TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Hòa Nam Ceramic Sinh viên thực hiện Trần Thị Mai Anh Mã SV 19D100283 Lớp K55A5 Hà Nội, Năm[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Cơng ty Cổ phần Hịa Nam Ceramic Sinh viên thực : Trần Thị Mai Anh Mã SV : 19D100283 Lớp : K55A5 Hà Nội, Năm 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG Nội dung 1: Khái quát đơn vị thực tế 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp .4 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy doanh nghiệp .6 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần Nội dung 2: Vị trí thực tập kết công việc cá nhân 2.1 Vị trí thực tập sinh viên đơn vị thực tập .8 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập .8 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệp rút Nội dung 3: Hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp .9 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp .9 3.1.1.1 Môi trường vi mô: 3.1.1.2 Môi trường vĩ mô: 10 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị 11 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 14 3.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp .15 3.1.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 16 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 17 3.1.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 17 3.2 Những hạn chế chủ yếu đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .19 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CTCP: Công ty cổ phần DANH MỤC HÌNH Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức máy CTCP Hòa Nam Ceramic……………….6 Hình 2: Trang phục nhân viên CTCP Hịa Nam Ceramic…………………14 Hình 3: Logo CTCP Hịa Nam Ceramic…………………………………… 14 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh CTCP Hòa Nam Ceramic…………… Nội dung 1: Khái quát đơn vị thực tế 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp Tên công ty: Cơng ty Cổ phần Hịa Nam Ceramic (tên tiếng anh …) Địa chỉ: Số 21/123/81 phố Bằng Liệt, phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội Telephone: 098.859.8829 Email: hoanamceramic@gmail.com Mã số thuế: 0103885001 Người đại diện: Ông Nguyễn Xuân Dũng – Tổng giám đốc Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi công ty: - Tầm nhìn: Cơng ty trở thành công ty chuyên nghiệp, vượt trội để xây dựng tổ hợp kinh doanh vật liệu xây dựng hoàn thiện hàng đầu Việt Nam - Sứ mệnh: Công ty trở thành thương dẫn đầu ngành vật liệu xây dựng hoàn thiện, đảm bảo thỏa mãn để tạo niềm tin bền vững cho khách hàng, nhà cung cấp, cán công nhân viên sản phẩm, dịch vụ thiết thực tốt nhất, đại - Giá trị cốt lõi: Tiên phong – Tận tâm – Kỷ luật – Tốc độ - Uy tín Tiên phong: Luôn dẫn đầu việc cải tiến mẫu mã, sáng tạo, đổi mới, chất lượng tiên phong người trước Tận tâm: Luôn tận tâm từ việc nhỏ, đạo đức nghề nghiệp, lấy chữ tâm làm gốc việc Kỷ luật: Mỗi người công ty tự giác tuân thủ kỷ luật, cam kết trách nhiệm cá nhân với công ty, với đối tác với thân Tốc độ: công ty lấy tốc độ để đạt hiệu hành động, định nhanh, bán hàng nhanh, thay đổi để thích ứng nhanh Uy tín: ln đặt chữ tín lên hàng đầu, lấy chữ tín kim nam bảo vệ chữ tín bảo vệ công ty - Thông tin Tổng giám đốc: Ông Nguyễn Xuân Dũng: Tổng giám đốc điều hành kiêm giám đốc phịng kinh doanh từ cơng ty thành lập đến 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp Được thành lập vào năm 2009, Hịa Nam Ceramic trở thành mơ hình kinh doanh phân phối gạch ốp lát thị trường miền Bắc với 300 đại lý cửa hàng, 20 nhân viên khoảng 5000 khách lẻ trực tiếp.Đến nay, cơng ty có đơn vị cửa hàng bán trực tiếp sản phẩm công ty đơn vị kho dự trữ, vận tải hàng hóa Hiện nay, vốn điều lệ công ty khoảng tỷ, dự kiến tăng nguồn vốn lên 10 tỷ vào năm 2025 Trong thời gian hoạt động kinh doanh vừa qua, công ty liên doanh với doanh nghiệp sản xuất gạch Việt Nam Công ty Gạch ốp lát Viglacera; Công ty Gạch ốp lát Đồng Tâm; Công ty Gạch ốp lát CMC; Công ty Gạch ốp lát Thạch Bàn; Công ty Cổ phần Prime Group; … phân phối gạch nhập cho Công ty TNHH Thương Mại Kimgress Việt Nam Hòa Nam Ceramic áp dụng hệ thống quản lý chuyên nghiệp, phần mềm quản trị đại đội ngũ nhân lực góp phần giúp công ty phát triển, nâng cao vị thị trường ngành gạch ốp lát Một số thành tựu công ty đạt như: - Năm 2010 – 2012, liên tục mở hai chi nhánh cửa hàng kinh doanh địa bàn Hà Nội - Năm 2016, công ty lọt danh sách đội ngũ kinh doanh xuất sắc doanh nghiệp BNC - Năm 2017, công ty thuộc 10 đơn vị kinh doanh xuất sắc doanh nghiệp Đồng Tâm 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Ngành nghề kinh doanh: - Cung cấp sản phẩm gạch ốp, gạch lát, thiết bị vệ sinh giải pháp hồn thiện cơng trình địa bàn Hà Nội tỉnh thành tồn quốc - Là nhà phân phối thức Hà Nội nhà máy sản xuất gạch Thạch Bàn, Viglacera, Prime, Granite VID Nam Định, CMC, ngồi cơng ty nhận đặt gạch sản xuất độc quyền mẫu mã theo yêu cầu dự án thương riêng công ty; phong phú đa dạng mẫu mã - Các mẫu thiết bị vệ sinh thương hiệu lớn như: TOTO, INAX, VIGLACERA, … Mạng lưới phân phối khắp thành phố Hà Nội tỉnh thành lân cận Hà Nội với 300 đại lý cấp bao gồm cửa hàng trọng điểm, đại lý bán sỉ, đại lý bán lẻ hàng ngàn khách lẻ mua hàng trực tiếp Nhờ mạng lưới rộng khắp thành phố Hòa Nam Ceramic nắm giữ chi tiết thị trường, từ hoạch định sách qua đạt kết kinh doanh tốt 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy doanh nghiệp Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức máy CTCP Hòa Nam Ceramic 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp - Chức công ty: Mua bán, phân phối nhập mặt hàng hóa Hợp tác với kho đối tác mở rộng đa dạng mặt hàng, hợp tác với đối tác kinh doanh gia tăng thị trường cho công ty - Nhiệm vụ công ty: Đăng ký kinh doanh hợp pháp kinh doanh ngành gạch ốp lát đăng ký giấy phép đăng ký kinh doanh Xây dựng kế hoạch, sách cơng ty theo định hướng hàng tháng, quý, năm công ty đưa Thực đầy đủ nghĩa vụ tài chính, chế độ lao động theo quy định pháp luật 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần Dưới kết hoạt động kinh doanh CTCP Hòa Nam Ceramic từ năm 2019 – 2021: Tiêu chí kết Doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế Năm 2019 19,725 19,011 0,714 Năm 2020 16,216 17,475 (1,259) Năm 2021 9,048 9,864 (0,816) Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh CTCP Hòa Nam Ceramic 2019 - 2021 (đơn vị: tỷ đồng) Vào năm 2019, thời điểm phát triển mạnh mẽ công ty năm thành công kể từ thành lập công ty với tổng doanh thu đạt khoảng 19,725 tỷ đồng, tổng lợi nhuận trước thuế đạt 0,714 tỷ đồng Do ảnh hưởng đại dịch Covid – 19 hoạt động kinh doanh công ty không khả quan, mức doanh thu đạt năm 2020 16,216 tỷ đồng 9,048 tỷ vào năm 2021 Kèm theo lợi nhuận cơng ty năm 2020 – 1,259 tỷ đồng; năm 2021 lợi nhuận có hướng tăng lên đạt – 0,816 tỷ Có thể thấy, ảnh hưởng đại dịch Covid – 19 tới ngành gạch ốp lát nói riêng ngành xây dựng nói chung vơ lớn Tuy nhiên tới hết quý năm 2022 công ty dần vào ổn định hoạt động kinh doanh, công ty áp dụng nhiều hoạt động marketing thúc đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, xây dựng củng cố thị trường gạch ốp lát sau năm ảnh hưởng lớn dịch Covid – 19 Nội dung 2: Vị trí thực tập kết công việc cá nhân 2.1 Vị trí thực tập sinh viên đơn vị thực tập 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập Vị trí thực tâp: Thực tập sinh kế toán bán hàng 2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập - Nhận đơn hàng từ phòng kinh doanh - Xử lý đơn hàng, nhập đơn hàng lên hệ thống phần mềm - Nhận đề xuất mẫu, xử lý đề xuất, nhập phiếu xuất phiếu cho phòng kinh doanh - Nhập hàng trả lại - Thực công việc thu – chi nghiệp vụ kế toán liên quan - Nghe điện thoại tư vấn vấn đề tới khách hàng - Đối chiếu cơng nợ, bàn giao với phịng kinh doanh 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên - Kết làm việc: hồn thành cơng việc giao ngày, xử lý vấn đề phát sinh đơn hàng, báo cáo công việc thực ngày với ban lãnh đạo Tiếp nhận góp ý, đánh giá giải vấn đề tồn đọng 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệp rút - Cá nhân đánh giá thân cần học hỏi, nỗ lực nhiều nghiệp vụ kế toán; cần tập trung nhiều công việc xử lý nhanh gọn vấn đề xảy - Bài học rút ra: không làm chậm trễ hoạt động công việc diễn cơng ty phịng ban, đẩy nhanh tiến độ làm việc trọng công tác làm việc môi trường làm việc Nội dung 3: Hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 3.1.1.1 Môi trường vi mô: - Nhân sự: Hiện nay, cơng ty có 24 cán nhân viên bao gồm đội ngũ lãnh đạo nhân viên cấp doanh nghiệp Đối với đội ngũ lãnh đạo gồm thành viên 16 nhân viên Cơng ty ln có hoạt động góp ý, họp ban lãnh đạo hàng tuần để thay đổi sửa chữa vấn đề tồn đọng xảy hoạt động kinh doanh - Nhà cung cấp: Các nhà cung cấp hàng hóa sản phẩm cho hoạt động kinh doanh công ty kể đến là: Kimgress, Viglacera, Đồng Tâm, CMC, Thạch Bàn, … Các hoạt động cung ứng hàng hóa cho cơng ty đảm bảo nhanh chóng, hàng hóa lên lịch sản xuất, kế hoạch thời gian số lượng bàn giao trao đổi rõ ràng, tạo điều kiện tốt giúp công ty đảm bảo kế hoạch bán hàng, kinh doanh mặt hàng tới khách hàng, thị trường - Đối thủ cạnh tranh: Ngành sản xuất kinh doanh gạch ốp lát thiết bị vệ sinh ngày đa dạng Từ cửa hàng nhỏ đến kho gạch, thiết bị lớn nhà máy sản xuất sản phẩm độc quyền đăng ký, thương hiệu nước nước đa dạng dần thu hẹp khả phát triển doanh nghiệp so với thời điểm trước - Khách hàng: Khách hàng nhân tố cấu thành nên thị trường, số lượng khách hàng nhiều quy mơ thị trường lớn; nhiên nhu cầu khách hàng lại ln biến đổi, cơng ty ln đưa phản ứng kịp thời cho thay đổi Nhận thức nhóm khách hàng cơng ty góp phần thúc đẩy nhận biết nhu cầu khách hàng dễ dàng hoạt động tiếp thị đội ngũ kinh doanh 3.1.1.2 Môi trường vĩ mô: - Mơi trường tự nhiên: Thành phần gạch ốp lát đất sét Đây nguồn nguyên liệu có tự nhiên dần trở nên khan hiếm, có nhiều loại gạch với nhiều mức giá, chất lượng khác đưa thị trường Từ ảnh hưởng đến sách sản phẩm, sách giá hoạt động tiếp thị - Kinh tế: Trong thị trường gạch ốp lát, mức độ tiêu dùng mức thu nhập ảnh hưởng lớn đến khả mua sắm loại hàng Phần lớn mức độ đầu tư người dân tập 10 trung chủ yếu khu vực thành phố, nhu cầu xây nhà, sống khu thị tịa nhà có kiến trúc trọng so với khu vực rìa thành phố nơng thơn Do nhu cầu mua loại gạch chất lượng đa dạng kiểu dáng hội tốt cho công ty - Văn hóa – xã hội: Trong thị trường sản phẩm gạch ốp lát, quan điểm thẩm mĩ mang sắc thái khác vùng miền Tại khu vực thành phố người tiêu dùng ưa thích loại gạch có hoa văn trang nhã, màu sắc hướng giả gỗ men gỗ tạo cảm giác trang trọng, cịn khu vực nơng thơn người tiêu dùng ưa thích màu sắc sặc sỡ hoa văn họa tiết Do mà gạch mẫu cửa hàng, kho hay nhà máy phụ thuộc vào định hướng tiêu dùng khu vực người dân sống - Chính trị - pháp luật: Mỗi sản phẩm đưa thị trường đăng ký quyền sở hữu cục sở hữu trí tuệ Các sản phẩm nhập từ nước đăng ký quyền bảo hộ sở đăng ký Việt Nam Nhờ hoạt động kinh doanh cơng ty ln trì ổn định - Khoa học – công nghệ: Các thiết bị khoa học áp dụng vào công ty trang bị đầy đủ đảm bảo hoạt động kinh doanh vận tải ngày công ty Các thiết bị xe nâng, xe cầy, máy cắt, máy nâng, … bảo dưỡng hàng tháng Sự hỗ trợ thiết bị máy móc thay sức lao động người có tác dụng to lớn hoạt động vận tải hàng hóa tới khách hàng cơng ty 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị Các chức quản trị CTCP Hòa Nam Ceramic bao gồm: - Chức hoạch định: 11 Đây chức khởi đầu chức quản trị sở chức quản trị khác Đây trình liên quan đến tư ý chí người, bắt đầu việc xác định mục tiêu, định rõ chiến lược, sách, thủ tục, quy tắc kế hoạch để đạt mục tiêu Cụ thể: Mục tiêu: Trở thành nhà cung cấp tốt thị trường miền Bắc sản phẩm gạch ốp lát thiết bị vệ sinh trước năm 2030 Chiến lược kinh doanh: Tập trung khai thác tập khách hàng có thành phố Hà Nội lan rộng sang tỉnh thành xung quanh Thiết lập mối quan hệ kinh doanh với đối tác tỉnh ngoại, mở rộng mạng lưới kinh doanh công ty khu vực miền Bắc Mở rộng đa dạng mặt hàng sản phẩm công ty, chất lượng sản phẩm ln đạt hạng loại có giấy chứng nhận sản phẩm từ nhà máy Thường xuyên thay đổi sách, quy tắc, thiết lập kế hoạch kinh doanh theo tháng để thích nghi dễ thay đổi theo thị trường - Chức tổ chức: Các cơng tác tổ chức tạo móng cho hoạt động tổ chức nói chung hoạt động quản trị nói riêng, sử dụng có hiệu nguồn lực cơng ty tạo văn hóa tổ chức đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty Công ty đầu tư với số vốn khoảng 200 triệu đồng cho việc xây dựng thiết kế hệ thống thông tin gồm email, website, COS; việc điều chỉnh cấu tổ chức thành nhiều cấp độ Tổng giám đốc, Trưởng phòng kinh doanh, Trưởng phòng kế tốn, Trưởng phịng kho, Quản lý cửa hàng, nhân viên phòng ban cửa hàng (năm 2009 thời điểm thành lập cơng ty có chức vụ gồm vị trí tổng 12 giám đốc nhân viên kinh doanh, nhân viên kế toán phụ kho); việc xây dựng lại phù hợp với hệ thống thông tin công ty Tuy nhiên, tới số nhân viên chưa phản ứng theo kịp cách làm mà công ty triển khai đưa ra, cơng ty sẵn sàng bố trí thêm nhân làm thay cơng việc Việc kiểm sốt tình hình hoạt động kinh doanh, báo cáo xác cung cấp báo cáo cịn chưa thực hồn thiện 100% Cơng ty sử dụng cấu trúc tổ chức đơn giản để tổ chức hoạt động công ty, điều giúp cho việc kiểm soát vấn đề điều chỉnh dễ dàng hoạt động phát sinh - Chức lãnh đạo: Trong công ty, anh Dũng – Tổng giám đốc cơng ty ln khuyến khích nhân viên làm việc tốt Bản thân cá nhân giám đốc thực nguyên tắc làm việc gương cho nhân viên noi theo Luôn đến giờ, triển khai công việc rành mạch theo dõi hoạt động kinh doanh cơng ty ngày Ngồi ra, cố gắng giải vấn đề châm ngơn làm việc Tổng giám đốc CTCP Hịa Nam Ceramic - Chức kiểm soát: Hoạt động kiểm soát cơng ty thực phịng ban có liên quan chặt chẽ với Khi đơn bán hàng xuất từ phòng kinh doanh, phịng kế tốn có nhiệm vụ lên đơn kiểm soát đơn hàng từ nhận đơn đến tốn xong đơn hàng Bộ phận kho cơng ty có trách nhiệm nhận đơn thực hoạt động vận tải hàng hóa đến khách hàng giao hàng, kiểm tra hàng hóa trước sau giao Sau giao xong có trách nhiệm báo phịng kế tốn phịng kinh doanh Ở đây, hai phịng tiếp tục theo dõi phản hồi hàng hóa thu tiền đơn hàng với khách hàng 13 Công ty thực kiểm sốt giao cơng việc cho nhân viên phụ trách, sau hoàn thành xong, khách hàng tốn đơn hàng có phản hồi tốt, hồn thành công việc theo tiêu chuẩn đề cơng ty 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp - Khơng gian làm việc công ty thiết kế theo khu vực làm phù hợp môi trường làm việc khu vực Tại trụ sở chính, cơng ty thiết kế khơng gian văn phịng thơng thống, sở công ty chủ yếu trưng bày mặt hàng bán hàng với không gian rộng rãi tận dụng không gian nhiều - Nhân viên công ty đặt may đồng phục theo phận Tại phòng ban kinh doanh, nhân viên kinh doanh mặc đồng phục màu vàng, điểm nhấn logo biểu tượng công ty thể vai trò quan trọng đội ngũ kinh doanh phát triển công ty Bộ phận kế tốn thiết kế với phơng màu trắng, phận kho sử dụng màu xám mang tính kết hợp đặc trưng cho cơng ty Hình 2:Trang phục nhân viên CTCP Hòa Nam Ceramic 14 Hình 3: Logo CTCP Hịa Nam Ceramic - Các nhân viên thực hoạt động chấm công theo dõi công việc hàng ngày, báo cáo công việc thực ngày lên trưởng phịng Ngồi hoạt động tổ chức liên hoan, tặng quà cho nhân viên công ty triển khai vào dịp lễ - Với hiệu “Cùng làm nhà hạnh phúc” công ty tạo nhiều niềm vui, tăng nhiệt tình nhân viên nơi làm việc nhiều cách khác hỗ trợ bữa ăn nhẹ cho nhân viên, đầu làm việc giải lao tự mở nhạc giúp mơi trường làm việc trở nên sinh động hơn, … - Với phong cách lãnh đạo mang tính dân chủ Tổng giám đốc, nhân viên cơng ty tự làm việc với nhiều phong cách khác nhau, nâng cao tính sáng tạo giúp đem lại hiệu công việc 3.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Trong năm gần mức thu nhập bình qn lao động cơng ty dao động khoảng 8.500.000vnđ, mức độ tuyển dụng công ty nhân viên cho vị trí cơng ty từ -3 người/năm, kèm theo tỷ lệ nghỉ việc năm công ty không vượt 10%/năm Hoạt động kinh doanh quản lý công ty kèm theo hoạt động bảo vệ môi trường, tránh khói bụi nhiễm nguồn nước, thường xuyên thực biện pháp phòng tránh hỏa hoạn kho gạch dự trữ hàng 15 Các vị trí quản lý, giám đốc có vai trị đảm nhiệm quan trọng công ty thường xuyên tham gia khóa học bổ sung nghiệp vụ làm việc cơng ty gia tăng tính chun nghiệp hiểu biết, sáng tạo công việc 3.1.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp - Điểm mạnh: Do nhu cầu sản phẩm gạch ốp lát thiết bị vệ sinh ln ln cần thiết nên thị trường có lượng cầu hàng năm đạt lớn Tập khách hàng cửa hàng bán cho công ty ngày lớn - Điểm yếu: Sự đa dạng xâm nhập từ nhiều thương hiệu khác nhập từ nhiều nước, đặc biệt sản phẩm từ Trung Quốc làm giảm lượng cầu mặt hàng sản xuất từ Việt Nam Malaisia Nguồn nhân lực ngành bán sản phẩm gạch ốp lát thiết bị vệ sinh ít, thiếu nhân lực cho cơng ty thực hoạt động kinh doanh, mở rộng phạm vi thị trường Nguồn vốn bất ổn, chưa đảm bảo cho dự án lớn - Cơ hội: Hợp tác với thương hiệu thị trường Tự tạo thương hiệu riêng cho công ty với sản phẩm độc quyền có đăng ký sở hữu trí tuệ - Thách thức: Cần lượng nguồn vốn lớn nhân viên cho công ty thời điểm sau kết thúc đợt dịch Covid – 19 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp CTCP Hòa Nam Ceramic đơn vị kinh tế thực hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm cung cấp dịch vụ thỏa mãn thị trường thu lợi nhuận Các dịch vụ cơng ty cung cấp thị trường là: 16 - Dịch vụ tư vấn sản phẩm gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh - Dịch vụ vận chuyển hàng hóa gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh - Dịch vụ cắt gạch - Dịch vụ phân phối gạch ốp lát độc quyền cho sở, đại lý, … Để cung cấp dịch vụ trên, công ty đầu tư nguồn lực lớn cho yếu tố đầu vào: nguồn nhân lực, tài chính, mặt bằng, thiết bị vận chuyển, thiết bị cắt gạch, thông tin khách hàng, thông tin cửa hàng, đại lý cơng ty thu thập được, … Sau q trình biến đổi từ yếu tố đầu vào, công ty hệ thống yếu tố cách hợp lý tiết kiệm chi phí hoạt động kinh doanh, đưa thông tin chi tiết sản phẩm bán hàng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thực công việc hiệu đem đến dịch vụ tốt đến khách hàng Các phản hồi từ khách hàng công ty tiếp nhận xử lý kịp thời Các vấn đề đề cập lại buổi họp công ty nhằm cải thiện, điều chỉnh hợp lý Vì hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty đề cao thực thường xuyên tất nhân viên nhận phản hồi từ khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty 3.1.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp Một số rủi ro công ty gặp phải hoạt động kinh doanh sau: - Các đơn hàng sai sót số liệu, sai mã hàng phòng kinh doanh nhận đơn hàng - Bộ phận tiếp nhận đơn – kế toán bán hàng cịn sai sót nhập liệu lên phần mềm máy - Bộ phận kho – tiếp nhận vận tải hàng hóa giao tới khách hàng lấy sai mã hàng, sai số lượng giao cho khách hàng - Trong trình giao hàng cịn gặp số vấn đề gây chậm trễ giao hàng hết xăng, xe hỏng, trời mưa to, ngõ nhỏ xe không vào được, … - Thường xuyên thiếu hụt nguồn vốn gây chậm trễ hoạt động lấy hàng 17 Phần lớn nguyên nhân dẫn đến rủi ro nhân viên chưa thực làm việc cẩn thận, điều dẫn đến sai sót kiểm sốt đơn hàng Đối với trường hợp thiếu hụt nguồn vốn, công ty chưa thúc đẩy mạnh hoạt động thu công nợ với đối tác, khách hàng, điều dẫn đến sổ thu khách hàng công ty lớn nguồn vốn dùng chi tiêu chi phí cơng ty ln thấp Để giảm thiểu rủi ro này, phận trọng công tác làm việc, đưa mức phạt cho lỗi sai ban lãnh đạo đưa sách cụ thể áp dụng tốt tới nhân viên Thúc đẩy hoạt động thu nợ với đối tác, giảm trừ trường hợp cho nợ công ty 3.2 Những hạn chế chủ yếu đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp Hiện nay, cơng ty cịn gặp nhiều vấn đề hoạt động quản lý doanh nghiệp Các sai sót cơng việc, chồng chéo cơng việc phịng ban trách nhiệm cá nhân phụ trách chưa rõ ràng dẫn đến quản trị công ty lãnh đạo chưa thực tốt Để nâng cao lực quản lý điều hành công ty tốt công ty cần trọng yếu chủ chốt người Để cấu tổ chức gọn nhẹ có hiệu quả, sử dụng tốt hiệu làm việc cá nhân công ty cá nhân đề xuất đề tài khóa luận tốt nghiệp là: Hồn thiện cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Hịa Nam Ceramic 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Văn Khôi (2011) Quản trị học Nhà xuất Lao động Hoài, Đ T (2009) Văn hóa kinh doanh Nhà xuất Tài Ngơ Kim Thanh, Trương Đức Lực, Vũ Trí Dũng (2015) Quản trị chiến lược Trường Đại học Kinh tế quốc dân Trần Hùng, Nguyễn Thị Bích Loan, Bùi Hữu Đức (2017) Quản trị rủi ro Nhà xuất Hà Nội Trần Văn Trang, Bùi Minh Lý, Nguyễn Thị Thanh Tâm (2018) Quản trị sản xuất Nhà xuất Thống kê https://hoanamceramic.com.vn/ 19 ... hoạt động kinh doanh vừa qua, công ty liên doanh với doanh nghiệp sản xuất gạch Việt Nam Công ty Gạch ốp lát Viglacera; Công ty Gạch ốp lát Đồng Tâm; Công ty Gạch ốp lát CMC; Công ty Gạch ốp... động kinh doanh CTCP Hòa Nam Ceramic? ??………… Nội dung 1: Khái quát đơn vị thực tế 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần Hịa Nam Ceramic. .. viên học kinh nghiệp rút Nội dung 3: Hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp .9 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp