Một trăm điều cần có tourguide

1 Ths Nguyễn Quang Trung MỘT TRĂM ĐIỀU HƯỚNG DẪN VIÊN CẦN CÓ KHI HÀNH NGHỀ TOURGUIDE Hướng dẫn viên là một trong những nghề đang được thu hút nhiề.. Các bạn có thể tham khảo thêm tài liệu ạ. Nó có mang giá trị học thuật.

1 MỘT TRĂM ĐIỀU HƯỚNG DẪN VIÊN CẦN CÓ KHI HÀNH NGHỀ TOURGUIDE Hướng dẫn viên nghề thu hút nhiều đối tượng tham gia, thực với vai trò quan trọng quốc gia, dân tộc hay nói cách khác họ “đại sứ” mang đầy đủ hình ảnh, dáng vóc giá trị văn hóa dân tộc Chính lẽ mà họ cần có chuẩn bị kỹ lưỡng chu đáo trước bắt đầu hướng dẫn du khách tham quan du lịch với đầy đủ đáo Dưới tập hợp góp ý nhiều hệ hướng dẫn viên để lại cho – người đồng nghiệp ngành Du lịch nói chúng tourguide nói riêng Phần định hướng cho công việc bạn sẵn sàng Chúc bạn làm thành công! Người sưu tầm Ths Nguyễn Quang Trung Ths Nguyễn Quang Trung M: 0973581219-0914063373 E: quangtrung.dl0812@gmail.com 1) Ăn mặc gọn gàng, phù hợp với hoàn cảnh Bất người làm dịch vụ du lịch phải ăn mặc gọn gàng phù hợp với công việc đòi hỏi Hướng dẫn viên người trực tiếp phục vụ, gặp gỡ khách du lịch nên trang phục cần phải chuẩn mực Bởi trang phục ấn tượng mà du khách nhận xét hướng dẫn viên Do vậy, hướng dẫn viên chuẩn bị trang phục cho trang nhã, lịch sự, tránh gây ấn tượng để khách nhận định người cẩu thả, luộm thuộm Trang phục theo đồng phục quan, theo thời tiết loại hình du lịch (du lịch bụi ăn mặc bụi bặm, thoải mái tham gia bữa tiệc có tính chất long trọng cần phải ý đến trang phục, trang điểm ) Khi thực hướng dẫn cho khách theo loại hình du lịch thể thao, du lịch leo núi mạo hiểm hướng dẫn viên cần có trang phục gọn, thuận tiện Nhưng thực hướng dẫn theo loại hình du lịch lễ hội, tâm linh…cần phải có trang phục trang trọng, lịch Giày, dép hướng dẫn viên hành nghề phải tốt, đế có ma sát chống trơn, ln lau chùi Trong lần di chuyển thang máy, dự tiệc tối hay bữa tiệc có tính chất long trọng, hướng dẫn viên cần ý kỹ tới trang phục Màu sắc quần áo, váy cần màu tao nhã Hiện nay, nhiều hãng du lịch, hướng dẫn viên có xu hướng sử dụng váy màu đậm, quần áo màu sáng Nhìn chung, hướng dẫn viên cần có trang phục vừa đại, vừa phù hợp để thể sắc dân tộc mình, đồng thời thể tơn trọng với khách du lịch, gây thiện cảm với khách du lịch Ths Nguyễn Quang Trung M: 0973581219-0914063373 E: quangtrung.dl0812@gmail.com Có trang phục gọn, đẹp, hướng dẫn viên cần khuyến khích khách ăn mặc cho phù hợp với loại hình du lịch lộ trình tham quan( leo núi, xuyên rừng, hay dự buổi lễ hội nơi tơn nghiêm…) phù hợp với thời tiết, khí hậu thời gian diễn chuyến du lịch Đối với tour du lịch dài ngày hay núi, hướng dẫn viên nên chuẩn bị quần áo, mũ, giày, phù hợp gọn gàng Sự chuẩn bị tư trang hướng dẫn viên thể có văn hố hướng dẫn viên Về nguyên tắc, hướng dẫn viên du lịch cần trang điểm biết trang điểm cho đẹp , lịch cần phù hợp với gương mặt, hình thể, màu da Đặc biệt, hướng dẫn viên nữ không nên quên đồ mỹ phẩm làm đẹp cho Hướng dẫn viên cần có kiểu tóc, độ dài tóc hợp lý, chải tóc gọn gàng, sẽ, móng tay, móng chân cần giữ gìn Câu tục ngữ: “ Cái răng, tóc góc người” với yêu cầu nghề hướng dẫn viên Vì vậy, họ phải chau chuốt đến hàm răng, đến râu ria mép, đến lông tay Như vậy, trang phục trang điểm hướng dẫn viên yêu cầu nghiệp vụ nhằm làm cho khách du lịch có thiện cảm, hồ đồng tơn trọng tín nhiệm hướng dẫn viên 2) Chú ý đến tập quán ăn mặc khách Một hướng dẫn viên thạo nghề ý đến tâm lý, phong tục tập quán khách du lịch quốc gia, vùng lãnh thổ khác Ví dụ như: khách đến từ Thuỵ Sỹ, Pháp, Hà Lan, Italia, Thái Lan coi trọng trang phục Họ ăn mặc sang trọng, nước đạo Hồi ăn mặc thường kín đáo Nếu hướng dẫn viên làm điểu thực gây cảm tình với khách từ ấn tượng ban đầu 3) Không nên sử dụng nước hoa Ths Nguyễn Quang Trung M: 0973581219-0914063373 E: quangtrung.dl0812@gmail.com Một người hướng dẫn viên du lịch nên trọng đến hình thức, giữ gìn thể sẽ, thở thơm tho hương thơm tự nhiên từ cỏ ưa chuộng sử dụng nước hoa Hướng dẫn viên nên đề phòng với trường hợp khách bị dị ứng với mùi nước hoa Nói chung, hướng dẫn viên nên tránh sử dụng nước hoa không cần thiết cần dùng loại nước hoa nhẹ mùi 4) Tư hướng dẫn viên phải phù hợp với loại hình du lịch phương tiện di chuyển địa hình có đối tượng tham quan Tuỳ vào loại hình du lịch mà hướng dẫn viên có tư phù hợp, hoàn cảnh không làm tự trọng cá nhân, tự tôn dân tộc, vi phạm đạo đức nghề nghiệp thiếu tôn trọng khách 5) Tư hướng dẫn viên phải tự nhiên trước khách du lịch Ngẩng đầu vừa phải, ngắn, tỏ rõ lịch thiệp, trang trọng, thân tình -Thế đứng ln phải cân bằng, trọng lượng phân bố hai chân, lưng thẳng, tay tự nhiên( cầm micro) 6) Hướng dẫn viên cần đứng vị trí mà khách nghe nhìn thấy rõ hướng dẫn viên khơng che lấp đối tượng cần quan sát, dẫn không gây cản trở cho người lại Trong hoàn cảnh khác kiểm tra đảm bảo chất lượng, số lượng dịch vụ theo hợp đồng, giải tình phát sinh, thư giãn, giúp đỡ khách…thì hướng dẫn viên có tư tương đối thoải mái 7) Khi di chuyển :không vội vàng, hấp tấp hay rề rà, chậm chạp, không chạy, nhảy chân sáo (trừ trường hợp đặc biệt), cần ý tới vật cản, vướng đường di chuyển.\ Ths Nguyễn Quang Trung M: 0973581219-0914063373 E: quangtrung.dl0812@gmail.com 8) Không cho tay: vào túi áo, túi quần, không dựa vào tường, vật khác thuyết trình mặt đất Hành vi, cử Hành vi, cử chỉ, kỹ giao tiếp nghệ thuật, nên hướng dẫn viên cần học hỏi rèn luyện thường xuyên công việc Hành vi cử vừa xác, vừa tự nhiên hướng dẫn viên chiếm cảm tình khách 9) Chủ động chào hỏi khách du lịch người liên quan trước tư hướng dẫn viên người chủ 10) Thận trọng xác, lịch thiệp xưng hơ với khách có lứa tuổi, giới tính, cương vị xã hội tơn giáo khác sử dụng đại từ nhân xưng 11) Hướng dẫn viên nên tỏ rõ quan tâm đến tất thành viên đồn khách, khơng thiên vị hay ý, thờ đến Làm vậy, hướng dẫn viên gây thiện cảm với đồn khách mà khơng gây nên hiểu nhầm 12) Cần nhìn thẳng vào mắt người khách trực tiếp nói chuyện với Trong trường hợp tiếp chuyện đồn khách, nên nhìn thẳng vào người chốc lát dừng lâu người trưởng đồn 13) Khi tham gia giải trí thư giãn với khách ( thời gian tham quan ) cần xin phép lịch muốn hút thuốc 14) Hướng dẫn viên không hút thuốc, nhai kẹo cao su thuyết minh, dẫn cho khách Những hành động thể thiếu tôn trọng khách 15) Không làm động tác gây phản ứng không cần thiết từ Ths Nguyễn Quang Trung M: 0973581219-0914063373 E: quangtrung.dl0812@gmail.com khách động tác bị coi thiếu tế nhị, thiếu lịch ( búng ngón tay, bẻ ngón tay, ngáp lộ liễu, xỉa lộ liễu) 16) Sẵn sàng nói lời: “Cảm ơn” hay “ Xin lỗi” gặp trường hợp cụ thể, giữ nét mặt tươi tắn với nụ cười môi Những câu chuyện vui, hài hước không lạc lõng phải vô hại 17) Khi sử dụng Micro có tiếng vang để dẫn đồn khách đơng, hướng dẫn viên khơng nên ho, hắt vào Micro để khách nghe thấy gây cho khách cảm giác khó chịu Ngơn ngữ Trong giao tiếp ứng xử, việc sử dụng ngơn ngữ hướng dẫn viên cịn nhiều hạn chế, đặc biệt với khách du lịch quốc tế Hơn nữa, người hướng dẫn viên du lịch phải tư sẵn sàng phục vụ du khách, dù đồn khách nội địa hay đồn khách du lịch quốc tế Họ khơng nên có phân biệt, đối xử khác đoàn khách du lịch quốc tế với đoàn khách du lịch nội địa Họ “thượng đế”, người trả tiền để mua dịch vụ vậy, họ có quyền bình đẳng sử dụng dịch vụ du lịch Xử lý khác với nguyên tắc hướng dẫn viên thể chưa hiểu địi hỏi có tính chất nghề nghiệp nghề hướng dẫn viên du lịch Mỗi hướng dẫn viên phải xác định sẵn sàng phục vụ du khách với chất lượng cao Hướng dẫn viên phải người có kiến thức hiểu biết nhiều lĩnh vực, hiểu biết ngơn ngữ tiếng Việt để diễn đạt lưu lốt, gây cảm xúc với khách du lịch người Việt Nam, đồng thời, phải thông thạo ngoại ngữ có khả phục vụ đồn khách quốc tế Ths Nguyễn Quang Trung M: 0973581219-0914063373 E: quangtrung.dl0812@gmail.com Có thể nói, ngoại ngữ coi chìa khóa để hướng dẫn viên mở kho tàng kiến thức phục vụ du khách, điều kiện để tối ưu hố việc bố trí nhân doanh nghiệp lữ hành Tuy nhiên, hạn chế trình độ ngoại ngữ sử dụng ngơn ngữ để hướng dẫn nên hướng dẫn viên chưa thực làm du khách hài lịng Chính vậy, hướng dẫn viên cần ý điều sau: 18) Hướng dẫn viên nên thường xuyên trau dồi khả giao tiếp tiếng nước ngồi Hướng dẫn viên người trực tiếp giới thiệu hình ảnh đất nước, người nước đến với bạn bè năm châu nên ngoại ngữ - phương tiện yếu tố cần thiết với người hướng dẫn viên Có thể nói, ngoại ngữ tốt lợi với hướng dẫn viên 19) Giọng nói truyền cảm, hút khách, nên sử dụng từ ngữ dễ hiểu, dễ nhớ, câu đơn giản, ngắn gọn đủ thơng tin Một hướng dẫn viên có giọng nói truyền cảm gây thiện cảm với khách Bên cạnh đó, hướng dẫn viên truyền cho khách tình u quê hương đất nước, người qua câu chuyện giọng nói truyền cảm 20) Giọng nói khơng căng thẳng, lúng túng, ấp úng nhát gừng mà phải thoải mái tự nhiên Có vậy, hướng dẫn viên tạo thoải mái thân thiện với khách 21) Khơng nên sử dụng từ ngữ địa phương có tính phổ cập Những từ ngữ địa phương gây khó hiểu cho khách Ví dụ, hướng dẫn viên sử Ths Nguyễn Quang Trung M: 0973581219-0914063373 E: quangtrung.dl0812@gmail.com dụng từ địa phương chi, mô, răng, rứa, mần chi…sẽ khiến nhiều khách khó hiểu dẫn đến khó chịu 22) Không nên sử dụng từ ngữ dùng câu cảm thán từ đệm Ví dụ như: kinh tởm, khủng khiếp, ghê rợn…Khi hướng dẫn viên sử dụng thường xuyên đến mức lạm dụng hay không ngữ cảnh gây cho khách cảm giác bị cường điệu hố hay hụt hẫng sau 23) Khi sử dụng ngoại ngữ, hướng dẫn viên cần tránh từ chưa rõ nghĩa, không sử dụng từ đệm thường xuyên từ dùng để lấp chỗ trống như: “ OK”, “As you know”, “ Actually”… 24) Hướng dẫn viên khơng nên hị hét, kêu la hướng dẫn Khi dẫn đồn khách trẻ việc hị hét để tạo khơng khí chấp nhận được, đặc biệt tránh dẫn khách người trung niên người cao tuổi 25) Khi trao đổi công việc qua điện thoại, cần chuẩn bị điều kiện để gọi không bị gián đoạn ( bút, giấy…) nội dung cần truyền đạt nên chuẩn bị sẵn sàng Đồng thời, nên giữ thái độ điềm tĩnh 26) Khi nói chuyện, nên giới thiệu tên họ, chức vụ đề nghị người cần gặp 27) Trao đổi nội dung ngắn gọn, đầy đủ, rõ ràng, xác Trong Ths Nguyễn Quang Trung M: 0973581219-0914063373 E: quangtrung.dl0812@gmail.com trình nói chuyện, ln tỏ thái độ thân thiện, mực, danh xưng Kết thúc nội dung thông tin trao đổi hiểu từ hai phía 28) Khi nói chuyện điện thoại, cần tránh nói trống khơng, tránh ngắt lời, khơng nói chuyện với nhiều người lúc, khơng nên tranh luận gay gắt hay nói rườm rà, tránh châm chọc, mỉa mai, chửi thề Thái độ đón tiếp khách tổ chức việc tiễn khách Hướng dẫn viên có nhiệm vụ đón khách Và hầu hết khách du lịch lần đầu gặp gỡ tiếp xúc với hướng dẫn viên cách trực tiếp Ấn tượng buổi gặp gỡ làm quen có ý nghĩa đặc biệt quan trọng với khách du lịch Người Việt Nam có câu dùng để nhắc làm việc nên thận trọng buổi ban đầu: “Đầu xuôi, đuôi lọt” Và ấn tượng ban đầu thường để lại tình cảm, thiện chí theo chiều hướng tích cực tiêu cực mối quan hệ hướng dẫn viên với đồn khách Vì thế, hướng dẫn viên cần phải thận trọng linh hoạt ứng xử với đoàn khách Sau số lưu ý với hướng dẫn viên: 29) Kiểm tra lần cuối liệu có liên quan đến đồn khách, đến việc đón khách Hướng dẫn viên nên kiểm tra lần cuối đến khách phương tiện, xác định số người cần khuân vác hành lý cho khách…Hướng dẫn viên nên kiểm tra lại chương trình du lịch, danh sách đồn, vấn đề liên quan đến xuất nhập cảnh, vé máy bay có hay khơng cần xác nhận chỗ Ths Nguyễn Quang Trung M: 0973581219-0914063373 E: quangtrung.dl0812@gmail.com 10 30) Hướng dẫn viên nên tìm kiếm ghi nhớ điều khoản hợp đồng du lịch tổ chức du lịch với khách ( chương trình tham quan du lịch, dịch vụ dịch vụ bổ sung với số lượng, chất lượng, chủng loại, địa điểm) 31) Hướng dẫn viên nên tìm hiểu chương trình du lịch du khách định trước Khi chuẩn bị đón đồn khách nước ngồi, hướng dẫn viên cần tìm hiểu mội thơng tin đồn khách để chủ động tình là: chương trình tham quan, dịch vụ dịch vụ bổ sung với số lượng, chất lượng, địa điểm 32) Chuẩn bị kỹ tài liệu tuyến du lịch Là sứ giả thay mặt cho đất nước để đón tiếp, phục vụ khách, hướng dẫn viên hết phải người hiểu rõ đất nước, người đem đến cho du khách cảm nhận tốt đẹp Thậm chí, họ phải mang theo tài liệu tuyến, đồ dẫn khách, tất chi tiết tuyến du lịch, kể số điện thoại, địa người liên hệ cần thiết 33) Hướng dẫn viên cần có thái độ hợp tác với công ty lữ hành chuẩn bị giấy tờ cần thiết cho hoạt động hướng dẫn cách nhanh chóng giấy uỷ quyền hướng dẫn viên, biên thực dịch vụ, sổ tín dụng, giấy tờ liên quan đến khách… Ths Nguyễn Quang Trung M: 0973581219-0914063373 E: quangtrung.dl0812@gmail.com 16 53) Trong trình hướng dẫn viên giúp khách làm thủ tục cần lưu ý thái độ ứng xử : khơng nên cáu gắt khách thực sai hướng dẫn có sẵn mà cần kiên nhẫn giúp khách thực quy định, trình tự, không nên tỏ sốt sắng việc tiễn khách hay vội vàng việc hướng dẫn khách làm thủ tục đơi gây hiểu lầm từ khách hướng dẫn viên muốn mau chóng rời xa họ, khơng lưu luyến chia tay 54) Khi chia tay với khách, đoàn hay cá nhân trưởng đoàn du lịch tặng hướng dẫn viên chút quà kỷ niệm khăn, bút hay chút tiền tip…Hướng dẫn viên không nên giấu diếm, trước mặt khách, tránh hành vi gợi ý khách đưa tiền tip hay tỏ thái độ hờ hững, coi thường quà có giá trị nhỏ hay khúm núm, vui mừng trước quà có giá trị lớn 55) Hướng dẫn viên nên nói lời tạm biệt thân tình, lời chúc may mắn bình n tới đồn khách mong muốn gặp lại khách với bạn bè họ Thái độ lịch sự, chân thành lưu luyến khơng khí đầy thiện cảm phút chia tay mà hướng dẫn viên tạo với khách cần thiết Các cử chỉ, hành vi hướng dẫn viên lúc cần đến nghiêm túc, không tỏ cẩu thả, suồng sã dù thân thiết với khách so với buổi đón khách Ths Nguyễn Quang Trung M: 0973581219-0914063373 E: quangtrung.dl0812@gmail.com 17 56) Hướng dẫn viên nên chờ cho phương tiện đưa khách khởi hành phút trở nhằm tránh trường hợp trục trặc đó, phương tiện chở khách khơng theo lịch trình quy định hỗn chuyến bay, chuyến tàu…để qua đó, hướng dẫn viên giúp khách trở lại nơi lưu trú hay giải phát sính trục trặc gây Sự am hiểu tâm lý, sở thích, phong tục tập quán, quy ước giao tiếp ứng xử khách du lịch Ở đời, việc đối nhân xử người với người điều vơ khó, đặc biệt người không chung văn hố, phong tục tập qn, tính cách dân tộc, ngơn ngữ, nhu cầu trị… Tâm lý khách du lịch khác Du khách du lịch để hưởng tuần trăng mật có tâm lý khác với trạng thái tâm lý gia đình du lịch ngày hè Tâm trạng du khách di du lịch lần đầu không giống với người có kinh nghiệm du lịch nhiều lần Thị hiếu du khách lại đa dạng hơn: người bị hấp dẫn phong tục tập quán, nếp sống văn hoá đồng bào dân tộc miền núi; nhà sàn cũ kỹ, không hợp vệ sinh làm nhiều du khách say sưa; người khác lại thích thú với cảnh người nơng dân cày ruộng với trâu, gặp đám hiếu dọc đường, họ muốn dừng lại để quay phim chụp ảnh; nhóm người khác lại mải mê ngắm nhìn sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ cửa hàng bán đồ lưu niệm thích thú bên khung dệt thổ cẩm thủ cơng Có nhiều du khách lại khơng muốn rời cơng trình kiến trúc, văn hố cổ… Trong giao tiếp, có điều cấm kỵ với dân tộc lại Ths Nguyễn Quang Trung M: 0973581219-0914063373 E: quangtrung.dl0812@gmail.com 18 hành động biểu thị thân mật với dân tộc khác dẫn viên du lịch người bạn đồng hành khách đại sứ giới thiệu hình ảnh đất nước, người Vì vậy, họ phải người tinh tế, am hiểu đất nước người mà cịn phải hiểu phong tục tập quán, quy ước giao tiếp, ứng xử với khách, đồng thời phải biết đặc điểm ấy, phải hiểu biết tâm lý du khách để dịch vụ hướng dẫn cung cấp cho họ đạt đến mức: “ vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” 57) Khách du lịch thường hi vọng nhiều vào chuyến du lịch Tâm lý chung khách du lịch là: bỏ tiền mua tour phải hưởng dịch vụ tương ứng, xứng đáng với tour du lịch Hướng dẫn viên nên tìm hiểu tâm lý, thái độ để đáp ứng mong muốn, địi hỏi khách 58) Hướng dẫn viên nên biết tìm ngày lễ dân tộc hay ngày sinh khách thời gian chuyến du lịch Vào ngày đó, lựa lúc thích hợp, hướng dẫn viên có hình thức chúc mừng cho có ý nghĩa gây xúc động, gây thiện cảm khơng với khách có ngày sinh nhật hay ngày lễ trọng thể mà tạo niềm vui thiện cảm cho đoàn khách với hướng dẫn viên, với chuyến du lịch mà họ lựa chọn 59) Hướng dẫn viên nên tìm hiểu nắm vững nghi thức giao tiếp với khách du lịch từ quốc gia khác ( chẳng hạn: không bắt tay người Anh lần gặp đầu tiên, với người Đức đút tay vào túi Ths Nguyễn Quang Trung M: 0973581219-0914063373 E: quangtrung.dl0812@gmail.com 19 nói chuyện bất lịch sự, hay cầu kỳ, lịch người Nhật, người Mỹ, người Đức…) 60) Hướng dẫn viên nên tìm hiểu đề tài u thích đề tài nên tránh khách du lịch quốc gia Điều tưởng chừng đơn giản quan trọng trình tiếp xúc với khách du lịch, hướng dẫn viên cần phải nắm rõ quy tắc để gây thiện cảm tạo thân thiện với khách Ví dụ : Khi nói chuyện với khách Mỹ nên tránh nói thống trị lực Hoa Kỳ, khách Đài Loan nên tránh nhắc tới buôn lậu, gian lận thương mại 61) Người hướng dẫn phải công Bởi nhiệm vụ người hướng dẫn phải quan tâm, bao qt tồn đồn khách du lịch Tuyệt đối khơng cho phép người hướng dẫn có phân biệt đối xử với đoàn khách Hướng dẫn viên cần hồ vào khơng khí chung đồn khách Ví dụ: Trong đồn có gái trẻ đẹp, hướng dẫn viên nam khơng nên có thái độ tán tỉnh mà bỏ quên người khách khác… 62) Hướng dẫn viên phải biết khen chê cách mức Hướng dẫn viên nên nhận thấy hành vi đẹp khách để làm cho chuyến du lịch trở nên tốt đẹp Đồng thời cần hiểu tâm lý khách để có cách xử khéo léo Ví dụ khách cảm ơn đồn Ths Nguyễn Quang Trung M: 0973581219-0914063373 E: quangtrung.dl0812@gmail.com 20 trì điều cách nghiêm túc Văn hoá ứng xử hướng dẫn viên việc tổ chức ăn tham quan du lịch Trong hoạt động hướng dẫn du lịch, việc tổ chức ăn tham quan du lịch hoạt động quan trọng Sự hấp dẫn chương trình tham quan du lịch nguyên nhân chủ yếu thu hút khách du lịch thực chuyến Tâm lý “ chuộng lạ” thể việc khách du lịch tham gia vào hoạt động tham quan nhằm đáp ứng phần quan trọng nhu cầu tâm lý Và hoạt động này, cách cư xử hướng dẫn viên với khách quan trọng, góp phần tạo nên thành cơng cho chuyến 63) Hướng dẫn viên phải người rời phương tiện vận chuyển đến sở lưu trú( khách sạn, nhà nghỉ…) khơng có tình đặc biệt 64) Hướng dẫn viên cần có danh sách phịng với thơng tin như: số phịng, số tầng, trang thiết bị phịng…Hướng dẫn viên bố trí phòng cho khách theo nguyên tắc: “ tiền nấy” Khách loại phòng phải trả tiền theo loại Khách mua trước trọn gói theo phòng hạng, cần phân phối cho khách hợp lý theo hoàn cảnh, nguyện vọng khách 65) Trước khách phòng nghỉ, hướng dẫn viên nên thơng tin đơi điều khách sạn, vị trí nhà ăn, nhà vệ sinh, thời gian ăn buổi gặp mặt với khách để truyền đạt chương trình hoạt động đoàn Ths Nguyễn Quang Trung M: 0973581219-0914063373 E: quangtrung.dl0812@gmail.com ... viên cần ý kỹ tới trang phục Màu sắc quần áo, váy cần màu tao nhã Hiện nay, nhiều hãng du lịch, hướng dẫn viên có xu hướng sử dụng váy màu đậm, quần áo màu sáng Nhìn chung, hướng dẫn viên cần có. .. tâm linh? ?cần phải có trang phục trang trọng, lịch Giày, dép hướng dẫn viên hành nghề phải tốt, đế có ma sát chống trơn, lau chùi Trong lần di chuyển thang máy, dự tiệc tối hay bữa tiệc có tính... gia bữa tiệc có tính chất long trọng cần phải ý đến trang phục, trang điểm ) Khi thực hướng dẫn cho khách theo loại hình du lịch thể thao, du lịch leo núi mạo hiểm hướng dẫn viên cần có trang phục