Các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI DƯ QUANG NHẬT CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Đồng Nai, tháng 11 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI DƯ QUANG NHẬT CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: TS.Phạm Văn Chững Đồng Nai, tháng 11 năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI” cơng trình nghiên cứu riêng Tơi Ngồi tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, khơng có nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Các số liệu kết nghiên cứu chưa công bố nơi HỌC VIÊN i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, với hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình q Thầy Cơ, Tơi hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI” Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai Phịng Sau Đại học Trường quý Thầy, Cô tham gia Hội đồng phản biện giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu suốt trình học tập nghiên cứu hoàn thiện luận văn Đặc biệt, Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành đến TS Phạm Văn Chững hết lòng hướng dẫn Tơi suốt q trình nghiên cứu Tơi xin gởi lời cảm ơn đến anh chị PVcomBank Đồng Nai hỗ trợ nhiệt thành tạo điều kiện cho tơi suốt q trình khảo sát thu thập liệu vấn định tính, thảo luận nhóm Xin cảm ơn anh, chị học viên trường động viên chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình ln ủng hộ, chia sẻ động viên tơi suốt q trình học tập hoàn thiện luận văn Trân trọng HỌC VIÊN ii MỤC LỤC Contents MỤC LỤC I DANH MỤC CÁC BẢNG IV DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VI DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VII CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN .3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Sự cần thiết phải tạo động lực 2.1.3 Quá trình tạo động lực lao động 2.1.4 Các nhân tố tác động tới động lực làm việc nhân viên 2.2 CÁC LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 2.2.1 Lý thuyết tháp nhu cầu Abraham Maslow (1942) 2.2.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 11 2.2.3 Lý thuyết thúc đẩy McClelland (1968) 13 2.2.4 Lý thuyết xác lập mục tiêu Locke Latham .14 2.2.5 Thuyết kỳ vọng động lực làm việc 15 i 2.2.6 Thuyết X, Y McGregor 15 2.2.7 Thuyết ERG Alderfer (1969) .16 2.3 PHÁT TRIỂN GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 17 2.3.1 Mối quan hệ "Động lực làm việc" "Lương, thưởng phúc lợi" 17 2.3.2 Mối quan hệ "Động lực làm việc" "Môi trường làm việc" .18 2.3.3 Mối quan hệ "Động lực làm việc" "Cơ hội thăng tiến" 19 2.3.4 Mối quan hệ "Động lực làm việc" "Đánh giá hiệu công việc".19 2.3.5 Mối quan hệ "Động lực làm việc" "Đặc điểm cơng việc" 20 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 3.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG BẢNG HỎI VÀ CÁC THANG ĐO 23 3.2.1 Quy trình xây dựng bảng hỏi .23 3.2.2 Các thang đo sử dụng luận văn 23 3.3 MẪU NGHIÊN CỨU 26 3.3.1 Tổng thể nghiên cứu 26 3.3.2 Chọn mẫu nghiên cứu 26 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .29 3.4.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính .29 3.4.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 30 3.4.3 Kết nghiên cứu định tính .30 3.5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 35 3.5.1 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập thông tin 35 3.5.2 Phương pháp phân tích liệu 35 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .37 4.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 37 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 4.1.2 Giới thiệu chi nhánh Đồng Nai 38 4.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 40 4.1.4 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Chi nhánh Đồng Nai .42 ii 4.1.5 Kết kinh doanh chi nhánh Đồng Nai giai đoạn 2015 – 2017 44 4.2 PHÂN TÍCH ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI PVCOMBANK ĐỒNG NAI 45 4.2.1 Đánh giá thang đo 45 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 4.2.3 Kiểm định khác biệt động lực làm việc nhóm nhân viên 50 4.2.4 Phân tích hồi quy bội 53 4.2.5 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 60 5.1 KẾT LUẬN 60 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.2.1 Cải thiện công tác thưởng hiệu công việc cho nhân viên 61 5.2.2 Công hội thăng tiến cho tất người lao động 63 5.2.3 Cải thiện môi trường làm việc chi nhánh 64 5.2.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp văn hóa lãnh đạo nơi làm việc 64 5.3 MỘT SỐ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI .66 TÀI LIỆU THAM KHẢO .67 PHỤ LỤC 71 PHỤ LỤC BẢNG HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 71 PHỤ LỤC DÀN Ý THẢO LUẬN NHÓM .74 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH'S ALPHA .77 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 80 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 83 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC BIẾN KIỂM SOÁT .84 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨN CỦA CÁC BIẾN KIỂM SOÁT 86 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN 88 iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tháp nhu cầu Maslow áp dụng doanh nghiệp Bảng Danh sách biến nguồn gốc thang đo 24 Bảng Kết thu hồi phiếu khảo sát 26 Bảng 3 Thống kê số lượng phòng, ban tham gia khảo sát .27 Bảng Đặc điểm cá nhân mẫu nghiên cứu 29 Bảng Tổng hợp thang đo thức sử dụng luận văn .32 Bảng 4.1 Tình hình tài sản nguồn vốn PVcomBank Đồng Nai 38 Bảng 4.2 Thống kê số lượng CBCNV PVcomBank Đồng Nai 42 Bảng 4.3 Kết HĐKD PVcomBank Đồng Nai giai đoạn 2015-2017 45 Bảng 4.4 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo .46 Bảng 4.5 Kiểm định KMO and Bartlett's Test cho biến độc lập 48 Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố cho biến độc lập 48 Bảng 4.7 Kiểm định KMO and Bartlett's Test cho biến phụ thuộc 49 Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 50 Bảng 4.9 Kết kiểm định khác biệt phương sai nhóm đối tượng 51 Bảng 4.10 Kiểm định khác biệt động lực nhân viên phòng ban .52 Bảng 4.11 Kiểm định khác biệt động lực làm việc nhóm tuổi 52 Bảng 4.12 Kiểm định khác biệt động lực làm việc nhóm thu nhập 53 Bảng 4.13 Kiểm định động lực làm việc liên quan đến thời gian làm việc 53 Bảng 4.14 Tổng quan kết ước lượng 54 Bảng 4.15 Kết ước lượng tham số mơ hình hồi quy 54 Bảng 4.16 Các đặc điểm mô hình hồi quy tốt 55 Bảng 4.17 Kết kiểm định ANOVA phù hợp mơ hình hồi quy .55 Bảng 4.18 Kết kiểm định White .56 Bảng 4.19 Nguyên tắc kiểm định Durbin-Watson 56 Bảng 4.20 Kết ước lượng Boostrap với N = 1000 58 Bảng 4.21 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 59 iv v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình Các bước trình tạo động lực Hình 2 Mơ hình tương tác nhân tố bên doanh nghiệp .8 Hình Tháp nhu cầu Maslow Hình Mơ hình hai nhân tố động lực làm việc Herzberg 12 Hình Mơ hình lý thuyết ERG Alderfer (1969) 17 Hình Mơ hình nghiên cứu luận văn .21 Hình Quy trình nghiên cứu .22 Hình Kết thu hồi phiếu khảo sát 27 Hình 3 Tỷ lệ cán bộ-nhân viên phòng (ban) tham gia khảo sát 28 Hình 4.1 Biến động nguồn vốn qua năm PVcomBank Đồng Nai 39 Hình 4.2 Biến động tổng tài sản qua năm PVcomBank Đồng Nai 40 Hình 4.3 Cơ cấu tổ chức PVcomBank Đồng Nai 43 Hình 4.4 Kết kiểm định phân phối chuẩn sai số ngẫu nhiên 57 Hình 4.5 Mơ hình động lực làm việc nhân viên PVcomBank Đồng Nai .59 vi làm thêm … - Thu nhậ p củ a anh (chị ) đả m bả o cho đờ i số ng gia đình - Thu nhậ p tư ng xứ ng vớ i sứ c lao độ ng CƠ HỘI THĂNG TIẾN: Theo anh (chị) yếu tố thể mong muốn nhân viên liên quan đến hội thăng tiến công việc? - Đơ n vị tạ o hộ i thăng tiế n cho ngư i có lự c - Lãnh đạ o trự c tiế p ln khéo léo, tế nhị phê bình nhân viên - Anh (chị ) thư ng xuyên đư ợ c đào tạ o bồ i dư ỡ ng kỹ theo yêu cầ u công việ c - Các tiêu chí đề bạ t, thăng tiế n đư ợ c công bố rõ ràng - Các tiêu chí đánh giá hiệ u cơng việ c rõ ràng, phù hợ p MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC: Theo Anh (chị) yếu tố thể môi trường làm việc nhân viên ngân hàng? - Lãnh đạ o thư ng xuyên quan tâm đế n đờ i số ng vậ t chấ t, tinh thầ n củ a nhân viên - Đơ n vị có hoạ t phong trào thi đua, văn hóa văn nghệ , tham quan dã ngoạ i… Trang thiế t bị , phư ng tiệ n làm việ c đư ợ c trang bị - đầ y đủ Anh (chị ) hài lịng vớ i cơng việ c củ a anh chị đả m nhậ n - Mố i quan hệ vớ i đồ ng nghiệ p thân thiệ n, hợ p tác, đoàn kế t - Lãnh đạ o trự c tiế p đố i xử công bằ ng vớ i cấ p dư i ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC: Theo anh (chị) yếu tố thể 75 việc đánh giá công việc cách công bằng, hợp lý? - Phư ng thứ c đánh giá xế p loạ i tạ i n vị đả m bả o công khai, dân chủ công bằ ng - Kế t đánh giá đư ợ c tổ c công bố công khai rộ ng rãi - Cơ quan tạ o điề u kiệ n họ c tậ p nâng cao trình độ chun mơn nghiệ p vụ - Lãnh đạ o trự c tiế p ngư i có uy tín - Sau đào tạ o nhân viên m thấ y tự tin hơ n cơng việ c ĐẶC ĐIỂM CƠNG VIỆC: Theo Anh (chị) yếu tố thể đặc điểm công việc để nhân viên có động lực làm việc PVcomBank Đồng Nai ? - Sự cân bằ ng giữ a cuộ c số ng cá nhân công việ c làm tạ i quan - Công việ c có bả ng mơ tả đư ợ c phân cơng rõ ràng - Cơng việ c có nhiề u độ ng lự c phấ n đấ u - Công việ c phù hợ p vớ i sở trư ng lự c củ a Mộ t lầ n nữ a xin chân thành m n (chị ) 76 hợ p tác củ a Anh PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH'S ALPHA a Kết kiểm định Cronbach's Alpha cho thang đo "Lương, thưởng phúc lợi" Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 878 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted LT1 21.47 21.160 657 861 LT2 21.59 20.869 698 856 LT3 21.59 20.637 695 856 LT4 21.63 20.749 646 863 LT5 21.61 21.472 668 860 LT6 21.46 21.492 626 865 LT7 21.63 21.011 642 863 b Kết kiểm định Cronbach's Alpha cho thang đo "Môi trường làm việc" Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted MT1 19.29 9.690 575 783 MT2 19.50 9.039 581 783 MT3 19.31 10.072 526 793 MT4 19.35 9.239 600 777 MT5 19.54 9.694 586 781 MT6 19.57 9.175 583 781 c Kết kiểm định Cronbach's Alpha cho thang đo "Cơ hội thăng tiến" Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 77 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TT1 15.39 8.250 605 810 TT2 15.35 7.975 653 796 TT3 15.18 8.250 690 786 TT4 15.39 8.552 610 807 TT5 15.34 8.598 617 805 d Kết kiểm định Cronbach's Alpha cho thang đo "Đánh giá hiệu công việc" Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DG1 14.70 10.290 626 826 DG2 14.82 9.492 745 795 DG3 14.93 9.708 643 823 DG4 14.85 9.883 642 823 DG5 14.70 10.434 643 823 e Kết kiểm định Cronbach's Alpha cho thang đo "Đặc điểm công việc" Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 363 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DD1 11.83 11.940 380 225 DD2 11.85 12.085 356 240 DD3 11.49 4.251 171 709 DD4 11.76 12.659 274 290 f Kết kiểm định Cronbach's Alpha cho thang đo "Động lực làm việc" Reliability Statistics 78 Cronbach's Alpha N of Items 844 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DL1 15.35 7.563 655 810 DL2 15.46 7.421 633 817 DL3 15.44 7.329 724 792 DL4 15.39 7.754 589 828 DL5 15.31 7.416 650 812 79 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) a Kết EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 925 Adequacy Bartlett's Test Approx Chi-Square 2711.031 of Sphericity df 325 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Com pone Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Loadings % of Total Variance Cumulative % % of Cumulativ e% Total 10.798 41.531 41.531 10.798 41.531 41.531 4.022 15.470 15.470 1.628 6.263 47.794 1.628 6.263 47.794 3.323 12.781 28.251 1.429 5.495 53.289 1.429 5.495 53.289 3.223 12.397 40.648 1.107 4.257 57.546 1.107 4.257 57.546 3.155 12.136 52.784 1.073 4.128 61.674 1.073 4.128 61.674 2.312 8.891 61.674 907 3.487 65.162 834 3.209 68.371 806 3.100 71.471 743 2.857 74.328 10 667 2.565 76.893 11 617 2.371 79.265 12 549 2.111 81.376 13 532 2.048 83.424 14 497 1.910 85.334 15 478 1.839 87.172 16 432 1.661 88.834 17 388 1.494 90.328 18 370 1.421 91.749 19 328 1.261 93.010 20 316 1.216 94.226 21 296 1.139 95.365 22 291 1.119 96.484 23 263 1.013 97.497 24 245 942 98.438 25 204 786 99.225 26 202 775 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 80 Total Variance nt LT2 737 LT3 719 LT7 686 LT5 625 LT6 621 LT4 617 LT1 536 MT1 712 MT4 688 MT6 687 MT3 624 MT5 565 MT2 555 DG3 702 DG2 658 DG4 618 DG5 562 DG1 528 510 TT1 TT2 739 TT3 729 TT5 624 TT4 621 DD1 720 DD4 651 DD2 584 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations b Kết EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 823 Approx Chi-Square 382.190 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.085 61.701 61.701 636 12.710 74.411 81 Total 3.085 % of Variance 61.701 Cumulative % 61.701 531 10.623 85.034 438 8.754 93.788 311 6.212 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DL3 840 DL5 790 DL1 788 DL2 772 DL4 734 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 82 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Model Summaryb Change Statistics Std Error R Model R Square R Square 907a Adjusted 823 of the R Square F Estimate Change Change 818 42429061 df1 823 176.866 df2 Sig F Durbin- Change Watson 190 000 2.119 a Predictors: (Constant), F5, F1, F3, F2, F4 b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 159.199 31.840 34.204 190 180 193.404 195 F Sig 176.866 000b a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), F5, F1, F3, F2, F4 Coefficientsa 95.0% Unstandardized Standardized Coefficients Confidence Coefficients Interval for B Std Model (Constant) B Error Collinearity Correlations Statistics Lower Upper ZeroBeta t Sig Bound Bound order Partial Part Tolerance VIF 001 030 037 971 -.059 061 509 030 510 16.721 000 449 569 503 772 510 1.000 1.000 388 031 388 12.719 000 328 448 384 678 388 1.000 1.000 363 030 366 12.012 000 303 423 364 657 366 1.000 1.000 413 030 416 13.636 000 353 473 411 703 416 1.000 1.000 334 030 336 11.026 000 274 394 335 625 336 1.000 1.000 F1 F2 F3 F4 F5 a Dependent Variable: Y 83 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC BIẾN KIỂM SOÁT a Kiểm định ANOVA cho thời gian làm việc ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2.277 759 Within Groups 187.078 187 1.000 Total 189.355 190 Sig .759 519 b Kiể m đị nh Kruskal-Wallis cho nhóm thu nhậ p Ranks Thu nhập Y N Mean Rank Dưới Tr.đồng 157.50 Từ 4-8 Tr.đồng 44 98.48 Từ 9-12 Tr.đồng 137 94.33 Trên 12 Tr.đồng 96.71 Total Test 193 Statisticsa,b Y Chi-Square 6.221 df Asymp Sig .101 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhập c Kiể m đị nh Kruskal-Wallis cho nhóm độ tuổ i Ranks Độ tuổi Y N < 30 Mean Rank 78 96.69 108 92.93 > 50 125.67 Total 189 30 - 50 Test Statisticsa,b Y Chi-Square df Asymp Sig 1.176 556 a Kruskal Wallis Test 84 b Grouping Variable: Độ tuổi d Kiểm định ANOVA cho nhóm phịng ban ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.816 1.136 Within Groups 186.587 189 987 Total 193.404 195 85 F 1.151 Sig .335 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨN CỦA CÁC BIẾN KIỂM SOÁT a Biến thu nhập 86 b Biến độ tuổi c Biến phòng ban 87 d Biến thời gian làm việc PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN STT Tên chuyên Chức gia vụ Lê Thanh Vĩnh Phan Ngọc Châu Nguyễn Văn Ngọc SĐT email 0913.876.705 lethanhvinh@pvcombank.com Phó GĐ 0986.658.769 phanngocchau@pvcombank.c om.vn Phó GĐ 0915.098.678 nguyenvanngoc@pvcombank com.vn 0902.987.036 huynhthanhnghi@pvcombank com.vn Giám đốc Huỳnh Trưởng Thanh Nghị phòng 88 STT Tên chuyên Chức gia vụ SĐT email 0905.894.769 lethimychau@pvcombank.co m.vn 0978.768.256 lamthimylinh@pvcombank.co m.vn Tin dụng KHCN Trưởng Lê Thị Mỹ phòng Châu Ngân quỹ 10 11 Lâm Thị Mỹ Linh Trưởng phòng DVKH Văn Minh Nhân Thiện viên Thái Văn Nhân Vinh viên Lê Hữu Thà Nhân viên Hồng Kim Nhân Long viên Ngơ Hồng Nhân Như Tuyết viên 01689.980.276 vanminhthien@pvcombank.co m.vn 0914.980.243 thaivanvinh@pvcombank.com 0908.908.765 lehuutha@pvcombank.com.vn 0897.091.209 hoangkimlong@pvcombank.c om.vn 0912.091.876 ngohoangnhutuyet@pvcomba nk.com.vn 89 ... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI DƯ QUANG NHẬT CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN... Đồng Nai, tháng 11 năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI? ??... “CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI? ?? Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cơ Trường Đại