(Tiểu luận) bài báo cáo assignment digital marketing coolmate

Soda PDF-converted-Nhóm 3- Asignment DIG MAR Digital Marketing (mkt308) 0 Tieu luan BÀI BÁO CÁO ASSIGNMENT DIGITAL MARKETING Nhóm Nguyễn Đức Phúc Đặng Thị Ngọc Ánh Nguyễn Văn Tuấn Lê Thị Hồng Huệ Tạ Thị Duyên Lê Trần Thành Long Phạm Thị Thảo 0 Tieu luan BÀI BÁ BÁO O CÁ CÁO O CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 2.1 Lĩnh vực hoạt động 3.1 Phân tích hoạt độ ng marketing 3.1.1 Sản phẩm bật 3.1.2 Đối thủ cạnh tranh 3.1.3 Các hoạt động marketing truyền th ống 3.1.4 Các hoạt động Paid-Owned-Earned Coolmate triển khai thực CHƯƠNG 2: CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING 11 2.1 Social media 11 2.2 Email marketing 15 2.3 Mobile marketing 17 0 Tieu luan CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Thành lập: tháng năm 2019 (Công ty Cổ phần Fastech Asia, tên gọi Coolmate) CEO, nhà sáng lập: Phạm Chí Nhu Điện thoại: 0988360861 Email: Cool@coolmate.me Trụ sở doanh nghiệp: T ầng 4, Khu nhà B, số 103 đường Vạn Phúc, P V ạn Phúc, Quận Hà Đông, TP Hà Nội Sứ mệnh: cung cấp giải pháp mua sắm online cho nam giới, tiện lợi hơn, tiết kiệm với dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội Giá trị cốt lõi: mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng sản phẩm dịch vụ 2.1 Lĩnh vực hoạt động Kinh doanh th ời trang cho nam giới tảng trực tuyến: Website, sàn TMĐT 0 Tieu luan 3.1 Phân tích hoạt động marketing 3.1.1 Sản phẩm bật Áo Sản phẩm Quần Phụ kiện 0 Tieu luan Men box Bao gồm combo sản phẩm quần áo tích hợp sẵn phong cách đa dạng cho nam giới sử dụng như: mặc nhà, chơi, … Dịch vụ Coolsub (Là dịch vụ Coolmate theo bạn cần đặt mua lần nhận định kỳ đồ bao gồm sản ph ẩm tốt Coolmate với ưu đãi tới 40% ) CoolXPrint Cho phép khách hàng thiết kế in kể số lượng (từ sản phẩm) dựa sản phẩm basic coolmate với mức giá rẻ kèm theo đổi trả 60 ngày Điểm bật sản phẩm coolmate: sản phẩm chất lượng với giá hợp lí Đem đến trải nghiệm tiện lợi cho khách hàng nam giới mua hàng 3.1.2 Đối thủ cạnh tranh Trực tiếp: Đối với coolmate đối thủ cạnh tranh trực tiếp họ local brand, shop qu ần áo trang thương mại điện tử có mức giá sản phẩm từ rẻ đến trung bình Gián tiếp: doanh nghiệp có sản phẩm dành cho nam giày, dép, mũ, thêm vào thương hiệu lớn cung cấp sản phẩm mức giá cao như: merriman, novelty, owen, … gián tiếp cạnh tranh với coolmate 0 Tieu luan 3.1.3 Các hoạt động marketing truyền thống 3.1.4 Các hoạt động Paid-Owned-Earned Coolmate triển khai thực 3.1.4.1 Paid media Coolmate hợp tác Insider: Coolmate chọn sử dụng kỹ thuật tiếp thị Insider để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng qua Web Push Email Architect.Sử dụng nguồn cấp liệu web người dùng n ội bộ, Coolmate thu thập tăng trưởng khách hàng tiềm cách gửi tin nhắn chỗ cá nhân hóa trang web Coolmate Sử dụng mẫu hấp dẫn để thu thập email, số điện thoại người dùng để xây dựng tương tác ngườ i dùng.Ngoài cịn có số tính thú vị cửa sổ bật lên cho phép thông báo kiện diễn sưu tập mới, đợt bán hàng tới Tính InStory tạo câu chuyện để giới thiệu sản phẩm, ưu đãi vào phút chót, câu chuyện khách hàng, tạp chí du lịch, thông báo tin tức, Để tương tác tốt với người dùng website, Insider cung cấp chức mail tự động, giúp tăng tương tác với người dùng, đặc biệt vào nh ững thời điểm quan trọng chúc mừng sinh nhật, thông báo kiện diễn Tổ chức, chu kỳ hoạt động khách hàng, nhắc nhở giỏ hàng, Dùng tiếng nói người có sức ảnh hưởng (influencer): Coolmate thường gửi tặng box từ Tủ đồ Coolmate để kênh youtobe, influencer trải nghiệm đánh giá từ kiểu dáng, thiết kế chất liệu sản phẩm mang đến nhìn chân thật gần gũi cho sản ph ẩm số kênh youtobe lớn đánh giá sản phẩm coolmate Chạy quảng cáo facebook, Google ads, đưa chương trình khuyến mại 0 Tieu luan 3.1.4.2 Owned Media Website thức:https://www.coolmate.me/ Website Coolmate xây dựng từ đầu đội lập trình viên riêng Nhà sáng lập cho biết, 80% đơn hàng Coolmate đến từ website Đằng sau thành cơng đội ngũ kỹ sư công nghệ phát triển tối ưu trang thương mại điện tử từ ngày đầu Trên website cho phép thiết lập tính mà Coolmate có chọn size thơng minh, phân tích độ phù hợp size hình thức tốn đa dạng Mục tiêu Coolmate cung cấp online nh ững sản phẩm chất lượng dành cho nam với giá thành hợp lý để khách hàng đặt mua cách dễ dàng mà không cần phải trả giá hay mặc Cũng phải khoảng th ời gian dài để người hỗ trợ lan tỏa website bán hàng online Coolmate, đồng thời Công ty triển khai kế hoạch marketing Website thức coolmate Group Mặc đẹp sống chất (33,6k member) Fanpage Facebook: Coolmate (245.666 follower) Kênh instagram: @coolmate.me (24,9k followers) Shopee Mall: Coolmate-Official Store Youtube: Coolmate (879 subscribers) Tiki: Coolmate (1.2k follower) LazMall: Coolmate (98% đánh giá tích cực) 0 Tieu luan Tương lai thị trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam đáng kỳ vọng Coolmate đẩy mạnh chiến lược marketing trang mạng để tạo tảng riêng cho thương hiệu Nhờ hình thức bán hàng sàn trực tuyến nên Coolmate trì ho ạt động bình thường mùa dịch tăng trưởng mức 15-20% xuyên suốt mùa dịch 0 Tieu luan 3.4.3 Earned Media Trên sàn thương mại điện tử (shopee, tiki, lazada) Coolmate người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng sản phẩm Cụ thể, sàn S thương hiệu đượ c đánh giá chung 4.9 / 5.0, theo 98% đánh giá tích cực (Lazada) 4.6 / 5.0 (Tiki) Các lượt Comment, share, feedback chất lượng sản phẩm tảng Social Media: Coolmate nhận nhiều lượt tương tác tích cực từ khách hàng dùng trải nghiệm sản phẩm hãng Phải kể đến hàng trăm lượt share, comment sau viết, chiến dịch thương hiệu Facebook, Instagram, Nhạc sĩ Huy Tuấn đánh giá sản phẩm coolmate trang cá nhân (Ảnh:coolmate.me) 0 Tieu luan Hiện có 200 video Youtube influencers tương tác sử dụng sản phẩm từ Coolmate, hashtag #coolmate tiktok với 15,1 triệu lượt xem hầu hết video đánh giá sản phẩm Các đánh giá chất lượng sản phẩm h ội nhóm diễn đàn báo chí internet Chiến dịch đón sóng truyền thơng hiệu hậu chương trình Shark Tank Coolmate xuất hi ện gọi vốn chương trình “Thương vụ bạc tỷ” Coolmate local brand thời trang dành cho nam trở thành tâm điểm truyền thông sau cú “chốt deal” vươn biển Đông Shark Bình chương trình Thương Vụ Bạc Tỷ vào năm 2021.Sau lên sóng báo chí đưa tin nhiều người bắt đầu quan tâm nhiều đến coolmate.Không bỏ qua khả truyền thông tuyệt vời chương trình Shark Tank, startup thời trang thực nỗ lực truy ền thông hiệu Một nh ững bước đắn Coolmate sử dụng nhiều chương trình khuyến flash-sale cách thông minh, vừa để thu hút khách hàng mới, vừa tạo trải nghiệm thương hiệu, đồng thời đảm bảo giá trị thương hiệu không bị giảm sút Trong giai đoạn đầu chương trình, Coolmate liên tục tung chương trình cộng đồng nhằm thu hút ý thông qua mini game, sưu tập sản phẩm 0 Tieu luan chương trình khuyến mãi, đặc biệt SĂN CÁ MẬP Khách hàng chơi game thông qua website để nhận phần quà hấp dẫn phiếu giảm giá từ Coolmate Trong khoảng thời gian sau chương trình Coolmate phát sóng, nhãn hàng tiếp tục flash sale sản phẩm BST liên quan đến chương trình Shark Tank Đây giai đoạn quan trọng góp phần vào mức tăng trưởng doanh số kỷ lục Coolmate Chương trình “Care & Share: For a Better Childhood” – Chương trình từ thiện gây quỹ Coolmate Đây quỹ mà Coolmate mang đến cho chương trình” Cặp Lá Yêu Thương” VTV nhằm giúp đỡ em nhỏ có hồn cảnh khó khăn đến trường Coolmate khơng gây quỹ, mà dùng thu nhập để hỗ trợ hỗ trợ trẻ em Nguồn vốn sử dụng VTV ph ụ trách Coolmate cố gắng đóng góp nhiều để hỗ trợ trẻ em nhiều Bằng đóng góp cho xã hội thơng qua nỗ lực từ thiện mang tính th ực tiễn cao, Coolmate nhận ủng hộ hưởng ứng cộng đồng Hành trình mang đến điều tốt đẹp cho xã hội Coolmate phủ sóng khắp mặt báo, trang mạng, với ủng hộ đồng hành Kols phần đưa thương hiệu bước sang bước ngoặt lòng người tiêu dùng người theo dõi 0 Tieu luan CHƯƠNG 2: CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING 2.1 Social media Facebook: Coolmate sở hữu trang fanpage facebook có 250.000 người theo dõi Fanpage nơi coolmate tương tác chia sẻ sản phẩm Nh ận phản hồi, bình luận đánh giá khách hàng Ngồi trang facebook cịn nơi coolmate chia sẻ mini game nhỏ nhằm tăng tương tác khách hàng như: Chiến dịch “Chia sẻ trải nghiệm-Nhận quà liền tay” Chỉ cần chia sẻ trải nghiệm sản phẩm mua tháng kèm ảnh check in fanpage IG với hashtag #coolmate, Coolmate dành tặng khách hàng phần quà xịn sị Chiến dịch “topfan” chương trình tri ân khách hàng dành cho top fan fan page coolmate Áp dụng khách hàng tương tác thường xuyên fanpage coolmate như, share, comment, tham gia mini game có huy hiệu top fan facebook ghi nhận danh sách top fan công bố vào mùng hàng tháng trang facebook coolmate với quà tặng sản phẩm ho ặc voucher Coolmate xây dựng group facebook “mặc đẹp sống chất”(33,6k member) để người chia sẻ kiến thức thời trang, sở thích, lối sống, nơi mua sắm đồ tốt giá hợp lý 0 Tieu luan Instagram: Coolmate sở hữu kênh instagram có 25k người theo dõi Instagram nơi coolmate dùng để chia sẻ ảnh đẹp sản phẩm tiếp nhận phản hồi khách hàng chất lượng d ịch vụ, sản phẩm Tiktok: Coolmate xây dựng kênh tik tok “coolmate careshare” tạo video giúp đỡ người nghèo khó qua vừa giúp ích đượ c cho xã hội góp phần tăng thêm tiếng thương hiệu.Coolmate trả tiền cho nhiều KOLs tiktoker tiếng để họ sử dụng đánh giá sản phẩm Youtobe:Kênh youtube coolmate có 887 lượt đăng ký Kênh youtube coolmate tạo video giải trí, review sản phẩm,…Coolmate thuê nhiều youtuber để review sản phẩm làm tăng thêm tiếng thương hiệu 0 Tieu luan Coolmate cịn có blog chia sẻ kiến thức thời trang nam, kinh nghiệm hay, phong cách ăn mặc, … Các chiến dịch lớn mà coolmate triển khai kết hợp social media Chiến dịch đón sóng truyền thơng hiệu hậu chương trình Shark Tank: Khơng bỏ qua hội truyền thơng tuyệt vời từ chương trình Shark Tank, Coolmate có hoạt động truyền thơng hiệu qu ả Một bước đắn Coolmate sử dụng thơng minh nhiều chương trình khuyến “flash-sales”, vừa thu hút khách hàng mới, hình thành trải nghiệm thương hiệu đảm bảo không làm giảm giá trị thương hiệu.Coolmate liên tục tung chương trình truyền thơng mạng xã hội để thu hút ý thông qua minigame, b ộ sưu tập sản phẩm khởi động chương trình khuyến mại đặc biệt SĂN CÁ MẬP Khách hàng chơi game thông qua website để nhận phần quà hấp dẫn voucher giảm giá từ Coolmate 0 Tieu luan Chiến dịch phục vụ cộng đồng “Care & Share: For a Better Childhood” COOLMATE.Coolmate kết hợp truyền thông qua mạng xã hội Facebook ,tiktok… với trang web chủ Coolmate bán đồ cho nam giới.Trên website, Coolmate truyền tải thơng điệp onsite cá nhân hóa: “Coolmate bạn mang đến điều ý nghĩa dành cho trẻ em có hồn cảnh khó khăn” sản phẩm có logo Care & Share bán Coolmate dành tặng 10% doanh thu để gửi đến cho em.Coolmate đăng tải video, hình ảnh lên Facebook, để chia sẻ chiến dịch Care & Share kết hợpvới Quỹ“Cặp yêu thương”,hàng tháng có ưu đãi hấp dẫn sản phẩm Care & Share người tương tác với Page,mua sản phẩm tổng kết sản phẩm Care & Share bán số tiền gửi Quỹ Cặp yêu thương fanpage Đối với Tiktok coolmate triển khai kênh vitamincareshare hợp tác 16.memories đăng tải video trao tặng phần q cho hồn cảnh khó khăn.Đăng tải video chiến dịch Các influence review sản phẩm chiến dịch Care & Share Coolmate qua video viral Youtube 0 Tieu luan 2.2 Email marketing Coolmate sử dụng công nghệ marketing Insider (N ền tảng Quản Lý Tăng Trưởng Tổng Thể - Growth Management Platform) Coolmate thu thập email, số điện thoại qua website người dùng đăng kí tài khoản Ngồi cịn tạo chiến dịch quảng cáo từ việc tổ chức event,Coolmate để lại thông tin email trang Social Media để khách hàng quan tâm sản phẩm hãng gửi mail tư vấn trực tiếp Đó cách Coolmate xây dựng danh sách email.Tiếp đó, nhờ tính tập hợp liệu từ nơi hợp liệu từ trang web, ứng dụng, email, POS, trung tâm liên hệ để xây dựng góc nhìn 360 độ qn khách hàng qua phân tích AI Insider từ phân loại khách hàng Insider đem đến tính Email tự động, giúp tăng tương tác với người dùng đặc biệt thời điểm quan trọng chúc mừng sinh nhật, thông báo kiện tổ chức, chu kỳ hoạt động khách hàng, nhắc giỏ hàng, 0 Tieu luan Coolmate chuyển đổi tồn hạ tầng Bizfly – cơng cụ chuyển đổi số với Bizfly Martech & Salestech cung cấp phầm mềm cho Email marketing Bizfly Email Marketing & Automation giúp cá nhân hóa trải nghiệm n ội dung email marketing khách hàng, Lọc địa Email trùng & Email khả dụng, G ửi email marketing hàng lo ạt theo kịch bản, cảnh báo nguy bị đánh dấu Spam, thống kê hiệu chiến d ịch, kích thích nhu cầu mở thư, phản hồi Email, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm Ngoài ra, Bizfly Email Marketing cịn mang đến cho Coolmate lợi ích đặc biệt như: bảo mật cao, đồng liệu, tiếp cận sâu khách hàng =>Từ cách sử dụng Email Coolmate hiệu qu ả, đượ c cá nhân hóa, gửi mail đối tượng, nội dung liên quan hấp dẫn, uy tín Đặc biệt khơng có phạm lỗi khiến email dễ bị vào danh sách SPAM mail Các email Coolmate thông báo khuyến mãi, kiện tổ chức, chu kỳ hoạt động khách hàng, nhắc giỏ hàng, Ngoài nhờ chức thống kê hiệu chiến dịch củaBizfly Email Marketing & Automation : hệ thống Email Marketing báo cáo trực quan chiến dịch theo thời gian thực, với số tỷ lệ mở, click email, tỷ lệ chuyển đổi khách, giúp Coolmate d ễ dàng đánh giá, so sánh, phân tích điều chỉnh chiến lược phù hợp, kịp thời 0 Tieu luan 2.3 Mobile marketing Vai trị Mobile Marketing: Được hình thành thời đại 4.0, Mobile Marketing Coolmate kế hoach tăng trưởng quan trọng hoàn cảnh nước ta Mobile Marketing giúp người biết đến Coolmate nhiều hơn, hỗ trợ để kết nối tương tác với khách hàng cách tốt qua QR code, E-voucher, quảng cáo hiển th ị, Giúp tăng tương tác với người dùng đặc biệt thời điểm quan trọng chúc mừng sinh nhật, thông báo kiện tổ chức, chu kỳ hoạt động khách hàng, nhắc giỏ hàng Các hình thức Mobile marketing: Tin nhắn SMS/MMS: Pop-up cho phép thông báo kiện diễn sưu tập mới, chương trình sale tới.Tính InStory tạo story để giới thiệu sản phẩm, ưu đãi vào phút cuối, câu chuy ện khách hàng, nh ật ký du lịch, tóm tắt tin tức QR code: Đượ c hình thành thời đại 4.0, Coolmate áp dụng sức mạnh công nghệ vào th ời trang để đưa GIẢI PHÁP MUA SẮM ĐỒ CƠ BẢN CHO NAM GIỚI với mơ hình tiện lợi hơn, tiết kiệm 0 Tieu luan ...BÀI BÁO CÁO ASSIGNMENT DIGITAL MARKETING Nhóm Nguyễn Đức Phúc Đặng Thị Ngọc Ánh Nguyễn Văn Tuấn Lê Thị Hồng Huệ Tạ Thị Duyên Lê Trần Thành Long Phạm Thị Thảo 0 Tieu luan BÀI BÁ BÁO O CÁ CÁO... Mobile marketing Vai trò Mobile Marketing: Được hình thành thời đại 4.0, Mobile Marketing Coolmate kế hoach tăng trưởng quan trọng hồn cảnh nước ta Mobile Marketing cịn giúp người biết đến Coolmate. .. online Coolmate, đồng thời Công ty triển khai kế hoạch marketing Website thức coolmate Group Mặc đẹp sống chất (33,6k member) Fanpage Facebook: Coolmate (245.666 follower) Kênh instagram: @coolmate. me