(Đồ án hcmute) kế hoạch kinh doanh cửa hàng second hand online the sassy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KẾ HOẠCH KINH DOANH CỬA HÀNG SECOND-HAND ONLINE THE SASSY GVHD: NGUYỄN PHAN ANH HUY SVTH: NGUYỄN THỊ HỒNG PHƯƠNG MSSV: 15126049 SVTH: ÔN THANH NHÂN MSSV: 15126041 SKL 0 9 Tp Hồ Chí Minh, tháng 07/2019 an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH KINH DOANH CỬA HÀNG SECOND-HAND ONLINE THE SASSY GVHD: T.S NGUYỄN PHAN ANH HUY SVTH: NGUYỄN THỊ HỒNG PHƯƠNG 15126049 ƠN THANH NHÂN 15126041 KHĨA: 2015 HỆ: ĐẠI HỌC CHÍNH QUY Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 ii an NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 Giảng viên i an MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN i LỜI CẢM ƠN v BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ TIẾNG ANH SỬ DỤNG vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ xi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC 1.1.Giới thiệu cửa hàng The Sassy 1.2.Mô tả ngắn gọn sản phẩm 1.3.Điểm khác biệt sản phẩm 1.4.Tiến trình CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Tổng quan ngành: 2.2 Phân tích mơi trường bên mơi trường bên ngồi 10 2.2.1 Phân tích mơi trường bên 10 2.2.2 Phân tích mơi trường bên 15 2.3 Phân tích ma trận SWOT 18 2.4 Phân tích cạnh tranh .20 2.5 Nghiên cứu thị trường 21 2.5.1 Vấn đề nghiên cứu 21 2.5.2 Bảng câu hỏi khảo sát 21 2.5.3 Phân tích kết 21 2.5.4 Kết nghiên cứu 25 2.6 Thị trường STP 25 2.6.1 Phân khúc thị trường 25 2.6.2 Thị trường mục tiêu 26 2.6.3 Định vị The Sassy thị trường 26 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 27 3.1 Kế hoạch tiếp thị bán hàng 27 3.1.1 Chiến lược tiếp thị 27 ii an 3.1.2 Chiến lược bán hàng 30 3.2 Quản lý tổ chức 33 3.2.1 Kế hoạch vận hành 33 3.2.2 Kế hoạch nhân 35 3.3 Quản trị rủi ro 37 3.3.1 Khái niệm rủi ro quản trị rủi ro 37 3.3.2 Các rủi ro The Sassy gặp phải biện pháp kiểm soát 38 3.4 Chiến lược phát triển bền vững .38 3.4.1 Qui định pháp lý 38 3.4.2 Đạo đức 39 3.5 Kế hoạch tài 39 3.5.1 Các khoản chi phí dự kiến năm 2019 39 3.5.2 Dự báo chi phí bán hàng tháng cuối năm 2019 40 3.5.3 Doanh thu dự kiến hai quý cuối năm 2019 41 CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 42 4.1 Tổng quan hệ thống 42 4.2 Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống 42 4.2.1 Thông số kỹ thuật phần cứng 42 4.2.2 Đặc tả phần mềm hệ thống 44 4.2.3 Đặc tả kỹ thuật vận hành hệ thống 48 4.2.4 Hệ thống, an ninh mạng bảo mật mạng 49 4.3 Đặc tả chức 50 4.3.1 Quy trình bán hàng 50 4.3.2 Quy trình toán 56 4.3.3 Đăng nhập/ đăng kí tài khoản dành cho khách 57 4.3.4 Quy trình SEO 58 4.4 Đặc tả phi chức .61 4.4.1 Quản lý truy cập Website 61 4.4.2 Giao diện, bố cục website 62 4.4.3 Tốc độ website 65 4.4.4 Tích hợp cơng cụ phân tích website 66 4.5 Mơ hình ER Diagram .70 4.5.1 Các tác nhân tham gia vào hệ thống website 70 4.5.2 Sơ đồ Use Case Class Diagram 71 4.5.3 Sơ đồ Diagram chức bán hàng 72 iii an KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 77 Phụ lục 1: Hình ảnh minh chứng 77 Phụ lục 2: Khảo sát nhu cầu sử dụng đồ second-hand .81 Phụ lục 3: Khảo sát nhu cầu sử dụng second-hand ( phần ) 83 Phụ lục 4: Khảo sát nhu cầu sử dụng second-hand ( phần 3) 84 Phụ lục 5: Mẫu thẻ tích điểm The Sassy 85 Phụ lục 6: Mẫu mác để áp dụng sách đổi hàng The Sassy 86 Phụ lục 7: Bảng tiến trình cơng việc thiết kế website The Sassy kế hoạch kinh doanh 87 Phụ lục 8: Sơ đồ Gantt chart tiến trình cơng việc thiết kế website The Sassy kế hoạch kinh doanh 90 iv an LỜI CẢM ƠN Để thực báo cáo nhóm trải qua nhiều khó khăn Từ việc bắt đầu lên ý tưởng kinh doanh, lựa chọn mặt hàng, ngành nghề mà theo suốt tháng trời, sau tốt nghiệp bắt tay vào làm Để hồn thành nhóm cảm thấy tự hào làm Cảm ơn trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM thầy cô khoa Kinh Tế tạo điều kiện để nhóm sinh viên khác thuộc khoá ngành Thương mại điện tử thực đề án tốt nghiệp Nhóm xin gởi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô, bạn bè giúp đỡ, hỗ trợ nhóm q trình hồn thiện báo cáo Và báo cáo thực khơng có hướng dẫn trực tiếp tận tâm thầy Nguyễn Phan Anh Huy, thầy theo sát nhóm từ ngày đầu tiền đến hồn thành báo cáo Nhóm xin gởi lời cảm ơn chân thành đến thầy Cảm ơn thầy giành nhiều thời gian cho nhóm, sửa bài, góp ý, giải đáp thắc mắc mà nhóm gặp phải suốt q trình nhóm thực đề án tốt nghiệp Với trình độ kiến thức, kinh nghiệm cịn hạn chế, q trình thực đề án, báo cáo không tránh khỏi sai sót Kính mong nhận thơng cảm đóng góp q báu từ phía thầy bạn bè Từ để nhóm có thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thiện đề tài Xin chân thành cảm ơn ! v an BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT Họ tên MSSV Nhiệm vụ phân công Tối ưu đường dẫn tĩnh Lựa chọn lưu trữ, nhớ đệm Xây dựng chế bảo mật liệu Xây dựng CSDL sản phẩm Cập nhật danh sách sản phẩm lên facebook, instagram Ôn Thanh Nhân (15126041) Xây dựng nội dung cho danh mục Xây dựng nội dung cho trang hướng dẫn sách Xây dựng kế hoạch chi tiết Điều chỉnh giá khuyến cho số sản phẩm Khảo sát người dùng Xây dựng kế hoạch nôi dụng quảng cáo Thực chiến dịch quảng cáo facebook Viết báo cáo với danh mục phân công Đăng ký tên miền, hosting, mua giao diện xây dựng giao diện website, đăng ký HTTPS + SSL Nhúng Fanpage Facebook vào website Tích hợp Google Analytics vào website Tích hợp Live Chat cho website Nguyễn Thị Hồng Phương (15126049) Xây dựng phương thức toán Tối ưu đường dẫn tĩnh Lựa chọn lưu trữ, nhớ đệm Cập nhật danh sách sản phẩm lên website Sửa lỗi hoàn thiện Đặt số đơn hàng thử nghiệm Xây dựng kế hoạch nôi dụng quảng cáo Thực chiến dịch quảng cáo google Viết báo cáo với danh mục phân công vi an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ TIẾNG ANH SỬ DỤNG STT Từ ngữ Diễn giải Từ viết tắt TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TNHH Trách nhiệm hữu hạn VND Việt Nam đồng NĐ-CP SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Ads Advertising – Quảng cáo FTP File Transfer Protocol - Giao thức truyền tập tin SQL Structured Query Language - Ngôn ngữ truy vấn có cấu trúc PHP Hypertext Preprocessor - Ngơn ngữ lập trình kịch Nghị định-Chính phủ Từ tiếng Anh Flannel Loại vải mỏng nỉ mỏng Tanktop Áo không tay Hoodie Tên loại áo khoát Sweater Áo len dài tay Link Liên kết Domain Tên miền Gantt chart Hosting Provider 10 IP Address 11 Name Servers 12 Back-end Phần để website hoạt động, bao gồm: máy chủ, ứng dụng sở liệu 13 Front-end Phần giao diện website tương tác với người dùng Biểu đồ thể dòng thời gian tiến độ Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ Địa truyền tải mạng Internet Tên máy chủ vii an DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tiến trình cơng việc thực kế hoạch kinh doanh The Sassy………….7 Bảng 2.1 Các shop bán đồ second-hand chất lượng Sài Gòn giới trẻ “săn lòng” nhiều nhất…………………………………………………………………….13 Bảng 2.2 Các loại sản phẩm quần áo The Sassy Shop……………………… 15 Bảng 2.3 Các loại sản phẩm phụ kiện The Sassy Shop……………………… 16 Bảng 2.4 Ma trận SWOT cho The Sassy shop…………………………………… 18 Bảng 2.5 Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh thị trường 20 Bảng 3.1 Phân công nhân The Sassy 36 Bảng 3.2 Chi phí cố định ban đầu 39 Bảng 3.3 Chi phí tiếp thị ( Dự tính ) 39 Bảng 3.4 Chi phí nhập hàng quý II/2019 40 Bảng 3.5 Doanh thu quí II/2019 40 Bảng 3.6 Chi phí nhập hàng quý cuối năm 2019 40 Bảng 4.1 Thông tin Domain thesassy.net 42 Bảng 4.2 Mô tả tác nhân có website……………… ………………… 71 Bảng 4.3 Tác nhân chức website…………………… ……………71 viii an PHỤ LỤC Phụ lục 1: Hình ảnh minh chứng Tổng quan giao diện Fanpage The Sassy Thông tin giới thiệu sơ lược trang 77 an Hiện fanpage có 267 lượt thích 271 lượt theo dõi Một số chiến dịch quảng cáo trang 78 an Giao diện Instagram The Sassy 79 an Đơn hàng website 80 an Đơn hàng Facebook 81 an Phụ lục 2: Khảo sát nhu cầu sử dụng đồ second-hand ( Nguồn: Tác giả xây dựng ) 82 an Phụ lục 3: Khảo sát nhu cầu sử dụng second-hand ( phần ) (Nguồn: Tác giả xây dựng) 83 an Phụ lục 4: Khảo sát nhu cầu sử dụng second-hand ( phần 3) (Nguồn: Tác giả xây dựng) 84 an Phụ lục 5: Mẫu thẻ tích điểm The Sassy Mặt trước: Mặt sau: ( Nguồn: Tác giả xây dựng ) 85 an Phụ lục 6: Mẫu mác để áp dụng sách đổi hàng The Sassy Mặt trước: Mặt sau: ( Nguồn: Tác giả xây dựng ) 86 an Phụ lục 7: Bảng tiến trình cơng việc thiết kế website The Sassy kế hoạch kinh doanh Công việc Thời gian Bắt đầu Kết thúc 1.1.Mua tên miền hosting ngày 26/02/2019 27/02/2019 1.2.Mua giao diện cho website ngày 28/02/2019 01/03/2019 2.1.Cài đặt giao diện cho website ngày 03/03/2019 04/03/2019 2.2.Tinh chỉnh giao diện website ngày 05/03/2019 09/03/2019 2.3.Cài đặt tối ưu plugin phù hợp 30 ngày 10/03/2019 08/04/2019 2.4.Tích hợp hồn thiện cấu trúc ngày 08/03/2019 16/03/2019 ngày 08/03/2019 09/03/2019 ngày 10/03/2019 11/03/2019 ngày 12/03/2019 12/03/2019 2.4.4 Tích hợp Messenger cho website ngày 13/03/2019 14/03/2019 2.4.5 Nhúng Instagram vào website ngày 15/03/2019 15/03/2019 2.4.6 Đăng ký HTTPS + SSL ngày 16/03/2019 16/03/2019 2.5 Xây dựng nội dung website 37 ngày 08/03/2019 13/04/2019 2.5.1 Xây dựng hình ảnh thiết kế ngày 08/03/2019 09/03/2019 1.CHUẨN BỊ XÂY DỰNG WEBSITE 2.XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN WEBSITE website 2.4.1 Tích hợp tốn tính phí vận chuyển 2.4.2 Tích hơp đăng kí/đăng nhập tài khoản cho khách hàng 2.4.3 Nhúng Fanpage Facebook vào website 87 an logo, banner 2.5.2 Xây dựng danh mục sản phẩm ngày 10/03/2019 11/03/2019 2.5.3 Xây dựng sở liệu sản phẩm ngày 12/03/2019 16/03/2019 2.5.4 Đăng sản phẩm lên website ngày 17/03/2019 21/03/2019 2.5.5 Sửa lỗi hoàn thiện sản phẩm ngày 22/03/2019 26/03/2019 2.5.6 Xây dựng đăng viết 18 ngày 27/03/2019 13/04/2019 2.6 Tối ưu hóa website ngày 14/04/2019 22/4/2019 2.6.1 Tối ưu hóa hình ảnh ngày 14/04/2019 16/04/2019 2.6.2 Tối ưu hoá nội dung ngày 17/04/2019 19/04/2019 2.6.3 Tối ưu hóa tốc độ tải website ngày 20/04/2019 22/04/2019 2.7 Thử nghiệm sửa lỗi ngày 23/04/2019 26/04/2019 2.7.1.Thử nghiệm quy trình đặt hàng ngày 23/04/2019 24/04/2019 ngày 25/04/2019 26/04/2019 3.1 Xây dựng chiến lược 10 ngày 27/04/2019 06/05/2019 3.1.1 Xây dựng chiến lược bán hàng ngày 27/04/2019 01/05/2019 3.1.2 Xây dựng chiến lược marketing ngày 02/05/2019 06/05/2019 ngày 07/05/2019 13/05/2019 liên quan toán 2.7.2 Phát lỗi sửa chữa XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING VÀ BÁN HÀNG THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING 4.1 Xây dựng chương trình khuyến 88 an 4.1.1 Điều chỉnh giá sản phẩm ngày 07/05/2019 08/05/2019 4.1.2 Tạo chương trình khuyến ngày 09/05/2019 13/05/2019 4.2 SEO 28 ngày 14/05/2019 10/06/2019 4.2.1 SEO onpage 28 ngày 14/05/2019 10/06/2019 4.2.2 SEO off page 28 ngày 14/05/2019 10/06/2019 4.3 Chạy quảng cáo Google Adwords 20 ngày 11/06/2019 30/06/2019 4.3.1 Nghiên cứu xây dựng danh ngày 11/06/2019 15/06/2019 4.3.2 Thiết lập đối tượng ngân sách ngày 16/06/2019 19/06/2019 4.3.3 Tiến hành chạy quảng cáo 11 ngày 20/06/2019 30/06/2019 4.4 Chạy quảng cáo Facebook Ads 15 ngày 16/06/2019 30/06/2019 4.4.1 Thiết lập đối tượng ngân sách ngày 16/06/2016 20/06/2019 4.4.2 Chạy Facebook ads đợt ngày 21/06/2019 25/06/2019 4.4.3 Chạy Facebook ads đợt ngày 26/06/2019 30/06/2019 4.5 Đo lường phân tích kết ngày 01/07/2019 03/07/2019 sách từ khóa ( Nguồn: Tác giả xây dựng ) 89 an Phụ lục 8: Sơ đồ Gantt chart tiến trình cơng việc thiết kế website The Sassy kế hoạch kinh doanh ( Nguồn: Tác giả xây dựng ) 90 an S an K L 0 ... nhiều cửa hàng kinh doanh đồ second- hand Nhưng để nói cửa hàng kinh doanh đồ second- hand online tảng website Các cửa hàng thường sử dụng fanpage nhiều website The Sassy tự tin cửa hàng kinh doanh. .. thiệu cửa hàng The Sassy The Sassy hàng thời trang online chuyên cung cấp mặt hàng thời trang second- hand dành cho giới trẻ - Tên cửa hàng: The Sassy - Loại hình hoạt động: Cửa hàng thời trang online. .. triển website kinh doanh secondhand online ? ?The Sassy? ?? kèm theo số kênh thương mại điện tử khác Về phạm vi nghiên cứu: Xây dựng kế hoạch kinh doanh cửa hàng The Sassy online năm 2019 Kết cấu đề