TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Trên giới, dịch vụ ngân hàng bán lẻ từ lâu dịch vụ nhiều người dân ưa chuộng tính hữu dụng, thân thiện, đại tiện ích Bên cạnh đó, dịch vụ ngân hàng bán lẻ cịn dịch vụ giúp giảm thiểu rủi ro, nâng cao lực cạnh tranh, mang lại nguồn thu nhập ổn định, bền vững cho ngân hàng Ở Việt Nam, lĩnh vực tương đối mẻ, với phát triển kinh tế, hạ tầng công nghệ lên đời sống người dân phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ dần trở thành xu hướng chung Đặc biệt, sau thời điểm Việt Nam thức trở thành thành viên Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng lại trở nên gay gắt với tham gia ngân hàng nước Là ngân hàng có thương hiệu uy tín lớn Việt Nam, giữ vững thị phần mà Ngân hàng Vietinbank ln ln tìm giải pháp để đẩy mạnh tăng trưởng thị phần bán lẻ không ngừng phát triển lớn mạnh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) lựa chọn phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ song song với sản phẩm dịch vụ truyền thống Với đầu tư đồng vốn, công nghệ, nhân kết hợp với mạnh vốn có mạng lưới kênh phân phối, mạng lưới khách hàng, bước đầu VietinBank đạt số thành công định phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ mà tăng trưởng thị phần bán lẻ lĩnh vực Tuy nhiên, bên cạnh cịn tồn số hạn chế, bất cập định cần phải sớm khắc phục để đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ VietinBank thời gian tới Với lý thực tế trên, việc nghiên cứu đưa giải pháp khắc phục khó khăn đưa giải pháp tăng trưởng thị phần bán lẻ Ngân hàng thương mại Cổ phần Cơng Thương Việt Nam – chi nhánh ng Bí có tính cấp thiết Đó lý chọn đề tài: Giải pháp tăng trưởng thị phần bán lẻ Vietinbank ng Bí năm 2015 - 2016” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Chƣơng 1: HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ TĂNG TRƢỞNG THỊ PHẦN BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Trong Chương luận văn này, tác giả trình bày cách khái quát khái niệm ngân hàng thương mại, đặc điểm, vai trò hoạt động ngân hàng bán lẻ Với mục tiêu nghiên cứu đánh giá phát triển thị phần Chi nhánh đưa giải pháp cho phát triển thị phần, tác giả nghiên cứu, tìm hiểu khái niệm thị phần tăng trưởng thị phần, tìm nhân tố ảnh hưởng tới tăng trưởng thị phần ngân hàng bán lẻ, yếu tố bao gồm khả tài ngân hàng, thương hiệu, máy tổ chức, nguồn nhân lực, kênh phân phối, trình độ khoa học cơng nghệ, hoạt động tiếp thị, ngồi cịn có yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi, gồm có mơi trường kinh tế, mơi trường trị-pháp luật, cạnh tranh lĩnh vực tài chính, mơi trường kỹ thuật công nghệ khách hàng Đồng thời, tác giả nghiên cứu học kinh nghiệm phát triển thị phần ngân hàng ngồi nước, qua rút học việc tăng trưởng thị phần Chi nhánh Vietinbank ng Bí thời gian tới Chƣơng 2: THỰC TRẠNG TĂNG TRƢỞNG THỊ PHẦN BÁN LẺ TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH NG BÍ Trong Chương 2, tác giả nêu lên nội dung sau: Trình bày tổng quan ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí: Q trình hình thành phát triển, cấu máy tổ chức chi nhánh, kết hoạt động kinh doanh Vietinbank chi nhánh ng Bí Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí cho thấy: hầu hết tiêu có xu hướng tăng dần qua năm với tốc độ tăng tương đối nhanh Về thực trạng tăng trưởng thị phần bán lẻ Vietinbank chi nhánh ng Bí, tác giả nội dung bao gồm: - Thị phần hoạt động huy động vốn: Thị phần hoạt động huy động vốn, số chương trình ưu đãi nhằm đẩy mạnh huy động vốn, đánh giá khách hàng thị phần hoạt động huy động vốn - Thị phần hoạt động cho vay: Doanh số cho vay, dư nợ cho vay, số hoạt động nhằm tăng trưởng thị phần cho vay ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí, đánh giá khách hàng hoạt động cho vay ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí - Thị phần dịch vụ toán: Thực trạng thị phần dịch vụ tốn Vietinbank chi nhánh ng Bí, đánh giá khách hàng dịch vụ toán ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí - Thị phần dịch vụ thẻ: Thực trạng thị phần dịch vụ thẻ, đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng -Thị phần dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác: Thị phần dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác, đánh giá khách hàng dịch vụ khác Từ kết phân tích, tác giả nêu lên kết đạt hoạt động phát triển thị phần Chi nhánh Vietinbank Uông Bí là: - Ngân hàng Vietinbank ngân hàng thương mại lớn tiên phong triển khai thành công nhiều sản phẩm dịch vụ ứng dụng công nghệ Cách thập niên, ngân hàng Vietinbank ngân hàng đoạn tuyệt phương thức chuyển tiền liên hàng thư cổ truyền ngự trị suốt mươi năm sang công nghệ Là ngân hàng sớm triển khai sản phẩm ngân hàng quốc tế tiết kiệm điện tử, thẻ ATM, cơng nghệ thẻ chip… - Hịa đồng với phát triển chung hệ thống, ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí bước phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đính hướng tăng trưởng thị phần bán lẻ chi nhánh Chi nhánh tập trung vào đẩy mạnh đại hóa, ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng đại, đa tiện ích như: ATM, Internet Banking, Home Banking, SMS Banking giúp cho khách hàng liên lạc với ngân hàng cách nhanh chóng, thuận tiện để thực số nghiệp vụ ngân hàng thời điểm nơi đâu Tuy xuất dịch vụ ngân hàng điện tử gây ý lớn khách hàng tính tiện dụng, nhanh chóng, khả phục vụ nơi, lúc vô thuận tiện Thực tế chứng minh cho phát triển này, số lượng khách hàng đến với chi nhánh ngày đông, năm 2014 số khách hàng sử dụng thẻ tăng 15% so với năm 2013 - Ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí mở thêm nhiều đại lý, phòng giao dịch địa bàn thành phố với chất lượng phục vụ ngày hoàn thiện, theo bốn tiêu chí: nhanh, xác, tiện ích, an tồn nhằm mục đích ngày thu hút phục vụ khách hàng cách tốt tạo sở mở rộng quy mô hoạt động chi nhánh - Trong thời gian qua nhờ phát triển tốt dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Ngân hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí thu hút lượng lợi nhuận khơng nhỏ, đóng góp vào phát triển chung chi nhánh với sản phẩm tiện ích mà ngân hàng đem lại như: gửi tiền nơi rút tiền nhiều chỗ, kéo dài thời gian giao dịch ngồi giờ, mơ hình giao dịch cửa, đóng góp quan trọng vào mục tiêu tăng trưởng thị phần bán lẻ chi nhánh - Hầu hết thị phần chi nhánh lĩnh vực hoạt động tăng lên qua năm, chi nhánh đứng sau ngân hàng Agribank thị phần cao tất ngân hàng thương mại khác địa bàn - Tính đến hết ngày 31/12/2014 số lượng khách hàng Vietinbank chi nhánh ng Bí tăng lên 25% Trong điều kiện địa bàn có 20 NHTM hoạt động, ngồi cịn có Bưu điện 15 quỹ tín dụng nhân dân tham gia cung cấp dịch vụ ngân hàng, môi trường cạnh tranh khốc liệt thị phần hoạt động Vietinbank chi nhánh ng Bí thuộc tốp dẫn đầu tồn thành phố Tuy nhiên, cịn tồn hạn chế nguyên nhân điểm hạn chế sau: Những hạn chế: - Các sản phẩm chưa đa dạng phong phú, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng - Cơng tác marketing chưa hiệu - Chính sách thu hút khách hàng chưa trọng - Hạn chế mơ hình tổ chức Ngun nhân hạn chế: - Mặc dù thu nhập bình quân đầu người Việt Nam tăng năm vừa qua, mức thu nhập thấp so với nước khu vực, ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu tiêu dùng dân chúng, đến doanh thu khu vực bán lẻ hiển nhiên đến cầu dịch vụ ngân hàng - Có cạnh tranh gay gắt tổ chức tài ngân hàng việc tăng trưởng thị phần bán lẻ, đặc biệt ngân hàng thương mại cổ phần với sản phẩm dịch vụ ngày đa dạng, tiện ích - Các quan quản lý nhà nước chưa đánh giá đầy đủ yêu cầu môi trường pháp lý, điều kiện hoạt động…để khuyến khích bảo đảm cho phát triển an tồn, hiệu hệ thống ngân hàng nói chung hoạt động tăng trưởng thị phần bán lẻ nói riêng - Chi nhánh chưa có đội ngũ cán chuyên nghiệp giao nhiệm vụ phát triển thị phần bán lẻ Con người nhân tố giữ vai trị định đến thành cơng hay thất bại ngân hàng Hiện tại, trình độ chun mơn cán chi nhánh tốt u cầu cơng việc, người đảm nhận, phụ trách q nhiều cơng việc nên nắm bắt hết tất yêu cầu khách hàng - Mạng lưới kênh cung ứng dịch vụ cịn q mỏng chưa có chế độ lương thưởng hấp dẫn, phù hợp với vị trí cơng việc ngun nhân khơng thể khơng kể đến góp phần làm hạn chế phát triển thị phần bán lẻ chi nhánh - Các hoạt động marketing Chi nhánh nghèo nàn chưa triển khai cụ thể chu đáo, đường lối chung chung, chưa có chiến lược chuyên nghiệp để đạt thành công đưa vào thực Chương 3: GIẢI PHÁP TĂNG TRƯỞNG THỊ PHẦN BÁN LẺ TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH NG BÍ Trong Chương 3, tác giả nêu lên nội dung bao gồm: - Định hướng phát triển Vietinbank chi nhánh ng Bí năm 2016: Định hướng phát triển chung Vietinbank chi nhánh ng Bí, định hướng phát triển tăng trưởng thị phần bán lẻ chi nhánh -Giải pháp tăng trưởng thị phần bán lẻ Vietibank chi nhánh ng Bí: Nâng cao lực quản trị điều hành hoạt động tăng trưởng thi phần bán lẻ, đa dạng kênh phân phối bán lẻ thực phân phối có hiệu Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ Nâng cao lực tài chính, tạo điều kiện đại hóa công nghệ Tăng cường hoạt động marketing Đào tạo đội ngũ cán chun nghiệp, chun mơn hóa theo lĩnh vực -Kiến nghị: Kiến nghị với Vietinbank, kiến nghị với ngân hàng nhà nước, kiến nghị với quyền địa phương Hi vọng giải pháp kiến nghị có đóng góp tích cực việc phát triển thị phần Vietinbank ng Bí thời gian tới ... hướng phát triển chung Vietinbank chi nhánh ng Bí, định hướng phát triển tăng trưởng thị phần bán lẻ chi nhánh -Giải pháp tăng trưởng thị phần bán lẻ Vietibank chi nhánh ng Bí: Nâng cao lực quản... ng Bí cho thấy: hầu hết tiêu có xu hướng tăng dần qua năm với tốc độ tăng tương đối nhanh Về thực trạng tăng trưởng thị phần bán lẻ Vietinbank chi nhánh ng Bí, tác giả nội dung bao gồm: - Thị phần. .. Chương 3: GIẢI PHÁP TĂNG TRƯỞNG THỊ PHẦN BÁN LẺ TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH NG BÍ Trong Chương 3, tác giả nêu lên nội dung bao gồm: - Định hướng phát triển Vietinbank chi nhánh ng Bí năm 2016: Định