Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến cho Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn Sinh viên thực hiện[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến cho Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn Sinh viên thực : Nguyễn Bảo Huy Mã sinh viên : 14D140087 Lớp hành : K50I2 Hà Nội, 2018 Luan van LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Đây khơng thành cơng sức tác giả mà cịn có giúp đỡ thầy cô, anh chị công ty thực tập bạn bè Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại, khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới TS Trần Hoài Nam – Giáo viên hướng dẫn tận tình bảo em suốt trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn ban Giám đốc, anh Đinh Quang Vũ,cùng toàn thể anh, chị cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Trong trình thực tập, trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy giáo, anh chị cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn góp ý, bảo để khố luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2018 Sinh viên Nguyễn Bảo Huy Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv MỞ ĐẦU .iv LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm xây dựng chiến lược marketing điện tử 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm marketing trực tuyến 1.2.2 Vai trò xây dựng chiến lược marketing trực tuyến 10 1.2.3 Nội dung chiến lược marketing trực tuyến 11 1.2.4 Quy trình xây dựng chiến lược marketing trực tuyến 17 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .25 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 25 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BÁCH HĨA SƠN 28 2.1 KHÁI QT VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA SƠN 28 2.1.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty 29 2.2 GIỚI THIỆU VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BÁCH HĨA SƠN 33 Luan van 2.2.1 Một số hình thức marketing truyền thống dụng Cơng ty 33 2.2.2 Một số hình thức marketing trực tuyến sử dụng Công ty 34 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY .35 2.3.1 Phân tích tình 35 2.3.2 Mục tiêu 37 2.3.3 Chiến lược triển khai 38 2.3.4 Các phương tiện truyền thông chủ yếu áp dụng Công ty 40 2.3.5 Các khoản ngân sách dành cho marketing trực tuyến .40 2.3.6 Kiểm tra, theo dõi trình marketing trực tuyến 42 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BÁCH HĨA SƠN .42 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CƠNG TY CỔ PHẦN BÁCH HĨA SƠN 46 3.1 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA SƠN 46 3.1.1 Đánh giá hoạt động marketing Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn 46 3.1.2 Đánh giá điều kiện xây dựng chiến lược marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn 47 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BÁCH HĨA SƠN 48 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển Marketing trực tuyến 48 3.2.2 Định hướng phát triển marketing trực tuyến tương lai Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn .49 3.3 LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CƠNG TY CỔ PHẦN BÁCH HĨA SƠN 50 3.3.1 Mục tiêu Marketing trực tuyến năm 2018 50 3.3.2 Kế hoạch triển khai cụ thể 51 3.3.3 Hoạch định ngân sách năm 2018 55 3.3.4 Kế hoạch kiểm tra điều chỉnh .56 3.3.5 Giải pháp để thực chiến lược đề 56 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luan van PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn 29 Bảng 2.1 : Cơ cấu nhân công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn 31 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2017 31 Bảng 2.3 : Ngân sách quản cáo Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn .41 Bảng 3.1: Chi phí dự tính cho chiến lược marketing trực tuyến Cơng ty .55 Hình 1.1: Quy trình xây dựng chiến lược Marketing trực tuyến .17 Hình 2.1: Giao diện website Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn 32 Hình 2.2 : Logo Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn 32 Hình 2.3: Yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing trực tuyến Công ty 35 Hình 2.4: Các phương tiện liên lạc Công ty với khách hàng .36 Luan van MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Đối với doanh nghiệp kinh doanh thị trường cách năm 10 năm khái niệm thương mại điện tử cịn mẻ hay trí doanh nghiệp chưa để ý đến, nhiên đến thời điểm thương mại điện tử tiến bước tiến nhanh vọt thị trường kinh doanh Không dừng lại mức tiếp cận, xu hướng phát triển mà thương mại điển tử trở thành lĩnh vực mà hầu hết doanh nghiệp kinh doanh phải sử dụng để đáp ứng khả cạnh tranh thị trường Đối mặt với khó khăn thách thức mơi trường cạnh tranh quốc tế việc ứng dụng khai thác thương mại điện tử vấn đề đặt doanh nghiệp Theo kết điều tra tình hình ứng dụng thương mại điện tử hầu hết doanh nghiệp Việt Nam triển khai ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Trong marketing trực tuyến đóng vai trị quan trọng tạo điều kiện thúc đẩy phát triển thương mại điện tử, đặc biệt việc xây dựng chiến lược marketing trực tuyến định hướng khuyến khích đẩy mạnh phát triển nhằm phổ biến thương mại điện tử, marketing trực tuyến công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp đến với thị trường, khách hàng, đối tác, nhờ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn doanh nghiệp hoạt động lĩnh phân phối thi công sơn tầm cỡ quốc gia sở hữu chuỗi 16 cửa hàng nước Trong xu ứng dụng phát triển marketing trực tuyến nay, công ty có đầu tư, ứng dụng định vào hoạt động marketing trực tuyến Tuy nhiên, việc ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến chưa hiệu quả, không theo kế hoạch định Việc ứng dụng marketing trực tuyến gặp nhiều vướng mắc hạn chế do: thiếu hụt nhân lực, khơng có phận riêng biệt phụ trách marketing trực tuyến, vài cá nhân có kiến thức kinh nghiệm thực hiện; hạn chế sở hạ tầng công nghệ thông tin phần cứng phần mềm Tuy cơng ty có website độc lập chuyên nghiệp hoạt động marketing trực tuyến cịn hiệu Luan van Qua yếu hạn chế kể với lớn mạnh cạnh tranh ngày gay gắt từ phía doanh nghiệp lĩnh vực đặt yêu cầu bắt buộc Công ty Cổ phẩn Bách Hóa Sơn cần có đầu tư xứng đáng cho hoạt động marketing điện tử Do em lựa chọn đề tài: “Xây dựng Chiến lược marketing trực tuyến cho Công ty Cổ Phần Bách Hóa Sơn” CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm đưa giải pháp Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn Để thực mục tiêu trên, đề tài xác định nhiệm vụ cụ thể sau: Thứ nhất: Hệ thống hóa lý luận marketing trực tuyến, kiến thức liên quan đến thương mại điện tử Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn, hoạt động marketing thương mại điện tử, qua điểm mạnh điểm yếu q trình hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty Thứ ba: Sau trình nghiên cứu trên, dựa vào điểm mạnh, điểm yếu Công ty tiến hành xây dựng chiến lược marketing trực tuyến cho hiểu phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Khóa luận chủ yếu sử dụng lý luận, nghiên cứu số liệu báo cáo thực tế Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn thời gian năm gần từ năm 2015 đến năm 2017 - Về không gian: Không gian nghiên cứu Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn, nghiên cứu chi tiết phòng marketing, phòng kinh doanh, phịng hành - kế tốn Đối tượng nghiên cứu - Các vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến xây dựng chiến lược marketing trực tuyến Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa mặt lý luận: Hệ thống lại lý thuyết cần cho trình thực đề tài nghiên cứu marketing trực tuyến Luan van - Ý nghĩa mặt thực tiễn: Nghiên cứu yếu kém, hạn chế hoạt động marketing trực tuyến Công ty Qua đưa giải pháp, xây dựng chiến lược marketing hồn thiện hiệu quả, góp phần tăng sức cạnh tranh tăng hiệu kinh doanh tổng thể Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu sơ cấp Phương pháp điều tra trắc nghiệm: việc xây dựng bảng câu hỏi để điều tra, nghiên cứu thực trạng công tác lập kế hoạch marketing trực tuyến cho website: http://bachhoason.com.vn Cụ thể số lượng phiếu nghiên cứu sau: tổng số phiếu phát thu phiếu Trong phiếu điều tra điều tra vấn đề lớn sau đây: - Về hoạt động kinh doanh website: tính website: http://bachhoason.com.vn, sản phẩm, thị trường, khách hàng - Về công tác lập kế hoạch marketing trực tuyến Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn - Đánh giá hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu tác động tới công tác hoạch định ứng dụng marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn - Điều tra mức độ sẵn sàng cho việc hoạch định chiến lược marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn : nhân lực, mức đầu tư tài chính, mục tiêu marketing điện tử thời gian tới - Thực trạng triển khai marketing trực tuyến Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn: hiệu mang lại khó khăn gặp phải triển khai Marketing 4Ps Phương pháp vấn chuyên gia: phương pháp nghiên cứu khoa học thu nhận thông tin qua hỏi trả lời nhà nghiên cứu với đối tượng vấn khác vấn đề quan tâm Thông qua việc xây dựng bảng câu hỏi để vấn giám đốc công ty trưởng phận phụ trách website //http://bachhoason.com.vn để tìm hiểu rõ công tác lập kế hoạch chiến lược marketing trực tuyến cho website Sử dụng phương pháp làm rõ vấn đề cần điều tra mà qua phiếu điều tra nắm hết Luan van Thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý (cịn gọi liệu thơ) liệu xử lý Như vậy, liệu thứ cấp người nghiên cứu trực tiếp thu thập Nguồn tài liệu bên công ty: gồm tài liệu giới thiệu website, báo cáo kết hoạt động kinh doanh thông tin đăng tải website: http://bachhoason.com.vn Nguồn tài liệu bên ngồi cơng ty: bao gồm tài liệu thương mại điện tử nói chung marketing trực tuyến nói riêng chủ yếu thu thập qua Internet từ website tìm kiếm, liệu thống kê tổ chức, website hiệp hội thương mại điện tử, khóa luận cấp tiến sĩ 4.2 Phương pháp xử lý liệu Sau lấy số liệu tiến hành tổng hợp, phân tích, mã hóa nhập liệu máy tính, Microsoft Excel 2010 sử dụng hỗ trợ phần mềm NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến Chương 2: Phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn Chương 3: Xây dựng chiến lược marketing cho Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn Luan van ... dụng marketing trực tuyến Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn Chương 3: Xây dựng chiến lược marketing cho Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn Luan van CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC... MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CƠNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA SƠN 46 3.1 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA SƠN 46 3.1.1 Đánh giá hoạt động marketing Công ty Cổ phần. .. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA SƠN 28 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA SƠN 28 2.1.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần