Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận tốt nghiệp GVHD PGS TS Phan Thị Thu Hoài LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn các thầy, cô giáo Bộ môn quản trị marketing, Khoa marketing Đại học Thương Mại đã trang bị và truyề[.]
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo Bộ môn quản trị marketing, Khoa marketing Đại học Thương Mại trang bị truyền thụ kiến thức cho em suốt trình nghiên cứu, học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Phan Thị Thu Hồi chu đáo, tận tình giúp đỡ em suốt trình thực tập hồn thành thực tập khố luận tốt nghiệp Đồng thời tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH thiết bị Minh Tâm tập thể cán nhân viên phòng marketing Công ty, đặc biệt người hướng dẫn thực tập chị Võ Thị Thùy Nga nhân viên phòng marketing nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho em hồn thành tốt tập Cuối cùng, em xin dành lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè động viên, khuyến khích tạo điều kiện cho em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng song với hạn chế kiến thức thời gian tiếp cận với thực tế chưa nhiều, chuyên đề chắn khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận bảo, góp ý thầy giáo anh chị phịng marketing Cơng ty để chuyên đề nghiên cứu em hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Minh Thu i Luan van MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỔ, BẢNG BIẺU .vi CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING SẢN PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tàigiải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm .1 1.2 Tổng quan tình hình khách thể cơng trình nghiên cứu năm trước 1.3 Mục tiêu nghiên cứu vấn đề nghiên cứu .3 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp luận: 1.5.2 Phương pháp cụ thể: 1.6 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm .6 2.1.1 Khái niệm, chất vai trò truyền thông marketing 2.1.1.1 Khái Niệm truyền thông marketing 2.1.1.2 Vai trị truyền thơng marketing .6 2.1.2 Các công cụ truyền thông marketing 2.2 Một số lý thuyết truyền thông marketing sản phẩm công ty thương mại… 10 2.2.1 Lý thuyết liên quan đến truyền thông marketing theo quan điểm Philip kotler 10 2.2.2 Lý thuyết liên quan đến truyền thơng marketing theo quan điểm giáo trình marketing trường đại học Kinh tế Quốc dân 10 2.3 Phân tích nội dung truyền thông marketing sản phẩm công ty kinh doanh .11 2.3.1 Xác định đối tượng nhận tin .11 2.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing 11 2.3.3 Xác định ngân sách .14 SVTH: Nguyễn Minh Thu ii Luan van MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 2.3.4 Lựa chọn thông điệp 16 2.3.5 Xác định kênh truyền thông 17 2.3.6 Triển khai công cụ truyền thông marketing 18 2.3.6.1 Quảng cáo (Advertising) 18 2.3.6.2 Xúc tiến bán hàng (Sales promotion) 19 2.3.6.3 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 20 2.3.6.4 Quan hệ công chúng (PR - Public Relations) 21 2.3.6.5 Bán hàng cá nhân (Personal Selling) .21 2.3.7 Kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông marketing 22 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM .23 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh sản phẩm thiết bị công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 23 3.1.1 Qúa trình hình thành phát triển cơng ty 23 3.1.2 Đặc điểm khách hàng hành vi mua khách hàng 23 3.1.3 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty TNHH thiết bị Minh Tâm… 25 3.1.4 Cơ cấu tổ chức máy nhân công ty 26 3.1.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 26 3.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc truyền thông marketing sản phẩm thiết bị công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 27 3.2.1 Nhân tố vi mô .27 3.2.2 Môi trường vĩ mô 31 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp truyền thông Marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 33 3.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin .33 3.3.2 Thực trạng xác lập mục tiêu truyền thông 34 3.3.3 Thực trạng xác định ngân sách truyền thông .34 3.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp truyền thông 35 3.3.5 Thực trạng xác định kênh truyền thông .35 3.3.5.1 Kênh truyền thông trực tiếp .35 3.3.5.2 Kênh truyền thông gián tiếp .36 3.3.6 Thực trạng công cụ truyền thông 36 3.3.6.1 Quảng cáo 36 SVTH: Nguyễn Minh Thu iii Luan van MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 3.3.6.2 Xúc tiến bán hàng 38 3.3.6.3 Marketing trực tiếp 39 3.3.6.4 Quan hệ công chúng 40 3.3.6.5 Bán hàng cá nhân .43 3.3.7 Thực trạng triển khai truyền thông marketing 44 3.3.8 Thực trạng kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông marketing 45 CHƯƠNG IV: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING SẢN PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM 46 4.1 Các kết luận phát nghiên cứu truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 46 4.1.1 Những thành công đạt 46 4.1.2 Những hạn chế tồn 47 4.1.3 Những nguyên nhân hạn chế .47 4.2 Dự đoán triển vọng môi trường, thị trường quan điểm thực truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm… 48 4.2.1 Dự báo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm thiết bị y tế thị trường Việt Nam 48 4.2.2 Quan điểm định hướng thực chiến lược truyền thông marketing sản phẩm thiết bị công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 50 4.3 Đề xuất hoàn thiện truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị minh Tâm 50 4.3.1 Đề xuất đối tượng nhận tin 50 4.3.2 Đề xuất hoàn thiện mục tiêu truyền thông .51 4.3.3 Đề xuất xác lập phân chia ngân sách cho công cụ truyền thông marketing 52 4.3.4 Đề xuất giải pháp lựa chọn thông điệp truyền thông marketing 52 4.3.5 Đề xuất công cụ truyền thông marketing 53 4.3.5.1 Kênh truyền thông trực tiếp .53 4.3.5.2 Kênh truyền thông gián tiếp .54 4.3.6 Đề xuất phối thức truyền thông marketing 55 4.3.6.1 Truyền thông qua phương tiện truyền thông đại chúng .55 4.3.6.2 Xúc tiến bán hàng 56 4.3.6.3 Marketing trực tiếp 56 4.3.6.4 Quan hệ công chúng 57 SVTH: Nguyễn Minh Thu iv Luan van MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 4.3.6.5 Bán hàng cá nhân 57 4.3.8 Đề xuất triển khai truyền thông marketing 58 4.3.9 Đề xuất kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông marketing 59 4.3.10 Những đề xuất khác kiến nghị khác 59 KẾT LUẬN 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SỐ SVTH: Nguyễn Minh Thu v Luan van MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi DANH MỤC SƠ ĐỔ, BẢNG BIẺU Bảng 1: Các mô hình mức độ đáp ứng người tiêu dùng 12 Bảng 2: báo cáo tài Minh Tâm năm qua 25 Bảng 3: danh mục nhà cung ứng Minh Tâm 28 Bảng 4: Đánh giá đối thủ cạnh tranh Minh Tâm .30 Hình 1: sơ đồ tổ chức công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 26 Hình 2: Danh sách các chương trình xúc tiến lớn những năm qua 41 SVTH: Nguyễn Minh Thu vi Luan van MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tàigiải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm Việt Nam ngày phát triển, chất lượng sống người dân ngày lên Nếu người dân mong “ăn no, mặc ấm” họ mong muốn “ăn ngon, mặc đẹp” Từ dễ thấy, nhu cầu vấn đề xã hội tăng lên, đồng nghĩa họ đánh giá cao vấn đề sức khỏe cá nhân Người dân trọng đến sức khỏe mình, họ dành nhiều thời gian tiền bạc để quan tâm đến chúng Việt Nam nước lên từ nên nông nghiệp sang cơng nghiệp, nên khơng thể tránh khỏi tình trạng ô nhiêm môi trường, yếu tố ảnh hưởng lớn đến sức khỏe người dân Ô nhiễm trường khiến bệnh tật phát triển, sức khỏe người dân xuống Trong đời sống người dân tăng cao, nên nhu cầu khám chữa bệnh tăng lên, khám tổng quát định kì phát triển nhiều Vì vậy, dịch vụ khám, chữa bệnh bệnh viện tăng lên Nhu cầu sử dụng trang thiết bị y tế phục vụ trình khám chữa bệnh liên tục tăng Và doanh nghiệp cung cấp thiết bị y tế sẽ, ngày phát triển từ nhu cầu người dân Và Minh Tâm khơng nằm ngồi số Minh Tâm cơng ty cung cấp sản phẩm thiết bị y tế vật tư tiêu hao kèm Các sản phẩm Minh Tâm cung ứng cho bệnh viện, sau bệnh viện chuyển hóa chúng thành dịch vụ khám chữa bệnh bán cho bệnh nhân Với thị trường ngành hàng liên tục phát triển này, việc ngày có nhiều công ty nhảy vào cung cấp mặt hàng y tế điều đương nhiên xảy Vậy, phải làm để khách hàng biết đến sản phẩm điều mà nhiều doanh nghiệp quan tâm tơi Cần truyền thông, marketing để khách hàng tin dùng sản phẩm điều quan trọng SVTH: Nguyễn Minh Thu Luan van MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi Trong tháng thực tập cơng ty TNHH thiết bị Minh Tâm, em tìm hiểu trình hình thành, phát triển cơng ty, phương pháp truyền thơng marketing cho sản phẩm, hình ảnh công ty hiệu thu từ chiến dịch Nhận thấy, điều Minh Tâm làm nhiều điều Minh Tâm chưa làm để thu hiệu tối đa chiến dịch truyền thơng marketing mình, nên em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “hồn thiện truyền thơng Marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm”để đưa phương pháp giải cho phương pháp truyền thông marketing công ty tương lai 1.2 Tổng quan tình hình khách thể cơng trình nghiên cứu năm trước Marketing lĩnh vực mẻ thị trường Việt Nam Nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa trọng đến marketing marketing đầu tư chiến lược lâu dài nên nhiều doanh nghiệp nhỏ, chưa nhiều vốn nên đầu tư kế hoạch lâu dài Qua trình học tập trường thực tập công ty TNHH thiết bị Minh Tâm em nhận thấy tầm quan trọng marketing nói chung truyền thơng marketing nói riêng Vì lợi ích marketing mang lại lớn Qua tìm hiểu, em thấy năm gần có nhiều sinh viên khoa marketing, trường đại học thương mại có nghiên cứu lĩnh vực như: Đề tài: “ Hoàn thiện quản trị xúc tiến thương mại công ty thông tin di động VMS – Mobifone” _ sinh viên: Đào Thùy Dương năm 2014 Đề tài: “xúc tiến thương hiệu công ty TNHH tiếp vận Dasuka” _ sinh viên: Lạc Thị Hoa năm 2014 Đề tài: “giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán công ty cổ phần dệt may” _ sinh viên: Hoàng Thị Loan năm 2014 Mỗi đề tài có cách tiếp cận khác nhìn chung đề tài có điểm chung phân tích nội dung lý luận xúc tiến (truyền thông), chiến lược phát triển xúc tiến thương mại, nghiên cứu đánh giá thực trạng xúc tiến thương mại, mơ hình xúc tiến thương mại, từ ưu điểm, mặt cịn tồn nguyên nhân phát sinh tình trạng đưa giải SVTH: Nguyễn Minh Thu Luan van MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi pháp cho cơng ty Tuy nhiên chưa có lại đề cập đến đề tài truyền thông marketing Với lực thân sinh viên hạn chế thời gian nghiên cứu ngắn nên cịn nhiều thiếu sót giải pháp chưa thực đắn khó áp dụng cơng ty Hiện cơng ty TNHH thiết bị Minh Tâm chưa có cơng trình nghiên cứu nghiên cứu trước vấn đề truyền thông marketing sản phẩm vấn đề khác Qua tìm hiểu nhận thấy vấn đề công ty, em tiến hành nghiên cứu giải pháp nhằm hồn thiện truyền thơng marketing sản phẩm công ty TNHH thiết bị Minh Tâm giúp công ty hồn thiện chiến lược truyền thơng sản phẩm thiết bị 1.3 Mục tiêu nghiên cứu vấn đề nghiên cứu Để trình nghiên cứu đề tài đạt hiệu cao khơng thể thiếu bước xác định mục tiêu nghiên cứu Và với đề tài nghiên cứu “Hồn thiện truyền thơng marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị y tế Minh Tâm” em có mục tiêu nghiên cứu sau: - Mục tiêu chung: Đánh giá xác hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH thiết bị Minh Tâm đưa phương pháp giải khả thi cho vấn đề - Mục tiêu cụ thể: +) Xây dựng hệ thống lý luận truyền thông marketing công ty TNHH thiết bị Minh Tâm +) Thực trạng truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm +) Giải pháp nâng cao hiệu truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 1.4 Phạm vi nghiên cứu Để kết nghiên cứu xác từ thơng tin đến đối tượng nghiên cứu khơng thể thiếu phạm vi nghiên cứu Với đề tài trên, phạm vi nghiên cứu gồm: - Tình hình hoạt động truyền thông marketing thiết bị công ty TNHH thiết bị y tế Minh Tâm - Sản phẩm: sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm SVTH: Nguyễn Minh Thu Luan van MSV: 11D120043 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi - Kết nghiên cứu từ năm 2010 đến đề xuất truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế Minh Tâm đến năm 2020 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp luận: Các phương pháp logic, lịch sử, biện chứng: thực tiễn hóa vấn đề lý luận, tư kinh tế - hiệu tối đa, theo đường lối sách Đảng nhà nước Dựa theo đó, rút vấn đề liên quan đến công nghệ marketing bán lẻ công ty kinh doanh để vận dụng vào khóa luận 1.5.2 Phương pháp cụ thể: b, Phương pháp thu thập liệu: Phương pháp thu thập liệu thứ cấp : Dữ liệu thứ cấp liệu qua xử lý, bao gồm liệu bên bên doanh nghiệp, kết thu thập từ cơng trình nghiên cứu năm trước để phục vụ cho mục đích Phương pháp sử dụng để xem xét, tìm tịi, tóm tắt kết nghiên cứu năm trước Trên sở hiểu nghiên cứu trước có cơng trình nghiên cứu nào, kết để sử dụng bổ sung cho đề tài nghiên cứu Trong trình thu thập liệu thứ cấp, em sử dụng nguồn như: Nguồn thông tin bên trong: sở liệu định tính định lượng số thống kê, báo cáo, sơ đồ cấu trúc tổ chức, để phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh công ty Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty từ năm 2012 – 2014 Dựa vào báo cáo phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty thông qua tiêu tổng doanh thu, giá vốn bán hàng, lợi nhuận gộp, chi phí kinh doanh, để biết tình hình kinh doanh công ty năm gần Sơ đồ cấu tổ chức công ty, tổ chức hoạt động công ty: liệu cung cấp cho biết cấu tổ chức công ty theo mơ hình chức phịng ban Nguồn thơng tin bên ngồi: Các thơng tin từ internet ; số báo, tạp chí vietnamnet.vn, google.com, báo lao động , báo kinh tế, dân trí.vn, 24h.com.vn SVTH: Nguyễn Minh Thu Luan van MSV: 11D120043 ... chiến lược truyền thông marketing sản phẩm thiết bị công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 50 4.3 Đề xuất hồn thiện truyền thơng marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị minh Tâm ... truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm +) Giải pháp nâng cao hiệu truyền thông marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 1.4 Phạm vi... TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM .23 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh sản phẩm thiết bị công ty TNHH thiết bị Minh Tâm