Đẩy Mạnh Ứng Dụng Hải Quan Điện Tử Trong Thông Quan Hàng Hóa Xuất Khẩu, Nhập Khẩua.pdf

Họ tên : Mai Đức Lớp : thương mại quốc tế k51 Mã SV : CQ 513612 Đề cương chuyên đề thực tập Đề tài : Nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Đại Á MỞ ĐẦU Hiện nay, so với quy mơ kinh tế, Việt Nam có số lượng nhiều ngân hàng Cụ thể, tính đến tháng 31/12/2012, hệ thống tổ chức tín dụng Việt Nam gồm có ngân hàng thương mại nhà nước: Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank - chuyển sang mơ hình cổ phần), Ngân hàng Đầu tư Phát triển (BIDV), Ngân hàng Công thương (Vietinbank), Ngân hàng Phát triển nhà Đồng Sông Cửu Long, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn (Agribank), Ngân hàng Chính sách xã hội, ngân hàng liên doanh, 34 ngân hàng thương mại cổ phần, 50 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng 100% vốn nước ngoài, 49 văn phòng đại diện ngân hàng nước ngồi, 18 cơng ty tài chính, 12 cơng ty cho thuê tài 915 tổ tín dụng hợp tác Để cạnh tranh tốt thị trường với đông đối thủ cạnh tranh vậy,nâng cao chất lượng dịch vụ yêu cầu đặt lên hàng đầu,trong dịch vụ tín dụng dịch vụ quan trọng cần ưu tiên với ngân hàng Được giúp đỡ Ban lãnh đạo PGD Trần Duy Hưng – Chi nhánh Hà Nội– Ngân hàng TMCP Đại Á Em tạo điều kiện để tìm hiểu để viết đề tài PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Khái niệm chất lượng dịch vụ Dịch vụ bao gồm toàn hoạt động suốt trình mà khách hàng nhà cung cấp dịch vụ tiếp xúc nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng mong đợi có trước tạo giá trị cho khách hàng Theo lý thuyết dịch vụ có đặc điểm bản: (1) Vơ hình (2) Khơng đồng (3) Khơng thể tách ly Chính mà dịch vụ có đặc điểm riêng so với ngành khác: (1) Khách hàng thành viên trình dìch vụ (2) Việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm diễn thời (3) Khả sản xuất không sử dụng dịch vụ lưu tồn không sử dụng (4) Việc lựa chọn địa điểm phục vụ bị ràng buộc khách hàng: khách hàng nhân viên nhà cung cấp dịch vụ phải gặp để thực dịch vụ, điểm kinh doanh phải gần khách hàng (5) Sử dụng nhiều lao động (6) Tính vơ hình: khách hàng khơng thể nhìn, chạm vào dùng thử trước mua (7) Khó khăn việc đo lường, đánh giá sản phẩm tạo Những đặc trưng dịch vụ tạo nhiều khác biệt việc định nghĩa chất lượng sản phẩm chất lượng dịch v Trong người tiêu dùng đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình cách dễ dàng thơng qua hình thức, kiểu dáng sản phẩm, bao bì đóng gói, giá cả, uy tín thương hiệu, … thơng qua việc chạm vào sản phẩm, nếm, ngửi, nhìn trực tiếp sản phẩm để đánh giá lại khơng thể thực tương tự với sản phẩm dịch vụ vô hình Chất lượng dịch vụ biểu suốt trình sử dụng dịch vụ, trình tương tác khách hàng người cung cấp dịch vụ Có thể cho tổng quát nhất: chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng tiện ích mà dịch vụ mang lại cho họ nhận thức, cảm nhận họ kết họ có sau sử dụng qua dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng Chất lượng dịch vụ tín dụng khả đáp ứng dịch vụ tín dụng đốii với mong đợi khách hàng vay, hay nói cách khác khoảng cách kỳ vọng khách hàng vay với cảm nhận họ với kết mà họ nhận c sau giao dịch vay vốn với ngân hàng Xét khía cạnh kinh tế, vào thể chất lượng tín dụng ta hiểu khoản tín dụng có chất lượng cao khoản vốn huy động ngân hàng sử dụng mục đích, tạo số tiền lớn, ngân hàng thu vốn lãi Còn khách hàng vừa trả nợ ngân hàng hạn vừa bù đắp chi phí có lợi nhuận Như vậy, ngân hàng vừa tạo hiệu kinh tế, vừa đem lại hiệu xã hội Cho đến nay, định nghĩa chất lượng tín dụng cịn nhiều tranh cãi Bởi khái niệm trừu tượng chuẩn mực ln ln thay đổi nơi hay nơi khác, thời điểm hay thời điểm khác Nhưng hiểu: “Chất lượng tín dụng chất lượng khoản cho vay Ngân Hàng” Để tìm hiểu chất lượng tín dụng, cần hiểu khoản tín dụng coi có chất lượng thỏa mãn số yêu cầu sau: Ngân hàng có khả thu hồi khoản tiền cho vay hay không Ngân hàng thu hồi số tiền gốc cho vay mà thu hồi số tiền lãi kèm theo hạn kí kết hợp đồng tín dụng Khả tín dụng khơng mang lại thu nhập cho ngân hàng, mà tạo điếu kiện thuận lợi cho người vay thực kế hoạch đặt Tiếp tục phát triển trì mối quan hệ với ngân hàng khách hàng lâu dài Ngồi cịn có u cầu khác mức cao hơn, ví dụ khoản tín dụng tạo điều kiện phát triển ngành, lĩnh vực mà nhà nước khuyến khích phát triển Là ngành trọng điểm kinh tế, đồng thời có khả tránh rủi ro khác xảy ra… Tuy nhiên hạn chế định , khơng thể địi hỏi cao chất lượng tín dụng điều kiện thị trường Nước ta nước phát triển kinh tế gặp nhiều khó khăn, nhiều rủi ro bất khả kháng xảy Tóm lại việc nâng cao chất lượng tín dụng hoạt động nhằm đạt yêu cầu số yêu cầu cụ thể khác Tất nhằm vào mục tiêu mà ngân hàng thương mại phải đặt ra, đảm bảo khả sinh lời, vừa đảm bảo tính an tồn đồng vốn đầu tư khả hoàn thành kế hoạch khách hàng Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng  Đánh giá tài sản: Đối với tài sản Ngân hàng bao gồm có ngân quỹ (gồm tiền gửi Ngân hàng khác, tiền mặt két khoản phải thu), trái phiếu phủ giấy tờ có giá khác  Đánh giá khoản nợ: - Về thời gian: cho vay ngắn hạn, cho vay trung dài hạn Nhìn chung khoản huy động khơng kỳ hạn tài trợ cho hình thức cho vay ngắn hạn Các khoản huy động có kỳ hạn tài trợ cho khoản trung dài hạn - Đánh giá tỷ lệ nợ hạn - Đánh giá khoản nợ ưu đãi, nợ có đảm bảo nợ khác  Đánh giá khả khoản: Khả toán Ngân hàng có ý nghĩa sống cịn tồn sống cịn Ngân hàng Tỷ lệ tốn cao ảnh hưởng đến mục tiêu lợi nhuận Ngân hàng Tỷ lệ tốn thấp ảnh hưởng đến khả chi trả Ngân hàng Tỷ lệ toán nhanh = Ngân quỹ người vay / Các khoản nợ hành Tỷ lệ toán trung bình = Tài sản lưu động / Nợ hành  Đánh giá luồng tiền: Ngân hàng tạo lợi nhuận lớn Nhưng khả toán Ngân Hàng phụ thuộc vào ngân quỹ Kỳ hạn thu nợ lệch pha với việc chi trả Do vậy, Ngân hàng cần phải trọng đến khả chi trả  Đánh giá khả tài trợ vốn chủ: Thơng thường Ngân Hàng phải có vốn chủ đảm bảo phần cho tài sản lưu động Tỷ lệ tài trợ vốn chủ = Vốn chủ sỡ hữu / Tổng tài sản Tỷ lệ cho thấy khả tài Ngân Hàng Thường Ngân hàng tỷ lệ ≈ 25 %  Đánh giá điều kiện kinh tế: Khi đánh giá tiêu tín dụng Ngân Hàng cần bám sát thực tế kinh tế, sách tiền tệ phủ  Đánh giá hệ số an toàn vốn: Hệ số an tồn vốn = Vốn chủ / Tổng tài sản chuyển đổi Hiện Ngân hàng giới hệ số ≈ 8% (Hệ số Cook) Ngân Hàng thương mại Hệ số cho phép đảm bảo khả toán Ngân hàng PHẦN II: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đại Á pháp nhân, hạch toán kinh tế độc lập, quyền tự chủ tài chủ động kinh doanh, có hội sở 56-58 Cách Mạng Tháng Tám, phường Quyết Thắng, thành phố Biên Hịa, tỉnh Ðồng Nai có dấu riêng, có tổng kết tài sản trực tiếp làm nghĩa vụ với Ngân sách Nhà nước Ngân hàng TMCP Đại Á (DaiAbank) thành lập vào hoạt động từ ngày 30/7/1993, ngân hàng cổ phần hoạt động địa bàn tỉnh Đồng Nai.  Khởi đầu Ngân hàng TMCP nông thôn hoạt động tỉnh Đồng Nai với tỷ VNĐ vốn điều lệ, đến DaiABank trải qua 18.  QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN ĐẠI Á NGÂN HÀNG   Năm 1993, Ngày 30/07/1993 Thành lập Ngân hàng TMCP Đại Á Đồng Nai, với vốn điều lệ ban đầu tỷ VNĐ Năm 2001, Tăng vốn điều lệ lên tỷ VNĐ, sáp nhập Quỹ tín dụng nhân dân Quang Vinh vào DaiABank Năm 2002, Tăng vốn điều lệ 16 tỷ VNĐ, với mạng lưới hoạt động 01 hội sở chính, 04 chi nhánh Thành phố Biên Hòa Thị xã Long Khánh.  Năm 2003, Tăng vốn điều lệ lên 25 tỷ VNĐ, với tham gia của 70 cổ đông có 02 cổ đơng pháp nhân Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai Tổng cơng ty Tín Nghĩa Tháng 3, khai trương PGD Tam Phước huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai DaiABank đạt thành công lĩnh vực tài trợ vốn cho hộ dân doanh (sản xuất, thương mại, dịch vụ, nông nghiệp), doanh nghiệp vừa nhỏ, đặc biệt cho vay tiêu dùng, xây dựng nhà sửa chữa nhà ở.   Năm 2004, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai hợp đồng liên kết hỗ trợ DaiABank lĩnh vực: phát triển dịch vụ, công nghệ thơng tin, nâng cao nghiệp vụ, cấp tín dụng Tháng 5, tham gia dự án Tài Nơng thơn II Hiệp hội Phát triển Quốc tế (IDA) tài trợ.  Tăng vốn điều lệ lên 42 tỷ VNĐ với số cổ đông sở hữu vốn 73 Tháng 10, khai trương chi nhánh Trảng Bom huyện Trảng Bom Năm 2011, Ngày 31/12, tăng vốn điều lệ lên 500 tỷ VNĐ với mạng lưới hoạt động gồm Hội sở chính, 05 chi nhánh 01 phòng giao dịch Năm 2012, DaiABank thực thành cơng chuyển đổi mơ hình hoạt động thức Ngân hàng Nhà nước cho phép chuyển đổi sang mơ hình Ngân hàng TMCP thị theo Quyết định số 2402/QĐ-NHNN ngày 10/11/2012 Hệ thống mạng lưới hoạt động phát triển mạnh mẽ, phát triển thêm 04 PGD Đồng Nai Năm 2011, Ngày 26/02, Chi nhánh TP Hồ Chí Minh, đơn vị ngoại tỉnh sau thực chuyển đổi mơ hình thức vào hoạt động.  Ngày 19/4, thẻ ghi nợ nội địa - ATM “Chìa khóa đa năng” thức phát hành.  Ngày 02/10, khai trương chi nhánh Hà Nội – chi nhánh DaiABank khu vực phía Bắc Cuối năm 2011, DaiABank đạt 21 điểm giao dịch toàn quốc Năm 2012, Quý I, DaiABank tăng vốn điều lệ lên 1.000 tỷ VNĐ Ngày 13/4, phát triển tiện ích “Gửi tiền phong bì qua máy ATM” toàn hệ thống Ngày 07/8, Chi nhánh Bình Dương khai trương hoạt động 553 Đại Lộ Bình Dương - P.Hiệp Thành - TX Thủ Dầu Một - Bình Dương Đến cuối năm 2012, mạng lưới hoạt động lên 35 điểm giao dịch nước Năm 2010, Ngày 16/01, khai trương Sở Giao dịch Đồng Nai 56 - 58 CMT8, Biên Hòa, Đồng Nai, thức tách chức kinh doanh khỏi Hội sở Ngày 29/4, khai trương Chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu tại: 63 Lê Hồng Phong, thành phố Vũng Tàu Tháng 12, tăng vốn điều lệ lên 3.100 tỷ VNĐ Kết thúc năm 2011, DaiABank có tổng số 51 điểm giao dịch nước Năm 2011, Ngày 28/4, tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông nhiệm kỳ 2011 2015 Ngày 18/7, khai trương Chi nhánh Hàng Xanh – Chi nhánh thứ DaiABank TP.HCM Ngày 30/7, thức cơng bố, mắt hệ thống nhận diện thương hiệu Ngày 16/9, khai trương Chi nhánh Hải Phòng – Chi nhánh thứ DaiABank khu vực phía Bắc Tính đến tháng 12, DaiABank có 62 điểm giao dịch tồn quốc tiến hành triển khai ISO 9001:2011 nhằm thực quy trình sản phẩm dịch vụ chất lượng để ngày thỏa mãn nhu cầu khách hàng Năm 2012, Ngày 07/02, khai trương CN Nghệ An, chi nhánh DaiABank khu vực Bắc Trung Bộ Ngày 16/02, khai trương CN Thăng Long, chi nhánh thứ hai DaiABank khu vực Hà Nội Ngày 29/03, thức di dời CN Hà Nội sang địa điểm mới: Tòa nhà TT Hội nghị Cơng đồn, 01 Yết Kiêu, P.Trần Hưng Đạo, Q Hồn Kiếm, Hà Nội Cơ cấu tổ chức mạng lưới hoạt động Ngân hàng TMCP Đại Á Ngân hàng TMCP Đại Á có vốn điều lệ ngân hang là 3.100 tỷ VNĐ với mạng lưới hoạt động tại tỉnh thành Ngân hang có 64 điểm giao dịch gồm sở giao dịch, chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm nước (tính đến tháng 6/2012) Mơ hình tổ chức máy lãnh đạo: Giới thiệu Chi nhánh Hà Nội – Ngân Hàng Đại Á Được thành lập ngày 2/10/2011,Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh đâu tiên chi nhánh lớn phía Bắc Ngân hang TMCP Đại Á Chi nhánh đơn vị đầu đóng góp lớn hoạt động tồn ngân hang Đại Á Hà Nội có giám đốc điều hành trực tiếp đội ngũ cán đủ mạnh, vừa thơng thạo nghiệp vụ vừa có kinh nghiệm đạo điều hành, trình độ chuyên mơn cao, biết ngoại ngữ, bước đầu thích nghi với chế thị trường, hoà nhập với kinh tế khu vực giới Ngân hàng có bẩy phịng chức : Phịng tổ chức hành chính, phịng quan hệ quốc tế, phịng tốn quốc tế, phịng tín dụng đầu tư, phịng kế tốn, phịng ngân quỹ, tổ pháp chế Cơ cấu tổ chức hoạt động chi nhánh năm qua chứng minh Ngân hàng chi nhánh toàn hệ thống liên tục thực tốt chức kinh doanh, giữ vững cân đối chung nguồn vốn sử dụng vốn, với Ngân hàng khác địa bàn, chi nhánh góp phần vào phát triển kinh tế thủ đô nâng cao hoạt động kinh doanh toàn hệ thống Ra đời điều kiện kinh tế mở với điều tiết chế thị trường tạo môi trường kinh tế phù hợp để chi nhánh hoạt động kinh tế phát triển Trong 14 năm hoạt động trưởng thành đạo sáng suốt Hội đồng Quản trị, lãnh đạo sát hỗ trợ to lớn mặt Hội sở Trung ương, tín nhiệm cổ đơng đơn vị khách hàng, tập thể lãnh đạo cán nhân viên chi nhánh Đại Á Hà Nội tích cực công tác đưa chi nhánh ngày lớn mạnh trở thành Ngân hàng kinh doanh có hiệu địa bàn Hà Nội PHẦN III: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH HÀ NỘI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á Thực trạng hoạt động kinh doanh Đại Á Hà Nội * Về huy động vốn : 10 ... dụng qua dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng Chất lượng dịch vụ tín dụng khả đáp ứng dịch vụ tín dụng đốii với mong đợi khách hàng vay, hay nói cách khác khoảng cách kỳ vọng khách hàng. .. vụ (2) Việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm diễn thời (3) Khả sản xuất không sử dụng dịch vụ lưu tồn không sử dụng (4) Việc lựa chọn địa điểm phục vụ bị ràng buộc khách hàng: khách hàng nhân viên nhà... vốn với ngân hàng Xét khía cạnh kinh tế, vào thể chất lượng tín dụng ta hiểu khoản tín dụng có chất lượng cao khoản vốn huy động ngân hàng sử dụng mục đích, tạo số tiền lớn, ngân hàng thu vốn