Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài “Phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Cao C[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “Phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa” Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Duy Hải SV thực hiện: Sái Thị Minh Thúy Mã sinh viên: 14D140044 Lớp: K50I1 HÀ NỘI, 04/2018 Luan van MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI.3 Tình hình nghiên cứu nước Tình hình nghiên cứu giới .4 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .5 CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CHUNG 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử 1.1.3 Một số khái niệm khác marketing điện tử: .7 1.1.4 Khái niệm Digital Marketing 1.2 MỘT SỐ CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm marketing điện tử 1.2.2 Lợi ích hạn chế marketing điện tử 10 1.2.2.1 Lợi ích marketing điện tử .10 1.2.2.2 Hạn chế marketing điện tử .13 1.2.3 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử .15 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing điện tử 15 1.2.4.1 Các nhân tố thị trường kinh doanh điện tử .15 1.2.4.2 Các nhân tố luật pháp 16 1.2.4.3 Các nhân tố công nghệ 16 1.3MỘT SỐ CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CƠ BẢN 16 Chương 2PHÂN TÍCH , ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CAO CẤP ĐỒI NGỌC SAPA 23 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CAO CẤP ĐỒI NGỌC SAPA 23 2.1.1 Sự hình thành, vị uy tín doanh nghiệp Cơng ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa 23 2.1.2 Cơ cấu nhân công ty 24 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 27 Luan van 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 27 2.1.5 Các yếu tốc tác động đến vấn đề phát triển marketing điện tử Công ty cổ phẩn quản lý cao cấp Đồi Ngọc Sapa 28 2.1.5.1 Môi trường bên .28 2.1.5.2 Mơi trường bên ngồi .30 2.2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ 32 2.2.1 Quảng cáo trực tuyến 32 2.2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử 34 2.2.3 Xúc tiến bán hàng điện tử .36 2.2.4 Marketing điện tử trực tiếp 36 2.2.5 Khách hàng .37 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ VIỆC ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CAO CẤP ĐỒI NGỌC SAPA 38 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa 38 3.1.1 Những kết đạt 38 3.1.2 Những tồn chưa giải 40 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu .42 Những hạn chế nghiên cứu 42 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ .43 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 43 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa 43 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀO DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI ĐỒI NGỌC SAPA .44 KẾT LUẬN .47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 Luan van DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung viết tắt TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin SEO Search engine optimization SMS Short Message Service TNHH Trách nhiệm hữu hạn Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Bảng 1.1: Kết kinh doanh Công Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa Năm 2016, 2017 Bảng 3.1: Thống kê doanh thu từ hệ thống toán năm 2016 tới 2017 Luan van Trang DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ STT Tên biểu đồ, hình vẽ Hình 1.1: Logo Cơng Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Biểu đồ 2.1: Biểu đồ hiệu hoạt động marketing điện tử Công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Spa đánh giá theo mức độ (thứ tự hiệu tăng dần từ đến 5) Luan van Trang Luan van PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong thập niên qua, sức ép tồn cầu hóa kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ Sự mở cửa thị trường phát triển vũ bão công nghệ, đặc biệt cơng nghệ thơng tin xóa rào cản không gian địa lý Khách hàng có nhiều quyền trước Nhờ vào cơng nghệ họ tiếp cận thơng tin sản phẩm tốt hơn, từ có nhiều lựa chọn hơn, với xu hướng phát triển kinh tế thị trường, tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Việc phát triển Internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên Internet, việc kết hợp nguồn tài nguyên cho công việc kinh doanh thành công, hiểu sức mạnh to lớn nguồn tài nguyên Internet hồn tồn miễn phí, có cách thức để xây dựng hệ thống Marketing điện tử thành công làm việc tự động điều tạo giải pháp tốt việc tiếp cận khác hàng quảng bá thương hiệu công ty Thấy tiện ích mà Marketing điện tử mang lại, kiến thức học trường cộng với nghiên cứu việc thực tập thực tế Công Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa, em chọn đề tài: “Phát triển hoạt động marketing điện tử Công Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa” làm đề tài khóa luận cho CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn để phát triển hoạt động marketing điện tử Công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa Với mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: - Nghiên cứu số vấn đề lý luận marketing điện tử công cụ marketing điện tử - Nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa - Đề xuất số giải pháp marketing điện tử nhằm trì mở rộng thị trường cho công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa - Luan van ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa Phạm vi nghiên cứu: - Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu lĩnh vực marketing điện tử, công cụ triển khai hoạt động marketing điện tử mà doanh nghiệp áp dụng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Không gian: Nghiên cứu kênh marketing điện tử công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa - Giai đoạn phân tích liệu: từ quý I năm 2016 đến hết quý IV năm 2017 - Thời gian: Đề tài khóa luận thực từ tháng 1/2018 đến hết tháng 4/2018 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập liệu: Thu thập liệu thứ cấp: qua báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kê, cơng trình khoa học thực hiện, daonh thu kinh doanh đạt sau sử dụng công cụ marketing điện tử Thu thập liệu sơ cấp: - Phương pháp sử dụng phiếu điều tra (nội dung, cách thức tiến hành, ưu nhược điểm, mục đích áp dụng, mẫu phiếu, số lượng phiếu…) - Phương pháp vấn (nội dung, cách thức tiến hành, ưu nhược điểm, mục đích áp dụng, mẫu câu hỏi vấn, số lượng người/đơn vị vấn) (Các mẫu phiếu điều tra câu hỏi vấn đưa vào phần phụ lục) Thuận lợi khó khăn trình thu thập liệu: Trong thời gian thực khảo sát nghiên thu thập thông tin cho đề tài gặp thuận lợi có nhiều khó khăn Thuận lợi: Các số liệu cần thiết thu thập trùng đợt công ty triển khai kiểm tra, đánh giá phân tích tình hình số liệu kênh marketing điện tử cơng ty Khó khăn: Luan van Khó khăn thứ việc tìm kiếm, chọn lọc đánh giá thơng tin tin cậy Có nhiều đánh giá phản hồi, nên việc tìm kiếm chọn lọc thơng tin vất vả tốn nhiều thời gian Khó khăn thứ hai việc xin số liệu thực tế xác cơng ty Các nguồn thông tin trực tiếp nguồn thông tin theo mẫu đánh giá khó để xin cơng ty số liệu số liệu cần đảm bảo Tuy nhiên, hỗ trợ từ anh chị công ty, đặc biệt phận Marketing, cuối số liệu hồn thành với mức xác tốt TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI Tình hình nghiên cứu nước Hiện Việt Nam có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến marketing điện tử sau: - Trung Đức, Cuốn “Facebook Marketing từ A đến Z” tác giả Cuốn sách đánh dấu bước ngoặt quan trọng việc hệ thống hóa lại kiến thức kinh nghiệm làm marketing kênh facebook, giúp theo kịp xu hướng toàn cầu đưa giải pháp marketing mang tính tồn diện hiệu - Trần Hồng Anh (2015), “Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing online cho cơng ty TNHH in bao bì Thắng Lợi”; Khoa Quản trị Marketing, trường đại học Thăng Long: Khóa luận cung cấp cho người đọc kiến thức truyền thơng marketing online; phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng marketing online để từ xây dựng chiến dịch truyền thơng marketing online cho cơng ty Khóa luận chưa đề cập đến việc ứng dụng công cụ marketing điện tử doanh nghiệp phân tích - Nguyễn Thị Tường Vy (2011), “Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động marketing online công ty TNHH Quảng Tín”; khoa Quản trị kinh doanh, trường đại học Kỹ thuật cơng nghệ thành phố Hồ Chí Minh: Khóa luận đưa tổng quan marketing online, hình thức, phương tiện chiến lược marketing online, phân tích thực trạng hoạt động marketing online doanh nghiệp cụ thể giải pháp đưa cho công ty để nâng cao hiệu hoạt động marketing online chưa thực chi tiết Luan van ... để phát tri? ? ?n hoạt động marketing đi? ?n tử Công ty cổ ph? ?n qu? ?n lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa Với mục tiêu nghi? ?n cứu cụ thể sau: - Nghi? ?n cứu số v? ?n đề lý lu? ?n marketing đi? ?n tử công cụ marketing. .. đi? ?n tử công ty cổ ph? ?n qu? ?n lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa Phạm vi nghi? ?n cứu: - N? ??i dung: Đề tài tập trung nghi? ?n cứu lĩnh vực marketing đi? ?n tử, công cụ tri? ? ?n khai hoạt động marketing đi? ?n. .. đi? ?n tử mà doanh nghiệp áp dụng đề xuất giải pháp nhằm n? ?ng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Không gian: Nghi? ?n cứu kênh marketing đi? ?n tử công ty cổ ph? ?n qu? ?n lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa