1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI – HANOTOURS Giảng viên hướng dẫn TS Dương Thị Hồng[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI – HANOTOURS Giảng viên hướng dẫn TS Dương Thị Hồng Nhung Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch HÀ NỘI, 09/2022 Sinh viên thực Họ tên: Phạm Hà Anh Lớp: K55B2LH Mã SV: 19D250073 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên: Phạm Hà Anh Lớp: K55B2LH Mã sinh viên: 19D250072 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Đầu tư Hà Nội (HanoTours) STT Nội dung chấm Điểm Ghi Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình /4.0 hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, môi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4.0 - Sản phẩm, thị trường khách /1.0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1.0 - Tình hình vốn kinh doanh /1.0 - Kết hoạt động kinh doanh /1.0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần /1.0 nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày /1.0 Tổng cộng /10 Điểm kết luận: (lẻ đến 0.1) Hà Nội, ngày tháng năm 2022 GIẢNG VIÊN CHẤM MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ/ BẢNG BIỂU iii PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Đầu Tư Hà Nội 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Đầu tư Hà Nội 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty .4 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận cấu tổ chức .4 1.2.3 Nhận xét cấu công ty 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty 1.4 Môi trường kinh doanh công ty 1.4.1 Môi trường bên .7 1.4.2 Mơi trường bên ngồi .7 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm thị trường khách 2.1.1 Sản phẩm Hanotours 2.1.2 Thị trường khách công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 11 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương 12 2.3 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty .15 2.4 Kết kinh doanh năm gần 16 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 18 3.1 Những vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty 18 3.1.1 Thành công 18 3.1.2 Hạn chế 18 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 19 LỜI NĨI ĐẦU Trong q trình học tập trường Đại học Thương mại, tập Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội, em Thầy, Cô khoa Khách sạn – Du lịch Ban giám đốc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội giúp đỡ tận tình Do em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất người giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương mại, cảm ơn Thầy, Cơ tận tình dạy kiến thức kinh nghiệm thực tế hữu ích giúp em hồn thành tốt tập Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội, trình nghiên cứu, phân tích viết báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới Cô giáo Dương Thị Hồng Nhung người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập Qua đây, cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội toàn thể anh, chị nhân viên giúp đỡ em nhiều trình học tập thực tế làm báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn !!! Hà Nội, ngày 08 tháng 09 năm 2022 Sinh viên Phạm Hà Anh DANH MỤC SƠ ĐỒ/ BẢNG BIỂU Tên sơ đồ/ bảng biểu Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Đầu tư Hầ Nội Bảng 2.1 Thị trường khách Hanotours năm 2020-2021 Bảng 2.2 Tình hình nhân lực Hanotours năm 2020-2021 Bảng 2.3 Tình hình tiền lương Hanotours năm 2020-2021 Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh Hanotours năm 2020-2021 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Hanotours năm 2020-2021 Trang 11 12 14 15 16 PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Đầu Tư Hà Nội Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Đầu tư Hà Nội Tên quốc tế: HANOI INVESTMENT AND TRADING TOURISM JOINT STOCK COMPANY Giấy phép kinh doanh số 0106088477 sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp ngày 17/1 năm 2013 Giấy phép Kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01-553 /2014 /TCDL-GP LHQT Địa chỉ: Phòng 312, Tầng 3, Tòa Golden Palm, đường 21 Lê Văn Lương, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Hà Nội Người đại diện pháp luật: Ơng Hồ Xn Phúc Văn phịng Văn phịng Hải Dương Văn phịng Thái Ngun Văn phịng Hồ Chí Minh Tổng đài: 1900 0059 Điện thoại: 0247309009 Fax: 0438533555 Hotline: 0934 39 9009 Email: hanotour@gmail.com Website: http://hanotour.com.vn http://hanotours.com.vn http://dulichhanotour.com Logo Hanotours lấy hình ảnh đại diện Khuê Văn Các, hoa đào Nhật Tân biểu tượng Hà Nội Khuê Văn Các nơi hội tụ tinh hoa đất trời, mà biểu tượng thể hòa hợp âm dương, hi vọng mang lại phát triển bền vững thịnh vượng cho Hanotours Hơn nữa, hình ảnh Logo với cánh hoa vẽ cách điệu giống hình ảnh tua bin tàu rẽ sóng khơi thể mong muốn khát vọng ban lãnh đạo công ty thành viên,sẽ chung tay chèo lái thuyền Hanotours biển lớn đến vói bạn bè tồn giơi Đó hình ảnh kết nối truyền thống dân tộc Việt Nam với sống đại Nét cong hình ảnh Logo thể tính uyển chuyển, linh hoạt, ln đáp ứng tất nhu cầu khách hàng cách khéo léo hiệu đội ngũ nhân viên Hanotours Màu sắc Logo: Với gam màu chủ đạo : Trắng, hồng, xanh dương xanh đậm.Màu trắng thể cho minh bạch với cổ đông với nhà đầu tư, rõ ràng dịch vụ với khách hàng Màu hồng hoa đào tượng trưng cho ấm cúng mùa xuân, mùa may mắn hạnh phúc Màu xanh dương: màu trời biển liển với cảm giác sâu thẵm, vững vàng n bình, cịn màu trung thành, tin tưởng, thông thái, tự tin, thơng minh Màu xanh dương cịn mang lại ý nghĩa sáng, tinh khiết Màu xanh dương đậm: thể trí tuệ, sức mạnh, vững vàng mang tính chuyên nghiệp cao, mang lại cảm giác an tâm cho khách hàng đối tác “Trao dịch vụ - Nhận nụ cười” Hanotour cam kết với đội ngũ nhân viên nhiệt tình giàu kinh nghiệm, động, sáng tạo tận tụy khách hàng Mỗi chuyến thỏa mãn tối đa dịch vụ, hài lòng phong cách phục vụ nụ cười quý khách hàng làm quà quý giá ý nghĩa với đội ngũ cán nhân viên Hanotours 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Đầu tư Hà Nội Trong xu hội nhập kinh tế Quốc tế, kinh tế Việt Nam nói chung mức sống người dân Việt Nam nói riêng cải thiện rõ ràng ngày nâng cao Do kì nghỉ gia đình bạn bè, người thân giúp lấy lại thăng cho sống, giữ cho tinh thần tràn đầy lượng, mang lại nguồn cảm hứng bất tận để lại sẵn sàng đón nhận thách thức cơng việc Thấu hiểu mong muốn khách hàng, Hanotours thành lập với mong muốn người bạn người đồng hành để chia sẻ với quý khách hàng khoảnh khắc ngào Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội (Hanotours) thành lập vào ngày 17 tháng năm 2013, doanh nghiệp trực thuộc Hiệp hội Lữ hành Việt Nam, sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh ngày giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01 – 553 / 2014/ TCDL-GP LHQT, trụ sở đặt số 12C, ngõ 250/20 Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội, đứng đầu công ty giám đốc Hồ Xuân Phúc Những ngày thành lập, số lượng nhân viên 10 người, tình hình kinh doanh chưa phát triển mạnh mẽ, sở vật chất nhiều hạn chế, tổng số vốn lúc thành lập không nhiều, doanh thu thu khơng đáng kể, cơng ty cịn non yếu Lúc đó, hoạt động chủ yếu cơng ty tổ chức bán tours du lịch nước quốc tế kết hợp với dịch vụ bổ sung đặt vé máy bay, làm thẻ visa Trải qua thời gian dài hoạt động Hanotour xây dựng cho mạng lưới khách hàng, đối tác rộng khắp nước, đáp ứng nhu cầu khách hàng quy trình làm việc khắt khe chuyên nghiệp, tạo niềm tin, uy tín với khách hàng chất lượng phong cách phục vụ Đến Hanotours tổ chức thành công cho hàng vạn lượt khách tham quan, nghỉ dưỡng, học tập trao đổi kinh nghiệm hàng trăm điểm đến lãnh thổ Việt Nam 50 quốc gia, điểm đến tiếng toàn cầu với chất lượng cao giá hợp lý Đến nay, Hanotour vinh dự nhận giải thưởng: - Top 100 sản phẩm bán chạy Việt Nam; Thương hiệu uy tín, sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu người tiêu dùng năm 2016 - Top 20 hàng Việt Nam người tiêu dùng yêu thích 2016 - Top hàng Việt Nam người tiêu dùng yêu thích 2017 - Top hàng Việt Nam người tiêu dùng yêu thích 2018 - Top 10 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế tốt Việt Nam Top Doanh nghiệp Lữ hành Quốc tế Việt Nam có lượng khách du lịch lớn đến Đài Loan năm 2019 Công ty lập trụ sở giao dịch phịng 312, Tòa nhà Golden Palm, 21 Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xn, Hà Nội có thêm văn phòng giao dịch khác TP Thái Nguyên, TP Hải Dương TP.HCM Số nhân viên thức lên đến 26 người Phịng Hành chính- Nhân sự: Có nhân viên Phịng Kinh Doanh: Có nhân viên, gồm sales tour nội địa sales tour quốc tế, Phòng điều hành gồm nhân viên, bao gồm điều hành nội địa điều hành quốc tế, Phịng Vé: Có nhân viên; Phịng Kế tốn: Có nhân viên, Phịng Marketing & IT: Có nhân viên, phịng visa có nhân viên Các lĩnh vực kinh doanh ngày trọng mở rộng phong phú, đa dạng Với phương châm hoạt động “Trao dịch vụ, nhận nụ cười”, Hanotours tin dành cho quý khách hàng khoảnh khắc ngào 4 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám Đốc Phịng Hành Chính - Nhân Sự Phịng Kinh Doanh Kinh Doanh Nội Địa Phòng Khách Lẻ Kinh Doanh Quốc Tế Phòng Điều Hành Phòng Vé Phòng Kế Tốn Phịng Marketing & IT Phịng Visa Điều Hành Nội Địa Điều Hành Quốc Tế Phịng Khách Đồn Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Đầu tư Hà Nội (Nguồn:Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Đầu tư Hà Nội) 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận cấu tổ chức TGĐ: Là người quản lý tồn hoạt động kinh doanh cơng ty đưa định mang tầm vĩ mô cho toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp PTGĐ: Hỗ trợ tổng giám đốc việc định quản lý doanh nghiệp Phịng Hành Chính – Nhân sự: Quản lý cơng việc hành chính, tổng hợp, văn thư, lưu trữ giấy tờ, liệu liên quan tới công ty, hoạch định, tuyển dụng bố trí sử dụng lao động, cơng tác liên quan tới bảo hộ người lao động Phòng Kinh Doanh (Kinh doanh nội địa + Kinh doanh quốc tế): Thực nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh triển khai, thực Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối Thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, đồng thời phối hợp với phòng, ban liên quan kế toán, du lịch,… nhằm mang đến dịch vụ đầy đủ cho khách hàng Phòng Điều Hành (Điều hành nội địa + Điều hành quốc tế) : Tìm kiếm, nghiên cứu, khai thác mạng lưới nhà cung cấp (Khách sạn, nhà hàng, nhà xe, HDV …) phù hợp với định hướng, nhu cầu công ty khách hàng Xây dựng chương trình Tour, làm báo giá Tour Sắp xếp dịch vụ cho khách, đặt dịch vụ chăm sóc khách suốt hành trình tour Trực tiếp phụ trách điều hành tour du lịch, Theo dõi, điều hành trình thực tour Đi kiểm tra việc thực tour để đảm bảo chất lượng tốt Xử lý tình huống, cơng việc phát sinh Tour diễn Phòng Dịch vụ: Thực nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh triển khai, thực Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối Thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, đồng thời phối hợp với phòng, ban liên quan kế toán, du lịch,… nhằm mang đến dịch vụ đầy đủ cho khách hàng Phòng Marketing & IT: Thực cơng tác truyền thơng, quảng cáo chương trình du lịch, dịch vụ, hình ảnh cơng ty; chăm sóc khách hàng số cơng việc khác nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với cơng ty gửi khách… Phịng Kế Toán: Tiếp nhận, kiểm tra, toán, theo dõi quản lý toàn khoản thu,chi theo quy định, hạch toán phát sinh thu chi, tổng hợp doanh thu hàng ngày Chịu trách nhiệm thu chi nội Phụ trách giao dịch, toán với ngân hàng Thực lưu trữ chứng từ, sổ sách theo quy định.Thực báo cáo nội hàng tuần, tháng theo u cầu cơng ty Phịng Vé: Lên kế hoạch xin series vé đồn hãng hàng khơng nội địa quốc tế, theo dõi, vào tên xuất vé theo yêu cầu hãng Kiểm tra tư vấn cho khách hàng thông tin về: đường bay, giá vé, điều kiện đặt vé, hình thức tốn (nội địa quốc tế) Đặt, giữ chỗ, tính giá, báo giá, xuất vé cho đồn cơng ty Thực thủ tục: Đặt chỗ / xuất / đổi / hồn / hủy vé có u cầu Quản lý booking đặt chỗ từ khách yêu cầu đặt đến kết thúc hành trình Kết hợp với kế tốn việc theo dõi cơng nợ vé máy bay Phịng Visa: Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu thực visa (tất kênh thông tin: công ty nước ngoài, đối tác, quan hệ bạn bè, facebook…); Tư vấn khách hàng (qua điện thoại, email, trực tiếp … ); Thực hồ sơ visa (visa đoàn, visa lẻ) Kết hợp Lãnh quán nhận kết phản hồi bổ sung hồ sơ (khách hàng, phận liên quan….) Phản hồi thông tin hồ sơ cho khách hàng Tương tác làm việc với phòng ban liên quan đến tour khởi hành có yêu cầu visa Tư vấn, báo giá khách hàng có nhu cầu xin visa nước; Tìm hiểu, cập nhật thơng tin, sách visa, quy trình xét visa nước Tiếp nhận yêu cầu làm visa từ khách hàng (visa đoàn, visa lẻ) Hỗ trợ khách hàng chuẩn bị hồ sơ visa Thực thủ tục, nộp hồ sơ visa Đại sứ quán/Lãnh quán 1.2.3 Nhận xét cấu công ty Cơ cấu tổ chức Hanotours xây dựng theo mơ hình cấu trúc trực tuyến chức Theo kiểu cấu này, giám đốc phó giám đốc người nắm quyền định chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh cơng ty Lãnh đạo phịng ban chức giám sát định trực tiếp với nhân viên cấp đồng thời khơng có quyền lệnh trực tiếp nhân viên phận tuyến khác Bộ máy tổ chức phân theo chức rõ ràng theo phịng ban phịng kế tốn, phịng điều hành, phịng kinh doanh phịng lại có chức nhiệm vụ khác Ưu điểm Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, chi phí quản lý giúp tiết kiệm chi phí Phù hợp với chun mơn hóa lao động nên suất gia tăng, cho phép nâng cao chất lượng công việc phục vụ khách hàng chất lượng định cấp quản lý Giúp công ty dễ dàng công tác tuyển dụng, bố trí lao động phù hợp với công việc đào tạo, đánh giá nhân viên Giám đốc phó giám đốc thường xuyên nhận trợ giúp phòng ban chức việc đưa định, hướng dẫn tổ chức hoạt động Mọi mệnh lệnh truyền theo hướng quy định Như tránh xảy tình trạng chồng chéo, trùng lặp mệnh lệnh chuyển Dễ kiểm sốt Hạn chế Chỉ có cấp quản trị cao có trách nhiệm lợi nhuận dẫn tới nhiều áp lực, gánh nặng, xảy trường hợp đưa định quản trị khơng hiệu Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên khơng có điều kiện để phát triển hồn thiện thân nhân viên biết đến công việc chun mơn mình, có kiến thức phận khác cơng ty Tính phối hợp phận chức dẫn tới tính hệ thống bị suy giảm Điều đòi hỏi ban giám đốc( Giám đốc phó giám đốc) trưởng phòng ban thường xuyên phải giải mối quan hệ chặt chẽ phòng ban phận trực tuyến 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Với phương châm không ngừng đổi dịch vụ hồn thiện mình, Hanotours tin tưởng tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, trở thành công ty du lịch hàng đầu miền bắc nói riêng Việt Nam nói chung 7 Kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa chuyên nghiệp: đặc biệt chương trình du lịch kết hợp team building từ sơ cấp đến cao cấp, hội nghị hội thảo… nước quốc tế Là Đại lý hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air) số hãng hàng không quốc tế Hanotours cam kết hỗ trợ khách hàng miễn phí 24/24h Kinh doanh dịch vụ vé tàu chuyên nghiệp: Hanotours cung cấp vé tàu cho tất hành trình nội địa vé tàu liên vận quốc tế tùy theo nhu cầu khách hàng Các dịch vụ bổ trợ khác: dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn nước quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa, dịch vụ quà tặng, tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo hoạt động kèm theo 1.4 Môi trường kinh doanh công ty 1.4.1 Môi trường bên Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực nhân tố quan trọng , đặc biệt lĩnh vực du lịch Hanotours có đội ngũ nhân viên hầu hết có trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, lĩnh Công ty trọng đào tạo đội ngũ cán nhân viên việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao Trình độ tổ chức quản lý: Ban quản trị cấp cao Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội đào tạo bản, có lực chuyên môn tâm huyết với công ty Ban lãnh đạo công ty phổ biết kịp thời thông tin, văn pháp luật mới, nâng cao trình độ hiểu biết cho cán công nhân viên để công ty kinh doanh có hiệu Bên cạnh đó, cơng ty thường xuyên quan tâm, củng cố đội ngũ cán có lực chun mơn phẩm chất đạo đức Vì thế, Hanotours ln nằm top 10 công ty Cơ sở vật chất: Các nhân viên có chỗ làm việc riêng, máy tính điện thoại riêng để làm việc trao đổi với khách hàng Tuy nhân văn phòng chưa thực rộng rãi, thuê thêm nhân viên không đủ chỗ ngồi để làm việc, chưa có chỗ nghỉ ngơi ăn trưa cho nhân viên 1.4.2 Mơi trường bên ngồi - Mơi trường kinh tế: Hiện nay, nhu cầu du lịch người tăng lên đáng kể bị chi phối phụ thuộc vào thu nhập người dân giá thị trường - Môi trường trị – pháp luật: Hoạt động kinh doanh Việt Nam khơng bị ảnh hưởng q nhiều trị Việt Nam quốc gia có tình hình trị ổn định Đó điểu kiện tảng để tạo cho du khách cảm giác an toàn đên Việt Nam Các thủ tục cấp giấy thông hành hay visa rút ngắn thời gian trước, tiền đề để du lịch phát triển thuận lợi - Mơi trường văn hố – xã hội: Việt Nam đất nước có bề dày lịch sử có văn hố từ lâu đời Những nét đẹp văn hoá truyền thống gìn giữ phát huy, thu hút khơng khách du lịch quốc tế mà cịn có khách du lịch nước ham học hỏi, muốn tìm hiểu lịch sử văn hố nước nhà - Mơi trường kỹ thuật – cơng nghệ: Cơng nghệ đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp Sự phát triển mạng internet tảng mạng xã hội giúp cho công ty dễ dàng tiếp cận với khách hàng qua nhiều tảng Facebook hay website thức công ty - Môi trường tự nhiên: Điều kiện tự nhiên Việt Nam hội lớn để ngành du lịch phát triển Sự kết hợp yếu tố tự nhiên Việt Nam hình thành nên vùng núi có phong cảnh đẹp, vùng biển lành mát mẻ, tạo điều kiện để phát triển du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, tham quan - Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh người luôn song hành doanh nghiệp Trong hoạt động du lịch có cạnh tranh vơ gay gắt Hiện nay, có hàng trăm cơng ty du lịch lớn nhỏ địa bàn Hà Nội nước, kể đến như: HanoiTourism, HanoiTourist, SaigonTourist, Vietravel,… - Nhà cung cấp: Nhà cung cấp mắt xích quan trọng Nó định chất lượng, giá sản phẩm mà công ty cung cấp cho khách hàng Nhà cung ứng doanh nghiệp lữ hành nhà hàng, khách sạn, dịch vụ vận chuyển, điểm du lịch Hanoitours lựa chọn liên kết với nhà cung cấp uy tín đảm bảo dịch vụ cung cấp đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, có lợi cho khách hàng với giá hợp lý - Sản phẩm du lịch dịch vụ tạo hàng hố mang tính đặc thù cá nhân tổ chức kinh doanh du lịch cung cấp để phục vụ nhu cầu đối tượng khách khác Sản phẩm du lịch đa dạng làm hài lòng yêu cầu khách hàng Hiện nay, ngành du lịch, sản phẩm du lịch yếu tố để quảng bá hình ảnh cơng ty, tạo nên thương hiệu riêng công ty - Khách hàng: Khách hàng người tiêu dùng mua sản phẩm doanh nghiệp Khách hàng Hanotours gồm khách quốc tê khách nội địa Mỗi tập khách hàng khác có nhu cầu khác Vì vậy, cơng ty cần nghiên cứu tập khách hàng để nắm bắt nhu cầu cách nhanh nhất, từ đưa sản phẩm du lịch phù hợp 9 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm thị trường khách 2.1.1 Sản phẩm Hanotours Lữ hành nội địa Việt Nam có hệ thống tài ngun vơ phong phú hấp dẫn, địa hình, khí hậu đa dạng tạo nên nhiều hệ thống đồi núi, danh lam thắng cảnh tiếng Sa Pa, Hạ Long, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu, Côn Đảo Tận dụng mạnh đó, Hanotour thiết kế xây dựng nhiều tour du lịch với tuyến điểm trải dài khắp miền Tổ quốc ( Bắc, Trung Nam) vào thời điểm năm, đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách du lịch Ngay trang web mình, Hanotours cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết điểm giá vé tham quan áp dụng cho tất du khách cần biết để có chuyến du lịch thật thú vị, đảm bảo mặt tài Tour du lịch Thời gian Ngày khởi hành Phương tiện Giá (đồng) Hà Nội - Hà Giang - Đồng Văn - Lũng Cú - Mèo Vạc ngày đêm Thứ hàng tuần Ơ tơ 2.220.000 Hà Nội - Sapa – Hàm Rồng Đỉnh Fansipan – Bản Cát Cát – Chợ Cán Cấu ngày đêm Hàng ngày Xe du lịch đời 2.850.000 Hà Nội – Cố Đô Huế - Đà Nẵng – Bà Nà Hill – Phố cổ Hội An ngày đêm Tour đồn riêng Hàng khơng Vietnam Airlines + Ơto 4.490.000 Hà Nội – Quy Nhơn – Phú Yên – Quy Nhơn – Hà Nội ngày đêm Hàng ngày Hàng khơng Vietnam Airlines + Ơto 5.790.000 Hà Nội – Phú Quốc – Thiên đường biển đảo – Hà Nội ngày đêm Khách đặt Hàng không Vietnam Airlines 5.190.000 Hà Nội – Cam Ranh – Mũi Né – Nha Trang – Hà Nội ngày đêm Khách đặt Hàng không Vietnam Airlines 6.490.000 (Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội ) 10 Tuy nhiên, tour du lịch nội địa chưa thực hấp dẫn, bật tours cịn trùng lặp vùng, thiếu tính đặc trưng hấp dẫn riêng so với đối thủ cạnh tranh, chưa thực thu hút hay tạo ấn tượng nhiều cho khách hàng Lữ hành quốc tế Nếu trước đây, du lịch nội địa phát triển, du lịch quốc tế cịn hạn chế kinh tế hội nhập quốc tế, du lịch quốc tế ngày phát triển mở rộng nhiều Đặc biệt vấn đề xuất nhập cảnh, hải quan khơng cịn phức tạp trước việc người Việt Nam nước du lịch học tập khơng cịn q xa lạ Nắm bắt nhu cầu Hanotours nghiên cứu, triển khai thực chương trình du lịch quốc tế đầy hấp dẫn Hanotour tập trung đẩy mạnh vào khai thác thị trường quốc tế lớn châu Á châu Âu Ngồi Hanotours có chương trình du lịch châu lục khác Mỹ- Canada, Nam Phi, Australia- New Zealand Cũng tour nội địa, thiết kế tour quốc tế, Hanotours cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho chuyến du khách như: thời gian, phương tiện, ngày khởi hành, giá, thông tin liên quan tới địa điểm du lịch, văn hóa, lịch trình chuyến Tour du lịch Thời gian Ngày khởi hành Phương tiện Giá (đồng) Hà Nội - Dubai – Safari – Burj Khalifa – Hà Nội ngày đêm Khách đặt Hàng không Emirates 25.900.000 Hà Nội - Seoul – Đảo Nami – Namsan Tower – Everland – Sky Walk – Làng Eunpyeong Hanok – Hà Nội ngày đêm Khách đặt Hàng không Vietjet Air 12.990.000 Hà Nội – Osaka – Kyoto Nagoya Tokyo – Núi Phú Sĩ – Tokyo – Hà Nội ngày đêm Khách đặt Hàng không All Nippon Airways 28.990.000 Đức – Hà Lan – Bỉ - Pháp ngày đêm Khách đặt Hàng không Bamboo Airways 52.900.000 Pháp – Andorra – Bồ Đào Nha ngày đêm Thứ Xe du lịch đời hàng tuần từ Paris 16.000.000 Pháp – Thụy Sỹ – Italy – Vatican 10 ngày đêm Khách đặt Qatar Airway 59.990.000 (Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội ) 11 Tuy nhiên tour quốc tế gặp phải vấn đề tương tự tours nội địa phổ biến, chưa tạo điểm nhấn hay khác biệt trội so với đối thủ cạnh tranh nên cơng ty cần có giải pháp để quảng bá thu hút khách Những năm 2020-2021 bị ảnh hưởng từ dịch Covid dẫn đến lượng khách Hanotour nước giảm đáng kể Các dịch vụ bổ trợ khác Bên cạnh cung cấp tours du lịch nước quốc tế Hanotours cấp cho khách hàng dịch vụ bổ sung như: đặt vé máy bay, vé tàu tùy theo nhu cầu khách hàng, dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu , xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn nước quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa, dịch vụ quà tạng, tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo hoạt động kèm theo… 2.1.2 Thị trường khách công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Bảng 2.1 Thị trường khách Hanotours năm 2020-2021 STT Các tiêu Tổng lượt khách Nội địa Tỷ trọng Quốc tế (Khách outbound) Tỷ trọng Khách dịch vụ khác Tỷ trọng Đơn vị tính Lượt Lượt Năm 2020 1931 1833 Năm 2021 3368 3265 So sánh 2021 với 2020 +/% 1437 174,42 1432 178,12 % 94,92 96,94 (+2,02) - Lượt 0 - - % - - - - Lượt 98 103 105,1 % 5,08 3,06 (- 2,02) - (Nguồn: Phòng Kế tốn Hanotours) Theo bảng thống kê thấy: Tổng lượt khách Hanotours năm 2020 1931 lượt khách có 1833 lượt khách du lịch nội địa, khơng có lượt khách du lịch quốc tế 98 lượt khách dịch vụ bổ trợ Tổng lượt khách năm 2021 3368 lượt khách, lượt khách du lịch nội địa 3265 lượt, khơng có lượt khách du lịch quốc tế, lượt khách dịch vụ bổ trợ 103 So sánh năm với tổng lượt khách 2021 tăng so với 2020 (1.437 lượt) tương ứng với tăng 174,42 % Vì tình hình dịch bệnh Covid bùng phát mạnh năm 2020-2021 nên Việt Nam khơng tiếp đón du khách quốc tế nên lượt khách du lịch quốc tế dường khơng có Lượt khách du lịch nội địa năm 2021 so với 2020 tăng 1432 12 lượt tương đương với tăng 178,12% Lượt khách dịch vụ bổ sung tăng lên lượt tương ứng với tăng 105,1% Nhìn chung, thị trường khách du lịch nội địa thị trường khách dịch vụ bổ sung có ổn định thị trường khách du lịch quốc tế Thị trường khách du lịch quốc tế hai năm khơng có phát triển Sự phát triển vượt bậc năm Covid Hanotours có nhiều kinh nghiệm có nhiều mối quan hệ với đối tác sau thời gian dài hoạt động Bên cạnh đó, cơng ty có mối liên kết chặt chẽ với nhiều hãng lữ hành khác nước ngồi nước giúp cơng ty đẩy mạnh việc kinh doanh thu lại nguồn lợi nhuận lớn Không vậy, công ty ý chuẩn bị nhân lực nắm bắt nhu cầu khách hàng để kịp thời đáp ứng mong muốn họ 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Bảng 2.2 Tình hình nhân lực Hanotours năm 2020-2021 So sánh Năm Cơ cấu lao động Đơn vị 2020 2021 (+/-) (%) Người 30 17 - 13 56,66 Người 18 10 -8 55,55 Cao Đẳng Người -3 62,5 Trung cấp Người -2 50 Nam Người -2 60 Nữ Người 25 14 - 11 56 Trình độ tiếng anh (có toeic, ielts, chứng khác) Người 19 12 -7 63,16 Trình độ tin học (Có chứng tin học) Người 30 17 - 13 66,67 Tổng lao động Đại học Trình độ Giới tính (Nguồn: Phịng Hành chính- Nhân Hanotours) Qua bảng 2.2 thấy số lượng nhân lực Hanotours năm 2021 so với 2020 có tăng lên Năm 2020, tổng số lao động công ty 30 người, năm 2021 dịch bệnh bùng phát tổng số lao động công ty giảm xuống 17 người tương đương giảm 56.66 % Cụ thể: - Cơ cấu lao động phân theo giới tính 13 Cơ cấu lao động nữ nam ln có chênh lệch Về số lượng năm 2021 giảm nhiều so với năm 2020 Cụ thể, năm 2020 lao động nữ công ty 25 người tương ứng với 83,33%, số lao động nam người chiếm tỷ lệ 16,67 % Trong năm 2021 số lao động nữ giảm xuống 14 người chiếm 82,35%, số lao động nam người chiếm 17,65% Có thể thấy số nhân viên nữ công ty chiếm số lượng nhiều số nhân viên nam Điều tạo nhiều thuận lợi cho công ty việc phối hợp nhịp nhàng nhân viên với Tuy nhiên khả phán đoán nhân viên nữ khơng tốt nhân viên nam hay vấn đề sức khỏe, tâm lí, gia đình nhân viên nữ mang lại nhiều khó khăn cho cơng ty trình hoạt động - Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn Trình độ nhân viên so năm 2020 năm 2021 có thay đổi khơng tích cực Số nhân viên có trình độ đại học giảm người so với năm trước tương ứng giảm 55,55%, số nhân viên trình độ cao đẳng trung cấp giảm người người ứng với giảm 62,5% 50% Điều cho thấy dịch bệnh mà lượng nhân viên giảm sút đáng kể tạo nhiều trở ngại khó khăn cho cơng ty Năm 2020 thấy cơng ty đề cao trình độ quan tâm nhiều tới chất lượng đội ngũ nhân viên - Cơ cấu nhân lực dựa theo trình độ tiếng anh tin học Số nhân viên có chứng tiếng anh tin học đồng Vì dịch bệnh nên lượng nhân viên bị giảm sút đáng kể so với năm 2020 nhân viên năm 2021 cịn lại với cơng ty có chứng tin học chứng tiếng anh chiếm gần 80 % số nhân viên công ty Như thấy cơng ty khơng ngừng tăng thêm đội ngũ nhân viên số lượng chất lượng Điều hiểu rằng, công ty muốn mở rộng quy mô nâng tầm ảnh hưởng thị trường, cơng ty cần thêm đội ngũ nhân lực có trình độ chun mơn để đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng Hơn công ty đăng tin tuyển dụng nhiều trang web tuyển dụng, trang mạng xã hội nhm tìm kiếm nguồn nhân lực có chất lượng tốt, khơng đáp ứng trình độ chun mơn, trình độ tin học đặc biệt cơng ty trọng nguồn nhân lực có trình độ tiếng anh cao Bảng 2.3 Tình hình tiền lương Hanotours năm 2020-2021 STT Các tiêu Đ/v Năm 2020 Năm 2021 So sánh 2021/2020 +/- % 14 Tổng doanh thu Số LĐBQ Trđ 2.645 3.922 1277 148,28 Người 30 17 -13 56,67 Tổng quỹ lương Trđ 1.640,8 1.428,4 -212,4 87,06 NSLĐ bình quân Trđ/ng 88,17 230,7 142,53 261,65 TLBQ năm Trđ/ng 54,7 83,44 28,74 152,54 TLBQ tháng Trđ/ng 4,55 6,95 2,4 152,74 Tỷ suất tiền lương % 62,04 36,17 (-25,87) - (Nguồn: Phịng Kế tốn Hanotours) Bảng số liệu cho thấy tổng quỹ lương năm 2021 so với năm 2020 giảm 212,4 triệu đồng, tương ứng giảm 87,06% Tuy nhiên, Mức doanh thu năm 2021 so với năm 2020 tăng thêm 1277 triệu đồng Tiền lương bình quân năm nhân viên nhận năm 2021 tăng 28,74 triệu đồng ứng với tăng 152,54% so với 2020 Năng suất lao động bình quân nhân viên năm 2021 230,7 triệu đồng/ người tăng so với năm 2020 142,53 triệu đồng/ người, tương ứng tăng 261,65% Năng suất lao động tăng dẫn đến tiền lương bình quân tăng theo Tuy nhiên so sánh tiền lương với suất lao động ta thấy suất lao động nhân viên cao tình hình dịch bệnh nhân viên phải nghỉ việc nhiều Điều cho thấy sách đãi ngộ công ty thực tốt dẫn tới nhân viên muốn lại gắn bó cơng ty để tăng doanh thu cho công ty dịch bệnh khơng có khách để làm việc 15 2.3 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh Hanotours năm 2020-2021 ST T Chỉ tiêu ĐVT 2020 2021 Trđ 8.538 Trđ So sánh +/- % 7.156 - 1382 83,81 2.460 2.080 -380 84,55 % 28,81 29.06 (+0,25) - Vốn lưu động Trđ 6.078 5.076 -1.002 83,51 Tỷ trọng vốn lưu động % 71,19 70,93 (-0,26) - Tổng số vốn kinh doanh Vốn cố định Tỷ trọng vốn cố định (Nguồn: Phịng Kế tốn Hanotours) Nhìn vào bảng số liệu thấy tổng số vốn kinh doanh cơng ty năm 2020 8,538 triệu đồng, năm 2021 7,156 triệu đồng giảm 1382 triệu đồng so với năm 2020 tương ứng giảm 83,81 % Vốn cố định có thay đổi nhỏ, năm 2020 2,460 triệu đồng đến năm 2021 giảm 380 triệu đồng xuống 2,080 triệu đồng tương ứng với 84,55 % Và vốn lưu động có thay đổi với việc giảm xuống 1,002 triệu đồng giảm tương ứng 83,51 % Điều cho thấy dịch bệnh bùng phát, thứ trì trệ, khơng ngồi dẫn đến vốn cơng ty du lịch nói chung Hanotours nói riêng bị giảm sút đáng kể công ty biết cân vào hoạt động mạnh mẽ ... ĐẦU TƯ HÀ NỘI 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Đầu Tư Hà Nội. .. NĨI ĐẦU Trong q trình học tập trường Đại học Thương mại, tập Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội, em Thầy, Cô khoa Khách sạn – Du lịch Ban giám đốc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch. .. 12 14 15 16 PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.1.1 Thông