Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Bình Định trình bày cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; tình hình hoạt động kinh doanh và các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Bình Định; hoàn thiện công tác quản trị quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Bình Định.