MỤC LỤC Báo cáo thực tập tổng hợp PAGE 1 Chuyên đề thực tập tổng hợp KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM VIỄN THÔNG DI ĐỘNG ĐIỆN LỰC 1 1 Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm Viễn thông Di động Điện[.]
Chuyên đề thực tập tổng hợp KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM VIỄN THÔNG DI ĐỘNG ĐIỆN LỰC 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm Viễn thông Di động Điện lực Trung tâm Viễn thông Di động Điện lực thành lập ngày 27 tháng năm 2005 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0116000522 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội Trung tâm viễn thông Di động điện lực đơn vị hạch toán phụ thuộc trực thuộc Công ty thông tin viễn thông Điện lưc (VP Telecom), thành lập sở tổ chức lại Trung tâm Giao dịch thương mại viễn thông điện lực trực thuộc EVNTelcom phòng Điện thoại di động EVNTelcom với số vốn 16.371.500.000đ Sự phát triển thành Trung tâm viễn thông Di Động Điện lực chuyển đổi hình thức mà đổi tư kinh tế, đổi chức nhiệm vụ phương thức hoạt động doanh nghiệp Nhà nước Trung tâm sử dụng dấu riêng mở tài khoản Ngân hàng, Kho bạc nhà nước theo quy định pháp luật để hoạt động theo phân cấp, uỷ quyền Công ty Thông tin Viễn thông điện lực Tập đồn điện lực Việt Nam Tuy hình thành vào hoạt động Trung tâm không ngừng phát triển lớn mạnh số lượng thuê bao chất lượng dịch vụ, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động điện thoại cố định khơng dây nội tỉnh, tồn quốc hàng đầu Việt Nam với công nghệ CDMA tiên tiến Trung tâm đặt số 53 Lương Văn Can, Hoàn Kiếm, Hà Nội Giám đốc : Tạ Hồng Cương 1.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, đặc điểm sản phẩm thị trường dịch vụ viễn thông Trung tâm cung cấp Là đơn vị sản xuất hạch tốn phụ thuộc, trực thuộc Cơng ty Thơng tin Viễn thông điện lực Trung tâm thành lập theo định số 297/QĐ- Nguyễn Thị Quyên Tại chức KT13 Chuyên đề thực tập tổng hợp EVN- HĐQT ngày 21 tháng năm 2005 Hội đồng quản trị Tổng Công ty điện lực Việt Nam Trung tâm hoạt động địa bàn toàn quốc với chức nhiệm vụ sau: - Tổ chức quản lý, xây dựng vận hành khai thác mạng lưới, dịch vụ viễn thông công cộng mạng thông tin di động nội tỉnh, di động tồn quốc cố định khơng dây - Tư vấn, khảo sát, thiết kế, lắp đặt, bảo trì, sửa chữa thiết bị chun ngành thơng tin di động - Xuất nhập vật tư, thiết bị chuyên ngành viễn thông phục vụ cho hoạt động đơn vị Dịch vụ viễn thông Trung Tâm cung cấp dịch vụ CDMA với công nghệ CDMA công nghệ tiên tiến nay, bao gồm: + Dịch vụ điện thoại cố định không dây (E-Com) + Dịch vụ điện thoại di động nội vùng (E-Phone) + Dịch vụ điện thoại di động toàn quốc (E-mobile) Do việc sử dụng công nghệ đặc trưng dịch vụ CDMA không cần dây dẫn đến điện thoại nên việc đăng kí sử dụng E-Com, E-Phone, E-mobile khách hàng phải đồng thời sử dụng thiết bị đầu cuối Trung tâm cung cấp (các máy điện thoại di động) Do Trung tâm vừa hoạt động doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông vừa mang tính chất doanh nghiệp thương mại việc cung cấp thiết bị đầu cuối 1.1.2 Tình hình tài Trung tâm Viễn thơng Di d ộng Điện lực: Sau năm hoạt động lĩnh vực Viễn thông, Trung tâm bước phát triển mạnh thị trường nước, đáp ứng yêu cầu nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng tạo uy tín lòng khách hàng Sau số liệu thống kê số tiêu tình hình kinh doanh Trung tâm năm (2007 2008) Nguyễn Thị Quyên Tại chức KT13 Chuyên đề thực tập tổng hợp Biểu số 1: Một số tiêu Trung tâm Viễn thông Di động Điện lực Đơn vị tính: 1.000 đồng Năm 2008 So sánh Stt Chỉ tiêu Năm 2007 Doanh thu 1.902.075.778 2.714.015.391 1a Doanh thu viễn thông 1.880.844.015 2.713.399.922 1b Doanh thu khác 21.231.763 615,469 Vốn chủ sở hữu 379.242.795 605.834.526 Nộp ngân sách 214.486.917 325.804.072 111.317.155 27% Lao động (người) 464 485 21 1,1% Lợi nhuận 24.983.186 76.730.283 51.747.097 20% TNBQ 1ng/1th 4.252 5.843 1.591 37% Số tuyệt đối 811.939.613 226.591.731 Số tương đối 43% 60% Qua số liệu, ta thấy tốc độ phát triển hàng năm Trung tâm viễn thông Di động Điện lực tăng cách đáng kể, doanh thu Trung tâm năm 2008 tăng 43% so với năm 2007 (tức tăng 811.939.613.000đ) Doanh thu tăng nguyên nhân làm lợi nhuận Trung tâm năm 2008 tăng 20% (tức tăng 51.747.097.000đ) Lợi nhuận tăng làm khoản nộp Ngân sách tăng, tức khoản đóng góp vào Ngân sách Nhà nước Trung tâm tăng 27%, tức tăng 111.317.155.000đ Về lao động, năm 2008 Trung tâm tuyển thêm 21 người so với năm 2007, khơng vậy, thu nhập bình qn người/1 tháng năm 2008 tăng 37%, tức tăng 1.591.000 đ so với năm 2007 Để có kết vậy, Trung tâm luôn trọng đầu tư vào sản xuất, tìm cách đổi cơng nghệ, kỹ thuật, người, tiền vốn, tâm nâng cao suất lao động, đa dạng hóa sản phẩm, tăng lợi nhuận cho Nguyễn Thị Quyên Tại chức KT13 Chuyên đề thực tập tổng hợp Trung tâm, khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm Trung tâm, tạo lòng tin uy tín Trung tâm thương trường 1.1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Trung tâm Viễn thông Di động Điện lực doanh nghiệp Nhà nước có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập, có tài khoản dấu riêng, bao gồm tài khoản tiền VNĐ tiền gửi ngoại tệ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình Xuất phát từ chức năng, nhiệm vụ đặc thù hoạt động kinh doanh Trung tâm, máy quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm tổ chức theo mơ hình Trực tuyến tham mưu Nguyễn Thị Quyên Tại chức KT13 Chuyên đề thực tập tổng hợp Sơ đồ 1.1: Mơ hình tổ chức máy quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Viễn thông di động điện lực Giám đốc Trung tâm Phịng TCNS Phó GĐ XDCB Phó GĐ Kĩ Thuật P.VTDĐ miền Trung P.chiến lược kinh doanh P.Kĩ thuật mạng P.Tài kế tốn P.VTDĐ miền Nam P.Quản lý thu cước Phòng Kĩ thuật vận hành P.Quản lý Bán hàng P Tổng hợp Phòng Quản Trị TBĐC P Vật tư P Hỗ trợ phát triển chăm sóc KH Phịng QLXD 1.2 Chức năng, nhiệm vụ máy quản lý: - Giám đốc người nắm toàn quyền hành, đạo chung tồn Trung tâm, người chủ tài khoản có quyền định vấn đề Trung tâm Nguyễn Thị Quyên Tại chức KT13 Chuyên đề thực tập tổng hợp - Phó giám đốc Kỹ thuật: phụ trách phần kỹ thuật vận hành - Phó giám đốc Xây dựng bản: Phụ trách phần dự án xây dựng, sửa chữa, cải tạo & nâng cấp sở hạ tầng, công tác nghiên cứu ứng dụng phát triển công nghệ Giám đốc trực tiếp phụ trách phòng nghiệp vụ sau: - Phòng tổng hợp: Là đơn vị tổng hợp hành quản trị giúp giám đốc đạo quản lý công tác pháp chế, thi đua, tuyên truyền, lưu trữ… Điều phối toàn vấn đề Trung tâm: sửa chữa, mua sắm, tu trang thiết bị sử dụng cho mục đích sinh hoạt chung… - Phịng quản lý bán hàng: có nhiệm vụ quản lý, giao dịch, kí hợp đồng trực tiếp với đại lý, hàng tháng nhận báo cáo bán hàng đại lý, sau đối soát, kiểm tra lại lập Quyết toán báo cáo bán hàng gửi cho phịng Tài kế tốn để ghi sổ… - Phịng Tài kế tốn: Có nhiệm vụ tổ chức thực cơng tác kế tốn, kiểm tra, giám sát khoản thu, chi tài chính, nghĩa vụ thu, nộp, toán nợ Kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản nguồn hình thành tài sản Phát ngăn ngừa hành vi vi phạm pháp luật tài chính, kế tốn Phân tích thơng tin, số liệu kế toán, đề xuất giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị định kinh tế, tài cơng ty Cung cấp thơng tin, số liệu kế toán theo quy định pháp luật Tham mưu cho Giám đốc công ty lĩnh vực quản lý tài chính – kế toán theo Pháp luật của Nhà nước nhằm khai thác, huy động và sử dụng vốn sản xuất kinh doanh có hiệu quả nhất - Phòng Tổ chức nhân sự: Quản lý nhân sự, lưu giữ hồ sơ, giám sát, phối hợp lập kế hoạch tuyển dụng đào tạo Xây dựng kế hoạch lương, thưởng Thực chương trình phúc lợi - Phòng kỹ thuật mạng: phụ trách việc thiết kế, vận hành hoạt động mạng với mục tiêu cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng cao Nguyễn Thị Quyên Tại chức KT13 Chuyên đề thực tập tổng hợp - Phòng kỹ thuật vận hành: Trực tiếp phụ trách trạm thu phát sóng đảm bảo cho mạng hoạt động tốt - Phòng chiến lược kinh doanh: có nhiệm vụ đề chiến lược trung dài hạn, nghiên cứu thị trưòng, đưa giải pháp nhằm phát triển Trung tâm, lập kế hoạch, giúp giám đốc tổ chức thực mục tiêu đề - Phòng hỗ trợ phát triển chăm sóc khách hàng: có nhiệm vụ giải đáp thắc mắc khách hàng dịch vụ viễn thơng Trung tâm cung cấp - Phịng quản lý thu cước: quản lý việc thu cước công ty điện lực tỉnh, đối soát cước với mạng điện thoại có liên quan… hệ thống máy móc đại - Phịng vật tư: Phụ trách cơng tác kế hoạch, thống kê, công tác cung ứng vật tư, thiết bị, quản lý việc sử dụng có hiệu vật tư, thiết bị toàn Trung tâm - Phòng Quản lý xây dựng: Là đầu mối kiểm tra, lập kế hoạch tổng hợp việc cải tạo, sửa chữa sở hạ tầng phạm vi toàn quốc Theo dõi kết thực phòng viễn thơng Tiếp nhận hồ sơ chứng từ tốn tiền thuê vận hành, tài sản hàng tháng từ Điện lực, kiểm tra thực toán bù trừ - Phòng Quản trị Thiết bị đầu cuối: Kiểm tra TBĐC TBĐC trả lại, quy hoạch, cấp phát, lưu trữ thông số kỹ thuật TBĐC, gán nhãn sản phẩm TBĐC Thống kê tình hình TBĐC hỏng thực chức quản lý bảo hành phạm vi toàn quốc + Phối hợp test TBĐC liên quan đến chất lượng mạng Nghiên cứu, thử nghiệm, phát triển sản phẩm, áp dụng giải pháp kỹ thuật TBĐC Kiểm tra chất lượng TBĐC - Phòng VT Miền Trung, Miền Nam: Phụ trách cơng việc có liên quan theo phân chia lãnh thổ Bắc, Trung, Nam Nguyễn Thị Quyên Tại chức KT13 Chuyên đề thực tập tổng hợp 1.3 Công nghệ sản xuất a) Đặc điểm công nghệ sản xuất Được sử dụng công nghệ CDMA cơng nghệ tiên tiến, có bước sóng thấp nên không ảnh hưởng đến sức khỏe người b) Đặc điểm trang thiết bị Sử dụng thiết bị đầu cuối nhà cung cấp, nhược điểm chi phí cho thiết bị đầu cuối cao ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp.Ngoài mẫu mã không phong phú c) Đặc điểm bố trí mặt bằng, nhà xưởng, thơng gió, ánh sáng… Thiết bị cơng nghệ cao địi hỏi nhà cung cấp phải lắp đặt trang thiết bị nơi cao thống mát mơi trường phải đảm bảo nhiệt độ, độ ẩm trạm phát sóng cần phải có máy điều hịa nhiệt độ để đảm bảo máy làm mát d) Đặc điểm an toàn lao động Để đảm bảo vận hành mạng lưới an tồn, khơng gián đoạn dịch vụ, cơng tác phịng chống cháy nổ vấn đề quan tâm vị trí lắp đặt thiết bị ln ln có bảng tiêu lệnh “phòng chống cháy nổ” dụng cụ chữa cháy chỗ 1.4.Tổ chức sản xuất kết cấu sản xuất doanh nghiệp Tổ chức sản xuất Do đặc thù ngành sản xuất sản phẩm dịch vụ nên loại hình sản xuất doanh nghiệp sản xuất liên tục Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức sản xuất sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Nguyễn Thị Quyên Tại chức KT13 Chuyên đề thực tập tổng hợp Bộ phận kỹ thuật Khảo sát xây dựng sở hạ tầng Lắp đặt đưa thiết bị vào hoạt động Bộ phận kinh doanh Quảng bá sản phẩm Cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng -Bộ phận kỹ thuật: Khảo sát vị trí tiềm xây dựng sở hạ tầng để lắp đặt trạm thu phát sóng sau đưa thiết bị vào hoạt động - Bộ phận kinh doanh: Có trách nhiệm PR quảng bá sản phẩm dịch vụ bao gồm :các khu vực có sóng , loại hình dịch vụ , loại thiết bị đầu cuối chương trình khuyến mại cho khách hàng Mở rộng đại lý để cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cách thuận tiện nhất.hàng năm hệ thống mạng lưới ngày mở rộng nâng cấp để coa thể cung cấp cho khách hàng nhiều loại hình dịch vụ phong phú Nguyễn Thị Quyên Tại chức KT13 Chuyên đề thực tập tổng hợp Nguyễn Thị Quyên 10 Tại chức KT13 Chuyên đề thực tập tổng hợp 11 1.5 Các yếu tố “đầu vào” doanh nghiệp - Yếu tố đầu vào: Các loại nguyên vật liệu doanh nghiệp cần dùng văn phòng , hạ tầng mạng trạm BTS hệ thống đa ta hệ thống chuyển mạch Các loại nguyên vật liệu lượng cung cấp đối tác nước, số thiết bị công nghệ cao nhập Nguồn lao động tuyển hình thức thi tuyển Hàng năm Trung tâm thường tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ cho phận chăm sóc khách hàng , chiến lược kinh doanh đội ngũ kỹ thuật viên thường học nước có đối tác với nhà cung cấp dịch vụ Trung tâm tạo điều kiện môi trường trang thiết bị tốt ,ngồi Trung tâm cịn đảm bảo thu nhập cho người lao động Nguyễn Thị Quyên Tại chức KT13 Chuyên đề thực tập tổng hợp 12 1.6 Thu hoạch sinh viên qua giai đoạn thực tổng quan Qua thời gian thực tập Trung Tâm Viễn Thông Di Động Điện Lực em thu hoạch nhiều điều Được tìm hiểu Trung Tâm lịch sử hình thành phát triển bên cạnh em cịn tìm hiểu máy kế tốn Trung Tâm điều có ích cho cơng việc em sau Tìm hiểu dịch vụ mà Trung Tâm cung cấp có ưu điểm riêng bên cạnh cịn tồn nhược điểm định Nguyễn Thị Quyên Tại chức KT13 ... 2. 714 . 015 .3 91 1a Doanh thu viễn thông 1. 880.844. 015 2. 713 .399.922 1b Doanh thu khác 21. 2 31. 763 615 ,469 Vốn chủ sở hữu 379.242.795 605.834.526 Nộp ngân sách 214 .486. 917 325.804.072 11 1. 317 .15 5 27%... 11 1. 317 .15 5 27% Lao động (người) 464 485 21 1 ,1% Lợi nhuận 24.983 .18 6 76.730.283 51. 747.097 20% TNBQ 1ng/1th 4.252 5.843 1. 5 91 37% Số tuyệt đối 811 .939. 613 226.5 91. 7 31 Số tương đối 43% 60% Qua số liệu,... tăng 11 1. 317 .15 5.000đ Về lao động, năm 2008 Trung tâm tuyển thêm 21 người so với năm 2007, vậy, thu nhập bình quân người /1 tháng năm 2008 tăng 37%, tức tăng 1. 5 91. 000 đ so với năm 2007 Để có kết