Mục tiêu của đề tài Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Đắk Lắk là đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng hiện nay của Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Daklak. Từ đó đề xuất một số giải pháp về quản trị quan hệ khách hàng trong tương lai cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh DakLak.