Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga chi nhánh Đà Nẵng trình bày cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng; thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng liên doanh Viêt – Nga Chi nhánh Đà Nẵng; hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng liên doanh Việt – Nga Chi nhánh Đà Nẵng.