BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN QUỐC HUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ SỬ DỤNG SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN QUỐC HUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ SỬ DỤNG SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN QUỐC HUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ SỬ DỤNG SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS VÕ THỊ QUÝ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố nơi Cơ sở lý thuyết cho nghiên cứu tham khảo từ nghiên cứu, sách, báo,… nêu phần tài liệu tham khảo Dữ liệu dùng phân tích luận văn tồn thông tin thu thập thông qua việc vấn sử dụng bảng câu hỏi khảo sát Tồn q trình phân tích liệu viết kết nghiên cứu tơi thực TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm … Học Viên Phan Quốc Huy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tuợng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .4 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu .8 2.2 Tổng quan Ngân hàng thương mại Thẻ toán .8 2.2.1 Khái niệm Ngân hàng 2.2.2 Khái niệm Máy ATM 2.2.3 Khái niệm Thẻ ngân hàng, Thẻ toán 10 2.2.4 Phân loại thẻ 10 2.2.5 Khái niệm Dịch vụ ngân hàng điện tử .11 2.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 12 2.4 Một số nghiên cứu “các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng” .13 2.4.1 Các nghiên cứu định lựa chọn ngân hàng nhóm khách hàng chung 14 2.4.2 Các nghiên cứu định lựa chọn ngân hàng nhóm khách hàng sinh viên .15 2.4.3 2.5 Các nghiên cứu liên quan thị trường Việt Nam .21 Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng 24 2.5.1 Sản phẩm - Dịch vụ .26 2.5.2 Khoảng cách 27 2.5.3 Sự lôi 28 2.5.4 Sự ảnh hưởng 28 2.5.5 Marketing 29 2.5.6 Cảm giác yên tâm 30 2.5.7 Lợi ích tài 30 2.6 Các giả thuyết nghiên cứu 31 2.7 Tóm tắt 32 CHƯƠNG 3: THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 33 3.1 Giới thiệu .33 3.2 Đo lường biến nghiên cứu .33 3.2.1 Quy trình xây dựng thang đo 33 3.2.2 Thang đo khái niệm nghiên cứu .36 3.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 37 3.4 Mẫu chọn mẫu 38 3.5 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 39 3.6 Đánh giá thức thang đo 40 3.6.1 Hệ số tin cậy Cronbach alpha 40 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 3.7 Mô tả thống kê mẫu .46 3.7.1 Về yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng: 46 3.7.2 Về nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng 51 3.8 Tóm tắt 51 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 4.1 Giới thiệu .52 4.2 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố 52 4.3 Khám phá khác biệt nhóm sinh viên 54 4.3.1 Kiểm định khác biệt nhóm phân theo tiêu chí “Giới tính” .54 4.3.2 Kiểm định khác biệt nhóm phân theo tiêu chí “Ngành học” .58 4.3.3 Kiểm định khác biệt nhóm phân theo tiêu chí “Năm học” .61 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 63 4.5 Tóm tắt 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 67 5.1 Giới thiệu .67 5.2 Tóm tắt nghiên cứu 67 5.3 Kết ý nghĩa nghiên cứu 68 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1: Dàn thảo luận tay đơi Phụ lục 2: Tóm tắt kết nghiên cứu sơ định tính Phụ lục 3: Tóm tắt kết nghiên cứu định lượng sơ Phụ lục 4: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 5: Kết Cronbach’s alpha_Sơ bộ_Lần Phụ lục 6: Kết phân tích EFA_Sơ bộ_ lần Phụ lục 7: Kết Cronbach’s alpha_Sơ bộ_Lần Phụ lục 8: Kết phân tích EFA_Sơ bộ_Lần Phụ lục 9: Kết Cronbach’s alpha_Chính thức Phụ lục 10: Kết phân tích EFA_Chính thức Phụ lục 11: Kết kiểm định Friedman Phụ lục 12: Kết kiểm định T-test theo yếu tố “giới tính” Phụ lục 13: Kết kiểm định T-test theo yếu tố “ngành học” Phụ lục 14: Kết kiểm định ANOVA theo yếu tố “năm học” DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 2-1: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng nam nữ - kết nghiên cứu Narteh & Owusu-Frimpong (2011) .19 Bảng 2-2: Tổng hợp kết nghiên cứu yếu tố tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng sinh viên .21 Bảng 2-3: So sánh kết nghiên cứu Chigamba & Fatoki (2011) Mokhlis (2009) 23 Bảng 3-1: Tiến độ thực nghiên cứu 33 Bảng 3-2: Mô tả mẫu .40 Bảng 3-3: Kết kiểm định hệ số tin cậy Cronbach alpha – thức 42 Bảng 3-4: Kết phân tích EFA – thức 44 Bảng 3-5: Các nhân tố quan trọng liên quan đến định lựa chọn ngân hàng 45 Bảng 3-6: Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng 47 Bảng 3-7: Thống kê yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng sinh viên nam nữ .49 Bảng 3-8: Thống kê yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng sinh viên ngành kinh tế ngành khác 50 Bảng 3-9: Thống kê mô tả nhân tố .51 Bảng 4-1: Kết kiểm định Friedman 53 Bảng 4-2: Kết kiểm định T-test với yếu tố “giới tính” theo nhân tố 55 Bảng 4-3: Giá trị trung bình nhân tố theo nhóm giới tính 56 Bảng 4-4: Kết kiểm định T-test với yếu tố “giới tính” theo biến quan sát 57 Bảng 4-5: Giá trị trung bình yếu tố theo nhóm giới tính .58 Bảng 4-6: Kết kiểm định T-test với yếu tố “ngành học” theo nhân tố .59 Bảng 4-7: Kết kiểm định T-test với yếu tố “Ngành học” theo biến quan sát 60 Bảng 4-8: Giá trị trung bình yếu tố theo nhóm Ngành học 61 Bảng 4-9: Kết kiểm định Levene .62 Bảng 4-10: Kết phân tích ANOVA 62 Bảng 4-11: So sánh yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng dựa giá trị trung bình 63 Bảng 4-12: So sánh yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng dựa giá trị trung bình 64 Bảng 4-13: So sánh nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng .65 Bảng 6-1: Kết đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s alpha – Sơ Bảng 6-2: Kết phân tích EFA – Sơ – Lần Bảng 6-3: Kết phân tích EFA Cronbach’s alpha – Sơ – Lần Bảng 6-4: Thang đo thức Hình 1-1: Quy trình thực nghiên cứu Hình 2-1: Mơ hình hành vi người mua .12 Hình 2-2: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi 13 Hình 3-1: Quy trình xây dựng đánh giá thang đo 34 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB : Ngân Hàng Á Châu Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ATM : Automatic Teller Machine - Máy rút tiền tự động DongAbank : Ngân hàng Đông Á E-Banking : Dịch vụ ngân hàng điện tử EFA : Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại Sacombank : Ngân hàng Sài gịn Thương Tín Vietcombank : Ngân hàng Ngoại Thương Vietinbank : Ngân hàng Công Thương 46 3.7 Mô tả thống kê mẫu 3.7.1 Về yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng: Kết phân tích thống kê trình bày Bảng 3-6 cho thấy năm yếu tố có ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng sinh viên dựa giá trị trung bình là: Có dịch vụ tốn thẻ qua máy ATM, Có máy ATM nhiều địa điểm, Vị trí đặt máy ATM thuận tiện, Có dịch vụ Mobile banking, Dịch vụ ATM hoạt động suốt 24h Như yếu tố máy ATM dịch vụ ngân hàng liên quan đến cơng nghệ có ảnh hưởng nhiều đến sinh viên, kết phù hợp với kết nghiên cứu Almossawi (2001), Chigamba & Fatoki (2011) hay Narteh & Owusu-Frimpong (2011) Các yếu tố có ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng sinh dựa giá trị trung bình là: Ảnh hưởng từ bạn bè, Ảnh hưởng từ người liên quan, Thiết kế trang trí bên ngồi trụ sở ngân hàng Kết tương đồng với kết nghiên cứu Mokhlis cộng (2011), Chigamba & Fatoki (2011) hay Narteh & Owusu-Frimpong (2011) 47 Bảng 3-6: Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng N Giá trị Giá trị Giá trị nhỏ lớn trung bình Độ lệch chuẩn V11 Có máy ATM nhiều địa điểm 225 4,02 ,923 V10 Có dịch vụ tốn thẻ qua máy ATM 225 4,02 ,928 V13 Vị trí đặt máy ATM thuận tiện 225 3,96 ,935 V08 Có dịch vụ Mobile banking 225 3,92 ,939 V12 Dịch vụ ATM hoạt động suốt 24h 225 3,89 1,061 V09 Có dịch vụ Internet banking 225 3,84 ,936 V17 Vị trí chi nhánh NH gần chỗ 225 3,81 ,969 V07 Tính bảo mật 225 3,81 ,942 V16 Vị trí chi nhánh NH gần trường học 225 3,80 1,051 V06 Sự ổn định tài 225 3,76 ,885 V05 Cung cấp dịch vụ nhanh chóng hiệu 225 3,62 ,961 V01 Khơng khí ngân hàng 225 3,59 ,898 V03 Diện mạo trang phục nhân viên 225 3,39 ,939 V02 Thiết kế trang trí bên trụ sở ngân hàng 225 3,30 ,890 V04 Trang trí nội thất bên trụ sở ngân hàng 225 3,25 ,917 V14 Ảnh hưởng từ người liên quan 225 2,95 1,154 V15 Ảnh hưởng từ bạn bè 225 2,80 1,094 Mức độ 1: Hồn tồn khơng - 5: Hồn tồn có 48 Về khác biệt nhóm sinh viên phân theo giới tính, kết so sánh dựa giá trị trung bình trình bày Bảng 3-7 cho thấy nam nữ quan tâm nhiều đến yếu tố Có máy ATM nhiều địa điểm, Có dịch vụ tốn thẻ qua máy ATM; sinh viên nam quan tâm nhiều đến yếu tố công nghệ dịch vụ Mobile banking, Internet banking tính bảo mật ngân hàng, sinh viên nữ đặt mối quan tâm nhiều đến yếu tố thuận tiện vị trí chi nhánh ngân hàng, vị trí đặt máy ATM hay việc máy ATM có hoạt động liên tục hay khơng Về khác biệt sinh viên ngành kinh tế ngành khác, kết trình bày Bảng 3-8 cho thấy: (i) sinh viên ngành kinh tế ngành khác quan tâm đến yếu tố Có máy ATM nhiều địa điểm, Có dịch vụ tốn thẻ qua máy ATM Có dịch vụ Mobile banking; (ii) sinh viên ngành kinh tế quan tâm nhiều đến yếu tố liên quan đến máy ATM vị trí đặt máy thuận tiện hay máy có hoạt động 24h hay không, sinh viên ngành khác lại quan tâm nhiều đến yếu tố vị trí chi nhánh ngân hàng có gần trường hay ngân hàng có dịch vụ Internetbanking hay khơng 49 Bảng 3-7: Thống kê yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng sinh viên nam nữ Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng Nữ (n = 122) Nam (n = 103) Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn V10 Có dịch vụ tốn thẻ qua máy ATM 4,039 ,989 4,008 ,877 V08 Có dịch vụ Mobile banking 4,029 1,024 3,820 ,853 V07 Tính bảo mật 3,981 ,970 3,664 ,896 V09 Có dịch vụ Internet banking 3,971 ,975 3,730 ,891 V11 Có máy ATM nhiều địa điểm 3,893 ,999 4,131 ,843 V06 Sự ổn định tài 3,835 ,909 3,689 ,863 V16 Vị trí chi nhánh NH gần trường học 3,806 1,010 3,803 1,088 V13 Vị trí đặt máy ATM thuận tiện 3,806 1,010 4,098 ,847 V12 Dịch vụ ATM hoạt động suốt 24h 3,767 1,139 3,992 ,983 V05 Cung cấp dịch vụ nhanh chóng hiệu 3,738 1,038 3,525 ,883 V01 Khơng khí ngân hàng 3,689 ,919 3,500 ,874 V17 Vị trí chi nhánh NH gần chỗ 3,621 1,021 3,975 ,895 V03 Diện mạo trang phục nhân viên 3,427 1,044 3,361 ,844 V04 Trang trí nội thất bên trụ sở ngân hàng 3,340 1,005 3,180 ,833 V02 Thiết kế trang trí bên ngồi trụ sở ngân hàng 3,330 ,933 3,279 ,855 V14 Ảnh hưởng từ người liên quan 3,000 1,180 2,910 1,135 V15 Ảnh hưởng từ bạn bè 2,845 1,144 2,762 1,053 Mức độ 1: Hoàn tồn khơng - 5: Hồn tồn có 50 Bảng 3-8: Thống kê yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng sinh viên ngành kinh tế ngành khác Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng Kinh tế (n = 167) Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Khác (n = 58) Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 11 Có máy ATM nhiều địa điểm 4,066 ,913 3,897 ,949 10 Có dịch vụ tốn thẻ qua máy ATM 4,036 ,956 3,983 ,848 13 Vị trí đặt máy ATM thuận tiện 4,036 ,904 3,759 ,997 12 Dịch vụ ATM hoạt động suốt 24h 3,952 1,080 3,707 ,991 08 Có dịch vụ Mobile banking 3,910 ,981 3,931 ,814 07 Tính bảo mật 3,844 ,994 3,707 ,773 09 Có dịch vụ Internet banking 3,820 ,971 3,897 ,831 17 Vị trí chi nhánh NH gần chỗ 3,808 ,944 3,828 1,045 06 Sự ổn định tài 3,766 ,905 3,724 ,833 16 Vị trí chi nhánh NH gần trường học 3,707 1,060 4,086 ,978 05 Cung cấp dịch vụ nhanh chóng hiệu 3,587 ,989 3,724 ,874 01 Khơng khí ngân hàng 3,581 ,921 3,603 ,836 03 Diện mạo trang phục nhân viên 3,407 ,970 3,345 ,849 02 Thiết kế trang trí bên ngồi trụ sở ngân hàng 3,329 ,867 3,224 ,956 04 Trang trí nội thất bên trụ sở ngân hàng 3,251 ,936 3,259 ,870 14 Ảnh hưởng từ người liên quan 2,904 1,142 3,086 1,189 15 Ảnh hưởng từ bạn bè 2,766 1,086 2,897 1,119 Mức độ 1: Hồn tồn khơng - 5: Hồn tồn có 51 3.7.2 Về nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng Kết thống kê mơ tả trình bày Bảng 3-9 cho thấy nhân tố Máy ATM, Dịch vụ ngân hàng điện tử khoảng cách có giá trị trung bình cao nhất, yếu tố Sự lơi cuốn, Sự ảnh hưởng có giá trị trung bình thấp Bảng 3-9: Thống kê mô tả nhân tố N Giá trị Giá trị Giá trị nhỏ lớn trung bình Độ lệch chuẩn Máy ATM 225 1,00 5,00 3,9585 ,73078 Dịch vụ Ngân hàng điện tử 225 1,00 5,00 3,9259 ,78242 Khoảng cách 225 1,00 5,00 3,8089 ,77437 Cảm giác yên tâm 225 1,00 5,00 3,7289 ,81056 Sự Lôi Cuốn 225 1,50 5,00 3,3833 1,02864 Sự ảnh hưởng 225 1,00 5,00 2,8756 ,88080 Mức độ 1: Hồn tồn khơng – 5: Hồn tồn có 3.8 Tóm tắt Chương trình bày phương pháp nghiên cứu thực để xây dựng thang đo khái niệm nghiên cứu, đồng thời trình bày mẫu thu thập mô tả mẫu kết đánh giá thức thang đo Quy trình nghiên cứu thực thông qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Kết nghiên cứu sơ xác định thang đo thức gồm nhân tố với 17 biến quan sát: (1) Sự lôi cuốn, (2) Cảm giác yên tâm, (3) Dịch vụ ngân hàng điện tử, (4) Máy ATM, (5) Sự Ảnh hưởng (6) Khoảng cách Kết đánh giá thang đo thức cho thấy thang đo đủ điều kiện sử dụng nghiên cứu thức 52 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu Chương trình bày quy trình xây dựng thang đo, kỹ thuật chọn mẫu trình bày sơ mẫu sử dụng cho nghiên cứu thức Chương nhằm mục đích trình bày kết xác định mức độ quan trọng nhân tố khám phá khác biệt nhóm sinh viên Nghiên cứu thức chương sử dụng phương pháp định lượng, nội dung chương gồm (1) đánh giá mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng thông qua kiểm định Friedman (2) khám phá khác biệt nhóm thông qua kiểm định Ttest ANOVA 4.2 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố Các nhân tố tạo thành sau bước phân tích EFA tiếp tục sử dụng kiểm định Friedman nhằm đánh giá mức độ quan trọng nhân tố đến định lựa chọn ngân hàng sinh viên Do nhân tố khám phá có khác biệt so với nhân tố xác định dựa lý thuyết nên giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh sau: Giả thuyết H1: có khác biệt có ý nghĩa mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng sinh viên (các nhân tố gồm (1) Sự lôi cuốn, (2) Cảm giác yên tâm, (3) Dịch vụ ngân hàng điện tử, (4) Máy ATM, (5) Sự Ảnh hưởng (6) Khoảng cách) Kiểm định Friedman sử dụng để kiểm định giả thuyết kết kiểm định cho biết xếp hạng mức độ quan trọng nhân tố Kết kiểm định Friedman trình bày Bảng 4-1 53 Bảng 4-1: Kết kiểm định Friedman Mức độ quan trọng (**) Giá trị trung bình (*) Thứ bậc trung bình Máy ATM 3,9585 4,15 Dịch vụ Ngân hàng điện tử 3,9259 4,14 Khoảng cách 3,8089 3,89 Cảm giác yên tâm 3,7289 3,73 Sự Lôi Cuốn 3,3833 2,95 Sự ảnh hưởng 2,8756 2,14 Nhân tố Kiểm định Friedman Chi-Square df 225,337 Asymp Sig ,000 *Mức độ 1: Hồn tồn khơng – 5: Hồn tồn có **Mức độ 1: Quan trọng – 6: Ít quan trọng Kết kiểm định friedman với (χ2 = 225,337; p = 0,000) cho thấy chấp nhận giả thuyết H1, tức có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng nhóm đối tượng sinh viên Như vậy, nhân tố Máy ATM, Dịch vụ ngân hàng điện tử Khoảng cách ba nhân tố có mức độ ảnh hưởng cao đến định lựa chọn ngân hàng sinh viên Kết nghiên cứu phù hợp với kết Moklis (2011) hay Gerrard & Cunningham (2001) Có thể thấy yếu tố liên quan đến công nghệ máy ATM hay dịch vụ ngân hàng điện tử có ảnh hưởng cao 54 đến sinh viên việc lựa chọn ngân hàng, điều dễ hiểu sinh viên nhóm khách hàng trẻ họ thường quan tâm nhiều đến yếu tố công nghệ Tương tự kết nghiên cứu Almossawi (2001), Gerrard & Cunningham (2001) Moklis cộng (2011) nhân tố Sự ảnh hưởng, Sự lơi có ảnh hưởng đến sinh viên việc định lựa chọn ngân hàng Như vậy, giống kết luận Almossawi (2001) kết nghiên cứu cho thấy trình định lựa chọn, nhóm khách hàng trẻ Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam thường thích hành động cách độc lập dựa vào lời khuyến cáo kinh nghiệm người khác 4.3 Khám phá khác biệt nhóm sinh viên 4.3.1 Kiểm định khác biệt nhóm phân theo tiêu chí “Giới tính” Do nhân tố khám phá có khác biệt so với nhân tố xác định dựa lý thuyết nên giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh sau: Giả thuyết H2: có khác biệt có ý nghĩa nhóm sinh viên nam nữ nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng sinh viên (các nhân tố gồm (1) Sự lôi cuốn, (2) Cảm giác yên tâm, (3) Dịch vụ ngân hàng điện tử, (4) Máy ATM, (5) Sự Ảnh hưởng (6) Khoảng cách) Các nhân tố tạo thành sau bước phân tích EFA sử dụng kiểm định T-test với phương pháp Independent-samples T-test để đánh giá ảnh hưởng giới tính tới nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng Trong mẫu khảo sát tỷ lệ nam nữ mẫu cân đối, số lượng nam 103 chiếm 45,8%, nữ 122 chiếm 54,2% Kết kiểm định trình bày Bảng 4-2 55 Bảng 4-2: Kết kiểm định T-test với yếu tố “giới tính” theo nhân tố Nhân tố Kiểm định Levene F Mức ý nghĩa Kiểm định t-test t Sig Sự Lôi Cuốn Mức ý nghĩa Sig (2-tailed) Phương sai 3,124 ,079 1,194 ,234 giác Phương sai ,022 ,882 2,171 ,031 E-banking Phương sai ,032 ,858 1,554 ,122 Máy ATM Phương sai không 5,170 ,024 -2,309 ,022 ảnh Phương sai ,035 ,852 ,626 ,532 Khoảng cách Phương sai ,012 ,912 -1,495 ,136 Cảm yên tâm Sự hưởng Kết kiểm định kiểm định phương sai tổng thể (kiểm định Levene) cho nhân tố: Sự Lôi Cuốn, Cảm giác yên tâm, Dịch vụ Ngân hàng điện tử, Sự ảnh hưởng Khoảng cách có sig > 0,05 cho thấy phương sai tổng thể không khác Nên xem xét kết Sig (2-tailed) dòng Phương sai Còn nhân tố Máy ATM Sig = 0,024 (nhỏ 0,05) nên xem xét kết Sig (2-tailed) dịng Phương sai khơng Kết trình bày bảng Bảng 4-2 cho thấy khơng có khác biệt có ý nghĩa nhân tố Sự Lôi Cuốn, Dịch vụ Ngân hàng điện tử, Sự ảnh hưởng Khoảng cách sinh viên nam nữ Có khác biệt có ý nghĩa sinh viên nam nữ nhân tố Cảm giác yên tâm Máy ATM Cụ thể sinh viên nam coi trọng yếu tố cảm giác yên tâm 56 so với sinh viên nữ Còn yếu tố máy ATM sinh viên nữ cho yếu tố quan trọng so với sinh viên nam (xem Bảng 4-3) Kết tương đối phù hợp với kết nghiên cứu Mokhlis (2009) nghiên cứu khác biệt sinh viên nam nữ yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng thị trường Malaysia Bảng 4-3: Giá trị trung bình nhân tố theo nhóm giới tính Nhân tố Cảm giác n tâm Máy ATM Nhóm Nam Nữ Nam Nữ N 103 122 103 122 Giá trị trung bình 3,8511 3,6257 3,8220 4,0738 Độ lệch chuẩn ,80268 ,75281 ,87921 ,73169 Kết kiểm định cụ thể theo yếu tố/biến quan sát trình bày bảng Bảng 4-4 cho thấy: nhân tố Cảm giác n tâm có yếu tố Tính bảo mật có khác biệt có ý nghĩa nam nữ, cụ thể nam đánh giá yếu tố tính bảo mật cao nữ; cịn nhân tố Máy ATM có yếu tố Vị trí đặt máy ATM thuận tiện có khác biệt có ý nghĩa nam nữ, cụ thể nữ coi trọng yếu tố nam Mặc dù kết kiểm định t-test cho thấy khác biệt có ý nghĩa nam nữ nhân tố Khoảng cách, nhiên kết kiểm định t-test theo yếu tố lại cho thấy có khác biệt có ý nghĩa nam nữ yếu tố Vị trí chi nhánh ngân hàng (biến quan sát thuộc nhân tố Khoảng cách), cụ thể nữ coi trọng yếu tố nam (xem Bảng 4-5) 57 Bảng 4-4: Kết kiểm định T-test với yếu tố “giới tính” theo biến quan sát Biến quan sát Kiểm định Levene Tải FULL (147 trang): https://bit.ly/3fQM1u2 F Dự phịng: fb.com/KhoTaiLieuAZ 01 Khơng khí ngân hàng 02 Thiết kế trang trí bên trụ sở ngân hàng 03 Diện mạo trang phục nhân viên 04 Trang trí nội thất bên trụ sở ngân hàng 05 Cung cấp dịch vụ nhanh chóng hiệu 06 Sự ổn định tài 07 Tính bảo mật 08 Có dịch vụ Mobile banking 09 Có dịch vụ Internet banking 10 Có dịch vụ tốn thẻ qua máy ATM 11 Có máy ATM nhiều địa điểm 12 Dịch vụ ATM hoạt động suốt 24h 13 Vị trí đặt máy ATM thuận tiện 14 Ảnh hưởng từ người liên quan 15 Ảnh hưởng từ bạn bè 16 Vị trí chi nhánh NH gần trường học 17 Vị trí chi nhánh NH gần chỗ Phương sai Phương sai Phương sai không Phương sai không Phương sai Phương sai Phương sai Phương sai Phương sai Phương sai Phương sai Phương sai không Phương sai không Phương sai Phương sai Phương sai Phương sai Mức ý nghĩa Kiểm định t-test t Mức ý nghĩa ,001 ,972 1,581 ,115 1,513 ,220 ,431 ,667 6,095 ,014 ,519 ,604 7,348 ,007 1,281 ,202 ,830 ,363 1,665 ,097 ,067 ,797 1,238 ,217 ,652 ,420 2,542 ,012 ,040 ,841 1,674 ,096 ,238 ,626 1,939 ,054 ,260 ,610 ,246 ,806 2,434 ,120 -1,938 ,054 6,109 ,014 -1,569 ,118 3,953 ,048 -2,328 ,021 ,089 ,766 ,583 ,561 ,453 ,502 ,562 ,575 2,114 ,147 ,018 ,986 3,265 ,072 -2,772 ,006 58 Bảng 4-5: Giá trị trung bình yếu tố theo nhóm giới tính Yếu tố Nhóm V07 Tính bảo mật Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ V13 Vị trí đặt máy ATM thuận tiện V17 Vị trí chi nhánh NH gần chỗ N 103 122 103 122 103 122 Giá trị trung bình 3,98 3,66 3,81 4,10 3,62 3,98 Độ lệch chuẩn ,970 ,896 1,010 ,847 1,021 ,895 4.3.2 Kiểm định khác biệt nhóm phân theo tiêu chí “Ngành học” Tải FULL (147 trang): https://bit.ly/3fQM1u2 Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ Tương tự, giả thuyết kiểm định điều chỉnh lại sau: Giả thuyết H3: có khác biệt có ý nghĩa nhóm sinh viên ngành kinh tế ngành khác nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng sinh viên (các nhân tố gồm (1) Sự lôi cuốn, (2) Cảm giác yên tâm, (3) Dịch vụ ngân hàng điện tử, (4) Máy ATM, (5) Sự Ảnh hưởng (6) Khoảng cách) Tương tự bước kiểm định khác biệt nhóm giới tính, nhân tố tạo thành sau bước phân tích EFA sử dụng kiểm định T-test với phương pháp Independent-samples T-test để kiểm tra khác biệt nhóm sinh viên phân theo tiêu chí “ngành học” yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng Trong mẫu khảo sát số lượng sinh viên thuộc ngành kinh tế 167 chiếm 74%, phần lại sinh viên thuộc ngành kỹ thuật (chiếm 36%) Kết kiểm định trình bày Bảng 4-6 59 Bảng 4-6: Kết kiểm định T-test với yếu tố “ngành học” theo nhân tố Nhân tố Kiểm định Levene F Mức ý nghĩa Kiểm định t-test t Mức ý nghĩa Sự Lôi Cuốn Phương sai ,001 ,975 ,309 ,758 Cảm giác yên tâm Phương sai 2,374 ,125 ,118 ,906 E-banking Phương sai không 6,609 ,011 -,139 ,890 Máy ATM Phương sai ,009 ,924 1,877 ,062 Sự ảnh hưởng Phương sai ,127 ,722 -,995 ,321 Khoảng cách Phương sai ,110 ,740 -1,489 ,138 Kết kiểm định kiểm định phương sai tổng thể (kiểm định Levene) cho nhân tố: Sự Lôi Cuốn, Cảm giác yên tâm, Máy ATM, Sự ảnh hưởng Khoảng cách có sig > 0,05 cho thấy phương sai tổng thể không khác Nên xem xét kết Sig (2-tailed) dòng Phương sai Còn nhân tố Dịch vụ Ngân hàng điện tử Sig = 0,011 ( 0,05, khơng có khác biệt có ý nghĩa trung bình tổng thể Vậy, trái ngược với kết nghiên cứu Gerrard & Cunningham (2001) thị trường Singapore, thị trường Việt Nam khác biệt có ý nghĩa nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng nhóm sinh viên ngành kinh tế ngành khác Tuy vậy, kết kiểm định cụ thể theo yếu tố/biến quan sát trình bày Bảng 4-7 cho thấy có khác biệt sinh viên ngành kinh tế sinh viên ngành khác yếu tố Vị trí chi nhánh ngân hàng gần trường học, cụ thể sinh viên ngành khác quan tâm đến yếu tố nhiều so với sinh viên ngành kinh tế (xem Bảng 4-8) 60 Bảng 4-7: Kết kiểm định T-test với yếu tố “Ngành học” theo biến quan sát Biến quan sát Kiểm định Levene F V01 Khơng khí ngân hàng V02 Thiết kế trang trí bên ngồi trụ sở ngân hàng V03 Diện mạo trang phục nhân viên V04 Trang trí nội thất bên trụ sở ngân hàng V05 Cung cấp dịch vụ nhanh chóng hiệu V06 Sự ổn định tài V07 Tính bảo mật V08 Có dịch vụ Mobile banking V09 Có dịch vụ Internet banking V10 Có dịch vụ tốn thẻ qua máy ATM V11 Có máy ATM nhiều địa điểm V12 Dịch vụ ATM hoạt động suốt 24h V13 Vị trí đặt máy ATM thuận tiện V14 Ảnh hưởng từ người liên quan V15 Ảnh hưởng từ bạn bè V16 Vị trí chi nhánh NH gần trường học V17 Vị trí chi nhánh NH gần chỗ Phương sai Phương sai Phương sai Phương sai Phương sai Phương sai Phương sai Phương sai không Phương sai Phương sai không Phương sai Phương sai Phương sai Phương sai Phương sai Phương sai Phương sai 6674744 Mức ý nghĩa Kiểm định t-test t Mức ý nghĩa 1,056 ,305 -,165 ,869 ,988 ,321 ,775 ,439 2,005 ,158 ,435 ,664 ,275 ,600 -,051 ,960 1,809 ,180 -,937 ,350 ,292 ,589 ,313 ,755 1,415 ,236 ,957 ,340 5,491 ,020 -,159 ,874 3,257 ,072 -,533 ,594 4,297 ,039 ,398 ,692 ,073 ,787 1,205 ,230 ,012 ,912 1,521 ,130 2,609 ,108 1,959 ,051 ,022 ,881 -1,035 ,302 ,196 ,658 -,780 ,436 1,634 ,202 -2,395 ,017 ,457 ,500 -,130 ,897 ... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN QUỐC HUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ SỬ DỤNG SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH... yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng 47 Bảng 3-7: Thống kê yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng sinh viên nam nữ .49 Bảng 3-8: Thống kê yếu tố ảnh hưởng đến. .. đến định lựa hàng chọn ngân nhóm khách hàng sinh viên đại học Thành phố Hồ Chí Minh Xác định mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để sử dụng thẻ tốn nhóm khách hàng sinh