Đang tải... (xem toàn văn)
Khoá luận tốt nghiệp GVHD PGS TS Nguyễn Tiến Dũng TÓM LƯỢC Để có thể cạnh tranh và giữ được vị trí của mình thì công ty không chỉ chú ý đến chất lượng mà còn phải quan tâm tới việc quảng bá, đến công[.]
Khố luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng TĨM LƯỢC Để cạnh tranh giữ vị trí cơng ty khơng ý đến chất lượng mà phải quan tâm tới việc quảng bá, đến công nghệ bán công ty, thực tế nhiều công ty thành công họ xây dựng hình ảnh mình, việc họ quan tâm tới hoạt động marketing, việc đầu tư không hợp lý làm công ty thất bại có sụp đổ hồn tồn Hiện nay, việc hội nhập phát triển kinh tế mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam hội thách thức không nhỏ việc sản xuất kinh doanh Sự cạnh tranh ngày trở lên gay gắt ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nước ngồi với tiềm lực tài công nghiệp mạnh nhiều, doanh nghiệp nước xuất ngày nhiều Sự đào thải xảy doanh nghiệp thích ứng tìm cách phát triển khơng phù hợp với cạnh tranh thay đổi thị trường Để tồn đứng vững thị trường, doanh nghiệp cần nhận thức tầm quan trọng việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ nhằm tăng doanh số, lợi nhuận quảng bá hình ảnh cơng ty đến người tiêu dùng nhiều Vậy phát triển công nghệ marketing bán lẻ có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp bán lẻ Qua nghiên cứu, điều tra thực tế Công ty TNHH thiết bị Minh Tâm cho thấy công nghệ marketing bán lẻ công ty chưa mang lại hiệu thực sự, công ty chưa đầu tư cao cho công nghệ bán lẻ, nên doanh thu lượng khách hàng đến với cơng ty chưa thật nhiều.Vì vấn đề mà công ty quan tâm cần thiết vấn đề phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ nhằm mang lại hiệu kinh doanh cao Do em thực đề tài “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm thị trường Hà Nội” PGS TS Nguyễn Tiến Dũng hướng dẫn SVTH: Hoàng Trung Nghĩa i Luan van Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại Học Thương mại em học hỏi, tích luỹ nhiều kiến thức chuyên môn nghề nghiệp mà em học hỏi nhiều kỹ sống, nhiều điều hiểu biết lĩnh vực xã hội Để có hiểu biết kiến thức đó, nhờ có dạy bảo nhiệt tình từ thầy giáo trường đặc biệt thầy cô giáo khoa Marketing Đặc biệt thời gian thực tập, nhà trường thầy cô giáo tạo điều kiện tối đa cho em để hồn thành tốt khóa luận Trong thời gian tiến hành thực khóa luận, em nhận hướng dẫn, bảo nhiệt tình thầy giáo hướng dẫn PGS TS Nguyễn Tiến Dũng công tác mơn Quản trị Marketing giúp em hồn thành tốt khóa luận Đồng thời, qua thời gian thực tập công ty TNHH thiết bị Minh Tâm, em tích lũy nhiều kiến thức kinh tế, xã hội, giúp em nâng cao hiểu biết thực tế cơng tác kế tốn cơng ty Để có điều nhờ giúp đỡ, bảo nhiệt tình anh chị phịng kinh doanh marketing cơng ty TNHH thiết bị Minh Tâm Sự nhiệt tình anh chị giúp em có đầy đủ thơng tin, số liệu cần thiết để hồn thành khóa luận Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô đặc biệt thầy Nguyễn Tiến Dũng, anh chị công ty TNHH thiết bị minh Tâm giúp em hoàn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! SINH VIÊN THỰC HIỆN Hoàng Trung Nghĩa SVTH: Hoàng Trung Nghĩa ii Luan van Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ MẶT HÀNG THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3 Mục tiêu vấn đề nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp luận .4 1.5.2 Phương pháp cụ thể .4 1.5.2.1.Phương pháp thu thập liệu .4 1.5.2.2 Phương pháp phân tích liệu 1.6 Kết cấu luận CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARTKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm bán lẻ hàng hóa 2.1.1 Công nghệ marketing bán lẻ 2.1.3 Phát triển công nghệ marketing bán lẻ 2.2 Một số lý thuyết liên quan tới phát triển công nghệ marketing bán lẻ .10 2.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng .10 2.2.2 Lý thuyết đặc điểm MKT-mix doanh nghiệp bán lẻ 11 2.3 Các nội dung công nghệ marketing 12 2.3.1 Công nghệ thông tin thị trường 12 2.3.2.3 Công nghệ định vị mặt hàng thương mại doanh nghiệp bán lẻ thị trường mục tiêu .13 2.3.3 Công nghệ triển khai nỗ lực marketing bán lẻ hỗn hợp 13 2.3.3.1 Công nghệ marketing mặt hàng kinh doanh bán lẻ 13 2.3.3.2 Công nghệ định giá thực hành giá bán lẻ .14 SVTH: Hồng Trung Nghĩa iii Luan van Lớp: K47C1 Khố luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng 2.3.3.3 Công nghệ marketing phân phối bán lẻ .14 2.3.3.4 Nỗ lực marketing xúc tiến thương mại .14 2.3.3.5 Phát triển sắc văn hóa 14 2.4 Lựa chọn công nghệ bán hàng dịch vụ khách hàng 15 2.4.1 Công nghệ bán hàng 15 2.4.2 Công nghệ dịch vụ khách hàng 17 2.4.3 Tổ chức yếu tố nguồn lực thực công nghệ marketing bán lẻ 17 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARTKETING BÁN LẺ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM .19 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty TNHH thiết bị Minh Tâm…… .19 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 20 3.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty .21 3.1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua 21 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến công nghệ marketing bán lẻ công ty TNHH thiết bị Minh Tâm địa bàn Hà Nội 22 3.2.1 Môi trường marketing vĩ mô 22 3.2.1.1 Môi trường kinh tế, dân cư 22 3.2.1.2 Mơi trường pháp luật trị 22 3.2.1.3 Môi trường tự nhiên 23 3.2.1.4 Môi trường văn hóa xã hội 23 3.2.1.5 Môi trường công nghệ .23 3.2.2 Môi trường marketing vi mô 24 3.2.2.1 Môi trường nội .24 3.2.2.2 Môi trường ngành 24 3.3 Phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng marketing bán lẻ sản phẩm thiết bị công ty TNHH thiết bị Minh Tâm địa bàn Hà Nội .25 3.3.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường bán lẻ công ty 25 3.3.2 Thực trạng lựa chọn định vị thị trường mục tiêu bán lẻ cơng ty 27 3.3.3 Phân tích phối thức marketing-mix công ty thiết bị y tế Minh Tâm 28 3.3.3.1 Xác lập mặt hàng kinh doanh 28 3.3.3.2 Xác lập vận hành giá kinh doanh 28 3.3.3.3 Hoạt động kênh phân phối quản trị sức bán 29 3.3.3.4 Phân tích hoạt động xúc tiến thương mại 31 SVTH: Hồng Trung Nghĩa iv Luan van Lớp: K47C1 Khố luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng 3.3.4 Thực trạng triển khai công nghệ bán lẻ dịch vụ công ty TNHH thiết bị Minh Tâm… 33 3.3.4.1 Công nghệ bán lẻ 33 3.3.4.2 Dịch vụ khách hàng .35 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 36 4.1 Đánh giá công nghệ marketing bán lẻ công ty TNHH thiết bị Minh Tâm .36 4.1.1 Những thành công .36 4.1.2 Hạn chế 36 4.1.3 Nguyên nhân tồn hạn chế .37 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan: 37 4.2 Những đề xuất 37 4.2.1 Dự báo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm thiết bị y tế thị trường Hà Nội 37 4.2.2 Xu hướng phát triển ngành hàng Hà Nội 38 4.2.3 Chiến lược phát triển kinh doanh công ty 39 4.3 Những giải pháp công nghệ hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ cơng ty TNHH thiết bị minh Tâm 39 4.3.1 Giải pháp nghiên cứu lựa chọn thị trường bán lẻ 39 4.3.1 Những đề xuất hồn thiện marketing-mix cơng ty TNHH thiết bị Minh Tâm… 40 4.3.1.1 Giải pháp phát triển mặt hàng kinh doanh .40 4.3.1.2 Nâng cao hiệu lực giá kinh doanh 41 4.3.1.3 Giải pháp phát triển xúc tiến thương mại 41 4.3.2 Đề xuất hồn thiện cơng nghệ bán lẻ 43 4.3.2.1 Giải pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ chi tiết 43 4.3.2.2 Giải pháp phát triển công nghệ dịch vụ khách hàng 43 4.3.3 Các kiến nghị vĩ mô .44 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SỐ SVTH: Hoàng Trung Nghĩa v Luan van Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Báo cáo tài Minh Tâm năm qua 21 Bảng 2: Đánh giá đối thủ cạnh tranh Minh Tâm .27 Bảng 3: Danh sách các chương trình xúc tiến lớn những năm qua 31 Bảng 4: Quy trình bán hàng cá nhân công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 33 Bảng 5: Quy trình bán hàng qua showroom cơng ty TNHH thiết bị Minh Tâm34 Hình 1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH thiết bị Minh Tâm .20 Hình 2: Sơ đồ kênh phân phối .29 SVTH: Hoàng Trung Nghĩa vi Luan van Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa Công ty TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn MKT Marketing SVTH: Hoàng Trung Nghĩa vii Luan van Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ MẶT HÀNG THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Cách năm, Việt Nam kết nạp thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới (WTO) Việc trở thành thành viên thức WTO mở hội cho Việt Nam đồng thời đặt nhiều thách thức doanh nghiệp nước Khi không lớn mạnh số lượng doanh nghiệp nước mà cịn có nhiều doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam Tất điều tạo nên thị trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp phải đầu tư phát triển cho lợi cạnh tranh để tồn phát triển Các doanh nghiệp thương mại ln phải tìm hiểu, học hỏi vận dụng sáng tạo kinh nghiệm thực tế, mạnh dạn ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ bán hàng cách hiệu vào công việc kinh doanh Trong khoảng thời gian đó, marketing doanh nghiệp phát triển mạnh, trở thành công cụ chủ yếu thành công doanh nghiệp Ở doanh nghiệp thương mại bán hàng hố khâu quan trọng q trình hoạt động, phản ánh doanh số, lợi nhuận, khả tiêu thụ, thị phần công ty nói bán hàng khâu sống doanh nghiệp kinh tế thị trường, cơng nghệ Marketing bán lẻ hàng hố công cụ quan trọng nhằm giúp doanh nghiệp thương mại hoàn thành nhiệm vụ trung gian phân phối để đưa hàng hoá đến tay người tiêu dùng cuối cách hiệu đạt lợi nhuận cao Quá trình thực marketing bán lẻ cung cấp thơng tin hữu ích giúp cho công ty thương mại tránh giảm bớt rủi ro kinh doanh cung cấp thơng tin cần thiết cho việc tìm kiếm hội để mở rộng mạng lưới bán lẻ qua tăng doanh số bán lợi nhuận, cung cấp thông tin cho việc hoạch định chiến lược kế hoạch marketing công ty làm giảm bớt rủi ro biến động khách hàng Đồng thời khắc phục tính lập, khơng thống cơng ty việc hịa nhập ứng sử linh hoạt, uyển chuyển SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Luan van Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng có trí tuệ với diễn biến tình thị trường, kích thích nghiên cứu, hợp lý hóa, đổi để tăng trưởng phát triển công ty Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải có chiến lược Marketing thị trường cách hiệu Công ty TNHH thiết bị Minh Tâm doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phục vụ cho lĩnh vực y tế, dòng sản phẩm đặc thù, đòi hỏi người mua người bán phải có hiểu biết cao y học Đây lĩnh vực kinh doanh tiền không thị trường Việt Nam mà thị trường giới Khi mà xã hội ngày phát triển, đời sống người ngày nâng cao, người điều dành thời gian quan tâm nhiều đến vấn đề sức khỏe người than, nhu cầu y tế ngày lớn, cơng ty cần phải có chiến lược kinh doanh thích hợp để chiếm lĩnh tốt thị trường Trong q trình thức tập cơng ty, qua điều tra thực hoạt động kinh doanh công ty, em nhận thấy công ty có nhiều hoạt động kinh doanh hợp lý, nhiên, có số hoạt động chưa hiệu mà cụ thể công tác phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm công ty Đây hoạt động đóng vai trị quan trọng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty Một nguyên nhân dẫn đến kết hoạt động kinh doanh khơng cao công tác marketing công ty chưa thực tốt Công ty chưa thực đầu tư vào hoạt động bán lẻ mà coi hoạt động không quan trọng tới việc tiêu thụ sản phẩm công ty Sự phân bố nguồn nhân cho hoạt động bán lẻ yếu Do vậy, em lựa chọn đề tài: “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm thị trường Hà Nội” nhằm mục đích vận dụng lý luận học nhà trường năm qua vào việc xem xét, phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh xem xét đánh giá công nghệ marketing bán lẻ cơng ty 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Để thực đề tài em tiến hành nghiên cứu số đề tài năm trước sinh viên kinh tế trường như: SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Luan van Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Đề tài: Những giải pháp hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng thực phẩm Hà Đông thuộc công ty Cổ phần nông sản thực phầm Hà Tây- (Nguyễn Nhật Trường- năm 2009) Đề tài: Những đề xuất hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ công ty thương mại Cầu Giấy - Hà nội (luanvan.net.vn)Giấy - Hà nội Đề tài: Phát triển công nghệ marketing bán lẻ Siêu thị mẹ bé Bibo MartCông ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam – (Nguyễn Thị Minh Tâm – năm 2013) Mỗi đề tài có hướng tiếp cận vấn đề khác nhìn chung có điểm chung phân tích nội dung lý luận bán lẻ, chiến lược phát triển công nghệ bán lẻ, nghiên cứu đánh giá thực trạng quản lý bán lẻ, mô hình cơng nghệ bán lẻ phục vụ khách hàng cửa hàng, từ ưu điểm, mặt tồn nguyên nhân phát sinh tình trạng đưa giải pháp cho công nghệ với công ty Tuy nhiên lực thân sinh viên hạn chế thời gian nghiên cứu ngắn nên cịn nhiều thiếu sót giải pháp chưa thực đắn khó áp dụng công ty Hiện công ty TNHH thiết bị Minh Tâm chưa có cơng trình nghiên cứu nghiên cứu trước vấn đề cơng nghệ marketing bán lẻ vấn đề khác Qua tìm hiểu nhận thấy vấn đề cơng ty, em tiến hành nghiên cứu giải pháp nhằm phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm địa bàn Hà Nội giúp cơng ty tìm kiếm khai thác khách hàng 1.3 Mục tiêu vấn đề nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận công nghệ marketing bán lẻ công ty kinh doanh - Phân tích thực trạng marketing bán lẻ mà cơng ty triển khai nay, từ ưu điểm, nhược điểm cho công ty - Đề xuất giải pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng thiết bị y tế cho công ty TNHH thiết bị minh Tâm 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Về sản phẩm: Sản phẩm chủ đạo nghiên cứu dụng cụ thiết bị dung y tế: máy móc, vật tư; hóa chất dung y tế SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Luan van Lớp: K47C1 ... ĐỀ XUẤT VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 36 4.1 Đánh giá công nghệ marketing bán lẻ công ty TNHH thiết bị Minh Tâm .36 4.1.1... 4: Quy trình bán hàng cá nhân công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 33 Bảng 5: Quy trình bán hàng qua showroom cơng ty TNHH thiết bị Minh Tâm3 4 Hình 1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH thiết bị Minh Tâm ... cứu đề tài phát triển công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm địa bàn Hà Nội Chương 2: Một số vấn đề lý luận phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm