Mục tiêu của đề tài Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh nhân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn quận Sơn Trà, Đà Nẵng là hệ thống hóa những vấn đề lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; tìm hiểu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của chi nhánh; đưa ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh.