Báo cáo thực tập khoa hệ thống thông tin thương mại điện tử tại Công ty tnhh tài nguyên tri thức việt năng (vnresource co ltd)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TM ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH TÀI NGUYÊN TRI THỨC VIỆT NĂNG (VnResource Co Ltd) Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Lan Mã sinh viên: 19D190099 Lớp: K55S2 HÀ NỘI, 09/ 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii MỞ ĐẦU Sự cần thiết thực tập tổng hợp 2 Sự cần thiết điều tra xã hội học Sự cần thiết việc thực tập thân PHẦN NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP .1 I Tổng quan công ty VnResource 1 Thơng tin chung cơng ty, q trình thành lập phát triển VnResource Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi doanh nghiệp .2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận VnResource Lĩnh vực hoạt động Cơ sở vật chất, tài Doanh nghiệp 6 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT TMĐT doanh nghiệp II.Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin hệ thống thông tin công ty VnResource Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm 2019-2021 .7 Phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT, HTTT doanh nghiệp 2.1 Phương pháp đối tượng điều tra .8 2.2 Phân tích đánh giá PHẦN ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 16 KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 PHỤ LỤC 19 i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1: Logo cơng ty Hình 2: Tổ chức máy công ty Hình 3: Giao diện phần mềm HRM Pro Hình 4: Giao diện Phần mềm EBM Pro Hình 5: Giao diện Phần mềm E-Learning .6 Bảng 1: Thiết bị máy móc cơng ty Hình 5: Biểu đồ thể doanh thu VnResource từ 2019-2021 .8 Bảng 3: Kết điều tra mức độ trang bị máy tính CNTT Bảng 4: Kết điều tra việc sử dụng phần mềm công ty 10 Bảng 5: Kết điều tra mức độ đáp ứng phần mềm 10 Biểu đồ 2: Mức độ đáp ứng nhu cầu phần mềm 10 Bảng 6: Kết điều tra phần mềm quản lý khách hàng .11 Biểu đồ 3: Mức độ đáp ứng phần mềm Quản lý khách hàng .11 Bảng 7: Kết điều tra mong muốn cải thiện phần mềm 11 Bảng 8: Kết điều tra tốc độ mạng công ty 12 Biểu đồ 5: Mức độ thể tốc độ mạng công ty 12 Bảng 9: Kết điều tra an tồn bảo mật cơng ty 13 Biểu đồ 6: Mức độ an toàn bảo mật công ty 13 Bảng 10: Kết điều tra quy trình triển khai .14 Biểu đồ 7: Mức độ phân hệ triển khai phần mềm 14 Bảng 11: Kết đánh giá HTTT doanh nghiệp 14 Biểu đồ 8: Tỷ lệ đánh giá HTTT doanh nghiệp 14 Bảng 12: Kết đánh giá website công ty .15 Biểu đồ 9: Mức độ đánh giá website công ty 15 ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ HTTT Hệ thống thông tin CNTT Công nghệ thông tin VnR Công ty VnResource CB Cán PVI Công ty Cổ phần Bảo hiểm PVI TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử NV Nhân viên PE Nhân viên triển khai phần mềm iii MỞ ĐẦU Sự cần thiết thực tập tổng hợp Thực tập tổng hợp hoạt động có vai trị ý nghĩa quan trọng sinh viên, nhằm góp phần hình thành, phát triển phẩm chất lực nghề nghiệp cần thiết sinh viên theo mục tiêu đào tạo đề Quá trình thực tập giúp sinh viên hiểu làm công việc sau trường có điều chỉnh kịp thời, với chiến lược rèn luyện phù hợp Đồng thời trình để sinh viên tiếp cận với nghề nghiệp hướng từ bước chân vào trường đại học Áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế công việc giúp sinh viên nhận biết điểm mạnh, điểm yếu cần trang bị thêm kiến thức, kỹ để đáp ứng nhu cầu cơng việc.  Thực tế, chương trình đào tạo trường đại học cung cấp hệ thống lý luận lý thuyết hữu dụng ngành nghề thiết cần áp dụng vào thực tiễn với đối tượng môi trường nghề nghiệp cụ thể Vì thế, thực tập tổng hợp thực hoạt động quan trọng giúp sinh viên mang vốn kiến thức trau dồi suốt kì học đưa vào áp dụng cho công việc, nhiệm vụ đơn vị thực tập giao cho để hoàn thành Những trải nghiệm ban đầu giúp sinh viên tự tin sau trường tìm việc, giúp sinh viên không ảo tưởng dẫn đến thất vọng thực tế thực tham gia thị trường lao động Trong q trình thực tập, sinh viên thiết lập mối quan hệ nghề nghiệp, điều hữu ích cho sinh viên trường Trường hợp sinh viên thực tập tốt có hội kiếm việc làm trình thực tập Sự cần thiết điều tra xã hội học Trên giới, việc sử dụng công cụ điều tra xã hội học bảng câu hỏi, vấn… phát triển mạnh mẽ từ thập niên kỷ trước Ở nước ta, từ vài thập niên trở lại đây, phương pháp điều tra xã hội học sử dụng phổ biến giới nghiên cứu khoa học xã hội nhân văn, lĩnh vực khoa học giáo dục.  Điều tra xã hội học phương pháp khoa học để thu thập thông tin xã hội phục vụ chủ đề xã hội học nêu lên chương trình nghiên cứu Điều tra khơng phải để hiểu biết tình hình xã hội mà cịn để quản lý xã hội tốt Một quan lãnh đạo tổ chức điều tra để có khoa học giúp cho việc xác định sách xác thực Điều tra xã hội học có nhiệm vụ đưa lại tri thức xác, khách quan, có tính phổ biến Tri thức phải tích lũy, kiểm nghiệm phương pháp kỹ thuật chuyên môn Trong nhiều trường hợp, điều tra xã hội học nguồn cung cấp số liệu thống kê xã hội, khơng thể tìm số liệu sổ sách thống kê thức Sự cần thiết việc thực tập thân Là sinh viên chuyên ngành Quản trị Hệ thống thông tin thuộc khoa Hệ thống thông tin kinh tế- Trường Đại học Thương Mại, đào tạo sở lý luận trường; cung cấp kiến thức hệ thống thông tin, quản trị giúp em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức vào thực tế cịn nhiều hạn chế Vì vậy, q trình thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em tập làm quen với cơng việc thực tế, hịa nhập với môi trường doanh nghiệp, rèn luyện thêm kỹ năng, tác nghiệp cần thiết, tác phong làm việc, chuẩn bị tâm lý, có thêm kinh nghiệm để sau đảm nhận cơng việc Từ kết hợp lý thuyết học ứng dụng vào tình thực tế doanh nghiệp, nhận thức khách quan sâu vào kiến thức quản trị hệ thống thông tin Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô giáo – Thạc sĩ Nguyễn Thị Hội hướng dẫn em suốt trình làm báo cáo thực tập tổng hợp anh chị phòng Triển khai (Văn phòng Hà Nội) nói riêng Cơng ty VnResource nói chung tạo điều kiện, cung cấp tài liệu giúp em thực báo cáo thực tập này! PHẦN NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP I Tổng quan công ty VnResource Thông tin chung cơng ty, q trình thành lập phát triển VnResource Hình 1: Logo cơng ty - (Nguồn: Công ty VnResource) Tên công ty: Công ty TNHH Tài nguyên Tri thức Việt (VnResource Co.Ltd) Người đại diện: Tổng giám đốc Thái Bình Quý Loại hình doanh nghiệp: công ty TNHH thành viên trở lên Số lượng công ty thành viên: Vốn điều lệ: 15 tỷ đồng Tổng số nhân lực : 210 Trụ sở chính: Tòa nhà VnResource, số 41/7 Phạm Ngũ Lão, phường 3, quận Gò Vấp, TP HCM Hotline: 0914 004 800 Website: https://www.vnresource.vn/ Các chi nhánh: Chi nhánh Hà Nội: Tầng 4, Số 84 Duy Tân, Q Cầu Giấy, Tp Hà Nội Chi nhánh Đà Nẵng: Tầng 4, 324 Nguyễn Hữu Thọ, P Khuê Trung, Q Cẩm Lệ, Tp Đà Nẵng Công ty VnResource thành lập vào ngày 12/9/2005, công ty hàng đầu chuyên lĩnh vực tư vấn cung cấp giải pháp phần mềm Với thập kỷ hoạt động, VnResource định hình cơng ty với mục đích trở thành vượt trội lĩnh vực giải pháp phần mềm cho Quản lý Doanh nghiệp Dịch vụ Công nghệ thông tin Cụ thể, giai đoạn phát triển VnResource: - Năm 2005: thành lập cơng ty đạt giải thưởng Trí tuệ Việt Nam Năm 2013: VnResource mở rộng quy mô thành lập chi nhánh Hà Nội Năm 2014: đạt giải thưởng “Nhân Tài Đất Việt” Năm 2016: mở rộng thêm chi nhánh Đà Nẵng Năm 2017: đạt danh hiệu Phần Mềm Quản lý Nhân xuất sắc Sao Khuê 2017 - Năm 2019: mốc đánh dấu quan trọng sản phẩm VnResource xuất thị trường nước ngồi Năm 2020: cơng nhận danh hiệu Sao Khuê 2022 Tháng 4/2022: lần thứ vinh danh trao giải thưởng Sao Khuê Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi doanh nghiệp  Sứ mệnh VnResource - Mang đến cho thị trường sản phẩm phần mềm dịch vụ công nghệ thơng tin có chất lượng cao với chi phí cạnh tranh - Phát triển dự án thương mại điện tử lĩnh vực tiềm Việt Nam - Xây dựng đội ngũ nhân viên động, chuyên nghiệp, có trình độ cao - Phát triển nâng cao giá trị công ty khách hàng - Thiết lập tham gia chương trình hỗ trợ xã hội’  Tầm nhìn Trở thành đối tác cung cấp giải pháp phần mềm hàng đầu tin cậy cho việc Quản lý Doanh nghiệp khu vực giới với Dịch vụ Công nghệ thông tin phân khúc thị trường “high – class”  Giá trị cốt lõi Doanh nghiệp Phương châm “Niềm tin bạn, Thành công chúng tôi” VnResource khơng nhà cung cấp, chúng tơi cịn người tư vấn tin cậy đối tác bạn Để xây dựng phương châm “Niềm tin bạn, Thành công chúng tôi”, thực bước: - Điều chỉnh giải pháp sản phẩm thích ứng với nhu cầu khách hàng - Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt - Phản hồi khách hàng vòng giờ, hỗ trợ giải vấn đề vòng 24 – 48 - Tối ưu quản lý dự án công cụ chuyên nghiệp Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận VnResource Hình 2: Tổ chức máy công ty (Nguồn: Tài liệu Quản lý nội công ty VnResource) - Ban Tổng giám đốc gồm Tổng giám đốc thực kiểm soát lãnh đạo doanh nghiệp, Phó giám đốc giám đốc khác phụ trách lĩnh vực chuyên môn công ty - Phòng CNTT: chịu trách nhiệm triển khai dự án kỹ thuật cao; nghiên cứu; phát triển công nghệ, kỹ thuật vể sản phẩm phần mềm đến phần mềm khách hàng sử dụng - Phòng Tài - Kế tốn: xây dựng sách, chiến lược tài kiểm sốt hoạt động tài Công ty Thực công tác theo chuyên môn tài chính, kế tốn - Phịng hành – Nhân sự: xây dựng sách nhân sự, sách khuyến khích thu hút người lao động thực cơng việc theo chun mơn Nhân sự; sách đảm bảo sở vật chất, môi trường làm việc, sách quản lý tài sản cơng tác Công ty Thực công việc theo chuyên môn Hành Lĩnh vực hoạt động VnResource hoạt động lĩnh vực cung cấp giải pháp phần mềm dịch vụ công nghệ thông tin cao cấp, chiến lược tập trung vào phân khúc thị trường “highclass” Khách hàng tiêu biểu: Tập đoàn Honda Việt Nam, Toyota Việt Nam, Thaco, Panasonic, Thiên Long Group, Fashion Garment, AMA-Cleverlearn, GLN – Jolo,… Giải pháp phần mềm tiêu biểu VnResource: Phần Mềm Quản lý Nhân Sự (HRM Pro) Các tính phần mềm: - Kế hoạch nhân - Tuyển dụng - Thông tin nhân - Sơ đồ tổ chức - Quản lý chấm công - Tính lương – Phụ cấp - Quản lý đào tạo - Quản lý đánh giá – KPIs - Portal – Self service - Báo cáo động – BI - Tích hợp hệ thống khác Phần mềm nhân HRM Pro mang lại giải pháp cho hầu hết ngành nghề: quản lý nhân cho ngành Dệt – may mặc, ngành Sản xuất, ngành Food & Beverage, ngành Bán lẻ, Tài – Ngân hàng, Xây dựng – Bất động sản, … Hình 3: Giao diện phần mềm HRM Pro (Nguồn: Tài liệu quản lý nội công ty VnResource) Phần mềm Quản lý đào tạo (EBM Pro) VnResource EBM Pro (Education Business Management) giải pháp quản lý toàn diện quản lý hay chuỗi trung tâm ngoại ngữ, tin học, trường nghề,… VnResource EBM Pro xây dựng phát triển với mục tiêu nâng cao tính chuyên nghiệp khâu quản lý, tiếp thị đơn vị cung cấp dịch vụ giáo dục Hình 5: Biểu đồ thể doanh thu VnResource từ 2019-2021 (Nguồn: Phòng kế toán VnResource) Nội dung Năm 2019 2020 2021 Tổng doanh thu 43,125,489,234 55,219,601,612 67,581,457,940 Chi phí 19,230,190,667 20,784,233,787 25,366,908,145 Lợi nhuật trước thuế 23,895,298,567 34,435,367,825 42,214,549,795 Lợi nhuận sau thuế 15,270,200,720 23,391,447,503 28,698,258,207 Bảng 2: Tình hình kinh doanh VnR giai đoạn 2019-2021 (Nguồn: Phịng kế tốn VnResource) Phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT, HTTT doanh nghiệp 2.1 Phương pháp đối tượng điều tra Phương pháp thu thập thông tin: sử dụng phiếu điều tra khảo sát (Nội dung phiếu phần phụ lục) Đối tượng: nhân viên chi nhánh Hà Nội công ty VnResource Số phiếu phát ra: 12 Số phiếu thu về: 12 Cơ cấu CB, NV phát phiếu điều tra chi nhánh Hà Nội gồm: + Phó Chi nhánh + trưởng nhóm Triển khai + Trưởng phòng BA + nhân viên Triển khai + Trưởng phịng kế tốn + Thư ký dự án Nhìn chung, kết thu đem lại nhìn tổng qt doanh nghiệp theo nhiều khía cạnh tình hình hệ thống thơng tin doanh nghiệp tùy theo mức độ hiểu biết cán nhân viên phòng ban trực tiếp làm việc 2.2 Phân tích đánh giá Việc đánh giá ứng dụng CNTT, HTTT doanh nghiệp dựa tiêu chí: Các thiết bị phần cứng Câu 8: Theo anh/chị, cơng ty có cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ sản xuất, kinh doanh không? Kết quả: Mức độ Số phiếu chọn Tỷ lệ Rất đầy đủ 3/12 25% Đầy đủ 8/12 66,7% Bình thường 1/12 8,3% Khơng đầy đủ 0/12 0% Bảng 3: Kết điều tra mức độ trang bị máy tính CNTT Biểu đổ 1: Mức độ đầy đủ sở vật chất trang thiết bị máy tính cơng ty Kết luận: Nhìn vào kết ta thấy mức độ trang bị máy tính thiết bị CNTT phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty VnResource đánh giá theo CB, NV qua phiếu điều tra đầy đủ Điều cho thấy công ty quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất, kinh doanh Phần mềm Câu 9: Hiện công ty sử dụng phần mềm nào? Phần mềm Số phiếu chọn Tỷ lệ Phần mềm quản lý nhân 12/12 100% Phần mềm quản lý khách hàng 12/12 100% Phần mềm kế toán 12/12 100% Phần mềm Microsoft offce 12/12 100% Bảng 4: Kết điều tra việc sử dụng phần mềm công ty Câu 10:  Các phần mềm sử dụng có đáp ứng nhu cầu cơng việc khơng? Mức độ Số phiếu chọn Tỷ lệ Rất đầy đủ 3/12 25% Đầy đủ 6/12 50% Bình thường 3/12 25% Không đầy đủ 0/12 0% Bảng 5: Kết điều tra mức độ đáp ứng phần mềm Biểu đồ 2: Mức độ đáp ứng nhu cầu phần mềm Nhìn chung, cơng ty sử dụng phần mềm hỗ trợ kinh doanh quản lý, đáp ứng tốt, đầy đủ nhu cầu công ty cán bộ, nhân viên nhận xét Câu 11: Khả đáp ứng phần mềm quản lý khách hàng? Mức độ Rất đầy đủ Số phiếu chọn 0/12 Tỷ lệ 0% 10 Đầy đủ 3/12 25% Bình thường 8/12 66,7% Không đầy đủ 1/12 8,3% Bảng 6: Kết điều tra phần mềm quản lý khách hàng Biểu đồ 3: Mức độ đáp ứng phần mềm Quản lý khách hàng Câu 12: Theo anh/chị, công ty cần cải thiện phần mềm để phục vụ công việc nay? Phần mềm Số phiếu chọn Tỷ lệ Phần mềm nhân 1/12 8,3% Phần mềm kế toán 2/12 16,7% Phần mềm hỗ trợ quản lý khách hàng 9/12 75% Phần mềm khác 0/12 0% Bảng 7: Kết điều tra mong muốn cải thiện phần mềm Biểu đồ 4: Mức độ mong muốn cải thiện phần mềm công ty 11 Kết luận: Ta thấy phần mềm hỗ trợ quản lý khách hàng số phiếu chọn lớn với phiếu, điều cho thấy hệ thống quản lý khách hàng VnResource chưa hoàn thiện Mạng Câu 13: Tốc độ mạng nào? Tốc độ xử lý Số phiếu chọn Tỷ lệ Tốt 6/12 50% Trung bình 6/12 50% Bảng 8: Kết điều tra tốc độ mạng công ty Biểu đồ 5: Mức độ thể tốc độ mạng công ty Kết luận: Với kết trên, đường truyền mạng công ty đảm bảo hoạt động truy cập mạng nhanh, ổn định, không bị tắc nghẽn song dịch vụ mạng gặp cố định Bảo mật Câu 18: Đánh giá mức độ an tồn bảo mật hệ thống cơng ty? Mức độ Số phiếu Tỷ lệ Rất tốt 0/12 0% Tốt 11/12 91,7% Bình thường 1/12 8,3% 12 Không tốt 0/12 0% Rất không tốt 0/12 0% Bảng 9: Kết điều tra an tồn bảo mật cơng ty Biểu đồ 6: Mức độ an tồn bảo mật cơng ty Kết luận: Nhìn vào kết quả, thấy mức độ an tồn bảo mật liệu cơng ty quản lý chặt an toàn Tuy nhiên ln cần phải đề phịng, nâng cấp hệ thống để tránh bị rò rỉ, đánh cắp liệu lúc Quy trình Triển khai Câu 15.2: Đối với anh/chị, phân hệ phức tạp thời gian trình triển khai? Phân hệ Số phiếu Tỷ lệ Phân hệ Nhân 0/12 0% Phân hệ Chấm công 1/12 10% Phân hệ Lương 7/12 20% Phân hệ Bảo hiểm 2/12 70% Bảng 10: Kết điều tra quy trình triển khai 13 Biểu đồ 7: Mức độ phân hệ triển khai phần mềm Kết luận: Từ kết khảo sát trên, nhận thấy triển khai phân hệ lương tốn phức tap Với cơng ty khách hàng khác có quy định tính lương khác nhau, nhiều thời gian việc trao đổi qua lại phân hệ Đánh giá tổng quan hệ thống thông tin doanh nghiệp - Về hệ thống thông tin doanh nghiệp Câu 17: Đánh giá anh/chị HTTT mà doanh nghiệp sử dụng? Đánh giá Số phiếu Tỷ lệ Rất tốt 5/12 41,7% Tốt 7/12 58,3% Bình thường 0/12 0% Khơng tốt 0/12 0% Rất không tốt 0/12 0% Bảng 11: Kết đánh giá HTTT doanh nghiệp Biểu đồ 8: Tỷ lệ đánh giá HTTT doanh nghiệp Kết luận: Hiện hệ thống thông tin công ty đánh giá tốt, đáp ứng phục vụ cán bộ, nhân viên làm việc - Về website công ty: Câu 21: Mức độ hài lịng hình thức nội dung website? Mức độ Số phiếu Tỷ lệ Rất hài lòng 4/12 33,3% Hài lòng 8/12 66,7% Bình thường 0/12 0% Khơng hài lịng 0/12 0% 14 ... DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP I Tổng quan công ty VnResource Thông tin chung công ty, trình thành lập phát tri? ??n VnResource Hình 1: Logo công ty - (Nguồn: Công ty VnResource) Tên công ty: Công. .. cấp số liệu thống kê xã hội, khơng thể tìm số liệu sổ sách thống kê thức Sự cần thiết việc thực tập thân Là sinh viên chuyên ngành Quản trị Hệ thống thông tin thuộc khoa Hệ thống thông tin kinh... công ty: Công ty TNHH Tài nguyên Tri thức Việt (VnResource Co. Ltd) Người đại diện: Tổng giám đốc Thái Bình Q Loại hình doanh nghiệp: cơng ty TNHH thành viên trở lên Số lượng công ty thành viên: