(Tiểu luận) đề tài các kỹ năng trong giao tiếp kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH NHÓM ĐỀ TÀI: CÁC KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH Môn : Giao tiếp kinh doanh Giảng viên : Nguyễn Nguyên Phương Lớp : DHTN17D – 420300321711 STT MSSV 21027421 20082701 21097141 21139451 21088221 21078731 20014861 Họ tên Đinh Tuyết Nhi Thiều Quang Lộc Đào Thị Anh Thư Phan Phước Pháp Nguyễn Thanh Vũ Nguyễn Thị Bích Hương Nguyễn Văn Đơng Ký xác nhận TP.Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 08 năm 2022 0 Tieu luan BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: CÁC KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH NHÓM STT HỌ TÊN MSSV SĐT NHIỆM VỤ Đinh Tuyết Nhi 21027421 0822269755 Thiều Quang Lộc 20082701 0789692869 Đào Thị Anh Thư 21097141 0395151045 Nội dung phần I, tổng hợp nội dung Làm Powerpoint,bìa,mục lục tiểu luận Nội dung 2.1 Phan Phước Pháp 21139451 0899779614 Nội dung 2.2 TỰ ĐÁNH GIÁ 100% NHÓM ĐÁNH GIÁ 100% 100% 100% 90% 100% 90% 100% Nguyễn Thanh Vũ 21088221 0372628022 Nội dung 2.3 100% 100% Nguyễn Thị Bích Hương 21078731 0398180644 Case study 100% 100% Nguyễn Văn Đông 20014861 0938349622 Tổng hợp câu hỏi 80% 100% 0 Tieu luan KÝ TÊN XÁC NHẬN TP.Hồ Chí Minh, ngày 16, tháng 08, năm 2022 0 Tieu luan MỤC LỤC PHẦN I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP KINH DOANH 1.1 Khái luận giao tiếp giao tiếp kinh doanh 1.1.1 Khái niệm giao tiếp 1.1.2 Khái niêm giao tiếp kinh doanh 1.2 Tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh 1.3 Mục đích giao tiếp kinh doanh .1 1.4 Ý nghĩa giao tiếp kinh doanh PHẦN II: CÁC KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH .2 2.1 Kỹ lắng nghe 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Tầm quan trọng kỹ lắng nghe giao tiếp kinh doanh 2.1.3 Một số rào cản khiến cho việc lắng nghe không đạt hiệu 2.1.4 Kỹ lắng nghe 2.2 Kỹ đặt câu hỏi .6 2.2.1 Mục đích .6 2.2.2 Các loại câu hỏi 2.2.3 Các bước chuẩn bị thực câu hỏi .7 2.3 Kỹ trả lời câu hỏi 2.3.1 Khái niệm 2.3.2 Vai trò câu trả lời 2.3.3 Kỹ trả lời giao tiếp PHẦN III: KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 BIÊN BẢN HỌP NHÓM .11 PHẦN IV: POWERPOINT 14 PHẦN V: CÁC BÀI TẬP NHÓM 15 Chương 1: Tình Bình Minh 15 Chương 2: Clip bắt tay, chào hỏi 15 Chương 2: Ghi nhận điện thoại 16 Chương 3: Scpits introduction and finish + Link video .16 5.Chương 4: Thực hành email 18 Chương 5: Thực hành thư tín 19 Chương 6: Bài tập ứng dụng chương 6: văn hoá 20 0 Tieu luan LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Nguyễn Nguyên Phương Trong q trình tìm hiểu học tập mơn Giao tiếp kinh doanh, nhóm em nhận giảng dạy hướng dẫn tận tình, tâm huyết Cơ giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức hay bổ ích Từ kiến thức mà truyền đạt, nhóm em xin trình bày lại tìm hiểu vấn đề: Các kỹ giao tiếp kinh doanh gửi đến cô Tuy nhiên, kiến thức môn Giao tiếp kinh doanh nhóm em cịn hạn chế định Do đó, khơng tránh khỏi thiếu sót q trình hồn thành tiểu luận Mong xem xét góp ý để tiểu luận nhóm em hồn thiện Kính chúc hạnh phúc thành công nghiệp “trồng người” dồi sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều hệ học trị đến bến bờ tri thức Nhóm xin chân thành cảm ơn! 0 Tieu luan LỜI MỞ ĐẦU Trong sống ngày thường xuyên phải giao tiếp với nhiều người, với nhiều đối tượng thuộc tầng lớp khác Và tinh tế, khéo léo cách ứng xử với người giúp cho đạt tới nghệ thuật, nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp hoạt động mà phải đối mặt thường xuyên, lúc, nơi, từ đơn giản đến phức tạp, từ với người đến đám đơng Để hồn thiện, cần q trình đơi lúc cần học Bởi có thiện cảm giao tiếp, dễ dàng thực nhiều điều mà thân mong muốn Trong bối cảnh kinh doanh Việt Nam với xu hướng liên kết toàn cầu hố giao tiếp phải có thay đổi cho phù hợp với môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt Sự phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin với áp lực khách hàng, chất lượng nguồn nhân lực tăng lên vấn đề giao tiếp kinh doanh đóng vai trò quan trọng việc thành bại doanh nghiệp nói chung nhà lãnh đạo doanh nghiệp nói riêng Giao tiếp đóng vai trị quan trọng kinh doanh nhiều mang tính định thành công thương vụ lớn Không đơn nói cho hay, giao tiếp cịn bao gồm nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử nhiều tình nhiều đối tượng khác Đặc biệt giao tiếp kinh doanh cần có kỹ lắng nghe, kỹ đặt câu hỏi ỹ trả lời 0 Tieu luan PHẦN I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP KINH DOANH 1.1 Khái luận giao tiếp giao tiếp kinh doanh 1.1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ xã hội người người, người yếu tố xã hội khác nhằm thỏa mãn nhu cầu định Giao tiếp hình thức đặc trưng cho mối quan hệ người với người mà qua nảy sinh tiếp xúc tâm lý biểu q trình thơng tin, hiểu biết, rung cảm, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn 1.1.2 Khái niêm giao tiếp kinh doanh Kinh doanh việc thực liên tục một, số tất cơng đoạn q trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ưng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi Giao tiếp kinh doanh tiến trình thiết lập hiểu biết chung người môi trường kinh doanh Giao tiếp kinh doanh trình hoạt động tiếp xúc, trao đổi thông tin người với người để nhằm đạt mục đích kinh doanh hay mục đích lợi nhuận Như vậy, hiểu “ Giao tiếp kinh doanh hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ kinh tế, kinh doanh chủ thể nhằm thoả mãn nhu cầu định lợi ích kinh tế ” 1.2 Tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh - Giao tiếp kinh doanh nghệ thuật - Giao tiếp tốt giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ hùng hậu - Giao tiếp tránh hiểu lầm đưa thông tin sai lệch - Giao tiếp thúc đẩy trình kinh doanh - Giao tiếp tạo văn hố hồ nhập chốn công sở - Giao tiếp làm tăng tương tác với khách hàng - Giao tiếp giúp hiểu nắm bắt thị trường 1.3 Mục đích giao tiếp kinh doanh - Đối với đối tác, khách hàng đàm phán, bàn bạc, thảo luận đến định, ký kết hợp đồng kinh tế,… - Trong hoạt động quản trị doanh nghiệp truyền đạt thị, mệnh lệnh cấp dưới, … - Tìm hiểu tiếp nhận thơng tin, từ đề định xác kịp thời cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Trao đổi tâm tư, tình cảm, ý nghĩ cá nhân tập thể doanh nghiệp nhằm xây dựng tinh thần đoàn kết, tạo động lực cho nhân viên, người lao động hoàn thành mục tiêu chung doanh nghiệp 1.4 Ý nghĩa giao tiếp kinh doanh - Thúc đẩy kinh tế phát triển, giải mâu thuẫn nội bộ, tạo nhân hồ để kinh doanh có hiệu 0 Tieu luan - Tạo mối quan hệ tốt đẹp với đối tác khách hàng, với cấp đồng nghiệp - Truyền bá, giao lưu văn hoá dân tộc giới, phản ánh trình độ người, đất nước, lối sống, tập quán dân tộc, thúc đẩy xã hội phát triển, tạo điều kiện hội nhập với giới,… PHẦN II: CÁC KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH 2.1 Kỹ lắng nghe 2.1.1 Khái niệm Nghe trạng thái tự động mang tính chất vật lý, tai ln tự động nghe thấy hay nhiều thứ âm cách thụ động Lắng nghe nghe có chủ tâm, chủ động sử dung giác quan mình, địi hỏi tập trung, tìm kiếm tích cực ý nghĩa đối tượng nói Kỹ lắng nghe khả hiểu khơng tai mà cịn thể nội dung lời nói, nhận biết tâm trạng, cảm xúc nhu cầu người nói 2.1.2 Tầm quan trọng kỹ lắng nghe giao tiếp kinh doanh Lắng nghe làm thỏa mãn người nói, thể tơn trọng người nói Lắng nghe nhận nhiều thông tin dẫn tới việc định xác Lắng nghe người khác làm cho người khác có cảm tình với mình, thân thiện với làm việc Lắng nghe làm cho nắm bắt xác tính cách, tính nết quan điểm người nói chuyện Lắng nghe hai bên tạo khơng khí trao đổi thẳng thắn, hiểu dẫn tới giải mâu thuẫn, tìm kiếm giải pháp nhanh Trong giao tiếp kinh doanh việc lắng nghe tiếp nhận đầy đủ, trọn vẹn thông tin, giúp lợi giải vấn đề đàm phán với đối tác Lắng nghe cịn thể tơn trọng đối tác hợp tác làm việc giải vấn đề Lắng nghe kết hợp quan sát cịn nghe mà người ta khơng nói lời Tóm lại, lắng nghe đem đến cho nhiều lợi ích sau: - Thỏa mãn nhu cầu đối tượng; - Thu thập nhiều thông tin hơn; - Tạo nhiều mối quan hệ tốt đẹp với người khác; - Tìm hiểu thấu hiểu người khác cách tốt hơn; - Giúp người khác có lắng nghe cách có hiệu quả; - Lắng nghe giúp giải nhiều vấn đề Trong giao tiếp kinh doanh, lắng nghe có nhiều lợi ích sau: - Mệnh lệnh từ cấp xuống ý kiến đóng góp từ nhân viên Khi tiếp thu giúp nhà quản trị nhân viên hồn thành tốt cơng việc 0 Tieu luan - Cải thiện mối quan hệ nhà quản trị nhân viên, hạn chế VN xung đột không cần thiết - Dựa vào thông tin phản hồi quần chúng, khách hàng, nhà quản trị lượng mức độ xác hợp lý định mà đưa - Các ý tưởng sáng tạo viên nảy sinh nhiều từ giao tiếp với nhà quản trị biết lắng nghe - Biết lắng nghe tránh bớt việc “nhiều thông tin” - Nhận thức nhân viên nâng lên thông quan việc biết lắng nghe Nghe hoạt động sinh lý bình thường người, để lắng nghe điều khơng dễ dàng, thực tế, nghe lăng gì? - Âm (Sounds) - Âm điệu - Giọng nói (Voices) - Nhịp điệu (Rythms) - Ngữ điệu - Hình thái (Morphology) - Ngữ nghĩa (Semantic) Lắng nghe yếu tố kỳ diệu giúp người tạo dựng mối quan hệ bền lâu hạnh phúc Lắng nghe có nghĩa làm thể tìm mã số, sở thích, mong muốn, nhu cầu người khác Có nghĩa làm học cách truyền tải thơng điệp với người đối diện Trong tất kỹ mang lại nhiều lợi ích giao tiếp kỹ lắng nghe 2.1.3 Một số rào cản khiến cho việc lắng nghe khơng đạt hiệu Có nhiều yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến việc lắng nghe chúng ta: - Tốc độ lắng nghe - suy nghĩ: Vì tốc độ suy nghĩ người nhanh nhiều so với tốc độ nói, nên nghe xong người nhiều thời gian để suy nghĩ chuyện khác” mà lãng việc nghe - Sự phức tạp vấn đề: Tâm lý người thường dễ nghe vấn đề mà họ thích quan tâm Khi gặp khó khăn việc theo dõi vấn đề nhiều người “bỏ ngồi tại” - Do khơng tập luyện: Bản chất không lắng nghe tự nhiên người nên muốn lắng nghe phải tập luyện Từ nhỏ, thường tập nghe (hóng), nói, viết, không ý rèn luyện cách lắng nghe 0 Tieu luan - Thiếu quan tâm kiên nhẫn: Thiếu quan tâm kiên nhẫn cản trở việc nghe làm ảnh hưởng tiêu cực đến kết giao tiếp - Thiếu quan sát mắt: Giao tiếp mắt quan trọng giao tiếp phi ngôn ngữ Trong nghe cần nắm bắt thông tin không lời ánh mắt, nét mặt, cử chỉ, dáng điệu để biết thêm thái độ cảm nghĩ đối tượng - Những thành kiến tiêu cực: Thành kiến tiêu cực xuất phát từ cách ăn mặc, tóc tai, giọng nói, dáng vẻ bề ngoài, cách sử dụng từ ngữ Khi có thành kiến tiêu cực người ta thường dùng thời gian để tìm lý lẽ để bác bỏ có câu hỏi để cản trở người nói Bên cạnh yếu tố như: Chủng tộc, giới tính tuổi tác có ảnh hưởng đến việc lắng nghe - Uy tín người nói: Thường uy tín làm tăng thêm sức ám thị nên người có uy tín nói dễ thuyết phục người nghe Khi người có uy tín nói người nghe dễ mù qng thiếu tính phê bình - Do thói quen xấu lắng nghe: +Giả ý + Hay cắt ngang + Đốn trước thơng điệp + Nghe cách máy móc + Bng trơi ý 2.1.4 Kỹ lắng nghe - Trước hết, ta phải xác định: Mục tiêu việc lắng nghe gì? Lắng nghe không giúp người nghe nghe đầy đủ thông điệp, lắng nghe để giúp người nghe hiểu chất, ý nghĩa thông điệp Nếu không đạt mục tiêu việc lắng nghe khơng đạt kết Ví dụ: Trong giao dịch kinh doanh, khách hàng đặt câu hỏi: - Mặt hàng sản xuất đâu? Thì chất vấn đề chỗ: Khách hàng quan tâm đến chất lượng sản phẩm, họ cảm thấy bạn khoăn không chắn vào nhận định chất lượng sản phẩm thân (qua kiểm tra ngoại quan) Họ cần biết thông tin xuất xứ sản phẩm để xác nhận (hay phủ nhận đánh giá ngoại quan họ trước - Giá bán bao nhiêu? - Giao hàng nào? 0 Tieu luan Hỏi kỹ quan trọng mà người bán hàng nên tinh thơng Việc đặt câu hỏi xác, thời điểm khoảng cách việc bán hàng khơng bán hàng Có loại câu hỏi: Loại 1: Câu hỏi có cấu trúc chặt chẽ, kết cấu cao: Nghĩa cấu trúc, ý tưởng đầy đủ câu hỏi Người trả lời không cần đọng não nhiều mà cần trả lời thẳng vào vấn đề Cấu trúc câu bao gồm: Câu hỏi đóng (Câu hỏi hẹp): câu hỏi thu hẹp vấn đề để có thơng tin xác nhanh gọn Dạng câu hỏi có ích ta cần kiện rõ ràng, thẳng thắng, thường “có”, ”khơng” thực tế đơn giản đó, tính chất xác nhận thơng tin, khơng có ý gợi nhớ Ví dụ :”Ai làm việc này” “Anh mặc áo hãng nào” Thường dùng với tính chất câu mở đầu cho đề tài đó.Chẳng hạn dùng để thăm dị, giúp ta biết người nghe có hứng thú hay quan tâm khơng Qua cách họ trả lời, ta tiếp tục dừng lại Không nên lạm dụng câu hỏi đóng người nghe nghĩ ta tra khảo họ Câu hỏi trực tiếp: Là hỏi thẳng vấn đề cần biết Ưu điểm thu nhập thơng tin nhanh chóng, tạo yếu tố bất ngờ làm họ phải bật câu trả lời trung thực Nhược điểm để lộ mục đích tìm hiểu, làm đối tượng khơng tự nhiên Vài trường hợp dùng câu hỏi trực tiếp khơng lịch Câu hỏi gián tiếp: loại câu hỏi dùng để khai thác vấn đề tế nhị khơng thể hỏi trực tiếp Ví dụ: Khi vấn khơng nên hỏi: ”anh có thích cơng việc không?” mà nên gián tiếp hỏi “Trong công việc, điều làm anh thích thú nhất?” Câu hỏi chặn đầu : Là đưa câu hỏi bẫy để đối tượng thừa nhận vấn đề cần tìm hiểu Ví dụ: “Hơm qua gặp đối tác, thấy anh vui, hợp đồng ký năm phải không anh?” Loại 2:Câu hỏi cấu trúc thấp, lỏng lẻo: Loại khiến người khác nói lĩnh vực đặc biệt Người hỏi ko thiết phải nghĩ chuyện tới đâu Loại câu hỏi ko giới hạn nên câu trả lời thường ko kiểm sốt Đặt câu hỏi khơng gợi ý nội dung câu hỏi, loại thường dùng mối quan hệ hài hịa Người trả lời định câu trả lời Nói chung kết cấu nội dung câu trả lời trọng tâm câu hỏi Câu hỏi có cấu trúc thấp bao gồm: Câu hỏi gợi mở: Là câu hỏi mà ta phải đáp lại câu trả lời đầy đủ kiến thức cảm giác Câu hỏi thường khách quan, khơng dắt người hỏi câu trả lời thường dài Mục đích thu thập nhiều thông tin sâu câu hỏi hẹp Ví dụ: “Anh thấy chuyện sao?” “Kể anh nghe hôm em nào?” Câu hỏi mở cần thiết cho việc nghiên cứu, điều tra, cho biết kiến thức, hiểu biết, 0 Tieu luan quan điểm cảm xúc người trả lời Câu hỏi mở, dễ trả lời Câu hỏi chuyển tiếp: Là câu hỏi bắt đầu với chữ “thế còn” để chuyển đề tài khác Ví dụ: “Thế lương bổng em đề nghị nào?” Câu hỏi yêu cầu làm rõ vấn đề: đơn lặp lại từ cuối câu trả lời đối tượng để biết thêm vấn đề Ví dụ: Khi nói chuyện với bạn thân cơng việc, người bạn thích cơng việc nói nhún vai hiểu lầm với đồng nghiệp ta hỏi: ”anh có chuyện với đồng nghiệp hả?” Câu hỏi tóm lược ý: Khi nghe xong câu trả lời đối tượng, ta tóm ý để hiểu muốn nói Câu hỏi sau:”Theo tơi hiểu ý anh … không?” đối phương đồng ý ta nói “vâng” chưa ta bổ sung Ngoài ra, giao tiếp kinh doanh kỹ đặt câu hỏi có ảnh hưởng lớn đến việc chốt đơn thành công hay thất bại Là sở để ta tìm hiểu nhu cầu , sở thích khách hàng Từ có cách tư vấn, giới thiệu sản phẩm phù hợp 2.2.3 Các bước chuẩn bị thực câu hỏi 2.2.3.1 Lên kế hoạch: Chúng ta cần lên kế hoạch cho câu hỏi Khi lên kế hoạch cần xác định rõ mục đích hỏi Câu hỏi tốt trước tiên phải có mục đích hỏi rõ ràng, xác định rõ thông tin ta muốn biết, vấn đề hỏi Hỏi thúc đẩy người tham dự tìm hiểu lĩnh vực tư mới, thách thức ý tưởng tại, thăm dò kiến thức, đơn trao đổi thông tin, kinh nghiệm 2.2.3.2 Đặt câu hỏi: Mấu chốt hỏi cho xác, thời điểm Câu hỏi câu hỏi mang tính sáng tạo, khuyến khích tư Tùy vào đối tượng mà ta nêu câu hỏi cho phù hợp Chọn câu hỏi tùy theo mục đích hỏi,có thể hỏi nhớ lại miêu tả, câu hỏi phân tích ứng dụng Câu hỏi tốt nên có ý Khơng nên có nhiều ý người trả lời ko 2.2.3.3.Lắng nghe, đồng cảm, chia sẻ: Người biết lắng nghe hồn tồn làm chủ tình trao đổi thông tin Ta quan sát phản ứng người hỏi để hiểu họ thật muốn câu trả lời Sau đặt câu hỏi, cần ý thời gian chờ đợi, đủ cho họ suy nghĩ Khi hỏi ko nên ngắt lời người nói, mà tập thái độ tơn trọng người nói nói vậy.Khi ta thực lắng nghe người khác tin tưởng sẵn sàng chia sẻ Tóm lại, kỹ đặt câu hỏi quan trọng, cần thiết Nếu biết đặt câu hỏi tốt, ta khiến người đối diện suy nghĩ, tham gia Đặt câu hỏi giúp giao tiếp hiệu trao đổi thơng tin xác, luyện tập thường xuyên khiến ta nâng cao việc đưa câu hỏi hiệu quả, lắng nghe câu trả lời đưa giải pháp phù hợp công việc sống 2.3 Kỹ trả lời câu hỏi 2.3.1 Khái niệm Kỹ trả lời câu hỏi khả đưa câu trả lời rõ ràng, xác, thích hợp vơi mục đích, nội dung, đối tượng hồn cảnh giao tiếp 2.3.2 Vai trò câu trả lời 0 Tieu luan - Trả lời cung cấp cho đối tác thông tin mà họ cần - Bày tỏ quan điểm mong muốn - Xem xét biểu 2.3.3 Kỹ trả lời giao tiếp Không nên trả lời hết vấn đề hỏi: người trả lời nên khôn khéo rút gọn phạm vi câu hỏi, triển khai ý mới, đào sâu thêm vào câu hỏi, chủ động tinh tế giao tiếp mức độ cảm nhận lợi hại trả lời câu hỏi Ví dụ bn bán người mua muốn hỏi giá quần áo người bán khơng nên trả lời thẳng – không báo giá đồ mà báo giá riêng quần giá riêng áo Thì trình đàm phán người bán rơi vào bị động bị trả gá Khơng nên trả lời sát vào câu hỏi đối phương: trả lời câu hỏi vậy, cần khoảng cách để tiến thối hay nhận diện rỏ ý đồ đối phương hỏi Khi trả lời không nên bộc lộ thực lực q sớm ạt Thơng thường dùng cách giải thích vấn đề tương tự sau trở lại chủ đề Hoặc dùng câu hỏi ngược lại cách nói nghi vấn ( sao, phải không ) để giảm mức dộ quan trọng vấn đề nêu Giảm bớt hội để đối phương hỏi đến cùng: nên nhớ trả không để đối phương phát chỗ sơ hở cách dùng cách trả khái quát nguyên tắc khẳng định tính chất khách quan, hạn chế mức độ cụ thể việc trả lời Dành đủ thời gian cân nhắc kỹ vấn đề: nói chung người tham gia đàm phán trả lời có tốt không thường tỉ lệ thuận với thời gian để cân nhắc vấn đề Chính người nêu câu hỏi thường dồn ép cho phải trả lời chưa đủ thời gian suy ngẫm khía cạnh vấn đề cần trả lời Vì nên cần tự tin, chủ động, điềm tĩnh đối thoại phút đầu tiên, có lúc phải cố tình lơ câu hỏi dồn ép đối tác Hoặc nói với người đặt câu hỏi cho thêm thời gian để nghiên cứu kĩ, hồn tồn câu hỏi nghiêm túc, cần thiết lảng tránh, bên cạnh đề cao câu hỏi đối phương Xác định điền trả lời: người tham gia đàm phán có nghĩa vụ phải làm sáng tỏ vấn đề liên quan cho đối tác Nhưng khơng có nghĩa phải trả lời tất câu hỏi, có câu hỏi gây nhiễu chúng ta, đưa rơi vào bị động đàm phán Do cần xác định nhanh chóng xác loại câu hỏi để từ chối, hỏi cách ý nhị để đối phương không đưa tiếp câu hỏi tượng tự Quan trọng cần tránh tỏ thái độ khó chịu hay cố tình lờ câu hỏi đối phương địng nghĩa với ý: tơi khơng muốn nói chuyện Đừng trả lời dễ dàng: người đàm phán trả lời nên thẳng vào câu hỏi có mục đích rõ ràng Việc nói bóng gió, đa nghĩa, lấp lửng thủ thuật nhằm khuyên dò khuynh hướng phản ứng đối phương tạo khoảng cách an toàn giao tiếp tương đồng Trong vài trường hợp trả lời dễ dãi bị đánh giá ngầm nơng hời hợt Tìm cớ kéo dài thời gian trả lời: đàm phán sau nghe câu hỏi đùng vội trả lời mà đề nghị người hỏi nhắc lại Thời gian lúc ta nghĩ cách trả lời Nếu không khôn khéo bị coi người tiểu xảo thiếu trung thực-điều tối kị giao tiếp Bới cần sử dụng tư tìm cách kéo dài thời gian câu trả lời cách hợp lý.Trước 0 Tieu luan vấn đề lớn nghiêm túc nói thẳng rằng: “ bạn cho thêm chút thời gian tìm hiểu kĩ vấn đề bạn vừa hỏi trả lời bạn cách đầy đủ nha” Không nên để rơi vào tình đối địch trực tiếp với đối tác tình đối thoại: ln tỏ đứng quan điểm hay lập luận họ biết lấy ý tứ luận điểm nhắc lại để vừa đề cao họ, ràng vuộc họ vào điều trình bày sau theo hướng có lợi cho Phủ định trực tiếp vài tình giao tiếp cụ thể khiến cho đàm phán trở nên căng thẳng, có xu hướng xa vấn đề mà hai bên cần tiếp cận Chuyển câu trả lời sang hướng khác trả lời mập mờ: đàm phám đôi bên chờ hội để tìm hiểu bối cảnh thực lực Vì không nên đề cập trực tiếp chuyên đề hỏi mà nên chuyển câu hỏi theo hướng tiếp cận để quan sát phản ứng tâm lý đối tác PHẦN III: KẾT LUẬN Ngày nay, doanh nghiệp đứng trước nhiều thách thức khó khăn thương trường Trong q trình kinh doanh, ngun vật liệu ln tiềm ẩn nhiều rủi ro khiến doanh nghiệp phải quan tâm lo lắng nhiều Bên cạnh đó, sức ép cạnh tranh ngày tăng thân bên doanh nghiệp, tinh thần làm việc mối quan hệ nhân viên phức tạp Chính mà vấn đề giao tiếp doanh nghiệp mối quan tâm hàng đầu tổ chức doanh nghiệp ngày Giao tiếp hoạt động thiếu người, tổ chức xã hội Một yếu tố dẫn đến giao tiếp thành công phải nắm vững kỹ giao tiếp: kỹ lắng nghe, kỹ đặt câu hỏi kỹ trả lời câu hỏi Chính vậy, giao tiếp kinh doanh cần biết cách lắng nghe có hiệu để nắm bắt thông tin, biết đặt câu hỏi phù hợp lúc, biết cách trả lời xác, hợp lí Qua đề tài ta thấy vai trò quan trọng kỹ giao tiếp kinh doanh, giúp ta hoàn thiện kĩ thân việc ứng xử với người giải tình mâu thuẫn làm việc chung Đồng thời , việc nhuần nhuyễn kĩ giao tiếp giúp đối tượng doanh nghiệp dễ dàng hợp tác, tạo bầu khơng khí thoải mái làm việc, tiết kiệm thời gian cơng sức TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Giao tiếp kinh doanh – TS Nguyễn Thị Vân 10 0 Tieu luan BIÊN BẢN HỌP NHĨM Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc Biên họp nhóm phân cơng nhiệm vụ làm tiểu luận Môn: Giao tiếp kinh doanh Lớp : DHTN17A- 4203003196 Nhóm: 01 Thời gian: 20h ngày 16 tháng 08 năm 2022 Địa điểm: Zoom 11 0 Tieu luan - Thành phần: Chủ trì: Đinh Tuyết Nhi Thư ký: Nguyễn Thị Bích Hương Thành viên: Nguyễn Văn Đông Đào Thị Anh Thư Thiều Quang Lộc Phan Phước Pháp Nguyễn Thanh Vũ Vắng: Nội dung họp: 4.1 Trưởng nhóm nêu dự kiến phân cơng: - bạn tìm hiểu nội dung Kỹ lắng nghe, kỹ lắng nghe kỹ trả lời câu hỏi - bạn làm PowerPoint - bạn tổng hợp word - case study - bạn tổng hợp câu hỏi nội dung 4.2 Nhóm viên ý kiến: Nhất trí ! 4.3 Cả nhóm thống phân công sau: - Đinh Tuyết Nhi: tổng hợp làm word - Nguyễn Văn Đông: hỗ trợ tìm nội dung tổng hợp câu hỏi - Nguyễn Thị Bích Hương: case study - Thiều Quang Lộc: làm PowerPoint - Phan Phước Phát: làm nội dung phần 2.2 - Nguyễn Thanh Vũ: làm nội dung phần 2.3 - Đào Thị Anh Thư: làm nội dung phần 2.1 4.4 4.5 Thư ký đọc lại biên khơng có ý kiến thêm Nhóm trưởng kết luận: Hạn làm 24/08/2022 Cuộc họp kết thúc lúc: 21h ngày 16 tháng 08 năm 2022 Ngày 16 tháng 08 năm 2022 Trưởng nhóm Nhi Đinh Tuyết Nhi 12 0 Tieu luan Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự - Hạnh phúc Biên họp nhóm đánh giá hoạt động nhóm Mơn: Giao tiếp kinh doanh Lớp: DHTN17A- 4203003196 Nhóm: 01 Thời gian: 16h ngày 28/08/2022 2.Địa điểm: Zoom 3.Thành phần: 13 0 Tieu luan - Chủ trì: Đinh Tuyết Nhi Thư ký: Nguyễn Thị Bích Hương - Thành viên: Nguyễn Văn Đơng Nguyễn Thị Bích Hương Thiều Quang Lộc Phan Phước Phát Nguyễn Thanh Vũ Đào Thị Anh Thư Vắng: Nội dung họp: 4.1.Trưởng nhóm nêu tiêu chí để đánh giá kết tiểu luận nhóm: - Tìm nội dung giao - Nộp thời hạn thống 4.2 Ý kiến thành viên nhóm Khơng có ý kiến 4.3 Cả nhóm thống kết thể sau: - Cả nhóm hồn thành tốt nhiệm vụ thời hạn 4.4 Thư ký đọc lại biên khơng có ý kiến thêm 4.5 Nhóm trưởng kết luận Cuộc họp kết thúc lúc: 17h Ngày 16, tháng 08, năm 2022 Trưởng nhóm Nhi Đinh Tuyết Nhi PHẦN IV: POWERPOINT 14 0 Tieu luan PHẦN V: CÁC BÀI TẬP NHÓM Chương 1: Tình Bình Minh 15 0 Tieu luan Chương 2: Clip bắt tay, chào hỏi Chương 2: Ghi nhận điện thoại Chương 3: Scpits introduction and finish + Link video *Scpits introduction and finish 4.1- What's in it for you? Những tháng gần tình hình kinh doanh Hùng hãng xe Mitsubishi khơng lấy làm khả thi,Anh định post quảng cáo chia sẻ dòng xe hãng lên trang web, người phòng Kinh doanh hỏi anh, What's in it for you Hùng? À post quảng cáo để khách hàng biết đến dòng xe Mitsubishi tiện nghi dòng xe có cửa hàng, vịng tháng sau doanh số bán xe Hùng tăng lên 40% WIIFM? 4.2.Question and answer 16 0 Tieu luan Xin chào người, nói đàm phán q trình quan trọng việc kinh doanh Nhân tiện, cho minh hỏi bạn cho biết khái niệm đàm phán mục đích việc đàm phán khơng ạ? Vâng, câu trả lời bạn xác Sau xin tự giới thiệu tên Quang Lộc,…(Who/Why/What/How) 4.3 Expert testimony or historical evidence: Tại họp anh A nhà đầu tư công ty X mặt hàng kem đánh răng, để kêu gọi đầu tư 25% cổ phần cho sản phẩm Anh A đưa mặt chun gia cơng nhận sản phẩm Câu nói:Theo kết nghiên cứu độ giảm ê buốt chun gia phịng thí nghiệm theo phương pháp Schiff, năm 2010 kem đánh 3P có chứa khống chất HAP hợp chất kẽm giúp khỏe giảm ê buốt nhanh chóng sau 30s, kem cịn giúp ngừa sâu bảo vệ nứu hiệu 4.4 Quotations Trong meeting (online) gặp mặt công ty đầu tư bạn trẻ khởi nghiệp Nhi kêu gọi vốn đầu tư từ công tư cho sản phẩm nhóm khởi nghiệp mình: “ Xin chào quý công ty, Tuyết Nhi, sinh viên năm Trường đại học Công nghiệp TP.HCM Tôi đến với mong muốn kêu gọi đầu tư với kế hoạch đầu tư chúng tơi Người ta thường nói: “Muốn nhanh mình, muốn xa nhau”, tơi có cho đội ngũ founder mạnh tự tin đưa đến dự án tốt Chúng tơi có số vốn đầu tư, với mong muốn phát triển lớn mạnh nên hi vọng quý công ty hợp tác đầu tư với chũng Và hy vọng hợp tác tốt có thành công tới tương lai” 4.5 Meet the people Tại buổi giới thiệu sản phẩm kem chống nắng công ty A đến nhà bán hàng Thư- người trực tiếp giới thiệu sản phẩm công ty đến nhà bán hàng bắt đầu thuyết trình câu chuyện thân Câu nói: Để tơi kể cho bạn nghe câu chuyện Tôi tham dự buổi thuyết trình sản phẩm cơng ty kinh doanh qua mạng Thay vào phần thuyết trình cách thơng thường, người chủ trì buổi thuyết trình hơm tặng cho người tham gia phong bì chứa 100 ngàn.Tơi người bất ngờ khơng hiểu chuyện xảy Người chủ trì buổi giới thiệu hơm chậm rãi đặt vấn đề: Các bạn có muốn kiếm tiền dễ không? Và ngày hôm mang đến cho bạn hội kiếm tiền nhanh nhiều 4.6 Shocking staterment or starling statistic Trong gặp chuyên viên phân tích số liệu shoppe với nhà kinh doanh muốn bán hàng shoppe Để gây ấn tượng cực mạnh với 17 0 Tieu luan nhà kinh doanh từ câu nói mở đầu báo cáo chun viên phân tích số liệu thơng báo số gây sốc tảng shoppe năm 2021 Câu nói: Theo số liệu thống kê số lượng nhà bán hàng khu vực lận cận thành phố lớn tăng đến 70% tảng shoppe năm 2021 Hơn 1000 nhà bán hàng vượt mức doanh thu 100.000 đô la Mỹ ( gần 2,3 tỷ VNĐ) ngày hội mua sắm cuối năm 4.7 Enrolment puesstions Trong buổi thuyết trình nhóm với chủ đề “ Kinh doanh qua mạng xã hội ”, Hương- thành viên nhóm mở đầu phần thuyết trình nhóm câu hỏi Câu nói: Trước bắt đầu thuyết trình, muốn hỏi bạn câu hỏi, bạn muốn kinh doanh mặt hàng A mạng bạn lựa chọn tảng bán hàng hot Shoppe Lazada có khơng ạ? Finish Phần trình bày ngày hơm nhầm giới thiệu kĩ giao tiếp kinh doanh hết (Signal) Qua đó, thấy có nhiều lợi ích rút từ việc hiểu vận dụng khéo léo kỹ (Conclusion) Bạn thấy tự tin, dễ dàng nêu lên ý kiến thân Làm cho bạn có thêm nhiệt huyết mà khơng thụ động công việc Cảm ơn người lắng nghe! *Link video: https://youtu.be/HwxpbrwrreY 5.Chương 4: Thực hành email 18 0 Tieu luan Chương 5: Thực hành thư tín 19 0 Tieu luan Chương 6: Bài tập ứng dụng chương 6: văn hoá 20 0 Tieu luan 21 0 Tieu luan ... trọng giao tiếp kinh doanh 1.3 Mục đích giao tiếp kinh doanh .1 1.4 Ý nghĩa giao tiếp kinh doanh PHẦN II: CÁC KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH .2 2.1 Kỹ lắng nghe... VỀ GIAO TIẾP KINH DOANH 1.1 Khái luận giao tiếp giao tiếp kinh doanh 1.1.1 Khái niệm giao tiếp 1.1.2 Khái niêm giao tiếp kinh doanh 1.2 Tầm quan trọng giao. .. quan trọng giao tiếp kinh doanh - Giao tiếp kinh doanh nghệ thuật - Giao tiếp tốt giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ hùng hậu - Giao tiếp tránh hiểu lầm đưa thông tin sai lệch - Giao tiếp thúc