Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Qui Nhơn trình bày cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Vietcombank Qui Nhơn; giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Vietcombank Qui Nhơn.