Cơ sở hạ tầng phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam

Cơ sở hạ tầng phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG

\ÉttỉL ' FOREIGN TRA OE UNIVER5I1Y

KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP

Để tài:

Cơ SỞ HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN T H Ư Ơ N G MẠI

ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM

Giáo viên hướng dẫn : GS TS Lê Đình Tường Sinh viên thực hiện : Phạm Thu Hiền

Lớp : A10 - k38C

Ị*.3*'"*••••" '

Hà nội, 2003

Ị

LỜI CẰM OM

Tôi x i n trấn trọng bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới GS.TS Lê Đình Tường, người đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện để tôi có thể hoàn thành tốt bài luận án này

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới Khoa kinh tế đối ngoại, Phòng đào tạo cùng toàn thế các thầy cô giáo trường đại học Ngoại Thương đã tận tâm dạy d ỗ và tạo điều kiện thuận lội cho tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu tại trường

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn ban Thương mại điện tử thuộc Bộ thương mạiTrung tàm thương mại điện tử V Á C , công ty viễn thông quấn đội Vietel, công ty viễn thông FPT

đã nhiệt tình cung cấp thông tin cũng như những nhận xét quý báu giúp tôi thực hiện khoa luận

H à Nội , 2003

Mục LỤC

Lời mở đầu

Chương ì: Khái quát về thương mại điện tử

ì Khái niệm T M Đ T Ì

li Lợi ích cùa T M Đ T 8

ra Cơ sở hạ tầng phát triển T M Đ T 14

IV Tinh hình phát triển T M Đ T trên thế giới 21

Chương li: TMĐT và cơ sở hạ tầng phát triển TMĐT ở Việt Nam

1.3 Cơ sở an toàn bảo mật 48

2 Cơcởhạ tầng về pháp lý 53

2 Ì Văn bản pháp lý điều chỉnh hoạt động T M Đ T 53

2.2 Cơ sở pháp lý đồi với các lĩnh vực liên quan 57

2.2 Ì Bảo vệ quyển sở hữu trí tuệ trong T M Đ T 57

2.2.2 Chính sách phát triển CNTT 60

2.3 Hợp tác quồc tế trong việc phát triển T M Đ T 62

3 Cơ sở hạ láng nguồn nhăn lực 66

3.1 Chuyên gia CNTT 66 3.2 Cộng đồng người sử dụng 69

4 Cơ sở hạ táng văn hoa xã hội 74

4.1 Hạ tầng kinh tế chính trị 74

4.2 Hạ tầng vãn hoa xã hội 77

Chương IU : Giải pháp phát triển TMĐT ở Việt Nam

ì Xu hướng phát triển của TMĐT Việt Nam 81

Ì Dự báo xu hướng chung 81

2 Mội số khuynh hướng mới của TMĐT 82

3 Phát triển cơ sớ pháp lý cho hoạt động TMĐT 95

4 Hoàn thiện cơ sở kinh tế- văn hoa xã hội 97

/// Giải pháp vi mó 98

1 Xây dựng một mô hình ứng dụng TMĐT 98

2 Tăng cường kha năng cạnh tranh của bản thân doanh nghiệp 99

3 Phát triển nguồn nhân lực 100

4 Phát triển các trang web loi

Tài liệu tham khảo

Phụ lục

DANH SÁCH BẢNG SIÊU

[ Ì ] Hình Ì : Chu trình thương mại điện tử - trang 2

[ 2 ] Hình 2 : Các mốc phát triển của T M Đ T và số lượng m á y chủ Internet tương ứng

- trang 4 [ 3 ] Hình 3 : T M Đ T thế giới - d ự báo về doanh thu bán hàng trên mạng - trang 23 [ 4 ] Hình 4 : Quy trình giao dịch T M Đ T sơ khai - trang 27

[ 5 ] Hình 5 : M ô hình Vnemart - trang 29

[ 6 ] Hình 6 : B i ể u đồ thị phần thuê bao Internet cùa các ISP - trang 38

[ 7 ] Hình 7 : Sơ đồ thanh toán trong giao dịch thương mại điện tử - trang 44 [ 8 ] Hình 8 : Tỷ lệ các đối tướng sử dụng Internet ổ Việt Nam - trang 72

[ 9 ] Hình 9 : Quy m ô ứng dụng T M Đ T của doanh nghiệp Việt Nam theo thời gian

-trang 80 [ 10 ] Hình 10 : M ô hình T M Đ T trong doanh nghiệp Việt Nam - Phụ lục 3

[ 1 1 ] Bảng Ì : Tinh hình phát triển Internet trên thế giới tháng 07/3002 - trang 22 [ 12 ] Bảng 2 : Phân bổ kết nối trong tháng 3/2003 - trang 31

[ 13 ] Bảng 3 : Bảng so sánh giá cước - trang 36

[ 14 ] Bảng 4 : Tác động cùa công nghệ mới đến hoạt động ngân hàng - trang 45 [ 15 ] Bảng 5 : Tăng trường T M Đ T trên thế giới - Phụ lục Ì

[ 1 6 ] Bảng 6 : Ngôn ngữ trên Internet - Phụ lục 2

LỞI M ỏ DÂU

Tính cấp thiết của đê tài: T h ế kỳ X X I được các nhà khoa học d ự báo là sẽ có ba cuộc

cách mạng lớn : cách mạng sinh học, cách mạng lượng tử và cách mạng công nghệ thông tin M ỗ i cuộc cách mạng sẽ mang lại cho thế giới những thay đổi nhanh chóng : cách mạng công nghệ sinh học sẽ giải quyết vấn đề thiếu lương thực trên thế giới, cách mạng lượng tử tạo ra các nguồn năng lượng an toàn và hiệu quả còn cách mạng thông tin

sẽ trở thành động lực phát triụn xã hội Công nghệ thông tin m ớ i đã và đang tạo ra các điều kiện thuận lợi trong việc triụn khai các dịch vụ phức tạp ở cấp độ toàn cầu m à điụn hình là sự hình thành và phát triụn của T M Đ T - một hình thức kinh doanh làm thay đổi các cách thức truyền thống được sử dụng trong các quan hệ thương mại Hiện nay trẽn thế giới, T M Đ T đã không còn là khái niệm xa lạ với người tiêu dùng và ngày càng chứng tỏ được l ợ i thế trong việc cung cấp hàng hoa cũng như dịch vụ không chỉ cho người tiêu dùng m à cho cà các doanh nghiệp Cùng bước tiến của khu vực và thê giới, Việt Nam cũng như các nước khác đang ngày càng nhận thức được vai trò của T M Đ T như một động lực quan trọng tiếp cận với thị trường thế giới Việc ứng dụng T M Đ T sẽ góp phần giải phóng sức mạnh vật chất, trí tuệ và tinh thần của toàn dân tộc, thúc đẩy công cuộc đổi mới, phát triụn nhanh và hiện đại hóa các ngành kinh tế, tăng cường năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp, hổ trợ có hiệu quả cho quá trình chủ động h ộ i nhập kinh tế quốc tế, nâng cao chất lượng cuộc sống nhân dân, đàm bào an ninh, quốc phòng và tạo khả năng đi tắt đón đầu đụ thực hiện thắng lợi sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa Tuy nhiên, việc ứng dụng T M Đ T ở Việt Nam là rất khó khăn Rất nhiều người tỏ ra hoài nghi về khả nàng ứng dụng T M Đ T của V i ệ t Nam trong giai đoạn hiện nay

Mục đích nghiên cứu : Trên thực tế, đề tài T M Đ T ở Việt Nam đã được không ít người

quan tâm nghiên cứu và cũng có không ít công trình đã nêu lên những vấn đề nổi cộm còn tồn tại cũng như chỉ ra một số biện pháp nhằm thúc đầy T M Đ T phát triụn ở V i ệ t Nam Tuy nhiên, nhìn chung, do còn đang ở giai đoạn sơ khai nên hâu hết các nghiên cứu chì tập chung vào các vấn đề chung chung và những biện pháp mang tính định hướng nhiều hơn là các giải pháp khả thi

Với đề tài nghiên cứu :

"Cơ sở hạ tầng phát triển TMĐT ở Việt Nam",

để phát triển T M Đ T ở V i ệ t Nam từ đó có thể thấy được khả năng ứng dụng một hình thức kinh doanh mang tính cách mạng như T M Đ T ờ V i ệ t Nam đồng thời đề ra một số

k i ế n nghủ nhằm hoàn thiện hơn cơ sở hạ tầng phát triển T M Đ T ờ V i ệ t Nam

Đôi tượng nghiên cứu : Trong phạm v i của một bài khoa luân tốt nghiệp, sẽ là không

thể nếu đi sâu nghiên cứu m ộ t cách toàn diện tổng thể về m ọ i khía cạnh cùa T M Đ T , bài khoa luận này sẽ tập chung đi sâu nghiên cứu các cơ sở để phát triển T M Đ T ở V i ệ t Nam trong giai đoạn từ thời kỳ đổi m ớ i tới nay

Phương pháp nghiên cứu : Phương pháp được sử dụng chù yếu là nghiên cứu lý luận

kết hợp giữa phân tích và tổng hợp cùa phương pháp thống kê toán thông qua tìm hiểu các tài liệu trong và ngoài nước bao gồm sách, báo và tài liệu trên các trang web điện tử Ngoài ra, khoa luận còn thực hiện dựa trên những phân tích tình hình thực tế cùa các công ty đã trực tiếp thực hiện T M Đ T ờ Việt Nam như FPT, Vietel để rút ra các bài học kinh nghiệm

Cấu trúc của khoa luận : Bài luận vãn sẽ được chia thành ba chương :

Chương ì: Khái quát về thương mại điện tử

Chương li: TMĐT và cơ sở hạ tầng phát triển TMĐT ở Việt Nam Chương HI: Giải pháp phát triển TMĐT ở Việt Nam

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM

CHƯƠNG ì KHÁI QUÁT VẾ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

I Khái niệm T M Đ T :

1 Định nghĩa:

Khái niệm về thương mại điện tử ( T M Đ T ) đã được rất nhiều tổ chức và cá nhân đưa

ra theo nhiều góc độ chuyên môn T M Đ T có thể được nhìn nhận dưới nhiều góc độ khác nhau như :

s Dưới góc độ trao đổi thông tin : T M Đ T là quá trình trao đổi thông tin, hàng

hoa hoặc dịch vụ hoặc thanh toán qua đường truyền điện thoại, các mạng máy tính hoặc các phương tiện viễn thông khác

s Dưới góc độ kinh doanh : T M Đ T là qua trình ứng dụng cẫng nghệ vào các

giao dịch kinh doanh và quá trình sản xuất

/ Dưới góc độ dịch vụ : T M Đ T là công cụ cho mục tiêu cắt giảm chi phí dịch vụ nhưng vẫn đảm bảo nâng cao chất lượng hàng hoa và tăng tốc độ cung cấp dịch vụ của các hãng, người tiêu dùng và quá trình quản lý

v' Dưới góc độ trực tuyến : T M Đ T cung cấp khả năng mua bán các sản phẩm và thông tin trên Internet và các dịch vụ trực tuyến khác

Thuật ngữ T M Đ T đối với nhiều người có vẻ khó hiểu và xa lạ Nhưng thực ra, rất nhiều ứng dụng của T M Đ T đang phục vụ cho bạn từ việc rút tiền qua máy rút tiền tự động, đặt mua hoa qua dịch vụ điện hoa hay đại diện công tỵ giao dịch với các đối tác qua thư điện tử, điện tín, fax Tất cả những hoạt động tương tự như thế đều có thể gọi là hoạt động T M Đ T Vậy T M Đ T là gì ?

Theo I B M - nơi khởi xướng ra khái niệm này thì: "TMĐT là những gì diễn ra khi bạn

kết hợp khả năng rộng lớn của ỉnternet với các hệ thống cồng nghệ thông tin truyền thông" Phạm vi của T M Đ T bao gẫm những mạng cục bộ cá nhân (private intranet),

các mạng bổ sung chung và mạng Intemet liên kết người bán với người mua, người cung cấp với nhân viên với nhau

Theo tổ chức thương mại thế giới WTO : " TMĐT bao gồm việc sản xuất, quàng cáo,

bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng ỉnternet, nhưng giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hoa qua mạng Internet."

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN T M Đ T Ở VIỆT NAM

Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế (OECD) cũng đưa ra định nghĩa : " TMĐT được

định nghĩa sơ bộ là toàn bộ các giao dịch thương mại dựa trển truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Ịnternet."

Trong T M Đ T có rất nhiều ứng dụng khác nhau, ví dụ như dịch vụ ngàn hàng tại nhà các quá trình mua hàng ở các cửa hàng trực tuyến, mua chứng khoán, tìm việc làm, tiến hành đấu giá, đấu thầu phối hợp hoạt động qua các phương tiện điện tử, các dự

án nghiên cứu phát triển Hiểu theo nghĩa rộng và đơn giờn hơn thì T M Đ T là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử Trong đó, các giao dịch thương mại của T M Đ T được hiểu không chỉ là buôn bán hàng hoa thông thường

m à bao quát phạm vi rộng hơn nhiều bao gồm toàn bộ các vấn đề nờy từ mọi quan hệ

mang tính chất thương mại TMĐT là một hệ thống bao gồm các giao dịch trực tiếp

sinh lời xoay quanh các hoại động mua bán hàng và dịch vụ và cở các giao dịch gián tiếp hổ trợ như kích thích một nhu cầu về hàng hoa và dịch vụ, cung củp các dịch vụ kèm theo

Ị Khách hàng Ị

Quá trinh bán hàng Bếp theo

Trự: tuyến:

hàng hoa vỗ hình, tháng tin Giao hàng:

hàng hoa hữu hình Các dịch vụ

hỗ trợ khách hàng điện từ

Hỉnh Ì : Chu trình thương mại điện tử (Nguồn : The economic and sociaỉ impact of e-commerce của OECD, 1999)

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM

2 Q u á trình hình thành T M Đ T :

Cơ sờ phát triển T M Đ T đã xuất hiện từ 125 năm trước với việc sù dụng điện báo để truyền thông tin liên quan đến tài chính như hộ thống chuyển tiền Westem Union của Mỹ Giao dịch đầu tiên được tiến hành bằng điện thoắi diễn ra vào năm 1889 Tuy nhiên, sự hình thành và phát triển T M Đ T lắi gắn liền với sự ra đời và phát triển của Intemet Internet bất nguồn từ một dự án do Cơ quan quản lý các dự án nghiên cứu cao cấp (ARPA - Advanced Research Prọịects Agency) - Bộ Quốc phòng M ỹ khơi xướng năm 1969 với mục tiêu tắo ra một mắng máy tính tin cậy nối giữa Bộ Quốc phòng M ỹ với các nhà thầu nghiên cứu khoa học quân sự Đến đầu thập kỷ 70 thế kỷ XX, dự án thành công và mắng ARPANNET - tiền thân của mắng Internet ra đời Đến đầu thập kỷ 80, để phục vụ hoắt động nghiên cứu trong cả nước, quỹ khoa học quốc gia M ỹ (NSF - National Science Foundation) thiết lập mắng NSFNET nhằm thiết lập một chuỗi các mắng khu vực, liên kết những người sử dụng trong khu vực

N ă m 1989, mắng Eunet (Cháu Âu) và mắng AƯSSIBnet (úc) cũng được kết nối với Intemet Cũng thời gian đó, các mắng sử dụng kỹ thuật IP cũng xuất hiện ở nhiều nước, đắc biệt là sự ra đời cùa mắng Eunet kết nối trực tiếp giữa Hà Lan, Đan Mắch, Thúy Điển và Anh N ă m 1985, mắng NSFNET kết nối với hệ thống máy tính cao tốc xuyên quốc gia của M ỹ dẫn tới sự bùng nổ SỪ dụng Internet Tới năm 1995, đã có 3,2 triệu máy tính và 42 triệu người nối với Internet Internet chính thức được công

nhận là mạng máy tính toàn cầu (mắng của các mắng)

Sự ra đời của thẻ tín dụng vào năm 1914 đã tắo điều kiện thuận lợi cho các hoắt động thanh toán và chính ngân hàng cũng là những tổ chức đầu tiên tiến hành các giao dịch điện tử Thèm nữa việc thành lập tổ chức quản lý dữ liệu và công nghệ đầu tiên vào năm 1950 cũng đã khơi nguồn cho các hoắt động T M Đ T Vào những năm 60 của thế

ký XX, việc trao đổi dữ liệu điện từ và thư điện tử đã được nhiều doanh nghiệp trên thế giới thực hiện trên các mắng nội bộ cùa mình Cũng trong khoảng thời gian này, việc tự động hoa trong ngành dịch vụ tài chính tiếp tục hình thành và phát triển, thông quả như quá trình xử lý séc rồi quá trình xử lý thẻ tín dụng và chuyển tiền điện

từ Tiếp theo đó là sự ra đời và phát triển mắnh mẽ vào những năm 80 của thế kỷ X X cùa trắm giao dịch tự động cho phép khách hàng có thể thực hiện các giao dịch và truy nhập trực tiếp các thông tin về tài khoản của mình Sang đầu những năm 90, khi máy tính cá nhân được sử dụng rộng rãi, các hãng có điều kiện mở rộng công nghệ

và mang đến cho khách hàng ngày càng nhiều dịch vụ trên cở sở mắng máy tính toàn cầu Đ ể tàng thu nhập , các tổ chức, doanh nghiệp không ngừng nghiên cứu và áp

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM

dụng nhiều phương thức giao dịch thuận tiện đồng thời hạ thấp chi phí dịch vụ, rút ngắn thời gian giao dịch của khách hàng Chính sự cạnh tranh trong phát triển thương mại và các công nghệ trong dịch vụ đối với khách hàng là đửng lực thúc đẩy T M Đ T phát triển đến ngày nay

SÔ lượng máy chú •

1982 83 34 85 Ba 87 88 a9 90 91 92 93 94 95 96 97

Hình 2 : Các mốc phát triển của TMĐT và số lượng máy chả Internet tương tưng

(Nguồn : http://www.juraMni-muenster.de/eclip/documents.htm)

3 Các hỉnh thức của T M Đ T

Có nhiều tiêu chí để phân loại các hình thức T M Đ T :

• Căn cứ vào mục tiêu ứng dụng T M Đ T thì có thể phân T M Đ T thành ba nhóm :

s Mua — bán hàng hoa và dịch vụ (chợ điện tử)

/ Tạo điều kiện cho trao đổi thông tin, hợp tác giữa các doanh nghiệp và trong nửi bử doanh nghiệp : mục tiêu là thiết lập mửt quy trình điều phối mửt cách

có hiệu quả giữa các giao dịch trong doanh nghiệp cũng như giữa các tổ chức

s Cung cấp dịch vụ khách hàng

• Căn cứ vào bản chất giao dịch thì có :

s B2B (TMĐTgiữa các doanh nghiệp với các doanh nghịêp)

•/ B2C ( T M Đ T giữa doanh nghiệp với cá nhân)

4

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM

Ý B2G ( T M Đ T giữa doanh nghiệp với chính phủ)

3.1 B2B

Trong lịch sử, liên kết điện tử giữa các doanh nghiệp không phải là một khái niệm mới, nó đã xuất hiện và tồn tại khoảng hai thập kỷ kể từ khi áp dặng E D I (electronic data enterchange) do các mạng dịch vặ giá trị gia tăng cung cấp

T M Đ T B2B trước hết là quá trình thực hiện việc mua bán trực tuyến trên mạng, giữa các công ty với nhau, phổ biến là doanh nghiệp này bán vật tư, nguyên liệu hoặc gia công sản phẩm cho doanh nghiệp kia Song ngoài mua và bán, T M Đ T B2B còn có nhiều tác nghiệp khác giữa các công ty với nhau, trong đó bao gồm cả việc quản lý dây chuyền cung ứng từ nhà cung cấp đến công ty và từ công tỵ tới khách hàng v ề

cơ bản, giao dịch B2B là giao dịch trên webside (sàn giao dịch B2B — thị trường điện

tử B2B) m à ở đó nhiều công ty có thể mua bán hàng hoa trẽn cơ sở dặng một nền công nghệ chung Sàn giao dịch B2B tạo ra những dịch vặ cộng thèm như dịch vặ thanh toán, dịch vặ hậu mãi để các công ty có thể hoàn thành giao dịch Sàn giao dịch B2B có thể hồ trợ các hoạt động như cung cấp các thông tin về các lĩnh vực công nghiệp, xây dựng các phòng thảo luận trực tuyến và cung cấp các bản nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng cũng như các dự báo công nghiệp đối với từng mặt hàng cặ thể

Giao dịch B2B đặc biệt có hiệu quả với các hệ thống thu mua các hàng hoa gián tiếp, tức là hàng hoa không cấu thành trực tiếp thành phẩm như đồ dùng vãn phòng, các đồ bảo hành, bảo trì Theo ước tính, thời gian thu mua các hàng hoa gián tiếp chiếm khoảng 8 0 % tổng thời gian thu mua của các công ty trong khi giá trị của các hàng hoa này chỉ chiếm 2 0 % tổng giá trị thu mua Bên cạnh đó, các trang web B2B đều tập trung vào việc thu hút người mua nên tiêu chí giá thấp rất được ưu tiên Tiềm năng của các trang web B2B dường như rất hấp dân : với việc truy cập thuận tiện hơn tới nhiều khách hàng tiềm năng hơn, người bán có thể tăng doanh thu và người mua

có thể so sánh báo giá và lựa chọn giao dịch mua bán sao cho có lợi nhất Thị trường

mở sẽ cho phép các công ty trở nên linh hoạt hen và những công ty tham gia vào thị trường này có khả năng nhiều hơn trong việc đáp ứng những nhu cầu kinh doanh không thể dự đoán được, trở nên thích hợp hơn với những nhu cầu kinh doanh của họ hay lựa chọn những giao dịch có lợi hem

Giao dịch B2B luôn chiếm phần quan trọng nhất trong giao dịch T M Đ T Thông thường giao dịch B2B chiếm khoảng 6 0 % - 7 0 % tổng giá trị các giao dịch T M Đ T và các doanh nghiệp lớn IBM Hewlett Packard (HP), Cisco and Dell Cisco vẫn luôn đi

cơ sở H Ạ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM

đầu trong T M Đ T , nhận tới 9 0 % đơn đặt hàng qua T M Đ T B2B đã và đang trờ thành một xu hướng tất yếu trên thế giới Hiện nay mới chỉ có 6 % các doanh nghiệp trên toàn thế giới có trang Web với tên miền riêng, nhưng theo dự báo của IDG tới năm

2015 sẽ có 7 5 % các doanh nghiệp có trang web riêng Nói như ông chủ tịch Intel thì:

"các công ty hoặc tham gia vào mạng, hoặc sẽ không thể tổn tại"

3.2 B2C

Nếu như trước đây, T M Đ T chủ yếu chỉ thực hiện giửa các doanh nghiệp thì ngày nay loại hình B2C, nói một cách khác là bán lẻ trong T M Đ T , ngày càng được phát triển rộng rãi Trong một giao dịch giửa cửa hàng trực tuyến với người tiêu dùng thì cửa hàng trực tuyến là một doanh nghiệp còn người tiêu dùng là cá nhân Đáy là hình thức T M Đ T m à các cá nhân cũng có cơ hội tham gia vào các cơ hội thương mại Ngoài ra, một cá nhân cũng có thể bán tài năng của anh ta cho một công ty Anh ta

có thể chia sẻ với một công ty nào đó các ý tưởng cùa mình Đây cũng là một hình thức giao dịch giửa doanh nghiệp và các cá nhân

Đ ể hình dung một cách cụ thể về B2C, ta có thể lấy một ví dụ điển hình cho loại hình B2C là cửa hàng sách ảo Amzon với địa chỉ www.amzon.com Amazôn là cửa hàng sách ảo lớn nhất trên thế giới, với 5 0 % thị phần sách ảo Amazon khai trương vào 07/1995 và đến năm 1996 doanh thu của nó đã lên tới 15,7 triệu ƯSD Doanh thu năm 1998 là 600 triệu USD và mức tâng trưởng hàng tháng đáng kinh ngạc là 3 4 % Khi vào trang web của của hàng ảo Amazon, ta chỉ cần đặt hàng trên mạng và sách của bạn sẽ được chuyển tới tận nơi cho bạn Theo khảo sát của các chuyên gia năm

2001 thì Amazon.com bán sách với giá rẻ hơn 14,2% so với mức giá m à các nhà sách

và các nhà xuất bản truyền thống đặt ra

Theo báo cáo tổng hợp dựa trên nhửng cuộc điều tra khác nhau của OECD, nếu như trước đây, nhửng hàng hoa chủ yếu được bán là hàng hoa vật thể (quà tặng, hoa, sách, thực phẩm, đồ uống, máy tính) thì trong nhửng năm cuối thập niên 90 lại là các hàng hoa phi vật thể bao gồm 4 loại : hàng hoa giải trí (trò chơi trực tuyến, nhạc, film, các sòng bạc trực tuyến,,,), dịch vụ hỗ trợ du lịch (đặt chỗ máy bay ), báo chí tin tức, dịch vụ tài chính, thư điện tử

Nhửng người bán lẻ khi tham gia T M Đ T có thể được phân loại gồm

• Người kinh doanh điện tử một phần : chỉ coi T M Đ T là một phần cùa cóng việc phàn phối

6

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM

• Người kinh doanh điện tử thuần tuy : việc kinh doanh bán lẻ của công ty chỉ tồn tại trên Internet bao gồm : các nhà phân phối điện tử, thường kinh doanh các mặt hàng nhỏ hơn về phạm vi như sách (Amazon, Baners &noble), âm nhạc (CDNow), và những nhà trung gian điện tử : chỉ trợ giúp việc tìm kiếm sản phựm thích hợp và nhà cung cấp sản phựm thích hợp như Open Market, Internet Mali và iMall

3.3 B2G

B2G là những giao dịch thực hiện giữa một bên là các doanh nghiệp và một bên là khu vực nhà nước đây không chỉ bao gồm nhưng giao dịch thương mại thông thường, hoạt động mua sắm nhằm phục vụ bộ máy quản lý của nhà nước m à còn ứng dụng với các hoạt động quản lý, thực thi các thủ tục hành chính thông qua Internet, thực chất đây cũng là hình thức chính phù điện tử (e-government) Hình thức T M Đ T này không chi cho phép khu vực nhà nước giữ vai trò tiên phong trong việc ứng dụng

T M Đ T m à còn góp phần không nhỏ tối đa hoa hiệu quả hoạt động của chính phủ Mặc dù ít được chú trọng như hai hình thức T M Đ T nêu trên nhưng B2G đã chứng tỏ vai trò của mình cụ thể như ờ Hàn Quốc, Quý ì năm 2002, trong khi B2B và B2C chì tăng trường với tốc độ khoảng 2 0 % thì B2G đã tăng khoảng 8 9 % ( Văn phòng Thòng

kê quốc gia Hàn Quốc) Mặc dù thế, B2G vẫn còn ờ giai đoạn sơ khai ngay ờ những nước có nền kinh tế số phát triển như Mỹ

3.4 C2C

C2C là những giao dịch đơn thuần giũa các cá nhân đặc trưng cho sụ phát triển của thị trường số cũng như của hình thức đầu giá qua mạng Có ba hình thức chủ yếu :

s Đấu giá qua mạng cụ thể như trên eBay

/ Chia sẻ thông tin : cho phép trao đổi các file dữ liệu thông qua các diễn đàn (chát forum)

s Mua bán thông qua trang rao vặt như Excite Classiíieds và eWanted

Mặc dù hình thức này khá mới mẻ và chiếm tỷ trọng không dáng kể nhưng sự phổ biến của các trang web C2C nhu eBay, Napster dã cho thấy tiềm năng phát triển cua hình thức này cũng như khả năng của nó trong việc đáp ứng các nhu cầu cá biệt của người tiêu dùng

Với các hình thức T M Đ T phong phú như trên nhung trong phạm vi hạn chế cùa bài khoa luận này, chúng ta sẽ chi di sâu nghiên cứu hai hình thức T M Đ T phổ biến nhất,

đó là hình thức T M Đ T là B2B và B2C

c ơ SỞ HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN T M Đ T ở VIỆT NAM

n Lợi ích của TMĐT :

Trong Thương mại quốc tế hiện nay, T M Đ T ngày càng đóng vai trò quan trọng vì đó

là một phương thức giao dịch nhanh nhất, hiệu quả nhất, cung cấp thõng tin cập nhật nhất, tân dụng được tối đa các nguồn lực và đem lại sự tiện dụng nhất cho các bên

Sờ đĩ như vậy là vì, như chúng ta dã biết, T M Đ T là sự kết hợp những thành tựu khoa học cõng nghệ, đừc biệt là còng nghệ thõng tin vào kinh doanh Trong thời gian không xa, việc áp dụng T M Đ T vào kinh doanh và cuộc sống hàng ngày cũng sẽ trờ nên phổ biến nhu sờ hữu xe hơi và điện thoại di dộng Viêc chuyển từ kinh doanh truyền thống sang kinh doanh T M Đ T không chỉ dơn thuần là việc bán hàng qua mạng m à là một bước biến đổi cả một tổ chức kỉnh doanh nhằm tận dụng lợi thế tiềm tàng cùa Internet nhằm hoàn thiện hơn tổ chức nội tại của doanh nghiệp và gắn kết chừt chẽ hơn nữa với khách hàng Vậy việc ứng dụng T M Đ T đem lại những lợi ích to lớn nào? Ta có thể đưa ra một số lợi ích tiêu biểu như sau :

1 Đ ố i với các doanh nghiệp :

T M Đ T trước hết tác động to lớn đến các doanh nghiệp Hầu hết các doanh nghiệp khi quyết định dựng web, áp dụng T M Đ T đều thấy đây là một cơ hội lớn để duy trì và nâng cao uy tín kinh doanh, làm đẹp hình ảnh của doanh nghiệp Tận dụng mạng thõng tin toàn cầu, doanh nghiệp giờ đây dã có một mạng quàng cáo rộng khắp với chi phí thấp hơn nhiều Nhưng không chỉ có thế, T M Đ T còn mang lại những lợi ích hết sức thiết thực đến hiệu quả kinh doanh của từng doanh nghiệp

1.1 Vê thị trường :

Có thể nói, T M Đ T làm "mờ" đi khái niệm về không gian cũng như biên giới quốc

gia, m ò ra cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới khả năng giao dịch, trao đổi, mua bán hàng trên toàn cầu, cho hàng tỷ người tiêu dùng chứ không chỉ giới hạn trong những thị trường nhỏ hẹp như trước đây Chỉ cần một lượng tiền vốn tối thiểu, công ty

có thể dễ dàng và nhanh chóng tăng thêm được lượng khách hàng và các nhà cung cấp có chất lượng cao có thể lựa chọn được các đối tác thích hợp trên toàn cầu N ă m

1997, công ty Boeing đã tiết kiệm được 2 0 % chi phí khi đề án sản xuất thiết bị linh kiện được đưa lên mạng Một nhà cung cấp nhò ờ Hungary đã trúng thầu và ký kết một hợp đồng cung cấp thiết bị này vói giá rẻ nhất và giao hàng với thời hạn nhanh bất ngờ Đến năm 2002, hãng đã có tới 5 0 % khách hàng đừt mua phụ tùng qua Intemet Như vậy, T M Đ T đã hình thành một thị trường phi biên giới cho các doanh nghiệp

8

cơ SỞ HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN T M Đ T ở VIỆT NAM

T M Đ T còn góp phẩn không nhò trong việc cải thiện các mối quan hệ với khách hàng của doanh nghiệp, loại bố những rào cản về mặt thời gian và không gian Các doanh nghiệp hiện nay đã có thể thay thế các cửa hàng vật lý (các cửa hàng thực) bằng những cửa hàng ảo trên Internet Vì các Webside hoạt động 24/24 giờ một ngày, 7 ngày/1 tuân nên các doanh nghiệp có thể phổc vổ một tập hợp lớn khách hàng m à không cần phải xây dựng tổ chức các cơ sở vật lý Vói điều kiện nối mạng , dù bạn có

là một nhà cung cấp nhỏ cũng có thể được nhiều người biết đến thông quan mạng toàn cầu Khoảng cách địa lý không còn là vấn đề đối với các nhà cung cấp trong

T M Đ T nữa T M Đ T không chỉ giành cho các công ty lớn M ộ t người nông dân cũng

có thể tham gia vào thương mại quốc tế Nếu như ai đó ở một làng xa xôi hẻo lánh có một chiếc máy tính nối mạng thì T M Đ T vẫn có thể xảy ra ở đó Trong thực tế, với

T M Đ T , việc phân phối hàng hoa sẽ không chỉ nằm trong tay một số ít các tập đoàn khổng lồ hoặc các công ty môi giới

1.2 Giảm thiểu chi phí :

Hầu như khía cạnh nào của quá trình kỉnh doanh cũng có thể cải thiện chi phí khỉ ứng dổng T M Đ T

T M Đ T giúp giảm chi phí sản xuất m à trước hết là chi phí văn phòng Các văn phòng không giấy tờ sẽ chiếm diện tích nhỏ hơn nhiều những văn phòng truyền thống Theo

số liệu của hãng General Electricity cùa Mỹ thì T M Đ T giúp tiết kiệm 3 5 % chi phí văn phòng Các chi phí khác như chi phí phát sinh, xử lý, phân phối, dổ trữ Thông qua việc áp dổng T M Đ T , các công ty có thể cắt giám tới 8 5 % chi phí hành chính và chi phí vô hình

T M Đ T còn giúp doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch Chi phí

giao dịch qua mạng chi bằng 5% chi phí giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh

còn chi phí thanh toán qua mạng chỉ bằng 1 0 % - 2 0 % chi phí thanh toán nhanh theo lối thông thường Điển hình như trong việc phát hành phuơng tiện thanh toán của Quỹ dự trữ liên bang Mỹ, chi phí để phát hành một cuốn séc giấy giá 43 cent trong khi chi phí cho thanh toán điện tử chỉ mất 2 cent Bên cạnh đó, thời gian giao dịch qua Intemet chỉ bằng 7 % thời gian giao dịch qua fax; bằng 0,05% thời gian giao dịch qua bưu điện Một số công ty bán hàng trên Web cũng cho biết, tốc độ bán hàng đã

tăng lên l o lán từ khi thực hiện bán hàng qua mạng

T M Đ T cũng cho phép doanh nghiệp giảm mức tồn kho cũng như các chi phí quản lý khác Việc giao dịch nhanh chóng và cập nhật thông tin về nhu cầu khách hàng giúp cắt giảm số lượng và thời gian lưu kho cũng như thay đổi phương án sàn phẩm nhằm

c ơ SỞ HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM

bám sát nhu cầu thị trường Điều này đặc biệt có ý nghĩa đối với việc kinh doanh rau quả, hàng tươi sống và những hàng hoa mang tính thời vụ Các chi phí liên quan đến lĩnh vực bảo trì, sửa chữa, vận hành (MRO) cũng được giảm đáng kể Theo Tổ chấc phát triển và hợp tác kinh tế (OECD), trung bình một công ty có doanh thu trên 500 triệu USD, chi phí cho mỗi đơn đặt hàng cung cấp sản phẩm MRO đơn lẻ khoảng 75

- 150 USD và với ấng dụng trao đổi dữ liệu điện tử, chi phí cho các đơn hàng này giảm đi chi vào khoảng 1/10

Doanh nghiệp khi thiết lập kế hoạch bán các sản phẩm số hoa còn được lợi do quy luật tài sản số hoa đem lại Quỵ luật tài sản số hoa đã chỉ ra rằng, không giống tài sản vật thể, các tai sản số hoa được sử dụng nhưng không được tiêu thụ Nói cách khác thì các tài sản số hoa có thể được sử dựng hết lần này đến lần khác Như vậy doanh nghiệp sẽ thu được thêm giá trị bằng việc liên tục quay vòng tài sản số hoa thông qua một lượng lớn, gần như vô tận các giao dịch

1.3 Tạo điều kiện tiếp cận thông tin :

T M Đ T giúp người tham gia thu được nhiều thông tin về thị trường, đối tác, từ đó có thể xây dựng được một chiến lược sản xuất kinh doanh hợp với xu thế phát triển của thị trường trong và ngoài nước Điều này đặc biệt có ý nghĩa với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Thông tin qua Intemet cũng góp phần tạo điều kiện tiếp cận, thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành viên tham gia vào quá trình thương mại Thông qua việc bổ sung thường xuyên thông tin vào các bảng FAQ (Frequently - Asked Questions) hoặc vào những dữ liệu dễ tìm trên web, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin về khách hàng, nhu cầu khách hàng đồng thời nâng cao và giảm chi phí cho hoạt động hỗ trợ trực tiếp khách hàng Việc ấng dụng T M Đ T trong hoạt động kinh doanh không chỉ là một biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh mà là cả một cuộc cải tổ lớn trong cấu trúc cũng như cơ cấu doanh nghiệp Ta có thể lấy ví dụ như việc nghiên cấu tiềm năng của các nhà cung cấp Trên mạng trực tuyến, ta có thể tìm thấy các thông tin về các nhà cung cấp trực tuyến nhanh và dễ dàng hem nhiều Doanh nghiệp cũng có thể nhận được các thông tin xác thực và chi tiết một cách nhanh chóng trong môi trường mạng thay vì phải mất hàng tuần như trước đây

lo

c ơ sở H Ạ T Ầ N G PHÁT TRIỂN T M Đ T Ở VIỆT N A M

1.4 Chuyền đổi cơ cấu doanh nghiệp :

T M Đ T đã làm thay đổi thị trường truyền thống Các m ô hình bán hàng mới như : dùng thử trước khi mua, dùng đến đâu trả tiền đến đó đã làm tối đa hoa tiềm năng cùa Internet Nhận định đúng về T M Đ T sẽ giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn trước những biến đổi không lường trước dược của thị trường Tuy nhiên, ứng dụng T M Đ T cũng đẩt ra yêu cáu cho các công ty phải nhanh chóng chuyển đổi công nghệ mói và đem lại những cơ hội thử nghiệm những sản phẩm và dịch vụ mới cũng như dây chuyền công nghệ mới sao cho phù hợp đáp ứng thị trường

Quá trình thích ứng này gắn liền những thay đổi trong hoạt động chiến lược cũng như

cơ cấu tổ chức, chuyển đổi cách thức kinh doanh của doanh nghiệp Cụ thể là hệ thống tổ chức của công ty sê phải thay đổi để phù hợp với phương thức kinh doanh mới bao gồm cả bộ phận bán hàng, tiếp thị, m ô hình sản xuất cũng như phương pháp kiểm soát quản lý Tiềm năng đáy đủ về thiết kế, sản xuất, phân phối, dịch vụ cũng được phát huy nhờ việc kết nối toàn bộ các bộ phận của một dày chuyền với nhau, từ

ý tường thiết kế, kiểm tra đến sản xuất, tiếp thị và sau đó là bán sàn phẩm Ví dụ trường hợp cùa công ty Intel, dể phục vụ cho các đơn đạt hàng trực tiếp từ phía khách hàng, công ty đã trang bị hệ thống trang Web ERP (hỗ trợ bời phần mềm như SAPR/3) để có thể chuyển trực tiếp các đem đẩt hàng tới hệ thống thiết kế được hồ trợ bởi máy tính và/hoẩc chuyển đến dày chuyển sản xuất chỉ trong vài giây đổng hổ

2 Đối với khách hàng :

Không chỉ giúp ích cho các doanh nghiệp, T M Đ T còn mang lại không ít tiện ích cho người tiêu dùng Ngày nay, khách hàng có thể lựa chọn các nhà cung cấp khác nhau cũng như các thị trường khác nhau về một sản phẩm m à họ quan tâm Thông qua việc

so sánh nhanh hàng hoa và giá từ nhiều nguồn gốc khác nhau m à khách hàng có thể mua được sản phẩm và dịch vụ phù hợp với túi tiền của mình Ta có thể thấy, T M Đ T mang lại những tiện ích hết sức thiết thực cho người tiêu dùng, cụ thể là :

T M Đ T đem lại sự hiện diện toàn cáu cho người cung cấp và sự lụa chọn toàn cầu cho người tiêu dùng Người tiêu dùng Việt Nam hiện nay hoàn toàn cỏ thể mua sắm ở những cửa hàng lớn nhất của Mỹ, Châu  u hay Nhật Bản với những nhãn hiệu nối tiếng nhất trên thế giới m à không cần ra khỏi biền giới quốc gia Các nhà cung cấp cũng có thể đua sản phẩm cùa mình đến với khách hàng cách xa hàng vạn km m à không cần thiết lập kênh phân phối tại nước bản địa M ộ t điểm khác biệt là không gian cho mỗi cửa hàng Nếu nhu là một của hàng thông thường, với không gian cùa một của hàng tạp hoa, tối đa chỉ có thể bày được 9.000 đến 10.000 mẩt hàng, các siêu

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT ở VIỆT NAM

thị khổng lồ như Walt-mart cũng chì bày bán được 200.000 sản phẩm Tuy nhiên, hạn chế về không gian sẽ được hoàn toàn xoa bò trên Intemet V ớ i nội dung không hạn chế, khách hàng có thể tìm thấy tất cả các mặt hàng cần thiết trẽn các trang web Các giao dịch có thể thực hiện 24/24 trẽn mạng và thực hiện ngay tại nhà Tất cả nhũng gì khách hàng phải thực hiện là nối mạng máy tính, lựa chụn sản phẩm dựa trên những catalogue sẵn có trên mạng và sẽ có dịch vụ đưa hàng đến tận nơi Đặc biệt là các sàn phẩm có khả năng số hoa như phim, âm nhạc, phần mềm T M Đ T cho phép khách hàng nhận hàng ngay trên mạng máy tính Điều này sẽ tiết kiệm được cho người tiêu dùng không ít thời gian cũng như tiền bạc

Thông qua T M Đ T , các nhà cung cấp có thể bán trực tiếp sản phẩm cho người tiêu dùng, bỏ qua các khâu trung gian Một người chì phải gửi thư điện tử đến một nhà máy có sản phẩm anh ta cẩn và sau đó nhận sàn phẩm đó tại nhà T M Đ T đã tăng cường mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng Thêm nữa, mối quan hệ trực tiếp này, các nhà sản xuất có thể nắm rõ nhu cầu của khách hàng Với thương mại truyền thống, khách hàng chỉ có một số sự lựa chụn hạn chế, ví dụ khi mua máy thu hình, khách hàng không thể mua được một chiếc máy thu hình 300 inch

ở các cửa hàng bán lẻ Nhưng với T M Đ T thì khác khách hàng có thể gửi thẳng đơn đặt hàng tới nhà sản xuất và nhà sản xuất sẽ đáp ứng những nhu cầu cá biệt của từng khách hàng

3 Đ ố i với nền kinh t ế xã h ộ i :

Từ chỗ mang lại những tiện ích lớn lao mang lại cho doanh nghiệp và cá nhân,

T M Đ T đã góp phần không nhỏ vào sự phát triển kinh tế xã hội Có thể nói T M Đ T bao trùm một phạm vỉ rộng lớn các hoạt động kinh tế xã hội; hạ tầng của nó là cả một tổng hoa phức tạp Một chuyên gia của trung tâm thương mại quốc tế ITC đã

nói: "Chớ nên nhìn nhận TMĐT đơn thuần chỉ là sử dụng phương tiện điện tử để

thực hiện các hành động buôn bán truyền thống mà nên hiểu ràng một khi chấp nhận và ứng dụng TMĐT thì toàn bộ hình thái hoạt động của mội nước sẽ thay dối,

cả hệ thống giáo dục, cả tập quán làm việc, cả quan hệ quốc tế "

• T M Đ T góp phần tăng năng suất lao động một cách rõ rệt Ta có thể lấy ví dụ, ờ một cơ quan hành chính nhà nước, trong đó năng suất lao động có thể đo bằng tổng thời gian trung bình xử lý đơn thư Trước đây, một nhân viên hành chính tiếp nhặn, trích yếu vào sổ tay văn thư một ngày dược tối đa 100 thư Tiếp dó, một chuyên viên phải xử lý số lượng đơn thư, đục và phân loại chúng, mỗi ngày tối đa người này chi xử lý dược 50 đơn thư Như vậy, để đơn thu không bị ùn tắc,

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT ở VIỆT NAM

cấn tối thiểu 3 người Nhưng nếu cơ quan này có hệ thống mạng thì chu trình tiếp nhận trên ít nhất cũng bớt đi 1/3 số nhân công vì phần lớn khâu vào sổ, đọc, phân loại sẽ làm chủ yếu trên máy vi tính Việc tăng năng suất lao động còn cho phép người bán có thể bán hàng ở mức giá thấp hơn, thõng qua ít khâu trung gian hơn, giảm bớt tình trạng tích trị hàng hoa, góp phần nâng cao hơn đời sống nhân dãn Với T M Đ T , nhũng nước thứ ba và nhịng vùng hẻo lánh nhất trên thế giới cũng

có thể biết tới nhịng sản phẩm, dịch vụ m à thường không phải dành cho thị trường này CNTT cùng T M Đ T còn rút ngắn thời gian cho các mối tương tác hoạt động xã hội, góp phần giảm thiểu chu kỳ kinh doanh, chu kỳ vòng quay sàn phẩm từ đó nâng cao hiệu quả cũng như rút ngắn thời gian thực hiện các mục tiêu phát triển xã hội

• T M Đ T cũng tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình phân phối các dịch vụ công cộng như y tế, giáo dục và các dịch vụ xã hội khác của chính phủ với giá ưu đãi và chất lượng cao Hoạt động giáo dục được đa dạng hoa với nhiều hình thức như dạy học từ xa, học với các thiết bị đa phương tiện Hoạt động y tế đặc biệt là y tế cộng đồng được cải thiện đáng kẻ cùng với sự ra đời của nhịng trung tâm khám bệnh từ xa, trung tàm tư vấn sức khoe qua mạng Với các dịch vụ hiện hịu 24 giờ một ngày và 7 ngày một tuần lại không phụ thuộc vào địa điểm, chi phí cung cấp các dịch vụ cộng đồng sẽ giảm đáng kể cho cả người sử dụng lẫn chính phủ Điều này đặc biệt có ý nghĩa với các nước đang như ờ Việt Nam khi m à Intemet đã và đang được sử dụng để giúp các bác sĩ, trạm y tế và các bệnh viện ở xa hoặc ở nông thôn truy cập các kiến thức chuyên khoa và các dịch vụ chỉ có thể có ờ các trung tàm y tế thành phố và phổ biên thõng tin cho quẩn chúng Theo FAO thì năm 2000, chi phí dành cho y tế cộng đồng ờ Việt Nam lên tới 2.800 tỷ V N D và

dự báo đến năm 2005 con số này sẽ lên tới 6.000 tỷ Việc ứng dụng CNTT trong y

tế sẽ góp phẩn giảm đáng kể chi phí đồng thời tăng hiệu quả bảo vệ sức khoe cộng đồng

• T M Đ T cũng tăng tính cộng đồng, xoa bỏ khoảng cách, tạo mối liên hệ giịa người với người, duy trì mối liên hệ gia đình bất chấp khoảng cách địa lý Các công đổng quốc tế trực tuyến ngày càng phát triển Các mối quan hệ xã hội cũng được phát triển lên một trình độ mới

• Việc phát triển T M Đ T cũng là một yếu tố góp phán giải quyết vấn đề nan giải cùa xã hội hiện đại, vấn đề giao thông Vì có nền tảng là mạng máy tính và các phương tiện truyền thông hiện đại như vệ tinh viền thông, cáp, vô tuyến, các khí

cụ điện từ khác Chính vì thế mọi việc đểu có thể giải quyết ờ nhà trên mạng m à

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN T M Đ T ở VIỆT NAM

không cần bước ra khỏi nhà Kết quả là sẽ giảm lưu lượng các phương tiện tham gia giao thông, giảm ách tắc và cả tai nạn giao thông

• Phát triển T M Đ T về mặt chiến lược là cơ hội cho hội nhập khu vực và toàn cầu Điểu này đặc biệt có ý nghĩa với các nước đang phát triển : nếu không nhanh chóng tiếp cận nền kinh tế tri thức thì sau khoảng một thập kỷ nữa, các nước này

sẽ bấ bỏ rơi hoàn toàn Hon nữa, nếu sớm biết tận dụng thời cơ, cấc nước đang phát triển có thể thực hiện những bước đột phá nhảy vọt để tiên kấp các nước phát triển trong một thời gian ngắn

• Trong thời đại mới, cùng với sự phát triển khoa học cóng nghệ, đã hình thành một

xu hướng tất yếu của sự phát triển kinh tế thấ trường và kinh tế tri thức Đây là một nền kinh tế chủ yếu dựa vào tri thức, công nghệ thông tin (CNTT), công nghệ mới Những tiêu chí cơ bản của nền kinh tế tri thức là : trong cơ cấu GDP có hơn

7 0 % là từ các ngành sản xuất và dấch vụ áp dụng công nghệ cao; hơn 7 0 % cơ cấu giá trấ gia tăng là do lao động trí tuệ đem lại đồng thời áp dụng mạnh mẽ công nghệ thòng tin Đ ố i với một quốc gia, T M Đ T được xem là động lực kích thích phát triển ngành công nghiệp công nghệ thông tin, một ngành mũi nhọn và được xem là đóng góp chủ yếu và nên tảng cơ bản của nền kinh tế trong thời kỳ mới

T M Đ T làm tăng đáng kể nhu cầu đào tạo những ngành nghề liên quan đến cồng nghệ thông tin (CNTT) và đào tạo kỹ năng, phương pháp làm việc và quản lý mới Đây cũng là một trong những điều kiện để tiến đến một nen kinh tế tri thức Phát triển T M Đ T là ta đang thực hiện những bước đi đầu tiên trẽn con đường phát triển nền kinh tế tri thức, bắt kấp với xu hướng phát triển chung trên toàn thế giới

m.Cơ sỗ hạ tầng phát triển TMĐT :

Hiểu được vai trò cùng như lợi ích của T M Đ T , ta càng thấy được nhu cầu bức thiết phát triển T M Đ T trên thế giới và tại Việt Nam T M Đ T hiện nay đã và đang trờ thành một xu hướng tất yếu Đ ể phát triển một hình thức kinh tế mới như T M Đ T , yếu tố tiên quyết là phải xây dựng cho được một cơ sở hạ tầng vững chắc Cơ sở hạ tầng ở đây cần được hiểu không chỉ là hệ thống các yếu tố về công nghệ m à là tất cả nhưngx yếu tố góp phần tạo điều kiện cho hoạt động T M Đ T có thể phát triển và đem lại hiệu quả thiết thực Chính vì thế, trước hết, ta cần tìm hiểu rõ những yếu tố cấu thành cơ

sở hạ tầng cho việc phát triển T M Đ T

c ơ SỞ HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN T M Đ T ở VIỆT NAM

1 Hạ tầng công nghệ :

/./ Hạ táng công nghệ thông tin :

T M Đ T không phải là ngẫu hứng m à là một hệ quả tít yếu cùa sự phát triển kỹ thuật

số, của công nghệ thông tin m à trước hết là công nghệ máy tính Chỉ có thể thực sự tiến hành T M Đ T có hiệu quả khi đã có một cơ sở hạ tầng công nghệ thòng tin vấng chác Hạ táng công nghệ bao gồm : các chuẩn của doanh nghiệp, của cả quốc gia và

sự liên kết các chuẩn ấy với các chuẩn quốc tế ; các kỹ thuật ứng dụng và thiết bị ứng dụng không chỉ riêng cho từng doanh nghiệp m à phải là một hệ thống quốc gia với tư cách là một phán hệ của hệ thống công nghệ thông tin khu vực và toàn cầu (nền tảng

là Intemet) Một cơ sở thông tin không chỉ bao gồm hệ thống các phương tiện công nghệ thông tin (điện thoại, máy tính Modem ) và các dịch vụ truyền thông (dịch vụ điện thoại, nối mạng—) Điều quan trọng là cơ sở thông tin đó phải được đông đảo người tiêu dùng tiếp cận Có thể nói, một cơ sờ hạ tầng công nghệ bao gồm có :

</ Các dịch vụ viễn thông (các nhà cung cắp dịch vụ mạng)

s Công nghiệp phần cứng (các trang thiết bị như máy tính, fax, điện thoạt )

s Cồng nghiệp phần mềm (hệ thống các chương trình phần mềm hồ trợ)

1.2 An toàn và bảo mật

Giao dịch T M Đ T đòi hỏi rất cao về bảo mật và an toàn, nhất là khi hoạt động trên Intemet Trong lĩnh vực buôn bán, người mua lo ngại các chi tiết cùa thẻ tín dụng của mình bị lộ, bị kẻ xấu lợi dụng mà rút tiền còn người bán thì lo sợ người mua không thanh toán cho các hợp đồng đã được kí kết theo kiểu điện tử qua Web Nhấng sự lo lắng này không phải là vô lí vì số vụ tấn công vào Internet ngày càng tâng, kể cả mạng được bảo vệ nghiêm ngặt Tháng 11 năm 2001, các quan chức cao cấp của Mĩ

đã nhận được một báo cáo mật của Bộ năng lượng (cơ quan điều hành các phòng thí nghiệm hạt nhàn của Mĩ) cho biết: trong thời gian từ tháng 10.2000 tới tháng 6.2001,

Bộ này đã ghi nhân được 324 vụ đột kích từ bên ngoài nước Mĩ vào hệ thống máy tính bí mật của bộ, kể cà trường hợp kẻ đột nhập có m ã hoàn chỉnh tới toàn bộ hệ thống Một cơ quan có tính chất bảo mật như thế m à còn không tránh khỏi hàng loạt các vụ xâm nhập trái phép Điều này chứng tò các mạng máy tính thông thường có rất nhiều khả năng bị xâm nhập trái phép và tổn thất là chuyện hoàn toàn có thể xảy ra

An toàn trong T M Đ T có sáu khía cạnh cơ bản cần quan tâm bao gồm :

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM

s Tính toàn vẹn : khả năng đảm bảo an toàn cho các thông tin hiển thị trên một

trang web, các thông tin truyền trên mạng không được thay đổi nội dung dưới bất

kỳ hình thức nào bởi người không được phép Ví dụ như thay đổi địa chỉ nhân đối với một chuyển khoản điận tử của ngân hàng và do vậy chuyển khoản này được chuyển tới một tài khoản khác

s Chống phủ định : khả năng đảm bảo rằng các bên tham gia T M Đ T không phủ

định các hành động trực tuyến m à họ đã thực hiận

s Tính xác thực : khả năng nhân biết các đối tác tham gia giao dịch trực tuyến trên

Internet cụ thể như xác nhân được các doanh nghiập bán hàng trực tuyến là người

có thể khiếu nại được

s Tính tin cậy và tính riêng tư : tính tin cậy liên quan đến khả năng đảm bảo ngoài

những người có quyền, không ai có thể xem các thông điập và truy cập những dữ

liậu có giá trị còn tính riêng tư liên quan đến viậc kiểm soát sử dụng thông tin cá

nhân m à khách hàng cung cấp về bản thân họ, tránh sử dụng thông tin không chính đáng hoặc sử dụng trái phép các thông tin này

s Tính ích lợi : khả năng đảm bảo các chức năng của một vvebside T M Đ T được

thực hiận đúng như mong đợi

1.3 Hạ tầng thanh toán

ứng dụng T M Đ T trong doanh nghiập còn đòi hỏi những hỗ trợ đặc biật từ phía ngân hàng Hiận nay hậ thống thanh toán cũ đã không còn phù hợp T M Đ T chỉ có thể thực hiận khi đã tồn tại một hậ thống thanh toán tài chính phát triển, cho phép thực hiận thanh toán tự động Khi chưa có hậ thống này thì T M Đ T chỉ ứng dụng được phần trao đổi thông tin, buôn bán vẫn phải kết thúc bằng thanh toán trực tiếp hoặc bằng các phương tiận thanh toán truyền thống Khi ấy, hiậu quả của T M Đ T bị giảm thấp và có thể không đủ để bù lại các chi phí trang bị công nghậ bỏ ra Có thể nói, khi có kế hoạch kinh doanh trên Internet thì phải chấp nhận thanh toán điận tử Các số liậu thống kê cho thấy, doanh nghiập sẽ mất hơn 6 0 % cơ hội làm ăn trên mạng nếu không thiết lập được viậc thanh toán điận tử Khách hàng hiận nay có vô vàn cơ hội để mua hàng trên mạng, do đó khách hàng sẽ không muốn ra khỏi mạng để gọi điận (vì hầu hết các gia đình chỉ có một đường dây điận thoại) hay phải mất công viết séc, điền vào mẫu đơn đật hàng Hơn nữa, khi kinh doanh trên Internet đối tượng khách hàng

là toàn cầu, nếu bạn nhằm vào đối tượng khách hàng ở các nước phát triển thì cũng cần phải biết họ chủ yếu thanh toán bằng thẻ tín dụng Nếu không chấp nhận thẻ tín

c ơ s ở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM

dụng cũng có nghĩa doanh nghiệp dã từ chối bán hàng.Theo công ty nghiên cứu thị

trường Gartner, 40 triệu người M ỹ sẽ thanh toán hoa đơn dịch vụ công cộng (điện,

nước.) qua Intemet trong năm nay, tăng gán 3 8 % so với năm 2002 và tăng 2 6 8 % so

với năm 2001 N h ư vậy, yếu tố thanh toán cũng là một trong những yêu tố tiên quyết

trong việc phát triển T M Đ T

Khi nói tới thanh toán điện tử ta cũng cắn đề cập tới hệ thống thanh toán liên ngân

hàng điện tử Mặc dù không trạc tiếp tác động vào doanh nghiệp và người tiêu dùng

nhưng hệ thống thanh toán này cũng góp phán không nhò trong việc nâng cao hiệu

quả của hệ thống ngân hàng từ đó càng hoàn thiện hơn hoạt động thanh toán của các

ngán hàng thương mại Hệ thống thanh toán liên ngân hàng ờ đây được hiểu là hệ

thống thanh toán giữa các ngân hàng với nhau, thuờng là do ngân hàng nhà nước

đứng ra quản lý chung, thạc hiện các thanh toán bù trừ và thường có giá trị rất lớn

Thanh toán liên ngân hàng điện tử là việc thạc hiện các thanh toán bù (rư thông qua

hệ thống điện tử Intemet

Thanh toán điện tử của hệ thống các ngân hàng thương mại cũng là một yếu tố của

thanh toán điện tù và có thể nói, đây chính là nhân tố trạc tiếp tác động, ảnh hường

đến sạ phát triển của T M Đ T ở mỗi quốc gia Các hình thức của thanh toán điện tử là :

• Thanh toán bàng thẻ tín dụng : những thè tín dụng phổ biến là Visa, Master

Card, Amerỉcan Express Đ ể tiến hành giao dịch cần có nhà cung cấp Merchant

Account cung cấp cho bạn phần mềm và phần cứng dể có thể chấp nhận thanh

toán bằng thẻ tín dụng trên trang web của bạn Bạn cũng cần phải có một tài

khoản Internet với ngân hàng cho phép bạn thạc hiện thanh toán qua thẻ tín dụng

trên Internet

• Chuyển tiền điện tử và séc điện tử: hệ thống chuyển khoản điện tử trên Intemet

(EFT) giúp chuyển một khoản tiền từ tài khoản này tới tài khoản khác Thẻ ghi nợ

(thẻ séc) là thẻ cho phép thạc hiện EFT, số tiền thanh toán sẽ được lập tức khấu

trừ từ tài khoản séc

• Chi phiêu diện tủ : dịch vụ cho phép khách hàng trạc tiếp chuyển tiền từ ngân

hàng đến nhà buôn, thường để thanh toán các hoa đơn định kỳ Các cồng ty tiện

ích như các công ty điện, nước, ga đưa ra hình thức thanh toán này để quản lý tỳ

lệ thu, giảm chi phí và dề dàng hơn cho khách hàng trong việc quản lý hoa đơn

• Tiền diện tử : là một trong những hình thức thanh toán đấu tiên được sử dụng

trong T M Đ T Ngân hàng điện tử sẽ phát hành mại bức điên được m ã hoa cá nhân

(private key), nội dung gồm thông tin xác nhậrị ĩg ựìfi ịíHăthạnh, địa chỉ Internet,

N G £ m V í ;p.-, '

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM

số lượng tiền, số sen, ngày hết hạn (nhằm tránh việc phát hành hoặc sử dụng hai lần) Người muốn sử đụng tiền điện tử gửi yêu cầu đến ngân hàng và ngân hàng sẽ phát hành tiền tới từng khách hàng cụ thể thông qua các bức điện được m ã hoa công khai (public key) của khách hàng và được lưu tại ví tiền điện tử của người sử dụng., tiền điện tử mang đầy đủ các tính chắt của tiền mặt và có các đặc điểm chung về giá trị tiền tệ ; chuyển đổi được ; có thể nắm giữ và an toàn Ngoài ra tiền điện tử còn có khả năng chuyển đổi ra nhiều loại tiền tệ khác nhau trên thê giới tại các ngân hàng khác nhau K h i sử dụng, người cung cắp sẽ giải m ã bằng

m ã hoa cá nhân và kiểm tra tính xác thực của tiền bằng m ã công khai của ngân hàng và kiểm tra số seri tiền

• Ví tiền SỐ hoa : với ví tiền số hoa, khách hàng không cần phải điền các thông tin

vào đơn đặt hàng trực tuyến như ở các hình thức thanh toán khác Thay vào đó Khách hàng chỉ việc nhắn chuột vào ví và phần mềm sẽ tự động điền toàn bộ thông tin liên quan Một ứng dụng ví tiền số hoa là T M Đ T là Smart card Thẻ này chứa một con chip bộ nhớ và một bộ vi xử lý bên trong gắn sau thẻ Thẻ Smart card có thể chứa được cả tiền điện tử và ví tiền điện tử Nối card với máy tính và kết nối với ngàn hàng qua modem, máy tính lặp tức trở thành một máy rút tiền tự động, cho phép chuyển tiền từ trang web của ngàn hàng vào ví tiền của bạn trong Smart card sau đó là thực hiện thanh toán

• Thu điện tử : cho phép đối tác kinh doanh nhận thanh toán từ tài khoản khách

hàng hoặc để thành lập tài khoản với nhà cung cắp Không chỉ đon thuần là thực hiện thanh toán bằng cách gửi email đến cho người nhân, bạn cần kết nối với trang có sẵn các mẫu thanh toán điện tử để gửi thư và tại trang đó, người nhận có thể tiếp tục gửi khoản tiền nhận được đến tài khoản ngân hàng hay thẻ tín dụng Với các phương thức thanh toán đa dạng như trên, các doanh nghiệp có thể đảm bảo

sự tiện lợi cho khách hàng mỗi khi tham gia thanh toán điện tử

s Tính pháp lý cùa hợp đồng T M Đ T

18

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM

/ Tính pháp lý của chữ ký số trong giao dịch T M Đ T

s Tính pháp lý trong thanh toán điện tử

•/ Tính pháp lý trong bảo vệ các dữ liệu có xuất xứ từ nhà nước

s Tính pháp lý bảo vệ mạng thông tin và sở hữu trí tuệ, bảo vệ bí mật riêng tư

một cách thích đáng, chống các tội phạm thâm nhập với các mục đích bất hẩp pháp

Chính vì thế yêu cầu đầu tiên với cơ sở pháp lý của mỗi quốc gia là hình thành văn bản pháp quy xác nhân tính pháp lý của hoạt động T M Đ T

Vấn đề khác cùa hạ tầng pháp lý là phải đảm bảo đưẩc quyền cho các tài sản trí tuệ Những sàn phẩm trí tuệ ngày càng trờ nên có giá trị Việc bảo vệ sờ hữu trí tuệ đưẩc

số hoa cũng đặt ra những vấn đề khác hẳn so với việc bảo vệ các tài sàn trí tuệ truyền thống Bén cạnh những khái niệm về sờ hữu trí tuệ truyền thống, T M Đ T còn đặt ra hàng loạt các khái niệm về sản phẩm trí tuệ mới ví dụ như "thương hiệu điện tử" thực chất là tên miền, địa chỉ website - một loại thương hiệu địa chỉ Ví dụ như http://www.cnn.com là địa chì website cùa hãng truyền hình M ỹ CNN, http://www.fpt.com là địa chỉ website cùa còng ty FPT Việt Nam Tên miền cũng đưẩc xem nhu một tài sản có giá trị thương mại nên cũng cần đưẩc bảo hộ

Yếu tố không kém phần quan trọng là hệ thống các chính sách nhằm phát triển công nghệ thông tin Đ ể phát triển T M Đ T , yếu tố tiên quyết là phải phát triển mạng thõng tin, phổ biến mạng thông tin trên phạm vi toàn quốc Chính vì thế, bên cạnh những chính sách quy định cho ngành viễn thông, các chính sách ấy bao gồm cả các yếu tố

về đầu tư, và hàng loạt các chính sách liên quan đến việc thúc đẩy phát triển công nghệ thông tin như chính sách thuế, hài quan

Kỉnh doanh T M Đ T là kinh doanh trong môi trường quốc tế, chính vì thế bên cạnh những quy định luật mang tính quốc gia, khuôn khổ cho T M Đ T toàn cầu cùng luật

T M Đ T quốc tế cũng cần đưẩc quan tâm, làm sao có thể dung hoa luật pháp trong nước và quốc tế Ngay cả về kỹ thuật, chúng ta sẽ không thể thực thi T M Đ T nếu không thống nhất đưẩc một chuẩn chung về kỹ thuật trong cả nước và với các nước khác trên thế giới

Ngoài ra, việc thu hút đầu tư cho công nghệ thông tin, chuyển giao, du nhập những công nghệ tiên tiến từ nước ngoài cũng đòi hỏi có sự hẩp tác, liên kết chặt chẽ giữa chính phủ Việt Nam và các chính phù, các tổ chức quốc tế trên thế giới Sự hẩp tác

cơ sở H Ạ TẦNG PHÁT TRIỂN T M Đ T Ở VIỆT N A M

này thể hiện ờ các cam kết, các bàn hiệp ước, hiệp định song và đa phương và Việt Nam đã và đang tham gia

T ó m lại, véc xây dựng môi trường pháp lý cho hoạt động T M Đ T khống chì đem thuần

là việc xây dựng một bộ luật công nhận hình thức kinh doanh này m à bao gồm rất nhiều nhũng quy định liên quan Chính vì thế, tính pháp lí luôn là một trờ ngại khó có thể không vượt qua với các quốc gia muốn phát triển T M Đ T

3 C ơ s ỏ hạ tầng nhân lực

Không như thương mại truyền thống, ngoài người mua, người bán, trong T M Đ T còn đòi hòi một cơ sả hạ tầng về nhãn lực

Ta có thể thấy hạ tầng nhân lực cho hoạt động T M Đ T bao gồm :

^ Các doanh nhăn : đây sẽ chính là lực lượng thực hiện T M Đ T c á c doanh

nhãn trong thời kỳ kinh tế tri thức sẽ không chì cán có những kiến thức về quản trị, kinh doanh m à còn cần có những tri thức cặp nhật về công nghệ thông tin

s Các chuyên gia CNTT : T M Đ T đòi hỏi một đội ngũ chuyên gia tin học

nhanh, thường xuyên bắt kịp các cống nghệ thông tin mới phát triển để phục

vụ cho nền kinh tế số hoa nói chung và T M Đ T nói riêng

S Người tiêu dùng : Số lượng người tiêu dùng sẽ quyết định sự thành bại cùa

sàn phẩm hay dịch vụ Muốn phát triển T M Đ T thì số lượng người tiêu dùng phải đóng Theo ý kiến các chuyên gia thì để hình thành thị trường T M Đ T thì

số lượng người sử dụng Internet phải đạt con số khoảng 5 % thì T M Đ T mới có điều kiện để phát triển Hơn nữa, khi sử dụng IntemetẠveb thì một yêu cầu tự nhiên của kinh doanh trực tuyến là tất cả những người tham gia đều phải giòi Anh ngữ - ngôn ngữ sử dụng chù yếu trong thương mại nói chung và T M Đ T qua mạng Internet nói riêng

4 Hạ tầng kinh t ế xã h ộ i :

Là một hoạt động kinh tế, T M Đ T cũng nằm trong hệ thống kinh tế cùa một quốc gia,

sự phát triển hay suy yếu cùa nền kinh tế có tác động rất lớn tới sự phát triển cùa

T M Đ T Thực tế thì T M Đ T phát triển dựa trên các cơ sả kinh tế, đó là : các ngành kinh tế khác của quốc gia (Một nền kinh tế có tiềm lực mạnh, sẽ tạo điểu kiện thuận lợi cho việc ứng dụng T M Đ T và ngược lại) ; thu nhập quốc dãn (Với một nước có thu nhập bình quân dầu người cao, việc sử dụng các phương tiện viễn thông, mua bán

20

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT Ỏ VIỆT NAM

trên mạng sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều so với người dân ờ một nước có thu nhập thấp) ; cơ cấu ngành nghề trong nền kinh tế (việc ứng dụng T M Đ T đòi hòi một sự đầu tư phát triển tương ứng về thương mại dịch vụ chả có thể có ở các quốc gia có cơ cấu thiên về phát triển ngành dịch vụ) Bên cạnh đó yếu tố chính trị cũng là một yếu

tố quan trọng ảnh hường tới việc ứng dụng T M Đ T trong nền kinh tế

Cơ sở quan trọng khác đối với sự phát triển của T M Đ T là môi trường vãn hoa của quốc gia Nhìn bề ngoài thì văn hoa và thương mại là hai lĩnh vực hoàn toàn khác nhau Nếu như văn hoa là kết tinh của đòi sống tinh thần thì kinh doanh nhằm mục đích lợi nhuận Nhưng trên thực tế thì văn hoa và thương mại của một quốc gia lại có mối quan hệ biện chứng thống nhất và phụ thuộc lẫn nhau Có thể nói, hàng hoa địch

vụ được sản xuất ra chính là kết tinh của nền vãn hoa quốc gia đổng thời văn hoa còn quyết định đến m ô hình tiêu dùng, phong cách sống cũng như nhu cầu của con người trong một quốc gia Văn hoa còn ảnh hưởng tới tính cách, phong cách làm việc của các thương nhân từ đó tác động tới việc tiến hành kinh doanh trên phạm vi quốc gia Chính vì thế, cũng như bất kỳ một hoạt động thương mại nào khác của quốc gia,

T M Đ T cũng được tiến hành trong mối quan hệ mật thiết với nền tảng xã hội phù hợp bởi nói cho cùng thì dù là T M Đ T thì yếu tố quyết định nhất vẫn là con người và mục đích cuối cùng của T M Đ T cũng chính là vì con người, vì lợi ích chung của toàn xã hội Á p dụng T M Đ T không chả tạo ra những thay đổi to lớn trong đời sống kinh tế đất nước m à còn ảnh hưởng không nhỏ đến môi trường xã hội Ngược lại môi trường

xã hội cũng tác động tới việc hình thành và phát triển của kinh tế T M Đ T Đ ể phát triển T M Đ T thì hạ tầng văn hoa xã hội cùng phải được phát triển một cách đổng bộ Môi trường văn hoa xã hội được nhắc đến ở đây còn bao hàm nhiều yếu tố, bao gồm : mức sống người dân, những thói quen, lối sống, mối quan hệ gắn kết trong gia đình, thói quen mua sắm, nhận thức của người dân Ngoài ra còn có truyền thống văn hoa dân tộc, ngôn ngữ, phong tục, tập quán của người dân Ỏ quy m ô nhỏ hơn, trong từng doanh nghiệp, thói quen làm việc, môi trường văn hoa doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng thúc đẩy hoặc hạn chế khả năng tham gia T M Đ T của các doanh nghiệp Các chuẩn mực chung cũng là một yếu tố của môi trường văn hoa

IV Tình hình phát triển TMĐT trên thế giới :

Trước khi đi sâu nghiên cứu tình hình phát triển cũng như các điểu kiện cơ sở hạ tầng

để phát triển T M Đ T ờ Việt Nam, chúng ta sẽ nghiên cứu khái quát bức tranh T M Đ T trên thế giới để có cái nhìn tổng quát về xu hướng cũng như thực trạng của T M Đ T hiện nay

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIEN TMĐT Ở VIỆT NAM

1 Thành tựu

T M Đ T giờ đây đã thực sự trở thành một lĩnh vực sôi động của nền kinh tế Điều này khiến cho tất cả các quốc gia trên thế giới đều phải đặt trọng tâm vào nó Không còn nghi ngờ gì nữa, T M Đ T là xu thế phát triển tất yếu của nền kinh tế trong thế kỷ 21 - kỷ nguyên CNTT

Ngay từ buổi sơ khai vào những năm 1990, T M Đ T đã phát triển với một tốc độ chóng mầt và sớm trở thành một xu thế tất yếu Theo ước tính, T M Đ T trong thời gian qua đã phát triển với tốc độ trung bình 2 0 0 % mỗi năm và rộng khắp trên quy m ô toàn cầu, theo các xu hướng phát triển nhanh về cả chiều rộng và chiều sâu, đặc biệt là về phương tiện, công nghệ, mở rộng quy m ô và phầm vi, lĩnh vực hoầt động Hàng trăm nghìn công ty và trên 1.500 ngân hàng trên thế giới đang hoầt động T M Đ T Tốc độ phát triển của T M Đ T có thể biểu hiện rõ qua tốc độ tăng trường của mầng Intemet trên thế giới Internet đã và đang phát triển với tốc độ nhanh chóng và ngày càng khẳng định được tầm quan trọng Những số liệu thống kê của các chuyên gia và các nhà phân tích đã gây ngầc nhiên cho rất nhiều người và thay đổi quan niệm của những người trước đây đã từng nhìn nhận Internet chỉ là nhất thời Ngày nay, để đưa

ra chính xác số người truy cập vào Internet quả là rất khó, người ta ước tính trên toàn thế giới có xấp xỉ 570 triệu người truy cập Internet

Hai nhân tố để đánh giá sự phát triển Intemet là số lượng máy chủ Internet và số lượng tên miền trên Internet Một máy chủ Internet là một máy tính nối với Intemet

và có một địa chỉ IP duy nhất, một tên miền đầi diện ví dụ như register.com Số lượng

và sự phát triển của máy chủ Internet và các tên miền sẽ cho ta thấy khái quát về quy

mỏ tối thiểu và tỷ lệ tăng trưởng của nó Số lượng máy chủ Internet đã phát triển từ 1,3 triệu máy vào 01/1993 lên tới 15,5 triệu năm 1997 và đầt 162 triệu năm 2002, tăng 12.471% trong vòng 9 năm Bên cầnh đó, số người sử dụng Internet cũng tâng lên đáng kể Số người sử dụng Internet trên thế giới phân bố không đều, chủ yếu tập trung ờ một số nước có nền kinh tế phát triển như Mỹ, Hà Lan, Singapore Ta có thể thấy rõ điều này qua bảng số liệu dưới đáy

22

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM

Nguồn tư liệu

Thế giới 6,278,665,400 783,306,000 12,26% Nielsen/Netratings Hồng Rông 7,300,000 4,500,000 61.64% Nielsen/Netratings

M ỹ 291,450,000 176,000,000 60.39% Nielsen/Netratings Hàn Quốc 48,324,000 26,270,000 54.36% K R N I C

Hà lan 16,067,750 8,600,000 53.52% n u

Singapore 4,200,000 2,247,000 53.50% n u

Nhật 126,974,500 57,200,000 45.05% Nielsen/Netratings Anh 64,420,200 28,990,000 45.00% Nỉelsen/Netratings Thái Lan 61,900,000 4,800,000 7.75% NECTEC - Thailand Trung Quốc 1,284,000,000 59,100,000 4.60% CNNIC

Vietnam 79,500,000 1,400,000 1.76% V N N I C

Cambodia 12,755,000 30,000 0.24% riu

Bảng Ì :TÌNH H Ì N H P H Á T T R I Ể N INTERNET T R Ê N T H Ê G I Ớ I Đ È N 07/2003

(Nguồn : Forrester Research.lnc-Mỹ)

Với sự phát triển vưừt bậc của cả số lưừng máy chủ và số người tham gia sử dụng Internet, tổng doanh thu cùa T M Đ T cũng tăng lên không ngừng Doanh thu T M Đ T thế giới năm 1997 chỉ dạt khoảng 18 tỷ USD, năm 1998 là khoảng 71 tỷ USD, đến năm

2000 là 657 tỷ, đến năm 2002, T M Đ T thế giới đã đạt tổng doanh thu tới 1.231,2 tỷ USD (trong đó M ỹ chiếm khoảng 4 5 % doanh thu T M Đ T , Tây  u chỉ chiếm 2 5 % và Nhật Bàn chiếm 1 5 % ) Những con số thống kê cho thấy một bức tranh tươi sáng của T M Đ T trong thời gian gần đây Trong một cuộc thăm dò do Cổng ty chuyên thống kê các hoạt động trên mạng Jupiter cho thấy, 6 0 % các site bán lẻ toàn cầu có doanh số tăng tù 2 5 % trờ lẽn

so với cùng kỳ các năm trước Cũng theo dự báo của công ty này thì đến năm 2006,

T M Đ T sẽ chiếm 1 8 % các giao dịch B2B và B2C trên thế giới Ta có thể thấy đưừc tốc độ tăng doanh thu cùa hoạt động T M Đ T trên thế giới qua nghiên cứu cùa Foresster dưới đây

(Nguồn : thông tin kinh tê bưu điện Số 7/2003)

Đ ể có thể có cái nhìn cụ thể hơn ta sẽ đi sâu vào tình hình T M Đ T ở một số nước và khu vực tiêu biểu trên thế giới:

• Mỹ: M ỹ là quốc gia có nền tảng kỹ thuật số tiên tiến, nắm g i ữ quyền khống c h ế

ba nhánh hạ tầng công nghệ chủ yếu của T M Đ T là: m á y tính, truyền thông và bão mật Là quốc gia khởi xướng T M Đ T , M ỹ cũng đã đưa ra hệ thống các nguyên tắc

co bản cùa T M Đ T Theo thống kẽ thì hiện nay M ỹ chiêm 6 0 9 % tứng doanh số

T M Đ T cùa toàn thế giới Tính đến thời điểm này M ỹ có 176 triệu người thường xuyên vào mạng với 155 triệu thư điện tử M i c r o s o ữ với site M S N đứng đầu danh

sách các website được viếng thăm nhiều nhất với Ì lo triệu người dùng, sau đó là America Online và Time Warner với 109 triệu, xếp ngay sau là Yahoo với 108

triệu.Theo điều tra đối với 10.000 người tiêu dùng của M ỹ thì 5 6 % biết về sách qua Amazon.com, 3 0 % biết về M i c r o s o f t qua Computer Software Các trang web

đã trở thành yếu tố tất yếu với người dân M ỹ và dĩ nhiên là các trang web ở M ỹ cũng làm ăn ngày càng có hiệu quả T a có thể kể đến một số trang web T M Đ T thành công của M ỹ như Amazon.com, Dell, và đặc biệt là Yahoo.Inc Ra đời năm

1994 do hai nghiên cứu sinh David filo và Jerry Yang của trường đại học Staníord

sáng lập, đến nay, Yahoo có 257 triệu người truy cập trên toàn cầu, trung bình mỗi người M ỹ sử dụng khoảng 133 phút m ỗ i tháng cho địa chỉ website cùa Yahoo! Riêng quý I U năm 2003, Yahoo! đã đạt mức lợi nhuận là 65.3 triệu USD

24

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM

gấp đôi cùng kỳ năm ngoái và doanh thu cùa công ty cũng tăng 4 3 % và Yahoo chỉ là một trong số rất nhiều trang web T M Đ T đang hoạt động rất hiệu quả ờ Mỹ

• EU: Liên minh Châu  u cũng có một cơ sở vững chắc để phát triển T M Đ T và

khu vực này đã đạt được khá nhiều thành tựu trong việc phát triển lĩnh vực mặi

mẻ này Nguyên lý cơ bản về T M Đ T của EU có nhiều điểm khác biệt vặi nguyên

lý cùa M ỹ và mang tính khu vực cao Một đặc trưng khác cùa đường lối phát triển

T M Đ T của EU là coi "nguồn nhân lực" đi liền vặi nhân tố "xã hội" và "văn hoa",

là nền móng của hạ táng cơ sờ cùa T M Đ T Trong liên Minh Châu  u thì Phẩn Lan và H à Lan đứng vị trí hàng đầu về T M Đ T Đạc biệt Hà Lan, tỷ lệ gia đình có máy tính cá nhân (38%) trong đó có 2 2 % máy nối mạng Internet và có khoảng

3 3 % số người giao dịch T M Đ T thông qua mạng Internet Hiện nay, 9 4 % ngân hàng ờ EU cho phép khách hàng truy cập vào tài khoản qua Intemet N ă m 2003, ưặc tính doanh thu thương mại B2B của EU là 334,14 tỷ USD còn thương mại B2C đạt 81,83 tỷ USD EU là khu vực đứng thú: hai sau M ỹ về những giao dịch mạng tuy nhiên theo kết quả của các cuộc điều tra thì các doanh nghiệp E Ư là nhũng người quan tám nhất tặi T M Đ T Đ ể T M Đ T tiếp tục phát triển, EU rất chú trọng phát triển những hưặng chiến lược cụ thể

• Trung Quốc: Trung Quốc bưặc vào T M Đ T chậm nhung có tốc độ tăng trường

cao Đ ế n cuối năm 1997, Trung Quốc mặi hoa mạng Internet nhưng đến tháng 08/1998 Internet đã phù sóng trên 30 thành phố vặi số thuê bác trẽn nứa triệu người Hiện nay Trung Quốc có 33,7 triệu người truy cập Internet vặi trẽn 80.000 công ty đang nối mạng Intemet Trung Quốc đã bưặc đẩu tiến hành một số dịch

vụ qua mạng như quảng cáo, giao dịch thông qua Tradepoint Các doanh nghiệp của nưặc này ý thức được tin học không phải một hoạt động "xa xỉ" m à thực chất khai thác hệ thống điện tử có giá thành thấp hơn nhiều so vặi hiệu suất thu được Hiện nay Trung Quốc đang tập irung nỗ lực của mình vào việc xây dựng cơ sờ hạ tầng cho công nghệ thông tin

• ASEAN: Theo báo cáo chính thúc cùa Uy ban ASEAN về văn hoa và thông tin

trình độ phát triển T M Đ T có thể phán thành hai nhóm quốc gia :

/ N h ó m Ì gồm Singapore, Malaixia, Thái Lan, Indonexia, Brunay, Philippin, là những quốc gia có trình độ phát triển cao hơn trong khu vực ( tối thiểu trên Ì triệu người dùng Internet) Trong đó đặc biệt Malayxia và Singapore có m ó hình phát triển T M Đ T dược cả thế giói quan tàm (từ chương trình "Xây dựng đảo quốc thông minh", mạng SingaporeOne ờ Singapore và siêu hành lang

cơ sở H Ạ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM

Multimeđia của Malaysia) N ă m 2002, k i m ngạch giao dịch qua T M Đ T cùa Singapore đạt 18 tỷ USD

s N h ó m 2 gồm có Việt Nam, Lào, Myanma và Canpuchia là những nước có số

người sử dụng Internet thấp (Myanma 10.000, Lào 4.000, Campuchia 3.500) Với nhóm nước này, khả năng ứng dụng T M Đ T vựn còn rất thấp Tuy nhiên thời gian gần đây, các quốc gia này đã ý thức được vai trò của T M Đ T , đã và đang có những chính sách hiệu quả khuyến khích sự phát triển cùa T M Đ T Không chỉ phát triển riêng lẻ, ASEAN còn có hàng loạt các hoạt đông hợp tác trong phát triển T M Đ T bắt đẩu từ năm 1997 với hội nghị bàn tròn A S E A N về T M Đ T vào tháng 10.1997 tại Malayxia ASEAN cũng đã lập "tiểu ban điều phối về T M Đ T " và đến tháng 11.2000, các nước trong khối cũng dã ký hiệp định khung về T M Đ T khẳng định quyết tâm cùa toàn ASEAN về thu hẹp khoảng cách về CNTT giữa các nước thành viên Với những nỗ lực to lớn, các nước ASEAN đang từng bước phát triển nền kinh tế điện tủ

T ó m lại, T M Đ T đã không phải chỉ là xu hướng được đề cập tới thường xuyên trên các phương tiện thông tin dại chúng m à đã trờ thành thực tế, dóng góp không nhỏ vào nền kinh tế quốc dân của các quốc gia Đ ể không tụt hậu, các nước đang phái triển cũng đã nhận thức và áp dụng T M Đ T vào nền kinh tế

2 Hạn chế

Bên cạnh những thành tựu đáng kinh ngạc m à các nền kinh tế thế giới đã đạt được trong những năm gần đây trong việc phát triển kinh tế điện tử, không tránh khỏi những hạn chế

• Trước hết đó là những khuyết điểm gắn liền với đặc tính tác động của mạng, công

cụ chính trong T M Đ T Việc thực thi T M Đ T một cách có hiệu quả đòi hỏi một cơ

sở hạ tầng công nghệ cao - hệ thống nối mạng toàn cầu và hàng loạt các dịch vụ kèm theo, hỗ trợ m à không phải quốc gia nào cũng có đủ điều kiện để đáp ứng

• Tiếp đó là trô ngại về tâm lý: khách hàng chưa quen, chưa tin tưởng hình thức

T M Đ T Khác với giao dịch thông thường, trong T M Đ T người mua và người bán không gập gỡ trực tiếp, mọi giao dịch, hàng hoa đều chỉ được xem trên máy tính Điều này gây trở ngại rất lớn vì việc hình thành thói quen mua bán trên mạng đòi hỏi thời gian

• Vấn đề pháp lý cũng là một khó khăn lớn Hiện nay mới có Khung thương mại điện tử toàn cáu áp dụng với những người tham gia còn hầu hết các nước dang

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT N A M

phát triển thì vần chưa có văn bản pháp luật cụ thể về vấn đề này Các vấn đề về bảo mật, tính riêng tư, khiếu nại được giải quyết thấu đáo dể các tổ chức cũng nhu công ty thấy thực sự yên tâm về sự đàm bào quyền lợi của mình khi tham gia vào T M Đ T

• M ộ t vấn đề khác là sự phát triển không cân bằng của T M Đ T giữa các nước Nếu như ị M ỹ hay một số nước EU, T M Đ T đã và đang phát triển với tốc độ cao thì ị các nước đang phát triển hình thức thương mại này hầu như không được biết đến Theo "Báo cáo T M Đ T và Phát triển" được LHQ đưa ra trong H ộ i nghị về Thương mại và Phát triển Trung binh một ngưịi Châu Phi truy cập Internet băng thông rộng kém 20 lần so với một ngưịi Châu  u và 8,4 lần so với ngưịi Bắc Mỹ", Ở Nigeria, chỉ cỏ 17 trong 10.000 ngưịi dân được truy cập Intemet Trong khi đó doanh thu bán lẻ trực tuyến ở M ỹ năm 2002 đạt 43,47 tỷ USD so với 4 triệu USD của toàn lục địa đen Điều này càng tạo ra một khoảng cách lớn giữa các nước vì trong khi các nước phát triển tận dụng được tính ưu việt của mạng thông tin toàn cầu đề phát triển, chiếm lĩnh thị trưịng toàn cầu thì các nước đang phát triển vẫn tiếp tục phát triển với những hình thức thương mại truyền thống, chỉ bằng lòng với khu vực thị trưịng nhỏ hẹp sẩn có

Như ta đã thấy, T M Đ T mặc dù đang phát triển mạnh trên thế giới nhưng vẫn không tránh khỏi những hạn chế Chính tại những quốc gia đi đầu trong phát triển T M Đ T như ở Mỹ cũng tồn tại nhiều bất cập đòi hỏi phải giải quyết

Nhận thức được lợi ích cũng như những hạn chế không thể tránh khỏi của T M Đ T , Đảng và nhà nước ta đã thực sự có nhận thức đúng đắn đối với sự phát triển của

T M Đ T Sau đây, chúng ta sẽ cũng nghiền cứu thực trạng phát triển cũng như đánh giá những cơ sở hạ tầng để phát triển T M Đ T ở Việt Nam Từ đó có được một cái nhìn khái quát cũng như rút ra những bài học và giải phát lăng cưịng T M Đ T ị Việt Nam

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM

CHƯƠNG l i TMĐT VÀ Cơ SỞ HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN

1080 đã đóng vai trò như một trung tâm hướng dẫn T M Đ T vụa thực hiện việc dẫn dắt khách hàng đi vào T M Đ T , vụa trực tiếp tham gia hoạt động T M Đ T , bán các dịch vụ qua mạng điện thoại công cộng và thu tiền thông qua cước phí điện thoại Thực chất, đây là hình thức T M Đ T ban đầu được hình thành một cách tự phát

Thông tin về hàng G i a o dịch giữa Giao nhận và hoa qua các phương K người mua và K thanh toán tiện điện t ử

(Điện thoại, 1080, 1/ (Điện thoại) (trực tiếp)

t r u y ề n hình )

Hình 4 : Quy trình giao dịch TMĐT sơ khai

Tuy nhiên, đỏ mới chỉ là những hoạt động mạng tính đơn lẻ, thậm chí chính những người tham gia vào quá trình này cũng không ý thức mình đang tham gia vào một quá trình T M Đ T Nhìn chung cả ba khối chủ thể (doanh nghiệp, người tiêu dùng, chính phù) lúc này đều nhận thúc rất thấp về T M Đ T , nhất là người tiêu dùng Khối chù thể dẫn đấu trong T M Đ T là các doanh nghiệp nhưng cũng nhân thức không đồng đều về T M Đ T

Tuy nhiên, lãnh đạo Đảng và chính phù ta đã thể hiện quyết tâm thúc đáy CNTT phát triển thòng qua một loạt các chỉ thị, nghị quyết, quyết định tạo điều kiện cho CNTT :

Đ ó là Nghị quyết số 26 _ N Q / T Ư ngày 30/03/1991 của Bộ chính trị; Nghị định số 21 kèm theo quy chế tạm thời về quản lý, thiết lập, sử dụng mạng Internet ờ Việt Nam

và đặc biệt là chì thị 58 ngày 17/10/2000 về "Đẩy mạnh ứng dụng và phát triển

CNTT phục vụ sụ nghiệp công nghiệp hoa, hiện đại hoa" Và đến ngày

1/12/1997, k h i Việt Nam chính thức kết nối Internet thì T M Đ T chính thức manh phát triển với tốc độ cao ờ Việt Nam

28

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT ở VIỆT NAM

Với sự phát triển vượt bậc cùa CNTT và đặc biệt là cùa mạng Internet, Việt Nam đã bắt đầu đi những bước đầu tiên trên con đường phát triển T M Đ T Chính các doanh nghiệp Việt Nam cũng đã bắt dầu nhận thức được vai trò cũng như tiềm năng của hình thức kinh doanh mới mẻ này Sự ra đời cùa T M Đ T ờ Việt Nam được đánh dâu với sự ra đời của website - siêu thả điện tử đầu tiên của Công ty phát triển phần mềm

V A S C vào tháng 12/1998 Đến Cuối năm 2000, đã có khoảng 200 doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào website alibaba.com của Hồng Rông trong đó chù yếu là các doanh nghiệp xuất khẩu lương thực và may mặc Và cũng trong thời gian này, đã có khoảng 800 trong số 40.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ cùa Việt Nam có website riêng Cho đến nay, Việt Nam trên cả nước đã có tới trên 4.000 trang web Số doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Hổ Chí Minh có trang web đã lên tới gần 38% Tại Hà Nội, tình hình phát triển có châm hơn nhung con số website cũng lên tới khoảng 430 (không kể các tổ chức không phải doanh nghiệp vừa và nhỏ) Tại các thành phố này, T M Đ T cũng làm thay đổi các ngành công nghiệp, dảch vụ tài chính, ngân hàng giáo dục, tư vấn, Theo dụ báo thì năm 2003, doanh thu T M Đ T cùa Việt Nam sẽ dạt khoảng 3.800 tỷ đồng Đ ố i với nhiều doanh nghiệp, cá nhân thì Internet đã trờ thành công cụ trợ thủ đắc lực trong công việc Theo ông Trương Đình Anh, giám đốc công ty FPT

thì " Đối với FPT, nếu không có lnternet, 60% đến 70% số công việc mà nhan viên

thực hiện đều bị gián đoạn"

Chúng ta có thể thấy sự thành công cùa T M Đ T qua hoạt động cùa hàng loạt các website có hiệu quả tại Việt Nam hiện nay :

• http://www.vncmart.com.vn : với hơn 40.000 trang tài liệu về thả trường, pháp luật

và tập quán thương mại, trang web này sẽ giúp các doanh nghiệp tiếp cặn với một nguồn tài nguyên thông tin phong phú Còn được gọi là sàn giao dảch thương mại điện tử Vnemart, Website này là kết quả sự phối hợp giữa Phòng công nghiệp thương mại Việt Nam (VCCI) cùng phối hợp với Ngân hàng Công thương, công tỵ VDC và công ty phát triển phần mềm FPT Chính thức khai trương từ ngày 23/04/2003, Vnemart mới dùng ở mức là cẩu nối giao thương, hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam tìm kiếm thả trường, thiết lập quan hệ đối tác và thử nghiệm tiến hành các giao dảch trực tuyến Sau chỉ 3 tuần đi vào hoạt động, đã có khoảng hơn 1.000 khách hàng muốn tham gia làm thành viên của sàn giao dảch Hiện nay số đơn đề nghả được làm thành viên của Vnemart đã lẽn tới 5 con số Sự ra đời của

Vnemart được đánh giá là "sự kiện lớn trong các hoạt động triển khai TMĐT"

(Thứ trường Bộ Thương Mại Lê Danh Vĩnh) Lợi ích cùa doanh nghiệp khi tham gia Vnemart là có thêm một kênh tiếp thả, bán hàng mới, có thêm cơ hội quàng bá vé

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN TMĐT ở VIỆT NAM

hình ảnh của mình với các đối tác và được hỗ trợ về đào tạo đế có thế chủ động tạo cho mình một gian hàng trực tuyến bằng các công cụ trong sàn giao dịch Trong thời gian tới, Vnemart sẽ tăng cường quảng bá rộng rãi trong và ngoài nước đổng thời nâng cấp về mặt kỉ thuật để tiến tới năm 2005 có thể tiến hành ký hợp đổng trên mạng

Hình 5 : Mô hình Vnemart

(Nguồn : lìtw:l lmvw vi ncmart Atim vu )

• http:/AY\\^Y.hoguomc<J.vn : T M Đ T không chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng đã nhập cuộc Trung tâm dịch vụ CD - V D C thuộc công ty Hoguom A u d i o - video đã đầu tư xây dựng trang thông t i n và đã thu được những kết quả khả quan Trong vòng 20 ngày đầu tiên, đã có trên 3.000 lượt người truy cập trang web, m ỗ i ngày có đến 20 - 30 thư điện tử giao dịch về sản phẩm cùa trung tâm Trang web đã giúp trung tâm nắm được nhu cầu của khách hàng để có định hướng đúng cho sản xuất, phát hành và định giá sản phẩm 06 tháng đẩu năm

2003, doanh số của trung tâm đã tăng 1 6 6 % còn tổng sản lượng tâng 2 3 9 % so với cùng kỳ năm 2002 Các hoạt động gia công, sản xuất chương trình và nhiều dịch vụ khác cũng tăng đáng kể đặc biệt là trung tâm đang có k ế hoạch m ở rộng khả nâng xuất khẩu sản phẩm sang một sổ nước

• httn:/Av\vw.lamsonvn.com : trên website cùa công ty có các loại sản phẩm về sơn mài và được giới thiệu theo hình thức catalogue điện tử Khách hàng có thế có các

30

cơ sở HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN T M Đ T ở VIỆT NAM

thông tin về m ã hàng, kích cỡ, giá cả, hình minh hoa Muốn đặt hàng, khách hàng chỉ việc gửi đơn đặt hàng đến đến địa chỉ thư điện tử của công ty Giá chào hàng là giá FOB Sài gòn và có hai phương thức thanh toán là thư tín dụng hoặc chuyển khoản Lãnh đạo công ty Lam Sơn cho biết, năm 2002 doanh thu từ khách hàng trên mạng của doanh nghiệp đã đạt trên 3 tỷ động Giá trị tuy chưa lớn nhưng chúng ta

có thể thấy tiềm năng to lớn của trang web này một khi công tỵ áp dụng các phương thức thanh toán linh hoạt hơn và các chương trình Marketing hấp dẫn hơn

Mặc dù mới ở giai đoạn sơ khai nhưng những thành cóng ban đầu của các trang web Việt Nam đã cho thấy, Việt Nam hoàn toàn có đủ điều kiện phát triển T M Đ T Thực tế

là trong số 60 quốc gia theo đảnh giá của Economics ỉnteliigence Unit (thuộc tạp chí

The Economics) năm 2003, Việt Nam xếp hạng thứ 56 về quốc gia có Chỉ số sơn sàng

cho nền kinh tể điện tử Chỉ số này dựa trên tiêu chí về mức độ nối mạng môi trường

kinh doanh, mức độ tham gia của người tiêu dùng và doanh nghiệp, môi trường pháp

lý, cở sở hạ tầng xã hội - văn hoa, các dịch vụ điện tử hộ trợ

1.2 Hạn chế

Mặc dù đã đạt được mức tăng trưởng khá cao trong lĩnh vực T M Đ T nhưng theo đánh giá của EIU thuộc Economists Group, tạp chí Economics về mức độ sẵn sàng cho

T M Đ T thì Việt Nam đứng trong 14 nước sau cùng trong số 60 nước được điều tra (năm

2001 là thứ 58/60 và đến năm 2002 là 56/60) EIU đã tiến hành điều tra liên tục trong

ba năm từ 2000 đến 2002 với hai yếu tố cơ bản là môi trường kinh doanh chung { 70 chỉ

số kinh tế, mức độ ổn định của môi trường, độ mở của thị trường ) và yếu tố sự kết nối (mạng điện thoại, các yếu tố ảnh hưởng đến truy cập mạng như giá truy cập, tỷ lệ biết chữ ) Mức độ yếu kém của Việt Nam thể hiện cụ thể :

Hiện nay, trong số trên 70.000 doanh nghiệp ở Việt Nam thì chỉ có khoảng 4 % doanh nghiệp ứng dụng được một số khâu của T M Đ T , khoảng 7 % có ý định áp dụng T M Đ T ở một mức độ nào đó còn 8 9 % số doanh nghiệp trong nước hiểu biết rất m ơ hổ hoặc không biết gì về lĩnh vực này Điều này chứng tỏ, Hầu hết các doanh nghiệp vẫn chưa sẵn sàng cho một hình thức kinh doanh mới mẻ như T M Đ T

Với những doanh nghiệp đang tiến hành T M Đ T , cũng hiếm thấy có doanh nghiệp thực hiện được việc chuyển đổi cơ cấu cho phù hợp hơn với hoạt động kinh doanh dựa vào

T M Đ T , các doanh nghiệp vẫn chỉ đơn thuần coi T M Đ T như một kênh phàn phối hàng hoa phụ Các doanh nghiệp Việt Nam khi tham gia T M Đ T hiện nay cũng không tận dụng được hết các dịch vụ và tính năng của mạng Internet Hiện nay các dịch vụ chủ

cơ SỞ HẠ TẦNG PHÁT TRIỂN T M Đ T ở VIỆT NAM

yếu trên mạng bao gồm: www, Email, FTP, Chatting, Hosting Bàng dưới đây cho ta thấy sự chênh lệch giữa việc sù dụng các dịch vụ mạng của Việt Nam và Trung Quốc

Dạng kết nối Trung Quốc Viết Nam

Bảng 2 : Phăn bế kết nối trong tháng 3/2003

(Nguồn : thài báo kinh tế Số 109 ngày 1110512003)

Qua bảng so sánh tỷ lệ sử dụng các dịch vụ mạng của Trung Quốc và VỉệtNam ta thấy,

tỷ lệ sử dung web của Trung Quốc hơn hẫn so với Việt Nam (60,9%) trong khi dịch vụ được sử dụng nhiều nhất của Việt Nam chỉ là email Có thể nói, hiện tại Việt Nam vẫn chưa khai thác được những lợi ích to lớn của mạng Internet m à chỉ coi đó chù yếu như phương tiện liên lạc mói

Một hạn chế nữa là các trang web đã được thành lặp, phổ biến là chỉ mang tính chất hình thức, không phục vụ được nhiều cho việc cung cấp thông tin cập nhật và cơ hội giao thương còn ít Ư ớ c tính hiện nay có khoảng 4000 trang Web đăng kí tên miền Việt Nam Rất ít trang Web được xây dụng bằng tiếng Anh hay tiếng Pháp và hầu như không có trang nào tiếng dân tộc thiểu số Các trang web cùa các doanh nghiệp chù yếu chỉ mới dừng lại ờ mức quảng bá thương hiệu, chưa chú trọng đến hoạt động T M Đ T đích thực Mặc dù đa số các Bộ, ngành chủ chốt, địa phương đã có trang Web, song phần lớn các trang này có tốc độ truyền tải rất thấp, số nguôi truy nhập ít và lượng thông tin cập nhật còn hạn chế Xét ờ cấp quốc gia, Việt Nam đang ở trong thời kì bắt đầu của giai đoạn "Tạo lập Web" với những đặc trưng là giới hạn về nội dung, ít kết nối giữa các vvebsite và độ tương tác cùa giao diện rất thấp Các trang web cùa Việt Nam chưa thực sự là công cụ thiết thực hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh Có trang web giới thiệu khá phong phú về mẫu mã, chủng loại sản phẩm nhưng lại không có báo giá nghĩa

32