Xây dựng hệ thống thanh toán cho website httpcareviet vn của công ty TNHH đầu tƣ và thƣơng mại hùng mạnh

LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh học tập nhiều điều mới, nhiều kiến thức đồng thời có hội áp dụng lý thuyết học vào thực tiễn làm việc Những vấn đề tơi đề cập đến khóa luận câu hỏi đáng quan tâm mà khóa luận cần giải Trải qua thời gian nghiên cứu phần giải đáp thắc mắc xung quanh vấn đề Để đạt kết xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới: Thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô VŨ THỊ HẢI LÝ quan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, bảo tơi q trình thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh Nguyễn Đức Hùng – Giám đốc công ty, anh Vũ Văn Thịnh - trưởng phận Kinh Doanh hướng dẫn thực tập tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh nhiệt tình giúp đỡ thời gian thực tập Do giới hạn thời gian nghiên cứu lượng kiến thức, thông tin thu thập hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu Rất mong góp ý đánh giá chân thành thầy, cô anh chị cơng ty để khóa luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Tôi xin chân thành cám ơn! Hà Nội, Tháng năm 2017 Sinh viên Mai Trọng Hùng TÓM LƯỢC Tuy xuất Việt Nam khoảng 10 gần thương mại điện tử chứng tỏ ưu vượt trội mình, giúp giảm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp người tiêu dùng Việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xu tất yếu Chính thế, nhiều giao dịch hay tốn thực hồn tồn mơi trường mạng, đối tác không cần phải gặp mặt trực tiếp, nên nhu cầu thông tin cá nhân hay thông tin giao dịch lớn Nhưng với vi phạm liên quan đến thơng tin cá nhân hay thông tin giao dịch ngày nhiều hơn, gây tâm lý e ngại cho cá nhân, tổ chức tham gia giao dịch thương mại điện tử Đề tài “Xây dựng hệ thống toán cho website http://careviet.vn/ Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh” nhằm nghiên cứu làm rõ thực trạng vấn đề quy trình tốn trực tuyến triển khai Cơng ty trực tuyến nói chung Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh Trên sở lý luận đánh giá, khảo sát thực trạng ưu điểm, tồn lĩnh vực tốn trực tuyến, khóa luận đề xuất giải pháp xây dựng quy trình tốn trực tuyến website http://careviet.vn/ Cơng ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh Với việc chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “Xây dựng hệ thống tốn cho website http://careviet.vn/ Cơng ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh” hi vọng nguyên nhân(Khách quan chủ quan) giải phần khó khan mặt hệ thống hạ tầng CNTT, Chất lượng đội ngũ nhân viên quản trị TMĐT công ty chưa cao, Cơng ty sử dụng hình thức tốn tiền mặt chủ yếu, Quy trình tốn tiền mặt có nhiều hạn chế thời gian nguồn lực gặp phải dịch vụ toán điện tử website http://careviet.vn/ Tuy nhiên thời gian khả nên số vấn đề chưa giải giải pháp bảo mật toán trực tuyến chưa nghiên cứu sâu, tơi thực tiếp có điều kiện MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .2 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU .2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ WEBSITE .6 1.2 THANH TOÁN VÀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Đặc điểm hệ thống toán trực tuyến 1.2.3 Các yếu tố cấu thành hệ thống TTTT 1.2.4 Ưu điểm nhược điểm hệ thống TTTT 10 1.2.5 Phân loại phương thức toán website .13 1.3 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 15 1.3.1 Xây dựng tiêu chí đánh giá hệ thống toán điện tử .15 1.3.2 So sánh đánh giá hệ thống toán điện tử 16 1.3.3 Lựa chọn hệ thống toán 17 1.3.4 Tích hợp hệ thống tốn điện tử vào website công ty 18 1.4 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ THẾ GIỚI… 18 1.4.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước .18 1.4.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 19 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE CAREVIET.VN 21 2.1 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE CAREVIET.VN 21 2.1.1 Tổng quan tình hình liên quan đến Cơng ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh 21 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên ngồi đến hệ thống tốn trực tuyến website http://careviet.vn/ .24 2.1.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hệ thống toán trực tuyến website http://careviet.vn/ .28 2.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 29 2.2.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 29 2.2.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp 35 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE CAREVIET.VN 36 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 36 3.1.1 Những kết đạt .36 3.1.2 Những tồn chưa giải 36 3.1.3 Nguyên nhân tồn chưa giải .37 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE CAREVIET.VN .38 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 38 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 39 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ/GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBISTE Careviet.vn 40 3.3.1 Đề xuất với Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh 40 3.3.2 Đề xuất, kiến nghị vĩ mô với nhà nước .48 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG/ BIỂU ĐỒ Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ 2.8 TÊN BIỀU ĐỒ So sánh hệ thống toán điện tử Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 20122014 Các văn pháp lý liên quan đến TTĐT Các công ty cung cấp dịch vụ TTĐT Mức độ phù hợp với toán điện tử Đánh giá lợi ích đạt cơng ty triển khai hệ thống tốn trực tuyến Hình thức tốn sử dụng chủ yếu Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Hùng Mạnh Tần suất mua hàng trực tuyến Mức độ sử dụng hình thức toán khách hàng mua hàng website Mức độ hài lòng khách hàng với hình thức toán http://careviet.vn Ảnh hưởng nhân tố đến định mua sắm trực tuyến khách hàng Giải pháp xây dựng hệ thống toán điện tử website Careviet.vn SỐ TRANG 16 24 26 27 29 30 31 32 32 33 34 35 DANH MỤC HÌNH VẼ HÌNH Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 TÊN HÌNH VẼ Logo Cơng ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Hùng Mạnh Mơ hình hoạt động TTTT NgânLương.vn Các bước tích hợp ngân lượng vào website Màn hình đăng nhập vào NgânLượng.vn Màn hình thơng tin người tốn NgânLượng.vn Màn hình thơng tin xác thực toán NgânLượng.vn SỐ TRANG 21 22 43 43 46 47 48 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Tên viết tắt TMĐT TTĐT TTTT CNTT CERN PSP VĐT FAQ DVCNT TNHH CNTT HTML HTTP WWW IMS DV CSKH PTSP Tiếng Việt Thương mại điện tử Thanh toán điện tử Thanh tốn trực tuyến Cơng nghệ thơng tin Tổ chức Nghiên cứu Hạt nhân châu Âu Nhà cung cấp dịch vụ tốn qua mạng Ví điện tử Bộ câu hỏi thường gặp Đơn vị chấp nhận thẻ Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ thông tin Ngôn ngữ Đánh dấu Siêu văn giao thức truyền tải siêu văn World wide web kiến trúc sử dụng phương thức truy nhập IP Dịch vụ Cơ sở khách hàng Phát triển sản phẩm PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong năm gần thương mại điện tử (TMĐT) toán điện tử (TTĐT) có phát triển mạnh mẽ, trở thành khái niệm quen thuộc với người dân Việt Nam Thậm chí nhiều người cho việc mua hàng hóa toán qua mạng trở thành hình thức khơng thể thiếu giao dịch thương mại Với TMĐT người mua người bán thực giao dịch lúc nơi đâu Đặc biệt phạm vi rộng khắp với dải sản phẩm đa dạng, phong phú với tham gia doanh nghiệp, tổ chức tài ngân hàng Tỷ lệ toán tiền mặt giảm 10% so với năm 2013 (chiếm 64%) Hình thức chuyển khoản qua ngân hàng giảm từ 41% năm 2013 giảm xuống 14% năm 2014 Thay vào số người sử dụng ví điện tử tăng từ 8% lên 37% năm 2014 Hơn số website TMĐT ngày gia tăng, mở rộng nhiều lĩnh vực ngân hàng, hàng không, dịch vụ, siêu thị, … website triển khai cung cấp dịch vụ toán điện tử cho khách hàng Điều cho thấy TTĐT điều cần phải có doanh nghiệp TMĐT, để đáp ứng nhu cầu thị trường, xu hướng phát triển doanh nghiệp, đảm bảo cho lợi ích đem lại TMĐT vượt trội so với kinh doanh truyền thống Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Hùng Mạnh thành lập với với đội ngũ nhân viên trẻ nắm bắt xu hướng phát triển TMĐT nên từ thành lập công ty xây dựng website http://careviet.vn/ Website đóng vai trò quan trọng quảng bá cho công ty, cầu nối công ty khách hàng Tuy nhiên, việc bán sản phẩm website thường diễn thủ cơng, khách hàng đến công ty trực tiếp lấy hàng toán nhân viên giao hàng thu tiền giao hàng cho khách hàng Ở mức độ cao hơn, khách hàng chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng để toán trước cho sản phẩm Như q trình tốn diễn làm tốn nhiều thời gian công sức khách hàng cơng ty, điều cần thiết phải có hệ thống toán điện tử để khắc phục vấn đề XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Thanh tốn điện tử cơng cụ toán nhiều người biết đến sử dụng Khơng mang lại lợi ích, thuận tiện an tồn cho người mua mà giúp cơng ty ứng dụng phát triển mạnh hơn, đáp ứng tốt yêu cầu thị trường khách hàng Qua q trình thực tập Cơng ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh tìm hiểu hoạt động website http://careviet.vn/, xuất phát từ đòi hỏi phải nâng cao hiệu hoạt động tốn cơng ty Từ nhu cầu thực giao dịch nhanh chóng dễ dàng website người sử dụng, từ tính cấp thiết phải có nghiên cứu để xây dựng hệ thống toán điện tử cho hoạt động bán lẻ trực tuyến, lựa chọn đề tài “Xây dựng hệ thống toán cho website http://careviet.vn/ Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU a Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu hệ thống toán công cụ TTĐT website http://careviet.vn/ Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh - Thời gian: Các báo cáo, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ mục đích nghiên cứu cập nhật năm 2014, 2015, 2016 b Ý nghĩa nghiên cứu Đề tài nghiên cứu giúp tác giả rèn luyện kỹ nghiên cứu vấn đề áp dụng kiến thức học vào thực tế website http://careviet.vn Kết nghiên cứu giúp CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HÙNG MẠNH áp dụng trực tiếp vào hoạt động toán Cơng ty nhìn nhận thêm hạn chế hệ thống tốn điện tử gặp phải vài giải pháp khắc phục Công ty tham khảo PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 4.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu sử dụng trình tìm hiểu, nghiên cứu hồn thành khóa luận bao gồm liệu sơ cấp liệu thứ cấp Đây hai nguồn liệu quan trọng nghiên cứu chúng mang tính xác khách quan cao 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Thu thập liệu phiếu điều tra + Khái niệm: Là phương pháp mà người nghiên cứu thiết kế sẵn phiếu câu hỏi với câu hỏi xếp theo trật tự suy luận logic, với trật tự xếp đắn phương pháp luận, người nghiên cứu thu thơng tin xác vật, tượng Với đề tài khóa luận hệ thống TTTT công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh, tiến hành phương pháp phát điều tra theo hai đối tượng là: nhân viên khách hàng công ty - Phiếu điều tra nhân viên + Mục đích: thu thập, tìm hiểu thơng tin mức độ hài lòng với cách tốn cơng ty, cần thiết hệ thống tốn điện tử yếu tố cần thiết cho việc xây dựng triển khai hệ thống toán trực tuyến công ty + Đối tượng: nhân viên phòng ban cơng ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh + Cách thức thực hiện: Phiếu điều tra nhân viên đưa trực tiếp cho nhân viên công ty làm việc + Nội dung: Mỗi phiếu điều tra nhân viên cấu thành từ câu hỏi trình bày vai trò yếu tố cần thiết cho việc xây dựng hệ thống tốn điện tử cho website cơng ty Số lượng phiếu thu về/số lượng phiếu gửi đạt 10/10 Hầu hết nhân viên công ty thấy tầm quan trọng TTĐT khơng với việc tốn mà với website http://careviet.vn Đánh giá tác động yếu tố cho việc xây dựng hệ thống TTTT tìm yếu tố cần thiết phải lưu ý - Phiếu điều tra khách hàng + Mục đích: tìm hiểu việc tốn khách hàng website công ty, mức độ hài lòng, tầm quan trọng hệ thống toán trực tuyến yếu tố cần thiết cho việc xây dựng triển khai hệ thống toán trực tuyến Những đề xuất, kiến nghị xây dựng hệ thống tốn trực tuyến cho cơng ty + Đối tượng: khách hàng tham gia mua hàng website hay mua trực tiếp công ty + Cách thức thực hiện: phiếu điều tra khách hàng gửi đến email khách hàng trao tận tay cho khách hàng giao dịch trực tiếp công ty Sau thu thập phiếu điều tra tổng hợp phiếu điều tra bảng Excel theo yêu cầu tên biến, thứ tự biến để phân tích xử lý liệu Nâng cấp website phục vụ kinh doanh thương mại điện tử, gia tang tính tương tác website người dùng - Liên kết ngân hàng, mở chức toán trực tuyến website công ty - Nâng cao chất lượng dịch vụ thương hiệu Careviet.vn có chiến lược nhằm nâng cấp chất lượng, từ khâu cung cấp thông tin, hợp tác, tích hợp kĩ thuật tới chăm sóc sau bán - Thực chiến lược giảm giá cho khách hàng sử dụng dịch vụ toán trực tuyến sách tích điểm để gia tăng lực mua hàng đồng thời hướng khách hàng đến thói quen mua sắm trực tuyến 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ/GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBISTE Careviet.vn 3.3.1 Đề xuất với Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh 3.3.1.1 Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ toán - Đối với website Careviet.vn quy mô tập khách hàng tập trung chủ yếu Hà Nội tỉnh phía bắc Khách hàng chủ yếu doanh nghiệp, chủ sở kinh doanh nên việc toán tiền mặt trực tiếp gây nhiều khó khăn thời gian - Quy mô kinh doanh công ty nhỏ, lượng tài đầu tư cho TMĐT khơng q lớn Chất lượng đội ngũ nhân viên TMĐT nhiều yếu hạn chế Do vậy, lựa chọn hình thức tốn ví điện tử chuyển khoản điện tử hợp lý Với định hướng tương lai công ty, nhà cung cấp dịch vụ tốn Bảo Kim, Ngân Lượng, Onepay có phù hợp định Mỗi nhà cung cấp có ưu riêng họ - Onepay Khả xử lý thẻ Visa master tốt Yếu điểm người bán muốn tích hợp Onepay phí dịch vụ Để tham gia onepay phải trải qua thủ tục pháp lý dành cho doanh nghiệp đóng khoản phí như: - Phí đấu nối hệ thống ban đầu( lúc trước 1000$ 200$) - Tiền ký quỹ (cái tùy theo độ lớn DN dịch vụ hoạt động Tổng giá trị giao dịch hàng tháng), - Phí trì hàng tháng( khoản 50$) - Phí giao dịch thành cơng 0,5$ + 2,75-3,5%/giao dịch ( tùy theo khả cách đàm phán DN) Tựu trung yếu tố lại onepay tốt phí q cao so với đơn vị bước đầu chăm chút cho website online, doanh số vốn khơng nhiều, chưa kể bạn bán hàng nhỏ lẽ, chưa có cơng ty, trụ sở - Ngân Lượng Bảo Kim Ngân Lượng: Chiến lược Peacesoft có lẽ sản phẩm cổng toán trực tuyến theo mơ hình Ví điện tử phù hợp dành cho cá nhân DN Khơng thu phí đấu nối mà tính dựa giao dịch thành công HIện áp dụng cho merchant bán hàng hóa vật chất : 1000VNĐ +1%/giao dịch thành cơng Và phí trừ trực tiếp vào người bán( merchant) CÒn merchant hoạt động theo nội dung số ( game, app, download ) phân loại riêng phí giao dịch khơng có phần 1000đ Hiện theo nhận định cá nhân Ngân lượng cổng tiện ích cho người dùng Đặc biệt lượng người sử dụng cổng Ngân Lượng tương đối nhiều Nên tận dụng lợi Ví có học hỏi mơ hình paypal alipay Trung Quốc để xây dựng nên cho phép toán xử lý nhiều loại thẻ: - Thẻ nội địa: có ngân hàng đấu nối trực tiếp với Ngân Lượng để xử lý thẻ online, có chục Ngân hàng khác cho phép xử lý ATM internet banking nhà ngân hàng( không đấu nối trực tiếp hệ thống mà vào webiste ngân hàng bạn dùng thẻ chuyển online) Về khả tốn mua hàng có phương thức: - Thanh toán số dư tài khoản Ngân Lượng - Thanh tốn check out thơng qua Ngân hàng khơng có tài khoản NL - Ngân Lượng đại diện paypal Việt nam Nếu đem so sánh với paypal hay alipay Trung Quốc có thẻ khơng với mức phí 1000VNĐ +1% tiện ích thẻ, quy cách thực tích hợp vào website nhanh để sử dụng tương đối phù hợp với cá nhân doanh nghiệp triển khai bán hàng online Bảo Kim: đứa tinh thần Vật Giá, hoạt động theo mơ hình hình cổng tốn ví điện tử ( tháng trước diễn đàn tin học có thread lùm xùm vụ Bảo Kim ăn cắp mơ hình dịch vụ quy trình Ngân Lượng, bị kiện tụng tùm lum, Bảo Kim xin lỗi Ngân Lượng treo thông cáo báo chí gỡ bỏ thơng tin liên quan tới Ngân Lượng xuống hết vụ tới h êm xi ln rồi) Về quy trình và cách sử dụng Bao Kim tương tự Ngân Lượng, có khác điểm Các giao dịch Bao Kim thông qua đơn vị thẻ trung gian Smartlink nên mức phí người mua phải trả cho nạp tiền cao Và giai đoạn nổ lực làm thị trường, chạy theo mơ hình Ngân Lượng nên nhiều tính chất vá Nhưng có lẽ Ngân Lượng phát triển với tư cách người đầu Bảo Kim sau có thị phần định 3.3.1.2 Nhận định Nếu sử dụng cho cá nhân DN vừa nhỏ( khơng có chi nhánh Nước ngồi) nên dùng cổng Việt Nam Nếu có bán hàng nước ngồi sử dụng cổng nước cổng PAYPAL Những đơn vị Ngân Hàng nhà nước cấp phép hoạt động theo dạng ví là: Ngân Lượng Mobivi, Payoo Tất nhiên cấp NHNN kiểm duyệt quy trình, khả tài chính, bảo mật Còn Bảo Kim chưa có 3.3.1.3 Đề xuất NgânLượng.vn Ví điện tử Cổng Thanh toán Trực tuyến (TTTT) chuyên dùng cho Thương mại Điện tử (TMĐT) tiên phong hàng đầu Việt Nam, sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường lưu lượng toán Phát huy kinh nghiệm TMĐT từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay, cho phép cá nhân doanh nghiệp gửi nhận tiền tốn internet tức cách an toàn, tiện lợi, phổ biến bảo vệ! NgânLượng.vn hoạt động theo mơ hình ví điện tử, theo người dùng đăng ký tài khoản loại cá nhân doanh nghiệp với chức là: Nạp tiền, Rút tiền Thanh toán; tất hồn tồn trực tuyến thơng qua thẻ nội địa quốc tế, tài khoản ngân hàng hình thức tiện dụng khác Nguồn vốn đầu tư từ tập đoàn hàng đầu giới IDG (Mỹ), SoftBank (Nhật) eBay (Mỹ) giúp NgânLượng.vn có khả đảm bảo tài cho tồn giao dịch TTTT VN Hình 3.1: Mơ hình hoạt động TTTT NgânLương.vn Tích hợp hệ thống tốn vào website Khác với hình thức tích hợp đơn giản, vốn Website bán hàng (gọi tắt Merchant Site) gửi sang NgânLượng.vn thơng tin sản phẩm hóa đơn KHƠNG mã hóa khiến người mua can thiệp sửa đổi nội dung, đồng thời không tự động trả kết tốn Vì thơng báo nhận tiền, chủ Website phải đăng nhập vào NgânLượng.vn để kiểm tra trước giao hàng Tích hợp nâng cao khắc phục hết yếu điểm với mô hình hoạt động sơ đồ đây: Hình 3.2: Các bước tích hợp ngân lượng vào website Bài viết hướng dẫn bạn cách DEMO Video bước tích hợp nâng cao vào Merchant Site mẫu viết PHP Khi nắm cách làm cách quy nạp, bạn tự thực tích hợp vào Website khác! Bước 1: Khai báo Merchant Site xác minh tên miền Đăng nhập NgânLượng.vn, vào Menu [ Tích hợp tốn ] => [ Website bán hàng B2C ] => [ Tích hợp nâng cao ] => [ Đăng ký Website tích hợp ], nhập thơng tin theo hướng dẫn để đăng ký Sau hệ thống hướng dẫn bạn bước để xác minh bạn thật chủ người đại diện Website nhằm tránh việc giả mạo Ghi chú: Sau khai báo, quay lại trang "Danh sách Merchant Site" để xác minh lúc nào! Bước 2: Lấy mã Class tích hợp NgânLượng.vn đặt vào mã nguồn Merchant Site Download mã nguồn Class theo môi trường lập trình MerchantSite [ Mã PHP ] [ Mã JAVA ] [ Mã C#.NET ] [ Mã VB.NET ] Sửa vào mã nguồn Class NL_Checkout để thay đổi giá trị biến sau: merchant_site_code: thay mã Merchant Site Website bán hàng tích hợp mà NgânLượng.vn cấp cho bạn sau đăng ký (xem trang danh sách Merchant Site) secure_pass: thay mật giao tiếp với NgânLượng.vn mà bạn khai báo cho Merchant Site, bạn đổi mật lúc cách sửa thông tin Merchant Site Bước 3: Lập trình nhúng nút Thanh tốn vào trang Hóa đơn bán hàng Include Class NL_Checkout nói vào mã nguồn trang hóa đơn bán hàng, khởi tạo đối tượng kiểu NL_Checkout truyền tham số vào hàm buildCheckoutUrl() theo thứ tự sau: return_url: Sau toán hoàn tất, NgânLượng.vn chuyển người mua (qua giao thức HTTP Redirect) kết tốn mã hóa URL địa để Merchant Site xử lý receiver: Địa Email tài khoản nhận tiền transaction_info: Thơng tin thêm giao dịch tốn (khơng bắt buộc) order_code: Mã hóa đơn (hoặc mã tên sản phẩm) cần toán price: Tổng giá trị hóa đơn (hoặc sản phẩm) cần tốn Hàm trả đầu mã HTML nút tốn có sẵn đường Link chuyển người dùng sang NgânLượng.vn để tốn thơng tin đơn hàng mã hóa tham số SECURE_CODE, đặt mã vào vị trí phù hợp trang hóa đơn để nút toán nâng cao Bước 4: Lập trình trang xử lý kết tốn cập nhật trạng thái hóa đơn Bước 5: Lập trình Web Service nhận kết toán Nhược điểm việc nhận kết tốn thơng qua phương thức HTTP Redirect địa RETURN_URL đề cập bước là: Trường hợp hai bên người mua bị lỗi đường truyền lỗi website dẫn đến hậu NgânLượng.vn Redirect người mua kết tốn mã hóa URL Merchant Site trạng thái hóa đơn khơng cập nhật tự động Trường hợp toán thành cơng (trạng thái hóa đơn cập nhật) giao dịch tốn NgânLượng.vn sau bị hủy hồn lại lý (ví dụ: người bán hủy giao dịch trả lại tiền hết hàng, người mua khiếu nại NgânLượng.vn phán hủy giao dịch ) khơng thể tự động đồng hóa với trạng thái tốn hóa đơn Để khắc phục nhược điểm trên, NgânLượng.vn cung cấp THÊM phương thức giúp đồng trạng thái hóa đơn bán hàng (tại Merchant Site) với trạng thái giao dịch toán (tại NgânLượng.vn) cách tự động Theo có thay đổi trạng thái giao dịch toán, NgânLượng.vn tự động gọi đến Web Service (thông qua phương thức SOAP) địa bạn mà khai báo trường "Web Service giao tiếp với NL" đăng ký Merchant Site Hướng dẫn toán trực tuyến Bước 1: Chọn phương thức Thanh tốn Để tiến hành tốn hóa đơn mua hàng, bạn lựa chọn hai phương thức tốn Nếu bạn có tài khoản NgânLượng.vn muốn tốn hóa đơn tài khoản NgânLượng.vn, vui lòng đăng nhập làm theo hướng dẫn Nếu bạn muốn tốn theo hình thức khác, vui lòng chọn phương thức phù hợp làm theo hướng dẫn Bước 2: Tiến hành toán Thanh toán dùng tài khoản NgânLượng.vn Để tốn hóa đơn tài khoản NgânLượng.vn, bạn nhập xác thơng tin đăng nhập vào tài khoản NgânLượng.vn theo mẫu đây: Hình 3.3: Màn hình đăng nhập vào NgânLượng.vn Click vào nút ' Đăng nhập' để tốn đơn hàng số dư tài khoản NgânLượng.vn bạn (Nếu bạn chưa có tài khoản NgânLượng.vn, vui lòng đăng ký cho tài khoản NgânLượng.vn đây) Ngay đăng nhập thành cơng, hệ thống chuyển sang hình ' Chọn hình thức Nhập thơng tin tốn' Bước 3: Xác nhận toán NgânLượng.vn hỗ trợ bạn hai loại giao dịch toán, bạn cần đọc kỹ thích trước lựa chọn: - Thanh tốn tạm giữ: Là chế độ toán mà sau bạn xác nhận toán xong, khoản tiền SẼ BỊ ĐÓNG BĂNG khoảng thời gian mà bạn chọn, bạn Phê chuẩn tiền thực chuyển Khuyên dùng bạn giao dịch với người bán lần đầu người bán chưa tin tưởng - Thanh toán ngay: Sau thực toán, khoản tiền CHUYỂN NGAY vào tài khoản NgânLượng.vn người bán họ rút NGAY tài khoản Ngân hàng Tiền mặt Chỉ khuyên dùng thành viên chương trình "Người bán Đảm bảo": người mua NgânLượng.vn bồi thường trường hợp bị lừa đảo Sau lựa chọn loại giao dịch, bạn nhập thơng tin địa nhận hàng theo mẫu đây: Hình 3.4: Màn hình thơng tin người tốn NgânLượng.vn Nhập vào mã xác nhận hình Click chọn nút ' Tiếp tục' để chuyển qua bước hoàn tất giao dịch Bước 4: Hồn tất - Nhận thơng báo SMS Email Bạn xác nhận toán cách điền xác mã xác minh tốn mật tốn vào form ' Xác thực thơng tin toán' Lưu ý: Nếu tài khoản bạn dùng để toán đơn hàng tài khoản nhận mã xác minh qua điện thoại di động NgânLượng.vn gửi tới số điện thoại di động bạn mã xác minh toán qua hệ thống SMS Bạn phải điền xác mã xác minh bạn nhận vào form Nếu tài khoản bạn dùng để toán đơn hàng tài khoản nhận mã xác minh mật tốn, bạn phải nhập xác mật toán mà bạn đăng ký với NgânLượng.vn vào form này: Hình 3.5: Màn hình thơng tin xác thực tốn NgânLượng.vn Hệ thống hiển thị hình trang thơng báo ' Bạn tốn thành cơng' đến bạn NgânLượng.vn gửi Email tin nhắn SMS thông báo cho bạn người bán 3.3.2 Đề xuất, kiến nghị vĩ mô với nhà nước 3.3.2.1 Hạ tầng CNTT viễn thông Thúc đẩy hạ tầng mạng viễn thông rộng khắp miền đất nước tạo điều kiện cho TMĐT nói chung TTĐT nói riêng phát triển Đưa sách khuyến khích DN nước tham gia đầu tư dự án phát triển sở hạ tầng CNTT mơi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng minh bạch Khi DN trực tiếp tham gia vào dự án hạ tầng CNTT giảm gánh nặng ngân sách Nhà nước cho hạ tầng viễn thông nâng cao hiệu sử dụng, trách nhiệm nảo vệ cải DN tham gia Khuyến khích tổ chức, DN, cá nhân sử dụng chung sở hạ tầng thông tin để tận dụng tối đa công suất hạn tầng thông tin Việc thúc đẩy làm giảm lãng phí cho kinh tế, đồng thời tập trung nguồn vốn để tiếp tục phát triển cho hạ tầng CNTT nước phát triển theo kịp với nước khu vực giới Về nhân nâng cao lực chuyên môn CNTT, tạo sân chơi cơng nghệ để giao lưu học hỏi kích thích phát huy công nghệ giải thưởng công nghệ 3.3.2.2 Hạ tầng pháp lý Hạ tầng pháp lý cho TTĐT nói chung “đủ” cho TTĐT phát triển nhiên việc hồn thiện dần cần thiết Tăng cường công tác xây dựng hồn thiện sách pháp luật TMĐT nói chung TTĐT nói riêng Với tình hình kinh tế có nhiều thay đổi, việc kiểm tra, phát bất hợp lý văn có liên quan đến TMĐT TTĐT cần thiết cho việc hồn thiện dần mơi trường pháp lý cho TMĐT Thành lập phận chuyên trách TTĐT để giải tranh chấp giao dịch trực tuyến, xây dựng hành lang pháp lý thuận lợi cho máy hoạt động Tổ chức hoạt động nhằm nâng cao nhận thức TMĐT xã hội, nâng cao nhận thức tầng lớp sinh viên TMĐT TTĐT bao gồm nội dung giáo dục pháp luật hướng dẫn thực thi pháp luật TMĐT nói chung TTĐT nói riêng Phát triển pháp luật TMĐT, điều chỉnh nhiều lĩnh vực liên quan chữ ký điện tử, văn điện tử, kế toán/thanh toán điện tử, tội phạm internet… Tiếp tục tăng cường hoạt động phổ biến, tuyên truyền đào tạo TMĐT nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, xây dựng ban hành chương trình phát triển TMĐT KẾT LUẬN Hiện nay, cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày khốc liệt, liên tục có đổi cơng nghệ, cách thức vận hành nhằm tăng hiệu hoạt động kinh doanh Nhưng để doanh nghiệp thành công TMĐT ngồi yếu tố cơng nghệ, yếu tố dịch vụ vô quan trọng Doanh nghiệp cần có kế hoạch xây dựng triển khai dịch vụ cần thiết để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu phát triển thân doanh nghiệp Thanh toán điện tử trở thành phương thức tốn hữu ích cho doanh nghiệp người tiêu dùng, thay dần cách thức tốn truyền thống tương lai Qua q trình thực tập tìm hiểu thực trạng tốn website http://careviet.vn/ Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh, với bảo tận tình VŨ THỊ HẢI LÝ giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Xây dựng hệ thống tốn cho website http://careviet.vn/ Cơng ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh” Bài khóa luận thành công công ty, bên cạnh hạn chế hoạt động tốn Website sử dụng phương thức toán tiền mặt chủ yếu Hơn nữa, sở hạ tầng cơng nghệ thấp, nguồn nhân lực tốn điện tử hạn chế trình độ nên để giải vấn đề xây dựng hệ thống tốn điện tử gặp nhiều khó khăn, khúc mắc Từ đề giải pháp, đề xuất nhằm xây dựng hệ thống toán điện tử phù hợp với nhu cầu Tuy nhiên thời gian nghiên cứu eo hẹp, với kinh nghiệm khả hạn chế sinh viên nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong bảo, bổ sung ý kiến thầy cô giáo anh chị Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh để khóa luận hồn thiện nâng cao DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Ths Nguyễn Trần Hưng (2010), Bài giảng toán điện tử, Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại Bộ Công thương, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, trang web Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin thuộc Bộ Công thương, truy cập ngày 11 tháng năm 2017, < http://www.vecita.gov.vn> Website http://www.nganluong.vn http://www.baokim.vn http://www.slideshare.net http://www.action.vn http://cafef.vn/ http://onepay.com.vn/ BẢNG ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN Phiếu 1: Câu hỏi vấn nhân viên Tôi Mai Trọng Hùng, sinh viên Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại, thực tập quý Công ty Sau có số câu hỏi xin vấn Anh/Chị mức độ hài lòng với cách tốn cơng ty, cần thiết hệ thống tốn điện tử cơng ty, nhằm phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp Rất mong cộng tác Anh/Chị Tôi xin cam kết giữ bí mật thơng tin q Công ty Họ tên:…………………………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………………… Anh chị đánh giá mức độ phù hơp hệ thống tốn trực tuyến Cơng ty nào? A Thấp B Trung bình C Cao D Rất cao Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty gì? Và mặt hàng kinh doanh cơng ty thường bán thông qua website hay cửa hàng truyền thống? Anh/Chị cho biết cơng ty áp dụng phương thức toán nào? Anh/Chị thấy tình hình hiệu qủa phương thức cơng ty nào? Có phản ánh từ khách hàng việc toán dịch vụ công ty không? Và công ty giải vấn đề nào? Để đạt hiệu cơng việc tốn cao Anh/Chị thấy việc xây dựng hệ thống toán trực tuyến cần thiết khơng? Theo anh/chị việc có hệ thống tốn trực tuyến có lợi ích hạn chế gì? Để xây dựng hệ thống tốn trực tuyến cho q Cơng ty, Anh/Chị thấy cơng ty nên chuẩn bị gì? Phiếu 2: Câu hỏi vấn khách hàng Tôi Mai Trọng Hùng, sinh viên Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại, nghiên cứu việc Xây dựng hệ thống toán cho website http://careviet.vn/ Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh để phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp Rất mong cộng tác Anh/Chị Tôi xin chân thành cảm ơn! Họ tên:……………………………………………………………………… Nghề nghiệp:.………………………………………………………………… Anh/Chị có thường xuyên sử dụng mua sắm Internet không? A Rất thường xuyên B Thường xuyên C Thỉnh thoảng D Hiếm Anh/Chị thấy việc sử dụng mua sắm qua Internet có lợi ích gì? A Tiết kiệm thời gian B Đơn giản trình mua sắm C Tiết kiệm chi phí D Thuận tiện nơi Phương thức toán mà anh/chị sử dụng mua sắm trực tuyến gì? A Tiền mặt B Chuyển khoản C Thẻ tín dụng, thẻ atm D Ví E Khác Anh/Chị mua dịch vụ công ty Hùng-Mạnh chưa? A Rồi B Chưa Các yếu tố ảnh hưởng nhân tố đến định mua sắm trực tuyến Anh/chị gì? A.Uy tín website B Giá dịch vụ C Hình thức tốn D Hỗ trợ thơng tin khách hàng Hiện anh chị toán cho việc sử dụng dịch vụ công ty Hùng Mạnh cách nào? A Chuyển tiền qua ngân hàng B Nộp tiền trực tiếp cho công ty Anh chị có thấy có gặp rắc rối hay phiền tối với phương thức tốn khơng? A Có B Khơng C Cũng chấp nhận Anh/chị nghĩ cơng ty có hệ thống tốn trực tuyến? A Rất tốt B Khơng hữu dụng C Không cần thiết D Ý kiến khác ... tuyến website http://careviet .vn/ Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh Với việc chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp Xây dựng hệ thống toán cho website http://careviet .vn/ Công ty TNHH đầu tư... CAREVIET .VN 2.1.1 Tổng quan tình hình liên quan đến Cơng ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh 2.1.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng Mạnh - Tên đầy đủ: Công ty TNHH đầu tư thương mại Hùng. .. KIỆN XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE CAREVIET .VN 2.1 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE