44 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP HỌC PHẦN THỰC TẬP NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Địa điểm thực tập Khu vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Complex, số 9 đườ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH - - BÁO CÁO THỰC TẬP HỌC PHẦN THỰC TẬP NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Địa điểm thực tập: Khuvui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Complex, số đường Hạ Long, phường Bãi Cháy, thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh GVHD: THS BÙI THỊ QUỲNH TRANG NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM Quảng Ninh, 2022 i MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MẶT TRỜI HẠ LONG 1.1 Thông tin chung, trình hình thành phát triển 1.2 Lĩnh vực kinh doanh PHẦN 2: CÁC BỘ PHẬN NGHIỆP VỤ VÀ CHỨC DANH NGHỀ NGHIỆP TRONG CÁC BỘ PHẬN NGHIỆP VỤ CỦA CÔNG TY TNHH MẶT TRỜI HẠ LONG 2.1 Các phận nghiệp vụ 2.1.1 Mơ hình cấu tổ chức .3 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 2.2 Chức danh nghề nghiệp phận PHẦN 3: QUY TRÌNH THỰC HIỆN MỘT SỐ NGHIỆP VỤ TRONG CÔNG TY TNHH MẶT TRỜI HẠ LONG .18 3.1 Bộ phận hướng dẫn 18 3.2 Bộ phận bán vé 19 3.3 Bộ phận soát vé .21 3.4 Bộ phận vận hành công viên 21 3.5 Bộ phận F&B 22 PHẦN 4: NHẬN THỨC CÔNG VIỆC VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN .26 4.1 Cơ hội thách thức công việc 26 4.1.1 Cơ hội 26 4.1.2 Thách thức 27 4.2 Định hướng phát triển kiến thức, kĩ năng, thái độ .28 4.2.1 Định hướng phát triển kiến thức 28 4.2.2 Định hướng phát triển kỹ .28 4.2.3 Định hướng phát triển thái độ .31 PHẦN 5: PHỤ LỤC 33 5.1 Kế hoạch thực tập 34 5.2 Biên họp nhóm 35 5.3 Nhật kí thực tập cá nhân 37 5.4 Bảng đánh giá thành viên nhóm .53 ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo Khoa Khách sạn Du lịch trường Đại học Thương Mại, Ban Giám đốc Khu vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Complex tồn nhân viên giúp đỡ tạo điều kiện cho chúng em tiếp cận trải nghiệm công việc thực tế chuyên ngành Quản trị Dịch vụ du lịch Lữ Hành Từ sinh viên chưa có nhiều am hiểu thực tế chuyên ngành, qua trình thực tập Khu vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Complex, chúng em học hỏi, tích lũy nhiều kiến thức, kinh nghiệm bổ ích trải nghiệm thực tế để có nhìn tổng quan ngành nghề khơng bỡ ngỡ công việc sau Đồng thời, chúng em cịn có hội để giao lưu, học hỏi chia sẻ với anh chị trước, bạn khoa Đối với chuyên ngành Quản trị Dịch vụ du lịch Lữ hành, học phần “THỰC TẬP NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH” học phần quan trọng, thiết thực không giúp sinh viên tham gia vào thực tiễn công việc mà áp dụng kiến thức học giảng đường vào thực tế, giúp sinh viên hiểu ngành nghề học; tạo tiền đề xây dựng nhân cách lĩnh nhà quản lý thực thụ tài tương lai Chúng em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị quản lý nhân viên tạo điều kiện giúp đỡ chúng em nhiều công việc Đặc biệt anh chị trưởng phận trực tiếp hướng dẫn chúng em trình thực tập hỗ trợ thơng tin cần thiết để hồn thành báo cáo Bên cạnh đó, chúng em cảm ơn hướng dẫn tận tình cô Bùi Thị Quỳnh Trang - người đồng hành chúng em suốt trình thực tập Cuối cùng, chúng em xin chúc tất thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, ban lãnh đạo Khu vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Complex nói riêng, tập đồn Sungroup nói chung tồn thể anh chị, cô quản lý, nhân viên làm việc lời chúc sức khỏe, hạnh phúc, may mắn công việc sống iii LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa yêu thích du khách quốc tế Du lịch ngày nhận quan tâm toàn xã hội , trở thành tượng kinh tế – xã hội phổ biến Tuy nhiên thời gian vừa qua, chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid19 làm cho ngành du lịch nước ta nói riêng tồn giới nói chung bị đình trệ nghiêm trọng Rất nhiều cơng ty du lịch phải dừng hoạt động, nhân lực ngành du lịch phải đổi nghề để kiếm sống Vì dịch bệnh đẩy lùi, du lịch trở thành ngành kinh tế ưu tiên cần triển khai để phục hồi, tạo sức bật cho ngành kinh tế khơng khói Ngành Du lịch - Khách sạn - Nhà hàng nói riêng ngành dịch vụ nói chung khơng địi hỏi nguồn nhân lực dồi với có trình độ chun mơn, nghiệp vụ cao mà cịn phải có đức tính nhẫn nại, kiên trì, nhiệt huyết với công việc Nhận thấy tầm quan trọng thực trạng ngành du lịch nay, bạn sinh viên theo học chuyên ngành du lịch lữ hành chúng em vô lo lắng trước hội thách thức ngành du lịch tương lai Hiểu điều này, Khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương mại tạo điều kiện, tổ chức học phần “thực tập nghiệp vụ dịch vụ du lịch lữ hành” Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long Đây hội tốt để chúng em va chạm với thực tế công việc; học hỏi, đúc kết nhiều kinh nghiệm quý giá, nâng cao thêm trình độ chun mơn nghiệp vụ để góp phần gia tăng chất lượng nguồn nhân lực du lịch Việt Nam quốc tế sau PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MẶT TRỜI HẠ LONG 1.1 Thơng tin chung, q trình hình thành phát triển 1.1.1 Thông tin chung - Sun World Hạ Long tổ hợp cơng viên vui chơi giải trí mang đẳng cấp quốc tế trải rộng diện tích 214 - Quần thể du lịch giải trí Sun World Hạ Long sản phẩm Tập đoàn Sun Group, doanh nghiệp hàng đầu đầu tư xây dựng khu vui chơi nghỉ dưỡng với cơng trình tiếng Sun World Ba Na Hills, Asia Park- Công viên Châu Á, Sun World Fansipan Legend… - Sun World Halong Complex tổ hợp vui chơi giải trí đại gồm khu vui chơi giải trí núi Ba Đèo tổ hợp vui chơi giải trí ven biển Bãi Cháy kết nối với hệ thống cáp treo Nữ Hoàng mang hai kỷ lục giới + Tổ hợp vui chơi ven biển nằm bờ biển Bãi Cháy có diện tích lên đến 169 với nhiều hạng mục giải trí hấp dẫn Cơng viên Rồng – giới trị chơi mạo hiểm; Cơng viên nước sảng khối mang tên Vịnh Lốc Xốy; thả bờ biển Hạ Long với nước xanh bờ cát trắng mịn + Cáp treo vượt biển dài 2km đưa du khách đến với Tổ hợp vui chơi Ba Đèo – quần thể điểm du ngoạn hấp dẫn hoạt động giải trí kỳ thú Các điểm đến khơng thể bỏ qua đỉnh Ba Đèo Bảo Hải Linh thơng tự, vườn Nhật, khu trị chơi nhà Lâu Đài Huyền Bí, trượt Samurai vịng xốy đặc biệt Sun Wheel – vòng quay mặt trời cao giới - Vị trí: Đường Hạ Long, phường Bãi Cháy, TP Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh - Chủ đầu tư : Tập đoàn Sun Group - Tổng số vốn đầu tư : 6.000 tỷ đồng - Diện tích khu đất : 2.140.000 m2 - Quy mơ: phân khu gồm Cáp treo nữ hồng & Khu đồi huyền bí; cơng viên nước (Typhoon Water Park) cơng viên rồng (Dragon Park) - Năm hồn thành: 2019 - Thông tin liên hệ: + Trang web: http://halongcomplex.sunworld.vn/ + Hotline: 0989 200 699 - 0888 855 626 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Năm 2016, Sungroup Quảng Ninh khai trương tổ hợp công viên giải trí lớn miền Bắc - Sun World Hạ Long: - 02/09/2016: Khai trương Sun World Hạ Long Complex - 25/01/2017: Khai trương công viên Dragon Park - 29/04/2017: Khai trương công viên nước 1.2 Lĩnh vực kinh doanh Cũng giống Sun World Ba Na Hills, Sun World Fansipan Legend, Sun World Danang Wonders,….Sunworld Hạ Long Complex dự án thuộc lĩnh vực kinh doanh vui chơi giải trí - mơ hình du lịch kết hợp dịch vụ giải trí mang tầm cỡ quốc tế tạo nên quần thể phức hợp vui chơi giải trí độc đáo tập đồn Sun Group Sun World Ha Long tổ hợp vui chơi giải trí gồm khu vực kết nối với hệ thống cáp treo độc đáo: - Khu vui chơi ven biển gồm công viên chủ đề Dragon Park công viên nước Typhoon Water Park lớn Đơng Nam Á, hội tụ giới trị chơi đại hàng đầu giới, mang đến cho du khách khoảnh khắc giải trí căng tràn cảm xúc - Khu vui chơi núi Ba Đèo địa điểm hút khách bậc Hạ Long với Vườn Nhật xanh rì, cầu Koi đỏ rực, Vòng quay Mặt trời, bảo tàng tượng sáp độc đáo, nhà hát múa rối sống động hệ thống trò chơi nhà kỳ thú, đem đến trải nghiệm phù hợp với đa dạng lứa tuổi PHẦN 2: CÁC BỘ PHẬN NGHIỆP VỤ VÀ CHỨC DANH NGHỀ NGHIỆP TRONG CÁC BỘ PHẬN NGHIỆP VỤ CỦA CÔNG TY TNHH MẶT TRỜI HẠ LONG 2.1 Các phận nghiệp vụ 2.1.1 Mơ hình cấu tổ chức BAN GIÁM ĐỐC Phịng Vận hành BP Sốt vé BP CSKH BP Y tế BP Tâm linh BP Mơi trường cơng cộng Phịng Vận hành Vui chơi giải trí BP Vận hành Bộ phận Cảnh cơng viên quan xanh nước Phòng Kỹ thuật hạ tầng Bộ phận An ninh BP Vận hành bãi biển BP Vân hành cơng viên BP Hướng dẫn Phịng kỹ thuật thiết bị Phịng Ẩm thực Phịng Kinh doanh & Truyền thơng Marketing Phịng Kế tốn Phịng Hành Nhân BP CNTT BP Kỹ thuật cáp BP Nhà hàng BP Kinh doanh hợp tác đầu tư BP Kế toán BP Nhân BP Kỹ thuật hạ tầng BP Kỹ thuật trò chơi BP Bếp BP Marketing truyền thông BP Thu ngân BP Hành BP Bảo trì xây dựng BP Kỹ thuật nước BP Kho BP Cung ứng BP Bán vé BP Cấp dưỡng BP Nghệ thuật biểu diễn 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Bộ phận Soát vé: Kiểm tra, soát vé cho khách hàng kiểm soát cán bộ, công, nhân viên công ty, nhà thầu qua cổng kiểm sốt theo quy định, quy trình; đảm bảo hài lịng khách hàng khơng gây thất nguồn thu Hướng dẫn, giải thích cho khách du lịch, hướng dẫn viên, công nhân nhà thầu hiểu quy trình sốt vé, quy định cơng ty; hỗ trợ giúp đỡ khách có yêu cầu; cung cấp thông tin sơ Công viên có yêu cầu, thắc mắc; phối hợp với phận Hướng dẫn, An ninh lập biên trường hợp xử lý vi phạm quy định, huỷ vé Bộ phận Chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng cách chu đáo, chuyên nghiệp, hạn chế tối đa khiếu nại, phàn nàn khách hàng, báo cáo đưa phương án kịp thởi, nhanh chóng Cơng tác khách ngoại giao giải phàn nàn, khiếu nại khách hàng Phối hợp bên liên quan cấp giải triệt để khiếu nại có đem lại hài lịng tối đa cho khách hàng, hạn chế tối đa rủi ro cho công ty về: pháp lý, kinh tế, thương hiệu Lên kế hoạch đón tiếp đồn khách VIP, thực đón tiếp chu đáo khơng để xảy cố sức khoẻ phàn nàn khách hàng Công tác đào tạo: thực đào tạo chuyên môn kỹ cho nhân viên để đảm bảo thực tốt công việc nâng cao chất lượng dịch vụ Công tác lập ngân sách: xây dựng ngân sách đảm bảo đủ sở vật chất, công cụ dụng cụ hoạt động Bộ phận Y tế: Thực sơ cấp cứu ban đầu, xử lý tai nạn xảy công ty, cơng viên cách nhanh chóng, kịp thời Thực cấp phát thuốc, xử lý nhanh triệu chứng đơn giản cho cán nhân viên du khách vui chơi vị trí cơng viên Quản lý số lượng thiết bị y tế, thuốc vật tư tiêu hao cấp phát hàng ngày Tổng hợp ca tai nạn, ca khám hàng ngày Bộ phận Tâm linh: Hàng ngày lau chùi quét dọn vệ sinh toàn khu vực chùa, kiểm tra thay hoa hương hoa đèn nước cúng bàn thờ theo quy định Chịu trách nhiệm việc quản lý, chống thất thoát hư hỏng khoản tiền khách cúng dưỡng chùa, thiết bị công ty trang bị Luôn đảm bảo đủ hương, đèn đáp ứng nhu cầu dâng hương, tâm linh điểm quy định quần thể chùa tháp Kịp thời phát ngăn chặn hành vi lợi dụng tín ngưỡng để hoạt động mê tín dị đoan vi phạm chuẩn mực phong mỹ tục Giữ gìn bảo vệ khu cấm cung sẽ, tịnh từ ban tượng, bàn thờ không cho phép thâm nhập khu cấm cung chưa có thẩm quyền Bộ phận Mơi trường cơng cộng: Giao nhận tài sản trang thiết bị CCDC Tiến hành làm check list đầu ca, cuối ca Xử lý cơng việc phân cơng đảm bảo quy trình Tham gia buổi đào tạo đầy đủ phận công ty Đảm bảo khu vực giao vệ sinh phải Bộ phận Vận hành Công viên Nước: Hướng dẫn, vận hành trị chơi cơng viên nước, đảm bảo tiêu chuẩn vận hành an toàn, hiệu chất lượng dịch vụ Tiếp nhận giải vấn đề liên quan đến khách hàng phạm vi thẩm quyền kịp thời báo cấp trường hợp thẩm quyền nhằm đảm bảo hài lòng khách Báo cáo cấp vấn đề liên quan đến khách hàng, nhân viên, sở, vật chất Phối hợp thực quy trình, kế hoạch cơng việc để đạt hiệu cơng việc cao Đóng góp ý tưởng sáng kiến với cấp để tăng hiệu công việc Bộ phận Vận hành bãi biển: Hướng dẫn, vận hành dịch vụ bãi biển đảm bảo tiêu chuẩn vận hành an toàn, hiệu chất lượng dịch vụ Quan sát, bao quát khu vực bãi biển, thực cứu hộ cần thiết Tiếp nhận giải vấn đề liên quan đến khách hàng phạm vi thẩm quyền kịp thời báo cấp trường hợp thẩm quyền nhằm đảm bảo hài lòng khách Báo cáo cấp vấn đề liên quan đến khách hàng, nhân viên, sở, vật chất… Phối hợp thực quy trình, kế hoạch cơng việc để đạt hiệu cơng việc cao Đóng góp ý tưởng sáng kiến với cấp để tăng hiệu công việc Bộ phận Vân hành Công viên Rồng: Thực cơng tác tiếp đón, hướng dẫn, vận hành thiết bị trò chơi phục vụ khách hàng Thực cơng tác kiểm tra an tồn trị chơi đầu ca, trình hoạt động cuối ca Phối hợp xử lý tình cố trị chơi Giới thiệu tư vấn sản phẩm đến du khách Cung cấp thông tin liên quan đến khu vui chơi khu du lịch đến với du khách Phối hợp với phận có liên quan sử dụng, bảo quản TS, CCDC Phối hợp thực cơng tác bảo trì, bảo dưỡng định kỳ thiết bị trị chơi Phối hợp thực cơng tác vệ sinh thiết bị trò chơi Bộ phận Hướng dẫn: Chào đón, hướng dẫn khách lối vào cơng viên, dẫn cho khách lối đi, hướng dẫn khách vào trò chơi theo số người quy định Hỗ trợ, giúp đỡ khách có hành lý, người già, người tàn tật, trẻ em phụ nữ mang thai vào cơng viên an tồn thuận tiện Tư vấn cung cấp đầy đủ, xác thơng tin dịch vụ có khu du lịch khách có nhu cầu Bộ phận Cảnh quan xanh: thực công việc thường xuyên định kỳ: chăm sóc cây, hoa; thay cây, hoa, nhổ cỏ, bón phân, tưới nước; kiểm sốt vật lạ, chất thải, rác khu vực hoa cảnh quan, đảm bảo mỹ quan xanh tươi, an toàn lao động khu vực phân công Kiểm tra biến động hoa/cây bụi/cây bóng mát khu vực giao: yếu, chết, nghiêng, khơ héo, tình hình sâu bệnh báo cáo với tổ trưởng, giám sát Nhận dụng cụ lao động, vật tư phân bón từ tổ trưởng dùng theo dẫn kỹ thuật yêu cầu tổ trưởng, công cụ dụng cụ dùng bảo quản tốt Chịu trách nhiệm việc tiết kiệm nguồn nước tưới (dùng định mức), khơng để thất nước khu vực phân công Báo cáo cho tổ trưởng kết làm việc ngày, đề xuất vật tư, công cụ, dụng cụ lao động, đề xuất khác Tham gia đầy đủ buổi đào tạo tay nghề, kiểm tra tay nghề định kỳ Bộ phận An ninh: Thực công tác bảo vệ Công ty Khu vực phân công, bảo vệ tài sản, người du khách đảm bảo an toàn Kiểm tra việc xuất nhập vật tư, hàng hố khỏi Cơng ty Hướng dẫn khách đến liên hệ công tác đảm bảo làm việc phận đối tượng Xử lý trường hợp vi phạm Nội quy, quy định khu du lịch Bộ phận Công nghệ thông tin: Hỗ trợ vận hành hệ thống triển khai công ty Tiếp nhận bàn giao bước đưa vào danh sách hoạt động vận hành hệ thống hệ thống cải tiến, nâng cấp Hỗ trợ đào tạo chuyên môn cho phận theo hạng mục công việc mà nắm giữ Tham mưu tư vấn cho Quản lý trực tiếp phận liên quan chuẩn bị sở vật chất điều kiện cần có để đảm bảo cho hoạt động ổn định hệ thống nắm giữ Bảo dưỡng định kỳ hệ thống, khắc phục xử lý cố Lập kế hoạch kiểm tra bảo dưỡng hệ thống quản lý theo yêu cầu cấp để hệ thống trạng thái hoạt động tốt sẵn sàng làm việc Kiểm tra chất lượng để có phương dự phịng thay có cố Tiến hành kiểm tra, xác định lỗi, đưa phương án khắc phục, phối hợp với nhà thầu phận khác để đảm bảo hệ thống sớm vận hành trở lại Các nhiệm vụ liên quan khác theo phân công cấp Bộ phận Kỹ thuật hạ tầng: Bảo trì bảo dưỡng thiết bị hạn tầng kỹ thuật Hỗ trợ BP, TBP, lập kế hoạch bảo trì hệ thống điện giao, check list kiểm tra hệ thống điện giao Vận hành, trực vận hành hệ thống điện Bảo trì hệ thống điện theo kế hoạch Biên soạn tài liệu bảo trì bảo dưỡng Vận hành, bảo trì đảm bảo an tồn hiệu Bộ phận Bảo trì xây dựng: Bảo trì, bảo dưỡng thiết bị hạ tầng kỹ thuật Bảo trì hệ thống xây dựng/cơ khí giao Vận hành, bảo trì đảm bảo an tồn nhiệm vụ liên quan khác theo phân công cấp Bộ phận Nhà hàng: Kho: Giao nhận, xuất kho vật tư, hàng hoá Lập phiếu nhập, xuất kho theo quy định Quản lý luân chuyển chứng từ nhập, xuất kho theo quy định Mở thẻ kho theo dõi chịu trách nhiệm số lượng nhập xuất tồn kho thực tế cho chủng loại vật tư; dán mã vật tư, theo dõi thời hạn sử dụng loại vật tư, hàng hóa Lập báo cáo nhập xuất tồn vật tư hàng hóa theo kho, chủng loại vật tư, hàng hóa Sắp xếp vật tư kho hợp lý, tạo điều kiện cho việc xuất nhập vật tư, kiểm kê vật tư Kiểm tra tính xác phiếu yêu cầu đề nghị cấp vật tư Kiểm tra vật tư nhập xuất theo phiếu yêu cầu phiếu đề nghị cấp vật tư, đề xuất mua vật tư Tiến hành kiểm kê kho định kỳ đột xuất Đối chiếu số liệu với kế toán vật tư, kho Sắp xếp vật tư kho hợp lý, tạo điều kiện cho việc xuất nhập vật tư, kiểm kê vật tư Thực xếp, quản lý kho theo mơ hình 5S Phục vụ: Phục vụ khách ăn uống theo yêu cầu Quản lý công cụ làm việc nhà hàng: bàn, ghế, ly, tách, dụng cụ làm việc vật dụng có liên quan Phối hợp với phận thu ngân bếp khách gọi món, yêu cầu hủy thức ăn, tính tiền Giao lại cho ca sau theo dõi Pha chế: Pha chế loại thức uống theo phiếu đặt hàng, theo công thức chuẩn đồng thời pha chế phục vụ loại thức uống theo yêu cầu đặc biệt khách Kiểm sốt thức uống, hàng hóa ngun vật liệu quầy pha chế, tránh lãng phí, mát, hao hụt làm báo cáo tình hình hàng hóa tiêu thụ ngày, làm tốt công tác kiểm kê định kỳ Chịu trách nhiệm chất lượng, định lượng loại thức uống, ... Wonders,… .Sunworld Hạ Long Complex dự án thuộc lĩnh vực kinh doanh vui chơi giải trí - mơ hình du lịch kết hợp dịch vụ giải trí mang tầm cỡ quốc tế tạo nên quần thể phức hợp vui chơi giải trí độc đáo tập. .. Sun World Fansipan Legend… - Sun World Halong Complex tổ hợp vui chơi giải trí đại gồm khu vui chơi giải trí núi Ba Đèo tổ hợp vui chơi giải trí ven biển Bãi Cháy kết nối với hệ thống cáp treo... nghiệm công việc thực tế chuyên ngành Quản trị Dịch vụ du lịch Lữ Hành Từ sinh viên chưa có nhiều am hiểu thực tế chuyên ngành, qua trình thực tập Khu vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Complex, chúng