TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài “Hoàn thiện các tính năng cho website http //tudonghoadaiduong com vn của Công ty Cổ phần Thiết bị điện và tự động h[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “Hồn thiện tính cho website http://tudonghoadaiduong.com.vn Cơng ty Cổ phần Thiết bị điện tự động hóa Đại Dương” Giáo viên hướng dẫn : Vũ Thị Hải Lý Sinh viên thực : Hoàng Tiến Thành Mã sinh viên : 14D140109 Lớp : K50I2 Hà Nội, 2018 Luan van i LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập, rèn luyện Trường Đại học Thương mại qua thời gian thực tập Công ty CP Thiết bị điện tự động hóa Đại Dương em học tích lũy nhiều kiến thức, kỹ quý báu cho Em tiếp xúc với mơi trường kinh doanh thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống năm học Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Vũ Thị Hải Lý giảng viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại, người tận tình hướng dẫn bảo giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn cán nhân viên Cơng ty CP Thiết bị điện tự động hóa Đại Dương tiếp nhận tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cơng ty Em xin kính chúc thầy khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, anh chị Công ty CP Thiết bị điện tự động hóa Đại Dương mạnh khỏe thành đạt công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm hồn thiện tính website .4 1.2 Một số lý thuyết hoàn thiện tính website 1.2.1 Đặc điểm website 1.2.2 Các yếu tố hệ thống TMĐT .5 1.2.3 Các tính website 1.2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện website 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 11 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 11 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước .12 Chương 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TÍNH NĂNG WEBSITE HTTP://TUDONGHOADAIDUONG.COM.VN CỦA CƠNG TY CP THIẾT BỊ ĐIỆN VÀ TỰ ĐỘNG HÓA ĐẠI DƯƠNG 14 2.1 Tổng quan Công ty CP Thiết bị điện tự động hóa Đại Dương 14 2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 15 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động .17 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 18 2.2 Thực trạng vấn đề tính website cơng ty 19 Luan van iii 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu .19 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc hồn thiện tính website 20 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên đến việc hồn thiện tính website 23 2.3 Kết phân tích xử lý liệu 24 2.3.1 Thực trạng website .24 2.3.2 Đánh giá tình hình tính website 26 Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE HTTP://TUDONGHOADAIDUONG.COM.VN CỦA CÔNG TY CP THIẾT BỊ ĐIỆN VÀ TỰ ĐỘNG HÓA ĐẠI DƯƠNG 34 3.1 Các kết kết luận sau nghiên cứu website 34 3.1.1 Những kết đạt .34 3.1.2 Những tồn chưa giải .34 3.1.3 Nguyên nhân tồn 35 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 36 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải hoàn thiện tính website.36 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 36 3.2.2 Định hướng phát triển hoàn thiện 37 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải 38 3.3 Các đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp vấn đề hồn thiện tính website 38 3.3.1 Đề xuất hoàn thiện tính website http://tudonghoadaiduong.com.vn 38 3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp 40 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 PHỤ LỤC Luan van iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt Từ viết tắt Giải thích TMĐT Thương mại điện tử CP Cổ phần CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp Từ viết tắt Tiếng Anh Từ viết tắt Từ gốc Nghĩa tiếng Việt Ngôn ngữ lập trình siêu văn HTTP HyperText Markup Language URL Uniform Resource Locator Tham chiếu địa tài nguyên SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm FAQ Frequently Asked Questions Những câu hỏi thường gặp ADSL FTTH Asymmetric Digital Subscriber Line Fiber-To-The-Home Luan van Đường dây mạng bất đối xứng Dịch vụ viễn thông băng thông rộng (cáp quang) v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên Trang Bảng 2.1 Bảng nhân công ty 17 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015- 2017 Báo cáo kết kinh doanh doanh nghiệp Luan van 18 24 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Tên Logo cơng ty Trang chủ website http://tudonghoadaiduong.com.vn Biểu đồ mức độ ghé thăm website khách hàng Biểu đồ đánh giá khách hàng giao diện website Trang 14 26 27 27 Hình 2.5 Biểu đồ hình thức giao dịch cơng ty 28 Hình 2.6 Biểu đồ mức hấp dẫn thơng tin website 29 Hình 2.7 Biểu đồ tỉ lệ website tổng lượt truy cập 30 Hình 2.8 Hình 2.9 Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính website Biểu đồ mức độ hài lịng tính hỗ trợ khách hàng website Luan van 30 31 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngày nay, phát triển mạnh mẽ, nhanh chóng cơng nghệ thơng tin mạng Internet mang lại nhiều thay đổi phương thức kinh doanh thói quen tiêu dùng Mỗi khách hàng cần tìm thơng tin sản phẩm, dịch vụ hay đối tác hay muốn biết thơng tin doanh nghiệp, đánh giá doanh nghiệp có đáng tin tưởng, có nhiều người sử dụng hay khơng, biện pháp thông dụng nghĩ tới sử dụng Internet máy tìm kiếm (khách hàng kiểm tra thơng tin cơng ty qua mạng Internet) Website đóng vai trị gian hàng giúp khách hàng tham quan, mua sắm trực tiếp Ngồi ra, cịn sợi dây kết nối khách hàng với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng Vì doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm nhiều đến website mình, hồn thiện tính giao diện, tạo cho website trở nên thân thiện gần gũi với khách hàng Nắm bắt vai trị tiện ích thương mại điện tử, Công ty Cổ phần Thiết bị điện tự động hóa Đại Dương xây dựng website http://tudonghoadaiduong.com.vn bước đầu ứng dụng thương mại điện tử Tuy nhiên, website cơng ty cịn nhiều mặt hạn chế, chưa tận dụng lợi ích từ website Chính vậy, đề tài tập trung tìm hiểu, đối chiếu, so sánh kiến thức giảng đường với thực tế doanh nghiệp, đồng thời xin nêu hạn chế đề xuất số giải pháp góp phần hồn thiện tính cho website http://tudonghoadaiduong.com.vn nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu nhằm đưa giải pháp để hồn thiện tính website shophot.vn giúp công ty đạt hiệu kinh doanh tốt thơng qua: Thứ nhất, tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận website tính website Thứ hai, vận dụng sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, đánh giá phân tích thực trạng tính website http://tudonghoadaiduong.com.vn, để đưa ưu nhược điểm, vấn đề tồn hạn chế Thứ ba, sở đánh giá phân tích đưa kiến nghị, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao tính website, nhằm thu hút Luan van nhiều khách hàng tăng niềm tin khách hàng website từ nâng cao vị cạnh tranh công ty đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng thị trường TMĐT PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Không gian Đề tài tập trung vào nghiên cứu việc hoàn thiện tính website http://tudonghoadaiduong.com.vn gắn liền với đối tượng khách hàng, người sử dụng trực tiếp 3.2 Thời gian Nghiên cứu tình hình công ty thông qua liệu Báo cáo tài chính, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh,… năm trở lại đây, từ năm 2016 – 2017 điều tra trực tiếp kết vấn phiếu điều tra trắc nghiệm NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu phần kết luận, luận văn kết cấu qua chương: Chương 1: Một số lý luận hồn thiện tính website Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng về tính website http://tudonghoadaiduong.com.vn Cơng ty Cổ phần thiết bị điện tự động hóa Đại Dương Chương 3: Các kết luận đề xuất hoàn thiện tính website Luan van Chương MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung Khái niệm website Website tập hợp trang web (webpage) có liên quan với Một website thường nằm tên miền (domain name) tên miền phụ (subdomain) Mỗi website, trang web lưu trữ máy chủ web (server web), truy cập qua mạng Internet hay mạng riêng thông qua địa Internet gọi URL Trang web (webpage) tệp văn có chứa đựng liệu lập trình siêu văn HTML bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa, tài liệu kỹ thuật… tích hợp kết nối với Khái niệm website thương mại điện tử Website thương mại điện tử website động với tính mở rộng cao cấp cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng Một website thương mại điện tử hoàn thiện phải đáp ứng nhu cầu phát triển theo định hướng khách hàng, hoạt động cách tự động Dựa tảng công nghệ thông tin việc trao đổi liệu thực giao dịch tích hợp website điện tử Các hoạt động diễn dựa giới ảo website thương mại điện tử bao gồm toàn tích hợp Khái niệm hệ thống thơng tin Hệ thống thông tin (Information system) kết hợp có tổ chức người, phần cứng, phần mềm, mạng thông tin tài nguyên liệu lưu trữ, truy xuất chuyển đổi phổ biến thông tin tổ chức Khái niệm hệ thống thương mại điện tử Hệ thống thương mại điện tử kết hợp tổng thể CNTT hoạt động kinh doanh tổ chức, việc thực hoạt động kinh doanh với bên ngồi đóng vai trị then chốt Luan van ... GIÁ THỰC TRẠNG VỀ T? ?NH NĂNG WEBSITE HTTP://TUDONGHOADAIDUONG .COM. VN CỦA CƠNG TY CP THI? ?T BỊ ĐIỆN VÀ T? ?? ĐỘNG HÓA ĐẠI DƯƠNG 14 2.1 T? ??ng quan Công ty CP Thi? ?t bị điện t? ?? động hóa Đại Dương... website 26 Chương 3: CÁC K? ?T LUẬN VÀ ĐỀ XU? ?T VỀ HỒN THIỆN T? ?NH NĂNG WEBSITE HTTP://TUDONGHOADAIDUONG .COM. VN CỦA CÔNG TY CP THI? ?T BỊ ĐIỆN VÀ T? ?? ĐỘNG HÓA ĐẠI DƯƠNG 34 3.1 Các k? ?t k? ?t luận... http://tudonghoadaiduong .com. vn Cơng ty Cổ phần thi? ?t bị điện t? ?? động hóa Đại Dương Chương 3: Các k? ?t luận đề xu? ?t hoàn thiện t? ?nh website Luan van Chương M? ?T SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN T? ?NH NĂNG WEBSITE 1.1 Nh? ??ng