20 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH = = = = = = BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MẶT TRỜI HẠ LONG CHI NHÁNH CÔNG VIÊN HẠ LONG Giảng viên hướng[.]
Trang 1KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH
= = = = = =
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢPĐịa điểm thực tập:
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MẶT TRỜI HẠ LONGCHI NHÁNH CÔNG VIÊN HẠ LONG
Giảng viên hướng dẫnSinh viên thực hiện
TS Dương Thị Hồng Nhung Họ và tên: Nguyễn Văn ĐứcBộ môn: Quản Trị Doanh Nghiệp Du Lịch Lớp: K55B2LH
MSV: 19D250079
Trang 2KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH
PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Văn Đức
Lớp: K55B2LHMã SV: 19D250079
Địa điểm thực tập: Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long chi nhánh Sun World Hạ
Long
TT
Nội dung chấmĐiểm
Ghichú
1 Những vấn đề chung về doanh nghiệp (quá trình hình thành vàphát triển, cơ cấu tổ chức, các chức danh cơng việc và bố trí nhânlực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, mơi trường kinh doanh)
/4,0
2 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp /4,0
- Sản phẩm, các thị trường khách /1,0
- Tình hình nhân lực và tiền lương /1,0
- Tình hình vốn kinh doanh /1,0
- Kết quả hoạt động kinh doanh /1,0
3 Phát hiện vấn đề từ thực tế và đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 1,0
4 Văn phong và hình thức trình bày /1,0
5 Tổng cộng /10
Điểm kết luận: …………………… (lẻ đến 0,1)
……Hà Nội, ngày… tháng……năm 2022
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên em gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến TS Dương Thị Hồng Nhunglà người hướng dẫn báo cáo thực tập cho em Cô đã giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tìnhcho em trong suốt thời gian em làm báo cáo thực tập này.
Tiếp theo, em xin được chân thành cảm ơn Khoa Khách sạn - Du lịch trường Đạihọc Thương mại đã tạo điều kiện cho em được đi thực tập tại Sun World Hạ LongComplex (Thuộc tập đoàn Sun Group) - một trong những môi trường làm việc chuyênnghiệp, hiện đại hàng đầu Việt Nam Việc được đi thực tập sớm đã giúp sinh viên emđược tiếp cận thực tế với chuyên ngành của mình, tiếp thu được nhiều kiến thức, kỹnăng thực tế cần thiết cho công việc sau này, đồng thời phát huy được tính sáng tạo, kỹnăng xử lý tình huống để áp dụng được vào ngành nghề.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giảng viên khoa Khách sạn -Du lịch trường Đại học Thương mại, người đã luôn đồng hành, tận tình chỉ dẫn, giúpđỡ chúng em trong suốt quá trình thực tập và hồn thiện báo cáo.
Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – chi nhánhSunworld Hạ Long đã tạo cho chúng em những điều kiện thuận lợi nhất để chúng emđược học tập, thực hành nghiệp vụ trong suốt quá trình thực tập tại công ty.
Em xin chân thành cảm ơn các anh, chị ở các phịng, ban của cơng ty TNHH Mặttrời Hạ Long đã luôn luôn giúp đỡ, chỉ dạy chúng em tận tình trong những ngày chúngem thực tập tại đây.
Em xin chúc các thầy, cô khoa Khách sạn - Du lịch trường Đại học Thương mại,ban lãnh đạo công ty TNHH Mặt trời Hạ Long cùng các anh, chị ở các phịng ban lnmạnh khỏe, hạnh phúc và công tác tốt.
Trang 4MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC i
DANH SÁCH BẢNG BIỂU v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮUHẠN MẶT TRỜI HẠ LONG – CHI NHÁNH SUNWORLD HẠ LONG .1
1.1 Giới thiệu chung 1
1.1.1 Giới thiệu khái quát về tập đồn Sun Group 1
1.1.2 Giới thiệu khái qt về cơng ty trách nhiệm hữu hạn Mặt Trời Hạ Long –chi nhánh Sun World Hạ Long 2
1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển công ty trách nhiệm hữu hạn Mặt TrờiHạ Long – chi nhánh Sun World Hạ Long .2
1.2 Cơ cấu tổ chức .3
1.2.1 Mơ hình cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Mặt Trời Hạ Long chi nhánh côngviên Sun World Hạ Long 3
1.2.2 Nhận xét mơ hình cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Mặt Trời Hạ Long chinhánh công viên Sun World Hạ Long .4
1.3 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty THNH Mặt trời Hạ Long chi nhánhcông viên Sunworld Hạ Long .6
1.4 Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 7
1.4.1 Môi trường bên ngồi: 7
1.4.2 Mơi trường bên trong: 8
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TYTRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MẶT TRỜI HẠ LONG - CHI NHÁNHSUNWORLD HẠ LONG 10
2.1 Sản phẩm và thị trường khách 10
2.1.1 Sản phẩm 10
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Sun World Hạ Long 13
2.2.1 Cơ cấu lao động 13
2.2.2 Tình hình lao động tiền lương 15
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Sun World Hạ Long .16
Trang 5HƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN
NGHIÊN CỨU 19
3.1 Các vấn đề từ thực tế kinh doanh của doanh nghiệp 19
3.1.1 Thành công .19
3.1.2 Hạn chế .19
Trang 6DANH SÁCH BẢNG BIỂU
Trang 7DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STTTừ viết tắtNghĩa của từ viết tắt
1 TNHH Trách nhiệm hữu hạn
2 BP Bộ phận
3 CVN Công viên nước
4 VCGT Vui chơi giải trí
5 CSKH Chăm sóc khách hàng
6 KD Kinh doanh
7 MKT Maketing
8 HCNS Hành chính nhân sự
9 CNTT Công nghệ thông tin
Trang 8CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮUHẠN MẶT TRỜI HẠ LONG – CHI NHÁNH SUNWORLD HẠ LONG
1.1 Giới thiệu chung
1.1.1 Giới thiệu khái quát về tập đoàn Sun Group
Thông tin chung
Sun Group (Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Mặt Trời) là tập đoàn kinh doanh đangành của Việt Nam, được thành lập vào năm 1998 tại Ukraine và mở rộng hoạt độngtại Việt Nam từ năm 2007 Người đứng đầu tập đồn là ơng Lê Viết Lam - Chủ tịchhội đồng sáng lập.
- SỨ MỆNH: Mang trên mình sứ mệnh của Người Khai Mở, Sun Group kiên
định với các mục tiêu:
+ Tìm đến những vùng đất giàu tiềm năng nhưng chưa được khai thác đúng tầm,làm thay đổi những vùng đất ấy, kiến tạo và đóng góp cho xã hội những cơng trình,sản phẩm/dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội và trường tồn theo thời gian.
+ Góp phần nâng cao vị thế đất nước, nâng cao chất lượng sống của người dân,làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc và đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của thếgiới.
+ Góp phần xây dựng Người Việt Nam mới với phẩm chất, năng lực và sức khỏebắt kịp thời cuộc.
- TẦM NHÌN: Với tơn chỉ phát triển bền vững, Sun Group phấn đấu đạt được
những tầm nhìn sau:
+ Trở thành một trong những Tập đoàn kinh tế tư nhân Việt Nam có quy mơ vàđẳng cấp quốc tế; lấy lĩnh vực Du lịch nghỉ dưỡng, Vui chơi giải trí, Bất động sản vàĐầu tư hạ tầng làm lĩnh vực đầu tư chiến lược.
+ Ln thuộc nhóm các công ty dẫn đầu trong lĩnh vực đầu tư mà Sun Grouptham gia.
+ Tiên phong trong việc xây dựng văn hóa du lịch: bài bản, văn minh, chuyênnghiệp và nhân văn ở Việt Nam.
- GIÁ TRỊ CỐT LÕI: “CHẤT LƯỢNG”, “ĐẲNG CẤP”, “KHÁC BIỆT” là
Trang 9thành và phát triển Đây cũng là những hệ giá trị quan trọng dẫn đường cho nhiều thếhệ Sun Group trên chặng đường kiến tạo những “Dấu ấn vượt thời gian”.
- LĨNH VỰC KINH DOANH: Du lịch nghỉ dưỡng, Vui chơi giải trí, Bất độngsản cao cấp, Đầu tư hạ tầng.
1.1.2 Giới thiệu khái quát về công ty trách nhiệm hữu hạn Mặt Trời Hạ Long –chi nhánh Sun World Hạ Long
Logo:
Tên công ty bằng tiếng Việt: Công ty trách nhiệm hữu hạn Mặt Trời Hạ Long –chi nhánh SunWorld Hạ Long
Tên cơng ty bằng tiếng nước ngồi: Ha Long Sun limited libility company
Địa chỉ: Số 9 đường Hạ Long, phường Bãi Cháy, thành phố Hạ Long, tỉnh QuảngNinh
Điện thoại: 02033618111
Website: halongcomplex.sunworld.vnEmail: halongcomplex@sunworld.vn
Mã số thuế: 5701723020-001
Người đại diện: Trần Văn Minh
Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long được thành lập vào 21/08/2014, theo quyếtđịnh số 106/QĐ – SKHVDT do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tỉnh Quảng Ninh cấp.
1.1.3 Q trình hình thành và phát triển cơng ty trách nhiệm hữu hạn Mặt TrờiHạ Long – chi nhánh Sun World Hạ Long
Ngày 26/8/2014, tập đồn Sun Group chính thức thành lập công ty TNHH MặtTrời Hạ Long và đến ngày 21/9/2016 thành lập chi nhánh Sunworld Hạ Long.
Ngày 25/6/2016 Cáp treo Nữ Hồng và vịng quay Mặt trời được đặt trên khu đồiHuyền Bí (trên đồi Ba Đèo) chính thức khai trương và được nhận 2 kỉ lục Guinness thếgiới về cáp treo có sức chứa lớn nhất và trụ cáp cao nhất thế giới.
Trang 10Ngày 29/04/2017 Sun Group tiếp tục khai trương công viên nước vịnh lốc xốyTyphoon Water Park Với tổng diện tích 22ha, gồm 12 đại cơng trình vui chơi dướinước với 3 phân khu: Phân khu gia đình, phân khu trẻ em và phân khu mạo hiểm.
Ngày 3/4/2021, Quần thể Bảo Hải Linh thông tự là cụm quần thể tâm linh nằmtrong khn viên khu đồi huyền bí trên đỉnh Ba Đèo thuộc công viên Sun World HạLong được khánh thành và chính thức mở cửa đón du khách thập phương tới vãn cảnh,tham quan.
Đến nay dù chỉ mới đi vào hoạt động năm 2017 nhưng trong dịp lễ từ 29/04 tới2/5, tổ hợp cơng viên giải trí Sun World Hạ Long Complex đón tổng số lượng kháchđạt 80.000 lượt (2017), góp phần khơng nhỏ vào nguồn thu từ du lịch của tỉnh QuảngNinh Sun World Hạ Long complex hứa hẹn sẽ ngày càng phát triển và đón nhiều dukhách hơn, góp phần phát triển hơn nữa ngành du lịch của Hạ Long nói riêng và tỉnhQuảng Ninh nói chung.
1.2 Cơ cấu tổ chức
1.2.1 Mơ hình cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Mặt Trời Hạ Long chi nhánh côngviên Sun World Hạ Long
Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long chi nhánh công viên SunWorld Hạ Long
Trang 111.2.2 Nhận xét mơ hình cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Mặt Trời Hạ Long chinhánh công viên Sun World Hạ Long
Cơ cấu tổ chức của Sun World Hạ Long gồm 8 phòng ban và chia nhỏ ra thành30 bộ phận nhỏ khác nhau phụ trách đảm nhiệm những công việc khác nhau Mỗi bộphận đều có 1 người lãnh đạo trực tiếp điều hành cơng việc Với mơ hình này các bộphận quan hệ với nhau bình đẳng, hợp tác, thống nhất trên toàn đơn vị và dưới sự chỉđạo của Tổng giám đốc.
- Chức năng của từng vị trí và các bộ phận:
+ Ban giám đốc: Ban giám đốc có nhiệm vụ trực tiếp điều hành mọi sản xuất
kinh doanh, theo dõi, kiểm tra tiến độ các công việc của các bộ phận Ban giám đốctrực tiếp chỉ đạo các lĩnh vực như chiến lược đầu tư, tài chính, tổ chức cán bộ nhân sự,… và là người đại diện theo pháp luật của cơng ty.
+ Phịng Vận hành: Bao gồm 5 bộ phận là bộ phận Soát vé, bộ phận Chăm sóc khách
hàng, bộ phận Y tế, bộ phận Cảnh quan cây xanh, bộ phận Môi trường công cộng Cónhiệm vụ đảm bảo cho sự vận hành được diễn ra hiệu quả và hồn hảo nhất; đem tớimột khơng gian sạch sẽ và sự phục vụ chuyên nghiệp; soát vé qua cổng nhanh chóng;hỗ trợ y tế trong các trường hợp khẩn cấp và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc để đảmbảo quyền lợi của khách hàng.
+ Phòng Vận hành vui chơi giải trí: Bao gồm 5 bộ phận là bộ phận Vận hành
công viên nước, bộ phận Vận hành bãi biển, bộ phận Vận hành công viên, bộ phậnHướng dẫn, bộ phận Nghệ thuật biểu diễn Trực tiếp tham gia vào việc triển khai vậnhành các trò chơi; hướng dẫn, thực hiện sơ cứu, cứu hộ kịp thời, phân luồng hướngdẫn khách tham gia các trò chơi, ra vào cabin cáp an toàn; đưa tới các chương trìnhnghệ thuật biểu diễn hấp dẫn, thú vị cho du khách.
+ Phòng Kỹ thuật hạ tầng: Bao gồm 3 bộ phận là bộ phận Công nghệ thông tin,
bộ phận Kỹ thuật hạ tầng, bộ phận Bảo trì xây dựng Phịng chịu trách nhiệm quản lývà triển khai công tác vận hành hệ thống chung Thực hiện công tác đảm bảo duy trì,vận hành và bảo trì các tất cả các hạng mục hạ tầng chung trong khu vực, đảm bảo chohệ thống điện nước, cơ sở hạ tầng hoạt động tốt nhất có thể.
+ Phịng Kỹ thuật thiết bị: Bao gồm 3 bộ phận chính là bộ phận Kỹ thuật cáp,
bộ phận Kỹ thuật trò chơi, bộ phận Kỹ thuật nước, chịu trách nhiệm quản lý, vận hành,bảo trì, bảo dưỡng, vệ sinh toàn bộ các tuyến cáp, hệ thống kỹ thuật, cabin và các máymóc thiết bị khác phục vụ cho hoạt động của các tuyến cáp tại Đơn vị; sửa chữa tồnbộ trị chơi, các máy móc thiết bị trò chơi vị theo quy định của hãng/nhà sản xuất.
+ Phòng Ẩm thực: Bao gồm 2 bộ phận là bộ phận Nhà hàng, bộ phận Bếp Đây
Trang 12kinh doanh, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Ngồi ra cũng là phịng chịu tráchnhiệm cung cấp đầy đủ các suất ăn cho toàn bộ cán bộ công nhân viên của Sun worldHạ Long, đảm bảo phục vụ đủ các bữa ăn tiêu chuẩn cho nhân viên.
+ Phịng Kinh doanh & truyền thơng Marketing: Bao gồm 2 bộ phận là bộ
phận Kinh doanh và hợp tác đầu tư, bộ phận Marketing truyền thơng Đây là phịngchịu trách nhiệm về công tác truyền thông marketing cho doanh nghiệp.
+ Phịng Kế tốn: Bao gồm 4 bộ phận là bộ phận Kế toán, bộ phận Bán vé, bộ
phận Thu ngân, bộ phận Kho Phòng chịu trách nhiệm về kiểm kê, thu chi làm sao chohợp lý và cân đối ngân sách, đáp ứng nhu cầu của khách hàng về mua, đặt vé, thuê vàgửi đồ trong hệ thống các cơng viên.
+Phịng Hành chính nhân sự: Bao gồm 5 bộ phận là bộ phận Nhân sự, bộ phận
Hành chính, bộ phận Cung ứng, bộ phận Cấp dưỡng, bộ phận Tâm linh, chịu tráchnhiệm triển khai xây dựng cơ cấu tổ chức, định biên, ngân sách nhân sự theo quy định;triển khai hoạt động tuyển dụng, đánh giá nhu cầu đào tạo, tổ chức và đo lường, đánhgiá hoạt động đào tạo theo kế hoạch.
+ Bộ phận An Ninh: Nhân viên thuộc bộ phận này có trách nhiệm triển khai
quản lý, giám sát cơng tác an tồn trong hoạt động kinh doanh, vận hành vui chơi giảitrí, an tồn trang thiết bị, an toàn lao động; tuân thủ theo tiêu chuẩn, hướng dẫn, quytrình, quy định chung; triển khai các cuộc kiểm tra và kiểm sốt an tồn định kỳ; chịutrách nhiệm quản lý, giám sát và kiểm tra công tác phòng cháy chữa cháy tại Đơn vị.
- Nhận xét về cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp:
Mơ hình cơ cấu tổ chức của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Mặt Trời Hạ Long chinhánh công viên Sun World Hạ Long là kiểu mơ hình chức năng Đây là kiểu cơ cấutrong đó có nhiều cấp quản lý và các bộ phận nghiệp vụ giúp đỡ cho các quản lý cấptrung và cấp cao.
Ưu điểm
+ Cơ cấu tổ chức đơn giản, không có q nhiều cấp bậc, giúp tiết kiệm được chiphí thuê nhân lực, tránh được việc bộ máy nhân lực cồng kềnh, lãng phí khơng cầnthiết Mặt khác, tạo điều kiện cho lãnh đạo và nhân viên có thể tiếp xúc, trao đổi dễdàng, hiểu nhau, gần gũi nhau hơn.
+ Tập trung năng lực trong các lĩnh vực chuyên sâu: Các bộ phận riêng biệt như
bộ phận vận hành, bộ phận an ninh, bộ phận ẩm thực, bộ phận kỹ thuật cáp… quản lýbởi các cá nhân khác nhau nên tính chun mơn hóa cao, đảm bảo hoạt động một cáchchuyên nghiệp.
+ Tổng giám đốc trực tiếp điều hành và ra quyết định chỉ đạo xuống cấp dưới,
Trang 13Đảm bảo được thông tin được cập nhật nhanh chóng, chính xác, từ đó kịp thời xử lýcác vấn đề phát sinh.
+ Thông tin mệnh lệnh được truyền theo chiều dọc của cơ cấu tổ chức: Đảm bảonguồn thơng tin được truyền đi một cách nhanh chóng, chính xác và kịp thời.
Hạn chế:
+ Thiếu sự phối hợp ăn ý giữa các bộ phận: Do tính độc lập tương đối của các bộ
phận chức năng trong công ty nên có nhiều trường hợp xảy ra thiếu sự phối hợp ăn ýgiữa các cá nhân, các bộ phận với nhau.
+ Chun mơn hóa q mức: Có thể tạo ra cách nhìn hạn hẹp ở các nhà quản lývà làm hạn chế việc phát triển đội ngũ các nhà quản lý chung.
+ Khó khăn cho việc ủy quyền và san sẻ cơng việc cho các trưởng bộ phận: Dotính chất của mơ hình chức năng giám đốc của cơng ty cần phải có kiến thức tồn diện,kinh nghiệm dày dặn và tính quyết đốn cao để có thể chỉ đạo tất cả các bộ phậnchuyên môn.
1.3 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty THNH Mặt trời Hạ Long chi nhánhcông viên Sunworld Hạ Long
Sun World Hạ Long Complex là đơn vị kinh doanh dịch vụ vui chơi giải tríthuộc khối Sun world, với lĩnh vực kinh doanh chủ chốt là lĩnh vực vui chơi giảitrí và một số hạng mục khác, cụ thể:
Hoạt động kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí: Sun World Hạ Long
Complex gồm có khu vui chơi giải trí cơng viên rồng (Dragon Park), cơng viênnước Vịnh lốc xoáy (Typhoon Water Park), tổ hợp vui chơi Ba đèo (Cáp treo
Nữ Hoàng & Khu đồi huyền bí).
Hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống: hệ thống nhà hàng tại Sun
World Hạ Long Complex phong phú từ đặc sản địa phương đến những hươngvị ẩm thực quốc tế, đáp ứng đầy đủ khẩu vị đa dạng của quý du khách Gồm có3 nhà hàng và nhiều điểm bán đồ ăn : Nhà hàng The Dragon’s Food Temple,Nhà hàng Typhoon Grill, Nhà hàng MoMo ở Sun World, Nhiều điểm bán đồ ănFastfood – Giải khát.
Các dịch vụ bãi biển: Gồm bãi tắm nhân tạo Sun World, dù là nhân tạo
Trang 14Sun World đảm bảo phục vụ nhu cầu đa dạng cho du khách.
Bất động Sản: Lấy cảm hứng từ thương cảng Hội An xưa và phố cổ Hà
Nội, dãy phố cổ Sun World mang đến không gian mua sắm và thưởng thức ẩmthực tinh tế, hồi cổ nhưng khơng kém phần nhộn nhịp và sầm uất Đây là nơilý tưởng cho du khách dạo bước và trải nghiệm nét văn hóa vùng miền đặc sắcsau những giờ vui chơi thỏa thích.
1.4 Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp1.4.1 Môi trường bên ngồi:
- Yếu tố kinh tế: Là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội của tỉnh Quảng
Ninh, TP Hạ Long là địa phương có tốc độ phát triển đô thị nhanh, là đô thị loại 1 trựcthuộc tỉnh Quảng Ninh, tỉnh đạt mức tăng trường 10,28%, GDP đầu người 7618 USD,GDP 240 tỷ (theo báo kinh tế & đô thị, 2021), dân số 1.415.000 người (năm 2022) Tỉlệ trẻ em dưới 15 tuổi chiếm tới 37,6% Người già trên 60 tuổi (với nam) và trên 55tuổi (với nữ) là 7,1%; nam giới đông hơn nữ giới (nam chiếm 50,9 %, nữ chiếm49,1%) Với điều kiện thuận lợi như trên, có thể thấy đây sẽ là “bước đệm” để SunGroup tiếp tục đầu tư và phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
- Chính trị - pháp luật: Việt Nam là một đất nước có nền chính trị khá ổn định,sự ổn định về chính trị tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách du lịch quốc tế đến
Việt Nam nói chung và Quảng Ninh nói riêng, vai trị và thái độ của Chính phủ vềchính sách đầu tư và phát triển du lịch có ý nghĩa quan trọng tạo tiền đề cho sự pháttriển du lịch của từng điểm đến, cụ thể là thành phố Hạ Long – Quảng Ninh.
- Tự nhiên: Điều kiện khí hậu là rất cần thiết để triển khai nhiều loại hình vui
chơi giải trí Thời tiết trên Hạ Long chia ra thành hai mùa rõ rệt, đặc trưng Trongnhững tháng mùa đông, thời tiết lạnh dần từ tháng 11 đến tháng 3 và ấm lên vào tháng4 Vào mùa hè (từ tháng 5 tới tháng 10), nhiệt độ tương đối nóng Vào cuối hè thườngcó những cơn bão và mưa, có thể ảnh hưởng đến các hoạt động vui chơi giải trí Dulịch tại Sunworld Hạ Long Park mỗi mùa đều cho du khách những cảm nhận riêng.Vậy nên các hoạt động vui chơi giải trí diễn ra tại khu vui chơi này cũng có nhữngđiều kiện thời tiết thuận lợi và khó khăn.
- Văn hóa - xã hội: Nhìn về Quảng Ninh, tỉnh có số lượng di sản văn hóa lớn,
Trang 15tỉnh Quảng Ninh đã luôn quan tâm, hỗ trợ người dân nơi đây về vấn đề công ăn việclàm: hỗ trợ 5.832 đơn vị, doanh nghiệp; 455.423 người lao động với tổng số tiền700.105,79 triệu đồng, giải quyết kịp thời chính sách cho 116 đối tượng người có cơngvới cách mạng và thân nhân,…
- Cơng nghệ: Sự thay đổi về công nghệ đều hướng tới mục tiêu tăng năng suất,
giảm chi phí và/hoặc tạo ra sản phẩm với chất lượng tốt hơn cho người tiêu dùng.Sun World Hạ Long sớm đã sở hữu, ứng dụng được công nghệ vượt trội dẫn đến lợithế hơn hẳn các doanh nghiệp khác để thiết lập nên một trật tự mới trong ngành kinhdoanh vui chơi giải trí.
- Khách hàng: Phần lớn du khách đến Sun World Hạ Long Park vào mùa hè để
tránh nắng nóng và vui chơi giải trí Đây cũng là địa điểm du lịch nổi tiếng của giớitrẻ, gia đình để vui chơi thư giãn Đây là đối tượng mục tiêu có nhu cầu giải trí cao, đadạng, đặc biệt thích các trị chơi mạo hiểm kích thích và có nhu cầu chụp ảnh, check-incao.
- Đối thủ cạnh tranh: Sun World Hạ Long hiện nay cạnh tranh với Khu vui chơi
giải trí quốc tế Tuần Châu trên đảo Tuần Châu với tư cách là sản phẩm cùng hạng mụcvà loại hình dịch vụ Cơng viên giải trí quốc tế Tuần Châu thu hút một lượng lớnkhách hàng gia đình đến vui chơi giải trí vì giá cả phải chăng và các loại hình lý tưởngcho trẻ nhỏ như xiếc cá heo Đây được cho là đối thủ lớn của Sun World Hạ Long.
1.4.2 Môi trường bên trong:
+ Nguồn nhân lực: Với mong muốn du khách có cơ hội được trải nghiệm những
điều tuyệt vời nhất tại khu vui chơi giải trí xứng tầm, sánh ngang với Universal Studio,Disneyland quốc tế, được trải nghiệm những trò chơi đỉnh cao trên thế giới, bên cạnhđầu tư khủng cho cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật, tập đoàn Sun Group cũng chú trọnghơn trong việc tuyển dụng lao động Số lượng cán bộ công nhân viên trong khu vuichơi là khoảng hơn người Mỗi một điểm vui chơi bình qn sẽ có 1-2 nhân viên trựcđể điều khiển trị chơi Đối với những trị mang tính chất mạo hiểm thì bình qn sẽ có3-4 nhân viên trực.
+ Trình độ tổ chức quản lý: Sun World là nơi tập trung những con người ưu tú,
những người có tư tưởng và hành động kỷ luật, có tài năng và bản lĩnh, có tinh thầnlàm việc quyết liệt, ln chủ động, nỗ lực học hỏi, phấn đấu không ngừng để hồn thiệnbản thân, hướng tới mục tiêu cung cấp cho du khách những sản phẩm "chất lượng
-đẳng cấp - khác biệt" Hàng năm, công ty cử nhân viên tới các chi nhánh cùng hệ
Trang 16viên phát triển tồn diện cả về trình độ chun mơn và kỹ năng mềm phù hợp với từngvị trí cơng việc phù hợp với lộ trình phát triển nghề nghiệp của mỗi cá nhân.
+ Cơ sở vật chất kỹ thuật: Các hệ dự án, hệ thống khang trang của cơng ty trải
Trang 17CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TYTRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MẶT TRỜI HẠ LONG - CHI NHÁNH
SUNWORLD HẠ LONG2.1 Sản phẩm và thị trường khách
2.1.1 Sản phẩm
Với tổng vốn đầu tư lên 1.617.000.000 tỷ đồng, được thiết kế theo mơ hình cơngviên Disneyland, khơng lạ gì khi Hạ Long Park có một cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đạitân tiến đạt đẳng cấp quốc tế.
- Khu Vui Chơi Ba Đèo: Đây là khu vui chơi gồm nhiều khu vui chơi nhỏ như:
Khu vui chơi trẻ em KIDOLAND, Cáp Treo Nữ Hồng, Vịng quay mặt trời SunWheel, Khu trưng bày tượng sáp Gặp Gỡ Thần Tượng, Thế giới Game, Vườn NhậtBản…
+ Cáp treo Nữ hoàng là hệ thống cáp treo xuyên Vịnh đầu tiên xuất hiện tạiQuảng Ninh Là cơng trình cáp treo đạt hai kỷ lục Guiness thế giới: Cabin có sức chứalớn nhất thế giới (230 hành khách/chuyến) và là cáp treo có trụ cáp cao nhất mặt so vớimặt đất trên thế giới (trụ cáp T1 cao tới 188,88m) Được chính thức khai trương ngày25/6/2016 Điểm đầu của cáp treo đặt tại phường Bãi Cháy xuyên qua vịnh Cửa Lục,chạy song song theo cầu Bãi Cháy đến đỉnh đồi Ba Đèo (phường Hồng Gai) Cột thápcủa cáp treo phía đầu Bãi Cháy cao 188,8m; chiều cao cột tháp trên đồi Ba Đèo hơn133m.
+ Vòng quay mặt trời - Sun Wheel được thiết kế và thi công bởi Sanoyas HishinoMeisho Toạ lạc trên đỉnh Ba Đèo ở độ cao 215m so với mực nước biển, Sun Wheel làmột trong những vòng quay ngắm cảnh cao nhất thế giới với tổng cộng 64 cabin, tầnsuất 20 phút/vòng và công suất 1.200 khách/giờ đem lại cho du khách một góc nhìnmới lạ từ trên cao, hướng tầm nhìn xuống toàn cảnh non nước Hạ Long tuyệt mỹ.
+ Vườn Nhật Bản lấy cảm hứng từ vườn Okayama Korakuen nổi tiếng, vườnNhật Bản được thiết kế bởi kiến trúc sư lừng danh Bill Bensley với những cây hắctùng và tùng La Hán hàng trăm năm tuổi được lựa chọn trên khắp nước Nhật.
+ Một trong những điểm nhấn sẽ giữ chân du khách là bảo tàng tượng sáp củaSun World Hạ Long Park với sự “góp mặt” của rất nhiều nhân vật nổi tiếng.
- Công viên rồng (Dragon Park): Nằm trong tổ hợp vui chơi giải trí Sun World
Trang 18- Cơng Viên Nước Vịnh Lốc Xốy (Typhoon Water Park): Trải rộng trên
diện tích gần 20 ha, cơng viên sở hữu hệ thống 12 trị chơi dưới nước đa dạng, hấpdẫn, được chia thành 3 khu riêng biệt: Khu vui chơi dành cho gia đình, Khu vui chơidành cho trẻ em và Khu vui chơi mạo hiểm cho tín đồ mê cảm giác mạnh Điểm nhấntại cơng viên nước là các trị chơi mạo hiểm dành cho những người đam mê thử thách.Và để có những trải nghiệm thú vị, du khách có thể thử cảm giác rơi tự do từ độ caohơn 20m trên các đường trượt xoắn ốc siêu tốc, quăng mình xoay trịn 360 độ trong trịchơi “Cơn bão nhiệt đới” Ngồi ra, du khách hãy thử đo độ gan dạ trên chiếc phễukhổng lồ nghiêng 45 độ “Cuồng phong lốc xoáy” và trải nghiệm hành trình “Cưỡi rồngvượt thác” chinh phục đại dương…
- Bất động sản:
+ Dãy Kiosk Phố cổ Sun World: Phố cổ Hạ Long hay còn được gọi là phố cổ
Bãi Cháy và được mệnh danh là một “Việt Nam thu nhỏ” Phố cổ Hạ Long nổi bật vớikhung cảnh phố cổ Hội An và phố cổ Hà Nội được tái hiện lại khá rõ nét Đặc biệt, haituyến phố cổ này còn sở hữu hai mặt tiền nêm du khách khá dễ tìm và hứa hẹn mangđến những bức ảnh sống ảo cực đỉnh, bao quát được toàn khung cảnh thơ mộng nơiđây Sun World mở thuê mặt bằng các kiosk cho những doanh nghiệp kinh doanh ănuống, karaoke, massage, tạp hóa, café,… và thu lợi nhuận từ việc cho thuê mặt bằng,dặc biệt, Sun World chỉ cho thuê và khơng bán dưới bất kỳ hình thức nào.
+ Cho th mặt bằng bãi biển: Các dịch vụ cho thuê sân chơi teambuilding, cho
thuê mặt bằng bãi biển xây dựng Bar, Club cũng được Sun World khai thác tốt Điểnhình có thể nhắc tới Valley Beach Bar – thiên đường bên bờ biển Là "Club" ngồi trờivơ cùng hồnh tráng tại bãi biển nhân tạo dài nhất Việt Nam Cùng tầm nhìn hướngbiển, Valley Beach Club mang đến cho mọi du khách một tổ hợp giải trí bao gồm âmnhạc, các hoạt động hấp dẫn cùng những bữa tiệc hoành tráng.
- Dịch vụ ẩm thực: Tại Sun World Halong Complex, các du khách cũng sẽ
khơng khỏi chống ngợp bởi khơng gian và dịch vụ mua sắm vô cùng phong phú vớirất nhiều mẫu quà tặng, quà lưu niệm đa dạng, độc đáo và mang đậm dấu ấn thành phốbiển Hạ Long Ngoài ra, Sun World cũng xây dựng nhiều nhà hàng ẩm thực nằm ngaytrong khuân viên 3 công viên như Sushi Bar, nhà hàng Taiyo, Nhà Hàng The DragonFood Temple, các quầy đồ ăn nhanh,….
- Các dịch vụ bãi biển: Sun World sau khi cải tạo và nâng cấp bãi biển Bãi
Cháy, công ty đã mở ra nhiều dịch vụ giải trí bãi biển như lướt ván, chèo thuyền
kayak, bay dù xuồng cao tốc, đi cano ngắm cảnh biển,… Ngồi ra, cịn có các dịch vụcho thuê đồ tổ chức teambuilding, đồ bơi, phao bơi, dịch vụ tắm tráng,…
Trang 19Thị trường khách hàng mục tiêu Sun World Hạ Long hướng tới là khách hàngnội địa Đối với khách nội địa chiếm phần trăm cao hơn là khách đến từ các tỉnh thànhphố lân cận như Hải Phòng, Hà Nội, Và hầu hết khách nội địa thời gian đi du lịch đềutrong ngày, số lượng khách du lịch lâu ngày là khá ít hơn so với khách quốc tế do cónhững điều kiện thuận lợi trong việc di chuyển.
Xét về cơ cấu nguồn khách, theo số liệu thống kê những năm gần đây, thị trườngkhách du lịch quốc tế đến với Sunworld Hạ Long Park khá đa dạng, chiếm phần lớnphải kể đến Trung Quốc, Hàn Quốc, Pháp, Đài Loan, Thái Lan Dự báo trong thời giantới, lượng khách du lịch quốc tế đến Sunworld Hạ Long Park sẽ ngày một tăng caohơn Các thị trường khách như Trung Quốc, Pháp, Mỹ, Hàn Quốc và một số nướcthuộc Đông Nam Á sẽ tăng hơn nữa Tuy nhiên, theo chiến lược phát triển củaSunworld Hạ Long Park thì sẽ tập trung chủ yếu vào đối tượng khách có thu nhập caonhư khách Châu Mỹ, Châu Âu và một vài nước châu á như: Hàn Quốc, Nhật Bản,Hồng Kông, Ma cao.
STT loại khách ĐVT năm 2020 năm 2021 so sánh
+/- %1 tổng lượt khách lượt 725.775 255.637 (470.138) 35,222 khách quốctếNga lượt 0 0 0 0Hàn Quốc lượt 27.107 0 (27.107) 0
Trung Quốc lượt 12.258 0 (12.258) 0
Ấn Độ lượt 0 0 0 0
các nước
khác lượt 1.268 0 (1.268) 0
3 khách nội địa lượt 685.142 255.637 (429.505) 37,31
Nguồn: Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – chi nhánh Sunworld Hạ LongBảng 2.1: Cơ cấu khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn Mặt Trời Hạ
Long – chi nhánh Sunworld Ha Long giai đoạn 2020 – 2021
Trang 20thế là tệp khách Hàn Quốc và Trung Quốc Đây là 2 thị trường rất ưa chuộng du lịchViệt Nam và kể từ khi tình hình dịch ổn định, đây là 2 thị trường thường xuyên đónggóp một lượng khách quốc tế lớn cho Sunworld Hạ Long.
Khó để phân tích chính xác tình hình khách hàng khi theo dõi lượng khách thơngqua số liệu cơ cấu năm 2021 và 2022 tuy nhiên chúng ta có thể thấy được ảnh hưởnglớn của đại dịch đến ngành du lịch Năm 2021 đánh dấu một sự suy giảm trầm trọngkhi lượng khách quốc tế giảm 100% khi tồn bộ các quốc gia đóng băng kinh tế vàđóng cửa du lịch Lượng khách nội địa năm 2021 cũng giảm 73,69% so với năm 2020do những lệnh cách ly trong lãnh thổ Việt Nam.
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Sun World Hạ Long2.2.1 Cơ cấu lao động
STT Các chỉ tiêu ĐVT Năm2020Năm2021So Sánh+/- %1 Tổng số lao động người 205 150 (55) 73,172 Giới tínhNam người 98 57 (41) 58,16Tỷ trọng % 47,8 38 (9,8) -Nữ người 107 93 (14) 86,91Tỷ trọng % 52,2 62 (0,1) -3 Trình độ họcvấnĐại học người 78 65 (13) 83,33Tỷ trọng % 38,05 43,33 (3,85) -Cao đẳng người 40 48 8 120Tỷ trọng % 19,51 32 (2,64) -Phổ thông người 87 37 (50) 42,53Tỷ trọng % 42,44 24,67 (17,77) -4 Trình độngoại ngữTốt người 64 50 (14) 78,12Tỷ trọng % 31,22 33,33 2,11 -Khá người 100 87 (13) 87Tỷ trọng % 48,78 58 9,22 -Trung bình người 41 13 (28) 31,71Tỷ trọng % 20 8,67 (11,33)
-Nguồn: Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – chi nhánh Sunworld Hạ LongBảng 2.2 Cơ cấu nhân lực của công ty trách nhiệm hữu hạn Mặt Trời Hạ Long
Trang 21Nhìn vào bảng tình hình nhân lực của Sunworld Hạ Long qua 2 năm 2020 và2021 ta thấy được số lao động có hướng giảm mạnh, cụ thể là giảm 55 người, tươngứng giảm 26,83%.
Về tiêu thức theo giới tính của nhân viên, số lượng lao động nữ năm 2021 giảm14 người so với năm 2020, tương ứng giảm 13,08% (chiếm tỷ trọng cao nhất lần lượtlà 52,2% năm 2020 và 62,00% năm 2021 tăng 9,8%) Lao động nam năm 2021 giảm41 người tương ứng giảm 41,48% so với năm 2010 (chiếm tỷ trọng thấp hơn lần lượtlà 47,8% năm 2020 và 38,00% năm 2021 giảm 9,8%) Số lượng lao động nữ chiếm tỷtrọng cao hơn nam do đặc thù ngành dịch vụ cần sử dụng nhiều lao động nữ hơn namđể thực hiện những công việc tác nghiệp khéo léo với khách hàng như tại các khu vựctrò chơi cho trẻ em, các khu vực trò chơi cho gia đình…cịn lao động nam thườngđược bổ nhiệm vào các vị trí kỹ thuật, vận hành và những cơng việc cần sử dụng nhiềusức lao động hơn.
Trình độ đại học năm 2021 giảm 13 người so với năm 2020, tương ứng giảm16,67% (chiếm tỷ trọng lần lượt là 38,05% năm 2020 và 43,33% năm 2021 tăng5,28%) Lao động tốt nghiệp cao đẳng năm 2020 tăng 8 người tương ứng tăng 20% sovới năm 2021 (chiếm tỷ trọng lần lượt là 19,51% năm 2020 và 32% năm 2021 tăng12,49%) Trình độ THPT năm 2021 giảm 50 người, tương ứng giảm 57,47% so vớinăm 2020 (chiếm tỷ trọng lần lượt là 42,44% năm 2020 và 24,67% năm 2021 giảm17,77%) Mặc dù ở đa phần các trình độ đều có sự sụt giảm mạnh về số lượng nhưng tỉtrọng cho ta thấy chất lượng lao động đang dần được cải thiện, đảm bảo và có trình độcao hơn.
Trình độ ngoại ngữ tốt năm 2021 giảm 14 người, tương ứng giảm 21,87% so vớinăm 2020 (chiếm tỷ trọng cao lần lượt là 31,22% năm 2020 và 33,33% năm 2021 tăng2,11%) Trình độ ngoại ngữ khá năm 2021 giảm 13 người, tương ứng giảm 13% so vớinăm 2020 (chiếm tỷ trọng cao nhất lần lượt là 48,78% năm 2020 và 58% năm 2021tăng 9,22%) Trình độ ngoại ngữ trung bình giảm 28 người năm 2021, tương ứng giảm68,29% so với năm 2020 (chiếm tỷ trọng thấp nhất lần lượt là 20% năm 2020 và8,67% năm 2021 giảm 11,33%) Qua thống kê cho thấy trình độ ngoại ngữ của lựclượng lao động tại Sun World Hạ Long vẫn đang ở mức cơ bản cần phải nâng cao hơnnữa.
Kết luận: Qua đây ta thấy được trình độ lao động ở Sunworld Hạ Long đang ở
Trang 222.2.2 Tình hình lao động tiền lương
STT Các chỉ
tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2021
So Sánh+/- %1TổngdoanhthuVnđ 70,586,546,500 52,058,486,065(18,528,060,435) 74%2Tổng sốlaođộngNgười 205 150 (55) 73%3TổngquỹlươngVnđ 17,000,000,000 12,000,000,000 (5,000,000,000) 71%4TiềnLươngbìnhquânVnđ 82,926,829.27 80,000,000 (2,926,829) 96%5Tỷ suấttiềnlương% 24% 23% (1) 96%
Nguồn: Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – chi nhánh Sunworld Hạ LongBảng 2.3 Tình hình tiền lương cơng ty trách nhiệm hữu hạn Mặt Trời Hạ Long –
chi nhánh công viên Hạ Long giai đoạn 2020 – 2021
Nhìn chung tình hình tiền lương tại Sunworld Hạ Long qua 2 năm 2020 và 2021có sự sụt giảm bởi: Tổng doanh thu năm 2021 giảm 18.528.060.435 đồng, tương ứnggiảm 16,25% so với năm 2020 Tổng quỹ lương giảm 5.000.000.000 đồng, tương ứnggiảm 29,41% Đồng thời tiền lương bình quân tháng của năm 2021 cũng giảm2.926.829 triệu đồng/người, tương ứng giảm 3,53% so với năm 2020 Tỷ suất tiềnlương năm 2021 tăng 1,0% so với năm 2020.
Trang 232.3 Tình hình vốn kinh doanh của Sun World Hạ Long
STT Các chỉ tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2021 So Sánh
+/- %1Tổng vốnkinh doanh Vnđ150.000.000.000 100.000.000.000 (50.000.000.000) 66,672Vốn cố định Vnđ100.000.000.000 70.000.000.000 (30.000.000.000) 70Tỷ trọng % 66,67 70 3,333Vốn lưu động Vnđ 50.000.000.000 30.000.000.000 (20.000.000.000) 60Tỷ trọng % 33,33 30 (3,33)
Nguồn: Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – chi nhánh Sunworld Hạ LongBảng 2.4: Tình hình vốn kinh doanh của cơng ty trách nhiệm hữu hạn Mặt Trời
Hạ Long – chi nhánh Sunworld Hạ Long giai đoạn 2020 – 2021
Nhìn chung tình hình vốn kinh doanh tại Sunworld Hạ Long qua 2 năm 2020 và
Trang 242.4 Kết quả hoạt động kinh doanh
STT Các chỉ tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2021 So Sánh
+/- %1Tổng doanh thu VNĐ 70.586.546.500 52.058.486.065 (18.528.060.435) 73,75DT dịch vụ giải trí VNĐ 54.448.472.728 45.889.555.466 (8.558.917.262) 84.28Tỷ trọng % 77,14 88,15 11,01DT dịch vụ ẩmthực VNĐ 10.245.621.222 7.265.254.890 (2.980.366.332) 70,91Tỷ trọng % 14,51 13,96 (0,55)DT dịch vụ bãibiển VNĐ 5.892.452.550 2.546.875.945 (3.345.576.605) 43,22Tỷ trọng % 8,35 4,89 (3,46)2tổng chi phí VNĐ 48.495.148.700 37.471.415.106 (11.023.733.594) 77,27DT dịch vụ giải trí VNĐ 35.212.327.471 28.830.506.783 (6.381.820.688) 81,88Tỷ trọng % 72,61 76,94 4,33CP ẩm thực VNĐ 8.835.816.093 6.609.957.625 (2.225.858.468) 74,81Tỷ trọng % 18,22 17,64 (0,58)DT dịch vụ bãibiển VNĐ 4.447.005.136 2.030.950.698 (2.416.054.438) 45,67Tỷ trọng % 9,17 5,42 (3,75) -3 tổng thuế GTGT VNĐ 7.058.654.650 5.205.848.607 (1.482.244.835) 73,75Tỷ trọng % 10 10 0 -4
Lợi nhuận trước
thuế VNĐ 15.032.743.150 9.381.222.352 (5.651.520.798) 62,41
Tỷ trọng % 28,38 18,02 (10,36)
-5 Thuế DN VNĐ 3.006.548.630 1.876.244.470 (1.130.304.160) 62,41
Tỷ trọng % 20 20 0
-6
Lợi nhuận sau
thuế VNĐ 12.026.194.520 7.504.977.882 (4.521.216.638) 62,41
Tỷ trọng % 17,04 14,42 (2,62)
-Nguồn: Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long – chi nhánh Sunworld Hạ LongBảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn Mặt Trời
Trang 25Nhìn chung tình hình kinh doanh của Sunworld Hạ Long qua 2 năm 2020 và
2021 là chưa tốt.
- Tổng doanh thu giảm 18.528.060.435 triệu đồng tương ứng giảm 26,25%, sựsụt giảm mạnh này là do: Doanh thu dịch vụ giải trí năm 2021 giảm 8.558.917.262triệu đồng, tương ứng giảm 15,72% so với năm 2020 Tỷ trọng doanh thu giải trí trongcơ cấu tổng doanh thu năm 2021 tăng 11,01% so với năm 2020 Doanh thu dịch vụ ẩmthực năm 2021 giảm 2.980.366.332 triệu đồng, tương ứng giảm 29,09% so với năm2020 Tỷ trọng doanh thu dịch vụ ăn uống trong cơ cấu tổng doanh thu năm 2021 giảm0,55% so với năm 2020 Doanh thu dịch vụ bãi biển năm 2021 giảm 3.345.567.605triệu đồng, tương ứng giảm 56,78% so với năm 2020 Tỷ trọng doanh thu dịch vụ bãibiển trong cơ cấu tổng doanh thu năm 2021 giảm 3,46% so với năm 2020.
- Tổng chi phí năm 2021 giảm 11.023.733.594 triệu đồng, tương ứng giảm22,73% so với năm 2020, sự giảm này là do: Chi phí dịch vụ giải trí năm 2021 giảm6.381.820.688 triệu đồng, tương ứng giảm 18,12% so với năm 2020 Tỷ trọng chi phídịch vụ giải trí trong cơ cấu tổng chi phí năm 2021 tăng 4,33% so với năm Chi phídịch vụ ẩm thực năm 2021 giảm 2.225.858.468 triệu đồng, tương ứng giảm 25,19% sovới năm 2020 Tỷ trọng chi phí dịch vụ ẩm thực trong cơ cấu tổng chi phí năm 2021giảm 0,58% so với năm 2020 Chi phí dịch vụ bãi biển năm 2021 giảm 2.416.054.438triệu đồng, tương ứng giảm 54,33% so với năm 2020 Tỷ trọng chi phí dịch vụ bãi biểntrong cơ cấu tổng chi phí năm 2021 giảm 3,75% so với năm 2020.
- Lợi nhuận trước thuế năm 2021 giảm 5.651.520.798 đồng, tương ứng giảm37,59% so với năm 2020 Cả tổng doanh thu và lợi nhuận trước thuế đều giảm, tốc độgiảm của tổng doanh thu lớn hơn tốc độ giảm của lợi nhuận trước thuế nên tỷ suất lợinhuận trước thuế của doanh nghiệp năm 2021 giảm 10,36% so với năm 2020.
Trang 26HƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦNNGHIÊN CỨU
3.1 Các vấn đề từ thực tế kinh doanh của doanh nghiệp3.1.1 Thành công
- Quần thể du lịch giải trí Sun World Hạ Long Park là sản phẩm của Tập đoànSun Group, một trong những doanh nghiệp hàng đầu về đầu tư và xây dựng các khuvui chơi nghỉ dưỡng với những cơng trình nổi tiếng như Bà Nà Hills, Công viên ChâuÁ (Asia Park), Fansipan Legend… Với kinh nghiệm và uy tín của Sun Group, SunWorld Hạ Long Park hứa hẹn sẽ trở thành điểm vui chơi lý tưởng và đẳng cấp hàngđầu Việt Nam.
- Độ đa dạng của các loại hình vui chơi giải trí sẽ đem lại nhiều sự lựa chọn vàthay đổi những trải nghiệm, xúc cảm khác nhau cho du khách Ở Sunworld Hạ LongPark, thời gian gần đây các loại hình vui chơi giải trí đã dần phát triển về số lượng,loại hình Với sự phân chia thành 2 phân khu là Dragon Park Và Typhoon Water Park,du khách sẽ có nhiều sự lựa chọn cho mình tùy vào sở thích cũng như điều kiện thờitiết Ngồi ra du khách cũng có thể đắm mình vào bãi tắm nhân tạo Bãi Cháy đẹp thơmộng Dịch vụ vui chơi giải trí thể hiện ở nhiều khía cạnh khác nhau như: Sự mới mẻ,độc đáo, sự đa dạng của dịch vụ, mức chi phí khách phải trả Dịch vụ vui chơi giải trícàng hấp dẫn, càng có sức lơi cuốn, thu hút với du khách Sunworld Hạ Long Park hộitụ đầy đủ vui chơi giải trí - nghỉ dưỡng - mua sắm giữa lòng thành phố Hạ Long.
- Hiện nay, nhằm đáp ứng tốt về chất lượng phục vụ, thái độ phục vụ của nhânviên thể hiện ở sự chu đáo, tận tình, lời nói, ánh mắt, cử chỉ, điệu bộ, thể hiện sự tôntrọng du khách, kỹ năng phục vụ tốt cho thấy sự chuyên nghiệp đồng thời cũng đemlại cảm giác an tâm, thoải mái hơn và thích thú cho du khách khi trải nghiệm các hoạtđộng vui chơi tại Sunworld Hạ Long.
3.1.2 Hạn chế
- Vào mùa cao điểm, quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng vẫn còn nhiềubất cập, dài dòng, chậm trễ trong khâu xử lý giấy tờ, tài sản thất lạc, Làm cho kháchhàng phàn nàn và có tâm lý khơng thoải mái khi tham gia vui chơi tại công viên.
- Một số dịch vụ tại cơng viên vẫn cịn chưa tốt ví dụ: quản trị hàng chờ tại cáctrò chơi chưa được tốt, chất lượng đồ ăn, chất lượng menu trong nhà hàng vẫn còn hạnchế,
Trang 27kênh online vẫn còn hạn chế khiến cho khách hàng gặp khó khăn trong việc xử lý sựcố về vé online.
3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu
Hướng đề tài 1: Hồn thiện quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng trong
Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long chi nhánh Sun World Hạ Long
Hướng đề tài 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ trong Công ty TNHH Mặt Trời Hạ
Long chi nhánh Sun World Hạ Long
Hướng đề tài 3: Hồn thiện chính sách về giá sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút