BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI MAI HẢI VÂN CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - MAI HẢI VÂN CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - MAI HẢI VÂN CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP HẢI DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LIÊN HÀ NỘI, NĂM 2017 Luan van i LỜI CẢM ƠN Trước trình bày nội dung luận văn, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS,TS Nguyễn Thị Phương Liên tận tình hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới tồn thể thầy cô khoa Sau đại học, khoa Tài – Ngân hàng Trường Đại học Thương Mại dạy bảo giúp đỡ suốt trình học tập trường Nhân dịp tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cán Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh khu công nghiệp Hải Dương giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Hà Nội, ngày 13 tháng 06 năm2017 Học viên Mai Hải Vân Luan van ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 13 tháng 06 năm 2017 Học viên Mai Hải Vân Luan van iii Luan van i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC i DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ .v DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 1.1.1 Các hoạt động củaNHTM 1.1.2 Hoạt động cho vay NHTM .7 1.2 Hoạt động cho vay KHCN NHTM 1.2.1 Khái niệm đặc điểm cho vay KHCN 1.2.2 Vị KHCN hoạt động kinh doanh NHTM 10 1.2.3 Phân loại khoản cho vay KHCN .11 1.3 Chất lượng cho vay KHCNcủa NHTM 16 1.3.1 Quan niệm chất lượng cho vay KHCN 16 1.3.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 18 1.3.3 Các tiêu đánh giá chất lượng cho vay KHCN NHTM 21 Luan van ii 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới nâng cao chất lượng cho vay KHCN NHTM 26 1.4.1 Nhóm nhân tố chủ quan thuộc phía Ngân hàng 26 1.4.2 Nhóm nhân tố khách quan 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAYKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP HẢI DƯƠNG 33 2.1 Vài nét khái quát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Khu Công nghiệp Hải Dương 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 33 2.1.3 Thực trạng hoạt động kết kinh doanh 35 2.2 Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam –Chi nhánh KCN Hải Dương .40 2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng quan hệ khách hàng cá nhân .40 2.2.2 Quy trình cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam -Chi nhánh KCN Hải Dương 43 2.2.3 Chính sách cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh KCN Hải Dương 48 2.2.4 Các sản phẩm cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam –Chi nhánh KCN Hải Dương áp dụng: .51 2.2.5 Kết cho vay Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Khu Công nghiệp Hải Dương 53 2.3 Thực trạng chất lượng cho vay Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Khu Công nghiệp Hải Dương 59 2.3.1 Thực trạng chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nhân Chi nhánh… 59 2.3.2 Thực trạng chất lượng cho vay theo đánh giá khách hàng 67 2.4 Đánh giá thực trạng chất lượng cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Công thương ViệtNam-Chi nhánh KCN Hải Dương 74 Luan van iii 2.4.1 Kết đạt được: 74 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH KCN HẢI DƯƠNG 82 3.1 Định hướng hoạt động cho vay KHCN 82 3.1.1 Định hướng phát triển lâu dài Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 82 3.1.2 Dự báo nhu cầu vay vốn KHCN địa bàn 83 3.1.3 Định hướng cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam -Chi nhánh KCN Hải Dương .84 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ngân hang TMCP Công Thương Việt Nam- chi nhánh khu công nghiệp Hải Dương 86 3.2.1 Nâng cao trình độ cán quan hệ khách hàng 86 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing chi nhánh 87 3.2.3Thực tốt quy trình tín dụng 88 3.2.4 Nâng cao chất lượng công tác khách hàng .88 3.2.5.Nâng cao chất lượng quản lý nợ 90 3.2.6 Nâng cao chất lượng hệ thống thơng tin quản trị tín dụng .90 3.3 Kiến nghị 91 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 91 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 94 3.3.3 Kiến nghị với Chính phủ quan nhà nước 94 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van iv DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ANZ Ngân hàng TNHH Một thành viên ANZ Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động CD Cá nhân GDP Tổng sản phẩm quốc nội HSBC Ngân hàng TNHH thành viên HSBC Việt Nam KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần 10 TD Tín dụng 11 TDCN Tín dụng cá nhân 12 Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 13 Vietinbank/ VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Luan van v DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức VietinBank KCN Hải Dương Luan van Trang 34 ... trạng chất lượng cho vay Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Khu Công nghiệp Hải Dương 59 2.3.1 Thực trạng chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nhân Chi nhánh? ??... Các ngân hàng tập trung tới cho vay doanh nghiệp, thị phần cho vay cá nhân thấp Nhận thức lợi ích mở rộng cho vay khách hàng cá nhân đề tài: ? ?Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương. .. cho vay Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Khu Công nghiệp Hải Dương giai đoạn 2014-2016 .54 Bảng 2.7: Dư nợ cho vay Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương