Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)

Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ) Quản trị mục tiêu bằng công cụ OKRs tại một số công ty công nghệ điển hình trên thế giới và đề xuất áp dụng cho các công ty công nghệ Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ MỤC TIÊU BẰNG CÔNG CỤ OKRs TẠI MỘT SỐ CÔNG TY CÔNG NGHỆ ĐIỂN HÌNH TRÊN THẾ GIỚI VÀ ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG CHO CÁC CÔNG TY CÔNG NGHỆ VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh ĐINH THỊ HÀ Hà Nội, 2021 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ MỤC TIÊU BẰNG CÔNG CỤ OKRs TẠI MỘT SỐ CƠNG TY CƠNG NGHỆ ĐIỂN HÌNH TRÊN THẾ GIỚI VÀ ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG CHO CÁC CÔNG TY CÔNG NGHỆ VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 ĐINH THỊ HÀ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS VŨ THỊ QUẾ ANH Hà Nội, 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình riêng tơi Mọi số liệu sử dụng luận văn kết nghiên cứu tơi tự tìm hiểu, phân tích cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố hình thức Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu Hà Nội, tháng 05 năm 2021 Học viên thực Đinh Thị Hà LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực luận văn thạc sỹ này, nhận nhiều giúp đỡ hỗ trợ thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân gia đình Trước hết tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Vũ Thị Quế Anh, người bảo, hướng dẫn đồng hành tơi q trình hồn thành luận văn thạc sỹ Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo trường Đại học Ngoại thương trực tiếp giảng dạy lớp cao học Quản trị kinh doanh Khóa 26 bạn học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa 26 có hỗ trợ trực tiếp gián tiếp suốt q trình tơi theo học chương trình thạc sỹ trường Đồng thời xin cảm ơn đến anh chị cán bộ, nhân viên, quản lý doanh nghiệp giúp tơi q trình thực khảo sát phục vụ cho đề tài luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo công ty cổ phần BDA.SC tạo điều kiện thuận lợi đồng nghiệp hỗ trợ tơi suốt q trình tơi theo học chương trình thạc sỹ trường Đại học Ngoại thương hoàn thành luận văn Lời cuối dành cho gia đình hai bên nội ngoại đặc biệt chồng động viên, hỗ trợ nhiều suốt q trình tơi học tập làm luận văn Gia đình động lực, tiếp thêm sức mạnh để tơi vượt qua khó khăn, vất vả sống tiếp tục theo đuổi đường học tập MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU iii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 4.1 Đối tượng nghiên cứu .5 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu .6 Đóng góp ý nghĩa nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƯƠNG .8 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ MỤC TIÊU BẰNG CÔNG CỤ OKRs 1.1 Khái quát quản trị mục tiêu doanh nghiệp 1.1.1 Quá trình phát triển lý thuyết quản trị xuất lý thuyết quản trị mục tiêu 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm, quy trình, ý nghĩa hạn chế phương pháp quản trị theo mục tiêu .9 1.1.2.1 Khái niệm quản trị theo mục tiêu 1.1.2.2 Đặc điểm phương pháp quản trị theo mục tiêu 10 1.1.2.3 Quy trình phương pháp quản trị theo mục tiêu 11 1.1.2.4 Ý nghĩa phương pháp quản trị theo mục tiêu .12 1.1.2.5 Hạn chế phương pháp quản trị theo mục tiêu 14 1.2 Quản trị mục tiêu công cụ OKRs 15 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm phương pháp quản trị mục tiêu công cụ OKRs .15 1.2.1.1 Khái niệm phương pháp quản trị mục tiêu công cụ OKRs 15 1.2.1.2 Đặc điểm phương pháp quản trị mục tiêu công cụ OKRs 17 1.2.2 Quy trình, cấu trúc phương pháp quản trị mục tiêu công cụ OKRs 21 1.2.2.1 Quy trình phương pháp quản trị mục tiêu công cụ OKRs 21 1.2.2.2 Cấu trúc phương pháp quản trị mục tiêu công cụ OKRs 21 1.2.3 Điểm khác biệt phương pháp quản trị mục tiêu công cụ OKRs (so với phương pháp quản trị mục tiêu MBO) phù hợp ứng dụng phương pháp quản trị công ty công nghệ 22 1.2.3.1 Những khác biệt phương pháp quản trị mục tiêu công cụ OKRs so với MBO 22 1.2.3.2 Điều kiện để áp dụng OKRs cho tổ chức 24 1.2.3.3 Sự phù hợp ứng dụng OKRs cho công ty công nghệ 25 1.2.4 Lợi ích phương pháp quản trị mục tiêu công cụ OKRs .26 CHƯƠNG 28 QUẢN TRỊ MỤC TIÊU BẰNG CÔNG CỤ OKRs TẠI MỘT SỐ CÔNG TY CÔNG NGHỆ ĐIỂN HÌNH TRÊN THẾ GIỚI 28 2.1 Quản trị mục tiêu công cụ OKRs ứng dụng thực tiễn số công ty cơng nghệ điển hình giới .28 2.1.1 OKRs Intel 28 2.1.2 OKRs Google 32 2.1.3 OKRs Adobe .37 2.1.4 OKRs Persol Process & Technology – Japan .39 2.2 Nguyên nhân dẫn đến thành công áp dụng phương pháp quản trị mục tiêu công cụ OKRs số công ty cơng nghệ điển hình 43 2.3 Bài học kinh nghiệm việc triển khai phương pháp quản trị mục tiêu công cụ OKRs số công ty cơng nghệ điển hình giới46 CHƯƠNG 50 ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG CÔNG CỤ OKRs VÀO QUẢN TRỊ MỤC TIÊU TẠI MỘT SỐ CÔNG TY CÔNG NGHỆ VIỆT NAM 50 3.1 Thực trạng áp dụng quản trị mục tiêu công cụ OKRs công ty công nghệ Việt Nam .50 3.1.1 Kết khảo sát từ 50 doanh nghiệp công nghệ Việt Nam50 3.1.2 Thực trạng số vấn đề áp dụng công cụ OKRs vào quản trị mục tiêu FPT .52 3.1.3 Những vấn đề phổ biến công ty thường gặp phải áp dụng công cụ quản trị mục tiêu OKRs Việt Nam .56 3.2 Định hướng mơ hình tham khảo cho doanh nghiệp áp dụng phương pháp quản trị mục tiêu công cụ OKRs 61 3.2.1 Định hướng cho doanh nghiệp áp dụng phương pháp quản trị mục tiêu công cụ OKRs 61 3.2.2 Mô hình triển khai phương pháp quản trị mục tiêu công cụ OKRs cho doanh nghiệp công nghệ Việt Nam .63 3.2.2.1 Bước 1: Chuẩn bị tinh thần .64 3.2.2.2 Bước 2: Thấu hiểu sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị đưa OKRs vào chiến lược công ty 65 3.2.2.3 Bước 3: Sắp xếp nội dung công việc .65 3.2.2.4 Bước 4: Thiết lập mục tiêu (O) 66 3.2.2.5 Bước 5: Thiết lập số kết then chốt (KRs) 67 3.2.2.6 Bước 6: Theo dõi tiến độ - Báo cáo rà soát 70 3.2.2.7 Bước 7: Đánh giá điều chỉnh 75 3.2.3 Chu quy trình OKRs điển hình 79 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC: MẪU VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT .88 i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải ý nghĩa Giải thích BSC Balanced ScoreCard Thẻ điểm cân CEO Chief Executive Officer Giám đốc điều hành CNTT KPI Công nghệ thông tin Key Performance Indicator Chỉ số đánh giá thực công việc MBO Management by Objectives Quản trị theo mục tiêu OKRs Objective Key Results Mục tiêu kết then chốt PTGĐ Phó tổng giám đốc SMART Specific – Measurable – Attainable – Relevant – Time bound Cụ thể - Có thể đo lường – Khả thi – Sự liên quan – Có thời hạn ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1: So sánh OKRs cam kết OKRs mở rộng 19 Bảng 2.1: So sánh MBO OKRs Intel 26 Bảng 2.2: So sánh trước sau áp dụng quy trình Check-in Adobe System 36 Bảng 3.1: Các lưu ý điều hành họp ngắn 71 Bảng 3.2: Lưới ERRC 76 Bảng 3.3: Các mốc thời gian thực quy trình triển khai OKRS doanh nghiệp 80 Hình 1.1: Quy trình quản trị mục tiêu 10 Hình 1.2: Công thức xây dựng OKRs 16 Hình 1.3: Quy trình triển khai phương pháp quản trị mục tiêu công cụ OKRs 19 Hình 3.1: Mơ hình check in theo Felipe Castro 73 Hình 3.2: Một chu kỳ OKRs điển hình 79 76 - Tập trung vào giải vấn đề, khơng truy cứu trách nhiệm; - Nếu có thành viên nói nhiều, có thành viên lại nói q ít, người lãnh đạo điều chỉnh để họ thảo luận theo lương tương đối đồng Lập chiến lược cho kỳ tiếp theo: Sau kết thúc việc xem xét lại, việc cần làm đưa chiến lược cho kỳ Sử dụng lưới ERRC giúp lập chiến lược cho kỳ cần loại bỏ “lối mòn” cũ kỳ trước để tránh thất bại Lưới ERRC gồm: E – Lược bỏ (Eliminate); R – Giảm thiểu (Reduce); R – Tăng lên (Raise); C – Thêm vào (Create) E – Lược bỏ (Eliminate) – Những R – Tăng lên (Raise) – Những yếu yếu tố lược bỏ, tố tăng lên, cần ý R – Giảm thiểu (Reduce) – Những C – Thêm vào (Create) – Những yếu tố giảm xuống, không cần ý yếu tố thêm vào nhiều Bảng 3.2: Lưới ERRC Nguồn: Kazuhiro Okuda (2019) Tham khảo phương pháp đánh giá OKRs theo Google Một cách đánh giá OKRs phổ biến áp dụng Google nhiều công ty lớn khác đánh giá thang điểm – 1.0 Đây phương pháp đánh giá thực hóa bước quy trình OKRs Mô tả phương pháp “0” tương đương với thất bại “1.0” có nghĩa hồn tồn đạt mục tiêu Trong số này, kết riêng lẻ phân loại tính trung bình để chấm điểm cho mục tiêu Thang đánh sau: 77  0.7 – 1.0: biểu thị màu xanh – hoàn thành OKRs  0.4 – 0.6: biểu thị màu vàng – có tiến cơng việc khơng hồn thành OKRs  0.0 – 0.3: biểu thị màu đỏ – khơng có tiến bộ, cố gắng công việc mục tiêu không phù hợp thực tế  Nguồn: John Doerr (2019) Điểm số đánh giá cập nhật theo số liệu tuần sau lần Checkin Con số cuối tổng hợp vào cuối quý OKRs kết thúc Điểm số đánh giá Objective dựa số trung bình từ điểm số KRs Ví dụ: Mục tiêu Kết O-Tăng trưởng danh tiếng công ty quý O-Tăng trưởng danh tiếng công ty quý KR1-Thêm 100.000 view Youtube KR1-Thêm 110.000 view Youtube => mức độ hoàn thành 1.0 KR2- Tăng 10.000 fan Fanpage KR2-Tăng 7.000/10.000 fan Fanpage => mức độ hoàn thành 0.7 KR3-Tăng 20% lượt truy cập từ SEO KR3- Tăng 25%/20% lượt truy cập từ SEO => mức độ hồn thành 1.0 Điểm đánh giá trung bình OKRs 0,9 Vì mục tiêu ban đầu tham vọng, nên điểm số khoảng xanh từ 0.7 -1.0 coi hoàn thành OKRs Để đánh giá mức độ hoàn thành OKRs vào cuối chu kỳ, không dựa vào điểm số mà cịn phải dựa vào việc OKRs cam kết hay OKRs mở rộng Với OKRs cam kết: coi hoàn thành điểm số 1.0 Với OKRs mở rộng: coi hoàn thành điểm số từ 0.7 trở lên Ý nghĩa phương pháp Quan điểm áp dụng cơng cụ OKRs vào quản trị mục tiêu nhấn mạnh 78 công cụ để giám sát đánh giá hiệu suất công việc mà công cụ hợp tác để cá nhân tổ chức hợp tác đạt mục tiêu chung Việc chấm điểm vào cuối chu kỳ nhằm xem xét liệu người, nhóm cơng ty đạt mục tiêu chưa, mục tiêu có q khó q dễ hay khơng nỗ lực người có thực dủ chưa Đánh giá mục tiêu cuối chu kỳ hội để suy nghĩ thành công kinh nghiệm bạn nhận Điểm thấp khiến nhìn sâu vào vấn đề dẫn tới thất bại, điểm cao cho biết điều giúp thành công Khi đánh giá OKRs theo thang điểm – 1.0, việc tất kết đạt mức hồn hảo 1.0 nhiều khơng phải điều tốt Nếu tất hồn thành 100%, bạn để OKRs dễ dàng nhân viên khơng cần phải nỗ lực nhiều hồn thành Trường hợp số liên tục từ – 0.3, điều nhân viên bạn chưa đủ cố gắng mục tiêu không phù hợp thực tế, khó cần điều chỉnh Việc đánh giá thực cá nhân, có góp ý cấp Tổ chức cần có quy trình đánh giá phân loại OKRs vào cuối chu kỳ chuẩn để người thực theo Việc đánh giá xoay quanh câu hỏi cá nhân đặt như:  Bạn chấm điểm phân loại OKRs nào?  Nếu hồn thành OKRs việc đóng góp vào thành cơng? Nếu chưa hồn thành, điều cản trở OKRs bạn?  Bạn rút học, kinh nghiệm nào? Lưu ý: Bản chất OKRs đặt mục tiêu thách thức đòi hỏi nỗ lực cao để đạt được, liệu khách quan nên xem xét cách chủ quan Vì chấm điểm phân loại cuối chu kỳ, mục tiêu cần đánh giá nỗ lực cá nhân sở hữu mục tiêu Tóm lại, quy trình triển khai OKRs đề xuất cho công ty công nghệ Việt Nam áp dụng gồm bước mang lại hiệu cho phương pháp việc quản trị mục tiêu Tuy nhiên thực tế, việc vận dụng cần linh hoạt 79 doanh nghiệp Ví dụ việc tổ chức họp định kỳ khơng thiết phải họp trực tiếp mà họp trực tuyến thảo luận thay viết giấy Các ngoại lệ xảy tùy biến ln cần có ngun tắc cố định để trì tuân thủ triển khai Và điều quan trọng OKRs nhân viên cần cảm thấy háo hức với cơng việc làm Như thấy bước quy trình triển khai OKRs, việc giao tiếp thường xuyên doanh nghiệp nhân viên, người quản lý nhân viên điều quan trọng bậc không việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp mà cịn thúc đẩy phát triển cơng việc Nhưng điều đáng lưu ý giao tiếp OKRs truyền đạt thông tin mà trao đổi để phát triển Khi OKRs trở thành phần giá trị văn hóa doanh nghiệp, trở thành ngơn ngữ chung tổ chức có nghĩa tổ chức ứng dụng thành cơng OKRs hoạt động quản trị 3.2.3 Chu quy trình OKRs điển hình Các mốc thời gian để triển khai quy trình thực phương pháp quản trị mục tiêu công cụ OKRs chu kỳ mơ qua bảng đây: 80 Thời gian thực Nội dung thực OKRs Bước – : Từ đến Thảo luận OKRs cho quý năm (mức độ công ty) tuần trước bắt đầu Lãnh đạo cấp cao bắt đầu thảo luận OKRs công ty quý Nếu thiết lập OKRs cho quý 1, lúc đặt kế hoạch năm để dẫn hướng cho công ty Bước 3: tuần trước Trao đổi OKRs cấp công ty cho năm quý bắt đầu quý Thông qua lần cuối OKRs cấp công ty trao đổi OKRs với tất nhân viên công ty Bước – 5: Bắt đầu Trao đổi với nhóm OKRs cho quý quý Dựa OKRs cấp cơng ty, nhóm phát triển OKRs nhóm chia sẻ buổi họp Bước - 5: tuần sau Chia sẻ với nhân viên OKRs cho quý bắt đầu quý Một tuần sau OKRs nhóm bàn bạc, nhân viên bắt đầu chia sẻ OKRs cá nhân Bước đòi hỏi trao đổi quản lý nhân viên để thống bám sát vào OKRs phận Bước 6: Trong suốt Nhân viên theo dõi trao đổi thường xuyên quý Nhân viên đo lường chia sẻ tiến độ công việc, trao đổi thường xuyên với quản lý Theo định kỳ, nhân viên đánh giá họ hoàn thành đầy đủ OKRs Nếu không thể, họ phải chủ động hiệu chỉnh lại Bước 7: Gần kết thúc Nhân viên đánh giá chấm điểm OKRs cho quý quý Khi hết quý, nhân viên chấm điểm cho OKRs mình, tự đánh giá nhận định công việc OKRs Bảng 3.3: Các mốc thời gian thực quy trình triển khai OKRs doanh nghiệp Nguồn: Tổng hợp tác giả 81 Một chu OKRs điển hình mơ tả hình đây: Hình 3.2: Một chu kì OKRs điển hình Nguồn: okrs.vn (2020) 82 Giai đoạn (Bước – 2): Từ đến tuần trước chu kì Tại giai đoạn gần bước hoàn thành công ty xác định chọn OKRs để quản trị mục tiêu Bước quy trình OKRs triển khai từ giai đoạn Đây thời điểm tổ chức cần suy nghĩ OKRs công ty cho quý Ban lãnh đạo cao phân tích ưu tiên cho quý đưa thảo chiến lược Nếu doanh nghiệp chuẩn bị đặt OKRs cho quý 1, thời điểm để lập kế hoạch hàng năm, điều giúp định hướng cho công ty, giúp mục tiêu quan trọng đặt theo chiến lược Các mục tiêu công ty không nên xuất phát từ giám đốc điều hành (CEO) hay từ ban quản lý cấp cao Doanh nghiệp nên thu thập ý kiến đóng góp phản hồi từ tất cấp doanh nghiệp Việc giúp ban lãnh đạo có thêm góc nhìn đa chiều từ phía người nhân viên làm tăng tham gia họ với mục tiêu chung tổ chức Giai đoạn (Bước 3): tuần trước chu kì Hồn thiện OKRs cấp công ty (OKRs giám đốc) truyền đạt tới tồn thể cơng ty Sau ban lãnh đạo cấp cao thống OKRs cấp cao nhất, người chủ doanh nghiệp CEO công bố OKRs công ty đến tất thành viên tổ chức Họ cần phải nói rõ lý tổ chức cần thực OKRs quý Ai cần biết lý đằng sau OKRs tổ chức để người nhân viên hiểu tổ chức họ hướng tới điều từ dễ dàng việc hình thành OKRs cá nhân Giai đoạn (Bước – 5): Đầu chu kỳ Các nhóm họp bàn hình thành nên OKRs trưởng nhóm Dựa OKRs cơng ty, nhóm phát triển OKRs riêng họ chia sẻ chúng họp Trong họp nội nhóm, nhóm đề mục tiêu mà nhóm cần đạt để đóng góp vào OKRs công ty Lúc cần trả lời câu hỏi như:  OKRs cơng ty có liên quan tới hoạt động nhóm?  Nhóm làm cần phải làm để đóng góp vào OKRs đó? 83 OKRs cơng ty thực thông qua OKRs nhỏ nhóm tự tạo dựng Do đó, cần phải có thảo luận rõ ràng nhóm, xác định liên kết để đưa OKRs phù hợp cho nhóm Lưu ý OKRs nhóm tức OKRs trưởng nhóm Giai đoạn (Bước – 5): tuần sau bắt đầu chu kì Thiết lập OKRs cho nhân viên Một tuần sau OKRs nhóm truyền đạt, nhân viên tạo OKRs riêng họ Bước đòi hỏi thương lượng, đàm phán quản lý nhân viên thường họp 1:1 Thông qua việc trao đổi OKRs với người quản lý, nhân viên xây dựng OKRs thực tế với khả thân dựa định hướng từ nhóm cơng ty Đồng thời, người quản lý hiểu rõ tiềm mong muốn nhân viên, từ điều chỉnh cơng việc cho phù hợp Để hình thành OKRs cá nhân, việc đàm phán dựa vào định hướng người quản lý, người nhân viên cần trao đổi với đồng nghiệp hình thành liên kết chéo hỗ trợ lẫn để đạt mục tiêu chung nhóm Giai đoạn (Bước 6): Trong suốt chu kì Theo dõi tiến độ kiểm tra Trong suốt quý, tất người từ người lãnh đạo cao đến toàn nhân viên phải thực nghiêm túc việc Check-in để theo dõi tiến trình Việc check-in nên diễn đặn định kỳ hàng tuần Thông qua buổi check-in hàng tuần, người sở hữu OKRs liên tục đo lường theo dõi kết OKRs mình, đồng thời có trao đổi thường xuyên với quản lý Việc trao đổi, phản hồi diễn liên tục suốt thời gian thực OKRs, nhằm cập nhật sát tiến độ đưa điều chỉnh cho phù hợp có vấn đề phát sinh ảnh hưởng tới thành bại OKRs Việc theo dõi kiểm tra tiến độ dựa vào số, cá nhân cần đánh giá khả đạt OKRs (điểm tự tin) Điểm số thấp mức độ tự tin hồn thành OKRs cao, yên tâm kết Nếu điểm tự tin không tốt, bạn cần điều chỉnh lại kế hoạch chí điều chỉnh OKRs 84 Giai đoạn (Bước 7): Gần cuối chu kì Chủ sở hữu OKRs tự chấm điểm phân loại OKRs Đến cuối quý, người tự tổng kết chấm điểm OKRs họ, thực tự đánh giá mà họ làm quý Họ thu thập liệu nhìn nhận lại vấn đề với OKRs mình, hội để suy nghĩ thành công kinh nghiệm mà người nhận Điểm thấp khiến nhìn sâu vào vấn đề dẫn tới thất bại, điểm cao cho biết điều giúp thành công Điều giúp tổ chức đưa định sáng suốt mục tiêu mà tổ chức cần đạt Một chu kỳ OKRs phổ biến quý (3 tháng), khoảng thời gian hợp lý không dài không ngắn chu kỳ hoạt động tốt cho tổ chức doanh nghiệp Mỗi cá nhân đặt chu kỳ ngắn dài tuỳ thuộc vào tổ chức chiến lược kinh doanh công ty Tuy nhiên, nên nhớ chu kỳ OKRs ngắn chi phí thiết lập OKRs phải nhỏ, chu kỳ OKRs dài khơng chắn kinh doanh phải thấp 85 KẾT LUẬN OKRs phương pháp quản trị quan tâm bối cảnh kinh tế toàn cầu phát triển mạnh mẽ đầy tính cạnh tranh với bùng nổ cách mạng công nghiệp 4.0 Tại Việt Nam, phương pháp quản trị mục tiêu OKRs thu hút quan tâm doanh nghiệp công nghệ có tập đồn FPT doanh nghiệp đầu tàu lĩnh vực FPT áp dụng OKRs từ năm 2019 mở xu hướng quản trị cho doanh nghiệp công nghệ Việt Nam Việc nghiên cứu OKRs số công ty công nghệ điển hình giới cho thấy phương pháp quản trị mục tiêu tối ưu chưa có phương pháp thay vượt trội Việc nghiên cứu thực tiễn áp dụng công ty cho thấy kinh nghiệm thành công áp dụng OKRs, là: Việc triển khai OKRs công ty công nghệ Việt Nam, dù quy mô lớn hay nhỏ phù hợp miễn tn thủ mơ hình triển khai ngun tắc quan trọng Luận văn mơ hình hóa quy trình triển khai nguyên tắc để việc quản trị OKRs hiệu khả thi áp dụng doanh nghiệp cơng nghệ Việt Nam Để mơ hình thực phát huy hiệu quả, doanh nghiệp áp dụng cần có yếu tố: - Đối với cấp quản lý: cần hiểu rõ mục đích, quy trình, cách thức áp dụng OKRs vào quản trị mục tiêu hướng dẫn tới nhân viên Bên cạnh người đứng đầu doanh nghiệp cần xác định rõ ràng đích đến doanh nghiệp đâu - Đối với nhân viên: địi hỏi nhân viên phải có trình độ khả hiểu sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược doanh nghiệp; đồng thời phương pháp địi hỏi doanh nghiệp có trình độ nhân tương đối đồng Tóm lại phương pháp dành cho nhân qua đào tạo mà hạn chế áp dụng cho lao động phổ thông Với mô hình phương pháp quản trị mục tiêu OKRs, doanh nghiệp lựa chọn áp dụng, đặc biệt cơng ty cơng nghệ vận dụng linh hoạt thực tế nhằm phát huy hết khả nhân viên tận dụng 86 tối ưu nguồn lực để đạt mục tiêu cao hoàn thành sứ mệnh doanh nghiệp Bài luận văn mong làm sáng tỏ hiểu biết người đọc OKRs giúp doanh nghiệp định lựa chọn công cụ để quản trị mục tiêu đạt hiệu tối ưu Trong trình thực hiện, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, đặc biệt đề tài nghiên cứu Vì tác giả mong nhận ý kiến đóng góp, chỉnh sửa, bổ sung thầy cô, chuyên gia nhằm giúp vấn đề nghiên cứu hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo Christina Wodtke, Trần Vũ dịch (2019), Radical Focus OKRs – Bí mật tăng trưởng, NXB Cơng Thương John Doerr, Lương Trọng Vũ dịch (2018), Measure what matters – Làm điều quan trọng, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Kazuhiro Okuda, Trần Cẩm dịch (2019), OKRS phương pháp thiết lập mục tiêu quản lý công việc vượt trội, NXB Công thương Paul R.Niven – Ben Lamorte, Trần Xuân Hải nhóm Missionizer dịch (2021), OKRs Nguyên lý thực tiễn, NXB Công thương Mai Xuân Đạt (2020), OKRs Hiểu đúng, làm đúng, NXB Cơng thương Nguyễn Ngọc Huyền (2013), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Trương Quang Dũng (2017), Quản trị học, Trường Đại học kinh tế tài Trang web Felipe Castro, Tracking OKR results with the weekly check-in, https://felipecastro.com/en/okr/tracking-okr-results/, on 20/04/2021 Mai Xuân Đạt, 15 điều bạn cần biết quản trị mục tiêu OKRs, https://blog.OKRs.vn/OKRs-la-gi/#3_Loi_ich_cua_OKRs, truy cập ngày 20/04/2020 10 Mai Xuân Đạt, Chu kỳ OKRs áp dụng cho doanh nghiệp, https://blog.OKRs.vn/chu-ky-OKRs/, truy cập ngày 20/04/2020 11 Tân Phong, OKR – từ mục tiêu cá nhân thành ‘điều kỳ diệu’ tập đoàn, https://chungta.vn/nguoi-fpt/okr-tu-muc-tieu-ca-nhan-thanh-dieu-ky-dieu-cuatap-doan-1123836.html, truy cập ngày 05/05/2021 12 VNOKRs, Quản trị theo mục tiêu gì? Ưu nhược điểm MBO, https://blog.OKRs.vn/quan-tri-theo-muc-tieu-mbo/, truy cập ngày 20/04/2020 13 Website: https://okrs.fpt.com.vn/; 88 PHỤ LỤC: MẪU VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT BẢNG HỎI KHẢO SÁT VỀ CÔNG CỤ QUẢN TRỊ MỤC TIÊU TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM (Khảo sát thực online công cụ Google Form) Kính chào Anh/chị Tên tơi Đinh Thị Hà, Hiện học viên khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Ngoại thương Tôi làm luận văn thạc sĩ với đề tài “Quản trị mục tiêu công cụ OKRs công ty công nghệ hàng đầu giới đề xuất áp dụng cho doanh nghiệp Việt Nam” Vì vậy, tơi xây dựng bảng hỏi với mục đích tìm hiểu thực trạng áp dụng cơng cụ quản trị mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực công nghệ, sáng tạo Những ý kiến Anh/Chị thơng tin q báu giúp tơi hồn thành đề tài Tôi xin đảm bảo thông tin Anh/Chị xử lý khuyết danh sử dụng cho mục đích học tập, nghiên cứu Tơi mong muốn nhận giúp đỡ Anh/Chị Tôi xin chân thành cảm ơn Nội dung bảng hỏi: Câu 1: Doanh nghiệp anh/chị kinh doanh (hoạt động) lĩnh vực nào? A Lĩnh vực công nghệ B Lĩnh vực khác Câu 2: Quy mô nhân công ty anh/chị nào? A Dưới 50 người B Từ 50 đến 200 người C Từ 200 đến 1000 người D Trên 1000 người Câu 3: Hiện anh/chị cơng tác vị trí công ty? A Nhân viên B Quản lý cấp trung (từ trưởng nhóm trở lên) C Quản lý cấp cao 89 Câu 4: Anh/chị vui lòng cho biết tên doanh nghiệp công tác? Câu 5: Hiện doanh nghiệp anh/chị có sử dụng công cụ quản trị khơng? (Nếu chọn đáp án A vui lịng làm tiếp câu 6,7, ; chọn đáp án B vui lịng làm từ câu đến hết) A Khơng sử dụng cơng cụ quản trị B Có sử dụng công cụ quản trị (OKRs KPI/SMART/BSC/MBO, …) Câu 6: Bản thân anh/chị đánh giá việc không sử dụng công cụ quản trị cơng việc có tác động đến kết công việc? A Hiệu suất làm việc không cao B Hiệu suất làm việc cao C Khơng có ảnh hưởng Câu 7: Anh/chị có mong muốn công ty sử dụng công cụ để quản lý hiệu công việc không? A Không cần thiết B Có cần thiết Câu 8: Hiện công ty anh/chị sử dụng công cụ để quản lý hiệu công việc? (Nếu chọn đáp án A vui lòng làm tiếp câu 9, 10, 11, 12; chọn đáp án khác, vui lòng làm tiếp câu câu 13) A OKRs B BSC – KPI C SMART D MBO E Khác Câu Công cụ công ty anh/chị sử dụng có gặp khó khăn/hạn chế trình thực khơng? (Vui lịng mơ tả chi tiết có khó khăn việc áp dụng) Câu 10 Quá trình hướng dẫn áp dụng OKRs cơng ty anh/chị có thực thường xuyên không? 90 A Chỉ hướng dẫn lần B Khoảng từ tháng đến năm/lần C Thường xuyên (dưới tháng/lần) Câu 11 Anh chị có gặp khó khăn việc thiết lập mục tiêu (O- Objectives) hay xác định kết then chốt (KRs – Key results)? A Thiết lập mục tiêu B Xác định kết then chốt C Cả nội dung D Khơng gặp khó khăn việc Câu 12 Tất mục tiêu công ty (từ cấp cơng ty cấp phịng ban, lãnh đạo, cá nhân) áp dụng OKRs doanh nghiệp anh chị có thực rõ ràng minh bạch không? A Rất rõ ràng minh bạch B Không minh bạch tất mục tiêu Câu 13 Trường hợp anh/chị quản lý cấp cao cơng ty, anh/chị có mong muốn sử dụng cơng cụ quản trị mục tiêu OKRs vào doanh nghiệp khơng? A Khơng, tơi có cơng cụ phù hợp B Có, tơi muốn tìm hiểu để sử dụng ... LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ MỤC TIÊU BẰNG CÔNG CỤ OKRs TẠI MỘT SỐ CÔNG TY CÔNG NGHỆ ĐIỂN HÌNH TRÊN THẾ GIỚI VÀ ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG CHO CÁC CÔNG TY CÔNG NGHỆ VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: ... công cụ OKRs đề xuất qui trình áp dụng cho cơng ty cơng nghệ Việt Nam cần thiết Chính đề tài ? ?Quản trị mục tiêu công cụ OKRs số cơng ty cơng nghệ điển hình giới đề xuất áp dụng cho công ty công nghệ. .. nghệ điển hình giới4 6 CHƯƠNG 50 ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG CÔNG CỤ OKRs VÀO QUẢN TRỊ MỤC TIÊU TẠI MỘT SỐ CÔNG TY CÔNG NGHỆ VIỆT NAM 50 3.1 Thực trạng áp dụng quản trị mục tiêu công cụ OKRs