Khóa luận tốt nghiệp GVHD TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thày cô giáo trong trường Đại học Thương Mại, đặc biệt là sự hướng dẫn và chỉ bảo tận tình[.]
Trang 1LỜI CẢM ƠN
Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chõn thành đến thày cụ giỏo trong trườngĐại học Thương Mại, đặc biệt là sự hướng dẫn và chỉ bảo tận tỡnh của cụ giỏoNguyễn Thị Thanh Nhàn đó giỳp em hồn thành bài khúa luận này.
Trong thời gian thực tập, tiếp cận với mụi trường làm việc thực tế và đó rỳtra được nhiều kinh nghiệm cho bản thõn Em xin chõn thành cảm ơn ban lónh đạocựng tồn thể cụng ty Cổ phần Tổng bỏch húa đó giỳp đỡ và tạo điều kiện cho emtrong thời gian thực tập tại cụng ty.
Cuối cựng em xin gửi lời cảm ơn đến cỏc bạn cựng nhúm đó giỳp đỡ và cựnghồn thành bài khúa luận này.
Dự đó cú nhiều cố gắng để hồn thành tốt nhất bài khúa luận của mỡnhnhưng cũng khụng thể trỏnh khỏi thiếu sút, em mong nhận được sự giỳp đỡ và gúpý của cụ giỏo và cỏc bạn để bài khúa luận của em được hoàn thiện hơn.
Em xin trõn trọng cảm ơn!
Hà Nội ngày 05/05/2014
Trang 2MỤC LỤCLỜI CẢM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC SƠ ĐỒ, HèNH VẼDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTPHẦN MỞ ĐẦU 1
1 Tớnh cấp thiết của đề tài 1
2 Tổng quan tỡnh hỡnh nghiờn cứu cú liờn quan đến đề tài 2
3 Mục tiờu nghiờn cứu 4
4 Đối tượng và phạm vi nghiờn cứu 4
5 Phương phỏp nghiờn cứu 4
6 Kết cấu của đề tài 5
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ ĐỀ Lí LUẬN CƠ BẢN VỀ CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠOTRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 6
1.1 Cỏc khỏi niệm cú liờn quan .6
1.1.1.Khỏi niệm lónh đạo 6
1.1.2 Tầm quan trọng của lónh đạo 7
1.2 Cỏc nội dung lý luận của chức năng lónh đạo 7
1.2.1 Cỏc nguyờn tắc lónh đạo 7
1.2.1 Lựa chọn phong cỏch lónh đạo .9
1.2.2 Cỏc kỹ năng lónh đạo 10
1.3 Cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến cụng tỏc lónh đạo của cỏc nhà lónh đạo trongdoanh nghiệp 15
1.3.1 Nhõn tố bờn ngoài doanh nghiệp 15
1.3.2 Nhõn tố bờn trong doanh nghiệp 16
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CễNG TÁC LÃNHĐẠO CỦA CễNG TY CP TỔNG BÁCH HểA 19
Trang 32.1.2 Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty 19
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp 20
2.1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 20
2.1.5 Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp 21
2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của cụng ty giai đoạn 2011 đến 2013 22
2.2 Thực trạng cụng tỏc lónh đạo của cụng ty CP Tổng bỏch húa 23
2.2.1 Phõn tớch đỏnh giỏ việc thực hiện cỏc nguyờn tắc lónh đạo của cỏc nhà quảntrị trong cụng ty CP Tổng bỏch húa .23
2.2.2 Phõn tớch và đỏnh giỏ phong cỏch lónh đạo của nhà quản trị cỏc cấp trongcụng ty Cổ phần Tổng bỏch húa .25
2.2.3 Kỹ năng lónh đạo của nhà quản trị cỏc cấp trong cụng ty Cổ phần Tổngbỏch húa 29
2.2.4 Những nhõn tố ảnh hưởng đến cụng tỏc lónh đạo trong cụng ty CP Tổngbỏch húa 33
2.3 Kết luận thực trạng cụng tỏc lónh đạo của cụng ty Cổ phần Tổng bỏch húa 362.3.1 Ưu điểm 36
2.3.2 Nhược điểm 37
2.3.3 Nguyờn nhõn 37
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CễNGTÁC LÃNH ĐẠO TRONG CễNG TY CP TỔNG BÁCH HểA 39
3.1 Phương hướng hoạt động của cụng ty CP Tổng bỏch húa trong thời gian tới
39
3.1.1 Cỏc mục tiờu phỏt triển hoạt động kinh doanh của cụng ty .39
3.1.2 Cỏc phương hướng phỏt triển hoạt động sản xuất kinh doanh của cụng ty393.2 Quan điểm hoàn thiện cụng tỏc lónh đạo của cụng ty CP Tổng bỏch húa 41
3.2.1 Thay đổi cỏch nhỡn nhận về cấp dưới để cú cỏi nhỡn đỳng đắn và lựa chọnphong cỏch lónh đạo phự hợp 41
3.2.2 Nõng cao trỡnh độ quản lý, cụng tỏc lónh đạo ở mỗi cấp quản trị 42
3.2.3 Xõy dựng cụng tỏc kiểm soỏt nhõn viờn một cỏch khoa học và hợp lý 43
Trang 43.3 Giải phỏp, kiến nghị để hồn thiện cụng tỏc lónh đạo tại cụng ty CP Tổng
bỏch húa 44
3.3.1 Đề xuất giải phỏp với cụng ty CP Tổng bỏch húa 44
3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước 46
KẾT LUẬN 48
Trang 5DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của cụng ty CP Tổng Bỏch húa từnăm 2011 đến năm 2013.
Bảng 2.2.2 Bảng đỏnh giỏ phong cỏch lónh đạo của nhà quản trị cỏc cấp.Bảng 2.2.3 Đỏnh giỏ cỏc kỹ năng của nhà quản trị cỏc cấp.
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HèNH VẼ
Trang 6DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTSTTKý hiệuGiải thớch1XNKXuất nhập khẩu2CPCổ phần3STTSố thứ tự4NXBNhà xuất bản5TBHTổng bỏch húa6GĐGiỏm đốc7TSTiến sĩ
Trang 7PHẦN MỞ ĐẦU1 Tớnh cấp thiết của đề tài
Chỳng ta đang sống trong một thế giới mà sự thay đổi đang diễn ra một cỏchnhanh chúng trờn mọi phương diện: Quản trị đó làm thay đổi cỏch thức nhiều tổchức tiến hành và cỏc hoạt động kinh doanh; sự phỏt triển của cụng nghệ thụng tinđó làm thay đổi cỏc khỏi niệm truyền thống về tổ chức và khụng gian làm việc; sựgia tăng của cỏc tổ chức dịch vụ đó làm thay đổi cấu trỳc của nền kinh tế.
Những thay đổi đú khiến cho những điều mà chỉ thời gian ngắn trước đõyvẫn được coi là những nguyờn lý hay khuụn mẫu cho thành cụng, thỡ nay đó khụngcũn thớch hợp với quản trị hiện đại Để thành cụng, cỏc nhà quản trị hụm nay vàtương lai cần phải cú những năng lực quản trị cần thiết để thớch ứng với yờu cầucủa thời đại.
Trong đú, năng lực lónh đạo là một trong những yếu tố quan trọng quyếtđịnh đến sự thành cụng của nhà quản trị Khả năng lónh đạo hiệu quả là chỡa khúaquan trọng để trở thành một quản trị viờn giỏi Những nhà lónh đạo - quản lý giỏihiện nay phải là người cú những cỏi nhỡn thực tế hơn về giỏ trị của họ đối với tổchức mà họ quản lý Họ phải cú một phong cỏch quản lý mới, hợp lý Phong cỏchlónh đạo hợp lý là phong cỏch mà ở đú người lónh đạo vừa đỏp ứng được cỏc nhucầu khỏc nhau của người lao động, vừa phỏt huy được sức mạnh cỏ nhõn và tập thểngười lao động trong hoạt động sản xuất, kinh doanh Cú thể khẳng định rằng,phong cỏch lónh đạo sẽ là một yếu tố quan trọng trong những yếu tố làm nờn sựthành cụng trong làm ăn của một doanh nghiệp.
Trang 8Qua quỏ trỡnh tỡm hiểu và tiếp xỳc thực tế tỡnh hỡnh quản lý lónh đạo củacụng ty Cổ phần Tổng bỏch húa, tụi nhận thấy rằng vấn đề tổ chức lónh đạo củacụng ty cũn nhiều hạn chế, cần phải hoàn thiện hơn Nhận thức được tầm quantrọng của cụng tỏc lónh đạo đồng thời mong muốn được gúp phần hồn thiện chức
năng lónh đạo một cỏch hiệu quả tối ưu của cụng ty, tụi đó chọn đề tài: “Hồnthiện cụng tỏc lónh đạo của cụng ty Cổ phần Tổng bỏch húa” làm khúa luận tốt
nghiệp của mỡnh.
2 Tổng quan tỡnh hỡnh nghiờn cứu cú liờn quan đến đề tài
Nền kinh tế Việt Nam được mở cửa, với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ doanhnghiệp nước ngoài, bắt buộc cỏc doanh nghiệp Việt Nam cũng phải cải tiến, bắt kịpđể cú đủ năng lực đứng trờn thị trường của mỡnh Một trong những vấn đề quantrọng đú là cụng tỏc lónh đạo, nú đang ngày càng và cần được xem trọng và đỏnhgiỏ cao Qua những đề tài nghiờn cứu, luận văn trong và ngồi nước mà em đó tỡmhiểu đều cú một vấn đề chung mà một nhà lónh đạo tại cỏc doanh nghiệp Việt namnúi chung cũn cần phải học hỏi và trau dồi thờm đú là cỏc kỹ năng mềm, khả năngtạo cảm hứng, tạo động lực cho nhõn viờn của mỡnh Với những kỹ năng này, họ sẽtạo được khụng gian làm việc và tõm lý làm việc của nhõn viờn được thoải mỏi, thỳcđẩy được tiến độ cụng việc, tạo lợi nhuận lớn trong kinh doanh.
Trang 9Cũn theo Chủ tịch Hồ Chớ Minh thỡ cú 6 quan điểm (do PGS.TS Nguyễn ThếThắng nghiờn cứu và biờn soạn trờn trang cỏ nhõn của ụng vào ngày 25 thỏng 8năm 2012) như sau: Kết hợp tớnh nguyờn tắc cứng rắn với biện phỏp thực hiện linhhoạt, mềm dẻo; Kết hợp tớnh cỏch mạng với tớnh khoa học; Kết hợp tập thể lónh đạovới cỏ nhõn phụ trỏch và quyết đoỏn; Thống nhất giữa lý luận với thực tiến, núi vớilàm; Phong cỏch làm việc quần chỳng; Cần kiệm liờm chớnh, chớ cụng vụ tư
Quan điểm của Napoleon được tỏc giả Nguyệt Ánh sưu tầm và biờn soạn vàongày 26 thỏng 10 năm 2006 thỡ chỳ trọng nhiều đến cảm xỳc của nhà lónh đạo, sựtruyền cảm hứng và tạo được sức ảnh hưởng nhiều hơn, 5 quan điểm đú là: Gắn kết vềmặt cảm xỳc; Kiểm soỏt cảm xỳc của bạn; Núi sự thật; Núi thụng qua ỏnh mắt; Sự tụntrọng.
Một số quan điểm về lónh đạo hiện đại được hiểu như sau:
Nguyờn Phú Thủ tướng Vũ Khoan đó chia sẻ với bỏo Tiền Phong suy nghĩ củamỡnh về kỹ năng lónh đạo quản lý của lớp trẻ hiện nay nhõn ngày mựng 2 thỏng 9năm 2013 ễng núi: “Kỹ năng quản lý lónh đạo cũn kộm Kiến thức của giới trẻ hiệnnay rộng hơn, họ tự tin mạnh dạn hơn chỳng tụi ngày xưa, nhưng mặt yếu là kỹnăng sống, kỹ năng làm việc cũn kộm, kiến thức thỡ cú nhưng lung tỳng trong việcbiến kiến thức thành hành động Cỏc trường ớt dạy kỹ năng, chủ yếu nhồi nhột kiếnthức, cỏch học thụ động Cũn về kỹ năng sống, ớt chỳ ý giỏo dục những điều giản dịmà thiờn về những khỏi niệm trừu tượng, xa vời với cuộc sống thường nhật Nhữngkỹ năng về khoa học quản lý, lónh đạo rất cần thiết nhưng tiếc rằng trước đõy ở taớt chỳ trọng, thậm chớ chẳng cú cuốn sỏch nào dạy bài bản về kỹ năng lónh đạo,quản ý Cỏc sỏch được dịch từ nước ngồi, nhiều điều họ dạy chưa chắc đó phự hợpvới dõn ta, khụng chỉ về thể chế mà cả về văn húa, tõm lý con người.”
Trang 10người lónh đạo giỏi là người luụn biết nắm bắt cơ hội để mở ra những hướng đimới cho doanh nghiệp mỡnh và quan trọng hơn đú là biết đặt lợi ớch doanhnghiệp lờn hàng đầu Tập đoàn kinh tế Vinashin được thớ điểm hơn bốn nămnhưng đó sớm rơi vào khủng hoảng Sự đổ vỡ chớnh là hệ quả tất yếu từ việc mởrộng quy mụ phỏt triển quỏ nhanh, quỏ núng và hơn hết là năng lực quản lý yếukộm, buụng lỏng của lónh đạo tập đoàn, gõy ảnh hưởng nghiờm trọng đến ngànhcụng nghiệp đúng tàu núi riờng và kinh tế xó hội núi chung.”
3 Mục tiờu nghiờn cứu
Đề tài nghiờn cứu một cỏch hệ thống một số vấn đề lý luận về lónh đạo trongquản trị doanh nghiệp và cụng tỏc lónh đạo ở cụng ty CP Tổng Bỏch húa Từ đú đềtài hướng tới mục tiờu đưa ra một số giải phỏp nhằm hồn thiện cụng tỏc lónh đạoở cụng ty Cổ phần Tổng bỏch húa.
4 Đối tượng và phạm vi nghiờn cứu
Đối tượng nghiờn cứu của đề tài là cụng tỏc lónh đạo của cỏc nhà quản trịcụng ty CP Tổng bỏch húa.
Phạm vi nghiờn cứu: Đề tài được thực hiện trờn cơ sở nghiờn cứu, khảo sỏtthực trạng cụng tỏc lónh đạo của cụng ty CP Tổng bỏch húa giai đoạn 2011 - 2013.Giới hạn ở những nhà lónh đạo cỏc cấp ở văn phũng cụng ty trong thời gian thựctập tại doanh nghiệp
Nội dung nghiờn cứu: Nghiờn cứu những nguyờn tắc, kỹ năng và phong cỏchlónh đạo của nhà quản trị cỏc cấp trong cụng ty CP Tổng bỏch húa.
5 Phương phỏp nghiờn cứu
5.1 Phương phỏp thu thập dữ liệu
5.1.1 Phương phỏp thu thập dữ liệu thứ cấp
Nguồn bờn trong cụng ty: Bỏo cỏo tài chớnh năm 2011, 2012 và năm 2013 Sốliệu từ cỏc phũng hành chớnh, phũng tành chớnh kế toỏn.
Trang 115.1.2 Phương phỏp thu thập dữ liệu sơ cấp
Cỏc dữ liệu thu được từ phương phỏp phỏng vấn bằng trao đổi đàm thoạitrực tiếp với 10 nhõn viờn và nhà quản trị về cụng tỏc lónh đạo của cỏc nhà quản trịtrong cụng ty.
Phương phỏp điều tra là mẫu phiếu điều tra đỏnh giỏ mức độ thực hiện cỏckỹ năng lónh đạo của cỏc nhà quản trị trong cụng ty để cú được cỏc thụng tin vàquan điểm của riờng họ về cụng tỏc quản trị rủi ro tại cụng ty Ngoài ra cỏc dữ liệuthu được bằng quan sỏt cỏc nghiệp vụ thực tế.
5.2 Phương phỏp phõn tớch dữ liệu
Phương phỏp thống kờ: Thống kờ và tổng hợp cỏc kết quả đó tổng kết vàquan sỏt được.
Phương phỏp phõn tớch: Đưa ra nhận xột chung, rồi phõn tớch đỏnh giỏ tổngquỏt vấn đề Sau đú đỏnh giỏ cụ thể từng phần riờng biệt trong tổng thể để đưa ranguyờn nhõn và giải phỏp cho từng phần Dưới gúc độ xem xột, nhận dạng và đỏnhgiỏ cụng tỏc lónh đạo tại cụng ty So sỏnh kết quả 3 năm để cú cỏch đỏnh giỏ khỏchquan và chớnh xỏc hơn về vấn đề khúa luận đang nghiờn cứu.
6 Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu khúa luận gồm 3 chương:
Chương 1: Một số đề lý luận cơ bản về chức năng lónh đạo trong quản trịdoanh nghiệp
Trang 12CHƯƠNG 1: MỘT SỐ ĐỀ Lí LUẬN CƠ BẢN VỀ CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠOTRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
1.1 Cỏc khỏi niệm cú liờn quan1.1.1 Khỏi niệm lónh đạo
Khỏi niệm quản trị: là hoạt động nhằm đạt được mục tiờu một cỏch cú hiệuquả bằng sự phối hợp cỏc hoạt động của những người khỏc thụng qua hoạch định,tổ chức, lónh đạo và kiểm soỏt cỏc nguồn lực của tổ chức.
Khỏi niệm lónh đạo: Lónh đạo là một quỏ trỡnh gõy ảnh hưởng đến cỏc hoạtđộng của một cỏ nhõn hay một nhúm nhằm đạt được mục tiờu đó đề ra Vậy thỡbằng cỏch nào ta gõy ảnh hưởng đến người khỏc và khiến người khỏc làm theomục tiờu của mỡnh Đú chớnh là qua cỏch hành xử, qua những quy tắc của tổ chức vànhất là bằng chớnh phong cỏch của người lónh đạo.
Lónh đạo là năng lực gõy ảnh hưởng đến nhõn viờn hay tổ chức để thỳc đẩy họ tự nguyện thực hiện mục tiờu của tổ chức.
Lónh đạo là tạo động lực, hướng dẫn và gõy những ảnh hưởng khỏc tới conngười để họ tớch cực làm việc nhằm đạt được mục tiờu của tổ chức.
Lónh đạo cú cỏc đặc điểm sau:
Lónh đạo là một quỏ trỡnh, bao gồm 5 yếu tố: Người lónh đạo, người bị lónhđạo, mục đớch của hệ thống, cỏc nguồn lực (ngoài con người) và mụi trường (hồncảnh).
Lónh đạo là một quỏ trỡnh thay đổi tựy thuộc vào mối quan hệ và cỏch xử lýgiữa 5 yếu tố ở trờn trong thời gian và khụng gian nhất định; cú lỳc người lónh đạochủ động khống chế cỏc yếu tố đú, cú lỳc ngược lại người lónh đạo bị cỏc yếu tố đú chiphối.
Lónh đạo là hoạt động quản trị mang tớnh phõn tầng Đú là quỏ trỡnh ngườilónh đạo thụng qua quyền lực và ảnh hưởng của mỡnh để tạo ra một bộ mỏy tiếnhành cỏc hoạt động quản trị.
Trang 13người cú quyền lực; họ là người cú thể biến ước mơ của bản thõn và người khỏctrong hệ thống thành hiện thực; họ cú uy tớn, năng lực, phẩm chất tốt đẹp…
Lónh đạo là một chức năng quan trọng của quản trị, là hoạt động căn bảncủa nhà quản trị trong doanh nghiệp, nhằm biến “sản phẩm” của hoạch định và tổchức trở nờn hiện thực thụng qua việc tỏc động đến con người Vai trũ của lónh đạođược thể hiện ở vị trớ của nhà quản trị (người lónh đạo) trong tổ chức.
Lónh đạo khụng phải là việc đứng ngoài, càng khụng phải là đứng trờn tậpthể (nhúm) để ra lệnh, dọa nạt và mắng mỏ Người lónh đạo phải đặt mỡnh trongnhúm, là một thành viờn và phải là thành viờn đứng ở hàng đầu, tạo sự phấn khớchcủa cả nhúm trong quỏ trỡnh thực hiện cỏc mục tiờu của tổ chức.
Lónh đạo là việc truyền ý chớ cho người khỏc nờn giỳp cho nhà quản trị rốnluyện và nõng cao được cỏc phẩm chất, năng lực của nhõn viờn dưới quyền, tạo rađược đội ngũ lao động biết làm việc và hăng hỏi làm việc.
Lónh đạo giỳp cho nhà quản trị xõy dựng, củng cố và hoàn thiện bầu khụngkhớ làm việc trong sạch, lành mạnh, tin tưởng và cởi mở với nhau giữa cỏc thànhviờn trong doanh nghiệp, tạo ra “sức mạnh tinh thần” của doanh nghiệp.
1.1.2 Tầm quan trọng của lónh đạo
Sản phẩm hoạch định và tổ chức cú trở thành hiện thực hay khụng tựy thuộcvào hiệu quả của lónh đạo.
Lónh đạo cú hiệu quả giỳp khỏi quỏt được cỏc nguồn tiềm năng của mỗi cỏnhõn và tập thể doanh nghiệp.
Giỳp nõng cao năng lực, phẩm chất của nhõn viờn và tạo ra bầu khụng khớlành mạnh, sức mạnh tinh thần của doanh nghiệp.
1.2 Cỏc nội dung lý luận của chức năng lónh đạo1.2.1 Cỏc nguyờn tắc lónh đạo
Lónh đạo là hoạt động mang tớnh khoa học song do “tỏc động” trực tiếp đếncon người nờn mang tớnh nghệ thuật nhiều hơn Để lónh đạo thành cụng nhà quảntrị cần tuõn thủ những nguyờn tắc lónh đạo sau:
Nguyờn tắc 1: Đảm bảo sự kết hợp hài hũa giữa cỏc mục tiờu.
Trang 14nhõn, với bộ phận và toàn bộ tổ chức Phải dung hũa được cỏc lợi ớch của cỏ nhõnvới nhau và với tập thể, giữa cỏc bộ phận với nhau và toàn bộ tổ chức.
Sự thống nhất về mục tiờu, nguyện vọng, ước muốn là cơ sở bền vững cho sựthống nhất về nhận thức và hành động, tạo sức mạnh của tổ chức để đạt được mụctiờu chung của tổ chức và mục tiờu riờng của mỗi cỏ nhõn, bộ phận
Nguyờn tắc 2: Nhà quản trị phải đúng vai trũ là “phương tiện” để giỳp nhõnviờn thỏa món được nhu cầu và mong muốn của họ
Cơ sở của nguyờn tắc: Nhõn viờn thường cú xu hướng phục tựng, đi theo, làmtheo những ai giỳp họ thỏa món cỏc nhu cầu của họ
Hoạt động lónh đạo của nhà quản trị là chỉ dẫn, tạo động lực cho nhõn viờnđể họ hành động thực hiện mục tiờu của tổ chức, qua đú đạt được mục tiờu riờngcủa mỡnh Để làm điều đú nhà quản trị cần phải hiểu biết nhu cầu, động cơ và hànhvi của nhõn viờn.
Nguyờn tắc 3: Làm việc (lónh đạo) phải theo chức trỏch và quyền hạn
Mỗi nhà quản trị trong hệ thống tổ chức đều cú quyền, trỏch nhiệm theo quyđịnh và chỉ được sử dụng quyền hạn trong phạm vi chức trỏch của mỡnh để tỏcđộng (gõy ảnh hưởng) đến nhõn viờn dưới quyền.
Trỏnh xu hướng lạm dụng hay nộ trỏnh quyền lực đều cú thể dẫn đến hậuquả xấu trong hành động lónh đạo.
Sử dụng quyền lực phải gắn với trỏch nhiệm.Nguyờn tắc 4: Uỷ nhiệm và ủy quyền
Uỷ nhiệm và ủy quyền là giao nhiệm vụ và trao quyền để họ thay mỡnh thựchiện (giải quyết) nhiệm vụ nào đú.
Cho người khỏc quỏ trỡnh ủy quyền gồm:Xỏc định kết quả mong muốn
Giao nhiệm vụ
Giao quyền hạn để thực hiện nhiệm vụ, việcUỷ quyền cú thể bằng miệng hay văn bản
Trang 15thần trỏch nhiệm cấp dưới qua đú hồn thành cụng việc (lónh đạo) trong phạm vichức trỏch tốt hơn.
Cỏc nguyờn tắc cần tuõn thủ trong ủy nhiệm, ủy quyền:Uỷ nhiệm, ủy quyền phải trong phạm vi chức trỏch của mỡnh.Trao quyền phải gắn với trỏch nhiệm, nghĩa vụ tương xướngThời hạn ủy quyền và ủy nhiệm phải xỏc định rừ
Cần trỏnh 2 xu hướng trong ủy nhiệm, ủy quyền:
Cấp trờn ụm đồm, khụng đủ cấp dưới dẫn đến mệt mỏi, cụng việc khụng chạy,hiệu quả thấp.
Giao cho cấp dưới song buụng xuụi, thiếu kiểm soỏt → hậu quả xấu.
1.2.1 Lựa chọn phong cỏch lónh đạo
Phong cỏch lónh đạo là biểu hiện của phong cỏch nhà quản trị, là nhữngdạng chung nhất của hành vi, cỏch ứng xử của người lónh đạo đối với người dướiquyền trong quỏ trỡnh hoạt động nhằm đạt được mục tiờu.
1.2.1.1 Cỏc phong cỏch lónh đạo:
Phong cỏch lónh đạo độc đoỏn: Lónh đạo độc đoỏn là sự ỏp đặt cụng việc vớisự kiểm soỏt và giỏm thị chặt chẽ Quản trị viờn độc đoỏn thường lấy mỡnh làmthước đo giỏ trị Họ khụng quan tõm đến ý kiến của người khỏc dự là đồng đội haynhõn viờn mà chỉ hoàn toàn dựa vào kiến thức và kinh nghiệm của chớnh mỡnh Hỡnhthức này thường phự hợp với lối quản trị cổ điển, hoặc khi tổ chức đang trong tỡnhtrạng canh tõn nội bộ để loại trừ những phần tử làm lũng đoạn sinh hoạt chung,vv… Nhất là khi tinh thần kỷ luật và trật tự của tổ chức lỏng lẻo cần sửa đổi.
Trang 16Phong cỏch lónh đạo tự do: Nhiều tổ chức thương mại mang tầm cỡ trungbỡnh hay nhỏ thường ỏp dụng cả hai hỡnh thức lónh đạo trờn cựng một lỳc Cỏcquản trị viờn ỏp dụng lối lónh đạo dõn chủ là lắng nghe ý kiến của nhõn viờn haycộng sự viờn và đem ỏp dụng vào cụng tỏc Khi ỏp dụng, họ vẫn dựng lối ỏp đặt vàgiỏm thị chặt chẽ để bảo đảm phẩm và lượng sản xuất, hoặc dịch vụ Tuy nhiờn, khiquản trị viờn biết sử dụng hỡnh thức hỗn hợp, họ thường nhẹ nhàng hơn khi ỏpdụng hỡnh thức độc đoỏn và tụn trọng nhõn viờn hơn một quản trị viờn chỉ hồntồn theo lối lónh đạo độc đoỏn.
Gõy ảnh hưởng (tỏc động) đến người dưới quyền để họ tuõn thủ, nghe theo vàhành động nhằm đạt được mục tiờu cú thể sử dụng những phong cỏch khỏc nhau, mỗiphong cỏch cú ưu nhược điểm nhất định; thớch hợp với mỗi tỡnh huống, hoàn cảnh nhấtđịnh
Do đú điều quan trọng đối với nhà lónh đạo là phải nhận dạng đỳng hồncảnh và lựa chọn đỳng phong cỏch lónh đạo cho mỗi tỡnh huống.
1.2.1.2 Cỏc yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn phong cỏch lónh đạo:
Cỏc yếu tố của bản thõn nhà lónh đạo: Tớnh cỏch, trỡnh độ, năng lực, trạngthỏi tõm sinh lý, vị trớ cụng tỏc, nghề nghiệp, mục tiờu mong muốn đạt được Nhàquản trị thuộc loại người như thế nào, phụ thuộc vào cỏ tớnh của họ Cỏ tớnh củanhà quản trị là những nhõn tố quyết định đến phương thức lónh đạo cũng như việcsử dụng nhõn viờn, bố trớ và phõn cụng họ Mỗi loại cỏ tớnh sẽ cú phương thức vànghệ thuật sử dụng nhõn viờn khỏc nhau
Cuộc sống của tập thể và của từng nhõn viờn cú những niềm vui, nỗi buồnhay những lỳc làm việc căng thẳng Vỡ vậy mà phương thức lónh đạo và sử dụng họtheo mỗi tỡnh huống cũng khỏc nhau.
Trang 17Đối với tập thể nhõn viờn: Đặc tớnh chung của những người trong một nhúmảnh hưởng đến phương phỏp và nghệ thuật sử dụng Những người trong một nhúmcú thể khỏc nhau về quan điểm sống, về văn húa của tập thể chớnh sự khỏc nhauđú mà nhà quản trị chọn phương phỏp lónh đạo và sử dụng khỏc nhau cho phự hợp.Tỡnh huống lónh đạo và sử dụng: Cuộc sống của tập thể và của từng nhõnviờn cú những niềm vui, nỗi buồn hay những lỳc làm việc căng thẳng Vỡ vậy màphương thức lónh đạo và sử dụng họ theo mỗi tỡnh huống cũng khỏc nhau.
1.2.2 Cỏc kỹ năng lónh đạo
Kỹ năng lónh đạo là núi về khả năng vận dụng những kiến thức về lónh đạo vào hoạt động thực tế để đạt được hiệu quả lónh đạo cao nhất Một nhà lónh đạo tốt phải cú được cỏc kỹ năng nhận thức, kỹ năng quan hệ và kỹ năng cụng việc.
Tất nhiờn, khụng ai cú thể hội tụ đủ tất cả cỏc kỹ năng này, nhà lónh đạo cú thể cú kỹ năng này nhưng khụng cú kỹ năng kia Vỡ vậy, họ cần phải cú khả năng họctập liờn tục và tự phỏt triển những kỹ năng mà mỡnh cũn khiếm khuyết, cũng như cần phải ỏp dụng một cỏch rất linh hoạt cỏc kỹ năng trong cụng việc lónh đạo của mỡnh.
1.2.2.1 Kỹ năng nhận thức
Bao gồm khả năng phõn tớch, tổng hợp vấn đề, suy nghĩ logic và tồn diện Nhà lónh đạo cần cú cỏc kỹ năng này để nhận thức được cỏc xu thế phỏt triển, những cơ hội và thỏch thức trong tương lai, dự đoỏn được những thay đổi, từ đú hỡnh thành nờn tầm nhỡn cho tổ chức.
1.2.2.2 Kỹ năng quan hệ xó hội
Bao gồm khả năng nhận thức về hành vi của con người và quỏ trỡnh tạo lập mối quan hệ giữa con người với con người Cụ thể đú là những hiểu biết về cảm xỳc,thỏi độ, động cơ của con người thụng qua lời núi và hành động của họ Chớnh kỹ năng “hiểu người” sẽ giỳp nhà lónh đạo cú cỏch truyền cảm hứng và tạo động lực cho cấp dưới một cỏch hiệu quả.
1.2.2.3 Kỹ năng cụng việc
Trang 18chuyờn gia trong lĩnh vực họ đang làm.Một nhà lónh đạo tốt phải là một nhà quảnlý giỏi, vỡ vậy nhà lónh đạo phải cú được cỏc kỹ năng quản lý, lập kế hoạch…của mộtnhà quản lý.
1.2.2.4 Kỹ năng giao tiếp
Sự giao tiếp là cơ sở của những nhà lónh đạo Giao tiếp là một quỏ trỡnh cútớnh năng động cao liờn quan tới hành động và phản ứng của những người thamgia quỏ trỡnh giao tiếp đú.
a Cỏc mục tiờu giao tiếp
Cú bốn mục tiờu giao tiếp khỏc nhau cú thể nhận dạng được:Thuyết phục: hầu hết mục tiờu của giao tiếp đều thuộc loại này.
Thụng bỏo: Nhằm chuyển cỏc yếu tố và thụng tin qua cỏc dạng văn bản khỏcnhau.
Tỡnh cảm: Thể hiện tỡnh cảm đan xen trong cụng việc.
Xuyờn tạc: í nghĩa của loại giao tiếp này cú liờn quan đến thụng tin giả, đỏnhlừa người nhận thụng tin trong giao tiếp, nhưng thường nhằm những mục đớch tớchcực.
b Cỏc phương phỏp giao tiếp
Sự lắng nghe: là chỡa khúa để giao tiếp thành cụng Người ta ước tớnhkhoảng 45% quỏ trỡnh giao tiếp liờn quan đến sự lắng nghe, 30% liờn quan đến lờinúi, 16% liờn quan tới đọc và 9% liờn quan tới viết Lắng nghe là một kỹ năng mànhà quản trị cú thể học và sử dụng trong quỏ trỡnh thực hiện hoạt động bỏn hàng.Cú 4 giai đoạn lắng nghe trong giao tiếp:
Cảm giỏc: Đú là khả năng cảm giỏc trực tiếp khi nghe hoặc cú thể được biểuhiện thụng qua nột mẳ, cử chỉ hành vi.
Hiểu: Đú là việc hiểu xem mỡnh đang tiếp xỳc với vấn đề gỡ
Đỏnh giỏ: Điều đú liờn quan đến việc quyết định cỏch giao tiếp thớch hợp vàgiỏ trị của nú.
Phản ứng lại: Nhà quản trị bỏn hàng thể hiện bằng lời hoặc bằng cử chỉ hànhvi để người cung cấp thụng tin biết họ đó nhận được thụng tin.
Trang 19Kỹ năng núi: Thường kỹ năng núi của những nhà lónh đạo được phỏt triểntrong quỏ trỡnh làm việc, được đỳc kết từ kinh nghiệm, hoặc tham gia cỏc lớp bồidưỡng cho lónh đạo.
Kỹ năng viết: Cỏc nhà lónh đạo cần cú khả năng viết tốt, vỡ trong quỏ trỡnhlàm việc sẽ cú rất nhiều văn bản giao dịch với đối tỏc, hay văn bản với cỏc cấp trongcụng ty Văn bản cần được trỡnh bày rừ ràng, ngắn gọn và chớnh xỏc.
Kỹ năng giao tiếp phi ngụn ngữ
Dạng giao tiếp này cú thể cs sức mạnh lớn và đụi khi là dạng giao tiếp cú hiệuquả hơn Giao tiếp bằng cử chỉ nột mặt bao gồm cử chỉ, điệu bộ, sự biểu lộ nột mặt,quần ỏo, sự vận động và dỏng điệu của cơ thể… Cỏc hành vi này chứa đựng rấtnhiều thụng tin, là dấu hiệu thể hiện sự đồng tỡnh hay khụng đồng tỡnh, sự nhiệt tỡnhhay khụng nhiệt tỡnh.
c Quỏ trỡnh giao tiếp
Mối liờn hệ trờn xuống: Mối liờn hệ từ cấp trờn xuống cấp dưới cú thể đượcthực hiện bằng nhiều cỏch: trực tiếp hoặc giỏn tiếp qua bỏo cỏo, thụng qua điệnthoại, hoặc tổ chức cỏc cuộc họp.
Thụng tin gửi lờn: Bao gồm cỏc vấn đề như ý kiến phản hồi đối với cỏc thụngtin từ trờn xuống, những thụng tin thu thập được… Lượng thụng tin này nếu cỏcnhà lónh đạo biết khớch lệ và nờu bật được tầm quan trọng thỡ rất hữu ớch trongquỏ trỡnh ra quyết định.
Hàng ngang: Cỏc nhà lónh đạo trong quỏ trỡnh thực hiện hoạt động của mỡnhngoài cỏc mối quan hệ với cấp trờn,cấp dưới cũn cú cỏc mối quan hệ ngang cấp Cỏcmối quan hệ này là mối quan hệ phối hợp mang tớnh hỗ trợ cụng việc Thụngthường những thụng tin liờn lạc trong trường hợp này mang tớnh thõn mật.
Trang 20trạng những người nhận thụng tin xử lý, diễn dịch thụng tin theo những cỏch khỏcnhau… Điều này cú thể dẫn đến tỡnh trạng nghẽn thụng tin hoặc mất đi tớnh chớnhxỏc của thụng tin.
1.2.2.5 Kỹ năng ra quyết định
Quyết định là sự phỏn xột trờn cơ sở lựa chọn giữa hai hay nhiều khả năngkhỏc nhau và nảy sinh trong một số lưỡng vụ hạn cỏc tỡnh huống từ việc giải quyếtmột vấn đề cho đến việc thực hiện một loạt cỏc hoạt động tiếp theo Ra quyết định làquỏ trỡnh xỏc định vấn đề và lựa chọn một chương trỡnh hành động thớch hợp trongsố nhiều chương trỡnh hành động khỏc nhau đó được chuẩn bị nhằm đỏp ứng nhucầu tỡnh huống
Để đưa ra một quyết định phải trải qua một quỏ trỡnh bao gồm cỏc bước:phỏt hiện, phõn tớch, đỏnh giỏ, lựa chọn, lập kế hoạch, thực hiện…
Phỏt hiện vấn đề: Giai đoạn đầu tiờn khi ra quyết định là phải nhận ra đượcvấn đề đang tồn tại đũi hỏi một quyết định Chuẩn đoỏn, phỏt hiện cỏc vấn đề mộtcỏch chớnh xỏc là nhiệm vụ rất quan trọng, cú tớnh quyết định đối với kết quả giảiquyết vấn đề Núi cỏch khỏc, trước khu đưa ra bất cứ quyết định nào đều phải nhậndạng định nghĩa cũng như xỏc định ranh giưosi của nú một cỏch rừ ràng.
Tiến hành phõn tớch: Để cú cỏc quyết định hợp lý và cú cơ sở cần phõn tớchcỏc dữ liệu thớch hợp Để phõn tớch cần phải tập hợp cỏc dữ liệu về tỡnh huống, xỏcđịnh phạm vi vấn đề, ước lượng hậu quả của vấn đề và xem xột những hạn chế cúthể ảnh hưởng đến cỏc giải phỏp của vấn đề.
Đỏnh giỏ cỏc khả năng: Lập một bảng danh sỏch gồm tất cả lựa chọn cú thểtrong đú bao gồm cả việc lựa chọn khụng làm gỡ cả Bản thõn việc khụng chọn lựamột trong những khả năng đó đề ra cũng là một quyết định Sau đú tiến hành đỏnhgiỏ cỏc lựa chọn thay thế Đõy là việc đỏnh giỏ giỏ trị của mỗi lựa chọn Hóy cõnnhắc mặt tiờu cực của cỏc lựa chọn khỏc nhau và mặt tớch cựa của chỳng Đỏnh giỏcỏc nhõn tố ảnh hưởng đến mỗi lựa chọn.
Trang 21Cuối cựng kết hợp tất cả cỏc thụng tin để quyết định đõu là lựa chọn tốt nhất Chọngiải phỏp tốt nhất khụng phải đó đảm bảo cho thành cụng mà cũn đũi hỏi sự chấpnhận, ủng hộ và trỏch nhiệm của những người thực hiện.
Xõy dựng và thực hiện kế hoạch hoạt động: Lập một kế hoạch chi tiết choviệc thực hiện quyết định Nờu rừ cần thực hiện những hành động gỡ, phương phỏptiến hành, trỡnh tự tiến hành, phõn cụng nhiệm vụ, trỏch nhiệm của những ngườitham gia… Sau khi lập kế hoạch thỡ nhà lónh đạo tiến hành quyết định và thực hiệnquyết định Nhà lónh đạo cần phải biết chịu trỏch nhiệm về quyết định và hành độngcủa mỡnh.
1.2.2.6 Kỹ năng gõy ảnh hưởng
Cỏc nhà lónh đạo chuyờn nghiệp phả gõy ảnh hưởng để mọi người tự nguyệnủng hộ mỡnh Cỏc nhà lónh đạo xuất sắc thường tỡm kiếm cam kết tận tõm hơn làdựa vào mệnh lệnh và phục tựng Họ gõy dựng long khỏt khao ủng hộ trong sốnhững người đi theo họ hơn là ra lệnh cho cấp dưới tuõn thủ cỏc yờu cầu Họ khớchlệ nhiều hơn là yờu cầu Ở bất kỳ cấo độ nào, những người đưa ra một định hướngsẽ trở thành nhà lónh đạo khi những người khỏc tự nguyện đi theo.
Tất cả cỏc nhà lónh đạo đều đó phỏt triển một số kỹ năng trong lĩnh vực nhấtđịnh bởi họ đều cú được những người ủng hộ tỡnh nguyện trong một số tỡnh huốngnào đú Nhưng để mở rộng khả năng và nõng cao hiệu quả lónh đạo họ phải sửdụng thành thạo rất nhiều kỹ năng Để hoạt động trong một phạm vi ảnh hưởnglưosn hơn, cỏc nhà lónh đạo phải đỏnh giỏ mức độ thành thạo cỏc kỹ năng hiện cú,phải thường xuyờn thực hành để tiến tới sự hồn thiện cỏc kỹ năng lónh đạo.
1.3 Cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến cụng tỏc lónh đạo của cỏc nhà lónh đạo
trong doanh nghiệp
1.3.1 Nhõn tố bờn ngoài doanh nghiệp
1.3.1.1 Vĩ mụ
Thị trường: những thay đổi kinh tế là cỏc yếu tố ảnh hưởng quan trọng đếntổ chức, thường cú tỏc động đến cỏc quyết định của nhà quản trị.
Trang 22Văn húa xó hội: ảnh hưởng đến từng người Văn húa phương Đụng với mộtđất nước Nụng nghiệp cú ảnh hưởng khỏ nhiều đến phong cỏch lónh đạo của nhàquản trị núi chung.
1.3.1.2 Vi mụ
Khỏch hàng: Khỏch hàng là yếu tố quyết định đầu ra của sản phẩm Nhu cầucủa khỏch hàng cú ảnh hưởng quan trọng đến cỏc hoạt động chiến lược kinh doanhcủa doanh nghiệp Từ đú ảnh hưởng đến cỏc quyết định của nhà quản trị trong việcđưa ra cỏc chiến lược, giải phỏp hay thỳc đẩy, tăng lượng hàng bỏn.
Nhà cung cấp: gồm cú nguồn vật liệu sản xuất, nguồn vốn và lao động Cỏcquyết định của nhà quản trị sẽ là yếu tố quyết định đến số lượng hàng húa, nếuđỏnh giỏ đỳng vị thế của mỡnh đối với nhà cung cấp sẽ trỏnh được những tổn thấtto lớn Nguồn vốn: Cỏc nhà quản trị cần cõn nhắc nguồn vốn của mỡnh để cú mộthướng đi phự hợp và trỏnh lóng phớ Lao động: Để cú được một lực lượng lao độngtốt, nhà quản trị cần cú khả năng thu hỳt và giữ chõn họ.
Đối thủ cạnh tranh: Để cú được chỗ đứng trờn thị trường, nhà quản trị cầnnắm bắt được cỏc đối thủ cạnh tranh, từ đú tạo lợi thế cho mỡnh, cạnh tranh với cỏcđối thủ giành thị trường.
1.3.2 Nhõn tố bờn trong doanh nghiệp
1.3.2.1 Cỏc nhõn tố chủ từ nhà lónh đạo
Trang 23Douglas McGregor cho rằng sự chớnh xỏc trong nhận thức đúng vai trũ quan trọng trong phong cỏch lónh đạo Một quản trị viờn sẽ đỏnh mất cơ hội đạt hiệu năng trờn cộng sự viờn của mỡnh nếu cú những nhận thức sai lầm thiếu chớnh xỏc vềkhả năng của người đú Sự nhận thức sai lầm sẽ đem đến hậu quả là đặt họ vào sai chỗ Điều đú cú thể làm hỏng cả một kế hoạch lớn lao của tổ chức nếu chức vụ cú tầm ảnh hưởng trờn nhiều người và nhiều cụng tỏc Nhiều quản trị viờn cũn mắc cơn bệnh trầm kha là yờn chớ hay cũn gọi là thành kiến Một nhõn viờn làm sai việc gỡ khụng cú nghĩa là luụn luụn sai hay xấu Họ cần được hướng dẫn và huấn luyện để trở nờn tốt hơn Nếu quản trị viờn là người cú nhận thức chớnh xỏc, chắc chắn họ sẽ nhận ra điều ấy để hoàn hảo hoỏ đội ngũ của mỡnh
b Sự hiểu biết về nhiệm vụ của nhà lónh đạo
Nhiệm vụ của một nhúm hay một cỏ nhõn là những gỡ cần phải hoàn thànhtrong một cụng việc Cỏc nhiệm vụ do ban lónh đạo hay do nhõn viờn tự đặt ra.Nhiệm vụ cú thể cú cơ cấu rất rừ ràng hoặc cú thể khụng cú cơ cấu rừ ràng Do vậy,những người lónh đạo phải cú khả năng đỏnh giỏ đỳng những nhiệm vụ mà nhữngngười cấp dưới của mỡnh đang thực hiện Trong tỡnh huống nhiệm vụ khụng cú cơcấu rừ ràng phong cỏch lónh đạo mệnh lệnh hay độc đoỏn cú thể hoàn toàn khụngthớch hợp, vỡ nhõn viờn cần những nguyờn tắc chỉ đạo, quyền tự do hành động vànhững nguồn tài nguyờn cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ Những nhà lónh đạophải cú hiểu biết về mặt kỹ thuật về cụng việc và những yờu cầu của nú.
c Quỏ trỡnh đào tạo, kinh nghiệm và tớnh cỏch của nhà lónh đạo
Trang 24càng cú cơ hội đạt hiệu năng qua việc hướng dẫn và dựng người vào đỳng vị trớcụng việc Thật khú cú thể kiểm tra cụng việc hoặc giỏm định cụng việc của ngườikhỏc khi chớnh mỡnh khụng hiểu cụng việc một cỏch thấu đỏo.
d Sự liờn hệ với đồng nghiệp của nhà lónh đạo
Tương giao tốt với những người lónh đạo khỏc trong ban ngành hoặc tổchức cũng là điều cần thiết để trao đổi kinh nghiệm, ý kiến, tư tưởng, hoặc gợi ý.Người Hoa Kỳ cú cõu “hai đầu giỏi hơn một”, vỡ thế, một người lónh đạo biết cầutiến là người luụn học hỏi qua việc mưu tỡm sự nõng đỡ, khuyến khớch của đồngnghiệp để trau dồi và canh tõn Đồng nghiệp và cụng tỏc của họ cũng là những tiờuchuẩn để so sỏnh và giỏm định thành quả cụng tỏc của mỡnh hoặc đối chiếu và cảitiến phương cỏch lónh đạo cho thớch hợp hơn với tổ chức
1.3.2.2 Cỏc nhõn tố khỏc bờn trong doanh nghiệp
a Trỡnh độ cộng sự viờn
Trỡnh độ cộng sự viờn: Trỡnh độ của cỏc cộng sự viờn cũng là một trongnhững dữ kiện quan trọng ảnh hưởng nhiều tới phương cỏch lónh đạo của mộtquản trị viờn Cụng tỏc lónh đạo là một tiến trỡnh chia sẻ hỗ tương Chẳng hạn,người lónh đạo nắm trong tay cỏc cộng sự viờn nhiều kinh nghiệm về kỹ thuật hiệnđại, cú kiến thức và kinh nghiệm Cỏc cộng sự viờn này nờn được tham gia vào cụngtỏc lónh đạo nhiều hơn bỡnh thường để phỏt triển đội ngũ và tổ chức, và dĩ nhiờnbớt việc quản trị cú tớnh cỏch độc tài và ỏp đặt Ngược lại, nếu đa số cỏc cộng sựviờn ớt kinh nghiệm, thiếu kiến thức và tay nghề yếu, thỡ người lónh đạo cần cấu trỳccụng việc chặt chẽ với sự giỏm thị và cần sự cứng rắn hơn Hersey và Blanchard khinúi đến trỡnh độ cộng sự viờn đó nhấn mạnh đến sự già dặn của họ Sự già dặn vềcụng việc bao gồm kiến thức, chuyờn mụn và kinh nghiệm để thực hiện cụng tỏc màkhụng cần sự giỏm thị Sự già dặn về tõm lý là thỏi độ sẵn sàng thi hành một cụngtỏc được trao phú Cả hai sự già dặn này phải song hành mới được coi là già dặnđỳng nghĩa.
b Những kỳ vọng của người đồng cấp đối với nhà lónh đạo
Trang 26CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CễNG TÁC LÃNH ĐẠO
CỦA CễNG TY CP TỔNG BÁCH HểA2.1 Khỏi quỏt về cụng ty
2.1.1 Tờn và địa chỉ cụng ty
- Tờn doanh nghiệp: CễNG TY CỔ PHẦN TỔNG BÁCH HOÁ- Tờn tiếng Anh: General Department Store Joint Stock Company- Tờn viết tắt: TBH
- Mó số thuế: 0101527970
- Trụ sở chớnh: 38 Phan Đỡnh Phựng, phường Quỏn Thỏnh, Quận Ba Đỡnh, HàNội
Điện thoại: (84 4) 37 34 91 27 38 456 147 3 8455013 Fax: (84 4) 38455013 -38452792
- Email: tongbachhoa.jsc@gmail.com.- Website : www.tbh.com.vn
- Quyết định thành lập: Quyết định số 0633/2004/QĐ-BTM do Bộ Trưởng BộThương Mại cấp ngày 24/05/2004.
- Giấy phộp đăng ký kinh doanh số: 0101527970 do Sở Kế Hoạch và Đầu tưTP Hà nội cấp lần đầu ngày 16-08-2004 Thay đổi lần 4 ngày 09-09-2010.
2.1.2 Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty
Cụng ty CP Tổng Bỏch Hoỏ (TBH) tiền thõn là Tổng Cụng ty Vải, Bỏch Húa,Kim Khớ do Phú Thủ Tướng Phạm Văn Đồng ký Nghị Định số 419- TTg thành lậpngày 04-12-1954.
Trải qua hơn 50 năm hoạt động, Cụng ty đó đúng gúp vào cụng cuộc xõydựng, tỏi thiết đất nước trong thời kỳ khỏng chiến và giai đoạn đất nước đổi mới.
Cụng ty đó nhiều lần thay đổi tờn gọi từ Tổng Cụng ty Vải, Bỏch Húa, Kớm Khớsang Cục Bỏch Húa Ngũ Kim, sang Tổng Cụng ty Bỏch Hoỏ, Cụng ty Bỏch Hoỏ TrungƯơng, Cụng ty Bỏch Húa I.
Trang 27Cụng ty CP Tổng Bỏch Hoỏ là doanh nghiệp cổ phần đa sở hữu Tổ chức quảnlý theo mụ hỡnh cụng ty mẹ - cụng ty con.
Tỉ lệ vốn nhà nước nắm giữ tại doanh nghiệp chiếm 49% tương ứng với152.770 cổ phần bằng 15.277.000.000 đồng.
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp
Thực hiện cỏc nghiệp vụ XNK: XNK trưc tiếp; XNK đối lưu; tạm nhập tỏixuất…phục vụ cho quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh của cụng ty.
Liờn doanh, liờn kết, hợp tỏc với cỏc đơn vị sản xuất trong và ngoài nước.Sử dụng hợp lớ vốn để tiến hành kinh doanh cú lói, giỳp cụng ty phỏt triển.Tỡm kiếm bạn hàng, thị trường lõu dài, ổn định…
2.1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Trang 28Thành viờn hội đồng quản trị
Danh sỏch thành viờn Hội đồng quản trị Cụng ty CP Tổng Bỏch Hoỏ
1 Bà Lờ Thị HợpChủ tịch HĐQT
2 ễng Nguyễn Duy KhanhPhú chủ tịch HĐQT3 ễng Đinh Ngọc KhanhUỷ viờn HĐQT4 ễng Phạm Ngọc DươngUỷ viờn HĐQT5 ễng Nguyễn Đỡnh HiệpUỷ viờn HĐQT
Danh sỏch thành viờn Ban kiểm soỏt Cụng ty CP Tổng Bỏch Hoỏ1 Bà Phạm Thanh Bỡnh - Trưởng Ban
2 Bà Trần Thị Kim Oanh - Thành viờn3 Bà Đàm Thị Thỳy - Thành viờn
Thành viờn ban Tổng giỏm đốc
Danh sỏch thành viờn Ban Tổng Giỏm đốc Cụng ty CP Tổng Bỏch Hoỏ1ễng Đinh Ngọc KhanhTổng giỏm đốc
2ễng Phạm Ngọc DươngPhú Tổng giỏm đốc3ễng Nguyễn Đỡnh HiệpPhú Tổng giỏm đốc4Bà Chử Thị Ngọc HuyềnPhú Tổng giỏm đốc
2.1.5 Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp
2.1.5.1 Kinh doanh Thương mại:
Kinh doanh xuất nhập khẩu, bỏn buụn, bỏn lẻ cỏc nhúm mặt hàng chủ lựcsau:
Đường: Đường kớnh , đường tinh luyện, đường vàng (bao 30, 50 kg) ViệtNam, Thỏi Lan Tỳi 0,5 kg, 1 kg thương hiệu TBH Do TBH đúng gúi và phõn phối.
Sắt thộp : Phụi thộp, Thộp xõy dựng, Thộp cụng nghiệp (Malayxia, Inđụnờxia,Trung Quốc, Việt Nam)
Nhựa đường: 60/70 Malayxia, Iran.
Nụng sản lương thực: Tấm, Gạo, ngụ, sắn lỏt, càphờ, hạt điều, cao su
Trang 29Kim loại màu ( Đồng thỏi, đồng dõy, nhụm thỏi)Phõn bún cỏc loại (đạm, lõn, kali, NPK)
2.1.5.2 Kinh doanh kho & dịch vụ kho:
Cung cấp kho, bói cho thuờ cú dịch vụ kho chuyờn nghiệp.
2.1.5.3 Kinh doanh bất động sản:
Cho thuờ văn phũng.
Cỏc dự ỏn kinh doanh bất động sản tại cỏc địa điểm Cụng ty đang quản lý vàsử dụng ở Hà Nội và Hải Phũng.
2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của cụng ty giai đoạn 2011 đến 2013
Đơn vị tớnh: đồng
Chỉ tiêu 201320122011
1 Doanh thu bán hàng và
cung cấp dịch vụ 564.401.880.332 1.061.417.598.8682.033.906.238.469
2 Các khoản giảm trừ
doanh thu 4.365.545.454489.502.857902.726
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịchvụ 560.036.334.878 1.060.928.096.0112.033.905.335.743 4 Giá vốn hàng bán538.706.470.021 1.035.643.585.2951.951.564.469.194 5 Lợi nhuận gộp về bán
hàng và cung cấp dịch vụ 21.329.864.85725.284.510.71682.340.866.549
6 Doanh thu hoạt động
tài chính 28.989.635.28652.760.346.88933.892.904.295
7 Chi phí tài chính 31.739.365.22750.654.262.70472.070.387.279
- Trong đó: Chi phí lãi vay 31.074.016.72550.252.072.39071.398.837.808
8 Chi phí bán hàng 14.819.687.41518.522.060.39924.372.271.273
9 Chi phí quản lý doanh
nghiệp 3.218.729.7704.128.983.7256.221.495.296
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt
động kinh doanh 541.717.7314.739.550.77713.569.616.996
11 Thu nhập khác 517.651.010588.128.563220.241.670
12 Chi phí khác 431.499.335587.004.037155.917.364
13 Lợi nhuận khác 86.151.6751.124.52664.324.306
14 Tổng lợi nhuận kế toán
trước thuế 627.869.4064.740.675.30313.633.941.302
15 Chi phí thuế TNDN
hiện hành 58.548.6091.111.798.2332.250.877.485
Trang 30nhập doanh nghiệp
(Nguồn: Phũng tài chớnh kế toỏn)Qua bảng số liệu ta cú thể thấy tỡnh hỡnh kinh doanh của cụng ty đang cú xuhướng giảm mạnh Trong thời gian thực tập thực tế tại cụng ty, ngoài những vấnđề do tỡnh hỡnh kinh tế chung gõy ra, em cũn nhận thấy một trong những vấn đềkhiến cụng ty cú sự giảm sỳt trong kinh doanh đú là về ban lónh đạo trong cụng tyvẫn cũn giữ những nguyờn tắc lónh đạo cũ chưa thay đổi bắt kịp với tỡnh hỡnh kinhtế đang thay đổi từng ngày cũng như cụng tỏc lónh đạo chưa đổi mới tạo động lực,thỳc đẩy khả năng làm việc của mỗi nhõn viờn trong cụng ty
2.2 Thực trạng cụng tỏc lónh đạo của cụng ty CP Tổng bỏch húa
2.2.1 Phõn tớch đỏnh giỏ việc thực hiện cỏc nguyờn tắc lónh đạo của cỏc nhà
quản trị trong cụng ty CP Tổng bỏch húa
2.2.1.1 Nguyờn tắc 1: Đảm bảo sự kết hợp hài hũa giữa cỏc mục tiờua Quản trị cấp cao
Những nhà quản trị cấp cao trong cụng ty CP Tổng bỏch hoa bao gồm: Chủtịch hội đồng quản trị, Tổng giỏm đốc, Phú tổng giỏm đốc, Giỏm đốc… tất cả trờn 20người Với đội ngũ lónh đạo cấp cao đụng đảo như vậy, cụng ty khụng trỏnh khỏinhững khú khăn trong việc thống nhất ý kiến hay mục tiờu chung của tổ chức Songviệc đú tồn tại khụng nhiều do ban lónh đạo cấp cao luụn tạo được sự thoải mỏitrong cụng việc.
Mỗi kế hoạch hay dự ỏn tối thiểu ban lónh đạo cấp cao sẽ cú 3 lần họp: Lầnthứ nhất là đưa ra cỏc mục tiờu chung và kế hoạch sơ bộ, từ đú cỏc nhà quản trị cấpcao sẽ phổ biến lại với nhà quản trị cấp trung, cấp cơ sở rồi mỗi nhõn viờn để cựngđiều tra, xõy dựng bản kế hoạch chi tiết Lần họp thứ hai sẽ cựng bàn luận và đưa racỏc mục tiờu cụ thể và hợp lý nhất của mỗi phũng ban Lần thứ ba sau khi cỏc nhàquản trị cấp cao đó xem xột vấn đề từ mỗi phũng ban sẽ họp để cựng thống nhất ýkiến, kế hoạch cụ thể và triển khai kế hoạch
b Quản trị cấp trung
Trang 31đưa ra cỏc quyết định chiến thuật để thực hiện kế hoạch và chớnh sỏch của tổ chứcthụng qua những nghiờn cứu và bỏo cỏo của nhõn viờn.
Ở cụng ty, cú những cuộc họp định kỳ vào thứ hai hàng tuần để cựng đưa ranhững kết quả làm việc của tuần trước và kế hoạch làm việc cho tuần này Nhữngcuộc họp là nơi để nhõn viờn dễ dàng được bày tỏ ý kiến của mỡnh để xõy dựng vàphỏt triển bản kế hoạch một cỏch tốt nhất Nhưng việc thể hiện khả năng bản thõntrong mỗi cuộc họp ở cụng ty chưa được phỏt huy mạnh mẽ Trong cuộc họp nhõnviờn chỉ bỏo cỏo tỡnh hỡnh nghiờn cứu, những đỏnh giỏ và nhận xột chung về kết quảđú chứ chưa được núi lờn những suy nghĩ về cỏch làm mới, về những sỏng tạo đểgiỳp cho mục tiờu chung được hoàn thành một cỏch tốt nhất.
c Quản trị cấp cơ sở
Nhà quản trị cấp cơ sở trong cụng ty là những tổ trưởng, nhúm trưởng,trưởng ca… những người chịu trỏch nhiệm quản lý một nhúm nhõn viờn cựng thựchiện một mục tiờu cụ thể và xỏc định Họ sẽ hướng dẫn, đốc thỳc và điều khiển nhõnviờn thực hiện cụng việc hàng ngày với mục tiờu ngắn hạn
Những nhà quản trị ở cấp này thực hiện việc tổng kết cụng việc cuối ngày vàđưa ra những kế hoạch cho nhõn viờn vào những ngày sau Giỏm sỏt tiến độ cụngviệc để kịp thời bỏo cỏo với cấp trờn Việc thực hiện cụng bằng trong khối lượngcụng việc được thực hiện khỏ tốt Bờn cạnh đú cũng thống nhất được cỏch làm việc,giải quyết vấn đề thụng qua việc đúng gúp ý kiến của mỗi nhõn viờn trong từngcụng việc cụ thể.
Nhận xột: Với cỏch tổ chức để thực hiện một kế hoạch của ban quản trị cỏccấp trong cụng ty, cú thể thấy họ cú những nguyờn tắc trong làm việc, tuyờn dươngvà nhắc nhở nhẹ nhàng giỳp tạo động lực cho nhõn viờn làm việc, vừa đạt được mụctiờu chung của tổ chức và mục tiờu riờng của mỗi nhõn viờn.
2.2.1.2 Nguyờn tắc 2:
Nhà quản trị phải đúng vai trũ là “phương tiện” để giỳp nhõn viờn thỏa món được nhu cầu và mong muốn của họ.
Trang 32Về tinh thần, những nhà lónh đạo cỏc cấp ở cụng ty CP Tổng bỏch húa đó tạođược một khụng khớ làm việc vui vẻ và thoải mỏi Cú những linh động trong cụngtỏc cũng như thời gian làm việc dành cho phụ nữ cú con nhỏ, hay những ngày rằm,ngày lễ nhõn viờn cũng được về sớm hơn để dành thời gian cho gia đỡnh… Giờ làmviệc họ sẽ là lónh đạo, ngồi giờ làm việc giữa nhõn viờn và lónh đạo là nhữngngười bạn cú thể đi ăn uống, liờn hoan vui vẻ, thậm chớ tõm sự để cú thể hiểu đượcmọi mặt về nhõn viờn của mỡnh Điều đú đó tạo được sự gần gũi giữa ban lónh đạovà nhõn viờn, khi đó hiểu được nhau thỡ lỳc làm việc sẽ rất dễ hợp tỏc và khiến chonhõn viờn cú một thỏi độ làm việc hết sức nhiệt tỡnh.
Về vật chất, ở đõy cú thể hiểu là những chế độ đói ngộ của cụng ty Cụng ty cúnhững khen thưởng cho nhõn viờn đạt được vượt mức tiờu chuẩn cụng việc, tănglương cho nhõn viờn lõu năm hay nhõn viờn cú những vượt trội trong cụng viờc.Ngoài ra hàng năm cụng ty thường tổ chức du lịch hố cho toàn cụng ty cựng giađỡnh, ngày mựng 1 thỏng 6 tổ chức ngày tết thiếu nhi cựng khen thưởng cuối nămhọc cho cỏc con của nhõn viờn trong toàn cụng ty đi liờn hoan, và tổ chức nhữngchương trỡnh ca nhạc, xiếc cho thiếu nhi… Việc tạo động lực về mặt vật chất mộtcỏch đỳng đắn và hợp lý khụng chỉ giỳp cho nhõn viờn hăng say hơn với cụng việcmà cũn giỳp họ cảm thấy mỡnh được quan tõm về bản thõn lẫn gia đỡnh của mỡnh
Nhận xột: Với những chế độ về đại ngộ và về thời gian làm việc như vậy banlónh đạo đó tạo được cho nhõn viờn của mỡnh một mụi trường làm việc tốt, khiếnnhõn viờn muốn gắn bú lõu dài với cụng ty, dốc hết sức mỡnh vỡ mục tiờu chung củatoàn cụng ty.
2.2.1.3 Nguyờn tắc 3:
Làm việc (lónh đạo) phải theo chức trỏch và quyền hạn.
Trang 332.2.1.4 Nguyờn tắc 4: Ủy nhiệm và ủy quyền
Là một nhà lónh đạo việc ủy nhiệm ủy quyền là một trong những cụng việckhụng thể thiếu Để hoàn thành tốt cụng việc, nhà lónh đạo cần biết mỡnh phải ủyquyền cho ai, với thời gian nào và chuyờn mụn cụng việc cần ra sao Ban lónh đạo ởcụng ty Cổ phần Tổng bỏch húa đó xỏc định được rừ cỏc nguyờn tắc trong ủy nhiệmvà ủy quyền, từ đú cú thể giao đỳng người đỳng cụng việc Ban lónh đạo cũng cúnhững kiểm soỏt trong việc ủy quyền như yờu cầu nhõn viờn bỏo cỏo những vấn đềđó thực hiện được trong một thời gian nhất định qua văn bản hoặc bằng lời núi.Bờn cạnh đú cũng cú những khen thưởng nhất định tựy theo tớnh chất cụng việc.
2.2.2 Phõn tớch và đỏnh giỏ phong cỏch lónh đạo của nhà quản trị cỏc cấp
trong cụng ty Cổ phần Tổng bỏch húa
Để xỏc định được phong cỏch lónh đạo của cỏc cấp quản trị trong cụng ty emđó thực hiện phỏng vấn trực triếp nhận xột của 10 nhõn viờn và nhà quản trị, mỗi ýkiến của từng người sẽ là một phiếu cho phong cỏch lónh đạo của từng nhà quản trịcỏc cấp Từ đú cú được kết quả tổng hợp từ cỏc nhận xột qua quỏ trỡnh phỏng vấn.Cỏc nhà quản trị cấp cao cú xu hướng theo phong cỏch lónh đạo độc đoỏn, cũn nhàquản trị cấp trung và cấp cơ sở cú phong cỏch lónh đạo tự do.
Bảng 2.2.2 Bảng đỏnh giỏ phong cỏch lónh đạo của nhà quản trị cỏc cấp
Nội dungPhong cỏch lónhđạo độc đoỏnPhong cỏch lónhđạo dõn chủPhong cỏch lónhđạo tự doí kiếnTỷ lệ(%)í kiếnTỷ lệ(%)í kiếnTỷ lệ(%)Nhà quản trị cấp cao 77000110Nhà quản trị cấp trung 00220880Nhà quản trị cấp cơ sở 00330770
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả phỏng vấn trực tiếp)
Trang 34Những nhà quản trị cấp cao trong cụng ty cú xu hướng theo phong cỏch lónhđạo độc đoỏn bởi những quyết sỏch, dự ỏn hay kế hoạch đều do họ đưa ra, nhõnviờn cấp dưới chỉ là những người thực hiện theo những quyết định đú chứ khụngđược trỡnh bày sỏng kiến của mỡnh với ban lónh đạo Những chỉ thị đú sẽ chỉ đượcmở rộng và triển khai chứ khụng được phản hồi ý kiến thay đổi hay đổi mới
Cụ thể như trong đợt cụng ty cú kế hoạch kinh doanh sản phẩm mới là đườngkớnh vào đầu năm 2011, thời gian đú nền kinh tế trờn toàn thế giới vẫn cũn gặpnhiều khú khăn và Việt Nam cũng cũng khụng nằm ngoài tỡnh thế đú Trong lỳc đútỡnh hỡnh cụng ty cũng đang chững lại, doanh thu qua từng năm bị giảm dần, cỏcmặt hàng đang kinh doanh dần thụt giảm, đội ngũ nhõn lực trong cụng ty cũnggiảm dần theo từng năm tuy khụng nhiều nhưng để thực hiện một mặt hàng kinhdoanh mới cũng cần cắt giảm từ bộ phận khỏc sang Bờn cạnh đú, đường kớnh tuy làmặt hàng thiết yếu, nhu cầu tiờu dựng ổn định nhưng đú lại là mặt hàng kinh doanhphổ biến rộng rói trờn thị trường, cú rất nhiều cụng ty chuyờn sản xuất kinh doanh.Nhận thấy được tỡnh hỡnh chung như vậy, cỏc nhõn viờn, cỏc quản trị cấp trung vàcấp cơ sở cú trỡnh lờn cỏc nhà lónh đạo cấp cao để hoón lại việc mở rộng kinh doanhđường kớnh, sẽ lựi lại thời gian thớch hợp hoặc tỡm một mặt hàng cũn mới và cú tiềmnăng hơn nhưng khụng được chấp nhận Kế hoạch kinh doanh đường kớnh vẫnđược thực hiện nhưng cho đến nay khụng đem lại kết quả khả quan cho tỡnh hỡnhkinh doanh của cụng ty.
Việc XNK thộp là hoạt động chớnh của cụng ty, thộp được nhập khẩu từ nhiềunước như Trung Quốc, Malaysia, Nhật Bản hay Đức Trong những năm gần đõy donhu cầu tiờu thụ giảm, tỡnh hỡnh chung người tiờu dựng thường tỡm đến những mặthàng cú giỏ thành rẻ, nhận biết được điều đú ban lónh đạo đó kịp thời đưa ra quyếtđịnh giảm bớt số lượng thộp nhập khẩu từ Đức do tuy chất lượng hàng tốt hơnnhưng giỏ thành lại cao Việc đú giỳp cho cụng ty giảm được lượng lớn hàng tồnkho và lượng vốn để tập trung vào mặt hàng kinh doanh khỏc cú lói hơn trong cụngty.
Trang 35gian và đẩy nhanh được tiến độ đạt hiệu quả cao Như trong khoảng thời gian đầutỡnh hỡnh kinh tế bất ổn, ban quản trị cấp cao nhận thấy tỡnh hỡnh đú và đó kịp thờikớ hợp đồng nhập khẩu thộp từ Đức với số lượng ớt hơn những đơn hàng trước Dothộp nhập khẩu từ Đức tuy là chất lượng tốt hơn cả nhưng giỏ thành lại cao, bờncạnh đú nhu cầu tiờu dựng đang giảm dần, người tiờu dựng thường tỡm đến mặthàng cú giỏ thành thấp nhiều hơn.
Phong cỏch lónh đạo này chỉ phự hợp với lối quản trị cổ điển, hoặc khi tổchức cú tinh thần kỷ luật và trật tự lỏng lẻo cần sửa đổi Đối với một cụng ty hoạtđộng bỡnh thường, cỏch làm này thường gõy cho nhõn viờn khụng thoải mỏi khi làmviệc, chỉ là sự phục tựng chứ khụng thể hoàn thành tốt nhất cụng việc.
b Quản trị cấp trung và cấp cơ sở
Những nhà quản trị cấp trung và cấp cơ sở cú phong cỏch lónh đạo tự do Họlà người thường gần gũi với nhõn viờn hơn nờn sẽ dễ dàng hiểu được những mongmuốn và suy nghĩ của nhõn viờn Khi cú những quyết định từ trờn đưa xuống họthường cựng nhõn viờn trong cụng ty bàn bạc và đưa ra cỏc cỏch giải quyết cụngviệc Vào những buổi họp đầu tuần của mỗi phũng ban, nhõn viờn đều cú quyền đưara những ý kiến trong cụng việc, đúng gúp giỳp cho cụng việc được hoàn thành mộtcỏch tốt nhất, bờn cạnh đú nhà quản trị cấp trung và cấp cơ sở cũng cú tuyờn dươngvà khen thưởng hay phờ bỡnh với kết quả đạt được của mỗi nhõn viờn
Trang 36mới khi tiếp nhận cụng việc rất nhiệt tỡnh với cụng việc nhưng qua thời gian dài gắnbú với cụng ty, phong cỏch làm việc đú đó khụng cũn được duy trỡ do ban lónh đạocấp cao cú lối lónh đạo độc đoỏn.
Nhận xột:
Ưu điểm: Với phong cỏch lónh đạo của ban quản trị cấp cao là phương phỏpđộc đoỏn sẽ giỳp họ tạo được sự uy nghiờm đối với nhõn viờn của mỡnh, bờn cạnh đúsẽ giỳp cho cụng việc được hoàn thành với tiến độ nhanh hơn, tiết kiệm được thờigian Ban lónh đạo trong cụng ty là những người cú kinh nghiệm nờn cú thể sử dụngphong cỏch lónh đạo này.
Phong cỏch lónh đạo tự do của những nhà quản trị cấp trung và cấp cơ sở sẽgiỳp kớch thớch sự sỏng tạo trong nhõn viờn, tạo được sự quyết tõm trong cụng việc,đồng thời giỳp cho cụng việc đú được thực hiện trờn sự hào hứng và nhiệt tỡnh, cúthể đưa ra một quyết định với chất lượng cao.
Nhược điểm: Với mỗi phong cỏch lónh đạo khỏc nhau đều cú những nhượcđiểm khú trỏnh khỏi Phong cỏc độc đoỏn cú thể được sử dụng với những nhà quảntrị cú kinh nghiệm nhưng khụng phải quyết định của họ là luụn đỳng, khụng thểkhụng mắc sai lầm Phong cỏch lónh đạo này sẽ làm cho nhõn viờn dễ bất món, họchỉ thực hiện đỳng phần cụng việc mà khụng tận tõm với nú Phong cỏch lónh đạohỗn hợp tuy tạo được hiệu quả cụng việc cao nhưng lại tốn thời gian, bờn cạnh đúcỏc thành viờn cần phải cú khả năng làm việc theo nhúm, tinh thần làm việc nhúmcao mới cú thể tạo được kết quả tốt.
2.2.3 Kỹ năng lónh đạo của nhà quản trị cỏc cấp trong cụng ty Cổ phần Tổng bỏch húa
Để biết được mức độ thực hiện cỏc kỹ năng của nhà quản trị mỗi cấp, em đólàm phiếu điều tra lấy ý kiến của 10 nhõn viờn và nhà quản trị trong cụng ty Vớithang điểm đỏnh giỏ mức độ thực hiện kỹ năng là 10, em sẽ xột theo tỉ lệ phần trămcao nhất được đỏnh giỏ ở mỗi kỹ năng của từng cấp quản trị để đưa ra được bảngtổng hợp dưới đõy:
Bảng 2.2.3 Đỏnh giỏ cỏc kỹ năng của nhà quản trị cỏc cấp
Trang 37cấp caocấp trungcấp cơ sở
Kỹ năng nhận thức 8/108/107/10
Kỹ năng quan hệ xó
hội 7/108/108/10
Kỹ năng cụng việc 10/108/108/10
Kỹ năng giao tiếp 10/108/108/10
Kỹ năng ra quyết định 8/107/106/10
Kỹ năng gõy ảnh
hưởng 5/106/106/10
(Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra)Trờn đõy là kết quả tổng hợp được qua mẫu phiếu điều tra đỏnh giỏ của 10 nhõn viờn và nhà quản trị về khả năng đạt được cỏc kỹ năng lónh đạo của nhà quảntrị cỏc cấp trong cụng ty Qua bảng ta cú thể thấy cỏc kỹ năng về cụng việc, kỹ năng nhõn thức hay ra quyết định, giao tiếp được nhà quản trị cấp cao thực hiện khỏ tốt Cũn những kỹ năng mềm như kỹ năng quan hệ xó hội hay gõy ảnh hưởng thỡ cỏc nhà quản trị cấp trung và cấp cơ sở trong cụng ty thực hiện được tốt hơn Một phầndo sự gần gũi trong cụng việc và giao tiếp hàng ngày của họ, một phần khỏc do họ là những nhõn viờn lõu năm trong cụng ty, họ đi lờn từ nhõn viờn, từ trưởng phũng hay trưởng nhúm nờn cú mụi trường tiếp xỳc với những nhõn viờn khỏc nhiều hơn.
2.2.3.2 Kỹ năng nhận thức
Trang 382.2.3.3 Kỹ năng quan hệ xó hội
Về kỹ năng này cỏc nhà lónh đạo trong cụng ty CP Tổng bỏch húa đó thựchiện tốt Mối quan hệ giữa nhõn viờn ở ngoài hay trong cụng việc đều cú chừng mựcvà sự thoải mỏi Trong giao tiếp hàng ngày họ trũ chuyện với nhõn viờn, hỏi hannhư những người đồng nghiệp cựng cấp, khụng tạo rào cản hay phõn cấp đối vớinhõn viờn của mỡnh.
2.2.3.4 Kỹ năng cụng việc
Kỹ năng cụng việc là một kỹ năng phải học hỏi và dựa theo kinh nghiệm cụngviệc Cỏc nhà lónh đạo trong cụng ty CP Tổng bỏch húa đều cú bằng cấp chuyờn mụnvề cụng việc của mỡnh, lónh đạo cụng ty là những người tốt nghiệp đại học vớichuyờn ngành kinh doanh, quản trị, marketing cụng ty cú những đợt đào tạo nõngcao về chuyờn mụn, cỏc kỹ năng quản lý, lập kế hoạch dành cho họ, để cú thể thựchiện được cụng việc một cỏch tốt nhất Những đợt đào tạo nõng cao thường dànhcho những người mới nhận chức vụ hoặc trong quỏ trỡnh cụng tỏc cũn nhận thấychưa hoàn thành được cụng việc một cỏch tốt nhất.
2.2.3.5 Kỹ năng giao tiếpa Sự lắng nghe
Trong giao tiếp sự lắng nghe chiếm 45% và là chỡa khúa giỳp giao tiếp thànhcụng Tại cụng ty CP Tổng bỏch húa, lắng nghe trong giao tiếp rất được coi trọng, từnhững cuộc núi chuyện bỡnh thường đến những cuộc họp ban, họp cụng ty… Điềunày được thực hiện rất tốt từ những nhà quản trị cấp cao đến mỗi nhõn viờn trongcụng ty, giỳp nú trở thành một trong những văn húa của cụng ty mà bất kỳ ai khilàm việc ở đõy đều tự nhiờn theo phong cỏch đú Nú đúng gúp cho cụng việc cũngnhư mối quan hệ giữa người với người trong cụng ty khăng khớt và gần gũi hơn.
b Giao tiếp bằng ngụn ngữ
Trang 39sự trõn trọng nhau, ngụn ngữ cú chừng mực khụng xảy ra những lời núi xỳc phạmhay thỏi quỏ với nhau
Kỹ năng viết: Là những nhà lónh đạo cú thõm niờn trong cụng việc, nhiềunăm theo sỏt cụng ty, những văn bản là rất quen thuộc đối với mỗi nhà lónh đạotrong cụng ty CP Tổng bỏch húa Những nhà quản trị cấp cao trong cụng ty cú kỹnăng viết tốt hơn những nhà quản trị cấp trung và cấp cơ sở, điều đú giỳp họ rỳtngắn được thời gian thực hiện cụng việc Kỹ năng viết của họ được thực hiện tốt, ớtkhi xảy ra sai xút, được trỡnh bày một cỏch rừ ràng ngắn gọn và chớnh xỏc
c Giao tiếp phi ngụn ngữ
Tại cụng ty, giao tiếp phi ngụn ngữ được thực hiện rất tự nhiờn giữa banlónh đạo và nhõn viờn hàng ngày, cũn trong cụng việc và những lỳc họp họ thể hiệngiao tiếp phi ngụn ngữ một cỏch đỳng mực, khụng thể hiện sự tức giận hay vuimừng quỏ mức một phần để tạo được sự uy nghiờm và nể phục đối với nhõn viờn,một phần để cõn bằng và làm hài hũa khụng khớ làm việc trong cụng ty.
2.2.3.6 Kỹ năng ra quyết định
Đõy là một kỹ năng cần cú của mỗi nhà lónh đạo, xem xột và lựa chọn vấn đềlà một bước đi quan trọng giỳp họ cú được những thành cụng trong cụng việc
Trang 40trường đó rất rừ ràng Mặc dự vậy họ vẫn chịu trỏch nhiệm với quyết định của mỡnhvà cố gắng để tiếp tục phỏt triển quyết định mà mỡnh đó lựa chọn.
2.2.3.7 Kỹ năng gõy ảnh hưởng
Cỏc nhà lónh đạo chuyờn nghiệp cần kỹ năng này để cú thể đàm phỏn với đốitỏc thành cụng, tạo được sức thuyết phục với đối tỏc và nhõn viờn dưới quyền Ởcụng ty CP Tổng bỏch húa kỹ năng này cỏc nhà quản trị chưa được đỏnh giỏ cao.Trong mỗi cuộc họp, nhà quản trị cỏc cấp mới chỉ dừng lại ở việc truyền đạt đượckế hoạch để nhõn viờn nắm rừ được cỏc bước triển khai và thực hiện chứ chưatruyền được cảm hứng nhiệt tỡnh, dốc hết sức mỡnh đối với cụng việc đú Nhõn viờnvẫn hoàn thành cụng việc tốt nhưng là mệnh lệnh và phục tựng, khụng phải họ tậntõm với cụng việc được giao.
Nhận xột chung: Cỏc kỹ năng đều cần thiết nhưng khụng ai cú thể hoàn thiệnđược tất cả cỏc kỹ năng đú Nhỡn chung ban lónh đạo của cụng ty đó thực hiện khỏtốt vai trũ của mỡnh, những ưu điểm và mặt cũn tồn tại:
Ưu điểm: Cỏc kỹ năng về chuyờn mụn như kỹ năng cụng việc, kỹ năng nhậnthức, kỹ năng ra quyết định đó được cỏc nhà quản trị thực hiện khỏ tốt với thờigian làm việc trong cụng ty khỏ dài, họ cú bằng cấp chuyờn mụn, cú cú đủ nhữngkinh nghiệm để phõn tớch và đưa ra quyết định sang suốt trong cụng việc Ban lónhđạo nờn tiếp tục phỏt huy để hoàn thiện hơn cỏc kỹ năng này của mỡnh