Đang tải... (xem toàn văn)
(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục BiCi tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục BiCi tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục BiCi tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục BiCi tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục BiCi tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục BiCi tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục BiCi tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục BiCi tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục BiCi tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục BiCi tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục BiCi tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục BiCi tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục BiCi tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục BiCi tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục BiCi tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục BiCi tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục BiCi tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục BiCi tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục BiCi tại thành phố Đà Nẵng
in h tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ho ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ĐỒNG PHỤC BICI HUỲNH THỊ THANH TÂM Tr ươ ̀n g Đ ại TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Huế, tháng 12 năm 2019 h tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ho ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ĐỒNG PHỤC BICI ươ ̀n g Đ ại TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Tr Huỳnh Thị Thanh Tâm TS Hoàng Quang Thành Mã SV: 16K4021079 Lớp: K50A – QTKD Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành uê ́ Trong q trình thực tập hồn thành đề tài: “Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu đồng phục BiCi thành phố Đà Nẵng”, em ́H nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến tất quý thầy, cô giáo tê trường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh h truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm chia sẻ học quý báu trình in bốn năm em ngồi giảng đường đại học Kiến thức mà em thu nhận không tảng cho trình thực nghiên cứu mà hành trang thiết thực ̣c K q trình cơng tác làm việc em sau Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy TS Hoàng Quang Thành, người tận tình dạy, trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian thực tập hoàn thiện đề ho tài Em xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo, phịng ban, phận tồn Đ ại thể anh chị công ty TNHH BiCi Center tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ em trình thực tập Em xin gửi lời cám ơn đến gia đình, người thân người bạn bè g bên cạnh giúp đỡ em trình em thực đề tài ươ ̀n Do thời gian kinh nghiệm có nhiều hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi số sai sót khiếm khuyết Vì mong nhận góp ý người, đặc biệt quý thầy giáo để em hồn thiện đề tài Tr Xin chân thành cám ơn! Thành phố Huế, ngày 23 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Huỳnh Thị Thanh Tâm SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii uê ́ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi ́H DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii tê PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài h 1.2 Mục tiêu nghiên cứu in 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c K 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Quy trình phương pháp nghiên cứu .3 Đ ại 1.5.1 Quy trình nghiên cứu 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu 1.5.2.1 Phương pháp thu thập liệu .4 g 1.5.2.2 Phương pháp xử lí phân tích số liệu ươ ̀n 1.6 Bố cục đề tài .8 PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .9 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU Tr 1.1 Lý luận thương hiệu nhận biết thương hiệu 1.1.1 Thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Thành phần thương hiệu 10 1.1.1.3 Tài sản thương hiệu 11 SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 1.1.1.4 Đặc điểm thương hiệu .12 1.1.1.5 Chức thương hiệu 12 1.1.1.5 Vai trò thương hiệu .14 1.1.1.6 Giá trị thương hiệu 16 uê ́ 1.1.2 Nhận biết thương hiệu 17 1.1.2.1 Khái niệm nhận biết thương hiệu .17 ́H 1.1.2.2 Cấp độ nhận biết thương hiệu 17 1.1.2.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu .18 tê 1.1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất .20 1.2 Một số vấn đề thương hiệu sản phẩm đồng phục Việt Nam .22 in h 1.2.1 Tổng quan ngành may mặc thị trường thời trang đồng phục Việt Nam .22 1.2.2 Khái quát thị trường thời trang đồng phục thành phố Đà Nẵng 23 ̣c K 1.2.3 Kinh nghiệm thực tiễn xây dựng thương hiệu số sở sản xuất kinh doanh sản phẩm đồng phục 24 1.2.4 Bài học kinh nghiệm BiCi Center 26 ho CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU ĐỒNG PHỤC BICI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 27 Đ ại 2.1 Tổng quan công ty TNHH BICI Center 27 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty 27 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 30 g 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty nhiệm vụ phận .31 ươ ̀n 2.1.4 Tình hình nhân công ty .33 2.1.5 Tình hình kinh doanh công ty giai đoạn 2016 – 2018 36 2.1.5.1 Tình hình chung .36 Tr 2.1.5.2 Cơ cấu doanh thu công ty TNHH BiCi Center năm 2018 .38 2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu đồng phục BiCi 39 2.2.1 Tên thương hiệu 39 2.2.2 Logo .40 2.2.3 Slogan công ty 40 2.2.4 Đồng phục nhân viên 41 SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 2.2.5 Các hoạt động quảng bá thương hiệu 41 2.2.6 Những thành tựu mà đồng phục BiCi đạt .42 2.3 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu đồng phục BiCi 42 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 42 uê ́ 2.3.2 Mức độ nhận diện thương hiệu đồng phục BiCi khách hàng 44 2.3.2.1 Thương hiệu đồng phục BiCi mà khách hàng biết đến .44 ́H 2.3.2.2 Phương tiện giúp khách hàng biết đến thương hiệu đồng phục BiCi 45 2.3.2.3 Yếu tố giúp khách hàng nhận biết thương hiệu đồng phục BiCi .46 tê 2.3.2.4 Nhận biết logo thương hiệu đồng phục BiCi .47 2.3.2.5 Nhận biết Slogan thương hiệu đồng phục BiCi 48 in h 2.3.2.6 Nhận biết màu sắc chủ đạo trang phục nhân viên công ty BiCi 49 2.3.2.7 Cấp độ nhận biết thương hiệu khách hàng thương hiệu đồng phục BiCi 50 ̣c K 2.3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng 51 2.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 51 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysic – EFA) .53 ho 2.3.3.2.1 Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 53 2.3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 54 Đ ại 2.3.3.2.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .55 2.3.3.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 56 2.3.3.4 Mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết khách hàng g thương hiệu đồng phục BiCi 57 ươ ̀n 2.3.3.4.1 Đánh giá phù hợp mơ hình .60 2.3.3.4.2 Xem xét tương quan, đa cộng tuyến .61 2.3.3.4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 61 Tr 2.3.4 Đánh giá khách hàng thành phố Đà Nẵng yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu đồng phục BiCi 62 2.3.5 Đánh giá chung mức độ nhận diện khách hàng thương hiệu đồng phục BiCi Đà Nẵng 70 2.3.5.1 Về mặt tích cực 70 2.3.5.2 Các tồn hạn chế 70 SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành 2.3.5.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 71 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ĐỒNG PHỤC BICI TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 73 uê ́ 3.1 Định hướng công ty TNHH BiCi Center thời gian tới 73 3.2 Giải pháp làm tăng mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu đồng phục ́H BiCi thành phố Đà Nẵng 73 3.2.1 Giải pháp dựa nhóm yếu tố tên thương hiệu .74 tê 3.2.2 Giải pháp dựa nhóm yếu tố logo 74 3.2.3 Giải pháp dựa nhóm yếu tố sản phẩm 75 in h 3.2.4 Giải pháp dựa nhóm yếu tố quảng cáo .76 3.2.5 Một số giải pháp khác 76 ̣c K PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 Kết luận 78 Kiến nghị .79 ho Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đ ại TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT TÀI LIỆU TIẾNG ANH Tr ươ ̀n g PHỤ LỤC SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Mayer-Olkin ĐVT Đơn vị tính SL Số lượng DT Doanh thu TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên NBU Đồng phục Nhà Bè Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ EFA SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực cơng ty TNHH BiCi Center giai đoạn 2016 2018 34 Bảng 2.2: Kết & hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH BiCi Center giai uê ́ đoạn năm 2016-2018 .36 ́H Bảng 2.3: Cơ cấu doanh thu theo loại sản phẩm công ty qua năm 2016 – 2018 .38 Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 42 tê Bảng 2.5: Thương hiệu đồng phục BiCi mà khách hàng biết đến 44 Bảng 2.6: Phương tiện giúp khách hàng biết đến đồng phục BiCi 45 h Bảng 2.7: Yếu tố giúp khách hàng nhận biết thương hiệu đồng phục BiCi 47 in Bảng 2.8: Nhận biết logo thương hiệu đồng phục BiCi 48 Bảng 2.9: Nhận biết Slogan thương hiệu đồng phục BiCi .48 ̣c K Bảng 2.10: Nhận biết màu sắc chủ đạo trang phục nhân viên .49 Bảng 2.11: Cấp độ nhận biết thương hiệu đồng phục BiCi 50 ho Bảng 2.12: Kết kiểm định độ tin cậy biến độc lập 51 Bảng 2.13: Kết kiển định độ tin cậy biến phụ thuộc .52 Bảng 2.14: Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 53 Đ ại Bảng 2.15: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 54 Bảng 2.16: Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 55 Bảng 2.17: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 56 g Bảng 2.18: Kết phân tích tương quan Pearson .56 ươ ̀n Bảng 2.19: Hệ số phân tích hồi quy .58 Bảng 2.20: Kết đánh giá phù hợp mơ hình 60 Bảng 2.21: Kết kiểm định ANOVA .61 Tr Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng nhân tố “Tên thương hiệu” 63 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Logo” 65 Bảng 2.24: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Sản phẩm” 66 Bảng 2.25: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Quảng cáo” .67 Bảng 2.26: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Nhận diện thương hiệu” 69 SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy tình nghiên cứu Sơ đồ 2: Mối quan hệ sản phẩm thương hiệu 10 uê ́ Sơ đồ 3: Thành phần thương hiệu 11 Sơ đồ 4: Mơ hình tài sản thương hiệu David Aaker 12 ́H Sơ đồ 5: Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu 16 Sơ đồ 6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 tê Sơ đồ 7: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH BiCi Center 31 in h Sơ đồ 8: Mơ hình nghiên cứu thức 60 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Biểu đồ 1: Kết kiểm định phân phối chuẩn phần dư .62 SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm viii ... đến nhận biết thương hiệu đồng phục BiCi thành phố Đà Nẵng? g - Mức độ nhận biết thương hiệu đồng phục BiCi thành phố Đà Nẵng nào? ươ ̀n - Làm đề nâng cao mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu. .. chọn đề tài ? ?Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu đồng phục BiCi thành phố Đà Nẵng? ?? nhằm đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu SVTH: Huỳnh Thị Thanh Tâm Khóa luận tốt nghiệp... 2.3.4 Đánh giá khách hàng thành phố Đà Nẵng yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu đồng phục BiCi 62 2.3.5 Đánh giá chung mức độ nhận diện khách hàng thương hiệu đồng phục BiCi