Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Vương Thị Huệ TÓM LƯỢC Tên đề tài “Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ” 1 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Tình[.]
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ” 1.Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Tình Lớp: K47U3 Mã SV: 11D210168 2.Giáo viên hướng dẫn: ThS Vương Thị Huệ 3.Thời gian thực hiện: Từ ngày 24/02/2015 đến ngày 25/04/2015 4.Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ Được thực qua nhiệm vụ cụ thể: Một là, hệ thống hóa sở lý luận sử dụng lao động doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng sử dụng lao động ngân hàng Viettinbank Quế Võ, từ thấy mặt mạnh, mặt yếu tồn cần giải quyết, làm sở thực tế cho việc đưa giải pháp giải vấn đề nghiên cứu Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ 5.Nội dung khóa luận Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận sử dụng lao động DN Chương 3: Phân tích thực trạng nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ 6.Kết đạt được: ST Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học T Khóa luận tốt nghiệp Đảm bảo tính logic, khoa học Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Trung thực, khách quan Tổng hợp ghi chép vấn Trung thực, khách quan SVTH: Nguyễn Thị Tình i Luan van Lớp: K47U3 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Tình GVHD: ThS Vương Thị Huệ ii Luan van Lớp: K47U3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ”, ngồi nỗ lực cố gắng thân qua trình học tập, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy giáo cán nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, thầy cô mơn Quản trị nhân lực doanh nghiệp tồn thể thầy cô giáo trường Đại học Thương mại giảng dạy giúp đỡ em nhiều Đặc biệt, em vô cảm ơn cô giáo ThS Vương Thị Huệ, tận tình bảo, hướng dẫn em kiến thức quý báu lời khun bổ ích để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, phịng Hành nhân toàn thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng, song hiểu biết kinh nghiệm cịn hạn chế, nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong đánh giá góp ý quý báu quý thầy cô cán nhân viên ngân hàng để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Hà Nội, ngày 25 tháng 04 năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Thị Tình SVTH: Nguyễn Thị Tình iii Luan van Lớp: K47U3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KCN QUẾ VÕ 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Một số cơng trình nghiên cứu sử dụng lao động 1.3.2 Một số cơng trình nghiên cứu Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 1.4 Mục đích nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp thu thập liệu 1.6.3 Phương pháp phân tích liệu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm về nâng cao hiệu quả sử dụng lao động 2.1.1 Khái niệm lao động 2.1.2 Khái niệm hiệu 11 2.1.3 Khái niệm hiệu sử dụng lao động 12 2.2 Nội dung hiệu quả sử dụng lao động doanh nghiệp 13 2.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá hiệu sử dụng lao động 13 2.2.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động .14 SVTH: Nguyễn Thị Tình iv Luan van Lớp: K47U3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới hiệu sử dụng lao động 17 2.3.1 Tổ chức quản lý nhân lực doanh nghiệp 17 2.3.2 Kỹ thuật công nghệ sản xuất .19 2.3.3 Vốn 20 2.3.4 Sản phẩm ngành nghề kinh doanh .20 2.3.5 Thị trường lao động 20 2.3.6 Cơ sở hạ tầng kinh tế, xã hội 21 2.3.7 Hệ thống đào tạo 21 2.3.8 Chính sách Nhà nước lao động .22 Chương 3: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẾ VÕ .23 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 23 3.1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 23 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cấu tổ chức bộ máy Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 24 3.1.3 Khái quát hoạt động kinh tế nguồn lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 26 3.1.4 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ 30 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 35 3.2.1 Tổ chức quản lý nhân lực doanh nghiệp 35 3.2.2 Kỹ thuật công nghệ 36 3.2.3 Vốn 37 3.2.4 Sản phẩm ngành nghề kinh doanh 37 3.2.5 Thị trường lao động 38 3.2.6 Cơ sở hạ tầng kinh tế xã hội .38 3.2.7 Hệ thống đào tạo 39 3.2.8 Chính sách Nhà nước .39 SVTH: Nguyễn Thị Tình v Luan van Lớp: K47U3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ 3.3 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 40 3.3.1 Kết phân tích liệu thứ cấp hiệu sử dụng lao động Ngân hàng Vietinbank Quế Võ 41 3.3.2 Kết phân tích liệu sơ cấp hiệu sử dụng lao động Ngân hàng Vietinbank Quế Võ qua năm 2012-2014 50 3.4 Đánh giá chung tình hình sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 57 Chương 4: CÁC ĐỀ XUẤT VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẾ VÕ 61 4.1 Định hướng mục tiêu việc nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 61 4.1.1 Định hướng nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng .61 4.1.2 Mục tiêu Ngân hàng Vietinbank Quế Võ nâng cao hiệu sử dụng lao động 63 4.2 Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 64 4.2.1 Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng 64 4.2.2 Nâng cao hiệu công tác kiểm tra, đánh giá lực thực công việc nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 65 4.2.3 Hoàn thiện phân cơng, bố trí lao động, áp dụng hình thức tổ chức lao động hợp lý 69 4.2.4 Tạo động lực khuyến khích lao động .69 4.2.5 Đẩy mạnh công tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ quản lý nhân viên công ty 72 4.3 Các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 73 KẾT LUẬN .74 SVTH: Nguyễn Thị Tình vi Luan van Lớp: K47U3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Sơ đồ 3.1 Cơ cấu máy Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh KCN huyện Quế Võ 25 Sơ đồ 3.2 Quy trình đánh giá nhân lực VietinBank Quế Võ .34 Biểu đồ 3.1: Báo cáo kết kinh doanh rút gọn giai đoạn 2012-2014 .29 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu lao động theo trình độ Ngân hàng Vietinbank Quế Võ .43 Biểu đồ 3.3: Mức độ hài lòng tiền lương nhân viên VietinBank Quế Võ 52 Biểu đồ 3.4: Đánh giá nhân viên Vietinbank Quế Võ 53 Biểu đồ 3.5: Tần suất khách hàng phàn nàn nhân viên 54 Biểu đồ 3.6: Đánh giá nhân viên Vietinbank Quế Võ 54 Biểu đồ 3.7: Tần suất khách hàng phàn nàn nhân viên 55 Bảng 3.1 Cơ cấu CBNV Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ .27 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh VietinBank Quế Võ giai đoạn 2012 – 2014 28 Bảng 3.3 Cơ cấu CBNV theo Giới tính Ngân hàng VietinBank Quế Võ 41 Bảng 3.4: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn VietinBank Quế Võ .43 Bảng 3.5: Tình hình phân bổ lao động Ngân hàng Vietinbank Quế Võ 44 Bảng 3.6: Năng suất lao động của VietinBank Quế Võ năm 2013-2014 46 Bảng 3.7 : Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương của VietinBank Quế Võ 47 Bảng 3.8 Sức sinh lời bình quân của người lao động 48 Bảng 3.9: Hiệu suất tiền lương VietinBank Quế Võ 49 Bảng 3.10: Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến suất, chất lượng, hiệu quả tại VietinBank Quế Võ 51 SVTH: Nguyễn Thị Tình vii Luan van Lớp: K47U3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiệp ĐT&PTNNL Đào tạo phát triển nguồn nhân lực HCNS Hành nhân HĐLĐ Hợp đồng lao động NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NQT Nhà quản trị NSDLĐ Người sử dụng lao động 10 QTNNL Quản trị nguồn nhân lực 12 TMCP Thương mại cổ phần 13 Viettinbank Quế Võ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ SVTH: Nguyễn Thị Tình viii Luan van Lớp: K47U3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KCN QUẾ VÕ 1.1 Tính cấp thiết đề tài Về mặt lý luận: Quản lý suy cho quản lý người Ngày nay, với xu tồn cầu hóa tính chất cạnh tranh ngày khốc liệt, người coi nguồn tài sản vô giá yếu tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp Cũng tài sản khác, tài sản người cần mở rộng phát triển, cần quản lý sử dụng cho tốt Trong phạm vi doanh nghiệp, sử dụng lao động coi vấn đề quan trọng hàng đầu lao động ba yếu tố đầu vào trình sản xuất Nhưng sử dụng lao động cho có hiệu lại vấn đề riêng biệt đặt doanh nghiệp Mặt khác, biết đặc điểm lao động doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian cơng sức mà việc thực mục tiêu doanh nghiệp dễ dàng Nâng cao hiệu sử dụng lao động sở để nâng cao tiền lương, cải thiện đời sống cho công nhân, giúp cho doanh nghiệp có bước tiến lớn hoạt động sản xuất kinh doanh Về mặt thực tiễn: Ngày nay, kinh tế giới rơi vào tình trạng suy thối mà chưa có nhiều dấu hiệu hồi phục, Việt Nam ngoại lệ Khủng hoảng sách thắt lưng buộc bụng phủ khiến nhiều doanh nghiệp bị phá sản Để thích nghi tồn trước khó khăn kinh tế, doanh nghiệp cần phải sử dụng lao động cáh hiệu Thực tế chứng minh, khủng hoảng kinh tế lại hội để doanh nghiệp tái cấu lại đội ngũ nhân lực phương thức sản xuất, kinh doanh đề bước vào vận hội thách thức Hơn nữa, hội nhập kinh tế giới thành viên Tổ chức thương mại – WTO tạo hội phát triển cho doanh nghiệp Việt Nam Cùng với hội phát triển áp lực cạnh tranh tăng lên bới xuất doanh nghiệp nước với nguồn vốn tiềm lực vững mạnh Những doanh nghiệp Việt Nam muốn đứng vững, tăng khả cạnh tranh địi hỏi tất yếu nâng cao hiệu sử dụng lao động coi chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Muốn làm vấn đề sử dụng lao động cần phải trọng ngày đóng vị trí quan trọng tổ chức, doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Tình Luan van Lớp: K47U3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ Trong thời gian thực tập ngân hàng TMCP Vietinbank Quế Võ, thân em nhận thấy vấn đề sử dụng lao động địi hỏi tất yếu Ngân hàng có quan tâm tới việc sử dụng lao động cho hiệu Ngân hàng thực nhiều biện pháp đãi ngộ, tuyển dụng… phần giúp nâng cao hiệu sử dụng lao động Tuy nhiên, biện pháp chưa quan tâm mức, nội dung phương pháp chưa thực đa dạng kịp thời Do đó, dẫn đến thiếu phân tích, đánh giá đầy đủ, tồn diện số liệu, thơng tin dẫn đến tính hiệu quả, tối ưu bị hạn chế, chưa phù hợp với yêu cầu khách quan, tồn nhiều bất cập Để đạt mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2013 – 2018 mà khủng hoảng kinh tế giới nói chung ngành ngân hàng nói riêng cịn chưa chấm dứt, việc nâng cao hiệu sử dụng lao động cần phải đặc biệt thực Vì việc nghiên cứu đề tài cần thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Với mong muốn cải thiện nâng cao hiệu sử dụng lao động Viettinbank Quế Võ, từ giúp nâng cao hiệu hoạt động, chất lượng công tác cán nhân viên ngân hàng, góp phần giúp thực mục tiêu “ Là hai ngân hàng lớn Việt Nam” tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ” làm khóa luận tốt nghiệp 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Một số cơng trình nghiên cứu sử dụng lao động Để nâng cao hiệu sử dụng lao động viên phục vụ cho hoạt động ngân hàng đặt Và có nghiên cứu nhiều nhà khoa học, nhiều nhà hoạch định, nhiều tác sinh viên ngồi nước nhằm tìm lời giải nhiều biện pháp đề xuất nghiên cứu Dưới số cơng trình nghiên cứu liên quan đến công tác sử dụng lao động doanh nghiệp (1)Tác phẩm“ Employee Training and Development- Fifth Edition “ (2008 ) GS Raymond A.Noe, Đại học Ohio State, Hoa Kì thực Đây tác phẩm hệ thống hóa hầu hết phần lý thuyết sử dụng lao động, cách thức để thực việc sử dụng lao động hiệu doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Tình Luan van Lớp: K47U3 ... hình sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 57 Chương 4: CÁC ĐỀ XUẤT VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH... NHÁNH QUẾ VÕ 61 4.1 Định hướng mục tiêu việc nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 61 4.1.1 Định hướng nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng. .. tiêu Ngân hàng Vietinbank Quế Võ nâng cao hiệu sử dụng lao động 63 4.2 Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ