Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH đầu tư và thương mại Hùng Mạnh tôi đã học tập được nhiều điều mới, nhiều kiến thức mới đồng thời có cơ hội áp dụng lý thuyết đã học vào thực tiễn l[.]
LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh học tập nhiều điều mới, nhiều kiến thức đồng thời có hội áp dụng lý thuyết học vào thực tiễn làm việc Những vấn đề tơi đề cập đến khóa luận câu hỏi đáng quan tâm mà khóa luận cần giải Trải qua thời gian nghiên cứu phần giải đáp thắc mắc xung quanh vấn đề Để đạt kết xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới: Thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cô VŨ THỊ HẢI LÝ quan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, bảo tơi q trình thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh Nguyễn Đức Hùng – Giám đốc công ty, anh Vũ Văn Thịnh - trưởng phận Kinh Doanh hướng dẫn thực tập tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh nhiệt tình giúp đỡ thời gian thực tập Do giới hạn thời gian nghiên cứu lượng kiến thức, thông tin thu thập cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu Rất mong góp ý đánh giá chân thành thầy, cô anh chị cơng ty để khóa luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Tôi xin chân thành cám ơn! Hà Nội, Tháng năm 2017 Sinh viên Mai Trọng Hùng i Luan van TÓM LƯỢC Tuy xuất Việt Nam khoảng 10 gần thương mại điện tử chứng tỏ ưu vượt trội mình, giúp giảm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp người tiêu dùng Việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xu tất yếu Chính thế, nhiều giao dịch hay tốn thực hồn tồn môi trường mạng, đối tác không cần phải gặp mặt trực tiếp, nên nhu cầu thông tin cá nhân hay thông tin giao dịch lớn Nhưng với vi phạm liên quan đến thơng tin cá nhân hay thông tin giao dịch ngày nhiều hơn, gây tâm lý e ngại cho cá nhân, tổ chức tham gia giao dịch thương mại điện tử Đề tài “Xây dựng hệ thống tốn cho website http://careviet.vn/ Cơng ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh” nhằm nghiên cứu làm rõ thực trạng vấn đề quy trình tốn trực tuyến triển khai Công ty trực tuyến nói chung Cơng ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh Trên sở lý luận đánh giá, khảo sát thực trạng ưu điểm, tồn lĩnh vực toán trực tuyến, khóa luận đề xuất giải pháp xây dựng quy trình tốn trực tuyến website http://careviet.vn/ Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh Với việc chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “Xây dựng hệ thống tốn cho website http://careviet.vn/ Cơng ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh” hi vọng nguyên nhân(Khách quan chủ quan) giải phần khó khan mặt hệ thống hạ tầng CNTT, Chất lượng đội ngũ nhân viên quản trị TMĐT công ty chưa cao, Công ty sử dụng hình thức tốn tiền mặt chủ yếu, Quy trình tốn tiền mặt có nhiều hạn chế thời gian nguồn lực gặp phải dịch vụ toán điện tử website http://careviet.vn/ Tuy nhiên thời gian khả nên số vấn đề chưa giải giải pháp bảo mật toán trực tuyến chưa nghiên cứu sâu, thực tiếp có điều kiện ii Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ WEBSITE .6 1.2 THANH TOÁN VÀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Đặc điểm hệ thống toán trực tuyến 1.2.3 Các yếu tố cấu thành hệ thống TTTT 1.2.4 Ưu điểm nhược điểm hệ thống TTTT 10 1.2.5 Phân loại phương thức toán website .13 1.3 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 15 1.3.1 Xây dựng tiêu chí đánh giá hệ thống toán điện tử .15 1.3.2 So sánh đánh giá hệ thống toán điện tử 16 1.3.3 Lựa chọn hệ thống toán 17 1.3.4 Tích hợp hệ thống tốn điện tử vào website cơng ty 18 1.4 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ THẾ GIỚI… 18 1.4.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước .18 1.4.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 19 iii Luan van CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE CAREVIET.VN 21 2.1 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE CAREVIET.VN 21 2.1.1 Tổng quan tình hình liên quan đến Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh 21 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hệ thống toán trực tuyến website http://careviet.vn/ .24 2.1.3 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên đến hệ thống tốn trực tuyến website http://careviet.vn/ .28 2.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 29 2.2.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 29 2.2.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp 35 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE CAREVIET.VN 36 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 36 3.1.1 Những kết đạt .36 3.1.2 Những tồn chưa giải 36 3.1.3 Nguyên nhân tồn chưa giải .37 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE CAREVIET.VN 38 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 38 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 39 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ/GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBISTE Careviet.vn 40 3.3.1 Đề xuất với Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh 40 3.3.2 Đề xuất, kiến nghị vĩ mô với nhà nước .48 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN iv Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG/ TÊN BIỀU ĐỒ BIỂU ĐỒ Bảng 1.1 Bảng 2.1 So sánh hệ thống toán điện tử Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 20122014 SỐ TRANG 16 24 Bảng 2.2 Các văn pháp lý liên quan đến TTĐT 26 Bảng 2.3 Các công ty cung cấp dịch vụ TTĐT 27 Biểu đồ 2.1 Mức độ phù hợp với toán điện tử 29 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ 2.8 Đánh giá lợi ích đạt công ty triển khai hệ thống tốn trực tuyến Hình thức tốn sử dụng chủ yếu Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Hùng Mạnh Tần suất mua hàng trực tuyến Mức độ sử dụng hình thức tốn khách hàng mua hàng website Mức độ hài lòng khách hàng với hình thức tốn http://careviet.vn Ảnh hưởng nhân tố đến định mua sắm trực tuyến khách hàng Giải pháp xây dựng hệ thống toán điện tử website Careviet.vn v Luan van 30 31 32 32 33 34 35 DANH MỤC HÌNH VẼ HÌNH Hình 2.1 Hình 2.2 TÊN HÌNH VẼ Logo Cơng ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Hùng Mạnh SỐ TRANG 21 22 Hình 3.1 Mơ hình hoạt động TTTT NgânLương.vn 43 Hình 3.2 Các bước tích hợp ngân lượng vào website 43 Hình 3.3 Màn hình đăng nhập vào NgânLượng.vn 46 Hình 3.4 Màn hình thơng tin người tốn NgânLượng.vn 47 Hình 3.5 Màn hình thơng tin xác thực toán NgânLượng.vn 48 vi Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Tiếng Việt TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh toán điện tử TTTT Thanh tốn trực tuyến CNTT Cơng nghệ thông tin CERN Tổ chức Nghiên cứu Hạt nhân châu Âu PSP Nhà cung cấp dịch vụ tốn qua mạng VĐT Ví điện tử FAQ Bộ câu hỏi thường gặp DVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ 10 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 11 CNTT Công nghệ thông tin 12 HTML Ngôn ngữ Đánh dấu Siêu văn 13 HTTP giao thức truyền tải siêu văn 14 WWW World wide web 15 IMS kiến trúc sử dụng phương thức truy nhập IP 16 DV Dịch vụ 17 CSKH Cơ sở khách hàng 18 PTSP Phát triển sản phẩm vii Luan van PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong năm gần thương mại điện tử (TMĐT) tốn điện tử (TTĐT) có phát triển mạnh mẽ, trở thành khái niệm quen thuộc với người dân Việt Nam Thậm chí nhiều người cho việc mua hàng hóa tốn qua mạng trở thành hình thức khơng thể thiếu giao dịch thương mại Với TMĐT người mua người bán thực giao dịch lúc nơi đâu Đặc biệt phạm vi rộng khắp với dải sản phẩm đa dạng, phong phú với tham gia doanh nghiệp, tổ chức tài ngân hàng Tỷ lệ toán tiền mặt giảm 10% so với năm 2013 (chiếm 64%) Hình thức chuyển khoản qua ngân hàng giảm từ 41% năm 2013 giảm xuống cịn 14% năm 2014 Thay vào số người sử dụng ví điện tử tăng từ 8% lên 37% năm 2014 Hơn số website TMĐT ngày gia tăng, mở rộng nhiều lĩnh vực ngân hàng, hàng không, dịch vụ, siêu thị, … website triển khai cung cấp dịch vụ toán điện tử cho khách hàng Điều cho thấy TTĐT điều cần phải có doanh nghiệp TMĐT, để đáp ứng nhu cầu thị trường, xu hướng phát triển doanh nghiệp, đảm bảo cho lợi ích đem lại TMĐT vượt trội so với kinh doanh truyền thống Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Hùng Mạnh thành lập với với đội ngũ nhân viên trẻ nắm bắt xu hướng phát triển TMĐT nên từ thành lập công ty xây dựng website http://careviet.vn/ Website đóng vai trị quan trọng quảng bá cho cơng ty, cầu nối công ty khách hàng Tuy nhiên, việc bán sản phẩm website thường diễn thủ cơng, khách hàng đến cơng ty trực tiếp lấy hàng toán nhân viên giao hàng thu tiền giao hàng cho khách hàng Ở mức độ cao hơn, khách hàng chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng để toán trước cho sản phẩm Như q trình tốn diễn làm tốn nhiều thời gian công sức khách hàng công ty, điều cần thiết phải có hệ thống tốn điện tử để khắc phục vấn đề Luan van XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Thanh tốn điện tử cơng cụ tốn nhiều người biết đến sử dụng Không mang lại lợi ích, thuận tiện an tồn cho người mua mà cịn giúp cơng ty ứng dụng phát triển mạnh hơn, đáp ứng tốt yêu cầu thị trường khách hàng Qua trình thực tập Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh tìm hiểu hoạt động website http://careviet.vn/, xuất phát từ đòi hỏi phải nâng cao hiệu hoạt động tốn cơng ty Từ nhu cầu thực giao dịch nhanh chóng dễ dàng website người sử dụng, từ tính cấp thiết phải có nghiên cứu để xây dựng hệ thống toán điện tử cho hoạt động bán lẻ trực tuyến, lựa chọn đề tài “Xây dựng hệ thống tốn cho website http://careviet.vn/ Cơng ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU a Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu hệ thống tốn cơng cụ TTĐT website http://careviet.vn/ Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh - Thời gian: Các báo cáo, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ mục đích nghiên cứu cập nhật năm 2014, 2015, 2016 b Ý nghĩa nghiên cứu Đề tài nghiên cứu giúp tác giả rèn luyện kỹ nghiên cứu vấn đề áp dụng kiến thức học vào thực tế website http://careviet.vn Kết nghiên cứu giúp CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HÙNG MẠNH áp dụng trực tiếp vào hoạt động tốn Cơng ty nhìn nhận thêm hạn chế hệ thống tốn điện tử cịn gặp phải vài giải pháp khắc phục Cơng ty tham khảo PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 4.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu sử dụng q trình tìm hiểu, nghiên cứu hồn thành khóa luận bao gồm liệu sơ cấp liệu thứ cấp Đây hai nguồn liệu quan trọng nghiên cứu chúng mang tính xác khách quan cao Luan van 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Thu thập liệu phiếu điều tra + Khái niệm: Là phương pháp mà người nghiên cứu thiết kế sẵn phiếu câu hỏi với câu hỏi xếp theo trật tự suy luận logic, với trật tự xếp đắn phương pháp luận, người nghiên cứu thu thơng tin xác vật, tượng Với đề tài khóa luận hệ thống TTTT cơng ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh, tiến hành phương pháp phát điều tra theo hai đối tượng là: nhân viên khách hàng cơng ty - Phiếu điều tra nhân viên + Mục đích: thu thập, tìm hiểu thơng tin mức độ hài lịng với cách tốn cơng ty, cần thiết hệ thống toán điện tử yếu tố cần thiết cho việc xây dựng triển khai hệ thống toán trực tuyến cơng ty + Đối tượng: nhân viên phịng ban công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh + Cách thức thực hiện: Phiếu điều tra nhân viên đưa trực tiếp cho nhân viên công ty làm việc + Nội dung: Mỗi phiếu điều tra nhân viên cấu thành từ câu hỏi trình bày vai trị yếu tố cần thiết cho việc xây dựng hệ thống toán điện tử cho website công ty Số lượng phiếu thu về/số lượng phiếu gửi đạt 10/10 Hầu hết nhân viên công ty thấy tầm quan trọng TTĐT khơng với việc tốn mà với website http://careviet.vn Đánh giá tác động yếu tố cho việc xây dựng hệ thống TTTT tìm yếu tố cần thiết phải lưu ý - Phiếu điều tra khách hàng + Mục đích: tìm hiểu việc tốn khách hàng website công ty, mức độ hài lịng, tầm quan trọng hệ thống tốn trực tuyến yếu tố cần thiết cho việc xây dựng triển khai hệ thống toán trực tuyến Những đề xuất, kiến nghị xây dựng hệ thống tốn trực tuyến cho cơng ty + Đối tượng: khách hàng tham gia mua hàng website hay mua trực tiếp công ty Luan van ... tuyến website http://careviet .vn/ Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh Với việc chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp ? ?Xây dựng hệ thống toán cho website http://careviet .vn/ Công ty TNHH đầu tư... thống toán điện tử cho hoạt động bán lẻ trực tuyến, lựa chọn đề tài ? ?Xây dựng hệ thống toán cho website http://careviet .vn/ Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh? ?? làm đề tài khóa luận tốt nghiệp. .. tốn công ty, cần thiết hệ thống toán điện tử yếu tố cần thiết cho việc xây dựng triển khai hệ thống toán trực tuyến công ty + Đối tượng: nhân viên phịng ban cơng ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh