18 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI (Hanotours JSC) Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thự[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI (Hanotours JSC) Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện; Th.S Trần Minh Phương Họ tên: Phạm Thị Thu Uyên Bộ môn: Marketing du lịch Lớp: K55B1LH MSV: 19D250054 HÀ NỘI - 09/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên: Phạm Thị Thu Uyên Lớp: K55B1LH Mã sinh viên: 19D250054 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Đầu tư Hà Nội (Hanotours) STT Nội dung chấm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, môi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Điểm /4.0 /4.0 - Sản phẩm, thị trường khách /1.0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1.0 - Tình hình vốn kinh doanh /1.0 - Kết hoạt động kinh doanh /1.0 /1.0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày Tổng cộng /10 Ghi /1.0 Điểm kết luận: (lẻ đến 0.1) Hà Nội, ngày tháng năm 2022 GIẢNG VIÊN CHẤM i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .ii PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP HANOTOURS 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội .1 1.2 Cơ cấu tổ chức Hanotours 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận cấu tổ chức 1.2.3 Nhận xét cấu tổ chức công ty 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Hanotours .5 1.4 Môi trường kinh doanh Hanotours 1.4.1 Môi trường kinh doanh bên .5 1.4.2 Mơi trường kinh doanh bên ngồi .6 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HANOTOURS 2.1 Sản phẩm thị trường khách Hanotours 2.1.1 Sản phẩm doanh nghiệp 2.1.2 Thị trường khách doanh nghiệp 10 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Hanotours năm 2020 – 2021 12 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Hanotours năm 2020 – 2021 14 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Hanotours năm 2020 – 2021 .15 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 17 3.1 Phát vấn đề từ thực tế 17 3.1.1 Thành công 17 3.1.2 Hạn chế 18 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 18 PHIẾU NHẬN XÉT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Error! Bookmark not defined ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập Trường Đại học Thương mại, tập Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội, em thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch Ban giám đốc toàn nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội giúp đỡ tận tình Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất người giúp đỡ em trình thực tập q trình hồn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương mại, cảm ơn Thầy, Cô tận tình dạy kiến thức kinh nghiệm thực tế hữu ích giúp em hồn thành tốt tập Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội, trình nghiên cứu viết báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới Cô giáo Trần Minh Phương – người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập Qua đây, cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội toàn thể anh, chị nhân viên giúp đỡ em nhiều trình học tập thực tế làm báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Sinh viên Phạm Thị Thu Uyên PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP HANOTOURS 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Tên tiếng anh: Ha Noi Investment And Trading Tourism Joint Stock Company Logo: Giám đốc: Hồ Xuân Phúc Giấy phép kinh doanh số: 0106088477 sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp ngày 17 tháng năm 2013 Giấy phép Kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01-553 /2014 /TCDL-GP LHQT Địa chỉ: o Trụ sở chính: P312, tầng 3, tòa nhà The Golden Palm, 21 Lê Văn Lương, P.Nhân Chính, Q.Thanh Xuân, TP.Hà Nội o VP Hải Dương: Số 168 Đường Thanh Niên,TP Hải Dương o VP Thái Nguyên: Số 2, Ngõ 23, Đường Nguyễn Đình Chiểu, Tp Thái Nguyên o VP Hồ Chí Minh: Số 37 Nguyễn Văn Thủ, P Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Tổng đài: 1900 0059 Điện thoại: 024 7309 009 Fax: 0438 533 555 Hotline: 0934 39 9009 Email: HANOtour@gmail.com Website: http://hanotour.com.vn http://Hanotours.com.vn dulichhano.com 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội (Hanotours) thành lập vào năm 2013, doanh nghiệp trực thuộc Hiệp hội Lữ hành Việt Nam, sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh vào ngày 17 tháng năm 2013 giấy phép Kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01-553 /2014 /TCDL-GP LHQT Doanh nghiệp ký quỹ kinh doanh lữ hành Tổng cục 500 triệu hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế 100 triệu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Những ngày đầu thành lập, số lượng nhân viên 10 người, tình hình kinh doanh chưa phát triển mạnh mẽ, tổng số vốn lúc thành lập không nhiều, doanh thu thu không đáng kể, công ty non yếu Trải qua thời gian dài hoạt động, Hanotours xây dựng cho mạng lưới khách hàng, đối tác rộng khắp nước, tạo niềm tin, uy tín với khách hàng chất lượng phong cách phục vụ Cơng ty có trụ sở p312, tầng 3, tịa nhà The Golden Palm, số 21 Lê Văn Lương có thêm văn phòng chi nhánh Thái Nguyên, Hải Dương Hồ Chí Minh Số nhân viên thức trụ sở lên đến 26 người Các lĩnh vực kinh doanh ngày mở rộng, đa dạng Trong suốt năm qua, toàn thể Ban lãnh đạo CBCNV Cơng ty có cống hiến, nỗ lực khơng ngừng nghỉ phát triển Cơng ty nói chung định vị sản phẩm – dịch vụ Hanotours thị trường nói riêng Với phương châm hoạt động “Trao Dịch vụ - Nhận Nụ cười” làm tảng, thương hiệu Hanotours khẳng định vị thị trường Du lịch có bước tiến định nghiệp phát triển sản phẩm - dịch vụ Chúng ta thấy trưởng thành ngày doanh nghiệp thông qua giải thưởng mà doanh nghiệp nhận được, kể đến như: Top 10 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế tốt Việt Nam năm 2019; Top cơng ty du lịch Việt Nam có lượng khách du lịch lớn đến Đài Loan; doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế đưa khách du lịch nước tốt Việt Nam năm 2019; 1.2 Cơ cấu tổ chức Hanotours 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội (Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội) 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận cấu tổ chức - Tổng giám đốc: Là người quản lý toàn hoạt động kinh doanh công ty đưa định mang tầm vĩ mơ cho tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Phó tổng giám đốc: Hỗ trợ giám đốc việc đưa định quản lý doanh nghiệp - Phịng Hành – Nhân sự: Quản lý cơng việc hành tổng hợp, văn thư, lưu trữ giấy tờ, liệu liên quan đến công ty, hoạch định, tuyển dụng bố trí sử dụng lao động, cơng tác liên quan tới bảo hộ người lao động - Phòng kinh doanh: Bao gồm Phòng kinh doanh nội địa kinh doanh quốc tế, thực nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh triển khai, thực Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống phân phối Thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho cơng ty, đồng thời phối hợp với phịng ban liên quan nhằm mang đến cho khách hàng dịch vụ đầy đủ - Phòng điều hành: Bao gồm Điều hành nội địa Điều hành quốc tế, quản lý hoạt động chương trình du lịch bao gồm ăn uống, lưu trú, vận chuyển, hướng dẫn viên Tổ chức thực chương trình du lịch theo lịch điều tour do, đảm bảo chất lượng tốt dịch vụ yêu cầu khách hợp đồng với đơn vị cung cấp dịch vụ - Phòng vé: Chịu trách nhiệm lên kế hoạch xin series vé đồn hãng hàng khơng nội địa quốc tế, theo dõi, vào tên xuất vé theo yêu cầu hãng; kiểm tra tư vấn cho khách hàng thông tin đường bay, giá vé, điều kiện đặt vé, hình thức tốn (nội địa quốc tế); đặt, giữ chỗ, tính giá, báo giá, xuất vé cho đồn cơng ty; thực thủ tục đặt chỗ/ xuất/ đổi/ hoàn/ hủy vé có yêu cầu; quản lý booking; kết hợp với kế tốn theo dõi cơng nợ vé máy bay - Phịng kế tốn: Quản lý tài chính, tiền lương, thưởng Chịu trách nhiệm tình hình thu – chi, hạch toán kinh doanh hàng tháng, xử lý mặt tài - Phịng marketing & IT: Chịu trách nhiệm công việc viết content sản phẩm dịch vụ du lịch cho tảng xã hội, …; viết SEO, dạng PR báo chí, truyền thơng Chịu trách nhiệm sản xuất nội dung truyền thông (Digital/Offline, …) biết, idea video / hình ảnh, …; phối hợp với phịng cấp quản lý xây dựng nội dung triển khai chiến dịch truyền thông, marketing theo giai đoạn cụ thể; tham gia quay, dựng video phát triển tảng Facebook, Youtube Tiktok - Phòng visa: Chịu trách nhiệm công việc liên quan đến xin thị thực cho khách hàng nước cần thị thực Đảm bảo giấy tờ thị thực khách kịp thời trước chuyến 1.2.3 Nhận xét cấu tổ chức công ty Cơ cấu tổ chức Hanotours xây dựng theo mơ hình cấu trúc trực tuyến – chức Theo kiểu cấu này, giám đốc phó giám đốc người nắm giữ quyền định chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh cơng ty Lãnh đạo phịng ban chức giám sát định trực tiếp với nhân viên cấp đồng thời khơng có quyền lệnh trực tiếp nhân viên phận tuyến khác Bộ máy tổ chức phân theo chức rõ ràng theo phịng ban, phịng có chức nhiệm vụ khác Ưu điểm - Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, chi phí quản lý tiết kiệm chi phí - Phù hợp với chuyên mơn hóa lao động nên suất gia tăng, cho phép nâng cao chất lượng công việc phục vụ khách hàng chất lượng định cấp quản lý - Giúp công việc dễ dàng cơng tác tuyển dụng, bố trí lao động phù hợp với công việc đào tạo, đánh giá nhân viên - Giám đốc phó giám đốc thường xuyên nhận trợ giúp phòng ban chức việc đưa định, hướng dẫn tổ chức hoạt động - Mọi mệnh lệnh truyền theo hướng quy định Như tránh xảy tình trạng chồng chéo, trùng lặp mệnh lệnh chuyển - Dễ kiểm soát Hạn chế - Chỉ có cấp quản trị cao có trách nhiệm lợi nhuận dẫn tới nhiều áp lực, gánh nặng, xảy nhiều trường hợp đưa định quản trị không hiệu - Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên khơng có điều kiện để phát triển hồn thiện thân nhân viên biết đến công việc chuyên mơn mình, có kiến thức phận khác cơng ty - Tính phối hợp phận chức dẫn tới tính hệ thống bị suy giảm Điều đòi hỏi ban giám đốc (giám đốc phó giám đốc) trưởng phòng ban thường xuyên phải giải mối quan hệ chặt chẽ phòng ban phận trực tuyến 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Hanotours Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh Hanotours bao gồm: - Kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa chuyên nghiệp: đặc biệt chương trình du lịch kết hợp team building từ sơ cấp đến cao cấp, hội nghị hội thảo nước quốc tế - Là Đại lý hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air) số hãng hàng không quốc tế, Hanotours cam kết hỗ trợ khách hàng miễn phí 24/24h - Kinh doanh dịch vụ vé tàu chuyên nghiệp: thực cung cấp vé tàu cho tất hành trình nội địa vé tàu liên vận quốc tế tùy theo nhu cầu khách hàng - Các dịch vụ bổ trợ khác: dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn nước quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa, dịch vụ quà tặng, tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo hoạt động kèm theo 1.4 Môi trường kinh doanh Hanotours Các nhà quản trị dù hoạt động lĩnh vực phải xét đến yếu tố môi trường xung quanh Môi trường kinh doanh doanh nghiệp yếu tố, bao gồm bên lẫn bên trong, ảnh hưởng đến hoạt động, thành công hay thất bại doanh nghiệp 1.4.1 Môi trường kinh doanh bên - Khả tài chính: Với số vốn công bố theo giấy phép đăng ký kinh doanh lần thứ doanh nghiệp vào năm 2020 tỷ đồng, thấy, tài cơng ty mức ổn định Số vốn tổng giám đốc giám đốc bỏ ra, công ty chưa huy động nguồn vốn từ nhà đầu tư Sau năm hoạt động ngành, doanh nghiệp có trụ sở Hà Nội, văn phòng chi nhánh Hải Dương, Thái Ngun TP Hồ Chí Minh Cơng ty có kế hoạch mở rộng thêm văn phịng Hà Nội, mở rộng phạm vi quy mô sản phẩm - Nguồn nhân lực: Đây tài sản vô giá doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực du lịch Hanotours có đội ngũ lao động nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu lĩnh Trân trọng anh chị cán nhân viên truyền thống văn hóa doanh nghiệp - Uy tín – danh tiếng – Thương hiệu: Công ty quan tâm đến việc đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm lữ hành, phát triển chương trình chăm sóc khách hàng Hanotours lại đại lý hãng hàng khơng uy tín Với năm ngành, Hanotours tự tin tổ chức nhiều chương trình du lịch lớn nước chương trình đưa khách du lịch nước nước ngồi Hanotours ln trọng đến hài lòng khách hàng Là doanh nghiệp cổ phần Mọi tôn doanh nghiệp đề xoay quanh việc phục vụ khách hàng cho tốt - Lao động – trình độ tổ chức quản lý: Với nhiều năm kinh nghiệm nghề, Ông Hồ Xuân Phúc – tổng giám đốc công ty nỗ lực không ngừng việc quản lý doanh nghiệp Và nỗ lực mình, góp sức nhân viên, ơng doanh nghiệp giành giải thưởng cao quý định - Mức độ đầu tư, áp dụng tiến khoa học: Cơng ty trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị phuc vụ cho yêu cầu công việc máy tính bàn, máy in, máy fax, máy chấm cơng vân tay đưa vào sử dụng - Hoạt động marketing công ty: Nhận thức tầm quan trọng marketing, Công ty dành ngân sách cho hoạt động Phòng Marketing&IT thành lập vào hoạt động, nhiên đội ngũ marketing ít, chưa đáp ứng hết nhu cầu cơng ty Vì vậy, việc tiếp cận nắm bắt nhu cầu khách hàng cịn chưa triệt để, thơng tin đến khách hàng cịn thiếu tính cập nhật, ảnh hưởng đến kết kinh doanh đạt công ty 1.4.2 Mơi trường kinh doanh bên ngồi - Kinh tế: Ngày nhu cầu du lịch người tăng lên nhiều bị phụ thuộc chịu định thu nhập giá Vì vậy, nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước tư nhân, thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, tỷ giá, lao động bán thời gian, thời vụ, có ảnh hưởng tới cầu du lịch - Chính trị pháp luật: bao gồm luật pháp, sách chế Nhà nước ngành kinh doanh Bất thay đổi sách hay chế độ Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp du lịch Tình hình trị an ninh ln ổn định điều quan trọng để phát triển ngành du lịch quốc gia, điều kiện đảm bảo an ninh phải đặt lên hàng đầu đặc thù ngành du lịch đem đến cho du khách nghỉ ngơi, thư giãn thoải mái Một quốc gia thường xuyên xảy vụ bắt cóc, khủng hoảng, bạo động không điểm hấp dẫn để du lịch - Tự nhiên: Các điều kiện tự nhiên luôn yếu tố quan trọng sống người, bên cạnh đó, yếu tố đầu vào quan trọng nhiều ngành kinh tế có du lịch Kinh doanh dịch vụ du lịch ngành liên quan mật thiết đến yếu tố tự nhiên Nắm bắt điều kiện tiềm tự nhiên Việt Nam, Hanotours lên cho hệ thống chương trình du lịch đưa khách qua cung đường tuyệt đẹp, nơi có điểm du lịch hấp dẫn - Văn hóa – xã hội: Là sở để tạo sản phẩm du lịch tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách du lịch Mơi trường văn hóa – xã hội ảnh hưởng đến thói quen tiêu dùng nhóm dân cư, từ hình thành nên thói quen cư xử khách hàng thị trường Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp dùng để giao tiếp với bên ngồi Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hóa bên doanh nghiệp - Cơng nghệ: Với doanh nghiệp nào, loại hình kinh doanh cơng nghệ khơng thể thiếu Cơng nghệ đóng vai trị vơ quan trọng đến danh tiếng, hình ảnh doanh nghiệp Sự bùng nổ internet mạng xã hội giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ công ty qua web chính: hanotour.vn, hanotours.vn hay dulichhano.com Trong việc tốn, cơng ty áp dụng chuyển khoản, thay sử dụng tiền mặt trước - Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh người đồng hành doanh nghiệp người đưa doanh nghiệp đến với khó khăn lúc Hoạt động du lịch hoạt động kinh doanh khác có cạnh tranh gay gắt Chỉ tính riêng địa bàn Hà Nội có hàng trăm cơng ty du lịch lớn nhỏ khác mọc lên như: HanoiTourist, HanoiTourism, Vietravel, Mytour đối thủ nặng ký công ty - Sản phẩm thay thế: Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành Tính bất ngờ, khó dự đốn sản phẩm thay thế: nội ngành với phát triển cơng nghệ tạo sản phẩm thay cho ngành - Khách hàng: Là người sử dụng dịch vụ, đối tượng mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đây yếu tố định dễ nhận thấy hội cho doanh nghiệp du lịch Mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu khác sản phẩm, dịch vụ Vì cơng ty cần tiến hành nghiên cứu nhóm khách hàng cụ thể để nắm bắt nhu cầu xác nhất, từ đưa sách marketing sách sản phẩm đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng Mọi kế hoạch hoạt động công ty Hanotours phải đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt nhằm giữ chân khách hàng có đồng thời thu hút khách hàng tiềm - Nhà cung ứng: Việc lựa chọn nhà cung ứng quan trọng doanh nghiệp du lịch, ảnh hưởng đến giá sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng Hanotours công ty thành lập năm có lẻ, lựa chọn, liên kết với nhà cung cấp uy tín, nhiên, với đặc thù ngành, doanh nghiệp chịu sức ép lớn đến từ nhà cung cấp 9 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HANOTOURS 2.1 Sản phẩm thị trường khách Hanotours 2.1.1 Sản phẩm doanh nghiệp Lữ hành nội địa Việt Nam có hệ thống tài ngun vơ phong phú hấp dẫn, địa hình, khí hậu đa dạng tạo nên nhiều hệ thống đồi núi, danh lam thắng cảnh tiếng Tận dụng mạnh đó, Hanotours thiết kế xây dựng nhiều chương trình du lịch với tuyến điểm trải dài khắp miền Tổ quốc vào thời điểm năm, đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách du lịch Ngay trang web mình, Hanotours cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết chương trình du lịch đến khách hàng, số chương trình du lịch giới thiệu qua đây: Thời gian Phương tiện Giá tour (VND) Du lịch biển đảo Cơ Tơ 3N2D Ơ Tơ 2.550.0 00 Hà Nội - Quản Bạ - Yên Minh - Cột Cờ Lũng Cú Phố Cổ Đồng Văn - Hà Nội 3N2D Ơ Tơ 2.250.0 00 Hà Nội - City Tour ngày Ơ Tơ 620.00 Hà Nội - Quy Nhơn - Tuy Hòa 4N3D Máy bay + Ô Tô 6.100.0 00 Du Lịch Quảng Trị: Đảo Cồn Cỏ, Sepon Resort 5N4D Xe du lịch đời 3.880.0 00 Hà Nội - Phú Quốc Vinpearl - Safari - Hà Nội 4N3D Máy bay + Ơ tơ 5.990.0 00 Du Lịch Sài Gịn - Cơn Đảo - Vũng Tàu - Mũi Né 7N6D Máy bay + Ơ tơ 6.380.0 00 Tour du lịch Tuy nhiên, chương trình du lịch nội địa chưa thực hấp dẫn, bật tours trùng lặp vùng, thiếu tính đặc trưng hấp dẫn riêng so với đối thủ cạnh tranh, chưa thực thu hút hay tạo ấn tượng nhiều cho khách hàng Lữ hành quốc tế Nếu trước đây, du lịch nội địa phát triển, du lịch quốc tế cịn hạn chế 10 kinh tế hội nhập quốc tế, du lịch quốc tế ngày phát triển mở rộng nhiều Nắm bắt nhu cầu ấy, Hanotours nghiên cứu, triển khai thực chương trình du lịch quốc tế đầy hấp dẫn Hanotours tập trung đẩy mạnh vào khai thác thị trường lớn Châu Á Châu Âu Ngoài ra, Hanotours có chương trình du lịch châu lục khác Mỹ - Canada, Nam Phi, Australia – New Zealand Bảng số chương trình du lịch quốc tế cung cấp doanh nghiệp: Tour du lịch Th ời gia n Phương tiện Hà Nội – DubaiSafari – Burj Khalifa – Hà Nội 6N 5D Máy bay (Emirates) Đức – Áo – Hungary – Slovakia – Séc 10 N9 D Máy bay (Quatar Airways) Bangkok – Pattaya 5N 4D Máy bay (Vietnam Airlines) Hà Nội – Singapore – Kuala Lumpur – Hà Nội 5N 4D Máy bay (Vietjet Air/Air Asia) Johannesburg – Pretoria – Sun City – Cape Town 8N 7D Máy bay (Quatar Airways) Gi to ur (V N D) 25 90 0.0 00 63 90 0.0 00 7.9 90 00 11 69 0.0 00 53 90 0.0 00 Tuy nhiên, chương trình du lịch quốc tế gặp tình trạng tương tự chương trình du lịch nội địa phổ biến, chưa tạo điểm nhấn hay khác biệt trội so với đối thủ cạnh tranh Các dịch vụ bổ sung khác Bên cạnh cung cấp chương trình du lịch nước quốc tế, Hanotours cung cấp cho khách hàng dịch vụ bổ sung khác như: đặt vé máy bay, vé tà, 11 tư vấn visa, hộ chiếu, xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn nước quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa, dịch vụ quà tặng, tổ chức kiện, hội thảo, hoạt động kèm theo 2.1.2 Thị trường khách doanh nghiệp 12 Bảng 2.1 Thị trường khách Hanotours năm 2020 – 2021 Đ n S T T Các tiêu v ị t í n h N ă m 2 2 + / - Tổng lượt khách L ợ t 3 Nội địa L ợ t 3 , ( + , ) N ă m So sánh 2021/2020 % , , Tỷ trọng % , Quốc tế (khách outbound) L ợ t 0 - - Tỷ trọng % - - - - Khách dịch vụ khác L ợ t Tỷ trọng % 5 , , ( - , - 13 , ) (Nguồn: Phịng Kế tốn Hanotours) Qua bảng trên, ta thấy lượt khách Hanotours năm 2020 2021 không nhiều Dù không nhiều có tăng nhẹ lượt khách, cụ thể: - Năm 2021, tổng lượt khách 3368 lượt, tăng 1437 lượt so với tổng lượt khách năm 2020, tương ứng tăng 74,42% - Lượt khách quốc tế năm Điều giải thích 2020 2021 năm giới nói chung nước ta nói riêng chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch Ngành dịch vụ nói ngành chịu ảnh hưởng nặng nề Trong năm, lệnh cấm xuất, nhập cảnh ban hành Do vậy, Hanotours khơng thể đưa khách nước ngồi thực chương trình du lịch quốc tế - Hanotours có 98 lượt khách dịch vụ khác vào năm 2020, tăng nhẹ lên 103 lượt vào năm 2021, tăng lượt, tương ứng tăng 5,1% Lượt khách tăng, nhiên, tỷ trọng khách dịch vụ khác năm 2021 lại giảm so với năm 2020, cụ thể giảm 2,02% Mặc dù tỷ trọng khách dịch vụ khác giảm, lượng giảm so với tỷ trọng tăng khách nội địa, nên nhìn chung, lượt khách năm 2021 doanh nghiệp tăng Từ số cho thấy, dù năm đại dịch, Hanotours nỗ lực việc mang lại nguồn khách cho doanh nghiệp 14 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Hanotours năm 2020 – 2021 Bảng 2.2.1 Tình hình nhân lực Hanotours năm 2020 – 2021 Cơ cấu lao động Đơn vị Tổng lao động Năm So sánh 2020 2021 (+/-) (%) Ngư ời 30 17 -13 56,67 Đại học Ngư ời 18 10 -8 55,55 Cao đẳng Ngư ời -3 62,5 Trung cấp Ngư ời -2 50 Nam Ngư ời -2 60 Nữ Ngư ời 25 14 -11 56 Trình độ tiếng anh (có toeic, ielts, chứng khác) Ngư ời 19 12 -7 63,16 Trình độ tin học (có chứng tin học) Ngư ời 30 17 -13 56,67 Trình độ Giới tính (Nguồn: Phịng Hành – Nhân Hanotours) Từ bảng tình hình nhân lực Hanotours năm 2020 – 2021, ta thấy có biến động nhân lực doanh nghiệp, cụ thể sau: - Năm 2021, số nhân công ty giảm từ 30 người năm 2020 xuống 17 người, giảm 13 người, tương ứng giảm 43,33%, đó: + Số lao động có trình độ đại học năm 2021 giảm người so với năm 2020, tương ứng giảm 44,45% + Số lao động có trình độ cao đẳng năm 2021 giảm người so với năm 2020, tương ứng giảm 37,5% + Số lao động có trình độ trung cấp năm 2021 giảm người so với năm 2020, tương ứng giảm 50% 15 + Số lao động nam năm 2021 giảm người so với năm 2020, tương ứng giảm 40% + Số lao động nữ năm 2021 giảm 11 người so với năm 2020, tương ứng giảm 44% + Số lao động đạt chứng tiếng anh doanh nghiệp năm 2021 giảm người so với năm 2020, tương ứng giảm 36,84% + Số lao động có chứng tin học năm 2021 giảm 13 người so với năm 2020, tương ứng giảm 43,33% ➩ Qua năm, số lượng nhân có biến động, nhiên nhận rằng, 100% nhân viên doanh nghiệp thành thạo tin học văn phịng có chứng tin học liên quan Bảng 2.2.2 Tình hình tiền lương Hanotours năm 2020 – 2021 S T T Đơn vị Năm 2020 Năm 2021 So sánh 2021/2020 +/- % Trđ 2.645 3.922 1.277 148,28 Ngư ời 30 17 -13 56,67 Trđ 1.640, 1.428,4 -212,4 87,06 Trđ/ ng 88,17 230,7 142,53 261,65 QLBQ năm Trđ/ ng 54,7 83,44 28,74 152,54 QLBQ tháng Trđ/ ng 4,55 6,95 2,4 152,74 % 62,04 36,17 (25,87) - Các tiêu Tổng thu doanh Số LĐBQ Tổng lương quỹ NSLĐ quân bình Tỷ suất tiền lương (Nguồn: Phịng Kế toán Hanotours) - Tổng doanh thu năm 2021 tăng so với 2020, tăng 1277 trđ, tương ứng tăng 48,28% - Số lao động bình quân năm 2021 giảm 13 người so với năm 2020, giảm 43,33% 16 - Tổng quỹ lương 2021 so với 2020 giảm 212,4 trđ, tương ứng giảm 12,94% - NSLĐ bình quân năm 2021 so với 2020 tăng 142,53 trđ/người, tương ứng tăng 161,65% ➩ Năng suất lao động doanh nghiệp tốt - QLBQ năm doanh nghiệp năm 2021 tăng 28,74 trđ/người so với 2020, tương ứng tăng 52,54% - QLBQ tháng doanh nghiệp năm 2021 tăng 2,4 trđ/người so với 2020, tương ứng tăng 52,74% - Tỷ suất tiền lương năm 2021 giảm 25,87% so với năm 2020 Điều quỹ lương 2021 so với 2020 giảm, doanh thu 2021 so với 2020 tăng 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Hanotours năm 2020 – 2021 Bảng 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Hanotours năm 2020 – 2021 Đ n S T T Chỉ tiêu v ị t í n h So sánh N ă m 2 N ă m 2 Tổng số vốn kinh doanh T r đ 8 Vốn định T r đ Tỷ trọng vốn cố định % 8, 9, Vốn lưu động T r cố + /- 8 ( + 0, ) % 3, 8 4, 5 - 3, ... triển Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Tên tiếng... phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu. .. http://Hanotours.com.vn dulichhano.com 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội (Hanotours) thành lập vào năm 2013,