Các yếu tố ảnh hưởng dến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường dại học công nghệ đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI NGÔ THỊ TUYẾT LAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Đồng Nai, tháng 11 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI NGÔ THỊ TUYẾT LAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: TS.Trần Độc Lập Đồng Nai, tháng 11 năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai, với giúp đõ tận tình Quý thầy (cơ), tơi hồn thành luận văn thạc sỹ với đề tài: "Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai" Tơi xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể q thầy (cô) giáo Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai truyền đạt kiến thức quý báu suốt q trình tơi học tập Trường Đặc biệt, Tơi xin chân thành cảm ơn thầy Trần Độc Lập tận tình dẫn cho tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới bạn sinh viên hỗ trợ tơi q trình khảo sát số liệu điều tra Xin cảm ơn anh chị học viên cao học chia sẻ nhiều kinh nghiệm quý báu suốt trình học tập nghiên cứu Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp người thân động viên, khích lệ suốt q trình thực luận văn Tác giả luận văn i MỤC LỤC Contents MỤC LỤC I DANH MỤC HÌNH ẢNH V DANH MỤC BẢNG BIỂU VI DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VII CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 12 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC 2.1.1 Khái niệm đào tạo đại học 2.1.2 Sản phẩm đào tạo đại học 2.1.3 Đặc điểm đào tạo đại học 2.1.4 Các hoạt động đào tạo HÌNH CÁC HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC 2.2 KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 2.2.1 Chất lượng đào tạo theo lý thuyết quản lý giáo dục 2.2.2 Chất lượng đào tạo theo lý thuyết chất lượng dịch vụ HÌNH 2 MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PARASURAMAN VÀ CỘNG SỰ 2.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC (SINH VIÊN) 2.3.1 Khái niệm hài lòng 2.3.2 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 11 i 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 12 2.4.1 Mơ hình SERQUAL 12 HÌNH MƠ HÌNH HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG CỦA PARASURAMAN 13 2.4.2 Mơ hình số hài lòng khách hàng (CSI Model) 14 2.4.3 Mơ hình số hài lòng Mỹ 14 HÌNH MƠ HÌNH CHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Ở MỸ 14 2.4.4 Mơ hình số hài lòng châu Âu 15 HÌNH MƠ HÌNH CHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG EU 15 2.4.5 Mơ hình KANO 16 HÌNH SƠ ĐỒ MƠ HÌNH KANO VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 17 2.5 PHÁT TRIỂN GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 2.5.1 Mối quan hệ chương trình đào tạo hài lòng sinh viên 18 2.5.2 Mối quan hệ đội ngũ giảng viên hài lòng sinh viên 19 2.5.3 Mối quan hệ nhân tố "thư viện-học liệu" hài lòng sinh viên 20 2.5.4 Mối quan hệ trang thiết bị hài lòng sinh viên 21 2.5.5 Mối quan hệ quản lý-phục vụ đào tạo hài lòng sinh viên 22 2.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 22 HÌNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ 23 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 24 HÌNH QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 24 3.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG BẢNG HỎI VÀ CÁC THANG ĐO 25 3.2.1 Quy trình xây dựng bảng hỏi 25 3.2.2 Các thang đo sử dụng luận văn 25 3.3 MẪU NGHIÊN CỨU 28 3.3.1 Tổng thể nghiên cứu 28 3.3.2 Chọn mẫu nghiên cứu 28 HÌNH KẾT QUẢ THU HỒI CÁC PHIẾU KHẢO SÁT 29 HÌNH CƠ CẤU SINH VIÊN CÁC KHOA THAM GIA KHẢO SÁT 30 ii HÌNH 3 TỶ LỆ SINH VIÊN CÁC KHÓA THAM GIA KHẢO SÁT 31 3.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 31 3.4.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 31 3.4.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 32 3.4.3 Kết nghiên cứu định tính 32 3.5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 38 3.5.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng 38 3.5.2 Phương pháp phân tích liệu 38 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 GIỚI THIỆU VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI 40 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 4.1.2 Đội ngũ giảng viên cán quản lý 41 BẢNG THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG GIẢNG VIÊN ĐẾN NGÀY 31/12/2015 42 4.1.3 Cơ sở vật chất phục vụ học tập nghiên cứu 42 BẢNG BẢNG TỔNG HỢP CƠ SỞ VẬT CHẤT PHỤC VỤ ĐÀO TẠO 44 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI 45 4.2.1 Đánh giá thang đo 45 BẢNG KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH'S ALPHA 45 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 BẢNG 4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ BIẾN ĐỘC LẬP 47 BẢNG KẾT QUẢ EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC 49 4.2.3 Phân tích hồi quy bội 49 BẢNG KẾT QUẢ ƯỚC LƯỢNG MƠ HÌNH HỒI QUY BỘI 50 BẢNG CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA MƠ HÌNH HỒI QUY TỐT 50 BẢNG KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH WHITE 51 4.2.4 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 51 BẢNG KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 52 HÌNH MƠ HÌNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG SINH VIÊN 52 iii CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 53 5.1 KẾT LUẬN 53 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 53 5.2.1 Nâng cao chất lượng giảng viên 54 5.2.2 Đổi chương trình đào tạo 56 5.2.3 Cải thiện hệ thống trang thiết bị phục vụ hoạt động dạy học 58 5.2.4 Cải thiện lực phục vụ đào tạo 59 5.2.5 Nâng cấp hệ thống thư viện 61 5.3 MỘT SỐ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 69 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT SINH VIÊN 69 PHỤ LỤC 2: DÀN Ý THẢO LUẬN NHÓM 71 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BIẾN NGHIÊN CỨU 74 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 77 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 79 iv DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Các hoạt động đào tạo đại học Hình 2 Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng Hình Mơ hình hài lịng khách hàng Parasuraman 13 Hình Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 14 Hình Mơ hình số hài lịng khách hàng EU 15 Hình Sơ đồ mơ hình Kano hài lòng khách hàng 17 Hình Mơ hình nghiên cứu đề nghị 23 Hình Kết thu hồi phiếu khảo sát 29 Hình Cơ cấu sinh viên khoa tham gia khảo sát 30 Hình 3 Tỷ lệ sinh viên khóa tham gia khảo sát 31 Hình Mơ hình nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên 52 Hình Điểm đánh giá sinh viên nhân tố "Đội ngũ giảng viên" 54 Hình Điểm đánh giá nhân tố "Chương trình đào tạo" 57 Hình Điểm đánh giá nhân tố "trang thiết bị" 59 Hình Điểm đánh giá nhân tố "Quản lý, phục vụ đào tạo 60 Hình 5 Điểm đánh giá nhân tố "Thư viện, học liệu" 62 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Danh sách biến nguồn gốc thang đo 26 Bảng Kết thu hồi phiếu khảo sát 28 Bảng 3 Thống kê số lượng sinh viên Khoa tham gia khảo sát 29 Bảng Đặc điểm cá nhân mẫu nghiên cứu 30 Bảng Tên biến quan sát điều chỉnh 34 Bảng Thống kê số lượng giảng viên đến ngày 31/12/2017 42 Bảng Bảng tổng hợp sở vật chất phục vụ đào tạo 44 Bảng Kết kiểm định Cronbach's Alpha 45 Bảng 4 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 47 Bảng Kết EFA cho biến phụ thuộc 49 Bảng Kết ước lượng mơ hình hồi quy bội 50 Bảng Các đặc điểm mơ hình hồi quy tốt 50 Bảng Kết kiểm định White 51 Bảng Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 52 vi Narimani cộng (2015) Qualified Instructors, Students' Satisfaction and Electronic Education Interdisciplinary Journal of Virtual Learning in Medical Sciences (IJVLMS), 6(3), 31-39 Nguyễn Đức Chính (2002) Kiểm định chất lượng giáo dục đại học: Nhà xuất Đại học quốc gia Hà Nội Nguyễn Thành Long (2006) Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH trường ĐHAG Nguyễn Thị Trang (2010) Xây dựng mơ hình đánh giá mức độ hài lịng sinh viên với chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Oliver, R L (2014) Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer: A Behavioral Perspective on the Consumer: Routledge Ông Quốc Cường cộng (2014) Đánh giá nhu cầu sinh viên khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh lớp kỹ giao tiếp Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 35, 50-56 Parasuraman cộng (1988) Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc Journal of Retailing, 64(1), 12 Phạm Minh Hạc (2001) Nghiên cứu người nguồn nhân lực: vào công nghiệp hóa, đại hóa: Nhà xuất Chính trị quốc gia Phạm Thanh Nghị (2013) Các mơ hình quản trị nguồn nhân lực Nhật Bản Đà Nẵng: Đại học Đà Nẵng Phí Thị Thu Trang (2008) Một số ý kiến nhằm nâng cao chất lượng đào tạo cán quản lý doanh nghiệp Khoa học thương mại, 12(2), 14-20 Rai Medha (2013) The antecedents of customer loyalty: An empirical investigation in life insurance context Journal of Competitiveness, 5(2), 139-163 Schuler, R S (1992) Strategic human resources management: Linking the people with the strategic needs of the business Organizational dynamics, 21(1), 18-32 Schuler MacMillan (1984) Gaining competitive advantage through human resource management practices Human Resource Management, 23(3), 241-255 Tabachnick Fidell (2007) Using multivariate statistics: Allyn & Bacon/Pearson Education Teichler, U (2004) The changing debate on internationalisation of higher education Higher 67 education, 48(1), 5-26 Temizer Turkyilmaz (2012) Implementation of student satisfaction index model in higher education institutions Procedia-Social and Behavioral Sciences, 46, 3802-3806 Trần Khánh Đức (2010) Giáo dục phát triển nguồn nhân lực kỷ XXI: Giáo dục Trần Xuân Kiên (2006) Nghiên cứu số giải pháp nâng cao chất lượng công tác thể dục thể thao trường đại học Cơng nghiệp Hà Nội Tạp chí Khoa học & Công nghệ(02), 6469 Trịnh Thị Hoa Mai (2008) Liên kết đào tạo nhà trường đại học với doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế-Luật, 24, 30-34 Vũ Anh Dũng Phùng Xuân Nhạ (2011) Tích hợp chuẩn đầu theo cách tiếp cận CDIO vào đề cương mơn học khung chương trình đào tạo Wang cộng (2017) Effects of Employees’ Positive Affective Displays on Customer Loyalty Intentions: An Emotions-as-Social-Information Perspective Academy of management Journal, 60(1), 109-129 Xu cộng (2009) An analytical Kano model for customer need analysis Design Studies, 30(1), 87-110 68 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT SINH VIÊN Mã số phiếu: PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI Chào bạn sinh viên! Chúng thực đề tài nghiên cứu: ‘‘Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai’’ Để thực nghiên cứu cần ý kiến khảo sát bạn Chúng tơi xin đảm bảo bí mật số liệu cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin vui lịng đánh dấu chéo (x) vào câu hỏi có vuông () mà bạn cho với suy nghĩ học Đại học Cơng nghệ Đồng Nai thời gian vừa qua PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN CỦA SINH VIÊN Giới tính: □ Nam □ Nữ Sinh viên học Khoa: □ Khoa CNTT □ Khoa Quản trị □ Kế toán-Tài □ Khoa Ngoại Ngữ □ Điện, Điện tử, Cơ khí, Xây dựng □ Thực phẩm-Mơi trường-Điều dưỡng Sinh viên khóa: □ 17 (2017 - 2020) □ 16 (2016 – 2019) □ 15 (2015 – 2018) PHẦN II: THÔNG TIN KHẢO SÁT VỀ SỰ HÀI LỊNG Hồn tồn không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT I CHỈ TIÊU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Chương trình đào tạo có nội dung phù hợp, đáp ứng chuẩn đầu Số tín phân bố học kỳ hợp lý Nội dung đề thi phù hợp với nội dung giảng dạy Việc coi thi, chấm thi nghiêm túc, công bằng, khách quan II Các khóa kỹ mềm bổ ích thiết thực ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN Giảng viên có kiến thức chun mơn sâu rộng cập nhật liên quan đến học phần phụ trách Giảng viên áp dụng phương pháp giảng dạy tiên tiến, tạo cảm hứng cho người học Giảng viên sử dụng thành thạo thiết bị công nghệ phục vụ giảng dạy 69 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ STT III IV CHỈ TIÊU Giảng viên khuyến khích sinh viên học tập chủ động đặt câu hỏi tình Giảng viên ln giải đáp thắc mắc sinh viên nhanh chong thỏa đáng Giảng viên công khách quan đánh giá lực sinh viên Giảng viên ln có thái độ thân thiện, cởi mở, chuẩn mực THƯ VIỆN, HỌC LIỆU Thư viện có đầy đủ tài liệu học tập cho sinh viên (giáo trình chính, sách tham khảo,…) Thư viện có khơng gian, chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu học nghiên cứu sinh viên Thư viện điện tử giúp tra cứu tài liệu dễ dàng, nhanh chóng Hệ thống thơng tin thư viện đáp ứng nhu cầu tra cứu tìm thơng tin cho sinh viên Các tài liệu cập nhật thường xuyên TRANG THIẾT BỊ Các phòng học đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi, ánh sáng, âm Các thiết bị phục vụ giảng dạy học tập (máy chiếu, loa…) hoạt động tốt Nhà trường có sân thể thao rộng rãi đáp ứng nhu cầu học tập rèn luyện sức khỏe cho sinh viên Phịng máy tính đáp ứng nhu cầu thực hành sinh viên V Khu tin sẽ, đảm bảo vệ sinh, an tồn Phịng thực hành cho chun ngành riêng trang bị đầy đủ dụng cụ QUẢN LÝ, PHỤC VỤ ĐÀO TẠO Các thủ tục hành (cấp bảng điểm, phúc khảo, đóng học phí,…) đơn giản Nhân viên phịng ban nhiệt tình, vui vẻ, tơn trọng sinh viên Hoạt động học tư vấn học tập, tư vấn nghề nghiệp đáp ứng nhu cầu VI Hoạt động xã hội, hoạt động Đoàn đáp ứng nhu cầu giải trí tác SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN Bạn hài lòng với đội ngũ giảng viên trường Bạn hài lịng với chương trình đào tạo trường Bạn hài lòng với trang thiết bị trường Bạn hài lòng với tài liệu học tập nhà trường cung cấp Bạn hài lòng với phòng ban chức trường □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Góp ý sinh viên (nếu có) ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn 70 PHỤ LỤC 2: DÀN Ý THẢO LUẬN NHÓM Dàn thảo luận nhóm/phỏng vấn nghiên cứu định tính: Xin chào bạn sinh viên Tơi Ngơ Thị Tuyết Lan, học viên cao học ngành Quản lý Kinh tế trường Đại học Công nghệ Đồng Nai Tôi nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”, mong bạn sinh viên dành chút thời gian góp ý kiến cho nghiên cứu vấn đề Những ý kiến đóng góp sử dụng cho nghiên cứu giữ bí mật PHẦN 1: Đối với yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai, bạn cho biết có thêm mới, loại bớt nhóm yếu tố chỉnh tên gọi yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng hay khơng? Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng: (1) Chương trình đào tạo (2) Đội ngũ giảng viên (3) Thư viện, học liệu (4) Trang thiết bị (5) Quản lý, phục vụ đào tạo PHẦN 2: Các câu hỏi yếu tố thành phần: Chương trình đào tạo: Theo bạn yếu tố thể chương trình đào tạo phù hợp hiệu quả? • Chương trình đào tạo có nội dung phù hợp, đáp ứng chuẩn đầu • Số tín phân bố học kỳ hợp lý • Nội dung đề thi phù hợp với nội dung giảng dạy • Việc coi thi, chấm thi nghiêm túc, công bằng, khách quan • Các khóa kỹ mềm bổ ích thiết thực Trang thiết bị: Theo bạn yếu tố thể mong muốn sinh viên liên quan đến trang thiết bị? • Các phịng học đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi, ánh sáng, âm 71 • Các thiết bị phục vụ giảng dạy học tập (máy chiếu, loa…) hoạt động tốt • Nhà trường có sân thể thao rộng rãi đáp ứng nhu cầu học tập rèn luyện sức khỏe cho sinh viên • Phịng máy tính đáp ứng nhu cầu thực hành sinh viên • Khu tin sẽ, đảm bảo vệ sinh, an tồn • Phịng thực hành cho chuyên ngành riêng trang bị đầy đủ dụng cụ Đội ngũ giảng viên: Theo bạn yếu tố thể mong muốn sinh viên liên quan đến đội ngũ giảng viên? • Giảng viên có kiến thức chun mơn sâu rộng cập nhật liên quan đến học phần phụ trách • Giảng viên áp dụng phương pháp giảng dạy tiên tiến, tạo cảm hứng cho người học • Giảng viên sử dụng thành thạo thiết bị công nghệ phục vụ giảng dạy • Giảng viên ln khuyến khích sinh viên học tập chủ động đặt câu hỏi tình • Giảng viên ln giải đáp thắc mắc sinh viên nhanh chong thỏa đáng • Giảng viên công khách quan đánh giá lực sinh viên • Giảng viên ln có thái độ thân thiện, cởi mở, chuẩn mực Thư viện, học liệu: Theo bạn yếu tố thể sự quan tâm sinh viên thư viện, học liệu? • Thư viện có đầy đủ tài liệu học tập cho sinh viên (giáo trình chính, sách tham khảo,…) • Thư viện có khơng gian, chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu học nghiên cứu sinh viên • Thư viện điện tử giúp tra cứu tài liệu dễ dàng, nhanh chóng • Hệ thống thông tin thư viện đáp ứng nhu cầu tra cứu tìm thơng tin cho sinh viên • Các tài liệu ln cập nhật thường xuyên Quản lý, phục vụ đào tạo: Theo bạn yếu tố thể hài lòng sinh viên liên quan đến thủ tục hành Nhà trường, phong cách phục vụ nhân 72 viên phịng ban? • Các thủ tục hành (cấp bảng điểm, phúc khảo, đóng học phí,…) đơn giản • Nhân viên phịng ban nhiệt tình, vui vẻ, tơn trọng sinh viên • Hoạt động học tư vấn học tập, tư vấn nghề nghiệp đáp ứng nhu cầu • Hoạt động xã hội, hoạt động Đồn đáp ứng nhu cầu giải trí tác Một lần xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh (chị) 73 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BIẾN NGHIÊN CỨU Thang đo "Trang thiết bị": Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 815 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Facility_1 19.39 9.282 592 782 Facility_2 19.48 8.999 583 784 Facility_3 19.42 9.240 567 788 Facility_4 19.59 9.158 567 787 Facility_5 19.59 9.298 579 785 Facility_6 19.59 8.801 577 786 Thang đo "Đội ngũ giảng viên": Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Lecturer_1 22.56 19.757 665 863 Lecturer_2 22.28 20.521 677 861 Lecturer_3 22.27 20.345 688 860 Lecturer_4 22.35 19.726 723 855 Lecturer_5 22.44 20.153 622 869 Lecturer_6 22.32 20.700 647 865 Lecturer_7 22.38 20.646 639 866 Thang đo "Quản lý, phục vụ đào tạo": Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 74 Item Statistics Mean Std Deviation N Service_1 3.98 855 471 Service_2 3.86 911 471 Service_3 3.88 842 471 Service_4 3.81 882 471 Thang đo "Chương trình đào tạo" lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 615 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Training_1 15.49 10.421 467 536 Training_2 15.50 10.216 498 523 Training_3 15.29 7.110 235 786 Training_4 15.57 9.947 546 504 Training_5 15.65 10.080 489 522 Thang đo "Chương trình đào tạo" lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 786 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Training_1 11.41 4.476 552 753 Training_2 11.42 4.346 582 739 Training_4 11.49 4.136 647 705 Training_5 11.56 4.182 591 734 Thang đo "Thư viện, học liệu": Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 75 .857 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Library_1 14.47 11.024 683 825 Library_2 14.46 10.551 703 820 Library_3 14.47 11.241 680 826 Library_4 14.38 11.210 669 829 Library_5 14.49 10.931 632 839 Thang đo "Sự hài lòng sinh viên": Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SAT1 15.47 8.097 641 844 SAT2 15.47 8.041 680 834 SAT3 15.49 7.667 742 818 SAT4 15.44 7.868 687 833 SAT5 15.36 8.077 658 840 76 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 944 Approx Chi-Square 6195.744 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 10.702 41.163 41.163 10.702 41.163 41.163 1.700 6.537 47.700 1.700 6.537 47.700 1.429 5.494 53.194 1.429 5.494 53.194 1.107 4.256 57.450 1.107 4.256 57.450 1.013 3.896 61.346 1.013 3.896 61.346 853 3.279 64.625 782 3.007 67.632 730 2.807 70.439 660 2.540 72.978 10 635 2.442 75.421 11 605 2.328 77.748 12 560 2.155 79.903 13 515 1.980 81.883 14 508 1.953 83.835 15 461 1.773 85.608 16 443 1.704 87.312 17 426 1.639 88.951 18 403 1.549 90.500 19 367 1.413 91.913 20 346 1.331 93.243 21 330 1.269 94.512 22 314 1.209 95.721 23 305 1.172 96.893 24 295 1.135 98.028 25 263 1.012 99.040 26 250 960 100.000 Rotated Component Matrixa Component 77 Lecturer_1 711 Lecturer_2 638 Lecturer_4 622 Lecturer_3 616 Lecturer_5 577 Lecturer_6 524 Lecturer_7 Facility_1 689 Facility_2 689 Facility_3 672 Facility_4 633 Facility_6 598 Facility_5 584 Library_2 783 Library_1 728 Library_4 701 Library_3 671 Library_5 623 Service_1 804 Service_2 699 Service_3 673 Service_4 522 Training_4 735 Training_1 656 Training_5 557 Training_2 544 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 859 Approx Chi-Square 1012.702 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 78 Total % of Variance Cumulative % 3.229 64.579 64.579 594 11.870 76.449 424 8.478 84.927 407 8.142 93.069 347 6.931 100.000 3.229 64.579 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SAT3 849 SAT4 807 SAT2 802 SAT5 786 SAT1 772 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 893a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 798 796 Durbin-Watson 45180839 1.901 a Predictors: (Constant), F5, F4, F3, F2, F1 b Dependent Variable: Y ANOVAb Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 375.079 75.016 94.921 465 204 470.000 470 a Predictors: (Constant), F5, F4, F3, F2, F1 b Dependent Variable: Y 79 F 367.489 Sig .000a 64.579 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 1.742E-16 021 F1 401 021 F2 402 021 F3 443 021 F4 398 021 F5 347 021 Coefficientsa Standardized Coefficients Model Beta Collinearity Statistics t (Constant) Sig .000 1.000 Tolerance VIF Beta F1 401 19.255 000 1.000 1.000 F2 402 19.285 000 1.000 1.000 F3 443 21.279 000 1.000 1.000 F4 398 19.107 000 1.000 1.000 F5 347 16.641 000 1.000 1.000 Tolerance VIF a Dependent Variable: Y Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) 1 1.000 1.000 00 03 11 80 1.000 1.000 58 03 15 00 1.000 1.000 00 00 00 00 1.000 1.000 00 80 00 08 1.000 1.000 00 11 54 12 1.000 1.000 42 04 21 00 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension F4 F5 80 F1 F2 F3 1 06 00 24 00 00 1.00 12 00 23 00 34 00 a Dependent Variable: Y Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N -3.4996567 1.8520548 0000000 89333129 471 -1.85292590 1.40622032 00000000 44939873 471 Std Predicted Value -3.918 2.073 000 1.000 471 Std Residual -4.101 3.112 000 995 471 Residual a Dependent Variable: Y REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT RES_1 /METHOD=ENTER F1 F2 F3 F4 F5 /RESIDUALS DURBIN /SAVE RESID 81 ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI NGÔ THỊ TUYẾT LAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI LUẬN... viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai từ đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai 1.2.2 Mục... quan đến hài lòng; - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai; - Đo lường mức độ tác động yếu tố đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường