Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á, chi nhánh Đà Nẵng trình bày cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng; thực trạng Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng; hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng.