LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo trường Đại Học Thương Mại nói chung cùng toàn thể các thầy cô giáo trong khoa Marketing, trường Đại Học Thương Mại nói riêng đã tận tình giảng dạy và[.]
LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy, giáo trường Đại Học Thương Mại nói chung tồn thể thầy giáo khoa Marketing, trường Đại Học Thương Mại nói riêng tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức cho em bốn năm học vừa qua Nhờ đó, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp chuẩn bị cho hành trang vững cho nghiệp sau Đặc biệt, em xin cảm ơn PGS.TS An Thị Thanh Nhàn giảng viên môn Logistics kinh doanh khoa Marketing tận tình hướng dẫn, cung cấp kiến thức, ý kiến quý báu việc thực khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin bày tỏ biết ơn đến ban lãnh đạo công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip tận tình giúp đỡ em nhiệt tình thời gian em thực tập cơng ty giúp em hồn thành tốt khóa luận Ký tên Mai Thị Biển i Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH VẼ iv LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nâng cao hoạt động quản trị chất lượng Một số tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục đích nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1.Các khái niệm mục tiêu quản trị chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng quản trị chất lượng doanh nghiệp 1.1.2 Mục tiêu chức quản trị chất lượng 1.1.3 Sự cần thiết phải quản trị chất lượng doanh nghiệp 1.2 Cải tiến chất lượng hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp 1.2.1 Hoạt động quản trị chất lượng vai trò cải tiến chất lượng quản trị chất lượng .6 1.2.2 Nội dung cải tiến chất lượng 1.2.3 Các công cụ cải tiến chất lượng .9 1.2.4 Một số chương trình cải tiến chất lượng phổ biến 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị chất lượng cải tiến chất lượng doanh nghiệp 18 1.3.1 Các nhân tố bên 18 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .19 2.1 Giới thiệu khái quát công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip 20 2.1.1 Quá trình phát triển chức năng, nhiệm vụ công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip 20 2.1.2.Cơ cấu nguồn lực công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip .21 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012- 2014 23 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng cải tiến chất lượng công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip 24 2.2.1 Hoạt động quản trị chất lượng nội dung hoạt động cải tiến chất lượng công ty 24 2.2.2 Các cơng cụ chương trình cải tiến chất lượng mà công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip áp dụng 24 ii Luan van 2.3 Những kết luận hoạt động quản trị chất lượng cải tiến chất lượng công ty 33 2.3.1 Những thành công 33 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 34 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ CẢI TIẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NỘI THẤT ZIP 37 3.1 Xu hướng phát triển ngành chế biến gỗ chiến lược kinh doanh công ty 37 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành chế biến gỗ 37 3.1.2 Chiến lược kinh doanh công ty .38 3.2 Các giải pháp hoàn thiện công tác cải tiến chất lượng công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip 39 3.2.1 Hồn thiện chương trình cải tiến chất lượng cơng ty 39 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ cải tiến chất lượng công ty .41 3.2.3 Đề xuất giải pháp tạo điều kiện cho hoạt động cải tiến chất lượng 41 3.3 Kiến nghị vĩ mô 42 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các cấp độ six sigma .11 Bảng 2.1 Báo cáo tài cơng ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip ba năm qua 23 Bảng 2.2.Chi phí/ buổi đào tạo QCC công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip 25 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ mối quan hệ thành phần 5S 15 Hình 2.2.Cơ cấu tổ chức công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip .21 Hình 2.3 Biểu đồ thể hiệu truyền tải thông tin QCC công ty .25 Hình 2.4.Biểu đồ thể hiệu truyền tải thơng tin 5S qua hình thức, phương tiện khác công ty 27 Hình 2.5 Biểu đồ thể tỷ lệ tham gia tổng vệ sinh 28 Hình 2.6.Quy trình xử lý vật dụng không cần thiết 29 Hình 2.7 Biểu đồ thể tỷ lệ vật dụng không cần thiết nơi làm việc 30 Hình 2.8 Biểu đồ thể tần suất vệ sinh bàn làm việc, khu vực làm việc tuần 31 iv Luan van LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nâng cao hoạt động quản trị chất lượng Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày phát triển với hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới đem lại cho doanh nghiệp nước nhiều hội phát triển Nhưng bên cạnh đó, doanh nghiệp gặp phải khơng khó khăn, thách thức cần phải vượt qua Sự cạnh tranh nước khốc liệt, lại khốc liệt có tham gia doanh nghiệp nước ngồi Để tồn phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh ngồi việc giảm giá thành vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm phải đặt lên vị trí hàng đầu Ngày nay, khái niệm chất lượng quản trị chất lượng khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam Và chất lượng trở thành mục tiêu có tầm chiến lược quan trọng kế hoạch chương trình phát triển kinh tế doanh nghiệp Vì chất lượng có vai trị quan trọng nên doanh nghiệp phải chọn cho cách thức riêng để cải tiến chất lượng nhằm nâng cao sức cạnh tranh thị trường Một cách nhiều doanh nghiệp tiến hành thực áp dụng cơng cụ, chương trình (QCC, chương trình 5S ) nhằm hồn thiện hoạt động cải tiến chất lượng Công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip công ty Việt Nam tổ chức sản xuất kinh doanh đồ nội thất thông minh, với sản phẩm giường kết hợp với tủ, ghế kết hợp với tủ…giúp đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Cùng gia tăng nhanh chóng doanh nghiệp đối thủ đồ nội thất Phố Xinh, đồ nội thất Sao Sáng, đồ nội thất Đại Dương… cơng ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip xác định việc làm cấp thiết phải cạnh tranh chất lượng sản phẩm cạnh tranh giá để nâng cao sức cạnh tranh công ty thị trường Qua thời gian thực tập công ty, em nhận thấy công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip có đủ lực để hoàn thiện hoạt động quản trị chất lượng cải tiến chất lượng Với kiến thức có, em muốn tìm hiểu vấn đề để góp phần tìm giải pháp giúp cơng ty nâng cao lực cạnh tranh.Chính vì vậy, em đã chọn đề tài “Giải pháp quản trị chất lượng công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip” làm đề tài khóa luận Một số tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Hiện nay, hoạt động chất lượng doanh nghiệp ngày trọng, chuyên gia quan tâm, có nhiều sách báo, đề tài, cơng trình nghiên cứu chất lượng cải tiến chất lượng Cụ thể như: Luan van Giáo trình “Quản trị chất lượng”, PGS.TS Nguyễn Đình Phan, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, (2012) Đề tài “ Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TQM công ty cổ phần đầu tư nội thất Hòa Phát” nghiên cứu sinh viên Lệ Huyền (năm 2012) Đề tài “ Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam để nâng cao sức cạnh tranh điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” nghiên cứu sinh viên Nguyễn Thu Hằng (năm 2013).Đề tài “ Một số giải pháp nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2001 Ngân hàng Techcombank” nghiên cứu sinh viên Phạm Thanh Hương (năm 2013) Những đề tài nghiên cứu đưa vấn đề lý luận bản, thực trạng hoạt động chất lượng từ đưa giải pháp, đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện nâng cao hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp thực tập Với đặc trưng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, bên cạnh hoạt động kinh doanh cơng ty cịn quan tâm tới vấn đề chất lượng, nhiên chưa có sinh viên có đề tài nghiên cứu hoạt động quản trị chất lượng cải tiến chất lượng Do đó cần thiết có một đề tài nghiên cứu về hoạt động quản trị chất lượng tại công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip Mục đích nghiên cứu Nhằm tìm hiểu thực trạng quản trị chất lượng cải tiến chất lượng công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip, từ đưa số giải pháp với mục đích hồn thiện hoạt động cải tiến chất lượng công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip Đồng thời qua số tiền đề lý luận, khảo sát, vận dụng phương pháp nghiên cứu nhằm mục đích rõ cho người đọc thấy hoạt động cải tiến chất lượng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nội thất đa công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip diễn nào, họ thực cải tiến chất lượng có đạt hiệu mong đợi khơng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị chất lượng cải tiến chất lượng công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip, khóa luận có sử dụng số liệu từ năm 2012 đến 2014 làm liệu khảo sát đồng thời giải pháp kiến nghị đề nghị từ năm 2015 tới năm 2020 Do phạm vi yêu cầu nghiên cứu khảo sát khóa luận khơng q dài nên số liệu thu thập địa bàn Hà Nội Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: Là liệu thứ cấp thu thập công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip từ hồ sơ lực, kinh nghiệm công ty nội thất Zip, từ báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh hàng năm nguồn từ phịng kế tốn Luan van Các văn quy định, nội quy cơng ty Ngồi cịn sử dụng nguồn thứ cấp bên ngồi báo, báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứu khoa học, giáo trình tài liệu tham khảo khác website, kỷ yếu nghiên cứu khoa học… Thu thập liệu sơ cấp Điều tra khảo sát câu hỏi: Phát phiếu điều tra: phạm vi nghiên cứu đề tài sử dụng hai phiếu điều tra, cho nhân viên công ty, cho khách hàng Phiếu điều tra bảng câu hỏi gồm hai phần (xem phụ lục ) Phương pháp quan sát tổng hợp: Đây phương pháp dựa quan sát tổng hợp người điều tra Những quan sát có q trình tham gia vào công việc thực tế công ty Nhận biết thái độ làm việc, ý thức thực hiện, tuân thủ bước quy trình, hiệu từ phán đoán đưa giải pháp nhằm cải tiến cách thức thực nhằm đem lại hiệu cao góp phần cải tiến chất lượng, nâng cao sức cạnh tranh cho cơng ty 5.2 Phương pháp phân tích liệu Do số lượng tập mẫu điều tra không lớn nên phiếu điều tra xử lý đơn giản tính tốn, tổng hợp thơng thường khơng sử dụng công cụ, phần mềm hỗ trợ khác Các phương pháp phân tích số liệu sử dụng đề tài Phương pháp so sánh: Áp dụng phương pháp để so sánh kết năm so với năm trước tình hình tăng giảm tiêu, qua cơng ty có hướng giải cụ thể tương lai Phương pháp tiến hành thông qua việc tổng hợp số liệu đem đối chiếu để thấy thay đổi năm Phương pháp phân tích tổng hợp: Dùng phương pháp để có nhìn tổng quan hiệu cải tiến chất lượng công ty, từ rút thành cơng, hạn chế nguyên nhân, hướng đề xuất thời gian tới cơng ty Kết cấu đề tài Ngồi phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ Nội dung khóa luận chia làm ba chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản trị chất lượng Công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện cải tiến hoạt động quản trị chất lượng công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip Luan van CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1.Các khái niệm mục tiêu quản trị chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng quản trị chất lượng doanh nghiệp Khái niệm chất lượng Theo từ điển Tiếng Việt (1994) “ Chất lượng tạo nên phẩm chất, giá trị người, vật, việc” Khái niệm thể tính khách quan chất lượng Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào số lượng chất lượng đặc tính Theo tiến sỹ Ewarrd Deming: “Chất lượng phù hợp với mục đích sử dụng hay thỏa mãn khách hàng” Cách tiếp cận chất lượng mang tính kinh doanh, phụ thuộc vào nhận thức khách hàng Theo tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO) đưa định nghĩa chất lượng tiêu chuẩn ISO 9000 sau: “Chất lượng mức độ mà tập hợp tính chất đặc trưng thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu nêu hay tiềm ẩn” Tóm lại, đề tài vận dụng khái niệm chất lượng theo tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO) đưa định nghĩa chất lượng tiêu chuẩn ISO 9000 sau: “Chất lượng mức độ mà tập hợp tính chất đặc trưng thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu nêu hay tiềm ẩn” Khái niệm quản trị chất lượng Ở ta tìm hiểu khái niệm chất lượng, ta nghiên cứu khái niệm quản trị chất lượng Theo GOST 15467-70: Quản trị chất lượng xây dựng, đảm bảo trì mức chất lượng tất yếu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu d ùng Điều thực cách kiểm tra chất lượng có hệ thống, tác động hướng đích tới nhân tố điều kiện ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm Tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế ISO 9000 cho rằng: Quản trị chất lượng hoạt động có chức quản trị chung nhằm mục đích đề sách, mục tiêu, trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Tóm lại, hiểu quản trị chất lượng một hệ thống hoạt động, biện pháp quy định cụ thể quan tâm đến chất lượng, phòng ngừa sai sót kích thích tất người tham gia. 1.1.2 Mục tiêu chức quản trị chất lượng Mục tiêu quản trị chất lượng Nhìn chung mục tiêu quản trị chất lượng doanh nghiệp để xác định mức chất lượng cần đạt được, tạo sản phẩm dịch vụ theo tiêu chuẩn đề ra, cải tiến để nâng cao mức phù hợp với nhu cầu Luan van Bảo đảm chất lượng giai đoạn thiết kế sản phẩm tuân thủ nghiêm giai đoạn sản xuất, tiêu dùng cho tạo sản phẩm thoả mãn nhu cầu xã hội, thoả mãn thị trường với chi phí xã hội tối thiểu Chức quản trị chất lượng Quản trị chất lượng hoạt động quản trị phải thực số chức như: hoạch định, tổ chức, kiểm tra, kích thích, điều hịa phối hợp Nhưng mục tiêu đối tượng quản lý quản trị chất lượng có đặc thù riêng nên chức quản trị chất lượng có đặc điểm riêng Chức hoạch định: Hoạch định chất lượng hoạt động xác định mục tiêu phương tiện, nguồn lực biện pháp nhằm thực mục tiêu chất lượng sản phẩm Nhiệm vụ hoạch định chất lượng là: Nghiên cứu thị trường để xác định yêu cầu khách hàng sản phẩm hàng hóa dịch vụ, từ xác định yêu cầu chất lượng Xác định mục tiêu chất lượng sản phẩm cần đạt sách chất lượng doanh nghiệp Chức tổ chức: Có nhiệm vụ tổ chức hệ thống quản trị chất lượng Hiện tồn nhiều hệ thống quản trị chất lượng TQM, ISO 9000, HACCP, GMP, giải thưởng chất lượng quốc gia…Mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn cho hệ thống chất lượng phù hợp.Tổ chức thực bao gồm việc tiến hành biện pháp kinh tế, tổ chức, kỹ thuật, trị, tư tưởng, hành nhằm thực kế hoạch xác định Chức kiểm tra, kiểm soát: Kiểm tra, kiểm soát chất lượng trình điều khiển, đánh giá hoạt động tác nghiệp thông qua kỹ thuật, phương tiện, phương pháp hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu đặt Nhiệm vụ chức là: Tổ chức hoạt động nhằm tạo sản phẩm có chất lượng yêu cầu Đánh giá việc thực chất lượng thực tế doanh nghiệp So sánh chất lượng thực tế với kế hoạch để phát sai lệch Tiến hành hoạt động cần thiết nhằm khắc phục sai lệch, đảm bảo thực yêu cầu Chức kích thích: Kích thích việc đảm bảo nâng cao chất lượng thực thông qua áp dụng chế độ thưởng phạt chất lượng người lao động áp dụng giải thưởng quốc gia đảm bảo nâng cao chất lượng Chức điều chỉnh, điều hịa, phối hợp: Đó tồn hoạt động nhằm tạo phối hợp đồng bộ, khắc phục tồn đưa chất lượng sản phẩm lên mức cao trước nhằm giảm dần khoảng cách mong muốn khách hàng thực tế chất lượng đạt được, thỏa mãn khách hàng mức cao Hoạt động điều chỉnh, điều hòa, phối hợp quản trị chất lượng hiểu rõ nhiệm vụ cải tiến nâng cao chất lượng Cải tiến hoàn thiện chất lượng tiến hành theo hướng: Phát triển sản phâm mới, đa dạng hóa sản phẩm, đổi cơng nghệ, thay đổi hồn thiện trình nhằm giảm khuyết tật Luan van 1.1.3 Sự cần thiết phải quản trị chất lượng doanh nghiệp Quản trị chất lượng có vai trị quan trọng giai đoạn quản trị chất lượng mặt làm cho chất lượng sản phẩm dịch vụ thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng mặt khác nâng cao hiệu hoạt động quản trị Đó sở để chiếm lĩnh, mở rộng thị trường, tăng cường vị thế, uy tín thị trường Quản trị chất lượng cho phép doanh nghiệp xác định hướng sản phẩm cần cải tiến, thích hợp với mong đợi khách hàng tính hữu ích giá Sản xuất khâu quan trọng tạo thêm giá trị gia tăng sản phẩm dịch vụ Về mặt chất, đặc tính hữu ích sản phẩm phục vụ nhu cầu người ngày cao Về mặt lượng, gia tăng giá trị tiền tệ thu so với chi phí ban đầu bỏ Giảm chi phí sở quản trị sử dụng tốt yếu tố sản xuất mà đảm bảo chất lượng sản phẩm cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu Để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tập trung vào cải tiến công nghệ sử dụng công nghệ đại Hướng quan trọng gắn với chi phí ban đầu lớn quản trị khơng tốt gây lãng phí lớn Mặt khác, nâng cao chất lượng sở giảm chi phí thơng qua hồn thiện tăng cường cơng tác quản trị chất lượng Chất lượng sản phẩm tạo từ trình sản xuất Các yếu tố lao động, công nghệ người kết hợp chặt chẽ với theo hình thức khác Tăng cường quản trị chất lượng giúp cho xác định đầu tư hướng, khai thác quản trị sử dụng cơng nghệ, người có hiệu Đây lý quản trị chất lượng đề cao năm gần 1.2 Cải tiến chất lượng hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp 1.2.1 Hoạt động quản trị chất lượng vai trò cải tiến chất lượng quản trị chất lượng Nội dung hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp Hoạt động quản trị chất lượng gồm có bốn nội dung chính: hoạch định chất lượng, kiểm tra chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Hoạch định chất lượng trình xác định mục tiêu chất lượng cần đạt được, sách chất lượng cần thiết để đạt mục tiêu Hoạch định chất lượng bao gồm cơng tác xây dựng lộ trình kế hoạch tổng thể cụ thể để thực mục tiêu chất lượng Hoạch định chất lượng coi phận lập kế hoạch chung, vào mục tiêu cho thời kỳ Nội dung hoạch định chất lượng bao gồm: hoạch định sản phẩm, hoạch định quản lý tác nghiệp, hoạch định cho việc cải tiến nâng cao chất lượng toàn hệ thống Kiểm tra chất lượng hiểu hoạt động theo dõi, đo lường, thu thập thông tin chất lượng nhằm đánh giá tình hình thực mục tiêu, nhiệm vụ kế hoạch chất lượng đề trình, hoạt động kết thực tiêu chất lượng thực tế so với yêu cầu, tiêu chuẩn đặt Nội dung kiểm tra Luan van ... động quản trị chất lượng tại công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip Mục đích nghiên cứu Nhằm tìm hiểu thực trạng quản trị chất lượng cải tiến chất lượng công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip, ... nhiệm hữu hạn nội thất Zip 20 2.1.1 Quá trình phát triển chức năng, nhiệm vụ công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip 20 2.1.2.Cơ cấu nguồn lực công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất. .. đề để góp phần tìm giải pháp giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh.Chính vì vậy, em đã chọn đề tài ? ?Giải pháp quản trị chất lượng công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Zip? ?? làm đề tài khóa