(Đồ án hcmute) hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ cà phê cao nguyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÀ PHÊ CAO NGUYÊN GVHD SVTH MSSV Lớp Khóa Hệ : : : : : : Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân Trần Thị Mỹ Trinh 13124111 131241B 2013 Đại học quy SKL 0 9 Tp Hồ Chí Minh, tháng 06/2017 an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÀ PHÊ CAO NGUYÊN Giảng viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân Sinh viên thực : Trần Thị Mỹ Trinh MSSV : 13124111 Lớp : 131241B Khóa : 2013 Hệ : Đại học quy Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng năm 2017 an Trang i TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, ngày tháng năm 2017 Trang ii an TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TP.HCM, ngày tháng năm 2017 Trang iii an LỜI CẢM ƠN Với tất chân thành, xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô khoa Kinh tế trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh giáo dục, truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm quý báu giúp tơi tự tin làm việc học tập môi trường thực tế Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc công ty cổ phần dịch vụ cà phê Cao Nguyên tạo điều kiện để tơi thực tập Công ty Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn chị Võ Thị Kim Hòa - HRBP phòng Nhân sự, chị Nguyễn Quỳnh Trang - Chuyên viên tuyển dụng người trực tiếp bảo, hướng dẫn, cung cấp tài liệu cho tơi q trình thực tập Tôi xin chân thành cảm ơn anh chị Công ty, đặc biệt Anh, Chị Phịng Nhân Sự chia sẻ cho tơi nhiều kinh nghiệm quý báu công việc sống Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Thanh Vân, Cơ nhiệt tình hướng dẫn, góp ý, bổ sung chỉnh sửa để tài tơi hồn thiện xác Cuối cùng, tơi xin kính chúc Q Cơng ty, Anh Chị, Thầy Cơ ln có thật nhiều sức khỏe, thành công Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trần Thị Mỹ Trinh Trang iv an DANH MỤC CÁC TỪ TIẾNG ANH STT TỪ TIẾNG ANH GIẢI THÍCH Highlands Coffee Cơng ty cổ phần dịch vụ cà phê Cao Nguyên Newcomer Training Chương trình đào tạo cho nhân viên MB (Master Barista) Chương trình đào tạo kỹ pha chế SLTP (Server Leader Training Chương trình đào tạo kỹ phục vụ Program) SMTP (Store Manager Chương trình đào tạo kỹ quản lý cửa Training Program) hàng LMTP (Store Management Chương trình đào tạo kỹ lãnh đạo Training Program) Part time Nhân viên bán thời gian Crew Leader LV1, LV2, LV3 Đội trưởng cấp độ 1, 2, SS (Shift Supervisor) Giám sát ca 10 ASM (Assistant Store Trợ lý cửa hàng Manager) 11 SM (Store Manager) Quản lý cửa hàng 12 SSM(Senior Store Manager) Chuyên viên quản lý cửa hàng 13 DM (District Manager) Quản lý khu vực 14 AM (Area Manager) Quản lý vùng Trang v an DANH MỤC CÁC TỪ TIẾNG VIỆT VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH CB - NV Cán - Nhân viên NLĐ Người lao động VSATTP Vệ sinh an toàn thực phẩm THPT Trung học phổ thông BHYT, BHXH, BHTN Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp Trang vi an DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1 Cơ sở xác định nhu cầu đào tạo 11 Bảng 2.1 Thống kê kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014-2016 28 Bảng 3.1 Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn 29 Bảng 3.2 Cơ cấu nhân theo giới tính 30 Bảng 3.3 Cơ cấu nhân theo độ tuổi 30 Bảng 3.4 Cơ cấu nhân theo thâm niên làm việc 31 Bảng 3.5 Cơ cấu nhân theo vùng miền 32 Bảng 3.6 Các đối tượng tham gia khóa đào tạo công ty 38 Bảng 3.7 Lịch trình đào tạo nhân năm 2017 miền Nam 41 Bảng 3.8 Lịch trình đào tạo nhân năm 2017 miền Trung 42 Bảng 3.9 Lịch trình đào tạo nhân năm 2017 miền Bắc 42 Bảng 3.10 Nội dung khóa đào tạo năm 2017 44 Bảng 4.1 Bảng thông tin lớp học 59 Bảng 4.2 Bảng dự trù kinh phí đào tạo theo khóa học 60 Bảng 4.3 Khảo sát nhu cầu đào tạo cho khối cửa hàng 54 Bảng 4.4 Ký hiệu thời gian đào tạo khối cửa hàng 56 Bảng 4.5 Khảo sát nhu cầu đào tạo cho khối văn phòng 57 Bảng 4.6 Ký hiệu thời gian đào tạo khối văn phòng 58 Trang vii an DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Quán cà phê Highlands Coffee 19 Hình 2.2 Ban giám đốc Highlands Coffee lễ kỉ niệm 100 quán cà phê 20 Hình 3.1 Lớp học định hướng cho nhân viên 49 Hình 3.2 Lễ trao cho nhân viên đạt giải thi “Master Barista” Highlands Coffee tổ chức 51 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình đào tạo theo lý thuyết Sơ đồ 1.2 Các phương pháp đào tạo theo lý thuyết 14 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức tổng quát công ty cổ phần dịch vụ cà phê Cao Nguyên 21 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức cửa hàng Pay & Serve 25 Sơ đồ 2.3 Cơ cấu tổ chức cửa hàng Pay & Claim 26 Sơ đồ 2.4 Cơ cấu tổ chức Bộ phận Đào tạo 27 Sơ đồ 3.1 Lộ trình thăng tiến cho nhân viên khối cửa hàng 34 Sơ đồ 3.2 Quy trình đào tạo 37 Trang viii an MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC TỪ TIẾNG ANH v DANH MỤC CÁC TỪ TIẾNG VIỆT VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG vii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu thực đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực đề tài 4.1 Thu thập liệu 4.2 Xử lý phân tích liệu 4.3 Nhận xét đề xuất giải pháp hoàn thiện Ý nghĩa đề tài Hạn chế đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm, mục tiêu vai trò đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.1.2 Mục tiêu vai trò đào tạo nguồn nhân lực 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác đào tạo nguồn nhân lực Trang ix an (Vui lịng đánh dấu (X) vào mà anh chị muốn lựa chọn, trường hợp muốn chọn lại vui lòng khoanh tròn vào chữ (X) chọn tiến hành chọn lại) Bảng 4.5 Khảo sát nhu cầu đào tạo cho khối văn phòng Mức độ mong muốn Rất Chủ đề No cần thiết Cần thiết Không cần thiết Hình thức Nội Bên ngồi I Kiến thức chuyên ngành Văn hóa doanh nghiệp Vai trò người lãnh đạo Sự nhiệt huyết công việc Ủy quyền cho cấp Quản lý nhân Kỹ vấn Kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp tiếng anh Nhận diện mối nguy đánh giá rủi ro 10 Cách phòng chống bệnh nghề nghiệp II Luật lao động, chế độ - sách phúc lợi Các điều luật lao động Các thủ tục, quy trình nhân sách phúc lợi hành Nội quy lao động Kiến thức 5S Kiến thức BHYT, BHXH, BHTN Cách tính lương, thưởng Quy định hoán đổi ngày nghỉ Quy định phép năm 10 Quy định việc thăng chức, gián chức, chuyển đổi phận,… Quy định công tác, xin nghỉ phép III Quan hệ lao động nơi làm việc Quy trình xử lý kỷ luật Các kênh đối thoại nơi làm việc Trang 57 an Thời gian đào tạo Quy trình tiếp nhận/giải khiếu nại khiếu kiện IV Những kiến thức, kỹ khác Kỹ làm việc nhóm Kỹ giải vấn đề/ giải xung đột Kỹ chăm sóc ni dạy Kiến thức nhân gia đình Kiến thức chăm sóc sức khỏe sinh sản Kỹ thuyết trình Kỹ vi tính (ppt, word, excel) Kỹ tổ chức công việc quản lý thời gian Kỹ làm việc hiệu 10 Kỹ định Ghi Anh chị vui lòng xem bảng ký hiệu thời gian đào tạo bảng dưới, sau sử dụng ký hiệu cho cột thời gian đào đạo bảng khảo sát trên: Bảng 4.6 Ký hiệu thời gian đào tạo khối văn phòng Thời gian đào tạo Ký hiệu Học làm việc (từ thứ – thứ 6) A Học vào buổi tối (từ thứ – thứ 6) B Học vào sáng thứ C Học vào chiều thứ D 2.2 Ý kiến nhận xét anh/chị hệ thống đào tạo cơng ty (Nếu có) 2.3 Mong muốn anh/chị hệ thống đào tạo công ty 2.3 Thuận lợi khó khăn anh chị tham gia khóa đào tạo mà công ty tổ chức? III Thông tin chung: Bộ phận/ Phòng ban: Trung bình thời gian thâm niên CB-NV: Trang 58 an XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Ý KIẾN PHẢN HỒI CHÂN THÀNH CỦA ANH/CHỊ! Quản lý (Ký & ghi rõ họ tên) 4.2 Xây dựng dự trù chi phí đào tạo chi tiết Ở giai đoạn lập kế hoạch đào tạo quy trình đào tạo, phận Đào tạo xác định cụ thể địa điểm đào tạo, hình thức đào tạo lựa chọn đối tượng đào tạo phù hợp Tuy nhiên phần kinh phí cho đào tạo chưa trọng Việc xác định chi phí đào tạo quan trọng tiến trình định đào tạo Nếu khơng dự tính trước chi phí, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn vấn đề đào tạo Vì vậy, kế hoạch ngân sách hoạt động hàng năm, công ty phải lập kế hoạch nguồn kinh phí riêng cho cơng tác đào tạo Theo mẫu dự trù chi phí đào tạo đề xuất chi phí đào tạo cơng ty tính dựa chi phí khóa học để dễ dàng việc tổng kết chi phí loại khóa học Bên cạnh việc dự trù kinh phí cho đào tạo cần đưa cách cụ thể khoản trả suốt q trình đào tạo chi phí liên lạc, phí chi cho sở vật chất, chi phí cho giảng viên, học viên, giáo trình, tổ chức, thực hành…để từ phận đào tạo phân tích chi phí cách hợp lý hơn, chi phí cần giảm thiểu tối đa chi phí nên đầu tư nhiều Dưới mẫu dự trù chi phí đề xuất: MẪU DỰ TRÙ CHI PHÍ ĐÀO TẠO THEO KHĨA HỌC CHO DOANH NGHIỆP Bảng 4.1 Bảng thơng tin lớp học THƠNG TIN LỚP HỌC Tên khóa đào tạo Địa điểm Số lượng học viên Số đào tạo Trang 59 an Bảng 4.2 Bảng dự trù kinh phí đào tạo theo khóa học STT Khoản mục chi phí Đơn vị tính Chi phí mời, liên lạc 1.1 Chi phí liên lạc (Email, điện thoại) Cơ sở vật chất 2.1 Khấu hao máy tính Máy/giờ 2.2 Chi phí lắp đặt mạng máy tính Hệ thống 2.3 Khấu hao máy chiếu Máy/giờ 2.4 Khấu hao bàn, ghế nơi đào tạo Cái/giờ Giảng viên 3.1 Chi phí đào tạo giảng viên Người/Buổi 3.2 Chi phí trợ giảng Người/Buổi 3.4 Ăn cho giảng viên, trợ giảng Người/ngày 3.5 Chi phí lại cho giảng viên, trợ giảng Người/ngày 3.6 Biên soạn giáo trình Trang Học viên 4.1 Chi phí lại Người/ngày 4.2 Chi phí nơi Người/ngày 5.1 Giáo trình Photo tài liệu phát học viên Bộ 5.2 Giấy, bút, túi đựng tài liệu cho học viên Bộ Tổ chức quản lý lớp học 6.1 Ảnh tư liệu, đóng tập Bộ 6.2 Làm chứng Bộ 6.3 Báo chí Bài 6.5 6.6 Chi cho cán phục vụ lớp học Chi liên lạc, gửi tài liệu lớp học Người/ngày Lớp 6.6 Chi phí phát sinh khác Thực hành 7.1 Học viên thực hành cửa hàng 7.2 Sản phẩm hư hỏng trình thực hành Cái 7.3 Không thực công việc thời gian học Người/giờ SL Đơn giá (đồng) Thành tiền (đồng) Đợt Người/giờ Tổng chi phí Trang 60 an 4.3 Thay đổi hình thức kiểm tra sau đào tạo cách thực tiễn hóa khóa học thơng qua dự án nhỏ, cấp sở Thay báo cáo thu hoạch giấy dự án mang tính thực tế Ví dụ học xong khóa học “Quản lý hàng tồn kho”, CB-NV cửa hàng lên kế hoạch thực đề án “Giảm tối thiểu hàng tồn kho lưu trữ kho đáp ứng nhu cầu khách hàng” Hay sau hướng dẫn VSATTP, kỹ phục vụ, kỹ pha chế, CB-NV cửa hàng thay kiểm tra việc cam kết giảm số lần khách hàng phàn nàn chất lượng dịch vụ, thức uống vệ sinh cửa hàng Đổi cách đánh giá sau đào tạo khiến cơng ty tốn thêm thời gian cho việc xác định hiệu đào tạo tốn thêm chi phí Tuy nhiên, cơng tác kiểm tra áp dụng việc tiếp thu học viên hiệu mang lại lợi ích lớn cho cơng ty, tiết kiệm chi phí hoạt động 4.4 Tạo điều kiện cho nhân viên khối văn phịng tham gia khóa đào tạo Hiện tại, việc lập kế hoạch đào tạo thụ động chủ yếu phận đào tạo tự đề xuất lên Qua đánh giá kết thực cơng việc để xác định trình độ có nhân viên với yêu cầu công việc từ xác định khoảng cách cịn tồn tại, cán phụ trách đào tạo, với tầm nhìn quản trị đưa đề án đào tạo phù hợp để đáp ứng nhu cầu cao Bộ phận đào tạo nên trọng vào nhân viên quản lý khối văn phòng Đối với nhân viên thực chưa tốt công việc thiếu hụt kiến thức, kỹ phải tiến hành đào tạo để giúp họ hồn thành cơng việc tốt Cịn nhân viên có kết thực cơng việc tốt cần xem xét khả phát triển họ để tiến hành đào tạo chuẩn bị cho họ kiến thức, kỹ năng, lực để họ đảm nhiệm cơng việc cao hơn, quan trọng Ngoài với mục tiêu vươn qua quốc tế tương lai việc học tiếng anh nhân viên khối văn phịng đóng vai trò quan trọng Trang 61 an 4.5 Một số giải pháp khác - Thời gian diễn khóa học Newcomer gần làm cân cơng tác lữu trữ hồ sơ tính lương phận nhân Theo sách cơng ty nhân viên chưa nộp đầy đủ hồ sơ bị giữ lương, bên cạnh phận nhân nhận hồ sơ đầy đủ gồm hợp đồng giấy tờ theo quy định Tuy nhiên sau kết thúc khóa học Newcomer nhân viên ký hợp đồng mà hầu hết khóa học tổ chức vào khoảng cuối tháng Vấn đề dẫn đến việc nhân viên nộp hồ sơ vào đầu tháng hay tháng mà nộp ạt vào cuối tháng Nếu để việc diễn lâu dài không tốt ảnh hưởng nhiều đến hiệu làm việc phận nhân Vì vậy, phận đào tạo nên xếp thời gian đào tạo cho nhân viên vào đầu tháng để giảm thiểu tình trạng Bên cạnh đó, nhân viên phải tham gia đào tạo vào cuối tháng nhân viên chưa có hội tham gia đào tạo quản lý phải chủ động báo cáo tình hình nhân viên với phịng nhân để có hướng giải thích hợp - Việc kiểm tra số lượng nhân viên tham gia đào tạo cơng ty dùng cách thủ cơng Khóa học cho Newcomer kéo dài buổi đầu buổi chuyên viên đào tạo thường phát danh sách cho học viên ký tên Điều gây kết khơng xác có hành động gian lận, ký tên cho Ngoài kiểm tra nhân viên có tham gia đủ hay khơng phải phụ thuộc vào danh sách ký tên Trung bình lớp học dành cho nhân viên có số lượng dao động từ 80-100 người Nếu làm theo phương pháp tốn thời gian khơng hiệu Vì vậy, để điểm danh học viên phận đào tạo dùng máy bấm vân tay (hiện cửa hàng triển khai hình thức điểm danh nhân viên máy này) sau buổi học nên nhập danh sách nhân viên tham gia Excel để dễ dàng kiểm tra - Tài liệu đào tạo cung cấp cho CB-NV trước khóa học diễn để họ có thời gian nghiên cứu trước Bên cạnh giáo trình thức bắt buộc phải có, giảng viên cần cung cấp tài liệu khác có liên quan đến môn học để mở mang nhận thức, đồng thời thúc đẩy tinh thần tự học học viên ngồi học - Nêu cao tinh thần tích cực rèn luyện học viên thông qua việc tặng q, khen thưởng cho cá nhân có thành tích tốt/ nỗ lực tốt sau khóa học Đồng thời để Trang 62 an học viên có hứng thú học tập hơn, cần tạo khơng khí học đầy hứng thú, giảng viên cần có cách cư xử khéo léo, tâm lí với học viên thật cứng rắn cần thiết Trang 63 an KẾT LUẬN Thực tế doanh nghiệp thành công biết phát huy sử dụng hiệu nguồn nhân lực Ngày nay, tổ chức coi nguồn nhân lực “tài sản” mình, mà mục tiêu doanh nghiệp lợi nhuận, mà tăng lợi nhuận tăng giá trị doanh nghiệp lên Vậy nên doanh nghiệp muốn tăng “tài sản” nguồn nhân lực lên đào tạo phát triển giải pháp hữu hiệu Với khát vọng đem lại tốt đẹp giới tới Việt Nam tốt đẹp Việt Nam giới Công ty cổ phần dịch vụ cà phê Cao Nguyên không ngừng phát triển, mở rộng đạt nhiều thành công mang biểu tượng cà phê Việt Nam thị trường giới Một công tác phải thực để đạt mục tiêu đề đào tạo nguồn nhân lực cách hiệu quả, đáp ứng nhu cầu xã hội Sau khoảng thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu việc áp dụng quy trình đào tạo cơng ty, tơi nhận thấy bên cạnh kết đạt cịn tồn trật tự nội dụng bước thực quy trình đào tạo Vì vậy, sở phân tích thực trạng việc áp dụng quy trình đào tạo cơng ty, từ tơi đưa so sánh ý nghĩa đào tạo nguồn nhân lực lý thuyết so với mục tiêu, sách đào tạo nguồn nhân lực công ty rút cơng ty có nhận thức sâu sắc đắn tầm quan trọng công tác cơng ty Bên cạnh đó, xác định điểm mạnh công ty công tác đào tào nguồn nhân lực Đồng thời, nhận diện mặt hạn chế kiến nghị giải pháp để khóa học dành cho CB-NV cơng ty đạt hiệu cao Trang 64 an TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2011), Quản Trị Nguồn Nhân Lực, Nhà Xuất Bản Giáo Dục Hà Văn Hội (2008), Quản Trị Nguồn Nhân Lực, Nhà Xuất Bản Bưu Điện Nguyễn Hữu Thân, (2006), Quản Trị Nhân Sự, Nhà Xuất Bản Thống Kê Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần dịch vụ cà phê Cao Nguyên năm 2007 Chính sách đào tạo công ty cổ phần dịch vụ cà phê Cao Ngun Báo cáo tài cơng ty cổ phần dịch vụ cà phê Cao Nguyên năm 2014, 2015, 2016 Số liệu cấu lao động tổng hợp công ty cổ phần dịch vụ cà phê Cao Nguyên tháng năm 2017 Kế hoạch đào tạo công ty cổ phần dịch vụ cà phê Cao Nguyên năm 2017 Trang 65 an PHỤ LỤC TIÊU CHUẨN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TỪ BÁN THỜI GIAN LÊN SS an PHỤ LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÀ PHÊ CAO NGUYÊN BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO Khóa đào tạo: Ngày : Giảng viên: Vui lòng đánh dấu X vào trang điểm mà bạn chọn đánh giá: Kém Tbình Đạt Khá Tốt Nội dung trình bày tổ chức cách logic? Thời gian phân bố để trình bày tất nội dung? 5 Tính thực tiễn khóa học? Theo Bạn thông tin thêm vào nội dung khóa đào tạo? Vui lịng cho biết chi tiết Bạn thấy thích thú phần của khóa học? Những phần sau có chuẩn bị tốt khơng? ▪ Phịng học ▪ Thiết bị nghe nhìn ▪ Tài liệu an ▪ Phương pháp đào tạo ▪ Ý kiến khác: Giảng viên đào tạo có: ▪ Ngắm rõ chủ đề giảng dạy ▪ Phong cách chuyên nghiệp ▪ Chuẩn bị kỹ/ Có tổ chức ▪ Nhiệt tình, lơi học viên ▪ Khuyến khích học viên tham gia ▪ Trả lời đầy đủ câu hỏi học viên ▪ Đánh giá chung bạn giảng viên Đánh giá chung bạn khóa đào tạo này: 1 2 Xin cho biết thêm chi tiết đánh giá: 10 Bạn có góp ý để cải tiến chương trình này? a) b) c) an 11 Kế hoạch hành động sau khóa học: Những điểm Bạn ứng quan trọng dụng vào tâm công đắc mà việc cụ thể bạn rút từ khóa học Cấp Thời gian trực tiếp cần thiết để kiểm tra bạn tự đánh đánh giá kết giá việc ứng ứng dụng dụng bạn Chân thành cảm ơn nhận xét đóng góp từ anh chị bạn Chúc sức khỏe thành công! an Ghi PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ LỚP “INTERVIEW SKILL” TRONG CHƯƠNG TRÌNH SMTP Một số đánh giá khác Buổi học cho nhiều kiến thức kỹ cần có cho người quản lý Buổi học cho biết thêm nhiều kỹ vấn chọn lọc nhân viên Đáp ứng nhu cầu học viên kỹ vấn, cách lựa chọn ứng viên phù hợp Giảng viên nhiệt tình, phương pháp truyền đạt chia sẻ dễ hiểu Giảng viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình sẵn sàng giải đáp thắc mắc cho học viên Một số góp ý khác Cho thực hành kỹ vấn nhiều hơn, sau cho nhận xét Đưa nhiều ví dụ minh họa q trình giảng Phân bổ thời gian học hợp lý Phát tài liệu trước cho học viên để nghiên cứu an S an K L 0 ... nguồn nhân lực - công ty cổ phần dịch vụ cà phê Cao Nguyên - Hiểu quy trình đào tạo nguồn nhân lực công ty cổ phần dịch vụ cà phê Cao Nguyên Đưa số giải pháp góp phần nâng cao hiệu công tác đào. .. QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÀ PHÊ CAO NGUYÊN 2.1 Tổng quan công ty cổ phần dịch vụ cà phê Cao Nguyên 2.1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần dịch vụ cà phê Cao Nguyên Hình 2.1 Quán cà phê Highlands... tác đào tạo nguồn nhân lực công ty cổ phần dịch vụ cà phê Cao Nguyên  Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty cổ phần dịch vụ cà phê Cao Nguyên Trang