LỜI CẢM ƠN TR¦êNG §¹I HäC KINH TÕ QUèC D¢N §INH XU¢N THANH Gi¶i ph¸p t¨ng trëng thÞ phÇn b¸n lÎ t¹i Vietnbank U«ng BÝ n¨m 2015 2016 chuyªn ngµnh kinh tÕ tµi chÝnh – ng©n hµng Ngêi híng dÉn khoa[.]
TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN ĐINH XUÂN THANH Giải pháp tăng trởng thị phần bán lẻ Vietnbank Uông Bí năm 2015 2016 chuyên ngành: kinh tế tài ngân hàng Ngời hớng dẫn khoa học: Ts đào minh phúc Hà Nội - 2015 LI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp tăng trưởng thị phần bán lẻ Vietnbank ng Bí năm 2015 - 2016” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc thân, khơng có chép từ cơng trình nghiên cứu khác Các số liệu, tài liệu sử dụng luận văn công ty phát hành, đảm bảo hồn tồn xác Hà Nội, ngày tháng Học viên năm 2015 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn Quý thầy cô Viện Ngân hàng - Tài - Bộ mơn Tài ngân hàng - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cám ơn Tiến sĩ Đào Minh Phúc tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Tác giả luận văn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU Chương 1: HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ TĂNG TRƯỞNG THỊ PHẦN BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.1 Hoạt động ngân hàng bán lẻ .7 1.1.1 Khái niệm .7 1.1.2 Đặc điểm hoạt động ngân hàng bán lẻ .9 1.1.3 Vai trò hoạt động bán lẻ 12 1.1.4 Các hoạt động chủ yếu ngân hàng bán lẻ .13 1.2 Thị phần bán lẻ ngân hàng thương mại 15 1.2.1 Khái niệm .15 1.2.2 Các tiêu chí phản ánh tăng trưởng thị phần bán lẻ ngân hàng thương mại .16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới tăng trưởng thị phần bán lẻ ngân hàng thương 19 1.3.1 Nhân tố thuộc ngân hàng 19 1.3.2 Nhân tố không thuộc ngân hàng 24 1.4 Kinh nghiệm tăng trưởng thị phần bán lẻ số ngân hàng thương mại học kinh nghiệm .28 1.4.1 Biện pháp tăng trưởng thị phần bán lẻ số ngân hàng thương mại nước 28 1.4.2 Bài học kinh nghiệm .31 Chương 2: THỰC TRẠNG TĂNG TRƯỞNG THỊ PHẦN BÁN LẺ TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH UÔNG BÍ 36 2.1 Tổng quan ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức chi nhánh 37 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank chi nhánh ng Bí 40 2.2 Thực trạng tăng trưởng thị phần bán lẻ Vietinbank chi nhánh ng Bí 43 2.2.1 Thị phần hoạt động huy động vốn 43 2.2.2 Thị phần hoạt động cho vay 52 2.2.3 Thị phần hoạt động toán .60 2.2.4 Thị phần hoạt động kinh doanh thẻ 69 2.3 Đánh giá thực trạng tăng trưởng thị phần bán lẻ Vietinbank chi nhánh ng Bí 77 2.3.1 Những kết đạt .77 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 78 Kết luận chương 82 Chương 3: GIẢI PHÁP TĂNG TRƯỞNG THỊ PHẦN BÁN LẺ TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH NG BÍ 83 3.1 Định hướng phát triển Vietinbank chi nhánh ng Bí năm 2020 83 3.1.1 Định hướng phát triển chung Vietinbank chi nhánh ng Bí 83 3.1.2 Định hướng phát triển tăng trưởng thị phần bán lẻ chi nhánh 85 3.2 Giải pháp tăng trưởng thị phần bán lẻ Vietibank chi nhánh ng Bí 86 3.2.1 Nâng cao lực quản trị điều hành hoạt động ngân hàng bán lẻ .86 3.2.2 Đa dạng nâng cao hiệu cao kênh phân phối bán lẻ 87 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ 89 3.2.4 Nâng cao lực tài đại hóa cơng nghệ 92 3.2.5 Tăng cường hoạt động marketing 94 3.2.6 Phát triển trình độ lực cho đội ngũ cán 95 3.3 Kiến nghị 97 3.3.1 Kiến nghị với Vietinbank .97 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước .98 3.3.3 Kiến nghị với quyền địa phương 99 Kết luận chương 99 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA CNTT Công nghệ thông tin DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa DVBL Dịch vụ bán lẻ NHBB Ngân hàng bán buôn NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí 40 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn từ hoạt động bán lẻ ngân hàng Vietinbank chi nhánh Uống Bí 45 Bảng 2.3: Thu nhập từ hoạt động huy động vốn bán lẻ ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí 47 Bảng 2.4: Số lượng khách hàng bán lẻ hoạt động huy động vốn ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí .48 Bảng 2.5: Số lượng dịch vụ hoạt động huy động vốn bán lẻ ngân hàng Vietinbank chi nhánh Uống Bí 49 Bảng 2.6: Đánh giá khách hàng công tác huy đơng vốn Vietinbank chi nhánh ng Bí 51 Bảng 2.7: Tình hình hoạt động cho vay bán lẻ ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí 54 Bảng 2.8: Thu nhập từ hoạt động cho vay khách hàng bán lẻ ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí .56 Bảng 2.9 Số lượng khách hàng bán lẻ thực giao dịch tín dụng với ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 57 Bảng 2.10 Số lượng dịch vụ hoạt động tín dụng bán lẻ ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí 58 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng hoạt động cho vay Vieitinbank chi nhánh ng Bí 59 Bảng 2.12: Thị phần hoạt động toán hoạt động bán lẻ ngân hàng địa bàn thành phố ng Bí 61 Bảng 2.13 Tổng doanh thu hoạt động toán ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí 63 Bảng 2.14 Thu nhập từ hoạt động tốn ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí 64 Bảng 2.15: Số lượng khách hàng hoạt động tốn ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí 65 Bảng 2.16: Số lượng dịch vụ hoạt động toán ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí 66 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng hoạt động toán ngân hàng Vieitnbank chi nhánh ng Bí 68 Bảng 2.18: Thị phần hoạt động kinh doanh thẻ hoạt động bán lẻ ngân hàng địa bàn thành phố Uông Bí 69 Bảng 2.19: Tình hình doanh thu từ hoạt động thẻ ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí 71 Bảng 2.20: Thu nhập từ hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí 72 Bảng 2.21: Tình hình số lượng khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí 74 Bảng 2.22: Số lượng dịch vụ hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí 75 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng Vieitinbank chi nhánh ng Bí .76 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Thị phần huy động vốn ngân hàng địa bàn ng Bí 44 Biểu đồ 2.2 Thị phần hoạt động cho vay ngân hàng địa bàn ng Bí 53 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức ngân hàng Vietinbank chi nhỏnh Uụng Bớ 38 TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN ĐINH XUÂN THANH Giải pháp tăng trởng thị phần bán lẻ Vietnbank Uông Bí năm 2015 2016 chuyên ngành: kinh tế tài ngân hàng Ngời hớng dẫn khoa học: Ts đào minh phúc Hµ Néi - 2015 ... ng Bí, định hướng phát triển tăng trưởng thị phần bán lẻ chi nhánh -Giải pháp tăng trưởng thị phần bán lẻ Vietibank chi nhánh ng Bí năm 2016: Nâng cao lực quản trị điều hành hoạt động tăng trưởng. .. tăng trưởng thị phần bán lẻ Vietinbank Uông Bí năm 2015 - 2016? ?? làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp ii Chương 1: HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ TĂNG TRƯỞNG THỊ PHẦN BÁN LẺ CỦA NGÂN... Vietinbank chi nhánh ng Bí 83 3.1.2 Định hướng phát triển tăng trưởng thị phần bán lẻ chi nhánh 85 3.2 Giải pháp tăng trưởng thị phần bán lẻ Vietibank chi nhánh ng Bí 86 3.2.1