Đang tải... (xem toàn văn)
Chủ Đề Lazada Tiếp Tay Bán Sách Giả, Sách Lậu Và Bị Kiện Bởi First News.pdfChủ Đề Lazada Tiếp Tay Bán Sách Giả, Sách Lậu Và Bị Kiện Bởi First News.pdfChủ Đề Lazada Tiếp Tay Bán Sách Giả, Sách Lậu Và Bị Kiện Bởi First News.pdfChủ Đề Lazada Tiếp Tay Bán Sách Giả, Sách Lậu Và Bị Kiện Bởi First News.pdfChủ Đề Lazada Tiếp Tay Bán Sách Giả, Sách Lậu Và Bị Kiện Bởi First News.pdfChủ Đề Lazada Tiếp Tay Bán Sách Giả, Sách Lậu Và Bị Kiện Bởi First News.pdfChủ Đề Lazada Tiếp Tay Bán Sách Giả, Sách Lậu Và Bị Kiện Bởi First News.pdfChủ Đề Lazada Tiếp Tay Bán Sách Giả, Sách Lậu Và Bị Kiện Bởi First News.pdfChủ Đề Lazada Tiếp Tay Bán Sách Giả, Sách Lậu Và Bị Kiện Bởi First News.pdfChủ Đề Lazada Tiếp Tay Bán Sách Giả, Sách Lậu Và Bị Kiện Bởi First News.pdfChủ Đề Lazada Tiếp Tay Bán Sách Giả, Sách Lậu Và Bị Kiện Bởi First News.pdfChủ Đề Lazada Tiếp Tay Bán Sách Giả, Sách Lậu Và Bị Kiện Bởi First News.pdf
Chủ đề: “Lazada tiếp tay bán sách giả, sách lậu bị kiện First news” I Giới thiệu công ty Giới thiệu First News - Đơn vị chuyên xuất sách Việt Nam thuộc sở hữu Cơng ty TNHH Văn hóa Sáng tạo Trí Việt - Đối tác tin cậy uy tín 200 nhà xuất tập đoàn xuất khắp giới Giới thiệu Lazada - Sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm nhiều ngành hàng khác - Lazada Việt Nam phần Lazada Group thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba II Tóm tắt chủ đề/sự việc/tình huống: Cơng ty phát hành sách First News kiện trang thương mại điện tử Lazada tiếp tay tiêu thụ sách giả, giá rẻ nửa so với sách thật Lazada bán sách giả Từ đầu năm 2019, có nhiều đầu sách bán Lazada với in giả, chất lượng, nhiều sai sót Đó là: Đắc nhân tâm, Hành trình phương Đơng, Hạt giống tâm hồn, Trong đó, Mn kiếp nhân sinh là trường hợp bật Nhìn vào bìa sách giả (phải) sách thật "Mn kiếp nhân sinh" khó phân biệt mắt thường, sờ vào bìa (bìa sách thật in tên tác phẩm) Ảnh: Mai Nhật First News - Trí Việt bạn đọc trung thành tìm mối quan hệ chặt chẽ giữa các chủ gian hàng tiêu thụ sách giả trên Lazada hàng trăm Fanpage chuyên tiêu thụ sách giả tại Hà Nội First News nộp đơn khởi kiện Lazada Ngày 4/9/2020, First News - Trí Việt nộp đơn khởi kiện Lazada với cáo buộc sàn thương mại điện tử tiêu thụ sách giả, gây ảnh hưởng lớn đến nhà phát hành sách thật Sáng 9/9/2020, ông Nguyễn Văn Phước tổ chức kiện gặp gỡ báo chí để cung cấp thơng tin liên quan đến vụ kiện “Công bố chứng Lazada tiếp tay tiêu thụ hàng giả, sách giả, vi phạm pháp luật Việt Nam” Xác nhận nhận đơn khởi kiện TAND Quận TP HCM Ngày 9.9.2020, First News - Trí Việt tổ chức họp báo việc khởi kiện Lazada hành vi tiếp tay buôn bán số lượng lớn sách giả thị trường Yêu cầu Lazada tháo gỡ sách giả, chặn bán sách giả Ông Nguyễn Văn Phước, đại diện First News Ảnh: Mai Nhật Nhiều lần cảnh báo Lazada không phản hồi Phản hồi cuối từ phía Lazada Đến ngày 4/10, Cơng ty TNHH Recess kiểm tra, gỡ bỏ xử lí gian hàng nhà sách lậu website Lazada.vn Sau đó, Lazada.vn tiếp tục rà sốt lại toàn gian hàng, tiếp tục phối hợp hỗ trợ First News xử lý trường hợp vi phạm III Xác định đối tượng có liên quan (bên hữu quan) tác động vụ việc đến họ Đối tượng hữu quan bên 1.1 Nhà quản lý (CEO Lazada) - Tốn thời gian chịu áp lực điều tra, thẩm vấn quan chức - Mất niềm tin từ cổ đông - Chịu nhiều trích từ cơng chúng - Phải đưa biện pháp quản lý, ngăn chặn tình trạng bn bán sách giả - Lên tiếng vụ việc với công chúng 1.2 Các cổ đông (Chủ sở hữu Lazada) - Gây ảnh hưởng đến quyền lợi, uy tín doanh nghiệp - Giảm doanh thu lợi nhuận - Đánh hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp - Mất chi phí nghiên cứu nâng cao, cải tiến mơ hình quản lý gian hàng - Khiến cổ đông rút bớt vốn đầu tư tạo sức ép lên lãnh đạo công ty - Cổ phiếu công ty bị sụt giảm, ảnh hưởng đến nguồn vốn thu nhập 1.3 Nhân viên công ty Lazada - Áp lực bị điều tra, thẩm vấn quan chức - Nhân viên liên quan bị đuổi việc - Nhân viên khác lo lắng không yên tâm Đối tượng hữu quan bên (Lan Thảo) In đậm đưa vào slide 2.1 Khách hàng ❖ Khách hàng mua phải đầu sách giả Nhóm khách hàng +cảm thấy bị lừa dối bất bình bỏ chi phí nguồn lực khác (thời gian, công sức, ) để mua sách sàn thương mại điện tử Lazada giá trị nhận lại không đạt chuẩn Sách họ nhận lại “sách lậu” với sách chữ lem nhem, câu từ sai tả, giấy xấu, chữ in mờ, lại khơng có quyền, +Niềm tin hy vọng khách hàng dường bị phản bội Không ngờ, Lazada-sàn thương mại điện tử tầm cỡ lại tiếp tay, quản lý lỏng lẻo để nhà bán sách giả lộng hành ❖ Khách hàng mua sách thật Nhóm khách hàng +rơi vào lo lắng, hoang mang lâu tin tưởng sử dụng sách bán Lazada + cảm thấy đau lịng tác giả, tác phẩm yêu mến lại bị làm giả bán tràn lan Lazada Họ cịn e ngại liệu việc có khiến cho tác giả không cấp quyền sách họ gặp nhiều thách thức việc tiếp cận đầu sách + tại, đầu sách họ mua khơng thuộc nhóm đầu sách bị làm giả, việc khiến họ cân nhắc kỹ lưỡng cho lần mua tương lai ❖ Khách hàng mua sắm nhóm sản phẩm khác Lazada Nhóm khách hàng +rơi vào trạng thái hồi nghi, khơng sách mà sản phẩm tiêu dùng, thời trang, sản phẩm chăm sóc, mà mua lâu làm giả, đạo nhái Có lẽ bị đánh lừa diện mạo thiết kế hàng thật Điều khiến +Dành nhiều thời gian cho việc định mua 2.2 Đối thủ cạnh tranh Với nhóm nhắc đến sàn thương mại điện tử ý thị trường +Các sàn thương mại điện tử khác: Tiki, Shopee, Sendo, Qua sai phạm Lazada, đối thủ cạnh tranh +Có hội để tiếp cận đến đối tác bán hàng Lazada, thực chiến lược quảng bá, đẩy mạnh hoạt động truyền thông nhằm lôi kéo khách hàng Lazada lúc sàn thương mại điện tử bị hình ảnh mắt người Bên cạnh đó, vụ việc lần đánh giá +bài học: để sàn thương mại điện tử khác tự cải thiện quy trình, hoạt động quản lý kinh doanh 2.3 Đơn vị phát hành sách thật - (Kiểu thích họ á?Cơng ty Văn hóa Sáng tạo Trí Việt (First News) nói riêng nhà xuất sách thật) +chịu tổn hại mạnh doanh thu uy tín Vì thủ đoạn làm giả q tinh vi nên đứng phương diện khách hàng dường họ khó nhận Do đó, +khách hàng phàn nàn sách giả chất lượng với nhà phát hành sách thật đòi đổi trả sản phẩm thật Ngoài ra, nhà xuất phải bỏ tiền mua quyền, thực công đoạn để xuất sách biên tập, hiệu đính, trình bày,… +cơng sức trí tuệ họ lại bị cướp trắng trợn Không vậy, +First News: cịn phải tốn chi phí cho việc tìm kiếm điều tra chứng tiến hành kiện tụng việc sách cơng ty bị làm giả - +Các đơn vị in ấn thật: bị tổn hại khơng Họ bị thương hiệu, uy tín khách hàng Tốn thêm chi phí để đền bù lấy lại niềm tin khách hàng 2.4 Đơn vị phát hành sách giả - Vụ việc tố giác khiến họ siêu lợi nhuận đứng trước hình phạt - Tuy nhiên, từ vụ việc lần này, Tiêu cực:các đơn vị phát hàng sách giả lại tiếp tục lách luật với thủ đoạn tinh vi hơn, nâng cấp khả xuất sách giả (Vì lợi nhuận mang lại từ bán sách giả lớn, điều điều khiển hành vi người bán) 2.5 Tác giả Tác giả người chịu thiệt hại nặng nề kinh tế tác giả hưởng tiền quyền từ số lượng sách bán Khi “sách giả”, “sách lậu” lan tràn sách có quyền khơng bán nên tiền quyền trả cho tác giả giảm đáng kể Họ bị uy tín với độc giả, đối mặt với việc bị ăn cắp chất xám, tạo nỗi bất bình bất lực Cao hơn, ảnh hưởng trực tiếp đến tinh thần sáng tạo tác giả, họ bất an sáng tạo tác phẩm khác tình trạng sách giả, sách lậu tái diễn 2.6 Ngành sách Việt Nam - Thiệt hại lớn sách thật không bán được, đơn vị phát hành sách giả lại tràn lan, lách luật, trốn thuế Ảnh hưởng đến uy tín Việt Nam vấn đề bảo hộ quyền tác giả theo quy định Công ước Berne mà Việt Nam tham gia từ năm 2004 Từ đó, ngành sách Việt Nam gặp thách thức việc mua quyền tác giả nước 2.7 Giới truyền thông - Các nhà báo, Fanpage Facebook, Instagram, TikTok, sử dụng tin tức để làm content cho viết họ thời điểm nhiều người phẫn nộ nhằm => mục đích thu hút lượt tương tác, kéo tỷ suất người xem lên cao; đồng thời họ bắt tay với đối thủ cạnh tranh quảng cáo cho họ nhằm mục đích kiếm thêm tiền từ hoạt động Ngồi ra, khơng tránh khỏi trường hợp đơn vị truyền thơng bị chi phối Lazada để viết báo bao biện cho hành vi sai phạm - Báo chí truyền thông đưa nhiều báo Lazada sau vụ kiện bị phanh phui có nhiều ý kiến trích Lazada, ảnh hưởng tới uy tín tờ báo Nhưng họ có tin tức bật, thu hút nhiều người xem, đọc 2.8 Công chúng ❖ Nhóm độc giả nói chung: Nhóm có thái độ phẫn nộ chất lượng ngành sách Việt Nam Với công tác quản lý yếu dẫn đến vấn nạn “sách lậu” mà khơng có chế tài xử phạt thích đáng Họ thất vọng vấn đề quyền khơng coi trọng Tình trạng không diễn với sách giấy mà “sách nói”, sách điện tử khơng ngoại lệ Cũng từ vụ việc lần này, họ có biện pháp tạm thời thành lập hội nhóm yêu sách tuyên truyền tầm quan trọng quyền, qua nâng cao ý thức bạn đọc, đẩy lùi vấn nạn “sách giả” (vì khơng có cầu khơng có cung), mang lại trải nghiệm tốt tương lai ❖ Nhóm có hành vi mua sắm sàn thương mại điện tử: Nhóm đánh đồng, quy chụp toàn sản phẩm bán sàn hàng chất lượng, đạo nhái Việc ảnh hưởng đến nhận thức hành vi mua sắm họ Nếu trước giờ, kênh mua sắm ln tin tưởng chọn lựa họ phải cân nhắc thời gian tìm nguồn bán sản phẩm thay 2.9 Cơ quan nhà nước (Cơ quan quản lý thị trường, quan quản lý ngành văn hóa, Cục thương mại thuế) - - Đối mặt với nhiều trích cơng tác quản lý, đồng thời uy tín mắt người tiêu dùng Từ đó, quan cần dành nhiều nỗ lực việc thay đổi sách quy định quyền, in ấn, phân phối, tiêu thụ sách cách chặt chẽ nhằm thúc đẩy thị trường sách phát triển theo hướng minh bạch hơn, tạo ý thức văn minh cho độc giả Đồng thời, đưa biện pháp xử lý mạnh để ngăn chặn việc tương tự xảy tương lai mang đến trải nghiệm tốt cho người đọc Cùng với thiệt hại lớn kinh tế sách giả gây cho NXB làm ăn chân chính, trực tiếp xâm hại quyền tác giả, sách giả khiến cho ngân sách nhà nước bị thất thu đáng kể (Mất số tiền thuế, Nhà xuất giảm doanh thu, số người in sách giả , sách chui không nộp thuế) 2.10 Đối tác bán hàng Lazada tác giả có uy tín, tài năng, tâm huyết Các tác giả nhà xuất nước giữ quyền sách có giá trị tình hình sách lậu, sách giả tràn lan thị trường dừng việc bán quyền tác phẩm cho Việt Nam Những tác động tiêu cực gây hậu khôn lường tri thức nước nhà - Gây thiệt hại đến nhà xuất sách thật: Không tác giả mà nhà xuất sách thật bị làm giả logo, hình ảnh tên sách giả Độc giả nhìn vào có suy nghĩ xấu nhà xuất này, họ biết sách bị làm giả có ý kiến cho nhà xuất cố tình phớt lờ hoạt động làm giả sách Qua phần ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng nhà xuất sách thật mắt độc giả Trong năm 2020, thời điểm nhà xuất First News kiện Lazada việc tiếp tay bán sách giả, họ xúc nhận hàng ngàn phản hồi tiêu cực sách chất lượng, in mờ, bong gáy, sai sót bày bán sàn thương mại điện tử Nhiều bạn đọc mua phải sách giả mang sách đến tận trụ sở First News để đổi sách thật Song song đó, nhà xuất First News phải tốn nhiều cơng sức để thu thập chứng để địi lại công cho thương hiệu họ Các nhà xuất sách thống,bao gồm First News, chịu thiệt hại nặng nề kinh tế Họ bỏ chi phí cơng sức để mua quyền, biên dịch, hiệu đính, biên tập tổ chức kiện mắt sách bị cướp trắng trợn bên làm giả sách - Gây thiệt hại đến cơng chúng: Tình trạng sách giả gây xúc lớn cho người dân, đặc biệt độc giả có đam mê lớn với sách họ cho quản lý lỏng lẻo quan chức nhà xuất sách chưa thật liệt chống lại sách giả Ngay sách nhà xuất dành để gây quỹ cho dự án mổ tim cho trẻ em nghèo bị bên khác làm giả 1.3 Lừa dối khách hàng a Nhà sản xuất sách giả Xuất sách chất lượng Các nhà xuất sách giả thường chọn loại giấy thô ráp, mỏng,… để in sách Những loại giấy bị tẩy trắng chất tẩy công nghiệp độc hại nên gây ảnh hưởng xấu đến da độc giả cầm sách Không thế, nội dung trình bày sách không đảm bảo chất lượng, bên xuất sách giả không hiểu biết nhiều sách không kiểm tra chất lượng sách trước đưa thị trường nên xuất nhiều lỗi, kể đến nội dung sai, thiếu trang, nhoè mực, giấy bị cắt khơng đều,… Từ làm ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm đọc sách độc giả Tất lỗi nhà xuất sách giả che đậy cách sử dụng bìa sách giả giống với bìa sách thật có thể, từ đánh lừa khách hàng, làm họ khó phát sai sót lần đầu cầm sách b Những gian hàng bán sách giả Lazada Những sàn thương mại điện tử Lazada chưa có quy định chặt chẽ kiểm tra chất lượng hàng hóa, nguồn hàng trước cơng khai đăng bán nên cá nhân, tổ chức lợi dụng sơ hở để tạo gian hàng bán sách giả tràn lan tảng Khách hàng tìm mua sách mạng khơng thể cầm sách để kiểm tra chất lượng trước mua, họ dựa vào hình ảnh người bán cung cấp để định mua Lợi dụng điều đó, gian hàng bán sách sử dụng hình ảnh sách thật để quảng cáo cho sách giả Họ cịn đăng bình luận, đánh giá tốt sách giả để lừa độc giả mua sách, khiến khách hàng tin sách chất lượng tốt 1.4 Trộm cắp Thứ bị ăn trộm khơng sách mà trí óc công sức tác giả, nhà xuất Những kẻ làm sách lậu kẻ cắp chúng ăn cắp loại tài sản đáng quý nhân loại Đó tri thức (Bn bán sách lậu ăn cắp cơng sức trí tuệ tác giả NXB) 1.5 Lazada tiếp tay bán sách giả Lazada có hành vi vơ trách nhiệm lơ khâu kiểm định hàng hóa bán tảng Vẫn để chúng gắn mác Lazmall, khiến nhiều khách hàng bị lừa Hoặc quản lý Lazada cố tình “mắt nhắm mắt mở” để gian hàng Lazada ngang nhiên kinh doanh sách giả Không thế, bị phản ánh Lazada phủi bỏ trách nhiệm Doanh nghiệp cho rằng, thân đơn vị trung gian, kết nối người bán người mua không thực việc lưu trữ ấn phẩm người bán Và hành động im lặng Lazada tiếp tay cho kẻ xấu, đồng lõa Dù thức hay khơng Lazada ngấm ngầm kẻ kinh doanh sách giả lộng hành, cho họ miếng đất màu mỡ để trục lợi từ người mua (Im lặng tiếp tay cho kẻ xấu) 1.6 Người mua tiếp tay tiêu thụ truyền bá sách giả Cho dù Lazada bên chịu trách nhiệm việc Tuy nhiên, đơn vị cung cấp sách giả lại hưởng lợi từ khách hàng có tâm lý muốn mua hàng giá rẻ thiếu hiểu biết vấn nạn sách giả, sách chất lượng Có cầu có cung, khách hàng tiếp tay cho hàng giả tuồn vào thị trường Đọc sách giả tiếp tay cho hành vi trộm cắp kẻ xấu Từ mà bạn sinh viên tự biến thân trở thành người tiêu thụ hàng giả, hàng chất lượng, đánh nhân cách Vì lợi ích cá nhân mà nhiều người không ngại tiêu thụ dù biết sách giả bày nhiều lý để biện hộ cho hành vi Dù vơ tình hay cố ý hành vi tiếp tay cho kẻ xấu Hành động ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền, uy tín, danh tiếng nhà xuất nước Từ khiến họ hội tiếp cận với đầu sách hay, có giá trị tương lai Và cịn ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty Việc dung túng cho hành vi phi pháp ảnh hưởng đến văn hóa đọc thưởng thức nhiều hệ công chúng yêu sách Tâm lý ham rẻ dần tạo thành tư tưởng coi thường trí tuệ cơng sức người khác Xa nữa, người ta dần trở nên cổ xúy cho việc lưu hành sách giả, chấp nhận sản phẩm chất lượng, có nhiều lỗi sai nội dung lẫn hình thức Rồi cuối kéo nhân phẩm hạ thấp việc bn bán sách giả “Mua bán sách giả giết chết sách thật” Bên việc thất thoát doanh thu, tác giả nhà xuất động lực để sáng tạo, để cống hiến tạo hệ tiêu dùng méo mó, thờ trước điều sai trái, nhiều ảnh hưởng xấu đến xã hội 1.7 Các quan chức xử lý chậm trễ vụ việc Sau First New đâm đơn kiện Lazada hành vi bn bán sách giả, phía quan chức Việt Nam lại khơng có động thái rõ ràng việc Kéo theo nhiều tổ chức phát hành sách thật hao tổn nhiều nguồn lực để địi lại quyền lợi cho Theo Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-2025 Quyết định số 645/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 15 tháng năm 2020, Chính phủ đặt mục tiêu tổng quát đến năm 2025 đẩy mạnh phát triển tảng số, sàn thương mại điện tử Đây lý mà nhà nước “mắt nhắm mắt mở” cho sai phạm hàng giả, hàng nhái rao bán tràn lan công khai trang thương mại điện tử — Trách nhiệm xã hội 2.1 Trách nhiệm kinh tế Hành vi kinh doanh sách giả Lazada sau đưa công chúng gây thiệt hại lớn đến lợi nhuận, nguồn tài cơng ty cổ đông, nhà đầu tư, thu nhập nhân viên bên vận chuyển Đồng thời doanh nghiệp chuyên cung cấp sách giả cho Lazada bị lực lượng tiêu thụ khổng lồ dẫn đến nguồn thu nhập lớn sau vụ kiện Tần suất đặt hàng gian hàng bán hàng thật khác Lazada bị chững lại giảm đáng kể uy tín chung cơng ty giảm xuống Bên cạnh đó, việc gây ảnh hưởng đến doanh thu uy tín cơng ty First New nhà xuất bản, in ấn khác họ không nhận tin tưởng đến từ công chúng khiến doanh nghiệp tận dụng tốt nguồn lực xã hội để phát triển kinh tế ngành kinh tế quốc gia nói chung Mặt khác, khách hàng mua phải sách giả cảm thấy bất bình phải bỏ thời gian phi phí khơng để mua sách yêu thích thứ họ nhận lại sách giả Về phía tác giả, họ phải chịu tổn thất nặng nề sách họ tiêu thụ nhiều lại không nhận tiền nhuận bút Ở phía giới truyền thơng, họ dùng tin tức làm công cụ gia tăng tỷ lệ người truy cập vào trang từ họ kiếm khoản thu nhập khổng lồ 2.2 Trách nhiệm pháp lý Sàn giao dịch thương mại điện tử Lazada kinh doanh lừa dối người tiêu dùng, cạnh tranh không công với đối thủ ngành ngược lại với quy định pháp luật Dù nhiều lần First New cảnh báo Lazada làm ngơ bất chấp tiếp tục kinh doanh sách giả Lazada không coi trọng sách bảo vệ người tiêu dùng mua phải hàng giả, dù phát hành vi sai trái khơng ngăn chặn, chí cịn tiếp tay cho doanh nghiệp bán sách giả hoạt động mạnh mẽ mặc kệ người tiêu dùng đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng không phản hồi làm ngơ trước điều 2.3 Trách nhiệm đạo đức Xét khía cạnh trách nhiệm đạo đức, sau Lazada đạt mục tiêu lợi nhuận, hoàn thành nghĩa vụ kinh tế lại dựa kinh doanh vơ đạo đức có nguy đem lại hậu tiêu cực cho khách hàng toàn xã hội, đặc biệt thời kỳ dịch bệnh phức tạp kéo dài Lazada tôn trọng chuẩn mực đạo đức thực hành động phi đạo đức kinh doanh, không công với tất bên hữu quan, đặc biệt họ phụ lòng tin cậy từ khách hàng đặt cho sản phẩm cơng ty Đồng thời Lazada có định hành động khơng trung thực, trực âm thầm tiếp tay cho doanh nghiệp sản xuất bán sách giả, giúp chúng ngày bành trướng lớn mạnh Trách nhiệm Lazada người tiêu dùng cung cấp sản phẩm chất lượng, với mô tả, hợp pháp phù hợp với giá trị mà khách hàng bỏ Công ty trọng vào mục tiêu lợi nhuận, mong muốn kiếm nhiều tiền tốt lại bỏ qua lợi ích người tiêu dùng vấn đề đạo đức kinh doanh Dù biết hành vi sai trái, biết rõ hậu mà chúng gây họ làm ngơ trước việc Lazada mang sứ mệnh trung gian kết nối người mua người bán song không đặt trách nhiệm vào việc kiểm tra, rà sốt chất lượng sản phẩm mà cịn tạo nhiều điều kiện để gian hàng bán hàng giả, hàng chất lượng lộng hành sàn thương mại 2.4 Trách nhiệm nhân văn Hành vi kinh doanh gian dối giả mạo Lazada làm làm tổn hại đến chất lượng sống độc giả mua phải sách không đủ chất lượng để cung cấp tri thức cho họ Bên cạnh đó, tác giả chịu cú sốc lớn mặt tinh thần phải đối diện với “con chữ giả” tay viết ra, điều khiến họ cảm thấy sợ hãi, e dè sáng tác làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm mà họ mong muốn truyền đạt đến độc giả; chí tác giả bị tổn thương nặng nề mặt tâm lý khơng sáng tạo nội dung nữa, họ khơng thể hưởng thụ sống n bình trước Ngồi ra, việc cịn tạo thêm gánh nặng cho phủ bên liên quan để giải vấn đề, giảm nguồn lực phủ dành cho sách tốt cho xã hội Hơn thế, hành vi làm xấu văn hóa đạo đức giá trị mà cơng ty hướng đến, hình ảnh uy tín mà Lazada dày cơng gây dựng phút chốc sụp đổ trước bàn tán không hay dư luận Điều không tác động tiêu cực đến nhân cách đạo đức nhân viên mà cịn khiến họ có nhìn khơng tốt với doanh nghiệp mà họ cống hiến ngày V Xác định nguyên nhân (bên trong, bên ngồi) (bơi vàng đưa vào slide) Ngun nhân bên - Lazada muốn tăng lợi nhuận Càng bán nhiều sản phẩm Lazada thu nhiều lợi nhuận từ phí vận chuyển phí bán hàng từ gian hàng tảng Mà sách giả có giá rẻ nhiều so với sách nên sễ thu hút khách hàng đến mua hàng Vì Lazada chủ ý không xử phạt gian hàng bán sách giả để để hưởng phí hoa hồng - Chính sách kiểm định Lazada cịn lỏng lẻo Ai tự bán hàng Lazada với giấy tờ tuỳ thân tài khoản ngân hàng mà không cần phải chứng minh nguồn gốc xuất xứ sản phẩm Từ đó, gian hàng bán sách giả dễ dàng hoạt động tiếp cận độc giả - Chính sách bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng Lazada cịn yếu Khách hàng khơng thể kiểm tra xác sản phẩm họ muốn mua nên người bán giao sách khác với hình ảnh mô tả Những khiếu nại khách hàng sau mua thường bị Lazada từ chối với lý khách hàng khơng có chứng cụ thể video,… - Lazada không chứng nhận cho gian hàng bán sách thật Lazada bên trung gian liên kết người bán người mua nên việc định mua khách hàng Thực tế Lazada có gian hàng bán sản phẩm thật có gian hàng có chứng nhận nguồn gốc sản phẩm rõ ràng không Lazada chứng nhận (ở tảng ảo Facebook có cung cấp dấu tích xanh để phân biệt tài khoản thật ảo) Từ đó, gian hàng bán sách thật bị áp đảo số lượng lớn gian hàng bán sách giả, làm cho khách hàng lạc ma trận hàng thật hàng giả bị mua phải sách giả Ngun nhân bên ngồi - Văn hóa đọc sách Việt Nam yếu kém, chưa đề cao quyền Một phận lớn độc giả Việt có quan niệm sách nội dung nên cần chọn giá rẻ không cần quan tâm đến quyền Hơn nữa, độc giả đánh giá sách giả tốt, khơng khác sách thật mạng xã hội,… Và hoạt động tuyên truyền, giáo dục giá trị sách thật cho độc giả cịn chưa hưởng ứng mạnh Từ làm cho sách giả tiêu thụ rộng rãi - Công nghệ in sách giả ngày đại Ngày nay, nhà xuất sách giả đầu tư mạnh vào chất lượng, họ chí cịn sử dụng máy in giống với nhà xuất sách thật chép y hệt từ bìa sách đến tm chống hàng giả sách giả khó bị phát người tiêu dùng Thực tế, sách giả khác sách thật vài dấu hiệu như: bìa sách giả mờ nhạt đơi chút; giấy sách mỏng hơn; có khoảng đến hai chữ bị in nhoè; in thừa giấy vài chỗ,… Những dấu hiệu dễ bị người tiêu dùng bỏ qua họ nghĩ lỗi khơng q nghiêm trọng, có người cịn cho sách có lỗi sách Khi quan chức kiểm tra, họ khó xác định sách có phải giả hay khơng khơng có giấy tờ quyền hợp pháp sách để kiểm chứng - Mơi trường không gian mạng chưa quản lý chặt chẽ Chế tài xử phạt sách giả nhẹ so với lợi nhuận mang lại nên chưa đủ tính răn đe Sự can thiệp chậm trễ quan chức việc quản lí, giám sát khơng gian mạng khó khăn quản lí gian hàng truyền thống chưa có luật quy định cụ thể Hơn nữa, gian hàng bán sách giả dễ dàng đổi tên để tránh truy quét quan chức năng, tác giả hay nhà xuất sách thật - Các nhà xuất truyền thống chậm chuyển đổi số Họ tập trung phát triển kênh bán hàng truyền thống nhiều mà không ý đến bán hàng môi trường internet Thực tế, nhà xuất thật không chủ động tạo web tạo gian hàng chủ sàn thương mại điện tử họ cho bán hàng mạng khơng thực có tiềm Nhưng điều mà gian hàng bán sách giả lấy lên nhà xuất thật để làm khách hàng tin tưởng Khi nhà xuất thật phát điều họ gấp rút thực chuyển đổi số lại tốn nhiều thời gian chi phí gian hàng giả mạo chiếm thị phần từ trước - Nhà xuất thật không đủ nguồn lực để chống lại sách giả Các gian hàng bán sách giả nhiều chống lại tất cả, bị “đánh sập” khác “mọc lên” với cách hoạt động tương tự Các nhà xuất vừa tốn chi phí thời gian kiện tụng, vừa doanh thu sách giả Dần dần, họ khơng cịn đủ nguồn lực để tiếp tục trì hoạt động dẫn đến phá sản VI Nhận xét phản ứng cách xử lý (nếu có) đối tượng có liên quan Nhà sách First News Trí Việt - Phản ứng: ● Ơng Phước công bố công văn cảnh báo trực tiếp nhà xuất dành cho Tổng giám đốc Lazada Việt Nam ● Trí Việt nộp đầy đủ hồ sơ lên án ngày 4/9/2020 và chính thức khởi kiện Lazada - Nhận xét: ● Hoàn toàn hợp lý đắn ● Phát súng đầu tiên, mở đường cho công ty khác bị ăn cắp quyền lên tiếng giành lại công lý ● Hành động dũng cảm, dám đứng lên chống lại “ông lớn” Lazada - Phản ứng đầu tiên: khơng có phản ứng gì, làm lơ việc sách giả bày bán web công ty tiếp diễn - Nhận xét: sai trái chấp nhận Đây hành vi vô đạo đức rõ ràng, gây tác hại cho xã hội, cần phải lên án mạnh mẽ - Phản ứng sau đó: Bộ cơng thương u cầu, Lazada gỡ bỏ xử lí gian hàng - Nhận xét: hành động thực việc chấp hành theo yêu cầu luật pháp, quan nhà nước => không đánh giá cao hành động Cơ quan nhà nước - Phản ứng: Bộ công thương yêu cầu Lazada gỡ bỏ nhà sách có hành vi sản xuất sách giả Tồ án Nhân dân TPHCM triệu tập bên liên quan để giải yêu cầu khởi kiện - Nhận xét: Sự tròn vai, vừa đủ chưa thực trách nhiệm Về mặt luật pháp, nhà nước cịn để hình phạt nhẹ Người tiêu dùng (Độc giả) Đối với độc giả có phản ứng coi trái ngược - Thứ nhất: Chỉ trích, tẩy chay Lazada cách mạnh mẽ - Thứ hai: Im lặng khơng có phản ứng Đối thủ cạnh tranh - - Phản ứng: Đối thủ cạnh tranh Shopee, Tiki, Sendo, nhanh chóng rà sốt gỡ bỏ mặt hàng, gian hàng bán sách lậu để giữ lại uy tín cho doanh nghiệp Đồng thời thắt chặt sách kiểm định cơng ty để khơng có gian hàng lậu xuất sàn Nhận xét: Đây hành động đắn kịp thời để sửa sai níu kéo khách hàng tiếp tục trung thành với doanh nghiệp, tránh để khách hàng sang tay đối thủ cạnh tranh khác ngành Bên cạnh hành động ... xuất sách giả tiếp tục phạm pháp mà không sợ bị phát b Các gian hàng bán sách giả Lazada Việc làm giả, làm nhái sách vấn đề nhức nhối, cần sách xu hướng có nhu cầu thị trường gian hàng bán hàng... quyền từ số lượng sách bán Khi ? ?sách giả”, ? ?sách lậu? ?? lan tràn sách có quyền khơng bán nên tiền quyền trả cho tác giả giảm đáng kể Họ bị uy tín với độc giả, đối mặt với việc bị ăn cắp chất xám,... 1.000 đầu sách giá trị, có 686 đầu sách phát bị in lậu, làm giả, bị xâm phạm, vi phạm quyền hình thức Thậm chí có sách bị 16 bên khác làm giả lúc Vì dấy lên mối lo ngại nạn sách giả thay sách thật