Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Trong suốt 4 năm phấn đấu học tập rèn luyện và trưởng thành tại trường Đại Học Thương mại em đã may mắn nhận được sự chỉ dạy tận tình với những kinh nghiệm quý báu từ các thầy cô của trường[.]
i LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm phấn đấu học tập rèn luyện trưởng thành trường Đại Học Thương mại em may mắn nhận dạy tận tình với kinh nghiệm quý báu từ thầy trường nói chung, thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử nói riêng Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô, đặc biệt thầy Lê Xuân Cù, người quan tâm, sát sao, ln đưa góp ý giúp đỡ em suốt thời gian thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc tồn thể cơ/ chú/ anh/ chị Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom cung cấp thông tin tư liệu cần thiết giúp đỡ em tận tình suốt thời gian thực tập vừa qua Với thời gian nghiên cứu giới hạn trình độ khả thân cịn hạn chế khố luận em chắn cịn nhiều sai sót Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Bùi Thị Hồng Nhung Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .5 1.1.1 Một số khái niệm chung 1.1.2 Các khái niệm liên quan 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm E-marketing .7 1.2.2.Lợi ích hạn chế E-marketing 1.2.3 Một số lý thuyết công cụ marketing điện tử 13 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 20 1.3.1.Tình hình nghiên cứu nước 20 1.3.2.Tình hình nghiên cứu giới 21 Chương 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 23 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 23 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom .23 Luan van iii 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom 23 2.1.3 Tình hình kinh doanh Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom .26 2.1.4 Tình hình hoạt động TMĐT công ty 27 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 28 2.2.1 Thực trạng ứng dụng e-marketing 28 2.2.2 Các nhân tố tác động đến vấn đề phát triển E-marketing Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom 32 2.3 KẾT QUẢN PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 40 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 40 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp .45 Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 46 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 46 3.1.1 Những kết đạt 46 3.1.2 Những tồn chưa giải .47 3.1.3 Nguyên nhân tồn .49 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 50 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 51 3.2.1 Dự báo tình hình ứng dụng marketing điện tử thời gian tới 51 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom .51 3.2.3 Phạm vi giải việc phát triển marketing điện tử Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom 53 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKTING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 54 3.3.1 Đề xuất giải pháp sử dụng công cụ e-marketing Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom 54 3.3.2.Kế hoạch thực 57 Luan van iv 3.3.3 Kiến nghị với quan nhà nước 57 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO .61 PHỤ LỤC viii Luan van v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Giải nghĩa CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp TMĐT Thương mại điện tử CPA Cost Per Acquisition (Tính phí lần thực hành động) CPC Cost per click (Tính phí lần click) E-malls Phố điện tử E-marketing Electronic marketing (Marketing điện tử) E-mail Thư điện tử E-PR Electronic public relationship (Quan hệ công chúng điện tử) GG Adwords Google Adwords (Quảng cáo Google) PR Public relationship (Quang hệ cơng chúng) SEO Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) Luan van vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần phát triển dịch vụ Hacom 24 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần (từ 26 năm 2014 đến năm 2016) Bảng 2.3: Bảng kết kinh doanh TMĐT công ty năm 2015-2016 Luan van 27 vii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình Trang Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom 25 Hình 2.2: Giao diện danh mục tin tức website gaosach.com.vn 31 Hình 2.3: Mức độ ảnh hưởng nhân tố bên tới việc sử 35 dụng công cụ E-marketing Hình 2.4: Tần suất truy cập Internet cho hoạt động 38 Hình 2.5: Tỷ lệ khách hàng biết đến công ty qua công cụ 40 Hình 2.6: Tỷ lệ đánh giá vai trị cơng cụ E-marketing 40 Hình 2.7: Mức độ quan trọng công cụ marketing công ty 42 (mức độ quan trọng tăng dần từ đến 5) Hình 2.8: Tỷ lệ sử dụng cơng cụ marketing điện tử Công ty cổ 43 phần phát triển dịch vụ Hacom Hình 2.9: Biểu đồ đánh giá hiệu công cụ E-marketing Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom Luan van 44 PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Internet từ đời đến có ảnh hưởng lớn đến phát triển kinh tế toàn cầu Sự ảnh hưởng Internet lên kinh tế giới, lên sống người giới tiếp tục nhiều năm tới, đặc biệt nước chưa phát triển Sự phát triển mạng Internet không mang lại cho đời sống xã hội tiện ích to lớn, đồng thời mở hội kinh doanh với thị trường vô rộng lớn Minh chứng cho phát triển doanh số hoạt động kinh doanh trực tuyến không ngừng tăng mạnh quy mô dẫn đầu tỉ lệ tăng trưởng Với tiềm to lớn đó, nhiều doanh nghiệp, tập đoàn xuyên quốc gia đời phát triển tất ngành, lĩnh vực, mang lại mức lợi nhuận khổng lồ với khả mở rộng địa bàn kinh doanh dễ hết Việt Nam khơng nằm ngồi xu phát triển giới nước ta nằm top đầu nước có tỉ lệ tăng trưởng nhanh tỉ lệ số lượng người sử dụng Internet Những doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) đời, với phát triển ngành marketing thương mại điện tử Mặc dù có kết tích cực, song phủ nhận việc ứng dụng hoạt động marketing thương mại điện tử nước ta nhiều khó khăn, bất cập hệ thống viễn thơng, hạ tầng kỹ thuật cịn lạc hậu, yếu kém, trình độ nhân viên chưa cao so với yêu cầu ngành nghề, doanh nghiệp hoạt động theo tình trạng hớt váng mà chưa chưa thực trọng đầu tư lâu dài Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nông sản, chuyên cung cấp sản phẩm gạo Ngay từ thành lập, Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom xây dựng website gaosach.com.vn nhằm mục đích xây dựng gian hàng trực tuyến giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm Hiện công ty nỗ lực để phát triển thành doanh nghiệp đầu lĩnh vực cung cấp gạo Việt Nam xuất nước Trong xu ứng dụng phát triển E-marketing nay, cơng ty có đầu tư, ứng dụng định vào hoạt động marketing điện tử Tuy nhiên việc ứng dụng hoạt động marketing điện tử mang tính tự phát, khơng theo kế hoạch định Việc ứng dụng online marketing gặp nhiều vướng mắc hạn Luan van chế do: giới hạn nhân lực, khơng có phận riêng biệt phụ trách marketing trực tuyến, vài cá nhân có kiến thức kinh nghiệm thực hiện; hạn chế sở hạ tầng CNTT phần cứng phần mềm, phần mềm phục vụ hoạt động marketing trực tuyến cịn hiệu Qua yếu hạn chế kể với lớn mạnh cạnh tranh ngày gay gắt từ phía doanh nghiệp truyền thông, quảng cáo khác đặt yêu cầu bắt buộc Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom cần có đầu tư xứng đáng cho hoạt động e-marketing Vì vậy, em định lựa chọn đề tài “Giải pháp phát triển marketing điện tử Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom” nhằm tìm thực trạng cơng ty đề xuất biện pháp nhằm đẩy mạnh trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mở rộng thị trường doanh nghiệp Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngồi mong muốn nâng cao nhận thức, hiểu biết thân marketing điện tử, em mong muốn nghiên cứu đóng góp phần cho việc ứng dụng phát triển marketing điện tử Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử nói chung để góp phần vào phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp nước cạnh tranh với doanh nghiệp nước MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Việc nghiên cứu đề tài “Giải pháp phát triển marketing điện tử Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom” nhằm mục tiêu: Thứ nhất, hệ thống hóa một số sở lý luận về marketing, marketing điện tử công cụ marketing điện tử Thứ hai, nghiên cứu, phân tích đánh giá hiệu quả của hoạt đợng E-marketing nói chung hiệu sử dụng cơng cụ E-marketing nói riêng Thứ ba đưa các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng công cụ marketing điện tử Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu hoạt động E-marketing website gaosach.com.vn trang thương mại điện tử khác Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom Luan van 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu lĩnh vực E-marketing, công cụ triển khai hoạt động E-marketing mà doanh nghiệp áp dụng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Không gian: Nghiên cứu website gaosach.com.vn Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom Quảng bá sản phẩm mạng xã hội facebook, mạng tìm kiếm google trang thương mại điện tử như: Lazada.vn, adayroi.vn, sendo.vn… Thời gian: Khóa luận nghiên cứu từ năm 2014 đến năm 2016, dựa số liệu thực tế công ty HỆ THỐNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Nội dung phương pháp: Đây phương pháp thu thập liệu thông qua phiếu điều tra trắc nghiệm kết hợp vấn chuyên gia Thông tin thu thập nhanh chóng dựa việc đến gặp trực tiếp đối tượng điều tra để vấn theo bảng câu hỏi soạn sẵn Mục đích của phương pháp là thu thập thông tin, ý kiến của người được phỏng vấn về một vấn đề nào đó Phương pháp này được áp dụng tượng nghiên cứu phức tạp, cần phải thu thập nhiều liệu; muốn thăm dò ý kiến đối tượng qua câu hỏi ngắn gọn trả lời nhanh được,… Để tiến hành điều tra, phỏng vấn cần chuẩn bị phỏng vấn và tiến hành phỏng vấn Sau phỏng vấn, nhiệm vụ của người phỏng vấn là cần ghi lại những điểm quan trọng phỏng vấn hoặc xem lại các câu trả lời bảng hỏi có logic hay không Ưu điểm: Thu thập thông tin nhanh, kịp thời, dễ thực hiện, câu hỏi đưa ngắn gọn, liên qua trực tiếp đến vấn đề nên dễ dàng cho người trả lời Hình thức trả lời trắc nghiệm đơn giản đánh dấu vào câu trả lời đưa nên nhanh chóng Nhược điểm: Mất nhiều thời gian chi phí, câu trả lời đước đưa sẵn nên nhiều người trả lời buộc phải chọn câu trả lời gần với suy nghĩ họ, nhiều họ có câu trả lời xác hơn, cụ thể đưa được, khơng thể giải thích rĩ lựa chọn Do vậy, kết thu sử dụng phiếu điều tra đem lại kết tổng quan, sơ Luan van ... phát triển Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom .51 3.2.3 Phạm vi giải việc phát triển marketing điện tử Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom 53 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN... điện tử Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp phát triển E -marketing Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom Luan van Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING. .. VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 46 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY