Tạo Động Lực Lao Động Tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Dịch Vụ Tvv Việt Nam.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN HỒNG TRUNG THÀNH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TVV VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 34 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS DOÃN THỊ MAI HƯƠNG HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn “Tạo động lực lao động Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ TVV Việt Nam” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Doãn Thị Mai Hương Đồng thời, số liệu, kết nêu luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin chịu trách nhiệm tồn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả Hoàng Trung Thành MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 Động lực 10 1.1.3 Động lực lao động 10 1.1.4 Tạo động lực lao động 11 1.2 Một số học thuyết điển hình liên quan tới tạo động lực lao động doanh nghiệp 12 1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Abraham Maslow 12 1.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner 14 1.2.3 Học thuyết công J.Stacy Adams 15 1.3 Nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp 17 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động 17 1.3.2 Tạo động lực lao động biện pháp kích thích tài 18 1.3.3 Tạo động lực lao động biện kích thích phi tài 23 1.3.4 Đánh giá kết tạo động lực lao động 27 1.4 Các tiêu chí đánh giá tạo động lực lao động doanh nghiệp 28 1.4.1 Mức độ hài lòng người lao động công việc 28 1.4.2 Tính chủ động, sáng tạo người lao động công việc 28 1.4.3 Hiệu suất thực công việc người lao động 28 1.4.4 Lòng trung thành người lao động 30 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động doanh nghiệp 30 1.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 30 1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 32 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực lao động củamột số doanh nghiệp học rút cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ TVV Việt Nam 33 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp 33 1.6.2 Bài học rút cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ TVV Việt Nam 37 Tiểu kết chương 39 Chương THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TVV VIỆT NAM 40 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ TVV Việt Nam 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.3 Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến tạo động lực lao động Cơng ty 42 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ TVV Việt Nam 47 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu người lao động 47 2.2.2 Thực trạng tạo động lực lao động biện pháp kích thích tài 49 2.2.3 Thực trạng tạo động lực lao động biện kích thích phi tài chính60 2.2.4 Thực trạng đánh giá kết tạo động lực lao động 67 2.3 Đánh giá chung tạo động lực lao động Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ TVV Việt Nam 69 2.3.1 Ưu điểm 69 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 70 Tiểu kết chương 72 Chương GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TVV VIỆT NAM 73 3.1 Mục tiêu, phương hướng tạo động lực lao động Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ TVV Việt Nam 73 3.1.1 Mục tiêu 73 3.1.2 Phương hướng 73 3.2 Giải pháp tăng cường tạo động lực lao động Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ TVV Việt Nam 75 3.2.1 Hoàn thiện quy chế thi đua khen thưởng, kỉ luật người lao động Công ty 75 3.2.2 Hồn thiện sách lương, thưởng, phúc lợi người lao động 76 3.2.3 Hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực công ty 78 3.2.4 Nâng cao chất lượng nhân viên phụ trách nhân 85 3.2.5 Bố trí lao động khoa học, tạo hội thăng tiến cho lao động 86 3.2.6 Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, xây dựng văn hóa Cơng ty 88 Tiểu kết chương 91 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 96 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ TVV Việt Nam 43 Bảng 2.2 Số lươṇ g lao đô ̣ng Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ TVV Việt Nam năm 2017 – 2019 44 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực theo vị trí công việc Công ty 45 Bảng 2.4 Trình độ chun mơn lao động 46 Bảng 2.5 Kết xác định nhu cầu người lao động 48 Bảng 2.6 Thực trạng tiền lương Công ty 51 Bảng 2.7 Mức độ hài lịng người lao động Cơng ty tiền lương 53 Bảng 2.8 Danh mục thưởng Công ty 54 Bảng 2.9 Danh mục hình thức phạt Công ty 55 Bảng 2.10 Mức phụ cấp điện thoại 57 Bảng 2.11 Mức phụ cấp trách nhiệm chức vụ 57 Bảng 2.12 Mức độ hài lòng người lao động phụ cấp 58 Bảng 2.13 Các khoản phúc lợi tự nguyện Công ty 59 Bảng 2.14 Mức độ hài lòng người lao động phúc lợi 60 Bảng 2.15 Nhiệm vụ tiêu chuẩn công việc 61 Bảng 2.16 Đánh giá người lao động bố trí lao động 68 Bảng 2.17 Tình hình đào tạo người lao động Công ty 65 Bảng 2.18 Mức độ hài lòng người lao động đánh giá thực công việc 67 Bảng 2.19 Tình hình vi phạm kỉ luật lao động 68 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu giới tính lao động Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ TVV Việt Nam 46 Biểu đồ 2.2 Quỹ lương Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ TVV Việt Nam 52 Biểu đồ 2.3 Lương bình qn cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ TVV Việt Nam 52 Biểu đồ 2.4 Mức độ hài lòng người lao động tiền thưởng 56 Biểu đồ 2.5 Tổng hợp doanh thu, lợi nhuận Công ty năm 2017, 2018, 2019 68 Hình Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 12 Hình 1.2 Nội dung học thuyết tăng cường tích cực 15 Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ TVV Việt Nam 41 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Để có tổ chức nói chung, phải có phối hợp nguồn lực khác nhau, đó, người với vai trị trung tâm, sử dụng điều khiển nguồn lực khác theo ý muốn để đưa tổ chức mục tiêu đề Từ đó, thấy tầm quan trọng người với vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp Đây nguồn lực đặc biệt, có suy nghĩ, tình cảm, nhận thức biết cách sử dụng nguồn lực khai thác hợp lí mang lại cho tổ chức, doanh nghiệp giá trị lớn mặt kinh tế lẫn xã hội Tuy nhiên, nguồn lực có cảm xúc, tình cảm, nên việc tạo động lực cho người lao động tổ chức, doanh nghiệp lại cần thiết để tái sản xuất sức lao động người, đồng thời khai phá khả tiềm ẩn người, cống hiến cho tổ chức, doanh nghiệp Tạo động lực lao động giúp người lao động có thêm thu nhập kinh tế để chi trả cho nhu cầu vật chất tinh thần mình, giúp người lao động thỏa mãn nhu cầu khẳng định thân thông qua công việc làm Tạo động lực lao động giúp sản sinh cạnh tranh nhỏ để kích thích cố gắng người lao động Chính thế, bên cạnh cơng tác khác, cơng tác nhà quản trị quan tâm hàng đầu Đặc biệt, nước ta nay, người lao động có đa dạng trình độ, nhu cầu, việc phối hợp phương pháp tạo động lực cho hợp lí vơ cần thiết để cho đủ Đó người, thời điểm nhu cầu; đủ số lượng hợp lý cho tổ chức người lao động Các tổ chức muốn khai thác triệt để tiềm người lao động cần phải làm cho họ yên tâm tin tưởng vào tổ chức, đồn thể Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ TVV công ty quy mô vừa, phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt từ thị trường, việc tạo lợi cạnh tranh từ nguồn nhân lực vô cần thiết Đặc biệt, lợi cạnh tranh từ nguồn nhân lực chất lượng cao, tạo động lực lao động vô cần thiết cấp bách để giúp cho đội ngũ nhân viên Công ty yên tâm cống hiến trung thành với Công ty, từ giúp cơng ty vượt qua đối thủ cạnh tranh khác thị trường để ngày phát triển lớn mạnh Vì vậy, tơi lựa chọn đề tài: “Tạo động lực lao động Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ TVV Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc sĩ Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Viết đề tài này, có nhiều cơng trình nghiên cứu nhà nghiên cứu Tuy đề tài không lại nhiều nhà nghiên cứu tìm hiểu vấn đề tạo động lực doanh nghiệp quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu sản xuất kinh doanh 2.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi Có nhiều quan điểm khác tạo động lực lao động đưa nhà nghiên cứu Maier Lauler (1973), Bedeian (1993), Kreitner (1995), Higgins (1994)… khẳng định tạo động lực lao động giúp doanh nghiệp tồn phát triển Các nhà nghiên cứu tiếp cận tạo động lực theo hai cách:nhóm học thuyết nội dung (ví dụ nhà nghiên cứu Abraham Maslow, Clayton Alderfer, David Mc Clelland, Frederick Herzberg…) cách tiếp cận thông qua nhu cầu lao động quản lý nhóm học thuyết q trình (ví dụ Skinner, E.A.Locke…) tìm hiểu lý mà người thể hành động khác công việc Vận dụng học thuyết trên, vài nghiên cứu yếu tố tạo động lực thực Zimmer (1996) nhấn mạnh cần tuyển đối xử công bằng, coi trọng đào tạo Gracia (2005) nhấn mạnh cần giúp nhân viên thấy rõ xu hướng, kỹ thật ngành, tạo điều kiện để họ phát huy sáng kiến ứng dụng công việc Tuy nhiên, học thuyết đề cập tới khía cạnh vấn đề Porter Lauler (1968) kết hợp học thuyết đưa mô hình tổng thể tạo động lực Whetten Cameron (1991), Wood, Wallace, Zefane (2001) ủng hộ mô hình 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Trong năm gần đây, Việt Nam nội dung liên quan đến sách người lao động nói chung hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp, quan được nghiên cứu tổng kết trao đổi qua hội thảo viết, báo như: Lược dịch viết Dave Lavinsky từ Fast Company: “Các cách tạo động lực thúc đẩy nhân viên hiệu quả” Đây chia sẻ kinh nghiệm tác giả sau nhiều năm làm việc, nghiên cứu gồm bước đơn giản để tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu Đây đánh giá chung tác giả sau nhiều năm làm việc công ty với nhiều quy mô ngành nghề khác Hội thảo “Tạo động lực cho nhân viên – Phương pháp thực tiễn triển khai 21/03/2015” Viện Kinh tế Thương Mại Quốc tế trường Đại học Ngoại Thương (iEIT) Tham gia buổi hội thảo đại diện 30 doanh nghiệp hoạt động địa bàn thành phố Hà Nội với nhiều lĩnh vực khác từ sản xuất đến dịch vụ Hội thảo bàn vấn đề lý thuyết phổ biến quản trị nhân lực, yếu tố tác động đến động lực làm việc chế, giải pháp mặt lý; ngồi doanh nghiệp cịn chuyên gia kinh tế hướng dẫn cách áp dụng mơ hình tạo động lực, đánh giá hiệu hoạt động nhân viên, ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp kinh nghiệm quản lý thực tiễn Phần cuối buổi hội thảo giao lưu, hỏi đáp diễn giả doanh nghiệp Với kinh nghiệm quản trị nhân nhiều năm, diễn giả hội thảo mang đến cách tiếp cận vấn đền doanh nghiệp đặt đơn giản nhiều phương pháp ứng dụng 33 quỹ: quỹ lương, thưởng, phúc lợi chung… từ có nhiều điều kiện để tạo động lực lao động 1.5.2.3 Cung, cầu lao động Đây nhân tố ảnh hưởng gián tiếp tới việc tạo dộng lực tổ chức Nếu thị trường lao động trạng thái dư cung tiền lương tối thiểu giảm xuống (giá lao động giảm) ngược lại Trong trường hợp dư cung lao động khiến cho nhiều người lao động làm việc doanh nghiệp cảm thấy thiếu “an toàn”, cạnh tranh người lao động cao, khiến cho người lao động không ngừng cố gắng để không bị sa thải Ngược lại, thị trường dư cầu lao động, người lao động có nhiều hội tìm kiếm việc làm tốt Vì vậy, doanh nghiệp cần phải có sách tạo động lực cho phù hợp để thu hút giữ chân nhân viên 1.5.2.4 Chính sách tạo động lực tổ chức khác Trong điều kiện công nghệ thông tin phát triển, người lao động liên tục thu thập thơng tin doanh nghiệp có sách đãi ngộ tốt người lao động Những doanh nghiệp thường có ưu việc tuyển dụng nhân tài tận dụng nguồn lực người doanh nghiệp Do vậy, muốn công tác tạo động lực mang lại hiệu quả, doanh nghiệp cần có học hỏi doanh nghiệp tiến áp dụng linh hoạt vào điều kiện doanh nghiệp 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực lao động củamột số doanh nghiệp học rút cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ TVV Việt Nam 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp 1.6.1.1 Kinh nghiệm Công ty Trách nhiệm hữu hạn Quốc tế Sao Đỏ Công ty TNHH Quốc tế Sao Đỏ số ngõ 71 Láng Hạ - Ba Đình – Hà Nội cơng ty chun vận tải hàng hóa dịch vụ Cơng ty có số biện pháp tạo động lực lao động cho người lao động Công ty sau: 34 - Công ty xây dựng thang bảng lương dựa thang bảng lương Nhà nước để đảm bảo quyền lợi cho người lao động; người lao động vào Công ty học hàm học vị để có bậc lương phù hợp Ví dụ trình độ đại học áp dụng bậc lương 2,34; thạc sĩ áp dụng bậc lương 2,67… Ngồi cịn có khoản phụ cấp xăng xe, ăn trưa… Đặc biệt nhân viên thị trường, ngồi lương cứng có khác khoản phần trăm hợp đồng để khuyến khích nhân viên nhanh nhẹn tích cực tìm kiếm khách hàng - Cơng ty thực đầy đủ chế độ phúc lợi cho người lao động: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội; thực đợt thăm khám bệnh định kì cấp phát loại thuốc, vitamin cần thiết để tăng cường sức khỏe người lao động Điều khiến cho người lao động yên tâm cống hiến tin tưởng vào ban lãnh đạo công ty - Công ty thường xuyên tổ chức hoạt động ngoại khóa, du lịch cho người lao động: Cơng đồn Cơng ty tổ chức du lịch lần cho tồn cơng ty (cùng gia đình họ) vào ngày 30/4 – 1/5 2/9 để tạo gắn kết giúp người lao động có thoải mái tinh thần sau làm việc căng thẳng Cũng từ đó, khiến cho người lao động cảm thấy quan tâm từ ban lãnh đạo, từ hài lịng tự hào với mơi trường làm việc, ngày trung thành với Công ty nỗ lực với Cơng ty - Cơng ty thường tổ chức hoạt động trao thưởng định kì vào cuối tháng cá nhân có thành tích xuất sắc tổng kết hoạt động cuối năm phòng, cá nhân Các khoản thưởng bao gồm tiền mặt có giá trị cao tùy thuộc vào thành tích người lao động quy định quy chế chi tiêu nội Công ty Những khuyến khích khiến người lao động tồn Cơng ty không ngừng thi đua cạnh tranh để đạt thành tích trên, đồng thời họ phải gắn kết với để đạt phần thưởng giành cho tập thể 35 - Ngồi khoản thưởng, Cơng ty quy định hình thức phạt trường hợp: muộn, vi phạm kỉ luật lao động, vi phạm quy chế Công ty… để răn đe người lao động Chính nhờ biện pháp mà người lao động Công ty yên tâm làm việc cống hiến; khơng ngừng sáng tạo cơng việc chung 1.6.1.2 Kinh nghiệm từ Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Tanaka Precision Việt Nam Trong năm qua, Ban lãnh đạo Cơng ty có quan tâm đến công tác tạo động lực cho nhân viên làm việc đạt số kết định - Lương, thưởng phụ cấp: chế độ trả lương đáp ứng nguyên tắc công khai, minh bạch, thực quy định pháp luật Công thức tính lương tương đối đơn giản, dễ hiểu quy chế trả lương phổ biến rộng rãi tồn cơng ty Cách tính lương tương đối đơn giản, người lao động tự tính lương cho thân Tiền lương gắn với kết sản xuất kinh doanh cơng ty nên người lao động lại có động lực để cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ Điều thấy rằng, cơng ty sử dụng tiền lương đòn bẩy kinh tế thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, thu hút giữ chân người lao động giỏi với cơng ty Bên cạnh đó, tiền lương tính theo ngày cơng làm việc thực tế, có trợ cấp chun cần kích thích người lao động làm đầy đủ Các sách thưởng đáp ứng nhu cầu tạo động lực cho người lao động công ty Công ty cần phát huy vai trị hoạt động sản xuất kinh doanh người lao động nhằm đạt kết lao động cao Công ty tạo dựng cho người lao động hài lòng niềm tin với chế độ BHXH, BHYT, BHTN… Ngoài chế độ hưởng phúc lợi vào ngày nghỉ theo quy định Pháp luật, công ty có chế độ phúc lợi vào dịp lễ, Tết kết hợp với chương trình quan tâm đến em cán công nhân viên tạo nên 36 bầu khơng khí thân mật gia đình lớn Thể quan tâm ban lãnh đạo công ty, chăm lo đời sống vật chất cán công nhân viên hàng năm nhân viên nghỉ phép, tham dự buổi thăm quan du lịch, giải trí, nghỉ mát cơng ty tổ chức Khi gia đình nhân viên có việc ốm đau, hiếu, hỷ quan tâm giúp đỡ cơng ty Chính cơng ty ln tạo niềm tin cán nhân viên, tạo mối quan hệ gắn bó bền chặt tinh thần đồn kết tương thân, tương tập thể hoạt động sản xuất kinh doanh đời sống sinh hoạt hàng ngày - Đào tạo phát triển nhân lực: hàng năm công ty cử người lao động đào tạo phát triển nhân lực lớp tập huấn, đào tạo nước đào tạo chỗ nhằm thỏa mãn phần nhu cầu nâng cao trình độ, khả mong muốn hồn thiện thân người lao động - Chế độ làm việc, nghỉ ngơi: hợp lý, đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi sau làm việc căng thẳng bù đắp sức lao động Điều góp phần nâng cao suất, chất lượng công việc người lao động, kích thích người lao động làm việc hăng say - Điều kiện làm việc: công ty xây dựng môi trường làm việc thoải mái điều kiện làm việc tương đối tốt Văn hóa doanh nghiệp lành mạnh mang đậm văn hóa Nhật Bản Cơng ty trọng đầu tư, trang bị đầy đủ máy móc thiết bị, tạo mơi trường làm việc thuận lợi, điều kiện làm việc đảm bảo an toàn, vệ sinh, sức khỏe cho người lao động, góp phần thúc đẩy người lao động làm việc đạt hiệu quả, suất, chất lượng, tạo tâm lý yên tâm làm việc cho nhân viên Cơng ty có đầu tư để cải thiện điều kiện làm việc trang bị đầy đủ thiết bị đảm bảo an toàn, tổ chức khám sức khỏe định kỳ 06 tháng / lần cho người lao động Công ty cố gắng tạo động khơng gian làm việc thơng thống hạn chế dầu, giảm ảnh hưởng khí hậu xấu đến sức khỏe nguời 37 lao động Ngồi bầu khơng khí cởi mở, giúp đỡ lẫn người lao động công ty với tạo nên thoải mái làm việc hiệu cơng việc cao Chính điều phần làm người lao động cảm thấy an tâm gắn bó với cơng việc - Khen thưởng, biểu dương: số hoạt động khen thưởng, biểu đương thành tích người lao động thực cơng khai trước tồn thể cơng ty tạo dựng nên cho người lao động niềm tự hào cố gắng, phấn đấu để tiếp tục khen thưởng Ngoài ra, ban lãnh đạo cơng ty có trị chuyện, trao đổi với người lao động nhằm tạo thân thiết gần gũi ban lãnh đạo người lao động qua hiểu thêm tâm tư, tình cảm nguyện vọng đáng họ - Với cố gắng vượt qua khó khăn công ty thành lập, hoạt động kinh doanh đạt kết tốt, doanh thu lợi nhuận hàng năm tăng, tạo điều kiện nâng cao thu nhập cho cán công nhân viên 1.6.2 Bài học rút cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ TVV Việt Nam Thông qua kinh nghiệm tạo động lực hai cơng ty nêu trên, rút số kinh nghiệm cho công ty TNHH Thương mại dịch vụ TVV Việt Nam sau: Thứ nhất, sách khuyến khích vật chất tinh thần đói với người lao động có ý nghĩa đặc biệt quan trọng Chế độ lương, thưởng, cần phải minh bạch đắn, quy định rõ ràng, đầy đủ quy chế công ty; ngồi biện pháp khuyến khích vật chất biện pháp khuyến khích phi vật chất đặc biệt cần lưu ý để tạo niềm tin trung thành người lao động Công ty Thứ hai, ngồi sách khen thưởng, Cơng ty nên tập trung vào hoạt động đào tạo cho người lao động, vừa để nâng cao lực chuyên môn, vừa để thỏa mãn nhu cầu học tập, nâng cao trình độ người lao động 38 Thứ ba, Công ty cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, có kỉ luật cao, nội quy quy định rõ ràng; ngồi cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp đại, tiến Những điều tạo nhiều động lực gắn quyền lợi người lao động doanh nghiệp, thúc đẩy người lao động học tập nâng cao lực có nhiều sáng kiến, sáng tạo góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 39 Tiểu kết chương Ở chương 1, tác giả khái quát sở lí luận tạo động lực lao động doanh nghiệp thông qua nội dung: Thứ nhất, khái niệm có liên quan tới tạo động lực lao động như: nhu cầu, động lực, động lực lao động, tạo động lực lao động; Thứ hai, tác giả đưa số học thuyết liên quan đến tạo động lực lao động như: học thuyết nhu cầu Maslow; học thuyết tăng cường tích cực Skinner, học thuyết hai yếu tố; Thứ ba, tác giả bốn nội dung tạo động lực lao động: xác định nhu cầu người lao động; kích thích vật chất; kích thích phi vật chất đánh giá tạo động lực lao động; Thứ tư, tác giá nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động bao gồm nhân tố bên doanh nghiệp nhân tố bên doanh nghiệp Và cuối học kinh nghiệm học rút cho công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TVV Việt Nam 40 Chương THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TVV VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ TVV Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Được thành lập từ năm 2015, TVV Trading doanh nghiệp đầu lĩnh vực xuất nhập mặt hàng thực phẩm cao cấp từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Nga, Úc Tvv Trading nhà phân phối độc quyền số thương hiệu lớn Hàn Quốc Nhật Bản TVV Trading đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm việc phân phối sản phẩm sữa bột, thực phẩm thi trường Việt Nam Tên Giao Dịch: VIET NAM TVV SERVICE AND TRADING COMPANY LIMITED Trụ Sở Chính: Số 320 – Đường Nguyễn Văn Linh – Phường An Tảo – Thành Phố Hưng Yên – Tỉnh Hưng Yên VPDD -HN: Số 10 – Ngõ 521 – Đường Cổ Nhuế – Q Bắc Từ Liêm – Hà Nội VPDD –SG: Số 9/1 – Khu Phố Bình Quới A – P Bình Chuẩn – Thị Xã Dĩ An – Bình Dương GEMANY: ASIA IMPORT – 23843 BAD OLDESLOE JAPAN: TVV OSAKA – OSAKA SHI – CHUOKU TAMATSUKURI -1 CHOME Điện Thoại: (024) 7300 1966 Email: info.tvvvietnam@gmail.com – Website: Tvvtrading.com.vn Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TVV Việt Nam có tiền thân hộ kinh doanh cá thể, đến năm 2015 thức trở thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn, có tư cách pháp nhân Tính đến thời điểm tại, với năm 41 thức hoạt động, cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ TVV Việt Nam khơng đứng vững mà cịn khẳng định thương hiệu thị trường Có thành công bước đầu vậy, Công ty nỗ lực hết mình, trước hết sáng tạo, nhạy bén nắm bắt nhu cầu tiêu dùng thị trường Nhận thấy, nhu cầu sữa bột nhập ngày gia tăng Việt Nam, Công ty tiến hành phân phối sản phẩm sữa nhập từ thị trường hàng đầu Nhật, Hàn Quốc Úc Cho đến nay, Công ty thực phân phối 15 thương hiệu sữa khác dành cho trẻ em; sản phẩm đảm bảo chất lươợngầc ó thơng tin nhập rõ ràng, tin cậy 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Hiện nay, Công ty tổ chức theo mơ hình sau: GIÁM ĐỚC TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH TỔ TRƯỞNG NHÃ N HÀNG TRƯỞNG PHÒNG TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN TỔ TRƯỞNG NHÃ N HÀNG TRƯỞNG PHÒNG NHÂN SỰ THỦ KHO TỔ TRƯỞNG NHÃ N HÀNG Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ TVV Việt Nam Nguồn: Phịng Nhân Cơng ty Với bơ ̣ máy tổ chức trên, công ty thực hiê ̣n chế đô ̣ mô ̣t thủ trưởng + Giám đố c công ty: Đây người trực tiếp điề u hành công ty; lên kế hoa ̣ch phát triể n công ty; định cuối công việc có liên quan đến nhân viên, phát triển; người đại diện theo pháp luật cho Công ty Hiện tại, Cơng ty khơng có phó giám đốc, nên quyền hành định tập trung vào giám đốc 42 + Trưởng phòng chức năng: Công ty có 04 trưởng phòng giúp việc trực tiếp mặt chun mơn cho Tổng giám đốc bao gồm: Trưởng Phịng Kinh doanh, Trưởng phịng Tài – kế tốn, trưởng phòng nhân Thủ kho Trưởng phòng kinh doanh: Có trách nhiệm quản lý, lâ ̣p kế hoa ̣ch và thực hiê ̣n các nhiệm vụ kinh doanh kỳ; quản lý chăm sóc khách hàng; giá m sát và đánh giá thực hiê ̣n kế hoa ̣ch kinh doanh Bên dưới trưởng phòng kinh doanh là ba tổ trưởng kinh doanh tương ứng với ba nhãn hàng Trưởng phòng tài chính- kế toán: Quản lý chung tài chính, nguồn tiền vào hàng kì; có trách nhiệm theo dõi, báo cáo lập kế hoạch tài tương ứng với kế hoạch phận khác kì Trưởng phòng nhân sự: Chịu trách nhiệm chung tuyển dụng, điều động, đào tạo quản lý nhân Cơng ty Phịng nhân Công ty kiêm nhiệm mảng hành Cơng ty Thủ kho: Chiụ trách nhiê ̣m quản lý hàng nhâ ̣p xuấ t, báo cáo tình hiǹ h tồ n kho hàng kỳ phối hợp với phòng chức khác để thực nhiệm vụ kinh doanh kì +Tổ trưởng nhãn hàng: Chịu trách nhiệm thực kế hoạch nhãn hàng mà phụ trách, từ có phân công nhiệm vụ cho cấp thực hiện; đồng thời chịu trách nhiệm với cấp định kết hoạt động nhóm Với cấu tổ chức máy trên, tất nguồn lực Công ty huy động, tận dụng triệt để nguồn lực, định từ cấp truyền trực tiếp xuống cấp khiến cho tiến độ công việc nhanh đỡ phải qua khâu trung gian phức tạp 2.1.3 Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến tạo động lực lao động Công ty 2.1.2.1 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TVV công ty chuyên phân phối loại sản phẩm thực phẩm chức sữa dành cho trẻ em, 43 vậy, mang đặc điểm đặc trưng doanh nghiệp phân phối, cụ thể:  Nhà phân phối đơn vị trung gian mua hàng hố, dịch vụ công ty, doanh nghiệp sản xuất Sau bán lại cho nhà bán lẻ, đại lý Hoặc nhà sử dụng công nghiệp  Nhà phân phối cung cấp/ bán sản phẩm tới trực tiếp người tiêu dùng Hoặc quản lý nhiều đại lý Chính nhà phân phối thường có mối quan hệ gần gũi với nhà sản xuất  Bên cạnh việc phân phối sản phẩm cơng ty, doanh nghiệp, nhà phân phối cịn kiêm nhiệm nhiều dịch vụ như: Marketing, giới thiệu thương hiệu… để nhiều khách hàng biết đến dịch vụ, sản phẩm đơn vị 2.1.2.2 Đặc điểm kết hoạt động kinh doanh Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm từ 2017 đến 2019 sau: Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ TVV Việt Nam Đơn vị: Tỷ đồng Năm 2017 2018 2019 Doanh thu 15,3 16,8 20,7 Lợi nhuận 1,02 1,31 2,03 Chỉ tiêu Nguồn: Phịng Tài chính- Kế tốn, Cơng ty Từ bảng 2.1, thấy doanh thu Công ty tăng qua năm: năm 2018 tăng so với năm 2017 1,5 tỷ đồng (tăng 28,3%); năm 2019 tăng so với năm 2018 3,9 tỷ đồng (tăng 57,3%) Có thể thấy tốc độ tăng doanh thu nhanh qua thời kì số tuyệt đối lẫn số tương đối Lợi nhuận Cơng ty liên tục tăng lên; năm 2018 lợi nhuận tăng so với năm 2019 0,3 tỷ đồng (tăng 29,4%); năm 2019 lợi nhuận 44 tăng so với năm 2018 0.72 tỷ đồng (tăng 54,9%) Như vậy, lợi nhuận cơng ty có xu hướng tăng nhanh Lợi nhuận tăng minh chứng cho thấy Công ty hoạt động hiệu biện pháp nâng cao hiệu hoạt động phát huy tác dụng 2.1.2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Là Công ty quy mô nhỏ, hoạt động lĩnh vực phân phối nên nguồn nhân lực Cơng ty có đặc điểm đặc trưng, cấu nguồn nhân lực cho thấy rõ đặc điểm ấy: - Số lượng nguồ n nhân lực Trong ba năm qua, để đáp ứng với nhu cầu phát triển Công ty nhu cầu thị trường, Cơng ty có thay đổi định nhân sự, thay đổi mặt số lượng nhân sự, cụ thể sau: Bảng 2.2 Số lươṇ g lao đô ̣ng Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ TVV Việt Nam năm 2017 – 2019 Năm 2017 2018 2019 Tổ ng số (Người) 102 108 115 +/- - % - 9,8 7,1 Tốc độ tăng Nguồ n: Phòng Nhân sự công ty Bảng 2.2 cho thấ y số lượng lao đô ̣ng của công ty tăng những năm gầ n đây, cụ thể năm 2018 tăng 5,9% so với năm 2017, năm 2019 tăng 6,5% so với năm 2018 Tốc độ tăng lao động giai đoạn 2018 – 2019 nhanh so với tốc độ tăng giai đoạn 2017 – 2018; gia tăng có ảnh hưởng đến tốc độ tăng doanh thu lợi nhuận bảng 2.1 nêu - Cơ cấu ng̀ n nhân lực theo vị trí cơng việc: Cơ cấu nhân lực theo vị trí cơng việc thể thông qua bảng sau: 45 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực theo vị trí cơng việc Công ty Năm 2017 Chức danh LĐ quản lý Năm 2018 Năm 2019 Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) 7,8 Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) 7,4 Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) 35 34,3 36 33,3 39 33,9 59 57,9 63 58,3 78 59,1 102 100 108 100 115 100 LĐ văn phòng, phục vụ LĐ trực tiế p Tổng Nguồ n: Phòng Nhân sự công ty Từ bảng 2.3 cho thấ y vị trí cơng việc có thay đổi số lươṇ g lao đô ̣ng khác Cụ thể: + Về lao động quản lý: Trong ba năm khơng có thay đổi mặt số lượng người, nhiên có tăng lao động vị trí khác khiến cho tổng số lao động Công ty tăng lên, làm cho tỷ lệ lao động vị trí giảm xuống + Về lao động văn phịng, phục vụ: Có tăng lên qua năm, năm 2018 tăng so với 2017 người; năm 2019 tăng so với năm 2018 người Tuy nhiên tốc độ tăng nhóm chậm nên tỷ lệ phần trăm lao động nhóm chiếm 33,9% vào năm 2019 thay 33,3% năm 2018 34,3% năm 2017 Tải FULL (105 trang): https://bit.ly/3p5mZw0 Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net + Lao động trực tiếp: Việc xác định nhóm người trực tiếp tạo thu nhập cho Công ty nên lãnh đạo Công ty trọng tuyển lao động vị trí này, chủ yếu nhân viên thị trường Nhóm chiếm tỷ trọng cao tổng số lao động Cơng ty Năm 2017 nhóm lao động trực tiếp chiếm 57,9%; năm 2018 chiếm 59,9% năm 2019 chiếm 60,8% Tốc độ tăng nhóm lao động nhanh so với vị trí khác Đặc biệt năm năm 2018 có tốc độ tăng số lượng lao động trực tiếp nhanh - Cơ cấ u giới: Tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng cũ thường xuyên đặc điểm chung cơng ty phân phối, thế, u cầu sức bền 46 thể lực điều mà Công ty đặt lên hàng đầu Do vậy, Công ty trọng tuyển dụng nhân viên nam giới chủ yếu, là những lao đô ̣ng có thể đáp ứng về sức bề n công viê ̣c với đă ̣c trưng công viê ̣c phải di chuyể n nhiề u các điạ bàn Hiện nay, Công ty tổng số 115 người có 85 nam (chiếm 73,9% tổng số lao động Công ty) 30 nữ ( chiếm 26,1%), thể biểu đồ 2.1 sau: Cơ cấu giới 26% Nam Nữ 74% Tải FULL (105 trang): https://bit.ly/3p5mZw0 Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net Biểu đồ 2.1 Cơ cấu giới tính lao động Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ TVV Việt Nam Nguồn: Tác giả xây dựng Viê ̣c phân bổ cấ u giới thế cũng là hơ ̣p lý và phù hơ ̣p với đặc điể m ngành nghề sản xuấ t kinh doanh của công ty lao động nam giới có sức bền tốt hơn, đáp ứng yêu cầu di chuyển thường xun ngồi mơi trường Nhân viên kinh doanh Cơng ty chủ yếu nam giới, nhân viên văn phịng chủ yếu nữ giới - Trình đợ chun mơn: Trình độ chun mơn người lao đơng Cơng ty năm 2019 thể qua bảng sau: Bảng 2.4 Trình độ chun mơn lao động Chỉ tiêu Tổng số Trên ĐH Đại học CĐ, TC Phổ thông Số lượng (người) 115 65 20 28 Tỷ lệ (%) 100 1,7 56,5 17,4 24,4 Nguồ n: Phòng Nhân sự công ty 47 Qua bảng 2.4, ta thấ y, triǹ h đô ̣ chuyên môn của nhân viên công ty chủ yế u là bâ ̣c Đa ̣i ho ̣c, số này đa ̣t 65 người chiế m 56,5% tổ ng số lao đô ̣ng Công ty; Tha ̣c si ̃ có người chiế m 1,7%, Cao đẳng, trung cấp 20 người chiếm 17,4% số lao đô ̣ng phổ thông chiếm 24,4% Từ thực tế đó cho thấ y, trình đô ̣ chuyên môn của lao đô ̣ng công ty khá cao so với mă ̣t bằ ng chung, có tổng 41,8% số lao động bậc Đại học, từ đó làm sở để lãnh đạo Công ty lựa chọn biện pháp tạo động lực phù hợp để mang lại hiệu cao 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ TVV Việt Nam 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu người lao động Để xác định nhu cầu người lao động, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TVV Việt Nam sử dụng biện pháp như: - Sử dụng bảng hỏi: Một năm hai lần, lãnh đạo Công ty giao cho phận nhân thiết kế mẫu phiếu điều tra thông tin mà ban lãnh đạo cần, có phiếu điều tra nhu cầu người lao động Phiếu điều tra nhu cầu người lao động thiết kế với 10 câu hỏi đóng, xoay quanh vấn đề như: Mức thu nhập người lao động;mức độ hài lòng người lao động mức thu nhập tại;mức thu nhập mong muốn tương lai người lao động;người lao động cho điểm tiêu chí có liên quan đến nhu cầu vật chất, tinh thần… Thông qua phiếu điều tra này, phận nhân tổng hợp thành báo cáo chi tiết phân chia thành nhóm với ưu tiên khuyến khích vật chất nhóm ưu tiên khuyến khích phi vật chất - Cơng ty cịn thu thập thơng tin phương pháp vấn; qua lãnh đạo Cơng ty có buổ itrị chuyện với người lao động để ghi nhận tâm tư, tình cảm người lao động q trình làm việc Ngồi ra, Cơng ty tổ chức buổi tọa đàm để người lao động trực tiếp có ý kiến, nguyện vọng với giám đốc Công ty 8313507 ... CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TVV VIỆT NAM 73 3.1 Mục tiêu, phương hướng tạo động lực lao động Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại. .. người lao động làm việc Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ TVV Việt Nam Mục đích: Thu thập số liệu thực trạng tạo động lực lao động Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ TVV Việt. .. nghiệp Và cuối học kinh nghiệm học rút cho công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TVV Việt Nam 40 Chương THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TVV VIỆT