TÓM LƯỢC Cạnh tranh là cơ chế vận hành chủ yếu của kinh tế thị trường, là động lực thúc đẩy phát triển kinh tế Đối với xã hội, cạnh tranh là động lực quan trong nhất để huy động nguồn lực của xã hội v[.]
TÓM LƯỢC Cạnh tranh chế vận hành chủ yếu kinh tế thị trường, động lực thúc đẩy phát triển kinh tế Đối với xã hội, cạnh tranh động lực quan để huy động nguồn lực xã hội vào sản xuất kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cịn thiếu, qua nâng cao khả sản xuất tồn xã hội Do đó, việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp cần thiết, giúp doanh nghiệp chủ động trình hoạt động sản xuất kinh doanh Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần dịch vụ logisitcs Đại Cồ Việt- chi nhánh Hà Nội, tác giả chọn đề tài “Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logisitcs công ty cổ phần dịch vụ logistics Đại Cồ Việt- chi nhánh Hà Nội thị trường nội địa” Trên sở nhận thức hạn chế cịn tồn Cơng ty, khóa luận nghiên cứu lý thuyết cạnh tranh sức cạnh tranh sản phẩm nhằm đưa số giải pháp để nâng cao khả cạnh tranh cho Cơng ty, nâng cao uy tín, thương hiệu Công ty thị trường Hà Nội ”.Cụ thể sau: Thứ nhất, tác giả nêu số lý luận cạnh tranh sản phẩm khái niệm sản phẩm, khái niệm cạnh tranh từ đưa khái niệm sức cạnh tranh sản phẩm, lý thuyết nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm, nội dung nguyên tắc nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm Thứ hai, tác giả phân tích thực trạng sức cạnh tranh dịch vụ logisitcs công ty thị trường nội địa Sau đánh giá nhìn nhận cơng ty đạt thành tựu cịn hạn chế Thứ ba, từ hạn chế tồn thành tựu đạt tác giả đề xuất biện pháp, kiến nghị để nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics công ty thị trường nội địa i Luan van LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại học Thương Mại, tác giả nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ thầy cô bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô trường, đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế - Luật đem kiến thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức vô quý báu, giúp tác giả chuẩn bị hành trang với đầy đủ tri thức, tự tin để bước vào trường đời Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên – Thạc sĩ Nguyễn Minh Phương, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả suốt trình nghiên cứu thực đề tài Cuối tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, anh chị Công tycổ phần dịch vụ logisitcs Đại Cồ Việt- chi nhánh Hà Nội tạo điều kiện cho tác giả thời gian thực tập công ty, hiểu kiến thức thực tế trình phát triển doanh nghiệp, quản lý kinh doanh tài liệu quý giá để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng để thực khóa luận cách hồn chỉnh nhất, nhiên cịn hạn chế nên đề tài khơng chánh khỏi thiếu xót định mà thân chưa thấy Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến q thầy để tự hồn thiện Sau với lịng biết ơn, tác giả xin kính chúc Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại dồi sức khỏe, tiếp tục sứ mệnh cao truyền đạt kiến thức cho hệ sinh viên Chúc Công ty cổ phần dịch vụ logisitcs Đại Cồ Việt- chi nhánh Hà Nội Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày….tháng….năm 2018 Sinh viên Hồng Thị Nhật Anh ii Luan van MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Đối tượng, mục tiêu, phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH SẢN PHẨM 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm sản phẩm .8 1.1.2 Khái niệm cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm sức cạnh tranh sản phẩm .9 1.2 LÝ THUYẾT NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM .10 1.2.1 Lý thuyết nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm 10 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm 11 1.3 NỘI DUNG VÀ NGUYÊN TẮC NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH SẢN PHẨM .13 1.3.1 Nội dung nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm .13 1.3.2 Nguyên lý nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LOGISTICS ĐẠI CỒ VIỆT - CHI NHÁNH HÀ NỘI TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 18 iii Luan van 2.1 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LOGISTICS ĐẠI CỒ VIỆT– CHI NHÁNH HÀ NỘI ( DACO LOGISTICS) .18 2.1.1 Tổng quan sức cạnh tranh kinh doanh dịch vụ logistics Công ty cổ phần dịch vụ Logistics Đại Cồ Việt–chi nhánh Hà Nội ( Daco Logistics) năm 2013–2017 18 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đếnsức cạnh tranh dịch vụ logistics Công ty cổ phần dịch vụ Logistics Đại Cồ Việt– chi nhánh Hà Nội .24 2.2 THỰC TRẠNG VỀ SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ LOGISTICS CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LOGISTICS ĐẠI CỒ VIỆT ( DACO LOGISITCS) – CHI NHÁNH HÀ NỘI 28 2.2.1.Mức giá công ty Daco Logistics- chi nhánh Hà Nội: 28 2.2.2 Đa dạng hóa dịch vụ logisitcs cơng ty Daco logistics- chi nhánh Hà Nội .30 2.2.3 Chất lượng dịch vụ logistics Công ty Daco logistics- chi nhánh Hà Nội 32 2.2.4 Các hoạt động marketing Daco logistics- chi nhánh Hà Nội 32 2.2.5.Quan tâm tới dịch vụ chăm sóc khách hàng hậu Daco logistics- chi nhánh Hà Nội .33 2.3 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ LOGITICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LOGISTICS ĐẠI CỒ VIỆT- CHI NHÁNH HÀ NỘI 33 2.3.1 Những thành tựu đạt .33 2.3.2 Những hạn chế tồn .34 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 34 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LOGISTICS ĐẠI CỒ VIỆT- CHI NHÁNH HÀ NỘI 35 3.1 QUAN ĐIỂM/ĐỊNH HƯỚNG NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LOGISTICS ĐẠI CỒ VIỆTCHI NHÁNH HÀ NỘI .35 3.1.1 Phương hướng ngành 35 3.1.2 Phương hướng công ty Daco logistics- chi nhánh Hà Nội 35 iv Luan van 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LOGISTICS ĐẠI CỒ VIỆTCHI NHÁNH HÀ NỘI 36 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỨCCẠNH TRANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LOGISTICS ĐẠI CỒ VIỆT – CHI NHÁNH HÀ NỘI 39 3.3.1 Kiến nghị với Nhà Nước 39 3.3.2 Kiến nghị với hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ logisitcsViệt Nam( VLA) 41 3.3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu: 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 v Luan van DANH MỤC BẢNG, BIỂU STT Tên bảng biểu Trang Bảng 1.1 Phiếu điều tra đánh giá chất lượng dịch vụ 14 Bảng 2.1 Danh sách đối tác khách hàng tiêu biểu Công ty Cổ phần Dịch vụ logistics Đại Cồ Việt- chi nhánh Hà Nội giai đoạn năm 2015-2017 19 Bảng 2.2 Thị phần Daco logisics- chi nhánh Hà Nội đối thủ cạnh tranh từ năm 2013 đến năm 2017 20 Bảng 2.3 Lợi nhuận công ty Daco Logistics- chi nhánh Hà Nội đối thủ cạnh tranh giai đoạn năm 2013-2017 21 Bảng 2.4 Tỷ suất lợi nhuận công ty Daco Logistics- chi nhánh Hà Nội đối thủ cạnh tranh thị trường nội địa giai đoạn năm 2015-2017 23 Bảng 2.5: So sánh giá dịch vụ Daco logistics- chi nhánh Hà Nội với công ty Đông Nam Logistics 29 Bảng 2.6 So sánh giá dịch vụ Daco logistics- chi nhánh Hà Nội với công ty KLM Logistics 29 Bảng 2.7 So sánh giá dịch vụ Daco logistics- chi nhánh Hà Nội với cơng ty Bình Hải Logistics 30 Bảng 2.8 So sánh giá dịch vụ Daco logistics- chi nhánh Hà Nội với công ty Thắng Lợi Logistics 30 Bảng 2.9 Doanh thu từ dịch vụ logistics Daco logistics- chi nhánh Hà Nội năm 2013 đến năm 2017 31 Bảng 2.10 Đánh giá chất lượng dịch vụ công ty 32 Biểu đồ 2.1 Thị phần Daco logistics số đối thủ cạnh tranh thị trường nội địa năm 2017( %) 20 Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận công ty Daco Logistics số đối thủ cạnh tranh thị trường nội địa từ năm 2013- 2017( tỷ đồng) 22 Biểu đồ 2.3 Tỷ suất lợi nhuận Daco logistics số đối thủ cạnh tranh thị trường nội địa năm 2013-2017( %) 23 vi Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ Daco logistics- chi nhánh Hà Nội Công ty Cổ Phần dịch vụ Logistics- chi nhánh Hà Nội EDI Electronic Data Interchange GPS Global Positioning System ICD Inland Container Depot TSCD Tài sản cố định Công ty TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn TMS Transportation Management System WMS Warehouse Management System vii Luan van LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế xu chung kinh tế giới Và biểu rõ xu hoạt động thương mại quốc tế diễn với cường độ, khối lượng ngày nhiều Thương mại quốc tế phát triển tạo điều kiện cho ngành dịch vụ hỗ trợ phát triển: dịch vụ vận tải, dịch vụ bảo hiểm, Trong dịch vụ logistics lĩnh vực doanh nghiệp nước hướng tới phát triển tương lai Dịch vụ logisitics giúp cho hoạt động thương mại lưu thông dễ dàng hơn, giúp cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh xuất nhập tiết kiệm chi phí nhờ chun mơn hóa sản xuất Ở Việt Nam dịch vụ logistics lĩnh vực khác mẻ nhiều doanh nghiệp có số lượng tương đối doanh nghiệp tham gia vào thị trường thời gian gần Từ chỗ có vài chục doanh nghiệp năm đầu số tăng lên hàng trăm bao gồm tất thành phần kinh tế tham gia, có tham gia doanh nghiệp nước ngồi Vì mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Cạnh tranh làm cho doanh nghiệp trưởng thành, vững mạnh ngược lại làm cho doanh nghiệp bị đào thải tận dụng hội, tự nâng cao lực cạnh tranh Và khơng phải doanh nghiệp nắm bắt tốt, kịp hội cho Do nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics việc làm cấp thiết doanh nghiệp Công ty Cổ phần dịch vụ logistics Đại Cồ Việt- chi nhánh Hà Nội công ty hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam nước giới, việc cạnh tranh với doanh nghiệp ngành điều tránh khỏi Công ty quan tâm, ý để nâng cao sức cạnh tranh để phục vụ ngày tốt cho khách hàng Các biện pháp để nâng cao sức cạnh tranh không thừa vấn đề không cũ thời kỳ hội nhập Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Vấn đề nâng cao sức cạnh tranh nhiều quan tâm doanh nghiệp nhà nghiên cứu kinh tế số lượng cơng trình nghiên cứu vấn đề lớn Trong trình nghiên cứu, tìm hiểu cho đề tài tác giả có hội tiếp cận số nghiên cứu tiêu biểu có chủ đề nghiên cứu gần với nghiên cứu Luan van tác giả Dưới số nghiên cứu tác giả tiếp cận q trình thực khóa luận: [1] Tạ Hồng Hạnh (2015), Giải pháp nâng cao khả cạnh tranh công ty TNHH kỹ thuật thương mại dịch vụ T.H.L, Khóa luận tốt nghiệp – Trường Đại học Thương mại Khóa luận hệ thống sở lý luận chủ yếu lực cạnh tranh, nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá lực cạnh tranh công ty TNHH kỹ thuật thương mại dịch vụ T.H.L Từ nêu lên thành công, hạn chế lực cạnh tranh, đề xuất giải pháp nhằm khắc phục khó khăn, hạn chế lực cạnh tranh công ty TNHH kỹ thuật thương mại dịch vụ T.H.L Khóa luận tiếp tục nghiên cứu sở lý luận lực cạnh tranh sâu vào nâng cao lực cạnh tranh thị trường miền Bắc [2] Nguyễn Thị Nga (2015), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị công nghiệp JAT, Khóa luận tốt nghiệp – Trường Đại học Thương mại Khóa luận hệ thống sở lý luận chủ yếu cạnh tranh nói chung lực cạnh tranh doanh nghiệp nói riêng, nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần sản xuất phụ tùng ô tơ thiết bị cơng nghiệp JAT, từ đề xuất giải pháp nhằm khắc phục khó khăn, hạn chế lực cạnh tranh mà công ty gặp phải Tuy nhiên, cơng trình đề cập đến nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, chưa đề cập đến yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp Khóa luận tiếp tục nghiên cứu đề cập đến yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp [3] Mai Văn Nghiêm (2008), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần đầu tư xây dựng Tam Sơn, Luận văn tốt nghiệp – Trường Đại học Thương mại Luận văn trình bày vấn đề lý luận lực cạnh tranh nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Tam Sơn, từ đưa đề xuất nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Cơng ty Tuy nhiên, cơng trình đề cập đến vấn đề lực cạnh tranh nói chung mà chưa làm rõ cấp độ lực cạnh tranh Luận văn tiếp tục nghiên cứu làm rõ cấp độ lực cạnh tranh [4] Nguyễn Anh Tuấn (2014), Nâng cao khả cạnh tranh Cơng ty cổ phần Hồng Long, Khóa luận tốt nghiệp – Trường Đại học Thương Mại.Khóa luận đề cập tới lý thuyết liên quan đến cạnh tranh sức cạnh tranh doanh nghiệp Việc phân tích khả cạnh tranh doanh nghiệp thơng qua tiêu thị phần, lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận thông qua công cụ cạnh tranh: giá cả, chất lượng, hệ thống phân phối, dịch vụ sau bán,…đã giúp khóa luận phân tích Luan van khả cạnh tranh cơng ty Hồng Long thị trường Miền Bắc (2009 – 2011) Qua phân tích đánh giá khóa luận thành công, tồn hay nguyên nhân tồn Qua khóa luận đưa giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên giải pháp đưa hạn chế chưa thể coi giải pháp hiệu Khóa luận tiếp tục nghiên cứu đưa giải pháp thực tế hiệu cho doanh nghiệp [5] Nguyễn Thị Hằng (2017), Nâng cao lực cạnh tranh cơng ty TNHH Hồng Vũ thị trường miền Bắc, Khóa luận tốt nghiệp – Trường Đại học Thương Mại.Khóa luận đề cập tới lý thuyết liên quan đến cạnh tranh sức cạnh tranh doanh nghiệp Khóa luận đưa giải pháp kiến nghị nâng cao sức cạnh tranh công ty sở giải vấn đề giá cả, chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngồi cơng trình nghiên cứu nêu tác giả cịn tìm hiểu thêm số đề tài nghiên cứu khác như: Phạm Thị Duyên (2011), Một số biện pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH MTV thương mại xuất nhập Hải Phòng, Luận văn tốt nghiệp – Trường Đại học dân lập Hải Phòng Nguyễn Thị Hải Phượng (2014), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần cà phê Mê Trang thị trường Nha Trang, Khóa luận tốt nghiệp – Trường Đại học Quốc gia Trần Họa My (2017), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Ánh Dương thị trường thành phố Hồ Chí Minh, Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học kinh tế Hồ Chí Minh số đề tài khác Nhìn chung cơng trình nghiên cứu nêu sát vào mục tiêu nghiên cứu, giải vấn liên quan tới lý thuyết cạnh tranh, tiêu đánh giá hay yếu tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên cơng trình nghiên cứu khơng có cơng trình nghiên cứu liên quan đến doanh nghiệp Logistics viết tác giả Mặc dù viết công ty đề tài tác giả phần nói lên tầm quan trọng chiến lược ngắn dài hạn cơng ty, “sức cạnh tranh” Đề tài tiếp cận môn quản lý kinh tế, đề cập bao qt tồn thực trạng hoạt động, sức cạnh tranh công ty vấn đề liên quan đến công tácvận chuyển lưu thơng hàng hóa Vì vậy, với nội dung nghiên cứu “Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Logistics Đại Cồ Việt- chi nhánh Hà Nội thị trường nội địa” nội dung hồn tồn khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Việc nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics việc làm quan trọng cần thiết tất doanh nghiệp logistics Bởi cạnh tranh dịch vụ có Luan van ... nghi? ?n cứu ? ?N? ?ng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics Công ty Cổ Ph? ?n Dịch Vụ Logistics Đ? ??i Cồ Việt- chi nhánh Hà N? ??i thị tr? ?ờng n? ??i đ? ??a” n? ??i dung h? ?n t? ?n khơng tr? ?ng lặp với cơng tr? ?nh nghi? ?n cứu... Thực tr? ??ng sức cạnh tranh dịch vụ logistics Công ty cổ ph? ?n dịch vụ logistics Đ? ??i Cồ Việt- chi nhánh Hà N? ??i thị tr? ?ờng n? ??i đ? ??a? - Các giải pháp đ? ?? xuất nhằm n? ?ng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics. .. ph? ?n loại cạnh tranh lý thuyết li? ?n quan đ? ? ?n n? ?ng cao sức cạnh tranh + Ph? ?n tích, đ? ?nh giá thực tr? ??ng sức cạnh tranh dịch vụ logistics Công ty Cổ Ph? ?n Dịch Vụ Logistics Đ? ??i Cồ Việt- chi nhánh Hà