Luận văn:Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại viễn thông KonTum pot

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG H TRUNG H I HOÀN THI N CÔNG TÁC ĐÀO T O NHÂN L C T I VI N THÔNG KON TUM Chuyên ngành : Qu n tr Kinh doanh Mã s : 60.34.05 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Đà N ng - Năm 2011 Cơng trình đư c hồn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: TS Đoàn Gia Dũng Ph n bi n 1: PGS.TS Lê Th Gi i Ph n bi n 2: GS.TSKH Lương Xuân Quỳ Lu n văn ñã ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p Th c sĩ Qu n tr Kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 10 tháng 10 năm 2011 Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin-H c li u, Đ i h c Đà N ng - Thư vi n Trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng M Đ U Tính c p thi t c a ñ tài Trong xu th h i nh p qu c t , Trong th i ñ i khoa h c k thu t phát tri n vũ bão, cu c c nh tranh gi a nư c công ty ngày kh c li t khó khăn Cu c c nh tranh th hi n t t c m t: công ngh , qu n lý, tài chính, ch t lư ng, giá c , v.v Nhưng h t, y u t ñ ng ñ ng sau m i cu c c nh tranh ngư i Th c t ñã ch r ng đ i th c nh tranh đ u có th copy m i bí quy t c a cơng ty v s n ph m, công ngh , v.v Duy ch có đ u tư vào y u t ngư i ngăn ch n ñư c ñ i th c nh tranh chép bí quy t c a Đó v n đ có tính th c ti n Đ có th c nh tranh thành cơng, vi c đ u tư vào cơng tác ñào t o ngu n nhân l c ñi u t t y u c a DN Vi n thông Kon Tum không m t ngo i l Vi n thơng ngành ln có nhu c u đ i m i v cơng ngh v y vi c đào t o tái ñào t o cho ñ i ngũ nhân viên ngành m t vi c làm h t s c c n thi t Nhưng ñào t o th nào? Đào t o ai? Làm th ñ ñào t o cho hi u qu ? hi u qu c a cơng tác đào t o tương x ng v i chi phí đ u tư ? v.v câu h i ln trăn tr đ i v i nhà qu n lý VNPT Kontum Chính lý mà tác gi ch n đ tài “Hồn thi n cơng tác đào t o nhân l c t i Vi n thông Kontum" làm ñ tài nghiên c u cho lu n văn th c s kinh t c a Tình hình nghiên c u đ tài V n đ đào t o phát tri n ngu n nhân l c m ng ñ tài ñư c s quan tâm c a r t nhi u gi i nghiên c u Tuy nhiên, nghiên c u ch y u t p trung vào vi c phân tích, đánh giá th c tr ng c a ngu n nhân l c nói chung, đưa nh ng gi i pháp ñ phát tri n ngu n nhân l c Chưa có tác gi nghiên c u c th v v v n ñ ñào t o ngu n nhân l c t i m t doanh nghi p c th có tính s n xu t kinh doanh ñ c thù VNPT Kontum Như v y, v n chưa có cơng trình nghiên c u chuyên sâu t p trung vào v n đ : “Hồn thi n cơng tác Đào t o ngu n nhân l c t i VNPT Kontum” m t cách có h th ng v m t lý lu n th c t ñ ñưa nh ng gi i pháp c n thi t nh m tăng cư ng cơng tác đào t o, b i dư ng, s d ng qu n lý ngu n nhân l c t i m t doanh nghi p c th - VNPT Kontum M c đích nghiên c u c a đ tài: M c đích nghiên c u c a đ tài t p trung vào nh ng v n ñ sau: - Khái qt lý lu n v cơng tác đào t o nhân viên doanh nghi p ñ c bi t - ngành d ch v vi n thông - Đánh giá hi n tr ng cơng tác đào t o nhân viên t i Vi n thông Kontum – VNPT Kontum th i gian qua - Đưa bi n pháp hồn thi n cơng tác đào t o nhân viên Vi n thông Kontum Đ i tư ng ph m vi nghiên c u c a ñ tài: Đ i tư ng nghiên c u c a đ tài cơng tác đào t o nhân viên Vi n thông Kontum , c th là: - Xác ñ nh nhu c u ñào t o - Tình hình t ch c đào t o - K t qu ñào t o Ph m vi nghiên c u c a ñ tài t p trung nghiên c u tình hình v cơng tác đào t o t i Vi n thông Kontum Th i gian nghiên c u: 2007-2010 Phương pháp nghiên c u c a đ tài: Trong q trình nghiên c u, ñ tài s d ng phương pháp ch y u nghiên c u kinh t phương pháp phân tích, th ng kê, so sánh liên hồn gi a năm nghiên c u, so sánh v i m c bình qn ngành…; phương pháp phân tích mơ t , phương pháp ñi u tra, t ng h p, phương pháp so sánh mơ hình hóa, phương pháp ñi n c u tham kh o tài li u nghiên c u nư c, c a ñ a phương, ngành Ngu n s li u th c p ñư c l y t VNPT Kontum, T p đồn Bưu Vi n thơng Vi t Nam, phát bi u c a chuyên gia, giáo trình, s ngành có liên quan ñ a bàn t nh S Thông tin & Truy n thông, C c th ng kê… S li u sơ c p ñư c thu th p thơng qua thu th p, u tra t l c lư ng lao ñ ng doanh nghi p T ng s ngư i ñư c kh o sát 200 ngư i chi m 76,34% D ki n nh ng đóng góp m i c a lu n văn Đ tài mong mu n cung c p m t nhìn t ng quát nh t v vi c ñào t o ngu n nhân l c doanh nghi p chun ngành VNPT T đó: - H th ng hóa s lý lu n th c ti n v qu n tr ngu n nhân l c nói chung, đ c bi t vai trị c a đào t o vi c nâng cao hi u qu ngu n nhân l c doanh nghi p chuyên ngành VNPT - V n d ng th c t ñ Đánh giá th c tr ng ch nh ng b t c p vi c ñào t o, b i dư ng, s d ng qu n lý ngu n nhân l c doanh nghi p chuyên ngành VNPT - Đ xu t phương hư ng gi i pháp b n thúc ñ y ñào t o phát tri n ngu n nhân l c doanh nghi p chuyên ngành VNPT CHƯƠNG LÝ LU N V CÔNG TÁC ĐÀO T O NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHI P 1.1 Quan ni m v ñào t o ngu n nhân l c ñ i v i doanh nghi p 1.1.1 Khái ni m ñào t o ngu n nhân l c Ch c ñào t o ñư c g i m t cách ph bi n phát tri n ngu n nhân l c, ph i h p ho t ñ ng ñào t o phát tri n t ch c [1, Tr.193 ] Đào t o ti n trình v i n l c cung c p cho nhân viên nh ng thông tin, k s th u hi u v t ch c m c tiêu Thêm vào ñó, ñào t o ñư c thi t k ñ giúp ñ , h tr nhân viên ti p t c có nh ng đóng góp tích c c cho t ch c [1, 193 ] 1.1.2 M c đích c a ñào t o ngu n nhân l c M c đích chung c a đào t o ngu n nhân l c s d ng t i ña ngu n l c hi n có nâng cao tính hi u qu c a t ch c thơng qua vi c giúp cho ngư i lao đ ng hi u rõ v công vi c, n m v ng v ngh nghi p th c hi n ch c năng, nhi m v c a m t cách t t [1, 194 ] 1.1.3 Vai trị c a cơng tác đào t o ngu n nhân l c V m t xã h i: ñào t o v n ñ s ng cịn c a m t đ t nư c, quy t đ nh s phát tri n c a xã h i, m t nh ng gi i pháp ñ ch ng l i n n th t nghi p mang l i s ph n vinh cho ñ t nư c [1, 194 ] V phía doanh nghi p: đào t o nâng cao ch t lư ng ngu n nhân l c, tăng giá tr vơ hình c a doanh nghi p ñi u ki n quy t ñ nh ñ m t t ch c có th t n t i phát tri n, ho t ñ ng sinh l i [1, 194 ] 1.1.4 Nguyên t c c a ñào t o ngu n nhân l c Đào t o ngu n l c d a nguyên t c: Th nh t: Con ngư i hồn tồn có l c phát tri n M i ngư i t ch c ñ u có kh phát tri n c g ng ñ thư ng xuyên phát tri n ñ gi v ng s tăng trư ng c a doanh nghi p cá nhân h Th hai: M i ngư i đ u có kh riêng, cá th khác v i nh ng ngư i khác ñ u có kh ñ ng góp sáng ki n C S Th ba: L i ích c a ngư i lao ñ ng nh ng m c tiêu c a t ch c có th k t h p v i Hồn tồn có th ñ t ñư c m c tiêu c a doanh nghi p l i ích c a ngư i lao ñ ng Khi nhu c u c a ngư i lao ñ ng ñư c th a nh n b o đ m h s ph n kh i công vi c Th tư: Đào t o ngu n nhân l c ngu n ñ u tư sinh l i, đào t o ngu n nhân l c phương ti n ñ ñ t ñư c s phát tri n c a t ch c.[1, 195] 1.2 Chu trình đào t o ngu n nhân l c doanh nghi p Đ công tác đào t o có hi u qu doanh nghi p ph i xây d ng mô hình trình đào t o có h th ng, g m giai ño n: ñánh giá nhu c u, ñào t o ki m tra ñánh giá Trình t c a mơ hình đào t o đư c th hi n hình 1-1 GIAI ĐO N ĐÁNH GIÁ NHU C U GIAI ĐO N ĐÀO T O GIAI ĐO N ĐÁNH GIÁ Đánh giá nhu c u ñào t o - Phân tích t ch c - Phân tích cơng vi c - Phân tích cá nhân Xác ñ nh m c tiêu ñào t o Xây d ng tiêu chu n L a ch n phương pháp ñào t o áp d ng nguyên t c h c Ti n hành ñào t o Đo lư ng so sánh k t qu ñào t o v i tiêu chu n (Ngu n: Training in Organizations, Goldstein, 1993) Hình 1-1 Mơ hình h th ng c a q trình đào t o [1, 196 ] 1.2.1 Giai ño n ñánh giá nhu c u: Đánh giá nhu c u ñào t o q trình thu th p phân tích thơng tin ñ làm rõ nhu c u c i thi n k t qu th c hi n công vi c xác ñ nh li u ñào t o có ph i gi i pháp 1.2.1.1 M c đích phương pháp đánh giá nhu c u: Nh m ñ vi c ñánh giá nhu c u ñào t o ñư c xác hi u qu D a vào nh ng tiêu chu n m u ñư c xây d ng trư c, ti n hành ki m tra đánh giá tình hình th c hi n công vi c c a nhân viên ñ phát hi n nh ng v n ñ thi u sót c a nhân viên th c hi n cơng vi c Qua đó, bi t ñư c nh ng nhân viên ñáp ng ñư c yêu c u c a công vi c nh ng cịn thi u sót c n đào t o hu n luy n Phân tích đánh giá nguyên nhân sai sót c a nhân viên nh m phân bi t ñư c nhân viên “chưa bi t làm” hay “khơng mu n làm” Ti n trình xác ñ nh nhu c u ñào t o có th tóm t t b ng hình 1.2: KI M TRA ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH C.VI C Th c hi n chưa t t/hi u qu Th c hi n t t Chưa ñ tv n ñ ñt o Cb cho tương lai Không mu n làm So sánh v i b ng tiêu chu n th c hi n cơng vi c Chsách nhân s :cách b trí, lương, khen thư ng, Không bi t làm Tái b trí cv h p lý Sa th i Chi phí h p lý ĐÀO T O Ko đ trình đ có đ đk, bi t làm hi u qu hñ khác t t - Ko bi t ph i làm cv đó; - Ko có đk làm - Do h u qu khác Chi phí l n Có kh đào t o đư c Tuy n nhân viên khác Hình 1.2 Ti n trình xác ñ nh nhu c u ñào t o nhân viên [1, 200 ] 1.2.1.2 Xác ñ nh m c tiêu ñào t o Chuy n nhu c u ñư c xác ñ nh thành m c tiêu ño lư ng Các m c tiêu s ñ xác ñ nh chương trình, n i dung ñào t o, hình th c ti n hành, th i gian ñ i tư ng tham gia [1, 202] Đ ng th i, m c tiêu ph i xác ñ nh h c viên ph i ti p thu h c h i đư c v ki n th c k thông qua ñó h s có nh ng hành vi thái đ tích c c v i cơng vi c hi n t i ñ t k t qu t t sau q trình đào t o 1.2.1.3 Xây d ng tiêu chu n: Sau xác ñ nh m c tiêu ñào t o, doanh nghi p ph i xây d ng tiêu chu n ñào t o nh m ñ m b o hồn thành đ t m c tiêu ñó: 1.2.2 Giai ño n ñào t o: 1.2.2.1 Các nguyên t c h c phương pháp ñào t o: Đ chương trình đào t o đ t ch t lư ng t t ph i thi t k hài hòa k t h p gi a nguyên t c h c phương pháp ñào t o nh m t o thu n l i cho trình h c t p c a nhân viên 1.2.2.2 Xây d ng chương trình đào t o: Đ xây d ng chương trình đào t o c n l a ch n phương pháp, phương ti n ñào t o ñ i ngũ giáo viên cho phù h p v i m c tiêu ñ i tư ng ñào t o 1.2.2.3 Phương pháp ñào t o nhân viên Đào t o t i nơi làm vi c Phương pháp tình hu ng Phương pháp đóng vai K thu t gi Trị chơi qu n tr Mơ hình hành vi Chương trình đ nh hư ng tr i Ch n l a phương pháp 1.2.2.4 Phương pháp ñào t o nhà qu n tr a Đào t o t i nơi làm vi c b Đào t o nơi làm vi c 1.2.3 Giai ño n ñánh giá k t qu ñào t o Vi c ñánh giá ñư c th c hi n đ tìm hi u xem chương trình ñào t o: lư ng ki n th c, k h c viên ti p thu ñ c bi t kh m c ñ ng d ng c a k ki n th c vào cơng vi c th c ti n Mu n đánh giá xác hi u qu đào t o c a m t mơ hình đào t o, ph i xây d ng h th ng tiêu chí đánh giá Th c t hi n nay, cơng tác đánh giá k t qu đào t o t i doanh nghi p thư ng theo h th ng ñánh giá b n c p ñ c a Kirkpatrick H th ng xây d ng vào năm 1959 g m4c pñ : - C p đ 1: Ph n ng có hài lịng v i khóa h c h c viên tham d ? - C p ñ 2: K t qu h c t p : H c viên h c ñư c nh ng t khóa h c? - C p đ 3: ng d ng: H c viên có ng d ng đư c nh ng h ti p thu t khóa h c - C p đ 4: Chương trình đào t o nh hư ng th ñ i v i t ch c • Phương pháp đ nh lư ng: Tính gián ti p thơng qua ch tiêu hi u qu ho t ñ ng doanh nghi p hi u qu s d ng lao ñ ng Các ch tiêu ñánh giá hi u qu : T ng doanh thu, T ng l i nhu n, T su t l i nhu n, Vòng quay v n lưu ñ ng, Năng su t lao ñ ng, Hi u su t s d ng th i gian lao đ ng, Thu nh p bình qn v.v 1.3 Đ c ñi m c a s n xu t chun ngành Vi n thơng đ n cơng tác ñào t o ngu n nhân l c doanh nghi p Vi n thông 1.3.1 Khái quát: Vi n thông ngành s n xu t xã h i Có ch c cung c p cho ngư i tiêu dùng d ch v truy n ñưa tin t c khác nhau: n tín, n tho i, chương trình phát thanh, truy n hình, truy n s li u nhi u lo i thông tin khác 1.3.2 Các ñ c ñi m ñ c thù b n: Đ c ñi m th nh t tính đ c thù c a s n ph m Đ c ñi m th hai s khơng tách r i c a q trình tiêu dùng s n xu t d ch v Vi n thơng Đ c m th ba s khác bi t so v i ngành s n xu t công nghi p ñ i tư ng lao ñ ng ch ch u tác ñ ng d i ch khơng gian CHƯƠNG CƠNG TÁC ĐÀO T O T I VI N THƠNG KON TUM 2.1 Tình hình chung v Vi n thông Kontum * Gi i thi u: Vi n thơng Kontum m t đơn v kinh t tr c thu c T p đồn Bưu Vi n thơng Vi t Nam Ngành ngh s n xu t, kinh doanh là: Kinh doanh d ch v bưu vi n thơng, cơng ngh thơng tin, tư v n d ch v vi n thơng cơng ngh thơng tin đ a bàn t nh Kontum * Mơ hình t ch c kinh doanh c a VNPT Kontum * Tình hình s n xu t kinh doanh c a Vi n thông Kontum qua năm t 2007 – 2010 B ng 2.1 Tình hình s n xu t kinh doanh t năm 2007-2010 [10], [11] Ch tiêu S thuê bao th c phát tri n KH Thuê bao Doanh thu (t ñ ng) TĐTT so năm trư c (%) T l hoàn thành k ho ch TB T l hoàn thành k ho ch DT 2006 5.537 4.500 50.240 123,04 101,76 2007 6.772 5.000 52.191 103,88 135,44 101,98 2008 7.925 7.630 48.072 92,11 103,87 104,00 2009 8.874 7.800 48.501 100,89 113,77 100,20 2010 9.371 6.500 57.895 119,37 144,17 100,06 2.2 Các ch tiêu k thu t cam k t ch t lư ng ph c v khách hàng Các tiêu chí v ch tiêu k thu t cam k t ch t lư ng ph c v khách hàng s ñ ñánh giá m c ñ ch t lư ng hoàn thành nhi m v c a ñ i ngũ nhân viên c ñ tri n khai chương trình ñào t o 2.3 Th c tr ng công tác qu n tr nhân s VNPT Kontum th i gian qua 2.3.1 Tình hình nhân s : Đ n 31/12/2010 t ng s CBCNV Vi n thông Kontum 262 ngư i Trong ñó: Nam 223 ngư i; N :39 ngư i Cơ c u lao ñ ng sau: B ng 2.3 Tình hình lao đ ng đ n 30/12/2010 [10] Tình hình lao đ ng Lao đ ng qu n lý Lao ñ ng tr c ti p s n xu t Lao ñ ng ph tr T ng s T l T ng 45 209 262 10 Đ i Cao ñ ng, h c trung c p 33 27 61 60 22,90 70 26,72 Công nhân 78 86 32,82 Chưa ñào t o 43 46 17,56 2.3.1.1 Tình hình ch t lư ng nhân s 2.3.1.2 M i quan h gi a ch t lư ng ngu n nhân l c v i t c ñ phát tri n thuê bao, h s r i m ng doanh thu M i quan h ñư c xác ñ nh theo công th c: % tăng Doanh thu = 13.02 + 0,59 t l thuê bao – 0.28 t l r i m ng Y = 13,02 + 0,59TB – 0,28RM K t qu phân tích h i quy cho th y nh ng kỳ v ng ban đ u phân tích mơ t ñúng C 1% tăng lên c a t l phát tri n thuê bao s tăng doanh thu 0.59% gi m 1% tỳ l r i m ng s tăng doanh thu 0.28% C hai tiêu chí ñ u ph thu c vào ch t lư ng nhân viên Vì v y ph i đào t o nâng cao trình đ cho nhân viên 2.3.2 Các ch đ sách, ti n lương 2.3.2.1 Ch đ sách theo quy đ nh 2.3.2.2 Chính sách phát tri n khuy n khích 2.3.3 Chính sách n d ng 2.4 Th c tr ng công tác ñào t o t i VNPT Kontum th i gian qua 2.4.1 Qui ch ñào t o c a VNPT Kontum c a T p đồn 2.4.2 Tình hình ñào t o c a VNPT Kontum th i gian qua 2.4.2.1 Tiêu chí n ch n c ñào t o Căn c Đào t o: Căn c k ho ch đào t ot T p đồn, th c tr ng trình đ đ i ngũ lao ñ ng Tiêu chí n ch n: Theo qui ch ñào t o c a VNPT Kontum Th c t vi c ch n ngư i ñi ñào t o t i VNPT Kontum th i gian qua ñ u mang tính c m tính, chưa xây d ng ñư c h th ng ño lư ng ñ nh lư ng 2.4.2.2 Các c ñánh giá th c tr ng ñ i ngũ lao ñ ng VNPT Kontum ñã xây d ng t ng tiêu chí ñánh giá cho t ng lao ñ ng B ph n qu n lý s c vào tiêu chí đ ñ ñánh giá ch t lư ng lao ñ ng, B ph n ñào t o s c vào ñó ñ xây d ng k ho ch ñào t o l i ñ i ngũ lao ñ ng Căn c ñi m ñánh giá: T ng s ñi m ph t 100 m Đ t: Khơng tr m ph t 11 Khơng đ t: Vi ph m ñi m ph t cho n i dung ñó Các tiêu chí đánh giá: Đi m tr cho ch tiêu + Nhóm ch tiêu ch t lư ng t đ i : (30-100 m) + Nhóm ch tiêu Ch p hành qui trình, qui ph m : (5-100 m) + Nhóm ch tiêu Thái đ văn minh l ch s : (3-100 m) + Nhóm ch tiêu K lu t lao ñ ng-K lu t s n xu t : (5-100 m) 2.4.2.3 Tình hình xác đ nh nhu c u đào t o t i VNPT Kontum Hi n vi c xác ñ nh nhu c u ñào t o t i VNPT Kontum: Căn c vào trình đ c a ngư i lao đ ng, thâm niên cơng tác, m c đ hồn thành cơng vi c… V i quy trình ñó, cho th y vi c xác ñ nh nhu c u ñào t o chưa th c hi n kh o sát bên Chưa xây d ng đư c b n phân tích cơng vi c đ t phân tích đánh giá nhân viên, khơng ñư c tham kh o t c p ñơn v s , v y vi c xác đ nh nhu c u khơng đư c xác 2.4.2.4 Quy trình tri n khai cơng tác đào t o t i VNPT Kontum Công tác th c hi n “Quy trình tri n khai đào t o”: Sau xác ñ nh nhu c u ñào t o, b ph n đào t o có nhi m v th c hi n bư c, nhiên khâu quan tr ng nh t xác ñ nh nhu c u đào t o b b qua Cơng tác tri n khai “Xây d ng ñ xu t n i dung ñào t o” B ph n ñào t o ch y u c vào k ho ch chương trình đào t o c a t p đồn thơng báo đ t ch c ñào t o M c dù ñôi VNPT Kontum có ph i h p v i m t s ñơn v b n ñ ti n hành ñào t o đ nâng cao trình đ cho ngư i lao đ ng nhìn chung VNPT h u th đ ng hồn tồn khơng xây d ng ñ xu t n i dung ñào t o th i gian qua 2.4.3 Chương trình đào t o t i VNPT Kontum Chương trình đào t o m i: Nh m trang b cho nhân viên m i ki n th c b n v d ch v , công ngh m i, cơng tác chăm sóc khách hàng, k giao ti p khách hàng, nghi p v , d ch v c a VNPT Chương trình tái đào t o: Chi m t l l n, nh m b sung nâng cao ki n th c chuyên môn nghi p v , k nâng cao, ki n th c v cơng ngh m i, 12 chăm sóc khách hàng, x lý tình hu ng th c t phát sinh, thi t b ñ u cu i… 2.4.4 Quy trình t ch c đào t o 2.4.4.1 u c u n i dung chương trình đào t o Chưa b n, thi u tính chun mơn chun nghi p, chưa có ph i h p v i phịng ban ch c Ta có th tham kh o b ng 2.11 v k t qu ñào t o qua năm ñ th y rõ th c tr ng: bu i h i th o, chương trình v đào t o chun đ , k giao ti p đ u khơng có s phân lo i đ i tư ng tham gia, phân nhóm ñ i tư ng ñư c ñào t o 2.4.4.2 Phương pháp t ch c ñào t o B ng 2.11 K t qu th c hi n ñào t o qua năm Năm th c hi n 2006 2007 2008 2009 2010 Đào t o m i S lư ng (ngư i) 56 58 59 57 63 Tái ñào t o Đ t T ng H i Chuyên th o ñ Ng.v 18 21 25 20 23 147 151 170 179 292 52 46 53 39 163 Ktra Nv Gti p D ch Công Khác bán v ngh hàng m i m i 10 16 40 83 27 20 23 24 29 55 66 61 30 10 12 42 S lư ng (ngư i) Đ t 36 32 39 45 40 2 2 (Ngu n: Phòng T ch c lao ñ ng) Hi n nay, phương pháp ñào t o nhân viên t i VNPT Kontum có khuynh hư ng đơn u, n ng v lý thuy t thi u s phong phú Ta có th th y rõ u tham kh o b ng 2.11 2.4.5 Hi u qu c a ñào t o hi n t i VNPT Kontum Chưa có đánh giá th ng kê hi u qu c a chương trình đào t o nhân viên Chưa xây d ng tiêu chu n ñánh giá th ng nh t Ch y u t p trung phương pháp quan sát (như: k t qu ñánh giá ch t lư ng, ki m tra cu i kỳ ñào t o) ñ theo dõi ch t lư ng c a ñào t o 2.4 5.1 Ngu n kinh phí cho cơng tác đào t o B ng 2.12 Ngu n kinh phí cho đào t o [10] Ch tiêu 2007 2008 2009 2010 1.T ng kinh phí đào t o KH (tr.đ ng) 364 367 365 367 13 2.Kinh phí đào t o th c hi n (tr.đ ng) T ng kinh phí (tr.đ ng) 4.So sánh (2)/(1) 306 9.322 84,07 311 322 339 9.544 10.210 10.413 84,79 88,12 92,42 So sánh (2)/(5) 3,28 3,26 3,15 3,26 Lao đ ng bình qn(ngư i) 260 262 261 262 1,177 1,187 1,234 1,294 Kinh phí đào t o/LĐ(tr.đ/ngư i) 2.4.5.2 Đánh giá hi u qu cơng tác đào t o Qua b ng 2.13 ta có th th y r ng vi c ñào t o nâng cao ch t lư ng ñ i ngũ nhân l c c a VNPT Kontum th i gian qua ñã phát huy tác d ng, th hi n qua m t s ch tiêu ch y u doanh thu năm 2010 tăng so v i 2007 5.740tr ñ ng tăng 120,43%; Thu nh p năm 2010 tăng so v i 2007 23,694tr ñ ng tăng 144,85% B ng 2.13 Hi u qu c a cơng tác đào t o nhân viên t i VNPT Kontum [10], [11] Ch tiêu 2007 3.Doanh thu bình qn (tr.đ/ngư i) 4.Thu nh p bình qn (tr.đ/ngư i) 2010 48.072 48.501 57.895 260 Lao đ ng bình quân (ngư i) 2009 52.191 T ng doanh thu (tr.ñ ng) 2008 262 261 262 200,735 183,481 29,608 36,798 185,828 220,973 43,184 53,302 TI U K T Chương t p trung phân tích tình hình chung c a VNPT Kontum v t ng quan v mơ hình qu n lý kinh doanh th c tr ng công tác qu n lý ch t lư ng ngu n l c cơng tác đào t o hi n Trong chương t p trung phân tích s nh hư ng c a nhân t ñ n k t qu s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p, ñ c bi t nhân t ñào t o ngu n l c c a doanh nghi p th i gian qua Qua đó, có th th y rõ th c tr ng cơng tác đào t o t i VNPT Kontum hi n t th c tr ng công tác qu n lý ch t lư ng ñ n qu n tr ngu n nhân l c ñ n th c tr ng công tác ñào t o Thơng qua k t qu phân tích ta có nh ng nh n xét v ngu n nhân l c cơng tác đào t o t i VNPT Kontum giai ño n 2007 – 2010 sau: V ngu n nhân l c: 14 Ngu n nhân l c tr c ti p s n xu t kinh doanh có trình đ chun mơn ngày cao Là đơn v kinh doanh có tính đ c thù nên t l lao ñ ng nam chi m ña s chi m 85% t ng s lao đ ng Tu i đ i bình qn 37 tu i VNPT Kontum ñã làm t t khâu n ch n, ñào t o b i dư ng ki n th c nghi p v cho nhân viên chương trình đào t o m i Do ñó, s nhân viên ñã ñ t tin v i thái đ phong cách làm vi c ñ có th ñ m trách nhi m v c a m t cách đ c l p hịa nh p v i đ i ngũ lao đ ng hi n t i Tuy nhiên, bên c nh nh ng m t đư c trên, ngu n nhân l c m t s h n ch : - Ch t lư ng ngu n nhân l c ñáp ng ñúng theo tiêu chu n c a VNPT chưa th c s ñ ng ñ u - Chưa phân lo i chuyên ngành ñào t o vào vi c phân nhóm cho vi c đào t o - Có s chênh l ch l n gi a nhân viên v trình đ chun môn, ki n th c, d ch v , kh k giao ti p x lý, kinh nghi m, k chăm sóc khách hàng tiêu chí khác đ nh hư ng ngh , linh ho t,… - M t s nhân viên chưa có ý th c ngh nghi p t t nên đơi lúc có tâm lý làm vi c khơng n ñ nh t o m t s n ph m ch t lư ng chưa ñ ng ñ u qua kỳ - Cơ ch phân ph i lương, thư ng thu nh p c n hoàn thi n, n ñ nh ñ t o tâm lý t t cho ngư i lao ñ ng - Các ch v đ ng viên khuy n khích ngư i lao ñ ng làm vi c t t hơn, đóng góp nhi u n a cho VNPT chưa th t s h p d n, ña d ng phong phú V cơng tác đào t o: Qua th ng kê, phân tích th c tr ng cơng tác đào t o t i VNPT Kontum cho th y cơng tác đào t o nhân viên c n ñư c quan tâm n a Đ i ngũ đào t o có kinh nghi m v nghi p v , nhi t tình đ ng Tuy nhiên, cịn m t s v n đ mà VNPT Kontum chưa th c hi n ñư c, c n ph i gi i quy t là: 15 - Vi c xác ñ nh nhu c u ñào t o cịn th đ ng, xu t phát m t cách ch quan c m tính t ý mu n c a c a ngư i qu n lý, ch chưa xu t phát t vi c phân tích nhu c u cơng vi c m t cách ñ y ñ có h th ng - Đ nh hư ng ñào t o: ngư i ñư c ñào t o ch nh m ñ n vi c thu lư m ñư c nh ng ki n th c m i mà khơng có đ nh hư ng c th , rõ ràng s ph i áp d ng ki n th c vào gi i quy t cơng vi c v n đ c a - Phương pháp đào t o: c ngư i h c ngư i d y tr ng ki n th c m t cách ñơn thu n, chưa quan tâm ñúng m c ñ n vi c áp d ng ñ có k t qu th c t - Cơng tác đào t o chưa ñư c th c hi n ñ ng b b i công tác qu n lý khác : thi t k phân tích cơng vi c, n ch n, s d ng ñánh giá k t qu công vi c, tr lương phúc l i - Chưa ñánh giá ñư c nhu c u ñào t o c a t ng ñơn v thành viên t b ph n qu n lý gián ti p, nhân viên làm tr c ti p - Cơng tác đào t o t ch c đ nh kỳ chưa có s phân l p đ i tư ng, trình đ …d n ñ n k t qu ñào t o s không ñ ng ñ u hi u qu Đ t n t i phát tri n VNPT c n có m t đ i ngũ lao đ ng có trình đ chun mơn, ki n th c, k năng, nghi p v trách nhi m v i cơng vi c Đ ln t o đ ng l c cho ñ i ngũ lao ñ ng t i VNPT Kontum ñ ngày nâng cao ch t lư ng ph c v nâng t m thương hi u v i k t qu phân tích chương v i s lý lu n th c t s quan tr ng ñ tơi m nh d n đ xu t m t s gi i pháp đ hồn thi n cơng tác ñào t o t i VNPT Kontum chương 16 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯ NG VÀ GI I PHÁP ĐÀO T O NHÂN VIÊN T I VNPT KON TUM 3.1 Các c ñ xây d ng gi i pháp ñào t o nhân viên 3.1.1 Xu hư ng phát tri n ngành d ch v vi n thông 3.1.1.1 Xu hư ng ngành d ch v vi n thông qu c t Các t ch c doanh nghi p v d ch v vi n thông ngày nay, h có xu hư ng h p nh t h i nh p gi a vi n thông IT, gi a d ch v vi n thơng v i di đ ng, c đ nh, internet, gi a tho i d li u, gi a text, voice & video gi i pháp t t nh t ñ tăng s c m ng, nâng cao s c c nh tranh gi a công ty 3.1.1.2 Xu hư ng ngành d ch v vi n thông nư c Xu hư ng hi n ñang ti n ñ n s h i t gi a vi n thông, tin h c, truy n thông, xu hư ng xã h i hố thơng tin t làm thay đ i quan ni m v m ng lư i d ch v tương lai 3.1.2 M c tiêu phư ng hư ng phát tri n ngành d ch v vi n thơng giai đo n t 2010 ñ n 2015 t m nhìn ñ n 2020 3.1.2.1 M c tiêu 3.1.2.2 Đ nh hư ng phát tri n 3.1.2.3 D báo s phát tri n c a ngành d ch v vi n thông nhu c u s d ng ngu n nhân l c t đ n 2015 t m nhìn đ n 2020 Theo quy ho ch t ng th phát tri n c a ngành d ch v vi n thơng cơng ngh thơng tin đ n năm 2015 m t ñ ñi n tho i tăng 1,35% s ngư i s d ng internet tăng 48%, c th : B ng 3.1 D báo v s phát tri n c a ngành d ch v vi n thông D báo Đ n năm 2010 T 2010 tr ñi M t ñ ñi n tho i 42 thuê bao/100dân 72 thuê bao/100dân M t ñ internet 12,6thuê bao/100dân 43,2thuê bao/100dân S ngư i s d ng internet 48% 78% (Ngu n: Chi n lư c phát tri n c a B Truy n Thông Thông tin) 3.1.3 Đ nh hư ng phát tri n c a VNPT Kontum Hi n nay, t ng s thuê bao toàn t nh thu c VNPT Kontum kho ng 70.000 thuê bao (Ngu n Phòng M ng&D ch v ) Đ t t l 17,5 máy/100dân 17 N m m t đ n tho i bình qn đ t 15 - 18 máy/100 dân c a toàn qu c Đ n 2015 t ng s máy m ng c ñ t 140.000 thuê bao ñ t 31,7máy/100dân 100% huy n 50% xã có internet t c ñ cao ADSL 3.1.3.1 M c tiêu ch y u Đ n năm 2015 n m top 70 qu c gia m nh th gi i v CNTT vi n thông top 60 vào năm 2020 Năm 2015 d báo s đóng góp 20% GDP c a c nư c c ñ t 25 t USD 3.1.3.2 Đ nh hư ng - Xây d ng phát tri n s h t ng m ng lư i vi n thông, tin h c qu c gia tiên ti n, hi n ñ i, ho t ñ ng hi u qu , an toàn tin c y, r ng kh p - Phát tri n nhanh, đa d ng hố, khai thác có hi u qu lo i hình d ch v vươn th trư ng qu c t 3.1.4 Nhu c u ñào t o c a ngư i lao ñ ng B ng 3.2 D báo nhu c u ñào t o VNPT Kontum N i dung T ng TBTM (ngàn s ) Doanh thu S ñ t t ch c ñào t o Đ nh m c Trñ ng Đ t/năm 2011 11.700 65.000 25 S lư t ngư i ñào t o Ngư i 400 Tìên lương bình qn Ngànđ ng 2012 2013 2014 2015 13.200 14.800 16.700 19.000 71.500 78.500 86.500 90.000 28 31 33 36 460 530 610 700 4.800 5.300 5.800 6.300 7.000 (Ngu n: Phòng K ho ch kinh doanh) 3.1.4.1 Nhu c u ñư c ñào t o c a ngư i lao ñ ng Qua kh o sát 200 phi u ñi u tra k t qu u tra có th kh ng đ nh cơng tác đào t o ln đư c ngư i lao ñ ng quan tâm mong mu n 3.1.4.2 Đ ng mu n ñư c ñào t o c a ngư i lao ñ ng Đ ng ñư c ñào t o c a ngư i lao ñ ng ñ nâng cao nghi p v , nâng cao trình đ đ ph c v khách hàng ñ tăng m c thu nh p 3.1.4.3 Phương pháp hình th c đào t o T k t qu ñi u tra t ng s 200 phi u phát cho th y có 41,5% ý ki n cho r ng nên ñào t o t i nơi làm vi c, 46,5% ý ki n ñào t o nơi làm vi c V cách th c truy n ñ t ki n th c 166 ý ki n cho r ng c n k t h p gi a lý thuy t th c hành (chi m 83%), 31 ý ki n mu n ñào t o ph n lý thuy t trư c r i ñ n th c hành (chi m 15,5%) 18 3.1.4.4 Mong mu n ñư c ñào t o c a ngư i lao ñ ng 3.2 M t s gi i pháp hồn thi n cơng tác ñào t o nhân viên t i VNPT Kontum 3.2.1 Hồn thi n cơng tác đánh giá nhu c u l p k ho ch ñào t o 3.2.1.1 Hồn thi n cơng tác đánh giá nhu c u ñào t o B ph n ñào t o ph i xác đ nh nh ng chương trình đào t o tr ng tâm, nh ng k c n thi t v i nhu c u hi n t i tương lai c a doanh nghi p hay s ñem l i nh ng l i ích thi t th c nh t Và c n ph i đ t câu h i: “Chương trình ñào t o cu i s ñem l i cho Doanh nghi p nh ng l i ích gì?” 3.2.1.2 Đ nh hư ng n i dung đào t o B ph n ñào t o c n tham mưu lên k ho ch ñ ñào t o xây d ng m t n n văn hóa doanh nghi p mang màu s c VNPT nói chung VNPT Kontum nói riêng, c n có nhìn dài h n; có quan ni m đ n v c nh tranh h p tác, làm vi c có tính chun nghi p; khơng cịn b nh hư ng b i khuynh hư ng c c ñoan c a n n kinh t bao c p; có s giao thoa gi a quan m ñào t o cán b qu n lý ngu n g c đào t o; có ch dùng ngư i, … 3.2.2 Xây d ng n i dung chương trình đào t o VNPT Kontum c n ph i h p v i trung tâm ñào t o,các đơn v liên k t ki m sốt n i dung chương trình đào t o ch t ch nh m phù h p v i m c tiêu đ t c a t ng khóa đào t o, phù h p v i ñ i tư ng ñư c tham gia ñào t o hình th c, phương pháp đào t o 3.2.3 Gi i pháp ñào t o cho t ng ñ i tư ng Đ i v i lao ñ ng qu n lý: B i dư ng ki n th c v qu n tr nhân s , qu n lý v kinh t , Marketing, ki n th c t ng quan v chuyên môn d ch v , qu n lý th i gian th c hi u qu , tâm lý khách hàng…t ch c cho ñi tham quan ñ h c h i tích lũy kinh nghi m Đ i v i lao ñ ng gián ti p: C n ph i tr ng b i dư ng ki n th c chun mơn nghi p v , chăm sóc khách hàng, nghiên c u th trư ng, marketing, ph i h p gi i quy t v n ñ chéo ch c phịng ban, ln chuy n cơng vi c c a nhân viên, t ch c tham quan h c t p mơ hình kinh doanh hi u qu c a ñơn v b n Đ i v i lao ñ ng tr c ti p: C n ph i v ch rõ l trình ngh nghi p 19 cho nhân viên ki n th c lịng u ngh , truy n đ t văn hóa doanh nghi p t đ u chương trình ñào t o m i ñ qua ñó h th y đư c trách nhi m lịng say mê cơng vi c 3.2.4 Xây d ng đ i ngũ hư ng d n gi ng d y C n t ch c ñ t ñào t o t p trung v i th i lư ng h p lý t i doanh nghi p v i gi ng viên ngư i ñ u ngành c a doanh nghi p b i h hi u h t nh ng vư ng m c phát sinh cơng vi c hàng ngày q trình lao đ ng Ngồi ra, nên áp dung hình th c ph i h p v i phòng ban ch c đ m i ngư i có kinh nghi m chuyên sâu c a t ng phòng ban ch c 3.2.5 Đ i m i hình th c đào t o Đào t o khơng nh ng ch nâng cao ki n th c mà ñào t o ñ giúp nhân viên ñ hi u quan tr ng ñào t o ñ làm làm chuyên nghi p; Ki n th c ñư c ñào t o ñó ph i bi n thành s n ph m dùng đư c ñó ki n th c ñư c ñào t o m i th c s có giá tr 3.2.6 Hồn thi n cơng tác qu n lý q trình ñào t o t i VNPT Kontum Ph i có ñ y ñ s d li u v thơng tin s phân tích đánh giá k t qu chưa ñ t c n ñào t o Xác ñ nh ñúng nhu c u c n ñào t o t i t ng b ph n, sau xác đ nh m c đ ưu tiên c n ñào t o, phát tri n k nào, h tr nghi p v cho ñ i tư ng l p k ho ch lên danh sách đào t o Ph i có b ph n theo dõi ñánh giá l i k t qu cơng tác đào t o 3.2.7 Hồn thi n cơng tác ñánh giá k t qu ñào t o N i dung ñánh giá c n bao g m: -Vi c phân tích nhu c u đào t o: có xác khơng, t i sao? - Thi t k đào t o có phù h p khơng, t i sao? - Th c hi n đào t o có t t khơng, có theo thi t k khơng, t i sao? - K t qu ñào t o: l c, k k t qu công vi c có t t khơng, t i sao? Vi c ñánh giá k t qu ñào t o ñ ng th i xem xét c vi c th c hi n ch tiêu ch y u như: doanh thu tăng lên bao nhiêu? Năng su t lao ñ ng thay ñ i th nào? T c ñ tăng trư ng máy m ng tăng sao? Ch t lư ng ph c v khách hàng có t t khơng? Các c s ñ b ph n ñào t o c a VNPT Kontum có th ph i h p 20 nhi u cách ñ ñánh giá 3.2.7.1 Đánh giá b ng phương pháp đ nh tính M c đ 1: ph n ng c a ngư i h c; M c ñ 2: n i dung h c ñư c; M c đ 3: ng d ng vào cơng vi c; M c ñ 4: k t qu mà VNPT Kontum ñ t ñư c 3.2.7.2 Đánh giá b ng phương pháp đ nh lư ng Đư c tính gián ti p thông qua ch tiêu hi u qu ho t ñ ng c a VNPT Kontum hi u qu s d ng lao ñ ng 3.2.7.3 Đánh giá nh ng thay ñ i c a ngư i h c Đánh giá nh ng thay ñ i thu c hành vi m c tiêu 3.2.7.4 T ng h p b ng ñánh giá k t qu ñào t o B ph n ñào t o c vào quy ch ñào t o v ñi m chu n b ng t ng h p ñánh giá k t qu đào t o đ có th đưa k t lu n c a m i khóa h c t có th rút kinh nghi m hoàn thi n t t t ng ph n 3.3 Các gi i pháp hoàn thi n khác 3.3.1 Ti p t c hoàn thi n quy ch ñào t o 3.3.2 Trang b trang thi t b ph c v cho cơng tác đào t o 3.3.3 Có sách thu hút ngu n nhân l c Đ i tư ng thu hút c p qu n lý, nhân viên viên có trình đ tay ngh cao, am hi u ki n th c ngành Thư ng xuyên quan tâm ñ c ñ i tư ng tham gia khóa h c bên ngồi đ nâng cao tay ngh k làm vi c Bên canh đó, đ thu hút ñ i tư ng lao ñ ng b ng ch ñ ñãi ng x ng ñáng v lương ch ñ 3.3.4 H i th o chuyên môn m r ng H i th o chuyên môn m r ng vi c m i ñ i di n phòng ban ch c liên quan thư ng xuyên ph i h p công vi c hàng ngày tham gia thành ph n c a h i th o chuyên môn m t nh ng cách tái ñào t o hi u qu mà VNPT Kontum nên áp d ng 3.3.5 Gi i pháp v lương thư ng Đ ln thu hút trì ngư i lao đ ng có trình đ chun mơn t t k cao, có tâm huy t yêu ngh , làm vi c g n bó lâu năm v i ñơn v , VNPT Kontum c n t o ñ ng l c cho ngư i lao ñ ng, khuy n khích h hăng say v i cơng vi c, yên tâm công tác th c hi n công vi c v i k t 21 qu cao thúc ñ y s tăng trư ng phát tri n m nh m c a VNPT Kontum 3.3.6 G n trách nhi m ngư i h c v i k t qu ñào t o VNPT Kontum c n t o ñ ng l c cho ngư i lao ñ ng h c t p, khuy n khích h nâng cao ki n th c ñ ph c v l i cho doanh nghi p N u k t qu h c t p g i có th xem xét khen thư ng ho c nâng lương trư c th i h n N u k t qu h c t p Kém có th xem xét vi c ký k t HĐLĐ… Tóm l i: Trên m t s gi i pháp nh m hoàn thi n cơng tác đào t o t i VNPT Kontum th i gian ñ n, ch y u t p trung vào m t s v n ñ liên quan ñ n công tác ñào t o m t s gi i pháp h tr Tuy nhiên, ñi u quan tr ng nh t đ cơng tác đào t o đ t hi u qu ln c n có s quan tâm c a Lãnh đ o, s ph i h p ch t ch gi a phịng ban, trung tâm đ c bi t s nhi t tình hư ng ng c a tồn th ngư i lao đ ng t i VNPT Kontum 3.4 Các ki n ngh 3.4.1 Đ i v i T p đồn Bưu Vi n Thơng C n có sách khuy n khích đơn v t p đồn tăng cư ng cơng tác qu n tr nhân l c ñ nâng cao ch t lư ng ph c v hi u qu kinh doanh ñ thúc ñ y s phát tri n c a T p đồn BCVT Vi t Nam T o ñi u ki n cho phép VNPT Kontum ch ñ ng vi c t ch c ñào t o theo nhu c u th c t v i ñ i ngũ lao ñ ng t i VNPT Kontum T o ñi u ki n cho phép VNPT Kontum ch ñ ng vi c vi c b trí cán b , nhân viên đư c tham quan h c t p t i nư c có n n cơng nghi p d ch v t t Úc, M 3.4.2 Đ i v i VNPT Kontum C n ch ñ ng t ch c l p ñào t o cho ñ i ngũ nhân viên lao ñ ng theo nhu c u th c t t i đơn v , khơng th đ ng ch k ho ch ñào t o t t p đồn C n l p k ho ch nhân s m t cách ñ nh hư ng dài h n C n t ch c ñào t o cho ngư i lao ñ ng t i ñơn v v i ñ i ngũ gi ng viên cán b c a đơn v có trình đ , có kinh nghi m th c t Có ch đ sách t o u ki n cơng tác đào t o cho đơn v s ngư i lao ñ ng Xây d ng trang web thơng tin đ nhân viên có th t h c 22 K T LU N Có th nói, n u hơm khơng đưa ñư c k ho ch ñào t o nhân viên có l c chun mơn k thu t cao đ n m t ngày s khơng th đu i k p t c ñ ñ i m i t ng ngày c a th gi i v y, k t qu s r t l i phía sau cu c c nh tranh th trư ng Đó phương châm hồn tồn đ i v i doanh nghi p hi n Ch ñào t o thành cơng m t đ i ngũ nhân viên n m v ng có l c chuyên mơn, phù h p v i tình hình th c t kinh doanh doanh nghi p m i có th ñ ng v ng phát tri n thương trư ng Đ tr thành ngư i lao ñ ng xu t s c VNPT nh ng ph m ch t t t như: thân thi n, nhi t tình, trách nhi m….h cịn ph i đư c trau d i ki n th c chuyên môn nghi p v v ng vàng Đ i v i VNPT Kontum cơng tác đào t o ln đóng vai trị quan tr ng đ trang b ki n th c k b n ñ ph c v khách hàng VNPT Kontum đơn v có ch c kinh doanh d ch v vi n thơng cơng ngh thơng tin đ a bàn N u năm 2006 s thuê bao phát tri n 5.537 th bao đ n năm 2010 s 9.371 thuê bao Doanh thu năm 2008 48.072 t đ ng đ n năm 2010 57.895 t ñ ng, tăng 120,43% Thu nh p bình quân tăng d n qua năm, n u 2007 2,467 tri u đ ng/ngư i/tháng ñ n 2010 s 4,442 tri u ñ ng/ngư i/tháng, tăng 180,03% Trong giai ño n 2007-2010 ngu n nhân s c a VNPT Kontum ñư c nâng lên v ch t Cơng tác đào t o ñã ñ t ñư c m t s k t qu nh t ñ nh t khâu n d ng, ñào t o m i tái ñào t o đ ln đ m b o có đư c ngu n nhân l c có ch t lư ng đ chăm sóc ph c v khách hàng ngày m t t t Tuy nhiên, trình phát tri n VNPT Kontum ngày hoàn thi n đ i ngũ lao đ ng c a mình, xây d ng m t ñ i ngũ lao 23 đ ng có trình đ , có k ngày chun nghi p thơng qua vi c đào t o ñúng ngư i, ñúng nhu c u ñúng k M c tiêu c a ñ tài nh m xây d ng s lý lu n cơng tác đào t o đ i v i doanh nghi p cung c p d ch v nói chung đ qua xây d ng phương hư ng gi i pháp cho công tác t ch c đào t o t i VNPT Kontum Đ góp ph n vào nghiên c u chung cơng tác đào t o nhân viên cho VNPT Kontum, tác gi ñã ti n hành ñi u tra th c tr ng ho t ñ ng ñào t o hi n t i VNPT Kontum nh m ch nh ng v n ñ c n ñư c xem xét l i đ ng th i trình bày m t s gi i pháp giúp hồn thi n cơng tác ñào t o ngu n nhân l c t i VNPT Kontum Lu n văn ñã gi i quy t ñư c nh ng v n ñ sau: - H th ng hóa đư c lý lu n b n v ñào t o ngu n l c làm d ch v - Phân tích th c tr ng v cơng tác đào t o ngu n nhân l c c a VNPT Kontum - Đánh giá nh ng m t ñã làm ñư c nh ng h n ch cơng tác đào t o t i VNPT Kontum th i gian qua - Đ xu t m t s gi i pháp v công tác ñào t o nhân viên cho VNPT Kontum 24 ... Khái qt lý lu n v cơng tác đào t o nhân viên doanh nghi p ñ c bi t - ngành d ch v vi n thông - Đánh giá hi n tr ng cơng tác đào t o nhân viên t i Vi n thông Kontum – VNPT Kontum th i gian qua -... n pháp hồn thi n cơng tác đào t o nhân viên Vi n thông Kontum Đ i tư ng ph m vi nghiên c u c a ñ tài: Đ i tư ng nghiên c u c a đ tài cơng tác đào t o nhân viên Vi n thông Kontum , c th là: - Xác... vi n thông, công ngh thông tin, tư v n d ch v vi n thông công ngh thông tin đ a bàn t nh Kontum * Mơ hình t ch c kinh doanh c a VNPT Kontum * Tình hình s n xu t kinh doanh c a Vi n thông Kontum