CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THƯỜNG XUYÊN SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH DỰ THI GIẢI THƯỞNG ĐỀ TÀI MÔN HỌC XUẤT SẮC UEH500 NĂM 2022 TÊN CƠNG TRÌNH: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THƯỜNG XUYÊN SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI THUỘC KHOA/VIỆN: TOÁN THỐNG KÊ MSĐT (Do BTC ghi): TTK108 TP Hồ Chí Minh - 2022 I LỜI CAM ĐOAN Chúng tơi xin cam kết cơng trình nghiên cứu riêng nhóm chúng tơi Các số liệu kết nêu nghiên cứu hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Kết trình bày nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu II TĨM TẮT Trong bối cảnh nước giới bước vào cách mạng lần thứ với thay đổi cơng nghệ kỹ thuật, ví điện tử trở nên ngày phổ biến trở thành phần thiếu, đặc biệt sinh viên tính tiện lợi chúng Tuy nhiên cịn phận khơng nhỏ khơng muốn dùng, hạn chế sử dụng ví điện tử Để hiểu rõ lý ảnh hưởng đến mức độ thường xuyên sử dụng ví điện tử sinh viên, cụ thể địa bàn TP.HCM - vùng trọng điểm kinh tế nước ta, đồng thời thông qua số liệu thu thập giúp doanh nghiệp phát hành ví điện tử hoạch định kế hoạch kinh doanh phù hợp với nhóm đối tượng Do nhóm tác giả định thực đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thường xuyên sử dụng ví điện tử sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh” Đề tài dựa sở phân tích yếu tố tác động đến mức độ thường xuyên sử dụng ví điện tử sinh viên TP HCM, gồm có: Tốc độ giao dịch (TD), An tồn thơng tin bảo mật (AT), Ảnh hưởng xã hội (XH), Chất lượng dịch vụ (CL), Ưu đãi nhận (UD) đánh giá mức độ thường xuyên sử dụng ví điện tử tương lai (TX) sinh viên Nhóm nghiên cứu thu thập 190 phiếu trả lời hợp lệ tiến hành phân tích độ tin cậy thang đo thơng qua hệ số Cronbach Alpha’s, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy phần mềm SPSS Số liệu thu thập cho kết nghiên cứu chất lượng dịch vụ có tác động lớn tới ý định thường xuyên sử dụng ví điện tử Các yếu tố cịn lại an tồn thơng tin bảo mật, ưu đãi nhận tốc độ giao dịch tác động nhiều đến việc thường xuyên sử dụng ví điện tử sinh viên Dựa sở kết trên, nhóm tác giả đưa biện pháp, kế hoạch giúp doanh nghiệp phát hành ví điện tử thu hút thêm số lượng đối tượng sinh viên tham gia vào dịch vụ toán cách cải thiện chất lượng dịch vụ; tăng độ bảo mật; cung cấp thêm nhiều ưu đãi; liên kết với ngành dịch vụ ăn uống, mua sắm, trường đại học III CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Lý lựa chọn đề tài: Trong giới ngày internet làm cho sống người dễ dàng Thanh toán thực thiết bị thơng minh điển hình điện thoại di động Một phát minh tốt kỷ 21 ví điện tử (ví điện tử), phần khơng thể thiếu hệ thống tốn điện tử Thuật ngữ “ví điện tử” dạng ví kỹ thuật số cho phép cá nhân liên kết thẻ ghi nợ thẻ tín dụng họ với ví điện tử để thực giao dịch (Ví kỹ thuật số, 2019) Ngồi thẻ ghi nợ thẻ tín dụng, thẻ điện tử cho phép người tiêu dùng lưu trữ thông tin thẻ số tài khoản ngân hàng để thực số hành động toán (Ray, 2017) Hiện nay, xu hướng tốn khơng dùng tiền mặt cụ thể điển hình dùng ví điện tử tốn dần trở nên phổ biến giới nói chung Việt Nam nói riêng điều đem lại thuận tiện, bảo mật giá trị gia tăng lớn cho người tiêu dùng “Số liệu báo cáo từ tổ chức We Are Social Hootsuite, tính đến tháng 01 năm 2019, dân số Việt Nam có 96,96 triệu người, báo cáo cho biết tổng số người dùng Internet tháng 01 năm 2019 64 triệu người có 50 triệu thuê bao điện thoại” Điều làm cho Việt Nam trở thành nước có tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh phát triển nhanh Đông Nam Á Sự phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ thời đại công nghệ 4.0 tốc độ phát triển kinh tế ảnh hưởng lớn vào hành vi khách hàng Tính tới tháng năm 2022, Việt Nam có 72.1 triệu người dùng Internet (tăng 4.9% so với kỳ năm 2021) chiếm gần 70% dân số (bình quân số người dùng Internet tổng số dân toàn cầu 59%), điều chứng tỏ Việt Nam quốc gia động giới việc tiếp cận với Internet Theo Statista thống kê vào tháng 12 năm 2021, giới có 6.7 tỷ người sử dụng điện thoại di động (chiếm 72% dân số toàn cầu), từ số thấy điện thoại di động trở thành vật dụng thiết yếu người IV Chính nhờ phát triển Internet bùng nổ thiết bị di động tạo điều kiện cho toán di động phát triển Năm 2017, doanh thu thị trường toán di động giới khoảng gần 800 tỷ USD (theo tạp chí tài chính) Theo Worldpay, đến năm 2019, 28% thị phần toán bán lẻ tồn cầu thuộc hình thức có khả trở thành loại hình dùng để toán phổ biến Ảnh hưởng xu hướng giới mà Việt Nam, toán di động đưa vào sử dụng từ năm 2008 hình thức ví điện tử với cơng ty tiên phong Công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến (sản phẩm ví điện tử MoMo) Trải qua 10 năm phát triển tại, thị trường ví điện tử có nhiều doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ, kể đến số thương hiệu như: MoMo, Payoo, GrabPay, Zalopay, Moca, Airpay, VinID… Có thực tế trước năm 2008 90% giao dịch toán Việt Nam tốn tiền mặt hình thức COD (Cash On Delivery: Trả tiền mặt nhận hàng) có phần chiếm ưu so với tốn trực tuyến Tuy nhiên, hành vi người tiêu dùng bị thay đổi tác động Internet thiết bị di động, họ dần chuyển sang mua sắm trực tuyến hay thường sử dụng dịch vụ, tiện ích ứng dụng di động Đồng thời tác động sách mới, khuyến khích phủ (01/2019) để tăng giao dịch không sử dụng tiền mặt, tăng cường chuyển đổi số để hướng đến kinh tế số yếu tố thúc đẩy thị trường toán điện tử nói chung ví điện tử nói riêng có hội phát Các ví điện tử đẩy mạnh việc mở rộng toán qua lĩnh vực giáo dục, y tế để đáp ứng yêu cầu người dùng Mặt khác, theo khảo sát hành vi tiêu dùng tồn cầu năm 2019 cơng ty kiểm tốn PwC, Việt Nam nước có tăng trưởng vượt bậc toán di động: tỷ lệ người dụng tăng nhanh khoảng 24% so với năm 2018 Ví điện tử xu hướng tốn tương lai lợi ích thuận tiện người sử dụng, doanh nghiệp kinh tế Vậy nên để khơng bị bỏ lại phía sau cơng ty cần phải nghiêm túc nghiên cứu, tìm hiểu ví điện tử để từ liên tục đổi mới, xây dựng hệ sinh thái tốn xoay quanh V ví điện tử Thơng qua việc liên kết, tích hợp khâu tốn vào ví điện tử khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng, khơng khiến họ gắn bó mà cịn giúp doanh nghiệp giảm nhiều chi phí mở thêm kênh Marketing thơng qua ví điện tử để tăng nhận diện thương hiệu thúc đẩy doanh số bán hàng Từ số liệu phân tích trên, Việt Nam nước có hội tiềm cho tốn di động, từ tạo điều kiện cho ví điện tử trở thành kênh toán quan trọng kinh tế Tại Việt Nam nói chung TP Hồ Chí Minh nói riêng cịn khiêm tốn nghiên cứu ý định thường xuyên sử dụng ví điện tử, đặc biệt hướng đến đối tượng sinh viên Thêm vào đó, TP Hồ Chí Minh với đặc điểm “đầu tàu kinh tế” nước, với môi trường kinh doanh động, TP Hồ Chí Minh nơi tìm thấy hầu hết ví điện tử nơi mà ví điện tử cạnh tranh với khốc liệt để thu hút người dùng đặc biệt người dùng trẻ tuổi sinh viên Chính mà việc hiểu biết yếu tố có tác động đến ý định sử dụng hay ý định giới thiệu khách hàng sinh viên dịch vụ ví điện tử giúp cho nhà lãnh đạo đơn vị cung ứng dịch vụ ví điện tử TP.HCM đề chiến lược cần phải làm để bắt kịp xu hướng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nói chung sinh viên nói riêng, gia tăng hài lòng thúc đẩy định sử dụng, giới thiệu dịch vụ ví điện tử Đó lý nhóm tác giả định lựa chọn nghiên cứu đề tài: “CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH THƯỜNG XUYÊN SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH” Mục tiêu dự án: Xây dựng mơ hình nghiên cứu, xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên địa bàn TP.HCM Đo lường nhân tố mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên địa bàn thành phố Đề xuất số giải pháp doanh nghiệp nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng ví điện tử sinh viên địa bàn thành phố VI Câu hỏi nghiên cứu: Trên sở mục tiêu nghiên cứu trên, câu hỏi nghiên cứu nhóm tác giả đặt ra: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên địa bàn TP.HCM nghiên cứu Mức độ tác động nhân tố? Nhân tố ảnh hưởng mạnh/ít đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên địa bàn TP.HCM? Giải pháp xem hiệu để tác động đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên địa bàn thành phố? Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu áp dụng phương pháp định tính định lượng:  Phương pháp định tính: Nghiên cứu thực thông qua kỹ thuật thảo vấn sâu vào sinh viên sử dụng ví điện tử nhằm mục đích điều chỉnh nội dung câu hỏi; đồng thời ghi nhận thêm phát biểu (nếu có) cho thành phần biến Nghiên cứu thực vấn trực tiếp, sinh viên từ nhiều trường khác  Nghiên cứu định lượng: Nhóm tác giả thập liệu yếu tố tác động thông qua việc nhận 200 khảo sát điền form bạn sinh viên từ nhiều trường Đại học, Cao đẳng khác TP Hồ Chí Minh Sau chọn lọc mẫu phù hợp cho nghiên cứu để phục vụ cho mục đích tổng hợp, phân tích, thống kê mơ tả, suy diễn để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định thường xuyên sử dụng ví điện tử sinh viên đưa giải pháp phù hợp Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng phân tích nhân tố ảnh hưởng ý định thường xuyên sử dụng ví điện tử sinh viên Đối tượng khảo sát sinh viên đến từ nhiều trường Đại học, Cao đẳng khác địa bàn TP Hồ Chí Minh Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu thực số trường đại học địa bàn TP Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian: Đề tài thực khảo sát từ tháng 06/2022 tới tháng 07/2022 VII Đóng góp đề tài:  Về mặt lý thuyết: - Tăng tính ứng dụng lý thuyết TPB vào nghiên cứu thực tế Khai thác sử dụng nguồn thông tin mang tính học thuật liên quan đến đề tài - Làm rõ mối quan hệ yếu tố đề cập mơ hình kiểm định tác động lẫn biến  Về mặt thực tiễn: Nhóm tác giả mong muốn kết nghiên cứu lý giải phần điều ảnh hưởng đến ý định thường xuyên sử dụng ví điện tử sinh viên, giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị hiếu Bên cạnh đó, điều rút viết giúp nhà quản trị đơn vị cung cấp dịch vụ ví điện tử, từ có biện pháp nhằm tăng thị hiếu khách hàng tăng ý định thường xuyên sử dụng ví điện tử họ Hướng phát triển đề tài: Với thời gian nguồn lực nghiên cứu có hạn, nhóm tác giả cố gắng để hoàn thành đề tài cách nghiêm túc khắc phục khuyết điểm khả cách tốt Tuy nhiên, nghiên cứu khác, nghiên cứu nhóm tác giả tồn mặt hạn chế sở đó, nhóm đề xuất số gợi ý cho nghiên cứu tương lai sau: - Khảo sát nên thực với số lượng mẫu khảo sát lớn để thu kết có tính bao qt cao phản ánh xác - Khảo sát phạm vi lớn nhiều trường đại học tỉnh thành nước, đặc biệt nơi xem trung tâm phát triển kinh tế Hà Nội, Đà Nẵng, - Nghiên cứu dừng lại yếu tố quen thuộc, cần khai thác nghiên cứu nhiều để phát biến quan sát mà nghiên cứu chưa đề cập Từ kế thừa phát triển mơ hình tương lai ngày hồn chỉnh bao hàm yếu tố ảnh hưởng đến ý định thường xuyên sử dụng ví điện tử VIII - Trong nghiên cứu này, mẫu thu thập từ người dùng chủ yếu có hiểu biết Momo, ZaloPay, ShopeePay, Moca ý định thường xuyên sử dụng ví điện tử khác Nghiên cứu nên thực so sánh ý sử dụng bốn loại ví điện tử IX MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I TÓM TẮT II CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .III Lý lựa chọn đề tài: III Mục tiêu dự án: V Câu hỏi nghiên cứu: VI Phương pháp nghiên cứu: VI Đối tượng phạm vi nghiên cứu: VI Đóng góp đề tài: VII Hướng phát triển đề tài: VII DANH MỤC BẢNG BIỂU XII DANH MỤC HÌNH XIII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XIV CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1 Khái niệm ví điện tử Thực trạng sử dụng ví điện tử Việt Nam .1 Cơ sở lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng .2 3.1.Mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Adoption Model) 3.2 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) 3.3 Lý thuyết hành vi dự định (TPB – Theory of planned behaviour) Các nghiên cứu trước: 4.1 Các nghiên cứu nước ngoài: 4.2 Mơ hình nghiên cứu nước: iii PHỤC LỤC Phụ lục 1: Bảng khảo sát nghiên cứu Xin chào anh/chị tất bạn! Chúng em/mình nhóm sinh viên đến từ Đại học Kinh tế TP.HCM (Đại học UEH) Hiện nhóm em/mình thực tiến hành nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thường xuyên sử dụng ví điện tử sinh viên khu vực TP.HCM Rất mong bạn dành chút thời gian hồn thành khảo sát giúp chúng em/mình Những ý kiến đóng góp bạn yếu tố quan trọng giúp cho đề tài nghiên cứu chúng em/mình khách quan Chúng em/mình xin đảm bảo thông tin anh/chị/bạn cung cấp bảo mật, phục vụ cho nghiên cứu không dùng cho mục đích khác Chúc người ngày học tập làm việc hiệu quả! Giới tính bạn là: ● Nam ● Nữ Bạn sinh viên trường: ● UEH ● Khác Bạn có sử dụng ví điện tử khơng: ● Có ● Khơng Nếu “Có” vui lịng chuyển qua Trang Nếu “Khơng” ngừng trả lời câu hỏi Bạn sử dụng ví điện tử nào: ● ● ● ● ● ● MOMO ZALOPAY SHOPEEPAY MOCA VNPAY CAKE iv ● TIMO ● PAYOO Với số phát biểu đây, bày tỏ quan điểm bạn với mức độ: Hoàn toàn khơng đồng ý/ Khơng đồng ý/ Bình thường/ Đồng ý/ Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn Khơng Bình Đồng khơng đồng ý thường ý đồng ý Nội dung Tốc độ giao dịch Sử dụng ví điện tử giúp tơi tốn nhanh chóng dễ dàng Sử dụng ví điện tử giúp tơi tiết kiệm thời gian Sử dụng ví điện tử giúp tăng hiệu sống công việc An tồn thơng tin bảo mật Tơi khơng lo lắng tính an tồn thơng tin ví điện tử Tôi tin tưởng vào khả bảo mật thơng tin cá nhân ví điện tử Nếu có cố xảy với ví điện tử, có tổn thất tài tơi giải nhanh chóng Ảnh hưởng xã hội Truyền thơng thường xun nói lợi ích ví điện tử Truyền thơng thường xun khuyến khích sử dụng ví điện tử Những người thân tơi sử dụng ví điện tử thường xuyên Bạn bè sử dụng ví điện tử thường xuyên Chất lượng dịch vụ Hồn tồn đồng ý v Các cơng ty ví điện tử thơng báo kịp thời sách cập nhật cho Các công ty ví điện tử phản hồi thắc mắc yêu cầu nhanh chóng Các cơng ty ví điện tử xử lý vấn đề từ lần nhận biết hay phản ảnh Các cơng ty ví điện tử có cách tiếp cận chủ động hỗ trợ người dùng Ưu đãi nhận Tôi tiết kiệm tiền tốn ví điện tử nhờ ưu đãi, giảm giá Nhờ ví điện tử liên kết với dịch vụ khác, tơi tiết kiệm tiền tốn qua ví điện tử Tơi bị hấp dẫn ưu đãi, mã giảm ví điện tử mang lại Ý định thường xuyên sử dụng Tơi thường xun sử dụng ví điện tử tương lai Tôi ưu tiên sử dụng ví điện tử thay tiền mặt thẻ ngân hàng Tôi ưu tiên sử dụng ví điện tử có nhu cầu tốn Phụ lục 2: Kết thống kê mơ tả Kết thống kê giới tính Giới tính bạn : Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 76 38.0 38.0 38.0 Nữ 124 62.0 62.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 vi Kết thống kê mô tả nơi học tập Bạn sinh viên trường Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khác 52 26.0 26.0 26.0 UEH 148 74.0 74.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Kết thống kê mơ tả việc sử dụng ví điện tử Bạn có sử dụng ví điện tử khơng? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid Khơng Total 190 95.0 95.0 95.0 10 5.0 5.0 100.0 200 100.0 100.0 Kết thống kê mơ tả loại ví sử dụng Table Count Ví điện tử Column N % 0.0% CAKE 36 18.9% MOCA 59 31.1% MOMO 173 91.1% PAYOO 10 5.3% 132 69.5% 3.2% 45 23.7% ZALOPAY 111 58.4% Total 190 100.0% SHOPEEPAY TIMO VNPAY Kết mô tả biến quan sát Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean Std Deviation TD1 - Thanh tốn nhanh chóng dễ dàng 190 4.43 765 TD2 - Tiết kiệm thời gian 190 4.35 760 TD3 - Tăng hiệu sống công việc 190 4.18 848 AT1 - Không lo lắng an tồn thơng tin 190 3.26 1.081 AT2 - Tin tưởng vào bảo mật thông tin 190 3.46 1.042 vii AT3 - Nếu có cố, có tổn thất 190 3.32 1.157 XH1 - Truyền thơng nói lợi ích 190 4.16 879 XH2 - Truyền thơng khuyến khích sử dụng 190 4.18 856 190 3.92 992 190 4.31 791 190 4.13 851 190 3.68 1.021 190 3.64 1.054 190 3.81 906 190 4.34 818 190 4.34 832 UD3 - Tôi bị hấp dẫn ưu đãi 190 4.12 859 TX1 - Tôi thường xuyên sử dụng 190 4.37 804 190 4.10 864 190 4.04 875 giải nhanh chóng XH3 - Những người thân tơi sử dụng thường xuyên XH4 - Bạn bè sử dụng thường xuyên CL1 - Công ty thông báo kịp thời sách cập nhật CL2 - Phản hồi thắc mắc yêu cầu nhanh chóng CL3 - Xử lý vấn đề từ lần đầu phản ảnh CL4 - Có cách tiếp cận chủ động hỗ trợ người dùng UD1 - Tôi tiết kiệm tiền nhờ ưu đãi UD2 - Nhờ liên kết dịch vụ khác, tiết kiệm tiền tốn TX2 - Tơi ưu tiên sử dụng ví điện tử thay tiền mặt TX3 - Tôi ưu tiên sử dụng có nhu cầu Valid N (listwise) 190 Phụ lục 3: Kiểm tra độ tin cậy Thang đo “Tốc độ giao dịch” Case Processing Summary N Valid Cases % 190 100.0 0 190 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 810 Item-Total Statistics viii Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TD1 - Thanh tốn nhanh chóng dễ dàng TD2 - Tiết kiệm thời gian TD3 - Tăng hiệu sống công việc 8.53 2.050 664 735 8.61 1.965 726 673 8.77 1.954 597 811 Thang đo “An toàn bảo mật thông tin” Case Processing Summary N Valid Cases % 190 100.0 0 190 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 899 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted AT1 - Khơng lo lắng an tồn thơng tin AT2 - Tin tưởng vào bảo mật thông tin 6.77 4.250 796 859 6.58 4.351 812 847 6.72 3.959 797 861 AT3 - Nếu có cố, có tổn thất giải nhanh chóng Thang đo “Ảnh hưởng xã hội” Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda % 190 100.0 0 ix Total 190 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 854 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted XH1 - Truyền thơng nói lợi ích XH2 - Truyền thơng khuyến khích sử dụng XH3 - Những người thân sử dụng thường xuyên XH4 - Bạn bè sử dụng thường xuyên 12.41 4.942 756 789 12.39 5.064 745 795 12.65 4.979 612 858 12.27 5.467 696 817 Thang đo “Chất lượng dịch vụ” Case Processing Summary N Valid Cases % 190 100.0 0 190 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 831 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted x CL1 - Công ty thông báo kịp thời sách cập 11.13 7.078 446 870 11.57 5.410 709 763 11.62 5.136 748 744 11.45 5.719 757 745 nhật CL2 - Phản hồi thắc mắc yêu cầu nhanh chóng CL3 - Xử lý vấn đề từ lần đầu phản ảnh CL4 - Có cách tiếp cận chủ động hỗ trợ người dùng Thang đo “Ưu đãi nhận được” Case Processing Summary N Valid Cases % 190 100.0 0 190 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted UD1 - Tôi tiết kiệm tiền nhờ ưu đãi 8.46 2.313 798 764 8.45 2.270 800 761 8.68 2.484 645 904 UD2 - Nhờ liên kết dịch vụ khác, tiết kiệm tiền tốn UD3 - Tơi bị hấp dẫn ưu đãi Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 190 100.0 0 190 100.0 xi a Listwise deletion based on all variables in the procedure Thang đo “Ý định thường xuyên sử dụng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 753 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TX1 - Tôi thường xuyên sử dụng 8.14 2.362 537 719 8.41 2.094 598 651 8.47 2.039 613 633 TX2 - Tôi ưu tiên sử dụng ví điện tử thay tiền mặt TX3 - Tơi ưu tiên sử dụng có nhu cầu Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập phụ thuộc lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .912 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2615.071 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulati Varian ve % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% ce 10.239 42.465 42.465 10.239 42.465 42.465 4.005 22.005 22.005 2.318 16.716 59.181 2.318 16.716 59.181 3.581 17.895 39.900 1.570 65.445 1.570 6.264 65.445 2.915 12.002 51.902 6.264 xii 1.409 4.892 70.338 1.409 4.892 70.338 2.845 9.231 61.133 1.227 4.120 74.457 1.227 4.120 74.457 2.718 8.713 69.847 1.131 3.534 77.991 1.131 3.534 77.991 1.831 8.145 77.991 928 3.315 81.307 876 2.594 83.901 851 2.085 85.985 10 736 1.909 87.894 11 656 1.727 89.621 12 621 1.577 91.198 13 583 1.526 92.724 14 475 1.326 94.050 15 417 1.198 95.248 16 371 1.121 96.370 17 314 1.058 97.428 18 230 953 98.381 19 175 873 99.253 20 149 747 100.000 Rotated Component Matrixa Component UD1 - Tôi tiết kiệm tiền nhờ ưu đãi 916 UD2 - Nhờ liên kết dịch vụ khác, tiết kiệm tiền toán 858 UD3 - Tôi bị hấp dẫn ưu đãi 766 TX1 - Tôi thường xuyên sử dụng 717 CL3 - Xử lý vấn đề từ lần đầu phản ảnh 947 CL4 - Có cách tiếp cận chủ động hỗ trợ người dùng 860 CL2 - Phản hồi thắc mắc u cầu nhanh chóng 713 TX2 - Tơi ưu tiên sử dụng ví điện tử thay tiền mặt 605 AT1 - Không lo lắng an tồn thơng tin 941 AT2 - Tin tưởng vào bảo mật thơng tin 882 AT3 - Nếu có cố, có tổn thất giải nhanh chóng 805 XH1 - Truyền thơng nói lợi ích 817 XH2 - Truyền thông khuyến khích sử dụng 703 XH3 - Những người thân sử dụng thường xuyên 604 XH4 - Bạn bè sử dụng thường xuyên 581 CL1 - Công ty thông báo kịp thời sách cập nhật TD2 - Tiết kiệm thời gian 762 TD1 - Thanh toán nhanh chóng dễ dàng 705 TD3 - Tăng hiệu sống công việc 774 xiii TX3 - Tôi ưu tiên sử dụng có nhu cầu 616 Phân tích nhân tố khám phá sau loại biến TX1 CL1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .901 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2234.801 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulati Varian ve % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% ce 8.527 42.108 42.108 8.527 42.465 42.108 3.544 21.827 21.827 2.257 17.336 59.444 2.257 16.716 59.444 3.379 18.002 39.829 1.568 6.393 65.837 1.568 6.264 65.837 2.549 12.591 52.420 1.335 5.176 71.014 1.335 4.892 71.014 2.408 9.723 62.143 1.216 4.546 75.559 1.216 4.120 75.559 2.400 8.581 70.244 1.098 3.542 79.101 1.098 3.534 79.101 1.721 8.377 79.101 919 3.261 82.362 805 2.782 85.144 756 2.239 87.384 10 617 2.069 89.453 11 589 1.884 91.337 12 401 1.627 92.965 13 360 1.474 94.439 14 301 1.334 95.773 15 264 1.245 97.018 16 224 1.077 98.095 17 188 1.016 99.110 18 174 890 100.000 Rotated Component Matrixa Component xiv AT1 - Khơng lo lắng an tồn thơng tin 961 AT2 - Tin tưởng vào bảo mật thông tin 867 AT3 - Nếu có cố, có tổn thất giải nhanh chóng 832 CL3 - Xử lý vấn đề từ lần đầu phản ảnh 924 CL4 - Có cách tiếp cận chủ động hỗ trợ người dùng 804 CL2 - Phản hồi thắc mắc u cầu nhanh chóng 720 XH1 - Truyền thơng nói lợi ích 914 XH4 - Bạn bè tơi sử dụng thường xuyên 798 XH2 - Truyền thông khuyến khích sử dụng 764 XH3 - Những người thân tơi sử dụng thường xuyên 558 UD1 - Tôi tiết kiệm tiền nhờ ưu đãi 887 UD2 - Nhờ liên kết dịch vụ khác, tiết kiệm tiền tốn 869 UD3 - Tơi bị hấp dẫn ưu đãi 722 TD2 - Tiết kiệm thời gian 994 TD1 - Thanh tốn nhanh chóng dễ dàng 788 TD3 - Tăng hiệu sống công việc 546 TX3 - Tôi ưu tiên sử dụng có nhu cầu 799 TX2 - Tôi ưu tiên sử dụng ví điện tử thay tiền mặt 795 Phụ lục 5: Phân tích tương quan hồi quy Correlations ThuongXu TocDo AnToan XaHoi ChatLuon yen Pearson Correlation g ThuongXuyen Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TocDo 520** 596** 524** 000 000 000 000 000 190 190 190 190 190 186* 643** 198** 556** 010 000 006 000 190 190 190 190 333** 640** 226** 000 000 002 190 190 190 433** 642** 000 000 N 190 190 525** 186* Sig (2-tailed) 000 010 N 190 190 190 520** 643** 333** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 190 190 190 190 190 190 596** 198** 640** 433** 368** Sig (2-tailed) 000 006 000 000 N 190 190 190 190 190 190 524** 556** 226** 642** 368** 000 000 002 000 000 Pearson Correlation ChatLuong 457** 525** 000 Pearson Correlation XaHoi 190 457** Sig (2-tailed) Pearson Correlation AnToan UuDai Pearson Correlation 000 UuDai Sig (2-tailed) xv N 190 190 190 190 190 190 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summaryb Model R R Square 731a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 534 521 Durbin-Watson 532 1.992 a Predictors: (Constant), UuDai, AnToan, TocDo, ChatLuong, XaHoi b Dependent Variable: ThuongXuyen ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 59.592 11.918 Residual 52.019 184 283 111.611 189 Total F Sig 42.157 000b a Dependent Variable: TX b Predictors: (Constant), UuDai, AnToan, TocDo, ChatLuong, XaHoi Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 333 285 TocDo 238 078 AnToan 172 XaHoi t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.169 244 209 3.039 003 537 1.861 051 223 3.380 001 582 1.718 036 081 034 440 660 421 2.373 ChatLuong 274 061 317 4.500 000 512 1.954 UuDai 227 071 219 3.186 002 534 1.872 a Dependent Variable: ThuongXuyen xvi xvii