BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ HỒNG DƯƠNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM SỨC KHỎE, SẮC ĐẸP H&B CỦA THƯƠNG HIỆU BEST PRODUCTS CỦA CÔNG TY TNHH C[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ HỒNG DƯƠNG HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM SỨC KHỎE, SẮC ĐẸP H&B CỦA THƯƠNG HIỆU BEST PRODUCTS CỦA CÔNG TY TNHH CATALOGUE SHOPPING LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ HỒNG DƯƠNG HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM SỨC KHỎE, SẮC ĐẸP H&B CỦA THƯƠNG HIỆU BEST PRODUCTS CỦA CÔNG TY TNHH CATALOGUE SHOPPING Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng Nghề Nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CÔNG TIẾN TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thương hiệu Best Products Công ty TNHH Catalogue Shopping” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, với vận dụng kiến thức học trình học tập trường, khảo sát thực nghiệm hướng dẫn khoa học TS Đinh Công Tiến Các số liệu kết có luận văn hồn tồn trung thực, chưa cơng bố hình thức trước trình bày, bảo vệ cơng nhận “Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ kinh tế” Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2015 Tác giả Hoàng Thị Hồng Dương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B 1.1.2 Khái niệm Marketing mix 1.1.3 Các thành phần Marketing mix 1.2 Các hoạt động marketing mix 10 1.2.1 Hoạt động sản phẩm 10 1.2.2 Hoạt động giá 14 1.2.3 Hoạt động phân phối 16 1.2.4 Hoạt động chiêu thị 18 1.2.5 Hoạt động người 21 1.2.6 Hoạt động yếu tố hữu hình 23 1.2.7 Hoạt động quy trình 24 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix 24 1.3.1 Yếu tố môi trường 24 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô 24 1.3.1.2 Môi trường vi mô 26 1.3.2 Các yếu tố khác 26 1.3.2.1 Vị trí uy tín doanh nghiệp thị trường 26 1.3.2.2 Yếu tố sản phẩm 26 1.3.2.3 Thị trường 26 1.3.2.4 Vòng đời sản phẩm 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM SỨC KHỎE, SẮC ĐẸP H&B CỦA THƯƠNG HIỆU BEST PRODUCTS CỦA CÔNG TY TNHH CATALOGUE SHOPPING 28 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Catalogue Shopping 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốt lõi 29 2.1.4 Mơ hình kinh doanh CS 29 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 29 2.1.5.1 Hoạt động kinh doanh công ty 29 2.1.5.2 Hoạt động kinh doanh sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp H&B 30 2.2 Các yếu tố môi trường tác động đến hoạt động Maketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B công ty CS 31 2.2.1 Môi trường vĩ mô 31 2.2.2 Môi trường vi mô 34 2.3 Khảo sát đánh giá khách hàng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thương hiệu Best Products CS 35 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 36 2.3.1.1 Phương pháp chọn mẫu 36 2.3.1.2 Kích thước mẫu 36 2.3.1.3 Thang đo sử dụng 36 2.3.1.4 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 42 2.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B công ty CS 44 2.4.1 Thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm 44 2.4.1.1 Thực trạng hoạt động 44 2.4.1.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing sản phẩm 46 2.4.2 Thực trạng hoạt động Marketing giá 48 2.4.2.1 Thực trạng hoạt động 48 2.4.2.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing giá 49 2.4.3 Thực trạng hoạt động Marketing phân phối 50 2.4.3.1 Thực trạng hoạt động 50 2.4.3.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing phân phối 51 2.4.4 Thực trạng hoạt động Marketing chiêu thị 52 2.4.4.1 Thực trạng hoạt động 52 2.4.4.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing chiêu thị 55 2.4.5 Thực trạng hoạt động Marketing người 56 2.4.5.1 Thực trạng hoạt động 56 2.4.5.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing mix yếu tố người 58 2.4.6 Hoạt động yếu tố hữu hình 59 2.4.6.1 Thực trạng hoạt động 59 2.4.6.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing yếu tố hữu hình 60 2.4.7 Hoạt động quy trình 61 2.4.7.1 Thực trạng hoạt động 61 2.4.7.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing quy trình 62 2.5 Đánh giá chung hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thương hiệu Best Products CS 64 2.5.1 Hoạt động sản phẩm 64 2.5.2 Hoạt động giá 64 2.5.3 Hoạt động phân phối 65 2.5.4 Hoạt động chiêu thị 65 2.5.5 Hoạt động người 65 2.5.6 Hoạt động yếu tố hữu hình 66 2.5.7 Hoạt động quy trình 66 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM SỨC KHỎE, SẮC ĐẸP H&B CỦA THƯƠNG HIỆU BEST PRODUCTS CỦA CÔNG TY TNHH CATALOGUE SHOPPING 68 3.1 Định hướng phát triển sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thời gian tới 68 3.1.1 Mục tiêu đặt công ty 68 3.1.2 Mục tiêu đặt sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B 68 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thương hiệu Best Products công ty Catalogue Shopping 68 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 68 3.2.1.1 Đa dạng hóa sản phẩm 68 3.2.1.2 Cải thiện bao bì, đóng gói sản phẩm tạo chuyên nghiệp tiện dụng 69 3.2.2 Giải pháp giá 70 3.2.3 Giải pháp phân phối 70 3.2.3.1 Cải thiện thời gian giao hàng 70 3.2.3.2 Cải thiện chất lượng giao hàng 71 3.2.4 Giải pháp chiêu thị 72 3.2.4.1 Marketing trực tiếp 72 3.2.4.2 Khuyến 72 3.2.4.3 Quan hệ công chúng 73 3.2.5 Giải pháp người 73 3.2.6 Giải pháp yếu tố hữu hình 75 3.2.7 Giải pháp quy trình 76 Tóm tắt chương 77 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 Kết luận 78 Kiến nghị 78 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CS: Công ty TNHH Catalogue Shopping Ca-ta-lô H&B: Ca-ta-lô sức khỏe, sắc đẹp H&B TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 7P: Sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), chiêu thị (Promotion), người (People), yếu tố hữu hình (Physical Evidence), quy trình (Process) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Kết hoạt động kinh doanh CS qua Quý 30 Bảng 2 Kết hoạt động kinh doanh sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B qua quý năm 31 Bảng Thang đo hoàn chỉnh yếu tố sản phẩm .40 Bảng Thang đo hoàn chỉnh yếu tố giá 40 Bảng Thang đo hoàn chỉnh yếu tố phân phối 40 Bảng Thang đo hoàn chỉnh yếu tố chiêu thị 41 Bảng Thang đo hoàn chỉnh yếu tố người 41 Bảng Thang đo hồn chỉnh yếu tố hữu hình 41 Bảng Thang đo hồn chỉnh yếu tố quy trình .42 Bảng 10 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 43 Bảng 11 Kết khảo sát hoạt động Marketing sản phẩm 47 Bảng 12 Kết khảo sát hoạt động Marketing giá 49 Bảng 13 Kết khảo sát hoạt động Marketing phân phối .51 Bảng 14 Các hoạt động chiêu thị CS 53 Bảng 15 Kết khảo sát hoạt động Marketing chiêu thị .55 Bảng 16 Kết khảo sát hoạt động Marketing người .58 Bảng 17 Kết khảo sát hoạt động Marketing yếu tố hữu hình 60 Bảng 18 Kết khảo sát hoạt động Marketing quy trình 63 43 Bảng 10 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát Số lượng Tỷ lệ phần trăm Phần trăm lũy tiến Nam 104 31,5 31,5 Nữ 226 68,5 100,0 330 100,0 Từ 18 đến 25 tuổi 34 10,3 10,3 Từ 26 đến 35 tuổi 109 33,0 43,3 Từ 36 đến 49 tuổi 173 52,4 95,8 Từ 50 tuổi trở lên 14 4,2 100,0 330 100,0 Công nhân 0,0 0,0 Sinh viên 18 5,5 5,5 193 58,5 63,9 Nội trợ 91 27,6 91,5 Khác 28 8,5 100,0 330 100,0 58 17,6 17,6 Từ – 10 triệu VND 139 42,1 59,7 Từ 10 – 15 triệu VND 81 24,5 84,2 Trên 15 triệu VND 52 15,8 100,0 330 100,0 Giới tính người khảo sát (D1) Tổng Độ tuổi (D2) Tổng Nghề nghiệp (D3) Nhân viên văn phòng Tổng Thu nhập cá nhân (D4) Dưới triệu VND Tổng Nguồn: Kết xử lý từ số liệu điều tra tác giả 44 2.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B công ty CS 2.4.1 Thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm 2.4.1.1 Thực trạng hoạt động Nhãn hiệu sản phẩm Từ thực tế triển khai thành công sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp công ty mẹ công ty nước, cộng với khảo sát nhu cầu dòng sản phẩm Việt Nam; CS định triển khai sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp với chi tiết sau: Nhãn hiệu dòng sản phẩm: H&B (Kết hợp chữ đầu viết tắt từ Health & Beauty: Sức khỏe sắc đẹp) Thông điệp: All Best Care - Chăm sóc tốt Logo: Nền màu xanh mạ, lồng bên hình trái tim chữ cách điệu màu vàng trắng A B C, kết hợp chữ đầu viết tắt từ All Best Care Đặc điểm sản phẩm: Sản phẩm thuộc dòng sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B có nguồn gốc từ nhà sản xuất hãng đại diện thức họ Cơng ty cam kết ln mang lại sản phẩm chất lượng tốt an tồn cho khách hàng Mỗi ca-ta-lơ H&B có khoảng 22 sản phẩm, trình bày trang; bao gồm nhóm thực phẩm chức năng, dược mỹ phẩm, hóa mỹ phẩm, thiết bị theo dõi chăm sóc sức khỏe, thiết bị dụng cụ hỗ trợ rèn luyện sức khỏe trang sức làm đẹp Mỗi sản phẩm ca-ta-lơ ln ln có hình ảnh minh họa, thơng tin sản phẩm: tên, thành phần, chất liệu, cấu tạo, số lượng, công dụng, cách sử dụng, xuất xứ sản phẩm, giá cả, mã sản phẩm… cung cấp đầy đủ xác Đa dạng sản phẩm: Ban đầu ca-ta-lô H&B tung gồm vài sản phẩm: sản phẩm xà phòng tắm trắng, đai mát xa giảm mỡ, áo thon gọn thể, dép mát xa, kem ngăn ngừa lão hóa, kem dưỡng Yves Rocher Pháp, số thực phẩm chức năng… Để đa dạng hóa làm phong phú cho sản phẩm H&B này, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn, đáp ứng ngày tốt nhu cầu 45 làm đẹp chăm sóc sức khỏe, ca-ta-lơ cơng ty tiếp tục tìm kiếm mang đến sản phẩm mới; điển sách chăm sóc sức khỏe, nữ trang làm đẹp, thực phẩm chức dụng cụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp Từ ca-ta-lơ H&B thứ hai trở bao gồm 60% sản phẩm nhóm sản phẩm từ ca-ta-lơ trước bán chạy nhất; 40% sản phẩm lại sản phẩm hoàn toàn mới, mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng Chất lượng sản phẩm: Yếu tố chất lượng công ty đặt lên hàng đầu, với thương hiệu Best Products nói chung thơng điệp “chăm sóc tốt nhất” sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B nói riêng Cơng ty ln đặc biệt quan tâm kiểm soát giám sát chặt chẽ, từ khâu nhập hàng hóa – chọn nhà cung cấp uy tín, đạt đầy đủ giấy chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng theo quy định nhà nước, kiểm tra chặt chẽ chất lượng hàng hóa nhập vào; đến khâu bảo quản hàng hóa kho khâu đóng gói; giao hàng để đảm bảo chất lượng hàng hóa trạng thái tốt giao đến cho khách hàng Bao bì, đóng gói sản phẩm Cơng ty nỗ lực cam kết với khách hàng sản phẩm đến tay họ sản phẩm tốt nhất, hình ảnh, màu sắc, kiểu dáng thơng tin minh họa ca-ta-lơ Bao bì sản phẩm dòng sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B ghi nhãn tuân thủ theo quy định nhà nước, cung cấp đầy đủ cho người tiêu dùng thông tin cần thiết khối lượng, thành phần, hướng dẫn sử dụng, ngày sản xuất, hạn sử dụng, điều kiện bảo quản sản phẩm số thông tin cần thiết khác Tùy thuộc vào kích cỡ sản phẩm, số lượng sản phẩm khách hàng đặt, phận đóng gói lựa chọn thùng carton – có in logo thương hiệu Best Product công ty, có kích cỡ phù hợp với sản phẩm Tuy nhiên, sản phẩm dễ vỡ chưa đóng gói riêng trước đặt chung với sản phẩm khác gây hư hỏng sản 46 phẩm; sản phẩm nữ trang chưa có hộp đựng riêng, gây thất q trình giao hàng Hiện nay, việc đóng gói nhân viên CS thực kho công ty khu cơng nghiệp Tân Bình, sau giao cho đối tác giao hàng công ty Giao Hàng Nhanh cho khu vực TP.HCM hệ thống Bưu điện cho phạm vi toàn quốc Bảo hành, đổi trả sản phẩm Hiện tại, khách hàng khơng hài lịng với sản phẩm đặt mua khách hàng đổi trả hàng vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm qua bưu điện qua công ty Giao Hàng Nhanh công ty hồn trả tồn chi phí cho khách hàng Tất thiết bị điện gia dụng nói chung, có thiết bị chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp bảo hành tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng Thời gian bảo hành từ 10 đến 15 ngày kể từ ngày nhận Báo cáo kết khảo sát thị trường công ty Quý 1/2015 cho thấy: - Ưu điểm: Nhãn hiệu sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B dễ nhớ, chứa hàm ý lợi ích dịng sản phẩm Người tiêu dùng tin tưởng sản phẩm sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B chất lượng an toàn Nhược điểm: Các sản phẩm sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B chưa đa dạng, phong phú Một số sản phẩm thiếu hướng dẫn sử dụng tiếng Việt máy mát xa trị liệu đa năng, máy rửa mặt mát xa Bao bì đóng gói sản phẩm sơ sài, chưa chuyên nghiệp 2.4.1.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing sản phẩm Trong bảng khảo sát có câu hỏi liên quan đến Marketing sản phẩm dịch vụ theo thang đo Likert điểm, kết khảo sát sau (Phụ lục 6: Thông tin mẫu khảo sát) trình bày bảng 2.11 47 Bảng 11 Kết khảo sát hoạt động Marketing sản phẩm Mẫu thống kê Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Nhãn hiệu sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B dễ phát âm; dễ nhớ 330 3,44 0,607 Sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B đa dạng, nhiều sản phẩm để lựa chọn 330 2,48 0,658 Thơng tin, hình ảnh sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B cung cấp đầy đủ, xác ca-ta-lơ 330 3,41 0,603 330 2,52 0,667 330 3,42 0,605 330 2,95 0,784 Biến quan sát Bao bì, đóng gói (bao bì bên ngồi bao bì sản phẩm bên trong) sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B chuyên nghiệp tiện dụng sử dụng Chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B hợp lý Tôi tin sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B đạt tiêu chuẩn an toàn, chất lượng đạt hiệu việc chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp cho người sử dụng Nguồn: Kết xử lý từ số liệu điều tra tác giả - Yếu tố “Nhãn hiệu sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B dễ phát âm; dễ nhớ” đạt giá trị trung bình 3,44 với độ lệch chuẩn 0,607; cho thấy nhãn hiệu sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B dễ phát âm dễ nhớ - Yếu tố “Sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B đa dạng, nhiều sản phẩm để lựa chọn” đạt giá trị trung bình 2,48 với độ lệch chuẩn 0,658; cho thấy sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B chưa đa dạng, chưa có nhiều sản phẩm để lựa chọn - Yếu tố “Thơng tin, hình ảnh sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B cung cấp đầy đủ, xác ca-ta-lơ” đạt giá trị trung bình 3,41 với độ lệch chuẩn 0,603; cho thấy thơng tin, hình ảnh sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B cung cấp đầy đủ, xác ca-ta-lơ - Yếu tố “Bao bì, đóng gói (bao bì bên ngồi bao bì sản phẩm bên trong) sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B chuyên nghiệp tiện dụng sử dụng” 48 đạt giá trị trung bình 2,52 với độ lệch chuẩn 0,667; cho thấy bao bì, đóng gói sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B chưa chuyên nghiệp chưa tiện dụng sử dụng - Yếu tố “Chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B hợp lý” đạt giá trị trung bình 3,42 với độ lệch chuẩn 0,605; cho thấy khách hàng đánh giá sách bảo hành, đổi trả sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B hợp lý - Yếu tố “Tôi tin sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B đạt tiêu chuẩn an toàn, chất lượng đạt hiệu việc chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp cho người sử dụng” đạt giá trị trung bình 2,95 với độ lệch chuẩn 0,784; cho thấy khách hàng đánh giá sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B mức bình thường tiêu chuẩn an toàn, chất lượng hiệu việc chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp cho người dùng 2.4.2 Thực trạng hoạt động Marketing giá 2.4.2.1 Thực trạng hoạt động Giá sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B ln ổn định, biến động niêm yết rõ ràng, đầy đủ ca-ta-lô Bên cạnh đó, cơng ty có đợt giảm giá trực tiếp sản phẩm ca-ta-lô Tuy nhiên, chi phí đơn vị sản phẩm cịn cao, số mặt hàng chưa lấy giá gốc Sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp thường có nguồn gốc ngoại nhập, ảnh hưởng tăng giá đồng la Mỹ góp phần làm tăng chi phí đầu vào Phương pháp định giá công ty Giá sản phẩm định giá sở chi phí tính theo lợi nhuận mục tiêu, cụ thể công ty định giá tảng xác định tỷ lệ lợi nhuận vốn đầu tư kỳ vọng Theo đó, giá sản phẩm bao gồm phần: - Phần chi phí đơn vị sản phẩm sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B - Cộng với phần tỷ lệ lợi nhuận kỳ vọng cho sản phẩm H&B (18 đến 25%) vốn đầu tư tổng số sản phẩm bán ước tính sản phẩm sản phẩm H&B Báo cáo kết khảo sát công ty Quý 1/2015 cho thấy: 49 - Nhược điểm: Hiện nay, so với sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B bán thị trường, giá thành sản phẩm ca-ta-lô H&B tương đối nhỉnh 2.4.2.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing giá Về hoạt động Marketing giá, kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng trình bày bảng 2.12 Bảng 12 Kết khảo sát hoạt động Marketing giá Mẫu thống kê Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B hợp lý 330 2,38 0,657 Giá sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thể rõ ràng ca-ta-lô Giá sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B ổn định; không biến động Tôi sẵn sàng mua sản phẩm ca-ta-lô H&B với mức giá 330 3,41 0,718 330 3,07 0,747 330 2,60 0,665 Biến quan sát Nguồn: Kết xử lý từ số liệu điều tra tác giả - Yếu tố “Giá sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B hợp lý” đạt giá trị trung bình 2,38 với độ lệch chuẩn 0,657; cho thấy giá sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B chưa phù hợp - Yếu tố “Giá sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thể rõ ràng ca-ta-lơ” đạt giá trị trung bình 3,41 với độ lệch chuẩn 0,718; cho thấy giá sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thể ca-ta-lô rõ ràng - Yếu tố “Giá sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B ổn định; không biến động” đạt giá trị trung bình 3,07 với độ lệch chuẩn 0,747; cho thấy khách hàng đánh giá sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B ổn định mức trung bình - Yếu tố “Tôi sẵn sàng mua sản phẩm ca-ta-lô H&B với mức giá tại” đạt giá trị trung bình 2,60 với độ lệch chuẩn 0,665; cho thấy khách hàng chưa sẵn sàng mua sản phẩm ca-ta-lô H&B với mức giá 50 2.4.3 Thực trạng hoạt động Marketing phân phối 2.4.3.1 Thực trạng hoạt động CS công ty bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng qua hình thức ca-ta-lơ, khơng có trung gian phân phối Ca-ta-lô gửi trực tiếp định kỳ đến khách hàng qua đường bưu điện Các sản phẩm ca-ta-lơ H&B trình bày bắt mắt, phân bố hợp lý (Xem phụ lục – Hình ảnh Ca-ta-lơ) Cơng ty có kho hàng dự trữ khu cơng nghiệp Tân Bình TP.HCM Hàng hóa đóng gói kho nhân viên công ty giao cho đối tác giao hàng Hiện tại, công ty sử dụng mạng lưới bưu điện Việt Nam toàn quốc để giao hàng cho khách hàng Hệ thống điểm phục vụ Bưu điện Việt Nam lên đến 12.738 điểm, bán kính phục vụ bình qn đạt 2,93km/điểm Điều đảm bảo xã có tối thiểu điểm phục vụ, số dân phục vụ bình quân đạt 7.164 người/điểm Bên cạnh đó, hệ thống phát Bưu điện trung tâm tỉnh, huyện, khu vực có khoảng 655 Bưu cục phát giao nhiệm vụ quản lý tuyến phát cho 817 Bưu cục giao dịch cấp để tổ chức phát, thu gom địa khách hàng Tại địa bàn trung tâm tỉnh lỵ, huyện lỵ xã có 11.744 bưu tá thực phát, thu gom bưu gửi chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện từ trung tâm huyện xuống bưu cục cấp 3, điểm Bưu điện – Văn hóa xã với tổng số tuyến phát 11.873 tuyến Với mô hình kinh doanh nhận đơn đặt hàng giao hàng qua bưu điện, CS cam kết khách hàng nhận hàng hóa đặt vịng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đơn đặt hàng hóa đơn tốn tiền khách hàng Với mạng lưới rộng lớn, bao phủ toàn quốc nay, bưu điện lựa chon tốt CS Tuy nhiên, tỷ lệ giao hàng trễ cao, khoảng 5% tổng số đơn hàng, so với mục tiêu 1% đề công ty Gần đây, khu vực TP.HCM, công ty thử nghiệm sử dụng dịch vụ nhà cung cấp khác công ty Giao Hàng Nhanh để góp phần cải thiện chất lượng giao hàng đánh giá so sánh chất lượng dịch vụ nhà cung cấp thời gian tới 51 Ngồi ra, nguồn tài mạnh có quan hệ tốt nhà cung ứng tin cậy, uy tín đảm bảo giúp cơng ty ln có đầy đủ hàng cung cấp cho khách hàng đảm bảo thời gian giao hàng cam kết Báo cáo kết khảo sát công ty Quý 1/2015 cho thấy: - Ưu điểm: Phần lớn khách hàng cho sản phẩm trình bày bắt mắt ca-ta-lô H&B - Nhược điểm: Vẫn xảy tình trạng hết hàng, thiếu hàng, sản phẩm có nguồn gốc ngoại nhập; tình trạng giao hàng trễ, địa điểm gần kho hàng cơng ty khu cơng nghiệp Tân Bình; đóng gói thiếu hàng, đóng gói nhầm sản phẩm 2.4.3.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing phân phối Về hoạt động Marketing phân phối, kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng trình bày bảng 2.13 Bảng 13 Kết khảo sát hoạt động Marketing phân phối Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Các sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B trình bày 330 bắt mắt ca-ta-lơ Dễ dàng tìm thấy sản phẩm ca-ta-lô H&B 330 3,40 0,655 3,42 0,620 Sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B giao hàng 330 thời gian cam kết Ln có đầy đủ sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B đáp 330 ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Tôi dễ dàng mua sản phẩm ca-ta-lô sức 330 khỏe sắc đẹp H&B có nhu cầu 2,53 0,693 2,43 0,741 3,05 0,742 Biến quan sát Mẫu thống kê Nguồn: Kết xử lý từ số liệu điều tra tác giả - Yếu tố “Các sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B trình bày bắt mắt ca-ta-lơ” đạt giá trị trung bình 3,40 với độ lệch chuẩn 0,655; cho thấy sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B trình bày bắt mắt ca-ta-lô 52 - Yếu tố “Dễ dàng tìm thấy sản phẩm ca-ta-lơ H&B” đạt giá trị trung bình 3,42 với độ lệch chuẩn 0,620; cho thấy khách hàng đồng ý họ dễ dàng tìm thấy sản phẩm ca-ta-lơ H&B - Yếu tố “Sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B giao hàng thời gian cam kết” đạt giá trị trung bình 2,53 với độ lệch chuẩn 0,693; cho thấy sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B chưa giao hàng thời gian cam kết - Yếu tố “Ln có đầy đủ sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng” đạt giá trị trung bình 2,43 với độ lệch chuẩn 0,741; cho thấy cơng ty chưa có đầy đủ sản phẩm đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng - Yếu tố “Tôi dễ dàng mua sản phẩm ca-ta-lô sức khỏe sắc đẹp H&B có nhu cầu” đạt giá trị trung bình 3.05 với độ lệch chuẩn 0,742; cho thấy khách hàng đánh giá việc dễ dàng mua sản phẩm ca-ta-lơ H&B mức bình thường 2.4.4 Thực trạng hoạt động Marketing chiêu thị 2.4.4.1 Thực trạng hoạt động Để thu hút giúp người tiêu dùng biết đến sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B, CS thực số hoạt động chiêu thị trình bày bảng 2.14 bao gồm: Khuyến cho người tiêu dùng Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp 53 Bảng 14 Các hoạt động chiêu thị CS Mô tả hoạt động tần suất Các hoạt Hình thức động Giai đoạn đầu tung sản Từ Quý 1/2015 đến phẩm thị trường Khuyến cho người tiêu dùng Chương trình trúng giải thưởng lớn trị giá tỷ đồng, siêu giải thưởng trị giá 150 triệu đồng, giải thưởng thần tốc 50 triệu đồng Bốc thăm trúng thưởng trị giá 200 triệu đồng Quan hệ với báo chí Quan hệ cơng chúng Truyền thơng cơng ty Marketing trực tiếp Marketing qua ca-ta-lơ Tổng kết người có doanh số mua hàng cao nhất, doanh số mua hàng cao thứ hai doanh số mua hàng cao thứ ba Định kỳ tháng/1 lần / tháng/1 lần Tiến hàng bốc thăm, 200.000 đ giá trị đơn hàng tương đương phiếu bốc thăm Định kỳ tuần/1lần Thực buổi trả lời Định kỳ: tháng/1lần vấn báo Tổ chức lễ trao giải có đại diện thương hiệu Định kỳ: tháng/1lần khách mời tiếng Định kỳ: tháng/1 lần Gửi ca-ta-lơ có hình ảnh người đại diện thương hiệu hình ảnh, giá sản phẩm, số hotline để tư vấn, giải đáp thắc mắc mẫu đơn đặt hàng, cách thức đặt Định kỳ cuốn/1 tháng hàng qua đường bưu điện Ngồi ra, có số tờ rơi hướng dẫn cách thức toán, đổi trả hàng cho khách hàng Định kỳ cuốn/2 tháng Nguồn: Báo cáo nội Phòng Marketing CS Diễn giải hoạt động Khuyến mãi: Để khuyến khích khách hàng mua hàng, cơng ty thực hình thức khuyến mãi: 54 - Mua hàng trúng giải thưởng lớn trị giá tỷ đồng dành cho khách hàng có doanh số mua hàng cao thời gian tháng Ngồi ra, khách hàng cịn có hội trúng siêu giải thưởng trị giá 150 triệu đồng dành cho khách hàng có doanh số mua hàng cao thứ hai tháng Cuối giải thưởng thần tốc trị giá 50 triệu đồng cho người có doanh số mua hàng cao thứ ba Hiện nay, công ty tiếp tục trì hình thức khuyến - Từ q 1/2015 cơng ty có thêm hình thức bốc thăm trúng thưởng định kỳ tuần/1 lần Với 200.000 đồng giá trị đơn hàng toán đầy đủ không bị trả lại, khách hàng cấp mã bốc thăm trúng thưởng Tổng trị giá giải thưởng khuyến 200 triệu đồng tuần cho chương trình bốc thăm trúng thưởng Quan hệ cơng chúng: Là mơ hình kinh doanh Việt Nam, thời gian đầu cơng ty chủ động liên hệ với báo chí để giới thiệu cơng ty Ngồi ra, liên tục trả lời vấn tờ báo lớn như: Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong… Truyền thông công ty: Định kỳ tháng/1lần công ty tổ chức lễ trao giải thưởng lớn Tại đây, người đại diện thương hiệu người tiếng tuyên bố rộng rãi như: diễn viên Thanh Thủy, diễn viên Chiều Xuân, đầu bếp Diệu Thảo… Những khách mời tiếng giới thiệu sản phẩm cơng ty; có sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp, trải nghiệm họ hình thức mua sắm qua bưu điện, cảm nhận chất lượng sản phẩm…đến công chúng Những video đăng tải đầy đủ website www.bestproducts.com.vn Marketing trực tiếp: Để giới thiệu đến khách hàng sản phẩm dịng H&B, cơng ty thiết kế ca-ta-lô riêng cho sản phẩm này, với hình ảnh người đại diện thương hiệu cơng ty Trong ca-ta-lơ có đầy đủ thơng tin 55 sản phẩm như: hình ảnh, mã sản phẩm, giá cả… Bên cạnh số hotline tư vấn 19006440, mẫu đơn đặt hàng, cách thức đặt hàng qua bưu điện Những ca-ta-lô số tờ rơi hướng dẫn cách thức toán đơn đặt hàng qua bưu điện, qua ngân hàng gửi đến tận nhà khách hàng qua hệ thống bưu điện Việt Nam toàn quốc Trong giai đoạn đầu, định kỳ tháng công ty gửi ca-ta-lô H&B Từ quý 1/2015 để mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B, định kỳ công ty gửi cho khách hàng định kỳ cuốn/1tháng Báo cáo kết khảo sát công ty Quý 1/2015 cho thấy: - Ưu điểm: Các chương trình khuyến cơng ty sản phẩm sức khỏe sắc đẹp hấp dẫn, thu hút quan tâm khách hàng 2.4.4.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing chiêu thị Tải FULL (129 trang): https://bit.ly/3DnIf7r Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net Về hoạt động Marketing chiêu thị, kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng trình bày bảng 2.15 Bảng 15 Kết khảo sát hoạt động Marketing chiêu thị Mẫu thống kê Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Tần suất nhận ca-ta-lô sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp 330 3,42 0,648 Hình ảnh đại sứ thương hiệu ca-ta-lơ ấn tượng, thu hút ý Anh/Chị 330 3,41 0,603 CSthường xuyên đưa nhiều chương trình khuyến hấp dẫn cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B 330 3,43 0,659 Khi có chương trình khuyến mua sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B CSnhiều 330 3,06 0,737 Biến quan sát Nguồn: Kết xử lý từ số liệu điều tra tác giả 56 - Yếu tố “Tần suất nhận ca-ta-lô sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp ít” đạt giá trị trung bình 3,42 với độ lệch chuẩn 0,648; cho thấy tần suất nhận ca-talô khách hàng q - Yếu tố “Hình ảnh đại sứ thương hiệu ca-ta-lô ấn tượng, thu hút ý Anh/Chị” đạt giá trị trung bình 3,41 với độ lệch chuẩn 0,603; cho thấy hình ảnh đại sứ thương hiệu ca-ta-lơ ấn tượng, thu hút ý khách hàng - Yếu tố “CS thường xuyên đưa nhiều chương trình khuyến hấp dẫn cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B” đạt giá trị trung bình 3,43 với độ lệch chuẩn 0,659; cho thấy khách hàng đồng ý cơng ty thường xun đưa nhiều chương trình khuyến hấp dẫn cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B - Yếu tố “Khi có chương trình khuyến mua sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B CS nhiều hơn” đạt giá trị trung bình 3,06 với độ lệch chuẩn 0,737; cho thấy chương trình khuyến khơng ảnh hưởng q nhiều đến việc mua nhiều sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp công ty 2.4.5 Thực trạng hoạt động Marketing người 2.4.5.1 Thực trạng hoạt động Tải FULL (129 trang): https://bit.ly/3DnIf7r Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net CS bán hàng trực tiếp cho khách hàng qua ca-ta-lô, giao hàng thông qua hệ thống bưu điện Việt Nam toàn quốc hệ thống công ty Giao Hàng Nhanh địa bàn Hồ Chí Minh Do đó, yếu tố người tham gia vào trình cung cấp dịch vụ bao gồm người công ty trực tiếp quản lý, người công ty đối tác quản lý khách hàng Con người công ty trực tiếp quản lý nhân viên phận chăm sóc khách hàng, nhân viên nhập liệu, nhân viên kho hàng phòng ban chức CS Đối với nhân viên này, Công ty trực tiếp tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ để đáp ứng u cầu cơng việc Bằng cách tổ chức họp tuần, họp tháng phòng ban, phận phòng ban với để trao đổi, giải đáp thắc mắc liên 57 quan đến quy định, nghiệp vụ buổi hướng dẫn giải trường hợp khiếu nại điển hình Con người đối tác công ty quản lý: - Con người Bưu Điện Việt Nam quản lý nhân viên đến nhận hàng đóng gói kho; nhân viên vận chuyển, bốc dỡ hàng hóa; bưu tá giao hàng trực tiếp cho khách hàng Đối với nhân viên nghiệp vụ, kỹ giao tiếp, giải khiếu nại hoàn toàn bưu điện tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ Công ty phối hợp đưa đánh giá chất lượng để giúp nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Con người Công ty Giao Hàng Nhanh quản lý nhân viên vận chuyển, bốc dỡ hàng hóa, nhân viên giao hàng Đối với nhân viên này, công ty không trực tiếp tuyển dụng, đào tạo nghiệp vụ mà phối hợp đưa đánh giá chất lượng; tổ chức tập huấn quy định, cam kết công ty khách hàng đảm bảo chất lượng hàng hóa; giải tình phù hợp với tiêu chí kinh doanh công ty Con người công ty Minh Phúc quản lý nhân viên phận tổng đài chăm sóc khách hàng, nhân viên kỹ thuật nhân viên quản lý tổng đài Đối với nhân viên này, công ty không trực tiếp tuyển dụng, đào tạo trực tiếp bồi dưỡng nghiệp vụ cách tổ chức hàng tuần buổi tập huấn, cập nhật thông tin sản phẩm, giải đáp thắc mắc liên quan đến nghiệp vụ, hướng dẫn giải trường hợp khiếu nại điển hình Khách hàng: - Đặc điểm hình thức mua hàng qua ca-ta-lơ cơng ty khách hàng nhận hàng nhà Do đó, có thay đổi họ cần cung cấp thơng tin địa xác thuận lợi để nhận hàng - Để thúc đẩy tốc độ xử lý đơn hàng, khách hàng cần toán đúng, đủ số tiền cho đơn hàng đặt mua theo kênh toán công ty gửi đầy đủ giấy tờ liên quan theo quy định công ty 6667010 ... động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thương hiệu Best Products công ty TNHH Catalogue Shopping Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp. .. pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thương hiệu Best Products công ty TNHH CS Các mục tiêu cụ thể: - Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm. .. 3.1.2 Mục tiêu đặt sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B 68 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thương hiệu Best Products công ty Catalogue Shopping