Luận văn thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương
UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ VIỆT HÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ BÌNH DƯƠNG – 2018 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ VIỆT HÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ ĐÌNH HẠC BÌNH DƯƠNG – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương” cơng trình nghiên cứu khoa học thân Dữ liệu sử dụng để phân tích nghiên cứu thu thập từ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương kết khảo sát từ khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương Cơ sở khoa học đề tài tham khảo từ tài liệu có liên quan, cơng trình nghiên cứu lĩnh vực ngân hàng Kết nghiên cứu luận văn trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình khác Bình Dương, ngày 25 tháng 10 năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Việt Hà i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Thủ Dầu Một, phòng Đào tạo Sau đại học, khoa Kinh tế giảng viên tạo điều kiện, giúp đỡ cho trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn tri ân đến giảng viên hướng dẫn - TS Lê Đình Hạc, tận tâm nhiệt tình hướng dẫn giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương khách hàng giúp tơi hồn thành liệu phục vụ cho việc thực luận văn Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người thân gia đình ln động viên tơi suốt q trình học thực luận văn Luận văn tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp Quý Thầy bạn Bình Dương, ngày 25 tháng 10 năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Việt Hà ii DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng nước Nghĩa Tiếng Việt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ACB Asia Commercial Bank Agribank Vietnam Bank for Agriculture and Ngân hàng Nông nghiệp Phát Rural Development triển nông thôn Việt Nam ATM Automatic Teller Machine BIDV Joint Stock Commercial Bank for Ngân hàng Thương mại Cổ phần Investment and Development of Đầu tư Phát triển Việt Nam Vietnam CAR Capital Adequacy Ratio Máy rút tiền tự động Hệ số an tồn vốn Cơng nghệ thơng tin CNTT DAB Dong A Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bank Đông Á Eximbank Viet Nam Export Import Ngân hàng Thương mại Cổ phần Commercial Joint Stock Bank Xuất Nhập Việt Nam GDP Gross Domestic Product HSBC Hongkong and Shanghai Banking Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Corporation Một thành viên HSBC (Việt Nam) Tổng sản phẩm quốc nội NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng Nhà Nước PGD Phòng giao dịch Điểm chấp nhận thẻ POS Point of Sale Sacombank Sai Gon Thuong Tin Commercial Ngân hàng Thương mại Cổ phần Joint Stock Bank Sài Gịn Thương Tín iii SHB Sai Gon Ha Noi Commercial Joint Ngân hàng Thương mại Cổ phần Stock Bank Sài Gòn Hà Nội SWOT Strengths, Weaknesses, Điểm mạnh, điểm yếu, hội, Opportunities, Threats thách thức Tổ chức tín dụng TCTD Techcombank Vietnam Technological and Ngân hàng Thương mại Cổ phần Commercial Joint Stock Bank Kỹ Thương Việt Nam VCB Joint Stock Commercial Bank for Ngân hàng Thương mại Cổ phần Foreign Trade of Vietnam Ngoại thươngViệt Nam Vietinbank Vietnam Joint Stock Commercial Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bank for Industry and Trade Công thươngViệt Nam WTO World Trade Organization iv Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG STT THỨ TỰ TÊN BẢNG TRANG Bảng 2.1 Kết hoạt động TECHCOMBANK Chi nhánh Bình Dương 25 Bảng 2.2 Vốn chủ sở hữu Techcombank số NHTM 27 Bảng 2.3 Tỷ lệ an tồn vốn (CAR)của NHTM bình quân giai đoạn 2015 – 2017 28 Bảng 2.4 Kết kinh doanh Chi nhánh NHTM tỉnh Bình Dương 29 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo trình độ Techcombank – Chi nhánh Bình Dương 31 Bảng 2.6 Số dư huy động Chi nhánh năm 2015, 2016 2017 35 Bảng 2.7 Dư nợ tín dụng Chi nhánh năm 2015, 2016 2017 36 Bảng 2.8 Thu nhập số dịch vụ Chi nhánh năm 2015, 2016 2017 37 Bảng 2.9 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ Techcombank – Chi nhánh Bình Dương thẻ 38 10 Bảng 2.10 Một số sản phẩm dịch vụ Internet banking NHTM triển khai 39 11 Bảng 2.11 Kết khảo sát chất lượng dịch vụ Techcombank – Chi nhánh Bình Dương 41 12 Bảng 2.12 Số dư huy động NHTM địa bàn 43 13 Bảng 2.13 Dư nợ tín dụng Chi nhánh NHTM tỉnh Bình Dương 45 14 Bảng 2.14 Tỷ lệ nợ xấu Chi nhánh NHTM tỉnh Bình Dương 46 15 Bảng 3.1 Ma trận kết hợp SWOT TCB 54 v DANH MỤC CÁC HÌNH TT HÌNH TÊN HÌNH TRANG Biểu đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Techcombank Chi nhánh Bình Dương 25 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ số dư huy động NHTM địa bàn 44 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ dư nợ tín dụng Chi nhánh NHTM tỉnh Bình Dương 45 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi MỤC LỤC vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn 5.1 Các luận văn, luận án tham khảo 5.2 Điểm luận văn đóng góp Kết cấu luận văn CHƯƠNG - TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức 1.1.3 Vai trò NHTM 1.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.1 Các khái niệm 1.2.2 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.3 Chỉ tiêu đo lường lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại12 1.2.5 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 18 vii 1.3 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số ngân hàng thương mại giới học cho ngân hàng thương mại Việt Nam 18 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số ngân hàng thương mại giới 18 1.3.2 Bài học cho Ngân hàng thương mại Việt Nam 22 Tóm tắt chương 23 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG 24 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương 24 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – chi nhánh Bình Dương 24 2.1.2 Các hoạt động 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 25 2.1.4 Kết hoạt động 25 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương 26 2.2.1 Tài 26 2.2.2 Công nghệ 30 2.2.3 Nhân lực 31 2.2.4 Quản trị điều hành 32 2.2.5 Hệ thống mạng lưới 33 2.2.6 Sản phẩm dịch vụ 34 2.2.7 Thương hiệu 41 2.2.8 Thị phần 42 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương 46 2.3.1 Những kết đạt 46 2.3.1.2 Về sản phẩm dịch vụ 46 2.3.2 Những hạn chế tồn 47 2.3.3 Nguyên nhân tồn 50 viii ... Nam – Chi nhánh tỉnh Bình Dương Chương – Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN... NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 53 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Chi. .. LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG 24 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương