Microsoft Word ebb 36488500 2384019077 249 PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN 2 EG41 1 Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đối với vị trí nhân viên bán hàng trong siêu thị thực phẩm ở Đức bắt đầu[.]
PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN EG41 Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp vị trí nhân viên bán hàng siêu thị thực phẩm Đức hành động gì? a Tươi cười chào khách hàng (Đ) b Lấy hàng giỏ c Đọc số tiền khách hàng phải trả d Đưa hàng qua máy quét mã vạch Công việc công việc không quan trọng khẩn cấp? a Thay đổi nhân b Mua máy móc c Nghe điện thoại họp (Đ) d Tham gia khóa học bồi dưỡng Cơng việc công việc vừa quan trọng vừa khẩn cấp? a Thay đổi nhân b Phát triển thị trường c Thay đổi công nghệ d Giải khủng hoảng (Đ) Cơng cụ phân tích SWOT khơng bao gồm yếu tố nào? a Điểm mạnh b Thời c Nguyên nhân (Đ) d Thách thức Có cách phân loại MQH CV nào? a Phạm vi Loại hình b Thời gian Phạm vi (Đ) c Thời gian quy mô d Phạm vi Quy mô Kế hoạch thực mục tiêu hiệu thoản mãn điều kiện sau đây? a Phù hợp với môi trường b Phù hợp thời gian c Phù hợp với thân, phù hợp với môi trường, phù hợp thời gian (Đ) d Phù hợp với thân Không phân quyền công việc hiểu nào? a Làm thay công việc nhân viên b Giao việc không giao quyền c Ơm đồm cơng việc d Ơm đồm công việc, Giao việc không giao quyền, Làm thay công việc nhân viên (Đ) Làm để xác định nguyên nhân vấn đề ? a Để xác định nguyên nhân vấn đề cần xác định nguyên nhân từ yếu tố liên quan b Để xác định nguyên nhân vấn đề cần xác định nguyên nhân chính, nguyên nhân phụ; có nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp c Để xác định nguyên nhân vấn đề cần xác định nguyên nhân từ sai lệch; có ngun nhân chính, ngun nhân phụ; có ngun nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp d Để xác định nguyên nhân vấn đề cần xác định nguyên nhân từ yếu tố liên quan từ sai lệch; có ngun nhân chính, ngun nhân phụ; có nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp (Đ) Lập kế hoạch công việc yếu tố thuộc nội dung xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp ? a Biểu tác phong làm việc chuyên nghiệp b Phương thức xây dựng tác phong làm việc chun nghiệp (Đ) c Khơng có phương án d Khái niệm tác phong làm việc chuyên nghiệp 10 Làm việc không hiệu xuất phát từ nguyên nhân nào? a Không tập trung vào công việc, trì hỗn, nhiều việc lúc (Đ) b Trì hỗn c Khơng tập trung vào cơng việc d Nhiều việc lúc 11 Làm việc không hiệu xuất phát từ lý nào? a Làm việc khơng tập trung b Ơm đồm nhiều việc c Làm việc khơng tập trung, ơm đồm nhiều việc, trì hỗn dồn việc (Đ) d Trì hỗn dồn việc 12 Làm để lựa chọn giải pháp tối ưu giải vấn đề ? a Để lựa chọn giải pháp tối ưu giải vấn đề cần làm được: lựa chọn phương án tùy thuộc vào tính chất vấn đề; tùy thuộc mục tiêu người chọn; đánh giá ưu, nhược điểm phương án; xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phương án cụ thể; phương án coi tối ưu phương án thỏa mãn nhiều tiêu chí đặt (Đ) b Để lựa chọn giải pháp tối ưu giải vấn đề cần lựa chọn phương án tùy thuộc vào tính chất vấn đề; phương án coi tối ưu phương án thỏa mãn nhiều tiêu chí đặt c Để lựa chọn giải pháp tối ưu giải vấn đề cần đánh giá ưu, nhược điểm phương án; xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phương án cụ thể; phương án coi tối ưu phương án thỏa mãn nhiều tiêu chí đặt d Để lựa chọn giải pháp tối ưu giải vấn đề cần xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phương án cụ thể; phương án coi tối ưu phương án thỏa mãn nhiều tiêu chí đặt 13 Làm để xác định vấn đề ? a Để xác định vấn đề cần làm được: Xác định vấn đề ai, xảy ? Tìm sai lệch, Tìm khó khăn cần giải (Đ) b Để xác định vấn đề cần xác định sai lệch nằm đâu c Để xác định vấn đề cần xác định vấn đề gì, xảy d Để xác định vấn đề cần xác định nguyên nhân nằm đâu 14 Làm để xây dựng phương án giải vấn đề ? a Để xây dựng phương án giải vấn đề cần hình thành nhiều phương án khác khn khổ nguồn lực có được; ngun nhân dẫn tới vấn đề giải nhiều cách khác b Để xây dựng phương án giải vấn đề cần xác định nguyên nhân dẫn tới vấn đề giải nhiều cách khác c Để xây dựng phương án giải vấn đề cần thu thập thông tin nguyên nhân dẫn tới vấn đề giải nhiều cách khác d Để xây dựng phương án giải vấn đề cần làm được: thu thập thơng tin; hình thành nhiều phương án khác khn khổ nguồn lực có được; ngun nhân dẫn tới vấn đề giải nhiều cách khác (Đ) 15 Mục tiêu có vai trò quản lý sử dụng hiệu thời gian? a Đưa định vị b Đưa giải pháp c Đưa lý d Đưa định hướng (Đ) 16 Mối quan hệ dài hạn xây dựng dựa mối quan hệ sau đây? a Khơng có phương án b Mối quan hệ đối ngoại c Mối quan hệ nội d Mối quan hệ ngắn hạn (Đ) 17 Mối quan hệ hình thành dựa cở sở nào? a Tương tác b Lập lại c Có mục đích d Có mục đích, lập lại, tương tác (Đ) 18 Những cơng việc vừa khẩn cấp, vừa quan trọng ưu tiên nào? a Giao cho người khác b Sẽ làm, làm kiên c Làm (Đ) d Chỉ làm có thời gian 19 Những khó khăn thường xuất giải vấn đề ? a Những khó khăn thường xuất giải vấn đề thiết chế tâm trí tầm nhìn cá nhân b Những khó khăn thường xuất giải vấn đề tính cố định chức năng; thơng tin khơng liên quan gây nhầm lẫn; giả định; thiết chế tâm trí (Đ) c Những khó khăn thường xuất giải vấn đề thông tin khơng liên quan gây nhầm lẫn d Những khó khăn thường xuất giải vấn đề hạn chế tầm nhìn cá nhân 20 Nghiêm khắc thân cần ý đến vấn đề gì? a Bản thân mục tiêu b Bản thân công việc (Đ) c Kế hoạch công việc d Bản thân kế hoạch 21 Phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên tổng thống Mỹ Dwight D Eisenhower không bao gồm cấp độ nào? a Quan trọng, không khẩn cấp b Rất quan trọng, tương đối khẩn cấp (Đ) c Quan trọng, khẩn cấp d Khơng quan trọng, khẩn cấp 22 Quy trình giải vấn đề bao gồm bước ? a Quy trình giải vấn đề bao gồm bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng phương án giải vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực giải pháp; đánh giá kết b Quy trình giải vấn đề bao gồm bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng phương án giải vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực giải pháp; đánh giá kết c Quy trình giải vấn đề bao gồm bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng phương án giải vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực giải pháp; đánh giá kết (Đ) d Quy trình giải vấn đề bao gồm bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng phương án giải vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực giải pháp; đánh giá kết 23 Trình bày khác nhà lãnh đạo nhà quản lý a Nhà lãnh đạo nhà quản lý khác điểm sau: + Thực công việc lãnh đạo, người lãnh đạo làm công việc đề chủ trương, đường hướng; thực công việc quản lý, nhà quản lý thực công việc tổ chức thực thi theo chủ trương, đường hướng + Người lãnh đạo người có khả tầm nhìn tạo tầm nhìn cho quan, tổ chức; mục tiêu hoạt động người lãnh đạo hướng tới tương lai tổ chức, nhà quản lý tập trung cho việc tổ chức thực hiện, tạo quy trình, kỹ thuật, cách thức cho quản lý để thực chủ trương hướng vào mục tiêu quan, tổ chức + Nhà lãnh đạo người có khả gây cảm hứng tạo cam kết; thực ảnh hưởng; hướng đến đổi mới; tập trung vào thay đổi hướng vào yếu tố người Nhà quản lý xác định mục tiêu; tập trung cho việc đạo kiểm soát cấp dưới; thực quyền lực hành theo cấp bậc; coi trọng phân tích, hướng vào nhiệm vụ tập trung vào việc trì, phát triển (Đ) b Nhà lãnh đạo nhà quản lý khác điểm người lãnh đạo làm công việc đề chủ trương, đường hướng; thực công việc quản lý, nhà quản lý thực công việc tổ chức thực thi theo chủ trương, đường hướng c Nhà lãnh đạo nhà quản lý khác chỗ Nhà lãnh đạo người có khả gây cảm hứng tạo cam kết; thực ảnh hưởng; hướng đến đổi mới; tập trung vào thay đổi hướng vào yếu tố người Nhà quản lý xác định mục tiêu; tập trung cho việc đạo kiểm sốt cấp dưới; thực quyền lực hành theo cấp bậc; coi trọng phân tích, hướng vào nhiệm vụ tập trung vào việc trì, phát triển d Nhà lãnh đạo nhà quản lý khác chỗ người lãnh đạo người có khả tầm nhìn tạo tầm nhìn cho quan, tổ chức; mục tiêu hoạt động người lãnh đạo hướng tới tương lai tổ chức, cịn nhà quản lý tập trung cho việc tổ chức thực hiện, tạo quy trình, kỹ thuật, cách thức cho quản lý để thực chủ trương hướng vào mục tiêu quan, tổ chức 24 Trình bày khái niệm vấn đề a Vấn đề hiểu việc không bình thường cần phải giải để việc trở lại bình thường b Vấn đề hiểu việc chưa rõ ràng, khó khăn cần phải xác định rõ giải c Vấn đề hiểu việc xác định hành động cần phải thực để hoàn thành mục tiêu d Theo nghĩa rộng: vấn đề việc chưa rõ ràng, khó khăn cần phải xác định rõ giải Ở nghĩa hẹp hơn: vấn đề việc xác định hành động cần phải thực để hồn thành mục tiêu (Đ) 25 Trong quy trình giải vấn đề, bước bước quan trọng trước tiên ? Vì ? a Trong quy trình giải vấn đề, bước quan trọng trước tiên bước xác định vấn đề Bởi sở để thực bước (Đ) b Trong quy trình giải vấn đề, bước quan trọng trước tiên bước lựa chọn giải pháp tối ưu Bởi có phương án giải tối ưu vấn đề giải triệt để c Trong quy trình giải vấn đề, bước quan trọng trước tiên bước thực giải pháp Bởi k thực giải pháp lựa chọn vấn đề khơng thể giải d Trong quy trình giải vấn đề, bước quan trọng trước tiên bước xác định nguyên nhân vấn đề Bởi có xác định xác ngun nhân có phương án giải phù hợp 26 Tác phong làm việc chuyên nghiệp thể tiêu chí bản? a 10 (Đ) b c d 27 Tác phong làm việc chuyên nghiệp bao gồm yếu tố nào? a Ứng xử, giao tiếp chuyên nghiệp b Cách thức làm việc chuyên môn; am hiểu công việc; ứng xử, giao tiếp chuyên nghiệp (Đ) c Cách thức làm việc chuyên môn d Am hiểu công việc 28 Theo Andrew Carnegie mối quan hệ xã hội chiếm % thành công cá nhân? a 75% b 65% c 95% d 85% (Đ) 29 Trình bày khái niệm vấn đề hoàn thiện a Vấn đề hoàn thiện loại vấn đề cần thực để đạt mục tiêu b Vấn đề hoàn thiện loại vấn đề cần tiếp tục hoàn thành sản phẩm thực tế c Vấn đề hoàn thiện loại vấn đề thiểu tỉ lệ sản phẩm lỗi thực tế d Vấn đề hoàn thiện việc cần cải thiện để đạt mục tiêu đo lường (Đ) 30 Tác phong làm việc chuyên nghiệp sản phẩm trực tiếp gì? a Mơi trường xã hội b Mơi trường gia đình c Mơi trường học đường d Mơi trường tổ chức (Đ) 31 Trình bày khái niệm vấn đề sai lệch a Vấn đề sai lệch loại vấn đề xuất trường hợp cá nhân hay tập thể gặp phải khó khăn cần tháo gỡ biểu không bình thường (Đ) b Vấn đề sai lệch loại vấn đề xuất tình khơng đắn c Vấn đề sai lệch loại xuất trường hợp cá nhân hay tập thể gặp phải khó khăn cần tháo gỡ d Vấn đề sai lệch loại vấn đề xác định không chuẩn so với quy định 32 Trình bày khái niệm vấn đề suy diễn a Vấn đề suy diễn giả định xảy tình hình thay đổi (Đ) b Vấn đề suy diễn vấn đề suy sở vấn đề khác c Vấn đề suy diễn đề dẫn dắt tới nhiều vấn đề d Vấn đề suy diễn vấn để dẫn dắt từ vấn đề khác 33 Vai trò định hướng XDMQHTCV giúp cá nhân điều gì? a Hình thành mối quan hệ thân thiện b Có tiếng nói chung mối quan hệ c Hình thành mối quan hệ thân thiện, nhận thức quan hệ tiêu cực, có tiếng nói chung mối quan hệ (Đ) d Nhân thức quan hệ tiêu cực 34 Vài trò hợp tác xây dựng mối quan hệ giúp cho cá nhân tổ chức gì? a Phát huy nguồn lực bên trong, hạn chế nguồn lực bên b Phát huy nguồn lực bên trong, hạn chế điểm yếu c Phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu (Đ) d Phát huy điểm mạnh, hạn chế nguồn lưuc bên 35 Xây dựng Mối quan hệ CV gồm vai trò? a b c (Đ) d 36 Mục tiêu có vai trị quản lý sử dụng hiệu thời gian? a Đưa định hướng (Đ) b Đưa lý c Đưa giải pháp d Đưa định vị 37 Làm việc không hiệu xuất phát từ lý nào? a Ơm đồm nhiều việc b Trì hỗn dồn việc c Làm việc không tập trung, ôm đồm nhiều việc, trì hỗn dồn việc (Đ) d Làm việc không tập trung 38 Không phân quyền cơng việc hiểu nào? a Ơm đồm công việc, Giao việc không giao quyền, Làm thay cơng việc nhân viên (Đ) b Ơm đồm cơng việc c Làm thay công việc nhân viên d Khơng có phương án (Đ) 75 Niềm tin phận quan trọng cấu thành nên điều tổ chức? a Nhân tổ chức b Trụ sở tổ chức c Cơ sở vật chất tổ chức d Văn hóa tổ chức (Đ) 76 Xác định mục tiêu ưu tiên xác định gì? a Việc làm b Việc cần làm c Việc làm sau d Việc làm (Đ) 77 Công việc công việc vừa quan trọng vừa khẩn cấp? a Thay đổi nhân b Phát triển thị trường c Giải khủng hoảng (Đ) d Thay đổi công nghệ 78 Công việc công việc khơng quan trọng khẩn cấp? a Mua máy móc b Thay đổi nhân c Tham gia khóa học bồi dưỡng d Nghe điện thoại họp (Đ) 79 Rủi ro bất trắc xảy mong muốn đối tượng sử dụng gây thiệt hại gì? a Sức khỏe, tính mạng người b Thời gian; vật chất; sức khỏe, tính mạng người (Đ) c Vật chất d Thời gian 80 Biểu đồ Gant dạng ngang biểu diễn hoạt động dự án công việc mối liên hệ chúng với yếu tố gì? a Thời gian (Đ) b Không gian c Nhân d Nguồn lực 82 Mối quan hệ công việc định đến hiệu hoạt động tổ chức? a Mối quan hệ theo chiều ngang b Mối quan hệ bên c Mối quan hệ theo chiều dọc d Mối quan hệ bên tổ chức (Đ) 83 Giao tiếp phi ngôn từ không bao gồm yếu tố sau đây? a Cử b Trang phục c Nụ cười d Lời nói (Đ) 84 Đâu khơng phải đặc điểm niềm tin? a Rất phức tạp mỏng manh b Dễ dàng bị phá huỷ c Là dạng tâm lý ... nguyên nhân vấn đề cần xác định nguyên nhân từ sai lệch; có ngun nhân chính, ngun nhân phụ; có nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp d Để xác định nguyên nhân vấn đề cần xác định nguyên nhân. .. định nguyên nhân vấn đề cần xác định nguyên nhân từ yếu tố liên quan b Để xác định nguyên nhân vấn đề cần xác định nguyên nhân chính, nguyên nhân phụ; có nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián... đề cần xác định nguyên nhân từ yếu tố liên quan từ sai lệch; có nguyên nhân chính, ngun nhân phụ; có ngun nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp (Đ) Lập kế hoạch công việc yếu tố thuộc nội dung