TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ QUẢN TRỊ SONADEZI BẢNG BÁO CÁO NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI Giảng viên Hồ Văn Khôi Lớp S3QTDN1 – S3QTDN3 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp Biên Hòa, Tháng 2 2023 DA.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ & QUẢN TRỊ SONADEZI BẢNG BÁO CÁO NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI Giảng viên: Hồ Văn Khôi Lớp: S3QTDN1 – S3QTDN3 Khoa: Quản Trị Doanh Nghiệp Biên Hòa, Tháng - 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM NGUYỄN PHI THÀNH – K17QTKD2 TRẦN ĐỨC HẢI– K17QTKD2 LÊ NGUYỄN GIA BẢO – K17QTKD2 ĐOÀN TRẦN ANH QUÂN – K17QTKD2 VŨ HOÀNG NHÂN – KT17QTKD2 HỒ MINH TÙNG – K17QTKD2 Mục Lục LỜI NÓI ĐẦU I/- KHÁI NIỆM .1 II/CÁC ĐỐI TƯỢNG VÀ CÁC QUYỆT ĐINH TRONG THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI III/ NHỮNG LƯU Ý TRONG THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI: IV/LOẠI CÂU HỎI VÀ TỪ NGỮ .11 1. Câu hỏi đóng 11 2.Câu hỏi mở 15 4.Câu hỏi hồi cố 18 V/ XÁC ĐỊNH CẤU TRÚC BẢNG CÂU HỎI: 20 VIII/-Kết luận 26 Tài liệu tham khảo: 27 PHỤ LỤC 28 Kịch cho buổi thuyết trình: .28 Trò chơi lớn cho bốn bạn trả lời câu hỏi 38 LỜI NÓI ĐẦU Bảng câu hỏi công cụ dung nghiên cứu định lượng Để thu thập thông tin vấn đề từ nhiều đối tượng khác Muốn có kết tốt, thiết chung ta phải có bảng câu hỏi hồn chỉnh thật logic,thì người vấn hiểu vấn đề trả lời cách xác, theo mong muốn người khảo sát Và để làm điều trước tiên phải biết cách thiết kế bảng câu hỏi tốt để thảo mãn yêu cầu Việc thiết kế bảng câu hỏi địi hỏi q trình suy nghĩ thận trọng Bảng câu hỏi phải có cấu trúc logic, ngắn gọn, súc tích đơn giản, bảng câu hỏi dài làm người đọc cảm thấy mệt mỏi không muốn trả lời từ lúc đầu Mở đầu nên viết đoạn giới thiệu mục đích việc điều tra hướng dẫn chung Các câu hỏi nên xếp theo trật tự từ dễ đến khó trả lời Thường sử dụng ba loại câu hỏi: Câu hỏi cho phép người trả lời có nhiều chọn lựa, câu hỏi đóng/mở câu hỏi mà người trả lời phải viết ý kiến riêng Để tìm hiểu sâu việc thiết kế bảng câu hỏi cho thật hoàn chỉnh, với việc cần tránh thiết kế bảng câu hỏi nhóm chúng tơi xin giới thiệu tiểu luận Thiết kế bảng câu hỏi I/- KHÁI NIỆM Bản câu hỏi (questionnaire) là dung công cụ dùng để vấn, hỏi han, thu thập những thông tin cần thiết.Bảng câu hỏi gồm câu hỏi soạn sẵn thơng qua tiến trình nghiêm ngặt. Nó được sử dụng trường hợp nghiên cứu theo cấu trúc không theo cấu trúc Bảng câu hỏi công cụ điều tra phổ biến nhất, sử dụng để thu thập thông tin từ nhiều người, bảng câu hỏi kết hợp với nhiều kỹ thuật khác Số lượng câu hỏi phụ thuộc vào nội dung nghiên cứu Đó bảng câu hỏi xây dựng dựa nguyên tắc tâm lý nguyên tắc tảng cho hành vi người Mục đích khơng phải để hiểu hành vi – từ để tiến đến bước giải thích, mà cịn để vượt qua rào cản hành vi tạo II/CÁC ĐỐI TƯỢNG VÀ CÁC QUYỆT ĐINH TRONG THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI Chúng ta có hai đối tượng việc thiết kế bảng hỏi: Tối ưu hóa cân đối chủ đề câu trả lời Nhằm khám phá thơng tin xác cho điều tra Để tối đa hóa câu trả lời, phải cân nhắc cẩn thận xem làm để quản lý chúng, thiết lập mối quan hệ hài hòa chúng, giải thích mục đích điều tra xem có khơng trả lời câu hỏi hay không Độ dài câu hỏi nên cân nhắc cẩn trọng để phát thơng tin xác, phải tự đặt câu hỏi hỏi câu hỏi nào, hỏi chúng sao?, thứ tự chúng bảng hỏi phác thảo chung bảng hỏi gồm phần nào? *Quyết định hỏi Có loại thông tin sau đây: Thông tin mà quan tâm, biến phụ thuộc Thơng tin giải thích biến phụ thuộc – biến độc lập Các yếu tố khác liên quan đến hai biến phụ thuộc độc lập làm sai lệch kết phải điều chỉnh – biến xáo trộn Hãy lấy ví dụ điều tra quốc gia để tìm nhân tố báo trình độ kiến thức tại, kỹ thái độ sinh viên đại học chuyên ngành y khoa Các yếu tố phụ phụ thuộc bao gồm yếu tố liên quan đến trình độ kiến thức, kỹ thái độ, GCSE A level grades, trạng kinh tế xã hội, dân tộc, v v Các biến dễ gây bối rối bao gồm kiểu chất lượng giảng dạy trường y khoa Đôi câu hỏi thêm sử dụng để phát tin cậy câu trả lời Ví dụ: số người có xu hướng chọn “đồng ý” “không đồng ý” tất câu trả lời Các quan điểm trái ngược sử dụng để phát xu hướng Cách diễn đạt câu hỏi quan trọng thường có vài quy luật để cấu trúc câu hỏi bảng hỏi III/ NHỮNG LƯU Ý TRONG THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI: Mục tiêu điều tra cụ thể Xây dựng bảng câu hỏi điều tra mà thiếu mục tiêu rõ ràng, cụ thể khơng thể thu thập đầy đủ xác thơng tin cần tìm Mục tiêu “xác định mức độ hài lòng thực khách chất lượng phục vụ nhà hàng X” nghe rõ ràng, đầy đủ thực chưa ổn Nhà nghiên cứu cần nêu rõ ràng cụm từ “chất lượng phục vụ” có nghĩa gì? Tiêu chí hài lịng đo lường sao? Rất nhiều yếu tố giá cả, ngon miệng, tốc độ phục vụ, vệ sinh, vị trí nhà hàng, lịch thiệp nhân viên, độ tươi thực phẩm, số lượng ăn, đa dạng thức uống… có ảnh hưởng lớn đến gọi “chất lượng phục vụ” nhà hàng Đôi khảo sát kỹ lưỡng tất yếu tố điều nên người ta thường chọn khảo sát khoảng - tiêu chí quan trọng Nhưng tiêu chí quan trọng tiêu chí nào? Muốn biết, thực vấn nhóm Khơng hỏi thừa Khác với việc vấn trực tiếp, bảng câu hỏi khảo sát không cần câu hỏi mang tính xã giao, làm quen Những câu hỏi khơng xác đáng lắm, kiểu như: “Bạn có hoạt động giải trí vào ngày nghỉ cuối tuần khơng?” làm cho người hỏi hứng trả lời Nếu bạn muốn tìm hiểu thói quen xem phim rạp giới trẻ, thẳng vào vấn đề Câu hỏi có nội dung tương tự với vấn đề trước hỏi làm cho bảng câu hỏi dài thêm hăng hái người trả lời Câu hỏi dạng “thích nhất, yêu nhất, ghét nhất” gây hứng thú cho người trả lời dịp thể cá tính riêng chênh lệch khác biệt câu trả lời có làm cho người phân tích chóng mặt, tự tin vào chất lượng khảo sát Nếu bạn sản xuất loại nước A, đừng hỏi: “Bạn thích uống nước giải khát nhất?” mà hỏi trực tiếp: “Bạn chọn uống loại nước trước tiên nhãn hiệu A, B, C, D?” Nếu bốn loại nước chiếm đến 90% thị trường, đừng cố cho thêm lựa chọn nữa: “A, B, C, D Khác: ” Khảo sát thật kỹ việc nhỏ làm cho vấn đề chủ chốt khảo sát rõ ràng Thư ngỏ Cho dù bạn gửi bảng câu hỏi qua bưu điện hay qua thư điện tử thư ngỏ yếu tố quan trọng Sẽ ý tưởng hay nghĩ thư ngỏ phần bảng câu hỏi, quan trọng định trả lời hay không người nhận Hãy nhớ có ba loại thơng tin mà thư ngỏ phải cung cấp: • Nó cần nêu mục đích khảo sát • Nó cần đưa lý người nhận chọn để khảo sát • Nó cần đưa lý người nhận phải tham gia vào khảo sát (ví dụ: có có lợi cho họ) Điểm cuối đặc biệt quan trọng Các bảng khảo sát qua thư điện tử thường mở đầu ngắn gọn với câu "Chúng muốn nhờ bạn đóng góp quan điểm bạn” người ta lại quan tâm đến “chúng tôi” muốn Thư ngỏ nên kèm theo phong bì phản hồi đóng tiền bưu phí, mà bạn muốn gởi kèm với bảng câu hỏi (Nếu thư lớn hồn tồn nằm ngân sách bạn, bạn muốn soạn thư ngỏ thật xuất sắc.) Có bốn loại cách tiếp cận để sử dụng thư ngỏ nhằm để lôi kéo tham gia người nhận sau: 1. Thể tôi: Nhấn mạnh tầm quan trọng giá trị to lớn mà người nhận đóng góp vào nghiên cứu – “ý kiến bạn quan trọng để ” 2. Tính xã hội: Nhấn mạnh phản hồi người nhận giúp ích cho người khác –“Câu trả lời bạn cho phép người tiêu dùng khác ” Tính hữu ích nhà tài trợ: Nhấn mạnh phản hồi tạo lợi ích cho cơng ty tài trợ -“Chúng cần giúp đỡ bạn định ” 4. Kết hợp: Kết hợp hai nhiều cách “Kiến thức tiêu dùng bạn sử dụng để trợ giúp người tiêu dùng khác” Cách tiếp cận hiệu thay đổi tùy thuộc vào công ty tài trợ cho khảo sát Lời kêu gọi thích hợp cho trường đại học "tiện ích xã hội", phương pháp tiếp cận ”thể tơi” thành cơng cho nhà tài trợ thương mại Nhìn chung, cách tiếp cận tiện ích xã hội dường thành cơng Hỏi thật hay mà dễ hiểu Chất lượng mẫu khảo sát phụ thuộc vào khả hứng thú trả lời người vấn Khơng hiểu câu hỏi khơng thể trả lời Khi bạn ghi “7:00AM”, có nhiều người khơng biết tiếng Anh khơng hiểu bảy sáng Nếu không phân biệt 7:00AM 7:00PM câu hỏi “Bạn thường nghe đài vào lúc ngày?” không trả lời Thử nghiệm “Metallic Metals Act” Sam Gill thực từ năm 1947 dẫn chứng thú vị cho dân nghề NCTT Sam hỏi đạo luật hoàn tồn khơng có thật, có 4,7% số câu trả lời phù hợp Số lại cho đạo luật khơng, tức thừa nhận tồn đạo luật Người trả lời vấn ln có khuynh hướng thể khả mình, đề khơng thực hiểu biết Cố gắng đừng để người trả lời vấn rơi vào tình thi trắc nghiệm, số gắng trả lời mà câu trả lời Chọn bừa đáp án làm cho kết điều tra bị sai lệch Phải suy nghĩ để trả lời, cảm xúc người tham gia vấn thay đổi dần theo câu hỏi Giữ cho người hỏi hứng thú với đề tài, trả lời thẳng thắn trung thực thơng tin khảo sát thu có giá trị cho việc tổng hợp phân tích sau Sử dụng câu văn ngắn gọn đơn giản Các câu văn ngắn, đơn giản nhìn chung gây bối rối mơ hồ câu văn phức tạp Như quy tắc, câu văn nên bao hàm đến hai mệnh đề Các câu văn có nhiều mệnh đề nên nhắc lại Chỉ nên hỏi khía cạnh vấn đề lúc Ví dụ, “Hãy đánh giá nội dung trình bày giảng” yêu cầu hai loại thơng tin lúc Nó nên chia làm hai phần: “Hãy ước lượng giảng phương diện (a) nội dung (b) trình bày” Nên tránh sử dụng câu hỏi phủ định Các câu hỏi phủ định nên sử dụng cách hạn chế Ví dụ, thay hỏi sinh viên đồng ý hay không với quan điểm cho “Không nên bỏ hình thức đào tạo theo nhóm?”, “Đào tạo theo nhóm nhỏ nên tiếp tục?” Cả hai dạng phủ định nên tránh Hỏi câu hỏi xác Các câu hỏi trở nên phức tạp từ hay thuật ngữ có nhiều nghĩa khác Lấy ví dụ, yêu cầu sinh viên đánh giá mức độ quan tâm vào “y học”, thuật ngữ mang nghĩa “y khoa nói chung” (như so 10 ... TRONG THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI III/ NHỮNG LƯU Ý TRONG THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI: IV/LOẠI CÂU HỎI VÀ TỪ NGỮ .11 1.? ?Câu hỏi đóng 11 2 .Câu hỏi mở 15 4 .Câu hỏi. .. cách thiết kế bảng câu hỏi tốt để thảo mãn yêu cầu Việc thiết kế bảng câu hỏi địi hỏi q trình suy nghĩ thận trọng Bảng câu hỏi phải có cấu trúc logic, ngắn gọn, súc tích đơn giản, bảng câu hỏi. .. hiểu sâu việc thiết kế bảng câu hỏi cho thật hoàn chỉnh, với việc cần tránh thiết kế bảng câu hỏi nhóm chúng tơi xin giới thiệu tiểu luận Thiết kế bảng câu hỏi I/- KHÁI NIỆM Bản câu hỏi (questionnaire)