(khóa luận tốt nghiệp) Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế(khóa luận tốt nghiệp) Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế(khóa luận tốt nghiệp) Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế(khóa luận tốt nghiệp) Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế(khóa luận tốt nghiệp) Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế(khóa luận tốt nghiệp) Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế(khóa luận tốt nghiệp) Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế(khóa luận tốt nghiệp) Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế(khóa luận tốt nghiệp) Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế(khóa luận tốt nghiệp) Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế(khóa luận tốt nghiệp) Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế(khóa luận tốt nghiệp) Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế(khóa luận tốt nghiệp) Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế(khóa luận tốt nghiệp) Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế(khóa luận tốt nghiệp) Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế(khóa luận tốt nghiệp) Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế(khóa luận tốt nghiệp) Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG HUỲNH THỊ XOAN Tr ươ ̀n g Đ ại THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ KHÓA HỌC: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG Đ ại THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ g Sinh viên thực hiện: Th.s: Nguyễn Tiến Nhật ươ ̀n Huỳnh Thị Xoan Giáo viên hướng dẫn: Lớp: K50 Tài Tr Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Lời Cảm Ơn Trên thực tế khơng có thành cơng mà không gắn liền với giúp đỡ, hỗ trợ dù hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt uê ́ thời gian từ bắt đầu học tập trường, em nhận nhiều quan ́H tâm, giúp đỡ quý Thầy Cơ, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cơ Khoa Tài chính-Ngân hàng – Trường Đại Học Kinh Tế tê Huế với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường h Đặc biệt, em xin gởi lời cám ơn sâu sắc đến Thầy giáo Nguyễn Tiến Nhật in nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn giúp đỡ em thực hồn thành khóa luận ̣c K Em xin gởi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc với thầy cô Trường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt Thầy Cơ Khoa Tài chính-Ngân ho hàng tạo điều kiện cho em hồn thành tốt khóa luận Và em xin chân thành cám ơn anh Lê Ngọc Lâm – Phó phịng phát triển kinh doanh nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận cuối khóa Đ ại Với điều kiện hạn chế kiến thức, kỹ kinh nghiệm thực tiễn nên không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận nhiều ý kiến đóng góp Thầy Cơ Ban lãnh đạo ngân hàng để hồn thiện đề g tài ươ ̀n Sau cùng, em xin kính chúc q Thầy Cơ trường Đại học kinh tế Huế, tập thể cán nhân viên ngân hàng Đông Á bank – chi nhánh Huế, anh chị phòng phát triển kinh doanh phận tín dụng, sức khỏe, hạnh phúc thành Tr công sống Em xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Xoan DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Diễn giải CVTD Cho vay tiêu dùng CNNV Cán nhân viên DN CVTD Dư nợ cho vay tiêu dùng DongA bank Ngân hàng TMCP Đông Á DS CVTD Doanh số cho vay tiêu dùng DSTN CVTD Doanh số thu nợ cho vay tiêu dùng GĐ Giám đốc HPN Hội phụ nữ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NQH Nợ hạn PGĐ Phó giám đốc PP PTKD Phó phịng phát triển kinh doanh PTKD Phát triển kinh doanh QLTD Quản lý tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TP PTKD Trưởng phòng phát triển kinh doanh Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Chữ viết tắt i MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài: uê ́ Mục tiêu nghiên cứu đề tài: 2.1 Mục tiêu chung: ́H 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: tê Phương pháp nghiên cứu: h Kết cấu đề tài nghiên cứu: in PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̣c K CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.Hoạt động cho vay tiêu dùng (CVTD) ho 1.1.1.Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.1.2.Vai trò CVTD 1.2.2.1 Đối với khách hàng Đ ại 1.2.2.2.Đối với Ngân hàng thương mại (NHTM) 1.2.2.3.Đối với kinh tế, xã hội 1.2.3.Phân loại CVTD g 1.2.3.1.Căn vào phương thức hoàn trả ươ ̀n 1.2.3.2.Căn vào mục đích 1.2.3.3.Căn vào biện pháp đảm bảo Tr 1.2.3.4.Căn vào nguồn gốc khoản vay 1.2.3.5.Căn vào mục đích sử dụng vốn vay 1.2.4.Các tiêu phản ánh hoạt động CVTD 1.2.4.1.Các tiêu định tính 1.2.4.2.Các tiêu định lượng a)Nhóm tiêu phản ánh tăng trưởng dư nợ cho vay i b)Chỉ tiêu vịng quay vốn tín dụng c)Nhóm tiêu phản ánh độ an tồn 10 d)Chỉ tiêu mức sinh lời đồng vốn cho vay 10 1.2.5.Các nhân tố ảnh hưởng đến CVTD 10 uê ́ 1.2.5.1.Nhân tố khách quan 10 1.2.5.2.Nhân tố chủ quan 12 tê ́H CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ 14 2.1.Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 14 h 2.1.1.Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 14 in 2.1.2.Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 15 2.1.2.1.Cơ cấu tổ chức 15 ̣c K 2.1.2.2.Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 15 2.1.3.Tình hình lao động Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Huế 17 ho 2.1.4.Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 21 Đ ại 2.1.4.1.Tình hình tài sản, nguồn vốn Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 21 2.1.4.2.Tình hình kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 25 g 2.2.Hoạt động CVTD Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 30 ươ ̀n 2.2.1.Các sản phẩm CVTD Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Huế 30 2.2.2.Quy trình CVTD ngân hàng TMCP Đơng Á – Chi nhánh Huế 33 Tr 2.2.3.Thực trạng CVTD Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Huế giai đoạn 2016 2018 36 2.2.3.1.Tình hình cho vay tiêu dùng theo kỳ hạn Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 36 2.2.3.2.Tình hình cho vay tiêu dùng theo đối tượng vay vốn Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 43 ii 2.2.3.3.Tình hình cho vay tiêu dùng theo mục đích vay vốn Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 48 2.2.3.4.Tỷ trọng thu lãi từ cho vay tiêu dùng từ năm 2016 -2018 53 2.2.3.5.Vòng quay vốn tín dụng cho vay tiêu dùng từ năm 2016-2018 55 uê ́ 2.2.3.6.Quy mô khách hàng vay cho vay tiêu dùng Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Huế từ năm 2016-2018 56 ́H 2.3.Đánh giá hoạt động CVTD Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế 57 tê 2.3.1.Kết đạt 58 2.3.2.Hạn chế nguyên nhân 59 ̣c K in h CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ 61 3.1 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động CVTD Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 61 ho 3.1.1.Tăng cường công tác tiếp thị 61 3.1.2.Bồi dưỡng, nâng cao trình độ kiến thức đội ngũ cán thẩm định 61 Đ ại 3.1.3.Nâng cao hiệu kiểm tra, kiểm soát trước sau cho vay 62 3.1.4.Hồn thiện quy trình, quy định cho vay tiêu dùng phù hợp với đối tượng 62 3.1.5.Tăng chất lượng việc thu thập thông tin 63 ươ ̀n g 3.1.6.Tăng cường hoạt động quảng bá 63 3.2.Một số kiến nghị 63 3.2.1.Đối với Ngân hàng Đông Á 63 Tr 3.2.2.Đối với quyền địa phương 64 PHẦN III KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động Ngân hàng Đơng Á từ năm 2016-2018 188 Bảng 2.2: Tình hình tài sản, nguồn vốn ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Huế từ năm 2016 – 2018 22 uê ́ Bảng 2.3: Tình hình kết kinh doanh ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Huế từ năm 2016 -2018 .266 ́H Bảng 2.4: Tình hình cho vay tiêu dùng theo kỳ hạn Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Huế từ năm 2016-2018 37 tê Bảng 2.5: Tỷ lệ nợ hạn cho vay tiêu dùng từ năm 2016 -2018 40 Bảng 2.6: Tỷ lệ nợ xấu cho vay tiêu dùng từ năm 2016-2018 42 in h Bảng 2.7: Tình hình cho vay tiêu dùng theo đối tượng vay vốn ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Huế 44 ̣c K Bảng 2.8: Tình hình CVTD theo mục đích vay vốn ngân hàng Đơng Á – Chi nhánh Huế từ 2016 -2018 49 Bảng 2.9: Tỷ trọng thu lãi từ cho vay tiêu dùng ngân hàng Đông Á – Chi nhánh ho Huế 53 Bảng 2.10: Vòng quay vốn tín dụng CVTD Ngân hàng Đơng Á – Chi nhánh Huế 55 Tr ươ ̀n g Đ ại Bảng 2.11: Quy mô khách hàng CVTD Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Huế 56 iv DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1: Tình hình lao động phân theo giới tính DongA bank 19 Biểu đồ 2.2: Tình hình nhân theo trình độ chun mơn DongA bank 20 Biểu đồ 2.3: Tình hình tài sản ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế từ năm uê ́ 2016 -2018 23 Biểu đồ 2.4: Tình hình nguồn vốn ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế từ ́H năm 2016 -2018 25 Biểu đồ 2.5: Tình hình thu nhập DongA bank – Chi nhánh Huế từ 2016 - 2018 27 tê Biểu đồ 2.6: Tình hình chi phí DongA bank – Chi nhánh Huế từ năm 2016 -2018 28 Biểu đồ 2.7: Tình hình lợi nhuận Ngân hàng Đơng Á – Chi nhánh Huế từ năm in h 2016-2018 30 Biểu đồ 2.8: Tỷ lệ nợ hạn CVTD DongA bank – Chi nhánh Huế 41 ̣c K Biểu đồ 2.9: Tỷ lệ nợ xấu CVTD DongA bank từ năm 2016 -2018 43 Biểu đồ 2.10: Nợ hạn CVTD theo đối tượng vay vốn từ năm 2016 -2018 47 Biểu đồ 2.11: Nợ xấu theo đối tượng vay vốn từ năm 2016-2018 48 ho Biểu đồ 2.12: Dư nợ CVTD theo mục đích vay vốn từ năm 2016-2018 52 Biểu đồ 2.13: Nợ hạn CVTD theo mục đích vay vốn từ năm 2016-2018 53 Đ ại Biểu đồ 2.14: Tỷ trọng thu lãi từ CVTD năm 2016-2018 54 Biểu đồ 2.15: Vòng quay vốn tín dụng CVTD từ năm 2016-2018 56 Tr ươ ̀n g Biểu đồ 2.16: Quy mô khách hàng CVTD từ năm 2016 – 2018 57 v PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài: Trong sống ngày kinh tế phát triển cách vượt bậc, ngân hàng thương mại (NHTM) trở thành tổ chức tài quan trọng uê ́ thiếu kinh tế quốc gia Ở Việt Nam nay, phát triển nhanh chóng kinh tế thị trường động lực thúc đẩy cho ́H phát triển hệ thống NHTM Để hòa chung với phát triển kinh tế đó, hệ thống NHTM khơng tê ngừng đổi mới, hồn thiện đại hóa nghiệp vụ đặc biệt hoạt động cho vay Vì hoạt động cho vay hoạt động NHTM, có vai in h trị quan trọng tạo nguồn thu chủ yếu cho ngân hàng giúp cho ngân hàng sử dụng nguồn vốn cách có hiệu Sự phát triển kinh tế thị trường ̣c K đời NHTM tạo sản phẩm cho vay ngày đa dạng phong phú Bên cạnh đó, mức sống người dân ngày cao, nhu cầu tiêu dùng họ mà tăng lên, theo cho vay tiêu dùng (CVTD) đời trở thành ho mục tiêu quan trọng mà ngân hàng hướng tới Ngày cơm khơng phải cơm để no bụng mà phải ngon miệng, áo mặc cần phải đẹp, sánh Đ ại ngang bạn bè, Việc thực phát triển hoạt động CVTD vừa mở rộng khách hàng cho vay, tận dụng nguồn vốn huy động cách hiệu quả, vừa đa dạng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng g Qua 27 năm hoạt động với tầm nhìn, mục tiêu, chiến lược hướng đến lĩnh ươ ̀n vực bán lẻ, DongA bank khẳng định vị trí hàng đầu phát triển ứng dụng công nghệ không ngừng hệ thống NHTM cổ phần Việt Nam Không sản phẩm đối tượng CVTD đa dạng hơn, chất lượng phục vụ sở Tr vật chất nâng cao Bên cạnh đó, tồn mặt hạn chế như: hoạt động giám sát, kiểm tra khách hàng giai đoạn sau vay nhiều điểm để khắc phục, hạn chế trang thiết bị, Từ lý em thấy nghiệp vụ cho vay tiêu dùng quan trọng cần nghiên cứu Đông Á, phục vụ cho Đông Á nên em chọn đề tài: “Hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế” làm khóa luận tốt nghiệp ... CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ 14 2.1.Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 14 h 2.1.1.Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Đông Á. .. vụ cho vay tiêu dùng quan trọng cần nghiên cứu Đông Á, phục vụ cho Đông Á nên em chọn đề tài: ? ?Hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế? ?? làm khóa luận tốt. .. PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ 61 3.1 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động CVTD Ngân hàng TMCP Đông