Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Đề tài NÊU CÁC NÉT ĐẶC TRƯNG CỦA VĂN HÓA GIAO TIẾP ÂU MỸ Lớp h[.]
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Đề tài: NÊU CÁC NÉT ĐẶC TRƯNG CỦA VĂN HÓA GIAO TIẾP ÂU MỸ Lớp học phần: DHQI15DTT Nhóm GVHD: Võ Thị Thu Thủy Thành phố Hồ Chí Minh, 13 tháng 05 năm 2021 0 Tieu luan DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM Thành viên nhóm MSSV Bùi Ngọc Thùy Giang 1975751 Nguyễn Minh Trí 19454861 Phan Thị Bé Vi 19455321 Trần Thị Tường Vy 19469291 0 Tieu luan MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .4 I Khái niệm giao tiếp .4 II Kỹ giao tiếp .4 III Khái niệm văn hóa .4 CHƯƠNG 2: ĐẶC TRƯNG GIAO TIẾP CỦA NƯỚC MỸ I Tổng quát .4 Cái chung Cái riêng .5 II Thực trạng Chào hỏi Ngôn ngữ Chủ đề giao tiếp Phong cách sống giao tiếp Trong công việc 10 Trong hoạt động khác .13 Một số lưu ý 14 III Kết luận 15 Rút kinh nghiệm thân 15 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 0 Tieu luan I Khái niệm giao tiếp Giao tiếp hoạt động xác lập, vận hành mối quan hệ người với người nhằm thỏa mãn nhu câu định II Kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp khả sử dụng ngơn ngữ nói ngơn ngữ thể để truyền tải, diễn đạt, trao đổi thông tin,… Kỹ giao tiếp tập hợp quy tắc, cách ứng xử, phản hồi,… người nói người nghe nhằm đạt mục đích địch Kỹ giao tiếp ví nghệ thuật III Khái niệm văn hóa Văn hóa trình độ phát triển người xã hội biếu hình thức tổ chức đời sống hành động người Văn hóa tất giá trị vật thể người sáng tạo giới tự nhiên CHƯƠNG 2: ĐẶC TRƯNG GIAO TIẾP CỦA CHÂU Á I Tổng quát Xã hội Mỹ hình thành cộng đồng đa dạng chủng tộc, có nguồn gốc từ nhiều tầng lớp đa dạng chủng tộc, tạo nên lối sống kiểu Mỹ văn hóa giao tiếp, ứng xử có nhiều nét riêng Người Mỹ động, thực dụng Với họ hành động cân nhắc kỹ nguyên tắc lợi ích thiết thực Họ giao tiếp rộng, kết bạn dễ, thường không khách sáo câu nệ hình thức,vui chơi sơi động mãnh liệt: bống bầu dục, hockey băng, bóng rổ tính cách cởi mở, phong cách sống tự nhiên thoải mái tiếng biểu thành công cường độ làm việc (càng tất bật nể trọng) Người Mỹ quan niệm: sang – hèn tài sản, nên mục tiêu họ cải tiền bạc Để diễn tả hạnh phúc họ nói “ I feel like a million dollar”, tự hào tiền họ 0 Tieu luan Chủ nghĩa cá nhân cốt lõi văn hóa Mỹ Họ coi trọng cá nhân tính tự Chủ nghĩa cá nhân thể tính cạnh tranh tính cách bật người Mỹ Ở trường Đại học, sinh viên tự trang trải khoản nợ cách làm thêm không yêu cầu bố mẹ hỗ trợ Các nhà quản lý cấp cao vào ngày nghỉ cuối cắt cỏ, sửa nhà rửa xe Cái chung Đa số nước Âu Mỹ có kiểu chào giao tiếp bắt tay giao tiếp xã giao ngày hay kinh doanh, ôm dành cho người bạn thân thiết nụ hôn má dành cho người gia đình (bố mẹ, ơng bà, cái,…) Cách chào hỏi: lần đầu gặp mặt họ nói “Hello, Hi, It’s good to see you” Thân thiết câu chào “ What’s up?, Long time no see” Họ thường nói câu xin lỗi cảm mơn ngày nhiều “ Sorry and Thanks” Đây thể quý mến cách tôn trọng giao tiếp Cái riêng Ở số nước Âu Mỹ, cách giao tiếp kinh doanh có số người phụ nữ ngại việc bắt tay với đối tác nam giới 0 Tieu luan II Thực trạng Hiện nay, ứng xử giao tiếp dần có tính chất tồn cầu hóa nhiên nét đặc trưng phong cách giao tiếp quốc gia điều thú vị Cùng xem khác biệt thú vị giao tiếp người Việt người Mỹ Chào hỏi Người Mỹ có tính cách thống đạt, thích hoạt động xã giao tiếp xúc với người khác, trọng lễ nghi không khách sáo, chào hỏi xã giao bắt tay, quen thân Thỉnh thoảnh thấy ơng đàn bà, đàn bà với đàn bà chào cách ôm, nhẹ lên má Hình thức chào dành cho người bạn bè lâu năm, quen Ngồi ra, người Mỹ đụng chạm vào Khi găp nhau, phụ nữ người chủ động bắt tay với nam giới trước, bắt tay cách chào phổ biến Người Mỹ có thói quen bắt tay chặt, dùng bàn tay khơng phải ngón tay ( khơng bóp chặt đến mức làm người khác đau) để thể thân thiện nhiệt tình Bắt tay lỏng lẻo bị coi khơng chắn, thiếu tự tin, chí hửng hờ quan hệ Người Mỹ bắt hai tay Trong Việt Nam – nước Á Đông coi trọng thứ bậc giao tiếp xã hội nên cách chào hỏi trở nên phức tạp tùy theo mối quan hệ 0 Tieu luan Ngôn ngữ Người Mỹ họ sử dụng tiếng Anh Người Mỹ thích nói thẳng, rõ ràng dễ hiểu Họ khơng thích kiểu nói vịng vo, xa xơi, ví von (Người Mỹ nói “được” có nghĩa “khơng được” có nghĩa không được) Người Mỹ không ngại ngùng trả lời “tôi không biết” họ “tôi không phụ trách việc này” không phạm vi trách nhiệm họ Việc nói “khơng” cách thẳng thắn không bị coi thô lỗ, mà trái lại xem cần thiết để tránh hiểu lầm tương lai Họ “phê bình có tính chất xây dựng” phê bình có thay đổi cần thiết Người Mỹ phê phán, xong họ chuyển sang việc khác, không nói nói lại việc Mục đích bày tỏ thái độ phong cách kiểu Mỹ không làm bị tổn thương thể diện, mà để giúp hồn thiện Cịn với người Việt nay, nhờ du nhập văn hóa nước mà tự mạnh mẽ việc làm quen nhìn chung cịn thái độ ngại ngùng bối rối sơ với thoáng đạt giao tiếp người Mỹ Tên người Mỹ viết theo thứ tự riêng trước, sau đến tên đệm cuối họ (Ví dụ, Bill William Clinton Bill tên riêng, William tên đệm, Clinton họ) Họ lấy theo họ bố, không dùng họ mẹ viết ngắn tên riêng họ không viết chữ đệm Phụ nữ Mỹ lấy chồng họ đổi theo họ chồng 0 Tieu luan số người lấy họ họ chồng Tuy nhiên, có số nguyên tắc phổ biến mà nhà kinh doanh nước nên theo như: Đối với lần tiếp xúc trực tiếp qua thư từ lần gọi Mr, Miss Mrs họ ( Ví dụ Mrs Smith) Có thể gọi tên su mời có mối quan hệ thân mật Không gọi tên riêng người nhiều tuổi, có địa vị cấp bậc cao mình, người bạn muốn thể tôn trọng Đối với trẻ em gọi tên riêng Đối với qn nhân cảnh sát nên gọi cấp bậc biết gọi chung Officer Người Mỹ có thói quen cảm ơn người khác giúp đỡ dù việc nhỏ nhường đường chẳng hạn Trong văn hóa người Việt lại đậm chất bí ẩn Á Đơng thường bộc lộc cảm xúc bên giao tiếp, Phần lớn người Việt thường giữ biết ơn lại cất giấu lòng mà tiết kiệm hai từ ‘’cảm ơn’’ Chủ đề giao tiếp Chủ đề yêu thích kiện bật giới, thể thao, âm nhạc, điện ảnh, … Người Mỹ khơng thích hỏi tuổi tác, giá tiền hay vấn đề riêng tư Tơn giáo, trị tình dục lịch vực nhạy cảm Mỹ Tránh nói 0 Tieu luan chủng tộc tôn giáo (một nhà trị Pháp nói: Pháp có loại tơn giáo 280 loại phormat, cịn Hoa Kỳ có loại phormat 280 tơn giáo) Người Việt hay hỏi tuổi tác, quê quán, trình độ học vấn, địa vị xã hội, công việc làm ăn, tình trạng gia đình… muốn thể quan tâm khơng phải tị mị Phong cách sống giao tiếp Người Mỹ đề cao thuộc thân họ khả cá nhân, cá tính riêng, ‘’tơi’’ thân điều mà họ quan tâm bảo vệ, phong cách sống người Mỹ bao gồm hai từ: tự tự lập Trong giao tiếp người Mỹ thường xem trọng thân thể tự tin Trong phong cách sống, phần lớn người Việt tỏ trân trọng ‘’ta’’, giá trị thuộc cộng đồng đề cao hòa nhập người xã hội, phong cách sống cộng đồng, yêu thương đùm bọc lẫn Trong giao tiếp, người Việt đề cao khiêm tốn khiêm nhường thường tự hạ thấp thân để thể khơng q tự tin hay kiêu ngạo 0 Tieu luan Trong công việc Tốc độ làm việc nhanh chóng, khẩn trương Phong cách chung doanh nhân Mỹ ý đến nghi lễ, thẳng vào vấn đề, muốn có kết nhanh Trong đàm phán, người Mỹ thường xác định trước rõ mục tiêu cần đạt được, chiến lược chiến thuật đàm phán, dùng số liệu để chứng minh cho luận điểm Họ muốn giành chiến thăng phần mình, song sẵn sàng thỏa hiếP có lợi Ở Mỹ, “có có lại” nguy phán trị kinh doanh Người Mỹ thường coi trọng tính hiệu lịch thiệp.Tính dân lịch thiệp có mức độ khác tuỳ theo vùng Người New York tiếng trực tỉnh, chí thơ bạo so sánh với văn hóa Châu Á Người vùng Trung, Tây thẳng thắn thường lịch Người California khơng phải lúc nói ý nghĩ họ (nêu nói: “Tơi trở lại vấn đề với bạn” họ làm vậy, song “Bạn khơng có hội”) Người Mỹ thường Khơng đâu câu nói "Thời gian tiền bạc" đánh giá cao Mỹ Những người kinh doanh Mỹ coi bất lịch đến họp muộn, đặc biệt cấp Họ thường đến sớm hẹn - phút Sự chậm trễ hiểu thiếu quan tâm, coi thường đối tác cỏi việc xếp thời gian Ở thành phố lớn thường xảy tắc nghẽn giao thơng cho phép sớm muộn đôi chút song không nhiều Nếu không may bị 10 0 Tieu luan muộn 10 -15 phút nên gọi điện thoại báo trước xin lỗi, có thể, nên cho biết lý Do vậy, xếp gặp cần phải tính trước thời gian lại trừ hao thời gian tắc nghẽn giao thơng Ngược lại, đến sớm làm bên chủ bối rối chưa sẵn sàng tiếp đón hiểu q sốt ruột khơng có việc tốt để làm Người Mỹ muốn biết trước nội dung gặp, vai trị, quyền hạn chí thân nghiệp đối tác Rất nhiều trường hợp, gặp với quan chức phủ lãnh đạo doanh nghiệp cấp cao, bên chủ thường yêu cầu gửi trước tiểu sử tóm tắt trưởng đồn Họ thường định trước thời lượng cho gặp gỡ (các tiếp xã giao thường kéo dài 30 – 45 phút tiếng) không ngại ngùng chủ động kết thúc hết giờ, họ có việc bận tiếp sau đó, thấy gặp khơng mang lại lợi ích Muốn tiết kiệm thời gian, gặp làm việc với người Mỹ thường ngắn, tập trung thẳng vào vấn đề Trong họp gặp gỡ làm việc, người Mỹ cắt ngang lời để hỏi nêu ý kiến người Mỹ quan tâm đến lực Trong giao tiếp, người Mỹ có xu hướng nói to, thích nhìn thẳng vào người đối diện hay địi hỏi quyền lợi cách cơng khai Họ thúc đẩy thương lượng đến chỗ kết thúc cách mau chóng Người Mỹ quan tâm nhiều đến lực chuyên môn khả định vấn đề chức vụ hay tuổi tác đối tác Họ chuyên viên kỹ thuật trẻ người cần nắm vũng vấn đề trao đổi Mặt khác người Mỹ bực bên đối tác đại diện cấp thấp khơng phải lý họ bị coi thường mà lý đại điện bên đối tác không đủ thẩm quyền định vấn đề mà hai bên quan tâm tính đoán yếu tố manh mẽ doanh nhân thành đạt Mỹ, họ tự chủ đưa định nhiều tình khác nhau, họ có khả phán đoán nhanh lường trước hâu quả, họ manh dạn đứng chịu trác nhiệm định họ sai lầm 11 0 Tieu luan Tặng quà Mỹ không quan trọng nước khác giới, chí cịn gây phiền tối Luật pháp Mỹ cấm quan chức phủ nhận q q trình thi hành cơng việc Những q có giá trị từ 50 USD trở lên phải nộp lại cho quan Thặng q khơng phải tập qn bình thường Mỹ, nên tặng quà gây bối rối cho người nhận họ khong chuẩn bị quà để tặng lại làm bối rối người khác họ không mang theo quà để tặng Đối với gặp gỡ quan chức cấp cao nước bên chủ thường hỏi trước xem bên khách có mang q tặng hay khơng để họ chuẩn bị quà tặng đáp lễ (có thể tặng vé mời họ xem biểu diễn văn nghệ kiện thể thao, chơi gơn, q mang tính kỷ niệm liên quan đến công việc bút, lịch, giấy ghi lời nhắn ) chấp nhận cách vui vẻ Những quà khiêm tốn đặc trưng (Ví dụ: hàng thủ cơng mỹ nghệ, sách giới thiệu đất nước người, vật kỷ niệm cơng ty ) dùng làm q tặng sau kết thúc cơng việc Người Mỹ thỏa thuận kinh doanh bên ngồi phịng họp, khơng có thói quen kỳ hợp đồng bàn tiệc Người Việt Nam đánh giá cần cù lao động, hiếu học, thông minh, dễ tiếp thu giáo dục có truyền thống ngàn năm Người Việt Nam có tinh thần dân tộc cao nên ý tưởng mang tinh thần dân tộc hưởng ứng (Ví dụ: người Việt Nam đồn kết chống đại dịch Covid 19) Nhược điểm Người Việt Nam không muốn thể quan điểm công khai Phong cách làm việc xuề xịa, làm việc riêng làm việc cơng, tơn trọng ngun tắc, tự làm theo ý riêng 12 0 Tieu luan Trong hoạt động khác Người Mỹ khơng có thói quen nói cười lớn ăn uống nơi công cộng Họ tự giác xếp hàng đợi đến lượt có từ hai người trở lên, khơng có thói quen chen hàng Tại cửa vào thang máy, tàu điện ngầm xe buýt, người thường đợi cho người hết vào Trong người Việt có thói quen thích náo nhiệt nên thường vô tâm việc ứng xử nơi cơng cộng Khi nói chuyện, họ thường nhìn thẳng vào người đối diện giữ khoảng cách 0,5m với người đối thoại, gác chân lên chân ngả người phía sau Họ cho khơng cần phải che giấu tình cảm mà hay biểu lộ, hay cười thoải mái Ngoài xã hội, người Mỹ mặc thoải mái, khơng cầu kì khơng quan tâm nhiều đến cách ăn mặc người khác Trên đường phố, đơi khó phân biệt đẳng cấp, địa vị xã hội nghề nghiệp dựa vào quần áo bên Người Mỹ sử dụng cử chỉ, điệu mức độ khác để nhấn mạnh theo thói quen tự nhiên (lắc đầu có nghĩa khơng đồng ý, gật đầu có nghĩa đồng ý, rướn lông mày thể ngạc nhiên, nhún vai thể hoài nghi không chắn).Trong nhà hàng muốn gọi người phục vụ, giơ tay lên cao chìa ngón tay trỏ để thu hút ý (vẫy thằng ngón tay trỏ vào 13 0 Tieu luan người khác có nghĩa buộc tội thách thức) Giơ tay với lòng bàn tay hướng phía trước có nghĩa dừng lại Giơ ngón tay lên bị coi tục tĩu thách đố Có thể hiệu mắt nhường chân mày lên, vẫy tay nhè nhẹ để tạo ý người phục vụ Tính tiền lấy tay làm dấu hiệu viết ngón trỏ vào lịng bàn tay nói thầm chữ tính tiền (check please) Để làm cử tạm biệt, giơ tay lên khoảng vai trở lên vẫy bàn tay với lịng bàn tay đưa phía trước Một số lưu ý - Tiếp xúc gặp gỡ phải hẹn, báo trước - Thích tiếp đón nồng hậu - Rất tin vào sức mạnh huyền bí, kỵ số 13 (nhà, tầng, phịng …khơng có số 13) Sợ gặp mèo đen, gương vỡ - Không cầu kỳ ăn uống, khơng thích nghe nói nhiều lễ nghi phiền toái Người Mỹ ăn nhiều (một suất hai người ăn)và yêu cầu tuyệt đối 14 0 Tieu luan - Món ăn truyền thống sườn rán, bánh cua, bánh mì kẹp thịt gà Thích ăn lẫn mặn đặc biệt tảo nâu thịt ngỗng, thịt xay nhỏ - Đối với phụ nữ Mỹ không tặng nước hoa, quần áo đồ trang điểm - Người Mỹ tuân theo quy tắc xã giao: lady first; ưu tiên quý bà III Kết luận Rút kinh nghiệm thân - Không theo bè phái nào, cố gắng hòa đồng tốt với tất người Đến chào, chào, giờ, hăng hái nhiệt tình giúp đỡ người - Chịu tiếp xúc,trao đổi, lắng nghe, học hỏi từ người xung quanh - Luôn thể người có tinh thầng hịa đồng tốt, biết cánh gây ấn tượng - Nên thẳng thắn, trực giao tiếp để tạo lòng tin cho người - Luôn coi trọng trẻ em, phụ nữ người lớn tuổi - Không rụt rè, ngại ngừng đưa quan điểm, phải có chứng kiến thân - Tập nói “xin lỗi” thân mắc sai lầm “cảm ơn” nhận giúp đỡ người khác nhiều 15 0 Tieu luan ... cầu hóa nhiên nét đặc trưng phong cách giao tiếp quốc gia điều thú vị Cùng xem khác biệt thú vị giao tiếp người Việt người Mỹ Chào hỏi Người Mỹ có tính cách thống đạt, thích hoạt động xã giao tiếp. .. LÝ THUYẾT .4 I Khái niệm giao tiếp .4 II Kỹ giao tiếp .4 III Khái niệm văn hóa .4 CHƯƠNG 2: ĐẶC TRƯNG GIAO TIẾP CỦA NƯỚC MỸ I Tổng quát .4... trao đổi thông tin,… Kỹ giao tiếp tập hợp quy tắc, cách ứng xử, phản hồi,… người nói người nghe nhằm đạt mục đích địch Kỹ giao tiếp ví nghệ thuật III Khái niệm văn hóa Văn hóa trình độ phát triển